快遞員中級(jí)處理考試筆記

1、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定快件處理類(lèi)考試重點(diǎn)第一章職業(yè)道德1、職業(yè)道德的概念p1我國(guó)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出，職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過(guò)程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德體現(xiàn)了某種特定職業(yè)的職業(yè)特征和行為規(guī)范，就其本質(zhì)而言，職業(yè)道德就是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間的各種社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它既是對(duì)從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動(dòng)的思想和行為的具體約束，同時(shí)也是行業(yè)對(duì)社會(huì)所應(yīng)履行

2、的道德責(zé)任和義務(wù)。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p.2職業(yè)道德的基本規(guī)范內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。（1）愛(ài)崗敬業(yè)（2）誠(chéng)實(shí)守信（3）辦事公道（4）服務(wù)群眾（5）奉獻(xiàn)社會(huì)3、職業(yè)道德的特點(diǎn)p2各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德。雖然，各行各業(yè)的職業(yè)道德在基本精神上是一致的，但在具體內(nèi)容上仍有較大的差異性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）特殊性（二）強(qiáng)制性（三）多樣性（四）穩(wěn)定性4、職業(yè)道德的重要作用p.3（一）職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（二）職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定（三）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系（四）

3、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德，可以使人們?cè)诩彝ズ蛯W(xué)校中初步形成道德觀、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等得到進(jìn)一步的鞏固和提高，并可促進(jìn)人的全面發(fā)展。同時(shí)，職業(yè)道德也提供給人們一個(gè)反省自身在職業(yè)活動(dòng)中行為的標(biāo)尺。遵照職業(yè)道德規(guī)范，人們可以判斷什么是正義的、高尚的職業(yè)行為，什么是失職的、不道德的職業(yè)行為，從而去改善自己的不良行為，使自己成為一個(gè)真正對(duì)社會(huì)有用的人。5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容.根據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則主要包括以下方面的內(nèi)容：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快遞；保守秘密，確保安全；衣著整齊，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社

4、會(huì)。這六方面的內(nèi)容全面概述了快遞業(yè)務(wù)員在從事快遞服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)履行的基本職責(zé)和義務(wù)，既體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具有的職業(yè)道德的特殊性，也體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的普遍含義。6、“遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的具體要求.“遵紀(jì)守法“，就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度?！罢\(chéng)實(shí)守信“，就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)，守信用。7、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求.“團(tuán)結(jié)協(xié)作“，是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的?？爝f是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成?！皽?zhǔn)確快速“是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在一個(gè)“快”字上?？爝f業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中對(duì)時(shí)限的承諾，一定要樹(shù)立高度的

5、責(zé)任意識(shí)，承諾客戶什么時(shí)間送達(dá)，就要保證按時(shí)送達(dá)。同時(shí)各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確、無(wú)誤。8、“保守秘密、確保安全”的具體要求.“保守秘密”，是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會(huì)涉及客戶的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或是國(guó)家機(jī)密，這就要求快遞業(yè)務(wù)員不論是對(duì)客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對(duì)客戶個(gè)人信息，都要保守秘密，絕對(duì)不準(zhǔn)對(duì)外界透露，否則，將侵害客戶權(quán)益，嚴(yán)重的還會(huì)受到法律制裁。9、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求.“衣著整潔、文明禮貌”，是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求，作為快遞業(yè)務(wù)員，尤其是需要直接面對(duì)客戶的收寄和派送的外勤人員，其外表和精神面貌直接代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。因此

6、快遞業(yè)務(wù)員在工作期間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。文明禮貌強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)務(wù)員在向客戶提供服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)、熱情、耐心，首先是要做倒語(yǔ)言文明，使用規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言耐心向客戶介紹情況，回答問(wèn)題；其次要舉止文明，擯棄粗俗不雅的動(dòng)作，通過(guò)得體的衣著、大方的舉止，反映快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象。10、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn).（一）體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性（二）體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二章 快遞服務(wù)概述1、快遞服務(wù)的概念p6快遞市場(chǎng)管理辦法規(guī)定的定義內(nèi)容：快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)

7、，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。2、快遞服務(wù)的特點(diǎn)p6（1）快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。（2）快遞服務(wù)是“門(mén)到門(mén)”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。（3）快遞服務(wù)需要具有完整、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)。（4）快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控的實(shí)時(shí)查詢(xún)。（5）快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。3、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類(lèi).1.國(guó)際快遞服務(wù)2.國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)3.同城快遞服務(wù)4、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。（一）20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段（二）20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段（三）21

8、世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5、快遞流程的概念p14快遞流程是指快件傳遞過(guò)程中逐漸形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)節(jié)。按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快遞收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。6、快遞流程基本要求p151.有序流暢2.優(yōu)質(zhì)高效3.成本節(jié)約4.安全便捷7、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成.快遞服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，其中快件是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的，快件信息是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)模虼?，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。8、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念p.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸線路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)并在調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則

