管理方法-德爾菲法

1、管理方法-德豳菲法德爾菲法是在20世紀(jì)60年代由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)和使用的一 種特殊的策劃方法。德爾菲法是古希臘的一座城市，因阿波羅神殿 而馳名，由于阿波羅有著高超的預(yù)測(cè)未來的能力， 故德爾菲成了預(yù) 測(cè)、策劃的代名詞。所謂德爾菲法是指采用函詢的方式或電話、 網(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù) 也咨詢專家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計(jì)，如果結(jié)果不趨向一 致，那幺就再征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。這種策劃方法 的優(yōu)點(diǎn)是：專家們互不見面，不能產(chǎn)生權(quán)威壓力，因此，可以自由 地充分地發(fā)表自己的意見，從而得出比較客觀的策劃案。運(yùn)用這種策劃方法時(shí)，要求專家具備策劃主題相關(guān)的專業(yè)知 識(shí)，熟悉市場(chǎng)的情況，精通策劃的業(yè)務(wù)操作。專

2、家的意見得出結(jié)果 后，策劃人需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。但是這種方法缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)， 主要憑專家判斷，再者由于次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專家可 能因工作忙或其它原因而中途退出，影響策劃的準(zhǔn)確性。德爾菲法德爾菲是古希臘城名，相傳城中阿波羅圣殿能預(yù)卜未來，因而命名。德爾菲法是60年代初美國(guó)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從 多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。 為消除成員間相互影響，參加的專家可以 互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。德爾菲法的一般工作程序如下：（1）確定調(diào)查目

3、的，擬訂調(diào)查提綱。首先 必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專家回答問題的詳細(xì)提綱， 并同時(shí)向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背 景材料，包括預(yù)測(cè)目的、期限、調(diào)查表填寫方法及其它希望要求等說明。（2）選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為 20人左右，包括理論和實(shí)踐等各方面 專家。（3）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。（4）對(duì)返回的 意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪 意見比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。每一輪時(shí)間約7到10天，總共約一個(gè)月左右即可得到大致結(jié)果，時(shí)間過短因?qū)＜液苊﹄y于反饋，時(shí)間過長(zhǎng)則外 界干擾因素增多，影響結(jié)果的客觀性。這種方法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便易行，具有一

4、定科學(xué)性和實(shí)用性，可以避免會(huì)議 討論時(shí)產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和， 或固執(zhí)已見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖 突等弊??；同時(shí)也可使大家發(fā)表的意見較快收斂，參加者也易接受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性。但缺點(diǎn)是由于專家一般的時(shí)間緊，回答總是往往比較 草率，同時(shí)由于預(yù)測(cè)主要依靠專家，因此歸根到底仍屬專家們的集體主觀判斷。 此外，在選擇合適的專家方面也較困難， 征詢意見的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于需要快速判 斷的預(yù)測(cè)難于使用等。僅管如此，本方法因簡(jiǎn)便可靠，仍不失為一種人們常用的 定性預(yù)測(cè)方法德爾菲法德爾菲法既能發(fā)揮專家集體智能，又可以避免專家會(huì)議的缺點(diǎn)。 通過背靠背地發(fā)表意見，可以把心理因素的影響降低到最低限度

5、。這種方法對(duì)于解決被認(rèn)為有困難的、有爭(zhēng)論的和帶有感情色彩的問題相當(dāng)有效。牧野仲顯一(日本內(nèi)務(wù)大臣) 預(yù)測(cè)技術(shù)的重要突破隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得日益復(fù)雜，科學(xué)技術(shù)日新月異，市 場(chǎng)需求變幻莫測(cè)，這些都要求企業(yè)不僅要著眼于現(xiàn)在，更應(yīng)該關(guān)注于未來。雖然企業(yè)界和管理學(xué)界都知道，預(yù)測(cè)是聯(lián)系現(xiàn)在和未來的惟一橋梁，但他們一直蠢于找 不到一種精確適用的預(yù)測(cè)方法。20世界40年代，人們終于在這一問題上獲得巨大突破，一種被稱之為德爾菲法的預(yù)測(cè) 方法應(yīng)運(yùn)而生。德爾菲法是由 O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過.戈?duì)柕呛吞m德公司(RandCorporation ) 對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展，逐漸成為一種成熟的預(yù)

