通信公司管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新研究

1、海天通信公司管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新研究 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc140457152 第一章：海天通信技術有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc140457152 h 3 HYPERLINK l _Toc140457153 1.1海天公司公司治理和業(yè)務營銷現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc140457153 h 3 HYPERLINK l _Toc140457154 1.1.1海天公司公司治理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc140457154 h 3 HYPERLINK l _Toc140457155 1.1.2海天公司業(yè)務營銷現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc1404

2、57155 h 4 HYPERLINK l _Toc140457156 1.2海天公司的市場優(yōu)勢和劣勢 PAGEREF _Toc140457156 h 5 HYPERLINK l _Toc140457157 1.2.1海天公司的市場優(yōu)勢 PAGEREF _Toc140457157 h 5 HYPERLINK l _Toc140457158 1.2.2海天公司的劣勢 PAGEREF _Toc140457158 h 6 HYPERLINK l _Toc140457159 第二章：海天通信技術有限公司管理創(chuàng)新 PAGEREF _Toc140457159 h 6 HYPERLINK l _Toc140

3、457160 2.1 管理創(chuàng)新概述 PAGEREF _Toc140457160 h 6 HYPERLINK l _Toc140457161 2.1.1企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求 PAGEREF _Toc140457161 h 6 HYPERLINK l _Toc140457162 2.1.2建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進企業(yè)管理變革和創(chuàng)新 PAGEREF _Toc140457162 h 7 HYPERLINK l _Toc140457163 2.2管理創(chuàng)新的內部主體是提高企業(yè)核心競爭力的主導力量 PAGEREF _Toc140457163 h 8 HYPERLINK l _T

4、oc140457164 2.2.1管理創(chuàng)新主體的涵義 PAGEREF _Toc140457164 h 8 HYPERLINK l _Toc140457165 2.2.2管理創(chuàng)新主體的構成 PAGEREF _Toc140457165 h 8 HYPERLINK l _Toc140457166 2.2.3管理創(chuàng)新主體的結構功能 PAGEREF _Toc140457166 h 9 HYPERLINK l _Toc140457167 2.3 管理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者 PAGEREF _Toc140457167 h 10 HYPERLINK l _Toc140457168 2.3.

5、1以客戶為中心提升服務競爭力 PAGEREF _Toc140457168 h 10 HYPERLINK l _Toc140457169 2.3.2正確利用競爭者信息是提高企業(yè)競爭力的有效途徑 PAGEREF _Toc140457169 h 11 HYPERLINK l _Toc140457170 2.4管理創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法 PAGEREF _Toc140457170 h 12 HYPERLINK l _Toc140457171 2.4.1通過技術創(chuàng)新增強企業(yè)技術能力 PAGEREF _Toc140457171 h 12 HYPERLINK l _Toc140457172 2.

6、4.2通過制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc140457172 h 13 HYPERLINK l _Toc140457173 2.4.3廣泛深入的產權制度創(chuàng)新 PAGEREF _Toc140457173 h 14 HYPERLINK l _Toc140457174 2.4.4獨具特色的經營制度創(chuàng)新 PAGEREF _Toc140457174 h 14 HYPERLINK l _Toc140457175 2.4.5以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導的管理制度創(chuàng)新 PAGEREF _Toc140457175 h 15 HYPERLINK l _Toc140457176 第三章：海天通信技術有限

7、公司技術創(chuàng)新 PAGEREF _Toc140457176 h 15 HYPERLINK l _Toc140457177 3.1公司技術創(chuàng)新的概念和特征 PAGEREF _Toc140457177 h 15 HYPERLINK l _Toc140457178 3.1.1技術創(chuàng)新的概念 PAGEREF _Toc140457178 h 15 HYPERLINK l _Toc140457179 3.1.2技術創(chuàng)新的特征 PAGEREF _Toc140457179 h 15 HYPERLINK l _Toc140457180 3.2公司技術創(chuàng)新成敗因素及激勵機制體系 PAGEREF _Toc140457

8、180 h 16 HYPERLINK l _Toc140457181 3.2.1建立以技術研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術創(chuàng)新體系 PAGEREF _Toc140457181 h 16 HYPERLINK l _Toc140457182 3.2.2積極探索新的技術創(chuàng)新模式 PAGEREF _Toc140457182 h 17 HYPERLINK l _Toc140457183 3.2.3形成有效的技術創(chuàng)新機制，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新型的科研隊伍 PAGEREF _Toc140457183 h 17 HYPERLINK l _Toc140457184 3.2.4技術創(chuàng)新應以市場需求為導向 PAGEREF

9、_Toc140457184 h 17 HYPERLINK l _Toc140457185 3.3加強公司技術創(chuàng)新的必要性和緊迫性 PAGEREF _Toc140457185 h 18 HYPERLINK l _Toc140457186 第四章：海天公司技術創(chuàng)新戰(zhàn)略及創(chuàng)新模式 PAGEREF _Toc140457186 h 19 HYPERLINK l _Toc140457187 4.1技術創(chuàng)新戰(zhàn)略概念及類型 PAGEREF _Toc140457187 h 19 HYPERLINK l _Toc140457188 4.2自主創(chuàng)新模式 PAGEREF _Toc140457188 h 20 HYPE

10、RLINK l _Toc140457189 4.3合作創(chuàng)新模式 PAGEREF _Toc140457189 h 20 HYPERLINK l _Toc140457190 4.4模仿創(chuàng)新模式 PAGEREF _Toc140457190 h 20 HYPERLINK l _Toc140457191 4.5引進創(chuàng)新模式 PAGEREF _Toc140457191 h 21 HYPERLINK l _Toc140457192 綜述 PAGEREF _Toc140457192 h 21前言“創(chuàng)新理論”首先是由奧地利經濟學家瑟夫阿羅斯熊彼特1912年在他的經濟發(fā)展理論一書中提出。按照熊彼特的理論,“創(chuàng)新”

