A級(jí)消殺公司資質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、A 級(jí)資產(chǎn)與場(chǎng)所公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金不少于 100 萬(wàn)元人民幣或資產(chǎn)不少于 100 萬(wàn)元人民幣。有固定的和功能健全、布局合理的工作場(chǎng)所，其面積應(yīng)不小于100m2。有獨(dú)立的藥械庫(kù)房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應(yīng)不小于80m2。藥品與設(shè)施設(shè)備有適合不同場(chǎng)所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于 2 種劑型， 殺蟲劑不少于 8 種劑型，物理防制器械不少于4 類。藥品必須使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗(yàn)報(bào)告等證件齊備的合格產(chǎn)品。不購(gòu)買及使用國(guó)家禁用的藥品，在防制服務(wù)中不使用私自混配的藥劑，在北京市統(tǒng)一除害活動(dòng)中，能按規(guī)

2、定使用藥物。藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，防止假冒劣質(zhì)藥物的購(gòu)進(jìn)。配備的辦公設(shè)備能夠滿足工作需要。配備有傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，配有燒杯、量筒等設(shè)備。配備的設(shè)備設(shè)施能滿足不同環(huán)境和特殊場(chǎng)所的施藥要求。其中，不少于 15 臺(tái)常量壓縮噴霧器、3 臺(tái)電動(dòng)超低容量噴霧器、3 臺(tái)機(jī)動(dòng)超低容量噴霧器、2 臺(tái)熱煙霧機(jī)、1 臺(tái)手推式大功率機(jī)動(dòng)噴霧機(jī)、1 臺(tái)車載超低容量噴霧機(jī)。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。配有粘鼠板、捕鼠夾（籠）、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊燈、500mL 蚊蟲標(biāo)準(zhǔn)采樣勺等有害生物密度監(jiān)測(cè)器具，其數(shù)量能夠滿足監(jiān)測(cè)工作需要。操作人員應(yīng)配有適于不同季節(jié)穿

3、著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。服務(wù)用機(jī)動(dòng)車的數(shù)量應(yīng)與防制服務(wù)人員數(shù)量相匹配，至少每10 人配備 1 輛服務(wù)用車。防制人員管理人員和技術(shù)人員不少于 6 人，其中至少 3 人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大專以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作5 年以上。防制操作人員不少于20 人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少5 人從事有害生物防制工作 3 年以上。所有技術(shù)人員和操作人員都必需持有北京市有害生物防制培訓(xùn)合格證書。相關(guān)管理人員須經(jīng)培訓(xùn)合格；所有防制操作人員均須經(jīng)培訓(xùn)取得初級(jí)培訓(xùn)合格證；至少5 人經(jīng)培訓(xùn)取得中級(jí)

4、合格證；至少 3 人經(jīng)培訓(xùn)取得高級(jí)合格證。防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過(guò)體檢取得健康合格證。全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于16 學(xué)時(shí)，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于 4 學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。組織管理組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購(gòu)與庫(kù)房管理、客戶信息管理等相對(duì)獨(dú)立的部門，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。各類人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說(shuō)明書；人力資源、財(cái)務(wù)管理、人員聘用、勞動(dòng)保護(hù)、安全與獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度；藥械管理和使用制度，對(duì)藥械名稱、出入庫(kù)日期、藥械來(lái)源、貯存量、使用量、使用場(chǎng)所等內(nèi)容記錄詳盡；有毒藥

5、品的管理；藥品采購(gòu)與質(zhì)量保證制度；設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度；員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度；服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書；中英文有害生物防制服務(wù)合同書。按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定有害生物防制服務(wù)的各項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。有害生物防制服務(wù)流程；各類害蟲防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范；所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；各類害蟲密度監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范；服務(wù)場(chǎng)所藥效及防制效果評(píng)估技術(shù)規(guī)范；服務(wù)場(chǎng)所有害生物防制方案制定指南；防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定；預(yù)防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。建立起完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；規(guī)劃和

6、確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽(yù)；制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊(cè)、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、報(bào)告等；建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系；建立服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)定體系；建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)；其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書或文件。防制能力從事有關(guān)部門許可或評(píng)定的有害生物防制服務(wù)資質(zhì)B 級(jí)至少 2 年以上。具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻、跳蚤等 8 類有害生物的防制服務(wù)。具備從事三星級(jí)以上（含三星級(jí)）賓館（飯店）、高檔寫字樓、大中

7、型餐飲店、食 品加工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所，下水道，外環(huán)境等不同類型場(chǎng)所與環(huán)境的有害生物防制服務(wù)的能力，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)防制處理技術(shù)考核。從事單一行業(yè)有害生物防制、規(guī)模較大 且在行業(yè)內(nèi)影響較大的，可以確定為行業(yè)A 級(jí)。連續(xù)兩年在北京市的有害生物防制服務(wù)營(yíng)業(yè)額不少于100 萬(wàn)元人民幣。能夠?qū)Ψ?wù)場(chǎng)所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)與評(píng)估。服務(wù)質(zhì)量防制操作人員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合格證。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)防制知識(shí)及注意事項(xiàng)，對(duì)客戶提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果、施藥場(chǎng)所的

8、環(huán)境 狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計(jì)劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。防制過(guò)程中，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有 1 名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范 圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見(jiàn)等。實(shí)施防制后，要定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估，以便適時(shí)調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。建立各類不同殺蟲滅鼠劑用藥歷史記錄（日期，使用場(chǎng)所，種類，用量，頻次等）， 現(xiàn)場(chǎng)藥效評(píng)估檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學(xué)合理

9、用藥措施提供依據(jù)。注重引進(jìn)防制新技術(shù)、新方法和新藥械，在防制服務(wù)中能優(yōu)先選擇對(duì)環(huán)境和人體影 響最小、無(wú)痕跡、無(wú)刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保藥品，提高防制科學(xué)水平和防制效果。服務(wù)質(zhì)量保證體系運(yùn)行良好，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實(shí)。能通過(guò)自查、抽查、客戶評(píng)價(jià)等方式發(fā)現(xiàn)防制服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)收集的有關(guān)意見(jiàn)、建議與投訴進(jìn)行分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。設(shè)有固定的 24 小時(shí)服務(wù)熱線電話。對(duì)客戶投訴能認(rèn)真聽(tīng)取、記錄，在24 小時(shí)內(nèi)對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，予以答復(fù)，并提出處理意見(jiàn)。在48 小時(shí)內(nèi)，對(duì)核實(shí)調(diào)查的問(wèn)題予以圓滿解決。防制服務(wù)三個(gè)月以上，應(yīng)依照中華人民共和國(guó)合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服 務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)等。近五年在有害生物防制過(guò)程中未發(fā)生過(guò)藥物污染或中毒責(zé)任事故，并具備對(duì)其過(guò)失所造成損失進(jìn)行