6、測(cè)方法。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，據(jù)說城中有座阿波羅審殿， 據(jù)說可以預(yù)卜未來，人們故借用其名來表達(dá)這種方法在預(yù)測(cè)的領(lǐng)域的 意義。1946年，蘭德公司首次動(dòng)用這種方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，不久該方法便得到廣泛運(yùn)用。德爾菲法是有關(guān)專家對(duì)企業(yè)組織某一方面的發(fā)展達(dá)成一致觀點(diǎn)的結(jié)構(gòu)性方法，它是一種復(fù)雜、耗時(shí)的方法，除了并不需要群體成員列席外，其它的類似于名義群體法。德爾菲法依據(jù)一定的程序，采用匿名或背對(duì)背的方式、使每一位專家獨(dú)立自由地做出自 己的判斷；專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與組織人員發(fā)生性地將結(jié)果反饋 給各位專家，供他們作進(jìn)一步的分析判斷。通過兩三輪次專家問卷調(diào)查，以及對(duì)調(diào)查結(jié)果的反復(fù)征詢

7、、歸納、修改、最后匯總成專 家們基本一致的看法，并以此來作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。德爾菲法的鮮明特點(diǎn)與其它的預(yù)測(cè)方法相比較，德爾菲法具有其它方法所不具備的一些特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn) 使得德爾菲法成為一種較為有效的判斷預(yù)測(cè)工具。專業(yè)性德爾菲法吸收專家參與預(yù)測(cè)，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)。這些專家一般都具備與策劃 主題相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉市場(chǎng)情況，精通業(yè)務(wù)策劃。匿名法德爾菲法采用匿名或背靠的方式，要求每一位專家獨(dú)立自由地作出自己的判斷，專家之 間不得發(fā)生與主題相關(guān)的任何聯(lián)系。收斂性在收到專家的問卷回執(zhí)后，將他們的意見分類匯總，并及時(shí)反饋給各位專家，以便他們 分析判斷，直到最后對(duì)某一問題達(dá)成往的意見。其間要進(jìn)行多個(gè)

8、輪次的征詢歸納和修改。德爾菲法既能發(fā)揮專家們的集體智能，又可以避免專家會(huì)議的缺點(diǎn)。通過背靠背地發(fā)表 意見，可以把心理因素的影響降低到最低限度，然后將各個(gè)專家的不同意見進(jìn)行分類處理， 經(jīng)多次反復(fù)征詢、分析處理，最后形成比較客觀的預(yù)測(cè)結(jié)果。這種方法對(duì)于解決被認(rèn)為有困難的、有爭(zhēng)論的和帶有感情色彩的問題相當(dāng)有效。德爾菲法避免了召集主管人員的花費(fèi)，同時(shí)還可以獲得來自各地的主要市場(chǎng)信息。當(dāng)然,其缺點(diǎn)是太耗時(shí)間。當(dāng)需要進(jìn)行一個(gè)快速?zèng)Q策時(shí)，這種方法通常是行不通的。預(yù)測(cè)的程序和步驟根據(jù)德爾菲法的基本原理，預(yù)測(cè)的程序可簡(jiǎn)要地概括為以下步驟：(1)預(yù)測(cè)籌劃：確定預(yù)測(cè)的課題及預(yù)測(cè)項(xiàng)目，并且根據(jù)項(xiàng)目提出含義十分明確的征

9、詢問題。設(shè)立負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)組織工作的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。選擇若干名熟悉所預(yù)測(cè)課題的專家，組成專家小組。按照課題涉及的知識(shí)范圍，確 定專家人選。專家人類的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄來定，一般不超過 20人。另外，對(duì)專家的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的情況的了解程度。專家可以是每一線的管 理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請(qǐng)專家。例如，在估計(jì)未來企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力需求時(shí)， 企業(yè)可以挑選人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。(2 )專家預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)把預(yù)測(cè)項(xiàng)目表及有關(guān)背影材料寄送給各位專家，并附上有關(guān)問題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什幺材料。應(yīng)為專家提供充

10、分的信息，使其有足夠的依據(jù)作出判斷。例如，為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)分析 結(jié)果等等。各專家根據(jù)他們所收到的材料，以匿名方式獨(dú)立對(duì)問題作出判斷或預(yù)測(cè)。各個(gè)專家以無記名方式提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說明自己是怎樣利用這些材料提出預(yù)測(cè)值的。(3 )統(tǒng)計(jì)分析：工作人員將第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯、加工和復(fù)制，對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行定量 統(tǒng)計(jì)歸納。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表進(jìn)行對(duì)比，并且綜合成新的預(yù)測(cè)表。(4 )分界咨詢：將新的預(yù)測(cè)表再分別寄送給各位專家，每個(gè)專家根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果，了解其它人的意見，然后提出自己的意見。 也可以把各位專家的意見加以整理，或請(qǐng)身份

