電子商務內(nèi)容要點

1、世界電子商務的發(fā)展歷程基本可以分為（醞釀起步）、（迅速膨脹）、（危機停滯）、（復蘇回暖）、（快速發(fā)展）5個階段。我國電子商務發(fā)展的新趨勢：.新一代網(wǎng)絡技術將在電子商務領域得到更廣泛的應用.電子商務產(chǎn)業(yè)將加速外延擴展.電子商務新模式不斷涌現(xiàn).互聯(lián)網(wǎng)金融將走向健康、快速發(fā)展的軌道.電子商務將成為各地經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的突破口.政府將繼續(xù)重視政策與機制創(chuàng)新電子商務：交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易?，F(xiàn)代商品交易中的產(chǎn)品或服務分為（實物產(chǎn)品）和（信息產(chǎn)品）。實物產(chǎn)品一般包括（核心產(chǎn)品）和（形式產(chǎn)品），核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基

2、本效用或利益；形式產(chǎn)品是指 核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。按照電子商務交易平臺模式的不同，B2B電子商務可以分為（綜合 B2B模式）、（垂直B2B模式）、（自建B2B模式）和（關聯(lián)行業(yè) B2B模式）。按照商務活動的形式，電子商務可以分為（直接電子商務）、（間接電子商務）、（O2O電子商務）和（網(wǎng)絡團購）。按照使用網(wǎng)絡類型的不同，電子商務可以分為（ EDI商務）、（因特網(wǎng)商務）、（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務） 和（移動電子商務）。電子商務的交易過程大致分為（交易前的準備）、（交易談判和簽訂合同）、（辦理交易進行前 的手續(xù)）、（交易合同的履行和索賠）四個階段。電子商務條件下，賣方的義務

3、？按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù)對標的物的權利承擔擔保義務對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務電子商務條件下，買方承擔的義務？買方應承擔按照網(wǎng)絡交易規(guī)定方式支付價款的義務買方應承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務買方應承擔對標的物驗收的義務買方對賣方不履行合同義務的救濟？要求賣方實際履行合同義務，交付替代物或?qū)说奈镞M行修理、補救減少支付價款對延遲或不履行合同要求損失賠償解除合同，并要求損害賠償賣方對買方不履行合同義務的救濟？要求買方支付價款、收取貨物或履行其它義務，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務損害賠償，要求買方支付合同價格與轉售價之間的差額解除合同電子商務對社會

4、生產(chǎn)力的推動作用突出表現(xiàn)在哪些方面？大幅度降低信息成本，提供信息使用效率大量減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本和購買成本有利于形成高效流通、交換體制互聯(lián)網(wǎng)思維：在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應用廣泛普及的大背景下，對社會、經(jīng)濟、企業(yè)和個人發(fā)展方向重新定位和發(fā)展模式重新整合的一種思想方法?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的特點包括創(chuàng)新性思維、全時空思維、開放性思維和互動性思維。從市場環(huán)境看電子商務的社會需求涉及哪些方面？.經(jīng)濟結構的轉型要求電子商務發(fā)揮更大的作用.虛擬市場的激烈競爭要求加速電子商務的發(fā)展.現(xiàn)代消費者需要電子商務提供更豐富的網(wǎng)絡消費.應對突發(fā)性事件要求有更完善的電子商務服務我國電子商務發(fā)展中需要解決的新問題？.電

5、子商務市場秩序的規(guī)范問題.企業(yè)電子商務應用水平和普及程度的問題.電子商務企業(yè)的優(yōu)惠政策問題.跨境電子商務發(fā)展的實際問題.大宗產(chǎn)品網(wǎng)上交易與大宗商品期貨交易的混淆問題.電子商務人才培養(yǎng)方式有待繼續(xù)探索我國電子商務發(fā)展的基本原則？.企業(yè)主體，政府推動.統(tǒng)籌兼顧，虛實結合.著力創(chuàng)新，注重實效.規(guī)范發(fā)展，保障安全影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素包括管理者的態(tài)度、核心業(yè)務、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)競爭狀況、財務狀況和信息團隊。企業(yè)電子商務實施的基本原則包括滿意原則、統(tǒng)一指揮原則和權變原則。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施切入點的選擇可以用協(xié)調(diào)性和存續(xù)性評估。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施可分為醞釀、交易、整合、轉型 4個階段。企業(yè)電