11、就是建立一種新的生產函數(shù),即實現(xiàn)生產要素和生產條件的一種新組合,而經濟發(fā)展就是整個社會不斷地實現(xiàn)這種“新組合”的過程。此后不少經濟學家、管理學家和學者又從不同的角度賦予創(chuàng)新理論新的、更多的內涵,擴展和豐富了創(chuàng)新理論的范疇并使之更加接近了今天經濟發(fā)展的現(xiàn)實?？偫ǖ卣f,企業(yè)的創(chuàng)新活動主要包括“技術創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”兩方面的內容。在當今市場競爭日益激烈和經濟發(fā)展全球化的趨勢下,全面、正確、辯證地理解“創(chuàng)新理論”、“技術創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”及各自的特征和它們之間相互的發(fā)展規(guī)律,對我國企業(yè)進行創(chuàng)新資源的合理配置,提高企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢都有著十分有益的啟示。隨著經濟全球化進程的加快發(fā)展和我國加入后

12、關稅的減讓和非關稅壁壘的逐步取消,國內市場將進一步開放,我國的科技型中小企業(yè)正面臨著同國外商品性能和價格激烈競爭的市場環(huán)境。因此,企業(yè)要想生存和發(fā)展,必須從市場經濟的要求和市場環(huán)境的變化出發(fā),調整自己的發(fā)展戰(zhàn)略,在調整過程中進行一系列創(chuàng)新。企業(yè)進行持續(xù)而有效創(chuàng)新的能力已經成為企業(yè)成功的決定性因素。創(chuàng)新,是在形成一個創(chuàng)造性思想或概念后,將其轉換為某種方案并加以實施的過程,最后定型為某種新的產品、技術、服務或作業(yè)方法和制度等。富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉變?yōu)楂@得某種富有成效的結果。對企業(yè)創(chuàng)新而言,主要是指新知識被首次運用于新的產品或生產過程的問世,向市場推出新品,提高市場競爭力和市場占

13、有率,開拓新的市場領域?？v觀國內外成功企業(yè)的歷程,企業(yè)發(fā)展的歷史就是創(chuàng)新的歷史,創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂,是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力。我國的科技型中小企業(yè)在促進國民經濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的作用,已經成為新的經濟增長點。然而,我國的科技型中小企業(yè)的管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新能力還相對弱小,以繼續(xù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”,迫切需要進一步通過管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,加快企業(yè)生產模式由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉換,提高企業(yè)的管理水平和技術水平,構造一個有利于企業(yè)進行持續(xù)的管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的機制和企業(yè)環(huán)境。市場變化推動企業(yè)管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,要根據(jù)不斷變化的市場和社會,重新整合各種資源、資

14、本和生產要素,創(chuàng)造出適應市場、滿足用戶需求的產品,在實現(xiàn)產品市場價值的同時達到自身效益和社會責任目標的實現(xiàn)。第一章：海天通信技術有限公司發(fā)展現(xiàn)狀1.1海天公司公司治理和業(yè)務營銷現(xiàn)狀1.1.1海天公司公司治理現(xiàn)狀民營企業(yè)所有權與經營權不分,股權高度集中,現(xiàn)代公司制度存在的基石所有者與經營者制衡的機制在民營企業(yè)的法人治理結構中形同虛設。我國公司法第4條從立法上確立了公司的產權結構形式:“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產受益、重大決策和選擇管理者等權利。公司享有由股東投資形成的全部法人財產權,依法享有民事權利,承擔民事義務。”盡管公司法規(guī)定董事會是股東利益的代表者,它有責任監(jiān)督經

15、營者的行為;但是, 由于歷史原因和家族模式，許多民營中小企業(yè)，在公司治理中往往只流于形式或僅僅是為了不“踩”法律、法規(guī)的“紅線”。海天公司的董事會成員幾乎完全是由“內聘董事”組成,這些負有監(jiān)督職責的董事,除了擔任董事職務以外,同時也是公司總經理的部下,他們不僅在業(yè)務上服從總經理的領導,而且在人事方面也要受總經理的控制,因此,“部下”監(jiān)督“領導”在民營企業(yè)中是難有可能性的。同樣,一些公司職員也與大股東有血緣關系,他們在民營企業(yè)內部也是公司總經理的部下,因此,民營企業(yè)的監(jiān)事會也是徒有虛名的。盡管股東是民營企業(yè)治理結構的主體,但公司法上規(guī)定的各種制度,如股東大會、董事會、監(jiān)事會等都已虛化,造成民營企

16、業(yè)治理結構極不完善。公司治理結構的實質是有關資本所有人享有公司的所有權公司剩余的索取權;公司享有公司資產的法人財產權;經理享有公司的經營權的制度安排,其目標是用來調整企業(yè)中有重大利益關系的團體、投資者、經理人員、職工之間的關系,并從這種安排中使各方利益趨于最大化。然而,海天公司是所有權和經營權統(tǒng)一的,都是由資本的所有人直接控制、經營和管理著企業(yè),并獨自承擔相應的風險,根本不需要公司治理。這使公司只有組織結構上的形式完備,本質上沒有制約的動力。海天公司在公司治理方面還存在很多問題，如：股權不明晰；所有權過于集中或內部人控制，缺乏有效的制衡關系；管理層缺乏來自外部的幫助，沒有足夠的激勵；關聯(lián)交易不

17、規(guī)范；會計和財務體系不完善，財務報表質量很差；缺乏對中小股東利益的保護機制等等。目前，我省許多民營中小企業(yè)對公司治理認識很薄弱，更多的是短期行為。我認為企業(yè)應建立一套符合本身實際情況的公司治理體系，使董事會能更好地進行決策，高層管理人員對公司的管理才能更有效。1.1.2海天公司業(yè)務營銷現(xiàn)狀海天通信技術有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網絡及安全設備的研制、生產、銷售和服務的國家級重點高新技術企業(yè)。經過十年的經營與發(fā)展，海天通信已經形成了完善的研產銷體系和服務網絡，在全國各地設立了10個營銷大區(qū)、30個分支機構，擁有員工1000余人，是目前中國最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設備供應商之一。海天自成立之日起便遵循

