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文檔簡介

1、不同類型的學問治理系統(tǒng)“ 企業(yè)學問財寶是企業(yè)主要競爭優(yōu)勢的來源” 這一點已經(jīng)被越來越多的人接受,同樣依靠于信息技術(shù)來實現(xiàn)學問有效治理的基礎(chǔ)平臺,也成為了一個趨勢;企業(yè)、 討論機構(gòu)紛紛建立了自己的學問治理系統(tǒng),不斷顯現(xiàn)的勝利案例吸引著更多的人進入這個領(lǐng)域;但是由于對知識及學問治理本身的不同懂得、企業(yè)不同的現(xiàn)狀和目標,顯現(xiàn)了形形色色的學問治理系統(tǒng);這些系統(tǒng)有可能有相同的地方,也有可能完全不同,有大而全的,也有小而精的; 沒有哪個系統(tǒng)是最優(yōu)秀的,最有效解決問題的是最好的;學問治理自身就是一個復雜的問題,他涉及到組織學、治理學、心理學、技術(shù)、法律等方方面面的問題;從這么多的角度來實現(xiàn)一個系統(tǒng)本身就是復

2、雜的;仍好,IT 工作者們總是從最基礎(chǔ)的問題開頭進行突破,他們挑選了一個問題“什么是學問 ”,由于不論什么樣的知識治理系統(tǒng)第一步就是要做學問的辨別;只有解決了這個問題,才能夠談到治理,最終實現(xiàn)系統(tǒng);什么是學問?學問無處不在,這個問題很難回答;仍是讓我們老生常談的說說學問和數(shù)據(jù)、信息、感知的區(qū)分吧;數(shù)據(jù)是依據(jù)肯定結(jié)構(gòu)儲備的文字、數(shù)字、圖形等等,其特點是高度結(jié)構(gòu)化, 結(jié)構(gòu)之間仍存在這樣那樣的關(guān)系;信息比數(shù)據(jù)高一個層次,它具備了肯定的意義,當數(shù)據(jù)放入一個相關(guān)的上下文環(huán)境中,表達出的就是信息,例如企業(yè)的利潤、增長率等;感知只有對應(yīng)與詳細的人才顯現(xiàn),它是信息在人腦子中的反映,也只有數(shù)據(jù)變?yōu)楦兄啪邆淞酥?/p>

3、導人行動的才能;學問和感知的聯(lián)系是很緊密的,但是并不相同;對于學問,我們并沒有一個唯獨的說明,哲學上也存在著不同的學問定義;客觀主義認識論認為所謂學問,就它反映的內(nèi)容而言,是客觀事物的屬性和聯(lián)系的反映,是客觀世界在人腦中的主觀映像,就它反映活動的形式而言,有時表現(xiàn)為主體對事物的感性知覺或表象,屬于感性學問, 有時表現(xiàn)為關(guān)于事物的概念或規(guī)律,屬于理性學問, 強調(diào)學問是客觀世界的主觀映像;建構(gòu)主義熟悉論把學問定義為主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組1 / 4 織;貯存于個體內(nèi), 即為個體的學問, 貯存于組織中, 即為組織學問, 強調(diào)的是互動的交互;在這里我們不討論那一種定義更正確,由于不同

4、的定義都是從不同的立場動身得到的,只是期望大家有所明白; 不管學問的定義如何,存在這樣一個共識: 學問分為顯性學問 explicit or tangible knowledge 和隱性學問 tacit orintangible knowledge ,顯性學問指那些能夠被某種語言和文字等表述并便利傳播的學問,而隱性學問很難表述出來,不簡潔被傳播學習;基于這樣不同的懂得,構(gòu)建在上層的學問治理系統(tǒng)自然也不相同,可以分為留意有效管理已有學問和留意交互才能兩大類型;l 、 留意有效治理已有學問的學問治理系統(tǒng)自然這種學問治理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是學問可以合理表示出來,它可以是文檔、媒體數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、 元件等多種形式

5、, 而學問治理的目標就是通過對這些學問的良好治理,實現(xiàn)學問的重用、創(chuàng)新,實現(xiàn)組織學問的積存沉淀,實現(xiàn)學問在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的傳遞; 為了實現(xiàn)這種類型的系統(tǒng),討論人員努力的查找著學問的合理表示、儲備的方法;就此類系統(tǒng)而言, 也有兩個不同的典型分支,一是認為學問就是對信息的快速拜訪;一是認為學問是一系列的規(guī)章;2、 學問就是對信息的快速拜訪這一觀點認為企業(yè)的學問庫是由一系列的數(shù)據(jù)庫、文檔庫構(gòu)成的;為了更敏捷的拜訪這些內(nèi)容, 企業(yè)的學問共享機制、異構(gòu)數(shù)據(jù)的拜訪技術(shù)是其核心的討論內(nèi)容;常見的號稱學問治理系統(tǒng)的內(nèi)容治理系統(tǒng)就是這種類型;除了實現(xiàn)的技術(shù)問題外,企業(yè)仍必需確保怎樣使知識

