平臺(tái)立項(xiàng)建議書的課件

1、114 B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目立項(xiàng)建議書2022/8/1411114網(wǎng)站項(xiàng)目提出的背景和必要性23645擬建項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)資源現(xiàn)狀、建設(shè)條件和建議選用設(shè)備性價(jià)的初步分析建設(shè)方案及擬建規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估簡(jiǎn)要結(jié)論和建議項(xiàng)目總投資、投資構(gòu)成及資金來(lái)源7電子商務(wù)、廣告經(jīng)濟(jì)、搜索經(jīng)濟(jì)成為主要的業(yè)務(wù)空間項(xiàng)目的背景巨大的信息服務(wù)市場(chǎng)空間2022/8/143截止至2007年年底，中國(guó)B2C 和C2C 總體交易額分別為82億元和230億元累計(jì)到2007 年12 月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總體用戶數(shù)達(dá)到4310 萬(wàn)人，較上年增長(zhǎng)32.6%，預(yù)計(jì)到2010 年用戶規(guī)模將突破1億。項(xiàng)目的背景電子商務(wù)發(fā)展迅速

2、2022/8/144項(xiàng)目的背景07年電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)情況分析業(yè)務(wù)收入與其他省相比規(guī)模較?。?7年936萬(wàn)），但發(fā)展迅速（同比增長(zhǎng)率100%），發(fā)展?jié)摿Υ笃髽I(yè)盈利占比高（優(yōu)先報(bào)號(hào)、查詢轉(zhuǎn)接），但滲透率低，盈利模式有待發(fā)展前向用戶缺乏黏著性不足，需要亮點(diǎn)推動(dòng)用戶撥打整體業(yè)務(wù)價(jià)值鏈不完備，以自營(yíng)業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)黏著性及業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足2022/8/145項(xiàng)目的必要性創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型114業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)形成114服務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切需要114電話導(dǎo)航已經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)查號(hào)向綜合信息提供商轉(zhuǎn)變。114電話導(dǎo)航急需尋找業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)，從原有單一查詢轉(zhuǎn)接、優(yōu)先報(bào)號(hào)等業(yè)務(wù)中進(jìn)行拓展，滿足用戶直接消費(fèi)和預(yù)

3、定的需求。2022/8/1462114網(wǎng)站項(xiàng)目提出的背景和必要性13645擬建項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)資源現(xiàn)狀、建設(shè)條件和建議選用設(shè)備性價(jià)的初步分析建設(shè)方案及擬建規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估簡(jiǎn)要結(jié)論和建議項(xiàng)目總投資、投資構(gòu)成及資金來(lái)源72022/8/147項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀攜程第三季度財(cái)報(bào)來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的營(yíng)收為人民幣億元，同比增長(zhǎng)40%；來(lái)自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣億元，同比增長(zhǎng)76%；藝龍第三季度財(cái)報(bào)來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%。來(lái)自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41%。同類業(yè)務(wù)收入情況易仟億商旅網(wǎng)哈爾濱地區(qū)月收入情況來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣萬(wàn)元。來(lái)自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)

4、營(yíng)收為人民幣18萬(wàn)元。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析優(yōu)劣環(huán)節(jié)少，易于快速盈利對(duì)信息的深度廣度要求高客戶感受好，能精確營(yíng)銷信譽(yù)保證？成本和收益？訂單閉環(huán)控制，支付環(huán)節(jié)盈利政策、行業(yè)、技術(shù)等限制周邊領(lǐng)域延伸，擴(kuò)展盈利源環(huán)節(jié)多，整合和運(yùn)營(yíng)難度大查轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)訂單服務(wù)B2C購(gòu)物B2B交易1234存在一定的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)買家（終端用戶）客戶需求分析營(yíng)銷商品匹配消費(fèi)群分類114運(yùn)營(yíng)商激發(fā)用戶消費(fèi)欲望促進(jìn)通信交易發(fā)展通信特色盈利模式賣家精確營(yíng)銷渠道降低商家營(yíng)銷成本差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮114獨(dú)有龐大的、可識(shí)別的客戶群資源優(yōu)勢(shì)， ke 實(shí)現(xiàn)特色的電子商務(wù)平臺(tái)訂單服務(wù)模式發(fā)展，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)我們的核心能力能夠識(shí)別前、后向客戶，并能夠低成本聚