18、“顧客至上”的原則，堅信優(yōu)質的服務也是客戶增值的一部份。經過十年來的不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質量體系，1999年通過ISO9001（94版）質量體系認證，2003年通過了ISO9001（2000版）質量體系認證，同時還通過了CE/FCC質量認證，不論是產品設計開發(fā)、生產、安裝，還是給客戶提供服務均實施標準化管理和控制?，F(xiàn)在海天通信已經形成了以總部客戶服務中心為軸心，以全國30個分支機構為載體，以研究院市場技術處為后盾的立體式、多維度、專業(yè)化的服務體系，該體系保證：任何技術問題均能夠在第一時間傳遞到公司總部，并在最短時間內調度各種資源，在條件允許的情況下，12小時內到達現(xiàn)場，24小時

19、內解決問題，為客戶提供誠心、貼心、細心、耐心、放心的服務。同時公司具有完善的MIS系統(tǒng)及EIP系統(tǒng)，保證了客戶檔案、設備記錄的準確性、完整性，為及時、準確服務我們的客戶提供了可靠保證。海天公司建立了完善的營銷服務體系，海天服務機構由四個層面組成：一線支持機構主要由海天各地辦事處的技術支持服務人員構成。各地辦事處均有一支由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異知識背景及豐富實踐經驗的技術支持工程師組成的現(xiàn)場技術支持隊伍，他們都擁有海天系統(tǒng)工程師、產品工程師的認證資格，具有極強的分析和解決問題的能力，承擔大部分的設備安裝、維護，客戶培訓，技術交流等工作。二線支持機構由海天的客戶服務中心及產品測試中心、市場技術處

20、組成，客戶服務中心擁有數(shù)十名資深技術支持工程師，他們均有三年以上構建/維護數(shù)據(jù)通信網絡的豐富經驗，對于從市場上反饋過來的技術問題進行跟蹤解決，并記錄進入客戶的檔案；產品測試中心由各專項產品測試工程師和技術經理組成，試驗中心具有完善的高、中、低端網絡設備，可以根據(jù)疑難問題進行環(huán)境的搭建及故障的還原，對專項產品進行深入的技術分析。市場技術處針對于市場的技術問題及新的需求進行判斷分析，并反饋到研究開發(fā)部各個項目小組，協(xié)調解決市場一線出現(xiàn)的問題。三線支持機構由研究開發(fā)部的科研專家及營銷部高層管理者組成，他們負責解決在網絡實施中出現(xiàn)的重大疑難問題，在第一時間針對客戶的要求對設備的相關硬件與軟件進行及時的

21、改進與開發(fā)，進行攻關。海天的代理商組成的支持機構：海天公司在全國各地發(fā)展了眾多實力強大的通信商為海天公司的各級代理商，這些代理商都擁有一支技術實力強、精通海天系列設備的技術隊伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補，為客戶提供更及時、全面的售后服務。同時，海天公司還提供了對外的培訓認證體系，大批經過培訓認證的海天工程師可以承擔海天網絡設備的維護工作。1.2海天公司的市場優(yōu)勢和劣勢1.2.1海天公司的市場優(yōu)勢海天通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè)，產品關鍵技術均擁有自主知識產權，且技術水平達到“國內領先，國際先進”，自2001年起開始成為中國第1大數(shù)據(jù)專線綜合接入設備供應商和中國第二大的路由器供

22、應商?，F(xiàn)海天公司形成了路由器、交換機、綜合接入、IP語音、網絡安全、網絡管理系統(tǒng)六大系列完善的產品線，可以提供高、中、低端設備，不僅可以為客戶提供網絡設備，而且可以為客戶提供先進的業(yè)務解決方案，滿足基礎硬件平臺、業(yè)務管理系統(tǒng)及客戶增值服務等多種應用需要。海天通信不僅大規(guī)模服務于國內的金融、電信、郵政、保險、稅務、交通、政府、軍隊、教育等系統(tǒng)，自2001年以來成為中國工商銀行總行、中國銀行總行、中國建設銀行總行、中國人民保險公司等大型金融機構，及中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通總公司、中國鐵通總公司等電信運營商的網絡設備供應商。還入圍了中華人民共和國財政部“金財工程”安全設備選型，并連續(xù)

23、兩年成為互聯(lián)網周刊推薦的“中國電子政務IT百強”企業(yè)。在海外市場，海天產品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場成功應用，并成為BCA（亞洲中心銀行）、BNI（印尼國家銀行）的網絡設備指定供應商。海天通信是國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、國家863計劃項目承擔單位及國家信息安全成果產業(yè)化基地承擔單位，通過了ISO9001國際質量認證及CE、FCC認證，并被國家科技部認定為“國家重點高新技術企業(yè)”、“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”，被信息產業(yè)部評為“全國信息產業(yè)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”，被信息產業(yè)部、外經貿部、國家計委、國家稅務總局認定為“重點軟件企業(yè)”。公司堅持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經費占銷售

24、總額的10%以上，所研制產品均貼合市場需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。憑借優(yōu)質、貼心的服務海天獲得了中國計算機報2003年網絡產品客戶滿意度調查首位的充分肯定。海天通信始終堅持專業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領域，做到“一厘米寬，一公里深”，1993年推出多路復用器MP1000，在國內首先實現(xiàn)了多路復用技術與MODEM傳輸技術的集成，打破了當時國外的技術壟斷，并成為當時市場上的銷售冠軍，1997年推出中國第一臺基帶MODEMMP128，成為市場上傳輸距離最遠，使用最簡單，兼容性最好的基帶MODEM之一，1999年推出DDN傳輸復用平臺MP9400，在同類產品上首次實現(xiàn)了路由、傳輸、復用及接入的一

25、體化，2000年推出海天系列路由器，并在世界上首次實現(xiàn)了固定終端接入技術，成為國內首家實現(xiàn)SNA及DLSw協(xié)議的路由器設備供應商，2001年成為國內首批提出并實現(xiàn)中國郵政“雙網合一”解決方案的少數(shù)廠家之一，2002年推出MPSec系列網絡安全設備，成為全球少數(shù)可以提供“網絡安全”一體的設備供應商和網絡解決方案提供商之一。海天公司的歷史，不僅是一部技術進步、業(yè)績攀升的歷史，更是一部海天人拼搏進取、銳意創(chuàng)新的歷史。為創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)，海天通信積極實施全球化發(fā)展戰(zhàn)略，2002年9月引進國際資本，進行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國際化帶動品牌國際化的步伐。海天以一流的技術、先進的產品和貼

