組織設計與流程優(yōu)化課件-第3講

1、組織設計與流程優(yōu)化主講教師管理學院上一講內容顧組織的分層目標定義及層次行業(yè)競爭結構分析（波特五力模型）波特競爭競爭案例分析-山寨機廠商和的分類的動態(tài)性多視角看組織與組織設計的關系回第3講組織設計的情境本講內容摘要外部環(huán)境(p.147-165)組織規(guī)模(p.351-356)組織規(guī)模和結構的關系組織規(guī)模是否越大越好組織生命周期(p.357-362)組織技術(p.270-381)與組織(p.311-337)本講重點掌握環(huán)境如何影響組織設計企業(yè)生命周期概念和四個階段制造業(yè)組織技術體系及與組織結構的關系服務業(yè)組織的結構設計的兩大作用誘發(fā)的組織結構變化理解企業(yè)的宏觀環(huán)境評估環(huán)境不確定性的2個維度組織應對不

2、確定性的分析框架企業(yè)生命周期四個階段的組織特征服務技術與制造技術的區(qū)別外部環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織技術與組織企業(yè)面對的外部環(huán)境存在于企業(yè)的邊界之外，可能對企業(yè)的總體或局部產生影響的所有要素宏觀環(huán)境供應商替代品行業(yè)環(huán)境競爭企業(yè)客戶潛在競爭者企業(yè)經濟環(huán)境宏觀環(huán)境的關鍵要素(PEST)PoliticalSolEconomicTechnology技術環(huán)境技術速度產品周期新技術發(fā)明應用企業(yè)經濟環(huán)境經濟增長貨幣與財政政策利率匯率消費投資就業(yè)社會環(huán)境地理分布教育職業(yè)和商業(yè)觀念生活方式社會價值觀生態(tài)保護政治/法律環(huán)境政治穩(wěn)定性政策勞動貿易規(guī)則反法企業(yè)組織法今天的企業(yè)所處的環(huán)境是高度不確定的“1，2，3，4

3、，5”“1，2，3，4，5；1，2，3，”“1，2，3，4，5；1，2，3，4；1，2，3；1，2；1”評估環(huán)境不確定性的兩個維度增加動態(tài)（不穩(wěn)定）程度復雜動態(tài)環(huán)境簡單靜態(tài)環(huán)境提高復雜性不確定性程度低不確定性程度高大家猜猜看-1：文：？：？學歷：？大家猜猜看-2：文體重（精確到0.001千克）：？環(huán)境的不確定性(p.157)適應環(huán)境的不確定性職位和部門當外部環(huán)境復雜性增加時，組織中的職位和部門的數(shù)目也要相應增加，以應對每一個方面的外部環(huán)境。緩沖和邊界聯(lián)系應對不確定性的傳統(tǒng)方法是建立緩沖部門，負責在環(huán)境與組織之間進行原材料、資源和貨幣的交換。邊界聯(lián)系包括設部門，建增加組織整合適應環(huán)境的不確定性環(huán)

4、境不確定性與組織整合制品行業(yè)食品行業(yè)容器制造業(yè)環(huán)境不確定性高中等低部門分化程度高中等低執(zhí)行整合任務的管理比例22170組織目標和導向的差異特征研究開發(fā)部門制造部門銷售部門目標新品開發(fā)、質量生產效率顧客滿意度視野長短短工作導向基于任務任務客戶組織規(guī)程度低高高適應環(huán)境的不確定性計劃、與響應隨著環(huán)境不確定性加大，計劃和就變得十分必要了。處于不確定環(huán)境中的組織往往建立一個單獨的計劃部門。由計劃策，以不同的環(huán)境變化情境并設計出相應的對環(huán)境發(fā)生變化時做出快速響應，勝人一籌。案例：殼牌的情境規(guī)劃管理.doc機械系統(tǒng)到自然生物系統(tǒng) (P31、p174)自然生物系統(tǒng)機械系統(tǒng)橫向型結構適應型文化充分的角色合作性信

5、息共享系統(tǒng)的環(huán)境學習型組織穩(wěn)定的環(huán)境高效率的績效目標競爭性正式控制系統(tǒng)常規(guī)的職務僵硬型文化縱向型結構環(huán)境如何影響組織設計環(huán)境越動態(tài)（不穩(wěn)定），組織結構越有機化環(huán)境越復雜，組織越分權化市場越多樣化，越傾向于分成以市場為基礎的環(huán)境中時采取性（如化的結構）會促使組織暫組織應對不確定性的分析框架(p.177)外部環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織技術與組織組織的規(guī)模：是否越大越好組織規(guī)模和結構的關系規(guī)模擴大勞動分工加強部門之間的管理層級增加（工作專業(yè)化之間協(xié)調需要增加協(xié)調需要減少規(guī)行為更為規(guī)的利用規(guī)劃控制系統(tǒng)模更大更加機械的結構管理層級增加 多樣化）差異化加強案例分析如何將大企業(yè)做??？建立“大企業(yè)與小企業(yè)的

