恒生東山口支行

1、2015 年 12 月 21 日時(shí)間 10 點(diǎn) 37 分農(nóng)林下路恒生東山口訪員：辦個(gè)轉(zhuǎn)賬，工行那邊轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。職員 1：已經(jīng)有證，是不是？訪員：有恒生職員 1：是不是在訪員：是。的卡。這里辦的？職員 1：轉(zhuǎn)賬過(guò)來(lái)？訪員：我的錢轉(zhuǎn)恒生的卡里，可以嗎？職員 1：那你去工行那邊辦理吧，是接收方。訪員：這邊不是可以拉卡的嗎？職員 1：你是想買產(chǎn)品，是吧？訪員：產(chǎn)品才可以拉卡??？職員 1：是的，是的。訪員：我有些事想跟職員 1：柜員？訪員：是的，是的。柜臺(tái)那邊問(wèn)一下你，哪個(gè)柜臺(tái)比較方便？職員 1：可以的，沒(méi)有問(wèn)題。你是問(wèn)關(guān)于轉(zhuǎn)賬這方面的東西？訪員：我有些事問(wèn)一下他，哪個(gè)柜員有空。職員 1：后面那個(gè)。訪員：柜

2、員在后面。職員 1：我這邊是不允許戴的，因?yàn)樵L員：我有些感冒，你介不介意？因?yàn)槲腋忻?職員 1：或者你露一下鼻子吧，因?yàn)橐宄z影的那個(gè)樣。訪員：沒(méi)有都不要緊吧？不過(guò)的有點(diǎn)感冒，不介意就行了。有些東西問(wèn)一問(wèn)，如果我有一筆錢，到時(shí)候我存到恒生這里，賬戶里，我需要提 10 萬(wàn)元的這個(gè)現(xiàn)金，可不可以？就是某一天要提 10 萬(wàn)元的現(xiàn)金。 職員 2：如果你超過(guò) 5 萬(wàn)元的話，提前一天要打跟預(yù)約。如果你有恒生的業(yè)務(wù)，你，然后你再過(guò)來(lái)拿這樣子。可以跟經(jīng)理講，然后經(jīng)理會(huì)跟說(shuō)，要預(yù)留訪員：還有一個(gè)就是如果我辦轉(zhuǎn)賬，我工行的錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，因?yàn)楹闵梢栽谄渌駟T機(jī)拿錢，是不需要收手續(xù)費(fèi)的嘛，那有些錢轉(zhuǎn)到恒生的卡里面，方

3、便我平時(shí)消費(fèi)用，那我直接拿工行卡在這里辦，可不可以？職員 2：工行的卡一定要你本人過(guò)來(lái)才可以辦的，而且如果是工行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的話，的消費(fèi)轉(zhuǎn)賬，最低的限額是 5 萬(wàn)或者以外。有普通訪員：？職員 2：5 萬(wàn)。訪員：那如果是我平時(shí)消費(fèi)是 5 千或者 1 萬(wàn)，那不是 OK 的嗎？職員 2：公司的限額只可以一筆轉(zhuǎn) 5 萬(wàn)過(guò)來(lái)，如果不是 5 萬(wàn)，你可以到工行那邊轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)都可以的。訪員：那我一定要去工行？職員 2：或者訪員：因?yàn)楣ば泻芏嗳?，你明不明白？我要排一個(gè)多鐘頭的隊(duì)，工行那邊很多人，比如我轉(zhuǎn)5 千或者 1 萬(wàn)，我就要排隊(duì)，排很長(zhǎng)的隊(duì)。職員 2：這邊沒(méi)有辦法這樣，而且轉(zhuǎn)賬的用途是轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)恒生做定期或者辦理業(yè)務(wù)才可