5、合。從而能夠提供個(gè)性、精確、主動(dòng)性服務(wù)能力能夠?qū)⒖蛻艉屯ㄓ嵧ǖ澜壎ǎ⒕C合、及時(shí)、雙向的溝通方式。對(duì)客戶有更高的易用體驗(yàn)，對(duì)商家提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合性客戶接觸平臺(tái)，使商業(yè)營(yíng)銷服務(wù)更高性價(jià)比應(yīng)對(duì)策略必須本地化、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)作為一期的產(chǎn)品選擇；創(chuàng)新訂單交互模型，利用市場(chǎng)規(guī)律，平衡前后向客戶利益；通過(guò)在自助門戶、智能處理技術(shù)、合作模式創(chuàng)新等綜合手段降低運(yùn)營(yíng)成本；訂單服務(wù)：查詢推薦產(chǎn)品，訂餐、訂電影票、訂花、訂水等 訂單服務(wù)：?jiǎn)柊赡Ｊ疆a(chǎn)品，中介、教育、培訓(xùn)等1、復(fù)制成熟的業(yè)務(wù)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)： 訂房、訂票2、切入交易領(lǐng)域，培育市場(chǎng)機(jī)會(huì)：訂單服務(wù)模式1查詢推薦合作商簽約商家加盟合作方121商品數(shù)據(jù)商家

6、前臺(tái)受理話務(wù)員管理員32后援/自助服務(wù)合作方435訂單回復(fù)客戶投訴64用戶7特點(diǎn)：1、客戶受理階段，需要較準(zhǔn)確的商家匹配2、客戶主動(dòng)選擇性較弱，運(yùn)營(yíng)商擔(dān)負(fù)營(yíng)銷角色3、商家動(dòng)態(tài)信息不及時(shí)，需要異步確認(rèn)4、訂單狀態(tài)控制較完整，收取較高提成行業(yè)選擇：1、較高利潤(rùn)空間行業(yè)2、客戶需求個(gè)性化不高商家訂單服務(wù)模式2“問(wèn)吧”模式建立C-B服務(wù)交互場(chǎng)所個(gè)人企業(yè)供應(yīng)問(wèn)求場(chǎng)所能幫我找一個(gè)家教，教初中英語(yǔ)，女孩篩選家政中介發(fā)送用戶需求A：手頭好像沒(méi)有符合條件B：我這正好有合適的人，趕緊聯(lián)系控制交互通道“服務(wù)找上門”是消費(fèi)的新體驗(yàn) 保護(hù)“自主選擇服務(wù)”的權(quán)力“拒絕騷擾，安全的和陌生人說(shuō)話”“不用走街穿巷，生意找上門”

7、“生意是談出來(lái)的”“信譽(yù)和質(zhì)量是做出來(lái)的” 需求和能力匹配 低成本運(yùn)營(yíng)機(jī)制 快速、準(zhǔn)確的信息傳遞和溝通渠道 中介方雙向盈利復(fù)雜訂單服務(wù)（預(yù)訂）便民服務(wù)為例用戶網(wǎng)上訂單訂單達(dá)成人工代訂訂單通知商家Web訂單確認(rèn)語(yǔ)音流程確認(rèn)Web自助模式，提高用戶感受；減輕人工服務(wù)成本和壓力；優(yōu)先/競(jìng)爭(zhēng)策略的延續(xù)，增加盈利點(diǎn)；3114網(wǎng)站項(xiàng)目提出的背景和必要性12645擬建項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)資源現(xiàn)狀、建設(shè)條件和建議選用設(shè)備性價(jià)的初步分析建設(shè)方案及擬建規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估簡(jiǎn)要結(jié)論和建議項(xiàng)目總投資、投資構(gòu)成及資金來(lái)源7項(xiàng)目的資源現(xiàn)狀與攜程、易仟億等商旅網(wǎng)的早期合作，培養(yǎng)了我省一些用戶的使用習(xí)慣，已具備一定