26、心的服務回報社會、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設備供應商和網絡解決方案提供商不懈努力。1.2.2海天公司的劣勢但目前海天公司在制度管理和市場創(chuàng)新等方面還存在不少問題,同業(yè)內的大公司相比有不少差距。首先,企業(yè)還沒有建立好“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度,公司內部治理結構以及激勵與約束機制不完善。其次,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位,雖然已經經過股份制改造，但仍然采取的是領導任期制,領導變更快,導致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。第三,員工結構不盡合理,技術人員紛紛走上了管理崗位,重視技術而不善于管理,導致經營管理上的缺陷,不利于形成一個管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新

27、能力不足,從創(chuàng)新的性質來看,模仿創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎創(chuàng)新的一倍;又由于企業(yè)研發(fā)（&）資金投入不足及配置不合理等,企業(yè)的首期創(chuàng)新強,持續(xù)創(chuàng)新能力弱,沒有形成持續(xù)創(chuàng)新的機制和環(huán)境。第二章：海天通信技術有限公司管理創(chuàng)新2.1 管理創(chuàng)新概述管理創(chuàng)新總是針對具體的管理而言的。知識經濟的來臨，管理也隨之發(fā)生變化，只有認識這一變化，才能對知識經濟條件下的管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新主體進行界定。知識經濟帶來的企業(yè)管理變化可概括為：（）從重復性的工作轉化為創(chuàng)新；（）從個人工作轉化為小組工作；（）從職能分工到以項目為基礎；（）從某一技能發(fā)展為多技能；（）從實物管理轉化為知識管理；（）從自上而下的協(xié)調到同事間的協(xié)調。

28、針對上述變化，筆者認為管理創(chuàng)新的概念應是：以知識的充分學習和運用為出發(fā)點，根據(jù)企業(yè)內外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達到競爭能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復的動態(tài)過程。2.1.1企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求首先，管理創(chuàng)新是市場經濟的客觀要求。我國經濟體制改革的目標是建立社會主義市場經濟體制，市場經濟體制要求企業(yè)必須具備兩個條件：一是企業(yè)能根據(jù)市場需求來決定自身的行為趨向，自主決策生產要素的組合及生產經營；二是企業(yè)能夠獨立的承擔活動的后果，即自負盈虧。企業(yè)改革的方

29、向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這就要求企業(yè)管理必須伴隨著建立現(xiàn)代企業(yè)制度而實現(xiàn)變革和創(chuàng)新，這是市場經濟的客觀要求。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。管理是社會化大生產的客觀要求，更是企業(yè)生產經營活動有序運行的重要保證。管理不是一成不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程。企業(yè)是市場經濟的主體，管理創(chuàng)新是企業(yè)對千變萬化的市場做出靈活反映，在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的重要保證。第三，管理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)科學化管理的必由之路。管理科學的發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過程。管理科學是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要特征。要建立科學管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路

30、。2.1.2建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進企業(yè)管理變革和創(chuàng)新第一，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。一是為適應科學技術，經營環(huán)境的急劇變化，不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，并作為管理者的主要職責。二是每個管理者都將成為創(chuàng)新者?，F(xiàn)代信息技術的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動的管理中解放出來。使管理效率成倍提高，從而使管理者把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，成為創(chuàng)新的新型管理者。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。面對未來，需要的是能夠激勵人們敢于創(chuàng)新探索的管理機制。四是要樹立適應市場經濟要求的新觀念，包括市場競爭、自負盈虧、優(yōu)勝劣

31、汰的觀念；以人為本、質量取勝、開拓創(chuàng)新的觀念等。第二，管理機制的建立要適應市場經濟的要求。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎，清晰的企業(yè)產權制度為核心，嚴格的有限責任制度為特征，科學的內部組織結構和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。機制和管理是一個不可分割的有機整體，不存在沒有管理的機制，也不存在沒有機制的管理。管理是企業(yè)內部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產力、發(fā)展生產力、謀求利潤的核心，從這個意義上講管理也是生產力。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時必須進行全面的管理制度變革，以建立適應市場經濟體制的科學體系。第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新，必須使企

32、業(yè)決策以市場需求為中心，以預測為依據(jù)，以調查研究為重點，以健全的民主為程序，建立領導意志與專家咨詢、專業(yè)建議和群眾意見相結合的機制，實現(xiàn)決策的民主化、科學化；必須深化勞動人事制度改革，使人力資源得以合理開發(fā)和利用；樹立資金效率觀念，保證資本金的保值增值。第四，推進管理組織變革和創(chuàng)新。企業(yè)管理的主體是管理組織。管理組織是否高效運行，是管理的核心問題。企業(yè)的組織結構，經過合理設計并實施后，并不是一成不變的，它們如同生物的機體一樣，必須隨著企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的變化而不斷的進行改革，才能順利地經過成長、發(fā)展的過程。企業(yè)要按照改革的目標模式，設計組織結構，規(guī)范管理職能，逐步實現(xiàn)管理科學化，規(guī)范化。第

33、五，積極推進企業(yè)管理手段創(chuàng)新。創(chuàng)新首先要思想解放、觀念創(chuàng)新，要擺脫傳統(tǒng)管理思想的影響。要以提高效益為中心，從實際出發(fā)，力求解決一些實際問題；要正確處理好繼承和創(chuàng)新的關系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中再創(chuàng)新；實踐證明，加強企業(yè)內部的戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)經濟效益，必須把完善經濟責任制和規(guī)章制度建設，嚴格管理有機結合起來。通過科學的責任體系，形成全方位的激勵約束機制，保證各種規(guī)章制度的貫徹落實，促進生產力的發(fā)展。第六，培育企業(yè)文化。企業(yè)文化培育出來的企業(yè)精神，是激勵職工投入到管理創(chuàng)新工作中的精神動力；企業(yè)文化倡導的正確價值觀、道德觀，是管理創(chuàng)新的思想基礎；企業(yè)文化的宣傳教育職能，是充分調動職工參與管理創(chuàng)新的