4、以這樣做的，然后才可以轉(zhuǎn)賬過(guò)來(lái)的。訪員：我網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬是在的電腦轉(zhuǎn)，還是怎么轉(zhuǎn)？我已經(jīng)問(wèn)了那個(gè)網(wǎng)上的。職員 2：你說(shuō)恒生的，是不是？訪員：是啊。職員 2：恒生的話，你可以找的同事帶你過(guò)去電腦那邊幫你登記一下。訪員：還有一個(gè)就是我是做玉器生意的，跟那邊有一些玉回來(lái)的，那是要.職員 2：等等，我現(xiàn)在不是很清楚，你能再說(shuō)一遍嗎？訪員：就是做玉器生意，跟那邊有來(lái)往，要那邊的圓玉回來(lái)，那我希望能不能匯款到那邊？職員 2：匯不了的，訪員：什么原因呢？是敏感國(guó)家，是不能匯款過(guò)去的。職員 2：因?yàn)樵L員：是比較敏感的城市。敏感城市？什么意思?職員 2：國(guó)際合法是有限制的，就是這個(gè)國(guó)家是比較敏感的一個(gè)紅色，紅色可能是

5、跟黑錢是有關(guān)系的，所以你要轉(zhuǎn)賬過(guò)去這個(gè)國(guó)家的話，這邊是轉(zhuǎn)不了的。那些，他們是訪員：我以為這邊可以，因?yàn)槲覇?wèn)過(guò)其他國(guó)際。職員 2：的話，肯定是跟國(guó)際有關(guān)系的，要跟著國(guó)際那邊的政策去走的，會(huì)收到國(guó)際那邊的制約。訪員：那就是辦不到的？職員 2：辦不到，不好意思。訪員：那我如果的要跟它有貿(mào)易往來(lái)，那要怎么辦？職員 2：你等一等，我問(wèn)一問(wèn)。我問(wèn)過(guò)了，是這樣的，我客戶，越南的話那邊是有貿(mào)易。了同事，如果你是真正的訪員：不是越南，。職員 2：那邊是有貿(mào)易關(guān)系的話呢，要提供一下的關(guān)系證明，然后給這邊看才能幫你辦理的。訪員：提供證明？職員 2：提供的證明。訪員：那呢？之間的關(guān)系怎么有證明呢？戶跟那個(gè)的商人合作，

6、那怎么有證明職員 2：因?yàn)槭沁@樣子的，是屬于敏感城市，這邊受到國(guó)際的一些限制，如果你是屬于個(gè)人往來(lái)的話，比如你是跟那邊是合作方的話，如果你跟那邊是做生意的話，你肯定跟那邊是有生意的一些憑據(jù)，提供一下的卡或者拿錢去買對(duì)方的產(chǎn)品，才能幫你轉(zhuǎn)賬的。些保障。須明白的，才能幫你操作的。為了方面或者安全方面的一訪員：除了證明還要提供什么？職員 2：方面的一些憑據(jù)，有嗎？訪員：有啊。職員 2：那幫你找一下的同事或者你的經(jīng)理，到時(shí)候幫你一下。這里行訪員：你。教一教我轉(zhuǎn)賬，我交行那邊開個(gè)，弄去恒生呢？職員 3：是不是雙方的？訪員：不是可以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬？職員 3：是的。訪員：將其他可以轉(zhuǎn)去其他轉(zhuǎn)來(lái)恒生，的，你是指恒生

7、的錢轉(zhuǎn)去其他嗎？職員 3：可以，比如你是交行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，那你要去交行的網(wǎng)上再轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，因?yàn)楹闵兂山邮辗?。如果是由恒生的網(wǎng)上轉(zhuǎn)出去呢，就代表是付款方，所以就要搞清楚。訪員：那就是我恒生只能轉(zhuǎn)出去，是不是這樣？職員 3：是的。如果你在網(wǎng)上辦理就是轉(zhuǎn)去。的網(wǎng)？訪員：那就要進(jìn)去恒生職員 3：是的。那就可以轉(zhuǎn)去其他，你要看清楚訪員：不是，你可不可以教一下我。職員 3：我叫那邊的同事幫你吧。訪員：哦。職員 4：是不是那個(gè)網(wǎng)上的客戶。訪員：是的，網(wǎng)上職員 4：有沒(méi)有帶卡？教一教我。訪員：有有有。我先學(xué)一下，職員 5：之前有沒(méi)有接觸過(guò)？訪員：應(yīng)該有吧，。職員 5：你記得用戶名嗎？回到家就不會(huì)了。訪員：用戶名就是名