8、用戶資源。中國(guó)電信號(hào)碼百事通及華為114平臺(tái)、北京網(wǎng)連天下和攜程等旅行產(chǎn)品交易結(jié)算平臺(tái)、郵政11185業(yè)務(wù)預(yù)訂及管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架和模式，可做為參照。本項(xiàng)目依托互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境搭建而成。依托于黑龍江省通信公司114電話導(dǎo)航、114卡系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)的支撐能力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、97網(wǎng)為黑龍江省網(wǎng)通公眾客戶及平臺(tái)商戶提供服務(wù)。項(xiàng)目的建設(shè)條件2022/8/14164114網(wǎng)站項(xiàng)目提出的背景和必要性12635擬建項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)資源現(xiàn)狀、建設(shè)條件和建議選用設(shè)備性價(jià)的初步分析建設(shè)方案及擬建規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估簡(jiǎn)要結(jié)論和建議項(xiàng)目總投資、投資構(gòu)成及資金來(lái)源72022/8/1417項(xiàng)目的建設(shè)

9、方案1、114客戶自助系統(tǒng) 2、114商戶助理系統(tǒng)3、114業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 4、114管理系統(tǒng) 5、其它支撐系統(tǒng) 普通用戶114客戶自助系統(tǒng)服務(wù)用戶聯(lián)盟商戶114商戶助理系統(tǒng)服務(wù)用戶114座席114 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)服務(wù)用戶 管理人員114管理系統(tǒng)服務(wù)用戶數(shù)據(jù)接口平臺(tái)日志系統(tǒng)114營(yíng)銷分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)其他支撐系統(tǒng)114 B2B 運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 2022/8/1418114客戶自助系統(tǒng) 114客戶自助系統(tǒng),主要是面向“終端消費(fèi)用戶”提供的一個(gè)綜合性的服務(wù)門戶，可以為用戶提供行業(yè)信息查詢和行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的預(yù)定、消費(fèi)，為用戶衣、食、住、行、差旅提供一個(gè)全面服務(wù)信息平臺(tái)。114 客戶自助系統(tǒng)客戶身份認(rèn)證管理

10、消費(fèi)記錄查詢管理客戶個(gè)人資料管理行業(yè)產(chǎn)品訂單管理行業(yè)信息查詢管理2022/8/1419114商戶助理系統(tǒng) 114商戶助理系統(tǒng),主要是面向“商家用戶”提供的一個(gè)行業(yè)信息發(fā)布和產(chǎn)品銷售，處理用戶訂單、帳務(wù)結(jié)算，產(chǎn)品管理的行業(yè)性平臺(tái)。114 商戶助理系統(tǒng)商戶身份認(rèn)證管理結(jié)算對(duì)帳管理行業(yè)訂單管理行業(yè)信息發(fā)布管理商戶企業(yè)資料管理2022/8/1420114業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)前面界面，體現(xiàn)業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂、交易的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)受理人員在應(yīng)客戶需求，對(duì)用戶所提出的服務(wù)進(jìn)行查詢、預(yù)訂和完成交易所操作的系統(tǒng)界面。114 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)業(yè)務(wù)查詢管理訂單查詢管理業(yè)務(wù)預(yù)訂管理業(yè)務(wù)交易管理客

11、戶關(guān)系管理信息展示管理話務(wù)員身份認(rèn)證2022/8/1421114管理系統(tǒng) 管理系統(tǒng)，即對(duì)商戶以及商戶在服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上所提供的各類服務(wù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)，主要對(duì)新上線的業(yè)務(wù)管理；管理業(yè)務(wù)類別；業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)帳；業(yè)務(wù)信息的展示位置，并且可以對(duì)有問(wèn)題商戶或業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行關(guān)閉處理等管理功能。114 管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)展示管理帳務(wù)管理用戶管理業(yè)務(wù)審查管理業(yè)務(wù)接口管理業(yè)務(wù)信息管理商戶管理積分管理2022/8/1422114營(yíng)銷分析系統(tǒng) 114營(yíng)銷分析系統(tǒng)主要是對(duì)客戶狀態(tài)、業(yè)務(wù)預(yù)訂情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)用戶要求形成形式靈活多樣的數(shù)據(jù)報(bào)表。并可將結(jié)果記錄到excel文件中，也可形成各種更直觀的圖例查看。114 營(yíng)銷