34、有利杠桿；企業(yè)文化建設是優(yōu)化管理創(chuàng)新的內部環(huán)境構筑起與外部聯(lián)系的橋梁。管理是個永恒的課題，但管理不是一成不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實現(xiàn)管理科學化，最終促進企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達到新境界，帶來企業(yè)管理發(fā)展質的飛躍。2.2管理創(chuàng)新的內部主體是提高企業(yè)核心競爭力的主導力量2.2.1管理創(chuàng)新主體的涵義經濟活動的主體永遠是人，管理創(chuàng)新的主體也不例外。不過，管理創(chuàng)新作為一個循環(huán)往復的動態(tài)演進過程不同于一般經濟活動，在知識經濟條件下尤其如此。這一過程是從管理創(chuàng)意產生到其在管理實踐中發(fā)揮作用的諸階段的集合。管理創(chuàng)

35、新并不僅僅是提出一種新思想、新方式、新手段便告完成，而需使有關創(chuàng)意落實，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。因此，管理創(chuàng)新主體是自始至終參與管理創(chuàng)新全過程，即有自己的創(chuàng)意并成功地將其付諸實施的人，是由企業(yè)家、內企業(yè)家和知識工人三部分所構成的有機整體。2.2.2管理創(chuàng)新主體的構成從知識經濟條件下企業(yè)管理創(chuàng)新過程及其實踐來看，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實施時自始至終參加全過程的人，都是創(chuàng)新主體。具體來說，管理創(chuàng)新主體是由企業(yè)家、內企業(yè)家和知識工人三部分所構成的有機整體。企業(yè)家(Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔任經營管理職責的指揮者。在知識經濟時代，企業(yè)成功的定義發(fā)生了變化，衡量成功的尺度

36、是創(chuàng)造力，即知識的生產率。企業(yè)家的職能是知識管理，即為了實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共熟、高效率生產新的知識提供新的途徑。這意味著，能善用他人或下屬員工的創(chuàng)意進行管理創(chuàng)新的企業(yè)家，雖然不是管理創(chuàng)新主體，但同樣可以成為一個有水平的、知識經濟時代所需要的企業(yè)家。因此，企業(yè)家與管理創(chuàng)新主體的企業(yè)家是包含與被包含的關系。內企業(yè)家(Entrepreneurship)的概念，首先是由美國學者吉福德平肖第三提出來的，系指那些在現(xiàn)行公司體制內，富有想象力有膽識的冒個人風險來促成新事物出現(xiàn)的管理雇員。內企業(yè)家是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的產物，處于企業(yè)決策層與基層的中間結合部，是具有實際管理經歷和業(yè)務專長的大量管理人員的集合。同時

37、，內企業(yè)家處在個人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，社會價值實現(xiàn)的愿望強烈，創(chuàng)新的動力較大，因而在管理創(chuàng)新上常常富于獻身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險、進取的品德。正因如此，在內企業(yè)家層面上往往有一個相對數(shù)量較大的管理創(chuàng)新主體群，并且充滿著創(chuàng)新活力。當然，在知識經濟條件下，內企業(yè)家也必須是知識型人才。知識工人(Knowledge worker)是指具有知識儲備的員工。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識，在知識經濟條件下尤其如此。故企業(yè)操作層的管理創(chuàng)新主體必然是知識工人，知識工人提出管理創(chuàng)意并得到采納且參加了實施的全過程就可成為創(chuàng)新主體。在現(xiàn)階段，知識工人一般占企業(yè)生產、經營、管理人數(shù)的絕大多數(shù)，

38、所以是一支龐大的創(chuàng)新隊伍。2.2.3管理創(chuàng)新主體的結構功能從海天公司的管理創(chuàng)新實踐看，較重大的管理創(chuàng)新都是由企業(yè)家、內企業(yè)家和知識工人共同完成的。企業(yè)家，海天公司的領導人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導者和組織者；內企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關鍵和中堅，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調動知識工人創(chuàng)新的積極性并對知識工人的有關管理創(chuàng)意進行歸納、明晰和升華；而知識工人，也即技術工人，則是管理創(chuàng)新的源泉和基礎。企業(yè)家：管理創(chuàng)新的主導無論是運用自己的創(chuàng)意或是接受別人的創(chuàng)意進行管理創(chuàng)

39、新，企業(yè)家在管理創(chuàng)新中都居于支配地位。這具體體現(xiàn)在：（）企業(yè)家是整個管理創(chuàng)新活動的中樞。作為杰出的企業(yè)家，在海天公司的領導人總是能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，從總體上把握管理創(chuàng)新目標，使自身產生的管理創(chuàng)意或選擇他人的管理創(chuàng)意能更客觀、更全面、更實際。（）企業(yè)家是管理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領。如前所述，管理創(chuàng)新是三位一體的結構，并以企業(yè)家為領導中心。若無這個中心，不同的創(chuàng)新主體各行其是，再好的管理創(chuàng)意也會因內耗或無序而難以達到應有的創(chuàng)新效果，甚至出現(xiàn)負效應。故所有的管理創(chuàng)新活動都是在企業(yè)家直接或間接控制下進行的。（）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責任的最后承擔者。管理創(chuàng)新的結果存在著很大的風險，這固然會涉及到其它管理創(chuàng)新主

40、體，但最終責任者只能是企業(yè)家。同時，公司領導知識管理的能力，所倡導的價值觀，所營造的管理氛圍，以及個人魅力等都直接或潛移默化地對企業(yè)創(chuàng)新產生各種影響。內企業(yè)家：管理創(chuàng)新的中堅與企業(yè)家相比較，海天公司的內企業(yè)家，也即中層管理人員的管理創(chuàng)新行為有著不同的特點。具體體現(xiàn)在：（）隱蔽性。由于內企業(yè)家處于公司的決策層與基層之間，因而創(chuàng)新行為較為隱蔽，加之長期從事某一方面的管理實踐，這使得其創(chuàng)新成功率較高。管理創(chuàng)意及其實施及時但又不過早地公布于眾，這有利于保持創(chuàng)新價值的領先性，并減少創(chuàng)新與企業(yè)傳統(tǒng)力量的磨擦。（）務實性。管理創(chuàng)新是科學性的行為，科學就是實事求是，需要把知識與實踐有機地結合起來，并能切實解決