8、字啊。職員 5：那你打上去吧。訪員：這個(gè)不是號(hào)碼就行了嗎？職員 5：您的用戶名是號(hào)，卡上有名字嗎？訪員：卡上有名字啊。沒(méi)名字？職員 5：你把給他。訪員：這么麻煩啊？這個(gè)不是一樣？職員 5：訪員：好。，請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊。職員 5：之前是有訪員：嗯。過(guò)的，是嗎？職員 5：用戶名是你名字的拼音嗎？訪員：哦哦哦。職員 5：填完名字輸一輸您的。訪員：那個(gè) 0 的鍵，哦 行了行了。職員 5：那個(gè)是 這里需要輸一輸您的那個(gè)的。六位數(shù)的那個(gè)。訪員：那個(gè)是吧？職員 5：需要三次訪員：嗯，好了。的。職員 5：沒(méi)有啊，少了一位喔。訪員：少了一位？職員 5：對(duì)啊。訪員：行了。職員 5：你每次用的時(shí)候都是登錄的那個(gè)主頁(yè)啦，右

9、邊有一個(gè)這個(gè)，就點(diǎn)一下這個(gè)，恒生一單點(diǎn)進(jìn)入，輸入用戶名啦，就是您剛才的那個(gè)，您的名字拼音，然后點(diǎn)進(jìn)去，它就會(huì)讓你輸，第一個(gè)是在鍵盤上輸?shù)模诙€(gè)就是要打開這個(gè)了，打開的過(guò)程下面有的，然后輸完了就可以登錄了。訪員：哦。職員 5：然后這里就是戶頭用資戶的頁(yè)面了，看到您的賬戶，看您是要辦什么業(yè)務(wù)呢，就點(diǎn)進(jìn)去。訪員：轉(zhuǎn)賬啊，我是那個(gè)轉(zhuǎn)給其他。職員 5：轉(zhuǎn)給其他人是吧？訪員：哦哦哦。職員 5：那您之前有沒(méi)有在這邊登記過(guò)收款的帳號(hào)??？訪員：沒(méi)有，你給我排一下。職員 5：其實(shí)這邊網(wǎng)上是分兩種的，就是有設(shè)限額的，我?guī)湍匆幌履南揞~是多少。因?yàn)槿绻?，?duì)，都是最高的。如果您沒(méi)有在這邊登記過(guò)收款帳號(hào)，最多只能轉(zhuǎn)

10、5萬(wàn)。然后如果在這邊登記過(guò)的，每天是可以轉(zhuǎn) 100 萬(wàn)的。訪員：哦。那我現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)多少？100 萬(wàn)嗎？職員 5：我看一下您有沒(méi)有登記過(guò)，這邊有一個(gè)境內(nèi)匯款，您現(xiàn)在是沒(méi)有登記帳號(hào)的，所以只能轉(zhuǎn)未記登記的，每天只能轉(zhuǎn) 5 萬(wàn)最多了。訪員：那個(gè)收款呢，我問(wèn)你一下啊，對(duì)方那個(gè)收款是不是一定要開通的？職員 5：不用開通啊，他那邊不用開通的。訪員：就他什么，工行就工行？交行就交行了？職員 5：最好寫上是哪一個(gè)分行啰。訪員：哦。職員 5：分的那間，分行是要寫上的。如果沒(méi)有寫的話，有可能對(duì)方會(huì)收不到的。就是您。好，這邊就寫收款是哪一家啦，然后下面那里就是您的賬戶，寫明那個(gè)，或者是號(hào)什么之類的，然后寫您的名字，

11、然后下面再寫金額。因?yàn)榫W(wǎng)銀上暫時(shí)都是免費(fèi)轉(zhuǎn)賬的，所以這個(gè)手續(xù)費(fèi)您就不用去管了。然后如果你需要添加附言的話，就在這里寫，也可以不寫，然后就按照下面的步驟，打開這個(gè)編，之后就訪員：還要打開編職員 5：對(duì)。？訪員：這不就是兩次了嗎？職員 5：因?yàn)檗D(zhuǎn)賬的話是您賬戶轉(zhuǎn)錢出去，它會(huì)安全，需要您多輸一次訪員：哦。那個(gè)保安那里也是隨機(jī)的，對(duì)吧？職員 5：對(duì)對(duì)對(duì)。訪員：就按第二次？。職員 5：是要先按那個(gè)，然后您輸個(gè)鍵的。，打開出現(xiàn)了一個(gè) ON 了以后，就要按一下黃色的那訪員：哦，這個(gè)要按黃色的那個(gè)鍵的？職員 5：對(duì)，然后按完黃色那個(gè)鍵，需要您把您收款帳號(hào)的后八位數(shù)字輸進(jìn)去。訪員：收款帳號(hào)？就是我這個(gè)帳號(hào)？職員