12、分析系統(tǒng)客戶統(tǒng)計(jì)管理收入統(tǒng)計(jì)管理訂單統(tǒng)計(jì)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理2022/8/1423數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)即是對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng)所使用的各類數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)客戶資料數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)管理訂購(gòu)信息數(shù)據(jù)管理計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)管理2022/8/1424平臺(tái)日志系統(tǒng) 平臺(tái)日志系統(tǒng)主要是對(duì)系統(tǒng)用戶的操作、訂單的建立和修改等操作進(jìn)行記錄。以保證運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。114 平臺(tái)日志系統(tǒng)系統(tǒng)用戶日志管理服務(wù)器日志管理商戶操作日志管理客戶操作日志管理登陸退出日志管理2022/8/1425項(xiàng)目的擬建規(guī)模5114網(wǎng)站項(xiàng)目提出的背景和必要性12634擬建項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)資源現(xiàn)狀

13、、建設(shè)條件和建議選用設(shè)備性價(jià)的初步分析建設(shè)方案及擬建規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估簡(jiǎn)要結(jié)論和建議項(xiàng)目總投資、投資構(gòu)成及資金來(lái)源7項(xiàng)目的投資構(gòu)成114B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)軟件費(fèi)用序號(hào)系統(tǒng)功能模塊子功能點(diǎn)價(jià)格(萬(wàn)元)1114客戶自助系統(tǒng)62438.022114商戶助理系統(tǒng)51828.513114業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)72336.434114管理系統(tǒng)83453.865114營(yíng)銷分析系統(tǒng)41320.596數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)446.347平臺(tái)日志系統(tǒng)5914.268合計(jì)391259金額總計(jì)(萬(wàn)元)198.012022/8/1428項(xiàng)目的投資構(gòu)成114B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)硬件設(shè)備費(fèi)用序號(hào)品名單價(jià)(萬(wàn)元)數(shù)量總計(jì)(萬(wàn)元)1服務(wù)器6.69

14、2臺(tái)13.382服務(wù)器2.33臺(tái)6.93磁盤陣列9.81臺(tái)9.84防火墻9.42臺(tái)18.85磁帶機(jī)1.81臺(tái)1.86交換機(jī)0.82臺(tái)1.67數(shù)據(jù)庫(kù)軟件3.853套11.558雙機(jī)熱備軟件1.11套1.1合計(jì)(萬(wàn)元)64.932022/8/1429項(xiàng)目的投資構(gòu)成項(xiàng)目名稱金額/萬(wàn)元軟件費(fèi)用198.01硬件設(shè)備64.93總計(jì)262.94114B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目總投資2022/8/14306114網(wǎng)站項(xiàng)目提出的背景和必要性12435擬建項(xiàng)目的市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)資源現(xiàn)狀、建設(shè)條件和建議選用設(shè)備性價(jià)的初步分析建設(shè)方案及擬建規(guī)模項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估簡(jiǎn)要結(jié)論和建議項(xiàng)目總投資、投資構(gòu)成及資金來(lái)源72022/8