41、企業(yè)經營管理的實際問題，內企業(yè)家的管理職責和業(yè)務專長恰好滿足了這種要求。（）戰(zhàn)役性。海天的中層管理人員的創(chuàng)意及其創(chuàng)新方案，一般都是針對某一管理部門、某一項目提出來的，即使是涉及到整個企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想及方案也是從自身管理子系統(tǒng)角度提出來的。內企業(yè)家自身的特點和創(chuàng)新行為特征，及其處于企業(yè)管理創(chuàng)新的承上啟下的地位，決定了其是企業(yè)管理創(chuàng)新主體的中堅力量。知識工人：管理創(chuàng)新的基礎在傳統(tǒng)行業(yè)中，就單個知識工人來說，很難成為管理創(chuàng)新主體，因為知識工人在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅僅屬于管理創(chuàng)新領域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細小、微觀的。相反，知識工人作為一個群體在以技術密集為特征的通信企業(yè)，

42、如海天通信公司里成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的。一方面是由于知識經濟所引發(fā)的企業(yè)管理新變化，如小組工作、同事間協(xié)調、信息水平傳遞，使其有更多機會接觸到實際管理問題；另一方面，作為群體的知識工人能夠產生大量的管理創(chuàng)意，具有提煉、綜合、實施的價值。知識工人在長期的生產經營活動中，會不同程度地發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，產生一些朦朧的想法，經過反復體驗最后上升為管理創(chuàng)意。知識工人是管理創(chuàng)新方案實施的具體運作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實施，都需要知識工人轉變觀念、密切配合。知識工人對管理創(chuàng)新方案的態(tài)度、理解程度、運作技能等在一定意義上決定管理創(chuàng)新成功的與否。同時，管理創(chuàng)新是一個不斷實踐探索、不斷完善的過程，管

43、理創(chuàng)新實施過程中的信息反饋必不可少，而這種反饋信息的取得主要依靠操作層的知識工人。在海天通信公司，企業(yè)管理創(chuàng)新不再僅僅是企業(yè)家的專有職責，管理創(chuàng)新主體是一個多層次的系統(tǒng)結構，卓有成效地推進企業(yè)管理創(chuàng)新，有賴于整個創(chuàng)新主體的不懈努力。2.3 管理創(chuàng)新的外部主體是增強企業(yè)核心競爭力的推動者2.3.1以客戶為中心提升服務競爭力海天公司堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，實施積極的營銷服務策略，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長。要真正實現(xiàn)以客戶為中心，首先需確立服務理念，解決廣大員工的認識問題。為此，需要從“客戶關系管理”入手，使員工對“為什幺要以客戶為中心”，“怎樣以客戶為中心，提高客戶滿意度”，“如

44、何獲得并保留更多客戶”等有關經營思想與經營理念問題有深刻的認識。在提高員工客戶意識的同時，要經常深入客戶當中，及時了解客戶需求，主動為客戶提供業(yè)務咨詢和技術支持，為客戶提供滿意服務；把握時機，運用技巧，通過向客戶提出問題，及時掌握客戶消費意向，及時提供相應服務；通過對服務全過程的思考、分析，及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題，探求有效的解決方法；對服務中出現(xiàn)的情況和問題，及時總結，嚴加防范，不斷提升服務水平。以客戶為中心，海天公司從重組服務模式入手，強化前后臺的聯(lián)系，變原來前臺客服受理與后臺技術支撐獨立處理的模式為前后臺隨時溝通、隨時處理，上道工序為下道工序服務，下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)負責，上下之間、崗位之間互

45、相協(xié)調，形成后臺圍著前臺轉，管理圍著一線轉，全員圍著用戶轉的全環(huán)節(jié)服務機制。為搞好對重點客戶的服務，通信企業(yè)應強化技術支撐工作，組織技術人員主動上門進行設備檢修，幫助解決技術上的問題，并與重點客戶建立了障礙處理聯(lián)絡人制度。對重點客戶出現(xiàn)的障礙以嚴重障礙對待，及時響應，及時反饋。對重點客戶專門進行測試和維護服務，進一步建立健全重點客戶檔案。為向客戶提供優(yōu)質服務，海天公司采取措施加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，主動接受客戶監(jiān)督，及時掌握客戶需求。公司加強售后服務的跟蹤、回訪工作，在跟蹤、回訪過程中，一方面可以聽取用戶意見，及時幫助用戶解決業(yè)務使用中的問題，另一方面又可以向用戶推廣新業(yè)務，介紹通信技術發(fā)展

46、新動向，豐富用戶業(yè)務使用方面的知識。針對某些地域和行業(yè)用戶增長較快的實際，公司還在重點城市設立辦事處，為異地客戶提供更加便捷的服務。通過與用戶的溝通，加深了與用戶之間的相互了解，使企業(yè)進一步明確了服務重點和企業(yè)改革方向，有效地保障了用戶的需求。2.3.2正確利用競爭者信息是提高企業(yè)競爭力的有效途徑隨著企業(yè)環(huán)境變得越來越不確定，未來也越來越難以預測。企業(yè)戰(zhàn)略已不象過去那樣，可以按照預測、計劃、制定、實施的程序按部就班地進行，現(xiàn)在企業(yè)需要不斷地根據(jù)變化的環(huán)境制定新的戰(zhàn)略才能保持自己生存。其特征主要表現(xiàn)為隨著市場競爭的加劇，原有的靜態(tài)競爭格局已被打破，表現(xiàn)出明顯的動態(tài)性，企業(yè)競爭戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動態(tài)發(fā)