6、子商務項目管理應重點考慮的環(huán)節(jié)？.定義電子商務項目成功的標準.建立項目經(jīng)理負責制.把握各種要求之間的平衡.制定詳細的實施計劃5,加強質(zhì)量控制活動電子郵件地址由用戶名、符號和主機地址構成。E-mail服務器主要采用 SMTP協(xié)議來傳送電子郵件，而利用POP協(xié)議來接收電子郵件。TCP/IP從低到高分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、應用層。IP地址共32個二進制位，其中 A類地址的網(wǎng)絡號為1個字節(jié)，主機號為 3個字節(jié)。 域名申請策略一般有分散域名策略、單一域名策略和三級域名策略。大數(shù)據(jù)技術當前可應用的方向有哪些？.可視化分析.數(shù)據(jù)挖掘算法3,預測性分析.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘5,數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理第四

7、章 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站的開發(fā)主要有購買、外包、租借和自建4種方式。選擇網(wǎng)絡接入提供商時主要考慮的因素有哪些？1,考慮IAP的出口帶寬2,考慮IAP提供的服務種類、技術支持能力3,考慮IAP的服務費用.自有服務器和虛擬服務器的利弊？有利因素：廉價、無須服務器維護、易于改換、能較快實現(xiàn)上網(wǎng)、額外服務、無須系統(tǒng)管理員不利因素：別人控制安全性、有時必須要應付不友好的主機、可能必須要支付潛在的額外費用、依賴于維護服務、幾乎沒有軟件程序適應性、對日志的直接 訪問變得更困難網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫選擇時考慮的因素有哪些？1,易用性2,分布性3,并發(fā)性4.數(shù)據(jù)完整性5,可移植性6.安全性7,容錯性申請域名時因考慮

8、的問題有哪些？1,符合規(guī)范2,短小精悍3.容易記憶4,不容易與其他域名混淆5.與公司名稱、商標或核心業(yè)務相關6,盡量避免文化沖突第五章網(wǎng)絡商務信息的收集與整理網(wǎng)絡商務信息的特點主要有時效性、相對性、便于儲存和檢索難度大等網(wǎng)絡商務信息收集的要求主要包括及時、準確、適度、經(jīng)濟。造成網(wǎng)絡信息檢索困難的因素有哪些？.因特網(wǎng)信息多而分散.網(wǎng)絡信息檢索工具能力有限.網(wǎng)絡信息魚目混珠網(wǎng)絡信息檢索困難的解決辦法有明確檢索目標、制定信息檢索途徑、 分步細化，逐步接近查詢結果利用網(wǎng)絡收集關稅及相關政策信息的途徑有哪些？.通過大型數(shù)據(jù)庫檢索.查詢各國相關政府機構的站點.國內(nèi)部分涉及宏觀市場信息的網(wǎng)站.新聞機構網(wǎng)站設

9、計在線問卷時應注意的問題有哪些？.問卷的結構設計.問卷內(nèi)容的設計.提高填寫問卷的參與度和完成率網(wǎng)絡信息的整理分為明確信息來源、瀏覽信息，添加文件名、分類、初步篩選 4個步驟。網(wǎng)絡信息的加工處理的方式有人工處理和機器處理。第六章網(wǎng)絡交易行為主體、支付能力和購買欲望是構成虛擬市場的三個要素。網(wǎng)絡消費者的購買動機分為需求動機和心理動機。其中心理動機又分為理智動機、感情動機2.網(wǎng)絡消費需求的特點？網(wǎng)絡消費仍然具有層次性網(wǎng)絡消費者的需求具有明顯的差異性網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性商品價格、購物時間、商品挑選范圍、商品的新穎性和信息的作用是影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素。網(wǎng)絡消費

10、者的購買過程可以粗略地分為喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評位五個階段。3,企-的業(yè)務購買類型分為直接再采購、修正再采購和新任務3類。.影響業(yè)務采購人員的因素有環(huán)境、組織、人際、個人和網(wǎng)絡。.網(wǎng)絡環(huán)境下，政府采購的公開招標豐要包括準備招標、在網(wǎng)上發(fā)布競標公告、投標、開 標與評標4個步驟。第七章網(wǎng)絡營銷策略消費者網(wǎng)絡市場細分的依據(jù)包括地理、人口、心理、利益、使用率和行為六類。網(wǎng)絡市場細分的研究步驟分別為確定市場細分目的、確定基礎變量、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、 構建細分市場。目標市場的定位策略有初次定位、重新定位、對峙性定位、回避性定位和心理定位等等。網(wǎng)絡市場中的實體產(chǎn)品可以歸類為體驗產(chǎn)品