11、更高的其它專家加以評(píng)論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。第二次收集征詢意見表，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，然后再將統(tǒng)計(jì)、整理結(jié)果分發(fā)給各位專家，請(qǐng)他們?cè)僖淮翁顚懻髟円庖姳?，如此反?fù)我次。逐輪收集意見并反饋給專家是爾菲法的主要環(huán)節(jié)，經(jīng)過多輪反復(fù)征詢意見，并讓每 位專家都知道現(xiàn)已存在的各種不同意見，從而重新考慮自己的意見。如此的反復(fù)順經(jīng)過34輪，直到專家的意見趨于一致。(5 )表述預(yù)測(cè)結(jié)果：對(duì)幾輪專家意見進(jìn)行處理?？梢杂盟阈g(shù)平均值來代表專家們的意見。預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)把經(jīng)過幾輪專家預(yù)測(cè)而形成的結(jié)果以文字圖表的形式表現(xiàn)出來。在營(yíng)銷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中充滿了不確定因素和未知事件，因此，需

12、要通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)不斷為決策提出可 靠的依據(jù)。作為最主要的預(yù)測(cè)方法德爾菲法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到重要的作用：可以為新產(chǎn)品的發(fā)展提供依據(jù)。即通過企業(yè)的長(zhǎng)期銷售預(yù)測(cè)，了解目前產(chǎn)品究竟處 在壽命周期的哪個(gè)階段。作為生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)。即根據(jù)短期銷售預(yù)測(cè)的資料，編制銷售計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)銷售計(jì)劃假定年度和月度生產(chǎn)計(jì)劃以及采購(gòu)計(jì)劃?？勺鳛橘Y金計(jì)劃、增資計(jì)劃及人事計(jì)劃的參考。如果銷售預(yù)測(cè)顯示銷路不久后將大增，則應(yīng)盡早擬定資金計(jì)劃，開辟新財(cái)源，準(zhǔn)備擴(kuò)充設(shè)備，增加生產(chǎn)量。作為定價(jià)政策的依據(jù)。根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)占有率的大小，企業(yè)可決定何種定價(jià)策 略較為有利，并采取對(duì)企業(yè)較為有利的相關(guān)策略?？蓳?jù)之?dāng)M定存量水平。如果企

13、業(yè)不注重銷售預(yù)測(cè)，則會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)過?；虿蛔悻F(xiàn)象。下面我們以某出版社采用德爾菲法對(duì)某一圖書銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)的過程來說明這種方法 在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域聽?wèi)?yīng)用。首先，該出版社會(huì)選擇若干名書店經(jīng)理、讀者、編審、書評(píng)家、銷售代表以及一些分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理組成專家小組。 將該專著與一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該書最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字，并說明自己作出判斷的主要理由。隨后，預(yù)測(cè)小組將專家們的意見收集起來，歸納整理后再反饋給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新給予考慮。專家們經(jīng)過第一輪預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果后，除書店經(jīng)理 B外，其它專家的意見在第二軟預(yù)測(cè)中都做了

14、不同程度的修改。在第三次預(yù)測(cè)中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的意見。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果確定為最低銷售量20萬冊(cè)，最高銷售量 63萬冊(cè)，最可能銷售量 37冊(cè)。在世界各國(guó)的迅猛擴(kuò)展美國(guó)稱得上是技術(shù)預(yù)見的先驅(qū)，同樣也是開發(fā)技術(shù)預(yù)見方法的先驅(qū)，但美國(guó)后來將其研究重心移向了技術(shù)預(yù)測(cè)。 相應(yīng)地，他們?cè)谑褂米约撼跗陂_發(fā)的兩大方法論模式探索法和規(guī)范法時(shí)，也將其重心移向前者（探索法），并且圍繞該模式又開發(fā)出了一系列用于趨勢(shì)預(yù)測(cè)的新方法。美國(guó)的做法最終技術(shù)預(yù)見引入正軌，他們開發(fā)的德爾菲問卷調(diào)查法逐漸成為世界各國(guó)實(shí)施技術(shù)預(yù)見活動(dòng)的通用方法。