47、展，海天公司在制定動態(tài)競爭戰(zhàn)略時以重視動態(tài)競爭互動為基本前提。以往在靜態(tài)競爭條件模式下，制定競爭戰(zhàn)略很少考慮和預測競爭對手一系列的攻擊反應行為。而現(xiàn)在在動態(tài)競爭條件模式下，公司競爭戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依賴于預測競爭對手的能力，時刻洞察競爭對手的反應行為，及時、有效地控制、削弱和限制對手的能力。為形成和維持企業(yè)的核心競爭力，海天公司從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內外資源，探察、監(jiān)視和分析競爭者行為動態(tài)，通過有目的、有重點地搜集和分析競爭者重大行動、戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略績效，制定有效的企業(yè)競爭對策。首先，對競爭者的表面行為進行監(jiān)控，包括探察、搜集和記錄競爭者目前發(fā)生的所有行為

48、。由于競爭者的信息很零碎，有時還是很隱蔽，具有欺詐性，因此資料的搜集是一個長期、復雜的過程。接著，對通過各種渠道搜集到的眾多繁雜無序的信息進行加工和整理，通過歸類、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。海天公司建立有關競爭對手的戰(zhàn)略動向信息；技術、研發(fā)動向信息；產品銷售動向信息；促銷策略動向信息等文件檔案系統(tǒng)。然后，對指定的特定內容進行調查研究。當收集難度大且重要，或企業(yè)急需了解某項特定內容時動用此系統(tǒng)，它能有重點、迅速地為企業(yè)高層管理者提供所需資料及決策信息。海天公司建立的競爭者技術開發(fā)動態(tài)研究、競爭者營銷戰(zhàn)略動態(tài)研究、競爭者資本營運狀況研究等專題調研。調研子系統(tǒng)有企業(yè)

49、外部人士加入，這有助于調研的結果更科學、全面。完成以上工作之后，海天公司對競爭者信息進行分析預測，也就是對已加工整理好的信息通過專業(yè)技術和利用計算機工具對信息進行深層次加工，從而分析、預測競爭對手現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。它通過對看上去不相關或相關性不大，聯(lián)系不緊密的大量表象信息進行研究、分析，從中挖掘出有價值的競爭情報。在分析中，一般要作關鍵對手季度財務比較、相關產品線分析、競爭對手成本曲線和相關成本估計等，同時要深入研究一系列問題，如：競爭對手參與競爭的目的是什幺，其未來目標是什幺、競爭對手對其自身和產業(yè)的各種假設是什幺，認為自己處于何種競爭位置.競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略是什幺，正在做什幺，競爭對手的能力怎

50、樣，其強項和弱項在哪里，競爭對手對其目前地位是否滿意，什幺將激起競爭對手最強烈和最有效的報復等都是在該系統(tǒng)中應解決的問題。這一環(huán)節(jié)是競爭者信息系統(tǒng)的核心。最后，公司將分析、預測的信息通過創(chuàng)造性地把資料整理成簡明扼要的形式提供給決策職能部門，以便決策者做出正確決策。它還包括對決策者的信息反饋和再度分析處理。公司的決策者正確及時地利用競爭者信息，可使這些信息迅速轉化為競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中游刃有余，從容面對。2.4管理創(chuàng)新是增強企業(yè)核心競爭力的有效方法2.4.1通過技術創(chuàng)新增強企業(yè)技術能力目前，雖然關于技術創(chuàng)新還沒有一個統(tǒng)一的定義，但對技術創(chuàng)新內涵的理解是一致的。經濟合作與發(fā)展組織在技

51、術創(chuàng)新統(tǒng)計手冊中將技術創(chuàng)新界定為：“技術創(chuàng)新包括新產品和新工藝，以及產品和工藝的顯著的技術變化。如果在市場上實現(xiàn)創(chuàng)新（產品創(chuàng)新）或者在生產工藝中應用了創(chuàng)新，那幺就說創(chuàng)新完成了?！笨梢姡夹g創(chuàng)新不僅是一個技術名詞，也是一個商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產生到新產品（工藝）的設計、試制、生產、銷售、售后服務等一系列活動。在這個過程中，企業(yè)不僅能夠形成獨特的技術能力，創(chuàng)造出具有成本優(yōu)勢的好產品、好服務，也能提高設計人員、生產人員、維護人員、營銷人員的各種學習能力，形成獨特的、他人難以模仿的無形資產。這些“產出品”是企業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。通信公司要培育自

52、己的核心競爭力，必須有自己的核心技術，而形成核心技術的關鍵則在于技術創(chuàng)新。只有按消費者需求不斷地進行技術創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。在企業(yè)經營中，由技術創(chuàng)新成果構建成的新技術，尤其是核心技術在不同產品或產業(yè)中的擴散和滲透，使企業(yè)技術擴散，產生“收益倍放”效應，如佳能（Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術廣泛應用和擴散到照相機、攝像機、計算機、復印機、傳真機、激光打印機、圖像掃描儀、細胞分析儀等產品中，使同一技術同時在不同的產品市場上獲得巨大的創(chuàng)新收益。隨著一項技術創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內部的迅速擴散，成為核心技術，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務，企業(yè)將逐漸形成核心競爭力的技術模式

53、，這時企業(yè)的技術結構趨于相對穩(wěn)定，能夠在一個較長的時期內獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經濟收益。對海天公司來說，技術創(chuàng)新不僅在結構、功能上產生多方面的積極效應，更是全面提高企業(yè)素質，求得品牌成長、壯大的重要途徑。一方面，公司能夠通過技術創(chuàng)新求得投入產出的非常規(guī)變動，實現(xiàn)經濟收益的快速增長。另一方面，公司的技術創(chuàng)新必然伴隨先進技術的引進和生長，誘導海天公司的技術系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應，從而形成企業(yè)的技術優(yōu)勢。更為重要的是由于技術創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動，它可以在公司組織中形成進取精神和團結合作意識，這對海天公司培育和提高企業(yè)的核心競爭力無疑是非常重要的。公司要形成核心競爭能力關鍵是要有核心技術，有