6、混合體”的結構如何讓大象也能跳舞海爾SBU“大企業(yè)與小企業(yè)混合體”的結構，也就是將大型公司所擁有的資源和 與小企業(yè)特有的簡單性和靈活性相結合。提供全方位服務的全球性企業(yè)需要有充足的資源作為基礎，同時，還需要有足夠的復雜程度和層級，這樣才能更好地滿足世界范圍內的顧客需要。這種結構形式也即是 面所講的“事業(yè)部型結構”外部環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織技術與組織引例A3-3鷹的故事.docx猜想：企業(yè)的平均有多長？企業(yè)-世界范所占企業(yè)比例企業(yè)少于5年5-50年企業(yè)大于50年2%36%62%Fortune500強600500400500強數(shù)量30020010001950年1990年今天圍企業(yè)-中企業(yè)我國

7、的7-8年，小企業(yè)的平均2.9年。公司平均我國每年近100萬家企業(yè)。1995年的時候國內家電品牌有200多個，到了2000年就只剩下20多個了，短短590%的品牌我國的高科技公司在近20，有近90的企業(yè)被淘汰.國企業(yè)生命周期概念：在企業(yè)成長過程，如同人的成長要經歷幼年、青年、中年、老年等階段一樣，也要經歷不同的階段，在每一階段上，都具有獨特組織特征和不同的組織，企業(yè)的這種成長過程和階段，稱之為企業(yè)的生命周期。企業(yè)生命周期簡化為四個階段：創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)階段。階段、精細化企業(yè)生命周期(p.385)提高效率，小公司思維提高團隊工作系統(tǒng)增加繼續(xù)成熟規(guī)模提供明確的方向衰退決策和需要處理太多事務習

8、氣控制文牘主義盛行分權需要委派代需要表1創(chuàng)業(yè)階段234精細化階段聚合階段 規(guī)階段時期平穩(wěn)發(fā)展時期小大創(chuàng)造性創(chuàng)業(yè)階段聚合階段正規(guī)化階段階段案例第十版 P361：亞馬遜企業(yè)生命周期四個階段的組織特征(p.362)企業(yè)生命周期四個階段的組織特征特征項創(chuàng)業(yè)階段聚合階段規(guī)階段精細化階段非行政機構化前行政機構化行政式機構強行政式機構結構非正規(guī)的，一人全權指揮基本非正規(guī)的，有一些程序正規(guī)化的程序、勞動分工， 增設職能團隊工作， 小企業(yè)式的思維產品或服務單一的產品或服務以一主導產品為主，有些變異形成一個系列的產品或服務多個產品或服務系列獎酬和控制系統(tǒng)人治的，家長式的人治的，但強調對組織成功所做的貢獻格化的，通

9、過規(guī)的制度廣泛、多方面的，與產品或部門的 情形相適應創(chuàng)新力量作為所有者兼管理者的個人管理者和一般員工獨立的創(chuàng)新小組制度化的 研究開發(fā)部門目標生存成長的穩(wěn)定和市場擴張聲望，完善的組織管理風格的、創(chuàng)業(yè)超凡的、方向指引控制之下的團隊式，行政式機構外部環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織技術與組織何謂技術/技術技術是指用以將組織的投入轉換為產出的各種工作流程、工藝和技能、機器和方法。技術通常指企業(yè)的生產產品和提供服務的核心過程，即直接關系到組織使命的工作程序技術(P269)制造企業(yè)的服務企業(yè)的技術直接給客戶創(chuàng)造服務的工作程序技術為“招生-教學-質量把關-學生如學校的就業(yè)”所涉及的技術制造業(yè)組織的技術體系低技術

10、復雜性（制造過程機械化程度高連續(xù)加工生產技術大批量生產技術制造企業(yè)的技術單件小批量生產技術瓊德（Joan Woodward），權變理論學派代表人 物，英國女管理學家。不列顛大學教授,組織設計權變理論主要代表人物之一，開創(chuàng)了公司生產過程類型的技術型模式，著有經營管理和工藝技術、工業(yè)組織：理論和實踐、工業(yè)組織：行為和控制。單件小批量生產技術：傾向于按滿足顧客特定需要的小批量訂單進行加工和裝配。飛機裝配車間大批量生產技術：是以標準化零配件的長時間生產為特征的一種制造過程。汽車整車裝配流水線連續(xù)加工生產：整個流程都是機械化的，生產過程連續(xù)不斷、周而復始，產出結果可明顯預見。啤酒生產線制造業(yè)組織的技術體