12、 5：對(duì)對(duì)對(duì)，就這個(gè)帳號(hào)。您這邊賬戶填的后八位數(shù)要輸進(jìn)去的，輸完之后再按一下黃色。然后它就會(huì)出現(xiàn)這個(gè).訪員：我是根據(jù)這些提示，我按就行了，是吧？職員 5：是是是，然后如果您之后想直接把它登記，就是那個(gè)收款帳號(hào)登記成為每天能轉(zhuǎn)超過(guò) 5 萬(wàn)的，您就點(diǎn)轉(zhuǎn)賬即可，如果您不需要登記的話，就直接點(diǎn)轉(zhuǎn)賬。訪員：登記是啥意思??？職員 5：就是說(shuō)，這邊就是剛跟你講一遍要柜臺(tái)登記的，只能轉(zhuǎn)超過(guò) 5 萬(wàn)的。訪員：那要是我現(xiàn)在不超過(guò) 5 萬(wàn)呢？不用管這個(gè)？職員 5：對(duì)，直接點(diǎn)轉(zhuǎn)賬就好了。訪員：哦，這樣子的。職員 5：是呀。然后提交之后，柜臺(tái)就會(huì)幫您辦出賬，還蠻快的。訪員：我問(wèn)一下那個(gè)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)到另外的職員 5：只

13、能轉(zhuǎn)到恒生其他人的帳號(hào)。訪員：那也就是只能是恒生？職員 5：對(duì)對(duì)對(duì)。就是恒生大陸的其他用戶可以在柜員機(jī)轉(zhuǎn)。訪員：那的賬戶能不能轉(zhuǎn)？職員 5：柜員機(jī)。一定要是網(wǎng)上或者柜臺(tái)轉(zhuǎn)。訪員：我問(wèn)你一下，要是我職員 5：您是大陸居民嗎？訪員：嗯。那邊也開了恒生的戶口，那些錢能不能在大陸互相轉(zhuǎn)？職員 5：居民轉(zhuǎn)賬，它是有限制的，每天都會(huì)有限額。訪員：？職員 5：您是要轉(zhuǎn)什么幣種？訪員：港幣啊。職員 5：港幣的話訪員：港幣和啊。職員 5：港幣的話每天就只能轉(zhuǎn) 5 萬(wàn)。訪員：在網(wǎng)上也可以轉(zhuǎn)嗎？，等值港幣。的話，一年最多只能轉(zhuǎn) 30 萬(wàn)職員 5：網(wǎng)上可以轉(zhuǎn)，不過(guò)就是那個(gè)申請(qǐng)的話，現(xiàn)在是有一個(gè)特快匯款的，是可以匯到的

14、，主要的是，就是剛才跟您說(shuō)的沒(méi)在這邊登記過(guò)，只能轉(zhuǎn)到 5 萬(wàn)訪員:就是可以互相轉(zhuǎn)，是吧？等值。職員 5：不過(guò).是的。這邊可以選外幣賬戶或者是賬戶，不過(guò)這個(gè)單就相對(duì)比較復(fù)雜一點(diǎn)，如果你要轉(zhuǎn)，最好還是過(guò)來(lái)這邊啰。訪員：還有問(wèn)一下，恒生的大陸卡，到了能不能提錢？的。職員 5：可以提錢，不過(guò)要收取手續(xù)費(fèi)。沒(méi)有手續(xù)費(fèi)還是訪員：ATM 機(jī)一般是多少？職員 5：一筆 15 塊。訪員：啥意思?職員 5：就是每提一筆，會(huì)收 15 塊訪員：那港幣能不能提？職員 5：它是訪員：就是我這邊的戶口有港幣，在的。那邊。職員 5：它是從賬戶里結(jié)算成，按當(dāng)時(shí)的匯率結(jié)算成港幣，然后提港幣的。訪員：要是我直接有港幣就不用結(jié)算的嗎？職員 5：因?yàn)槟闶堑?，您的卡是的卡，它的結(jié)算也是按。訪員：你不是這個(gè)卡也可