15、/1431服務(wù)盈利模式盈利方式：1、為用戶帶來(lái)服務(wù)便捷性，用戶付費(fèi)；2、為用戶帶來(lái)更廉價(jià)商品，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)，用戶付費(fèi)，交易提成，商家讓利；3、商家推薦環(huán)節(jié)的差異化商業(yè)機(jī)會(huì)，商家付費(fèi)；2022/8/1432項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估哈爾濱目前轉(zhuǎn)接訂房電話量，平均每天260通，其他地市齊齊、牡丹江、佳木斯、大慶、綏化在80-100通左右，平均下來(lái)，每日全省通過(guò)114轉(zhuǎn)接到攜程或億千億這樣的公司，有660通左右。預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)開通后，全省平均每日預(yù)訂電話為500個(gè)，訂房業(yè)務(wù)預(yù)訂電話量與目前拔打量持平（由于一個(gè)預(yù)定電話可能帶來(lái)不只一個(gè)成功間夜量）業(yè)務(wù)初期保守估計(jì)，每日訂房數(shù)量為500間夜，我們以每人次收取傭金平均4

16、0元來(lái)計(jì)算。我們與合作方的分成比例為6：4。按照用戶數(shù)遞增原理，時(shí)間取六個(gè)月計(jì)算，此業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)為：全省賓館酒店訂房業(yè)務(wù)年總收入預(yù)算：= 訂房量 業(yè)務(wù)傭金 30天 6個(gè)月 60%= 500 40元 30 天 6個(gè)月 = 216萬(wàn)元賓館酒店訂房業(yè)務(wù)2022/8/1433項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估哈爾濱目前轉(zhuǎn)接訂機(jī)票電話量，平均每天150通，其他地市齊齊、牡丹江、佳木斯、大慶、綏化在40通左右，平均下來(lái)，每日全省通過(guò)114轉(zhuǎn)接到攜程或億千億這樣的公司，有400通左右預(yù)計(jì)我省每天的機(jī)票預(yù)訂電話為400個(gè)，機(jī)票的傭金比例為票價(jià)的2%-8%，平均每張機(jī)票可獲取傭金40元，我們與合作方的分成比例為6：4。按照用戶

17、數(shù)遞增原理，時(shí)間取六個(gè)月計(jì)算，預(yù)計(jì)此業(yè)務(wù)年收入為：全省機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)年收入總計(jì)為：= 全省的機(jī)票銷售量 傭金額 30天 6個(gè)月 60%= 400 40 30 6 60%萬(wàn)元機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)2022/8/1434目前只有哈爾濱開通了訂餐業(yè)務(wù)，每日訂餐成功數(shù)量30-50不等，按照訂餐數(shù)量哈市規(guī)模預(yù)測(cè)全省訂餐情況，哈、齊、牡、佳、大慶，按照每日40訂餐量，其他8各地市按照每日15訂餐數(shù)量，全省每日訂餐量保守估計(jì)為300餐，平均每桌6個(gè)客人，我們的傭金額為2元/人次。按照用戶數(shù)遞增原理，時(shí)間取六個(gè)月計(jì)算，預(yù)計(jì)此業(yè)務(wù)年收入為：全省每天預(yù)定餐位數(shù) 30天 平均客人數(shù) 傭金額 6個(gè)月= 300 30 6 2 6萬(wàn)

18、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估餐飲行業(yè)預(yù)訂業(yè)務(wù)2022/8/1435項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估據(jù)調(diào)查，哈爾濱市每天平均有2000人次到影院看電影、大慶每天平均有800人觀看電影，每逢圣誕、元旦等節(jié)假日，人次將翻5倍。哈爾濱新東北優(yōu)先報(bào)號(hào)月呼量為700通，按照4個(gè)電影院計(jì)算呼量，月平均查詢電影院的用戶數(shù)量在2800個(gè)用戶，每日就有100人查詢電影院，如60%進(jìn)行預(yù)定，以哈爾濱、大慶為例，哈爾濱每天有 60人通過(guò)114預(yù)訂電影票，預(yù)訂每張票的傭金為10元。大慶每天有30人，通過(guò)114預(yù)訂電影票，預(yù)訂每張票的傭金為6元。按照用戶數(shù)遞增原理，時(shí)間取六個(gè)月計(jì)算，預(yù)計(jì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)年收入為：哈爾濱每天預(yù)定電影票數(shù) 30天 傭金額 6個(gè)月 + 大慶每天預(yù)定電