11、系低單件小批量生產技術技術復雜性（制造過程機械化程度）大批量生產技術連續(xù)加工生產技術高制造業(yè)組織的技術體系與結構關系技術復雜性與結構特征間的關系結構特征技 術單件生產大批量生產連續(xù)生產管理層次數(shù)目346主管的管理幅度234815直接工人與間接工人的比例9：14：11:1管理占全體員工的比率低中等高工人的技術熟練程度高低高工作流程的規(guī)程度低高低程度低高低口頭溝通的數(shù)量多少多溝通的數(shù)量少多少總體的結構形態(tài)有機式機械式有機式現(xiàn)代制造技術的應用(p.276)柔性制造系統(tǒng)利用機器人、數(shù)字控制工具、無線電頻率識別（RFID）、無線技術、產品設計計算機、工程分析、遙感控制機器。這些最終的自動化的工廠被認為是

12、柔性制造系統(tǒng)（FMS）。計算機輔助設計計算機輔助制造3D現(xiàn)代制造技術的應用(p.275)精益制造系統(tǒng)精益制造在產品生產過程中的每一個階段都使用訓練有素的雇員。精益制造的是人。不是機器或，而員工被培養(yǎng)為“精益思考”，這意味著所有領域費和促進持續(xù)改進案例：第九版p298; 第十版p278大規(guī)模定制（MC)精益制造和柔性制造系統(tǒng)為大規(guī)模定制鋪平了道路大規(guī)模定制就是用大規(guī)模生產技術來快速和有成本效益地組裝那些單獨設計以滿足消費者個人需要的產品大規(guī)模定制的先行者柔性制造技術對組織結構的影響(p.281)大批量生產與柔性制造系統(tǒng)特征的對比特 征 項大批量生產柔性制造結 構管理幅度窄寬層級數(shù)多少任務常規(guī)、重

13、復性的適應、手藝性的專業(yè)化程度高低決策化分權化總體結構行政機構式的、機械的自我調控的、有機的人力資源人際間關系獨自工作團隊工作培訓面窄、的面寬，經常性的專長體力方面，技術性能力認知方面，社會性能力及解決問題的能力組織間關系顧客的需求穩(wěn)定多變供應商量多，交易關系量少，緊密的關系何謂服務業(yè)通過服務的生產和提供而實現(xiàn)組織的基本使命服務是無形的產出常見的服務有：教育、醫(yī)療、交通、金融、酒店等發(fā)達國家服務業(yè)比制造業(yè)發(fā)達服務業(yè)增長速度是制造業(yè)的3倍超過2/3的勞動力在服務業(yè)工作服務業(yè)采用與制造業(yè)不同的技術制造技術有形的產品產品可以經過之后消費密集型服務技術無形的產出生產和消費同時發(fā)生勞動和知識密集型與顧客

14、的互動強服務質量可以感知，但不易度量快速響應服務機構設點極為重要很少有直接的互動可以不很重要質量能被直接測量比較長的反應時間也是可以接受的機構設點的重要程度居中多數(shù)組織都處于制造業(yè)與服務業(yè)混合狀態(tài)產品飲料企業(yè) 鋼鐵企業(yè)礦業(yè)企業(yè) 汽車制造商產品和服務快餐店 化妝品房地產經紀商零售商店服務航空公司 酒店、學校、醫(yī)院、 公司、服務業(yè)組織與制造業(yè)組織的結構對比(p.285)服務業(yè)組織與制造業(yè)組織的形態(tài)和結構特征對比特 征 項服務業(yè)組織制造業(yè)組織結 構專設的邊界聯(lián)系少多空間上分散化程度大小決策分權規(guī)程度較低較高人力資源員工技術水平較高較低技能重點人際技能技術技能外部環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織技術與組織

15、一家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)10025802060154010205001994199519961997199819992000200120022003200420052006雇員 (）使用電子的顧客 (萬人)每個雇員的交易數(shù)，右側強化協(xié)調互聯(lián)網企業(yè)資源計劃()知識管理企業(yè)資源計劃協(xié)調-知識管理案例：強化第九版p355 美華公司第十版p330基公司強化外部關系供應鏈管理客戶關系管理電子商務供應鏈管理供應鏈系統(tǒng)幫助建立企業(yè)案例：瓦楞紙制造公司（9版p354，10版p333)對組織結構的影響 (p337)1.組織小型化2.組織扁平化3.組織趨向分權化4.橫向協(xié)調的改善5.強化的網絡結構本講內容摘要外部環(huán)境組織規(guī)模組織規(guī)模和結構的關系組織規(guī)模是否越大越好組織生命周期組織技術與