15、從世界各國(guó)從事技術(shù)預(yù)見活動(dòng)的次序來看，日本在1971年首次使用了大規(guī)模德爾菲問卷調(diào)查法，從此開展了一毓技術(shù)預(yù)測(cè)、技術(shù)選擇的活動(dòng)。到目前為此，日本已經(jīng)組織了 7次這樣的活動(dòng)，他們?cè)谶@一領(lǐng)域已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以說技術(shù)預(yù)見在這個(gè)國(guó)家的體制化程度已經(jīng)相當(dāng)高了。德爾菲問卷調(diào)查法不僅對(duì)日本的科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而 且還對(duì)其它國(guó)有的技術(shù)預(yù)測(cè)產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)。英國(guó)在推動(dòng)全求性技術(shù)預(yù)見活動(dòng)中也起到了重要作用，英國(guó)技術(shù)預(yù)見專家本.馬丁在總 結(jié)了日本成功預(yù)見活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為“技術(shù)預(yù)見”下了相當(dāng)嚴(yán)格的定義。在馬丁等人的努力 下，英國(guó)科技辦公室于 1993年正式激活了以技術(shù)預(yù)見冠名的研

16、究課題。英國(guó)技術(shù)預(yù)見每5年開展一次，第一次技術(shù)預(yù)見曾使用了德爾菲法和專家意見法。受日本相關(guān)活動(dòng)和英國(guó)第一次技術(shù)預(yù)見項(xiàng)目獲得成功的影響，20世界90年代以來，技術(shù)預(yù)見浪潮在世界各國(guó)迅速擴(kuò)展，正在進(jìn)行的技術(shù)預(yù)測(cè)活動(dòng)也逐步向技術(shù)預(yù)見過渡。在英國(guó)以外的歐洲國(guó)家中，最先做出響應(yīng)的是德國(guó)，他們?cè)谌毡镜膸椭轮鸩浇槿氲郊夹g(shù)預(yù)見活動(dòng)中，并于 1990年使用德爾菲法進(jìn)行了第一次技術(shù)預(yù)見，使用德爾菲法進(jìn)行預(yù)見 活動(dòng)的還包括法國(guó)、奧地利、愛爾蘭、瑞典、匈牙利、俄羅斯等國(guó)家。日本以外的一些亞洲國(guó)家，如韓國(guó)、泰國(guó)、以及大洋洲的澳大利亞、新西蘭等也先后加入了技術(shù)預(yù)見行列。 韓國(guó)于1993年使用德爾菲法進(jìn)行了第一次技術(shù)預(yù)見

17、，接著于1995年進(jìn)行了第二次技術(shù)預(yù)見。泰國(guó)于1999年發(fā)起成立了 “亞太經(jīng)合組織技術(shù)剛剛中心（APEC CTE,并開展了多項(xiàng)跨經(jīng)濟(jì)體的技術(shù)預(yù)見研究活動(dòng)。新西蘭政府則于1992年和1998年先后兩次開展了技術(shù)預(yù)見活動(dòng)。澳大利亞也于 1996年開始實(shí)施技術(shù)預(yù)見計(jì)劃。至此，技術(shù)預(yù)見和德爾菲法在全球得到了普遍的認(rèn)可。優(yōu)劣并存的德爾菲法德爾菲法同常見的召集專家開會(huì)、通過集體討論、專家會(huì)議法等既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 與其它各種方法相比，德爾菲法優(yōu)劣并存：(1) 優(yōu)點(diǎn)：參與論證的專家們互不見面，不會(huì)產(chǎn)生權(quán)威壓力，因此他們可以自由而充分地發(fā)表 自己的意見，從而得出比較客觀的評(píng)價(jià)。能更加充分地發(fā)按各位專家的長(zhǎng)處，集思廣益，準(zhǔn)確性高。既可避免面對(duì)面討論帶 來的缺陷，雙可以避免個(gè)人一次性表態(tài)的局限。能把各位專家意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來，有利于發(fā)現(xiàn)新的問題。(2 )缺點(diǎn)：德爾菲法雖然能集眾人之長(zhǎng)，但主要是憑借專家主觀判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)尤其是那 些不具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)人的意見很難從總體意見中剔除出來。由于次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專家可能因工作忙或其它原因而中途退出，影 響策劃的準(zhǔn)確性。在第二輪、第三和第