6、庫中具有有效的數(shù)據(jù)和文檔,系統(tǒng)需要實現(xiàn)有效的鼓勵機制;3、學問是一系列的規(guī)章這種類型的系統(tǒng)多表達為專家系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等智能系統(tǒng),商業(yè)流程治理也屬于這種類型;這種系統(tǒng)也有學問庫,但學問庫中儲備的是由行業(yè)或者領(lǐng)域的專家提煉出來的一條條的2 / 4 規(guī)章; 當這些規(guī)章應(yīng)用到肯定的數(shù)據(jù)集合上,產(chǎn)生的結(jié)果就是學問;即使是一個企業(yè)的新雇員也可以通過系統(tǒng)獲得原先只有體會豐富的雇員才可以分析出的學問;很明顯, 持這種態(tài)度的人信任大部分的隱性學問可以使用運算機替代人來完成學問的顯性化,更關(guān)懷的是企業(yè)隱性學問的挖掘;4、 留意交互才能的學問治理系統(tǒng)從哲學的角度來看,不管是客觀主義熟悉論仍是建構(gòu)主義熟悉論,都認為學

7、問是主體對客觀世界的主觀映像,僅在主體的定義上存在不同;不管是這個主體是個人仍是組織,很明顯,要形成主觀映像就必需交互;當然交互的形式是多種多樣的,并不僅是傳統(tǒng)意思上的網(wǎng)絡(luò)交互, 即使是最一般的座談、談天甚至嬉戲都可以是好的交互手段;怎樣提高個人與外界、組織與成員、 組織與外界的交互才能是這類系統(tǒng)所關(guān)懷的,而運算機實現(xiàn)的學問治理系統(tǒng)的作用主要有兩個:1、更好的供應(yīng)一個交互的環(huán)境;2、對交互的過程或者成果進行儲存,實現(xiàn)學問的積存;針對不同的主體,這種類型的學問治理系統(tǒng)也分為兩個子類型:學問存在的主體只能是人以及學問可以存在在組織中兩種;5、學問是人腦對客觀世界的主觀映像持這種觀點的系統(tǒng)自然認為學

8、問只存在與人腦之中,肯定不行能在機器和組織中存在;假如這種看法成立,那么學問治理系統(tǒng)要做的就是幫忙用戶更便利的搜尋信息、更快的學習學問, 通過個人才能的提高來更好的完成企業(yè)的事務(wù);樣的需求, 智能的代理技術(shù)是此類學問治理所必需具備的;很明顯, 傳統(tǒng)的查詢功能無法完成這 這個智能代理應(yīng)當能夠依據(jù)一個人所處的狀態(tài)和環(huán)境,主動的提出相關(guān)的學習建議,使用戶依據(jù)這個建議更好的把握學問;6、學問能夠存在在組織之中3 / 4 組織學問的同樣也存在著多種定義,但不管那種定義都明確的指出組織的學問是以人為中心的, 同樣來源于組織中的每一個人;當然組織的學問可以是上面介紹的信息集合,也可以是規(guī)章、 流程的集合,

9、詳細是什么要看學問治理系統(tǒng)的實際需求是什么;不管企業(yè)的學問是什么, 要獲得或拓展它都需要企業(yè)的交互來完成;那么企業(yè)的交互是什么那?很簡潔,無非是與外界交互和內(nèi)部交互兩種;在這兩種交互中特殊值得留意的是,由于組織是由眾多的人組成的,“ Know-Who” 就顯得非常重要,即知道誰是誰;它包括關(guān)于誰知道什么,以及誰知道如何做什么的信息;最看重這種學問治理系統(tǒng)的企業(yè)要數(shù)詢問企業(yè),這些企業(yè)的成員大多是某個領(lǐng)域的專家或者解決某種問題的專家; 專家們的學問許多是隱性的,很難用文檔或其他的形式描述,同時每個人的才能有限也不行能熟知全部的學問;正是基于這樣的緣由,為完成企業(yè)的一個目標或者任務(wù)需要多人的合作, 依據(jù)任務(wù)的特點從企業(yè)成員中查找合適的人選是這類系統(tǒng)需要解決的問題;專家地圖和協(xié)同溝通技術(shù)是此類系統(tǒng)必需具備的,同時系統(tǒng)要儲存協(xié)同工作的過程中產(chǎn)生的成果, 實現(xiàn)企業(yè)學問累積的目的;同樣的道路,在與外界的交互過程中,除了挑選合適的交互方式以外,挑選合適的人也是最重要的;顯現(xiàn)這么多類型的學問治理系統(tǒng)的主要緣由是學問

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