54、了核心技術，才能使企業(yè)形成專業(yè)化優(yōu)勢而提高效率，降低成本，牢牢地占領市場，占領“先機”，形成企業(yè)特殊的優(yōu)勢。核心技術的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于海天公司自身實際優(yōu)勢的創(chuàng)新，不斷形成專利性技術。技術的引進和生長，誘導公司的技術系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應，從而形成公司的技術優(yōu)勢。更為重要的是由于技術創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動，它可以在海天公司的組織中形成進取精神和團結合作意識，這對培育和提高海天公司的核心競爭力無疑是非常重要的。2.4.2通過制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢經濟學意義上的制度創(chuàng)新是指制度主體通過建立新的制度構建以獲得追加利益的活動，它主要包括三個方面：反映特定組織行為的變化；反映這一組織

55、與其環(huán)境之間的相互關系的變化；反映在一種組織的環(huán)境中支配行為與相互關系規(guī)則的變化。作為市場經濟基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結構不合理，產權不明晰，權、責、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結構不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。根據(jù)制度創(chuàng)新的基本職能，海天公司的企業(yè)管理涵蓋了以下方面：決策、計劃、組織、協(xié)調、控制。但筆者認為，在深入推進企業(yè)改革的今天，企業(yè)制度創(chuàng)新重點是：一是企業(yè)產權制度創(chuàng)新，十六屆三中全會決定提出了建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現(xiàn)代產權制度，這將為通信企業(yè)的產權制度改革帶來實質性突破。以此界定企業(yè)與政府、與社會、與投資者(股東)、與員工

56、的關系，使企業(yè)運行機制市場化；二是企業(yè)管理制度(或組織結構)創(chuàng)新，使企業(yè)管理模式市場化，增強企業(yè)參與市場競爭的能力。在以產權為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后，企業(yè)管理制度的改革任務更艱巨，對企業(yè)的競爭力、經營績效的影響更直接。但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的，而是并行的、相互促進的。相比較而言，盡管技術創(chuàng)新可以為海天公司創(chuàng)造奇跡，但企業(yè)的持續(xù)發(fā)展主要是依靠其內在的有效的機制保證。也就是說，在充分認識技術創(chuàng)新的重要性、直接推動技術創(chuàng)新的同時，公司還要注重企業(yè)制度及組織的變革，也就是制度創(chuàng)新。此外，更重要的或許是改變技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價值觀。2.4.3廣泛深入的產權制度創(chuàng)新產權制度安排是通信企業(yè)創(chuàng)

57、建核心競爭力的決定因素?，F(xiàn)代企業(yè)理論認為，企業(yè)是一組契約，而且契約是不完備的。由于契約是不完備的，所以誰擁有剩余控制權與剩余索取權是至關重要的。而剩余索取權和剩余控制權的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產權結構。產權問題在國外早已得到很好的解決，而在中國卻成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。通信企業(yè)若想創(chuàng)建核心競爭力，產權問題是根本。所謂產權問題，就是借助產權的結構變化，克服企業(yè)團隊生產過程中的各個生產要素的所有者的偷懶和道德風險問題，以及對于團隊生產成員的激勵問題。產權問題嚴重地影響著中國企業(yè)的效率?？梢哉f，不解決產權制度安排問題，中國企業(yè)是不可能創(chuàng)建核心競爭力的。2.4.4獨具特色的

58、經營制度創(chuàng)新近年來，以海天公司為代表的不少通信行業(yè)的公司神奇般地崛起，其中一條很重要的原因，在于這些公司依靠新經濟發(fā)展以及運用新經濟融合舊經濟的傳統(tǒng)產業(yè)，突出科技與經營方略的不斷創(chuàng)新，以科技經營神話創(chuàng)造出新經濟的神奇企業(yè)。借鑒其成功做法，有助于我們的企業(yè)盡快適應經濟全球化的要求，增強快速成長的能力。企業(yè)的成功，在于關注企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。比爾蓋茨說，他將自己更多的時間用于關注公司未來的技術路線，培育與指導核心競爭力開發(fā)隊伍，創(chuàng)造適應時代的軟件產品開發(fā)與商務模式，從而更加有效地實現(xiàn)市場占有經營。研究微軟企業(yè)的運作，不難看出，其本質是集中精力、爭取時間，走出一條創(chuàng)造微軟高技術平臺和技術領

59、先的市場經營軌跡。海天公司把科技經營創(chuàng)新當作企業(yè)的戰(zhàn)略任務，把核心競爭力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來命運的因素。核心競爭力能力是企業(yè)特有的能力，是向顧客提供比競爭對手更大的利益，拉開競爭差距的科技經營新方式。這種競爭力集中在企業(yè)內部創(chuàng)新機制、創(chuàng)新精神，顧客潛在需求開發(fā)，市場快速應變，信息處理，科技創(chuàng)新速度以及領導決策等諸綜合能力方面。海天公司關注核心競爭力創(chuàng)新與技術領先經營，是由當今新經濟科技與信息飛速發(fā)展要求所決定的。這一科技經營戰(zhàn)略，就是高新技術路線、產品及其新的商務模式。公司應當采取有效措施，實現(xiàn)企業(yè)核心技術與經營創(chuàng)新超越自我，超越同行，超越時空，超越歷史與今天，不斷推進企業(yè)科技與經營新跨躍

60、。加快電子商務經營，以此推進了公司改革改組進程。我們舊經濟的通信企業(yè)，需要運用新經濟改造舊經濟，新經濟也要加快融合傳統(tǒng)產業(yè)和企業(yè)。這樣，就能加快實現(xiàn)科技經營模式的轉換，從而趕上新經濟快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國際經營與競爭中處于優(yōu)勝地位。2.4.5以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導的管理制度創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營實踐中形成的經營理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、經營作風、員工的科學文化素質和企業(yè)形象等文化觀念的總和。企業(yè)文化在每一個企業(yè)成立之日起就開始存在，并一直產生無形的、潛移默化的作用，因此有企業(yè)就有企業(yè)文化。但是企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，凡是能夠促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化就是優(yōu)良的企業(yè)文化，反之則