11、、搜索產(chǎn)品和信任產(chǎn)品三種，其中消費者最傾向于網(wǎng)上購買搜索產(chǎn)品。在線服務產(chǎn)品可以分為情報服務、互動式服務和網(wǎng)絡預約服務三類。適合網(wǎng)上開店銷售的產(chǎn)品一般具備的條件包括.容易描述.附加值較高.具備獨特性或時尚性.價格便宜.網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到企業(yè)網(wǎng)絡品牌開發(fā)的策略包括：.在調(diào)查市場、了解消費者需求的基礎上開發(fā)網(wǎng)絡品牌.有意識的利用電子商務建立網(wǎng)絡品牌.通過網(wǎng)絡品牌使原有品牌的內(nèi)涵得到擴充.利用網(wǎng)站的交互能力維系品牌的忠誠度.借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡品牌.制定一些特殊的品牌策略網(wǎng)絡產(chǎn)品定價目標主要有生存目標、市場占有率最大化、當期利潤最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化競價策略、集體砍價網(wǎng)絡營銷的定價策略有低于進

12、價銷售策略、差別定價策略、高價策略、 網(wǎng)絡營銷渠道的作用？.是信息發(fā)布的渠道.是銷售產(chǎn)品、提供服務的快捷途徑.是企業(yè)間洽談業(yè)務、開展商務活動的場所，也是客戶技術培訓和售后服務的理想園地網(wǎng)絡直銷的優(yōu)點和缺點？.網(wǎng)絡直銷促成產(chǎn)需直接見面。企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理地安 排生產(chǎn)。.網(wǎng)絡直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟利益。.營銷人員可以利用各種網(wǎng)絡工具，隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展多種形式的促銷活 動，迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率。.企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議，有針對性地提供技術服務，解決 疑難問題，改善經(jīng)營管理 。篩選電子商務中介商的 5個關鍵要素（5C）是成

13、本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性網(wǎng)絡客戶對企業(yè)服務的需求從低到高分為獲取信息、問題解答、直接接觸、參與設計四個層次。網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。常見的網(wǎng)絡促銷活動的方式有網(wǎng)絡廣告促銷、網(wǎng)絡站點促銷、許可電子郵件促銷、數(shù)據(jù)庫營銷以及其他新的促銷方式。網(wǎng)絡促銷的作用為告知、說服、反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售。網(wǎng)絡促銷的實施程序分為確定網(wǎng)絡促銷對象、設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容、決定網(wǎng)絡促銷組合方式、 制定網(wǎng)絡促銷預算方案、衡量網(wǎng)絡促銷效果、網(wǎng)絡促銷過程的綜合管理。網(wǎng)絡促銷的主要對象？產(chǎn)品的使用者產(chǎn)品購買的決策者產(chǎn)品購買的影響者產(chǎn)品

14、從投入市場到退出市場，大致要經(jīng)歷投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段制定網(wǎng)絡促銷方案時所需的依據(jù)？.明確網(wǎng)上促銷的方法及組合辦法.確定網(wǎng)絡促銷的目標.明確希望影響的群體和階層網(wǎng)絡廣告：凡符合廣告的法定特征，即符合依附性、商業(yè)性特點的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告按表現(xiàn)形式可以分為：靜態(tài)的或動畫式的旗幟廣告、漂移廣告、跳出廣告、全屏廣告、按鈕廣告、富媒體廣告、視頻廣告網(wǎng)絡廣告的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：.投資低，效果好.網(wǎng)絡廣告跨越地域和時空，宣傳范圍廣.網(wǎng)絡廣告表現(xiàn)形式靈活，交互界面操作簡單.網(wǎng)絡廣告便于檢索，直接反饋.網(wǎng)絡廣告目標準確，更改方便缺點：.網(wǎng)絡廣告的效果評估困難.網(wǎng)頁上可供選擇的廣

15、告位有限.創(chuàng)意的局限性影響網(wǎng)絡廣告價格的因素包括網(wǎng)絡廣告提供商的知名度、網(wǎng)絡廣告的幅面大小與位置、網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)和網(wǎng)頁瀏覽率、點進次數(shù)和點進率、伴隨關鍵詞檢索顯示的網(wǎng)絡廣告常見的網(wǎng)絡廣告計價方式主要有CPT CPG CPM、CPAO2O廣告價值模型中引入了三類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分別是商戶曝光率、到店轉化率及單次消費金 咨頁網(wǎng)絡廣告構思的基本思路.引起注意.主旨明確.產(chǎn)品特點和企業(yè)精神的結合常見的廣告定位策略有搶先定位、比附定位、空隙定位、品牌形象定位、企業(yè)形象定位、文 化定位等網(wǎng)絡廣告的時間策略包括網(wǎng)絡廣告發(fā)布的時機、時序、時限。時機策略：抓住有利的時機，發(fā)起網(wǎng)絡廣告攻勢的策略時限策略：在一次網(wǎng)絡廣告宣傳中，確定網(wǎng)絡廣告宣傳時間長短和頻率。網(wǎng)絡廣告的導向策略.利益導向策略.情感導向策略.生活導向策略.權威導向策略.名人導向策略.反成導向策略網(wǎng)站建設考核的五個指標分別是