9、傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。9、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p18大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。它連接各大區(qū)或省際處理中心（包括國(guó)際快件處理中心），通過(guò)陸路和航空運(yùn)輸組成一個(gè)復(fù)合型的高效快遞運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)。10、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p18區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)域或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。11、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p19同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個(gè)收派處理組組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。12、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p19在快件傳遞的過(guò)程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總

10、包路由的信息，以及快件傳遞過(guò)程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。13、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成要素p161.呼叫中心2.收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.處理中心4.運(yùn)輸線路5.調(diào)度營(yíng)運(yùn)中心14、快遞信息網(wǎng)的作用p19第一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件、總包的信息等的實(shí)時(shí)傳遞；第二，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享；第三，便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為差錯(cuò)；第四，便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢(xún)；第五，有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1、快件的概念p21快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹

11、等寄遞物品的統(tǒng)稱(chēng)。不同的快件具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)。2、快件內(nèi)件分類(lèi)p21內(nèi)件是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國(guó)內(nèi)快件主要可分為信件類(lèi)快件和包裹類(lèi)快件兩種。3、快件時(shí)限分類(lèi)p221.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件2.承諾服務(wù)時(shí)限快件3.特殊要求時(shí)限快件4、快件的賠償責(zé)任分類(lèi)p221.保價(jià)快件2.保險(xiǎn)快件3.普通快件5、快件的業(yè)務(wù)方式分類(lèi)p231.基本業(yè)務(wù)2.增值業(yè)務(wù)6、全程時(shí)限的概念p22全城時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。7、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)p25快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出境快件業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：（1）及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件；（2

12、）通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等。（3）除非海關(guān)準(zhǔn)許，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于專(zhuān)門(mén)設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并妥善保管。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開(kāi)拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)。對(duì)于進(jìn)境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自運(yùn)輸工具向海關(guān)申報(bào)起至辦結(jié)海關(guān)手續(xù)止；對(duì)于出境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自海關(guān)申報(bào)起至運(yùn)輸工具離境止。（4）海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類(lèi)。海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開(kāi)拆、重封包裝等。.（5）發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處

13、理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并協(xié)助其進(jìn)行處理。第四章 快遞服務(wù)禮儀1、禮儀的概念p27禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、服務(wù)禮儀的基本要求p29服務(wù)禮儀的基本要求主要包.括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面的內(nèi)容。1.語(yǔ)言修養(yǎng)從語(yǔ)言規(guī)范方面來(lái)說(shuō)，要求服務(wù)人員在掌握好本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及高水平的溝通技巧。從語(yǔ)言禮貌方面來(lái)看，應(yīng)當(dāng)將敬語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”

14、、“謝謝”等常掛在嘴邊。2.非語(yǔ)言修養(yǎng)（1）衣著要得體（2）儀表要大方（3）舉止要文明（4）心境要良好3、快遞人員的.著裝和配飾p35（一）著裝快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。工裝，一般泛指人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合的著裝，對(duì)快遞服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工裝就意味著在其工作之時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱(chēng)的統(tǒng)一制作的正式服裝?？爝f服務(wù)人員身著工裝要求熨燙整齊，不得有污損；衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。（二）配飾按公司的不同規(guī)定，若有需要，工牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前?？梢圆慌宕魅魏物椢?；但是如果佩戴了飾物，則一定

15、要合乎身份，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴其他裝飾物。第五章 安全知識(shí)1、快遞企業(yè)及從業(yè).人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)p43由法律規(guī)定的公民和組織的義務(wù)，是國(guó)家運(yùn)用法律的強(qiáng)制力保障實(shí)施的，是必須履行的，違反法律規(guī)定、不履行義務(wù)者就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？爝f企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織、快遞業(yè)務(wù)員作為一個(gè)公民，同樣承擔(dān)著維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)。中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全所必須承擔(dān)的義務(wù)作了如下七條規(guī)定：（1）教育和防范、制止的義務(wù)；（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)；（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)；（5）保守秘密的義務(wù)；（6）不得非法持有屬

16、于國(guó).家秘密的文件、資源和其他物品的義務(wù)；（7）不得非法持有、使用竊聽(tīng)、竊照等專(zhuān)用間諜器材的義務(wù)。2、快件信息安全基本要求p44（1）快件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。（2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息。（3）處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。（4）嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所。（5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告。（6）申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。（7）發(fā)現(xiàn)包裝破

17、損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。3、工傷事故預(yù)防措施.1.工程技術(shù)措施2.教育措施3.管理措施4.經(jīng)濟(jì)措施等。4、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p46工傷保險(xiǎn)也稱(chēng)職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過(guò)程中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。5、常見(jiàn)勞動(dòng)防護(hù)用品p46（1）護(hù)腰帶或護(hù)腰背心。用于腰的保護(hù)，防止快遞業(yè)務(wù)員因長(zhǎng)期搬運(yùn)快件彎腰或腰部負(fù)力過(guò)重而引起腰肌勞損。（2）口罩。快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護(hù)口罩，減少粉塵對(duì)身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。（3）防護(hù)鞋。用于保護(hù)足部免受傷害

18、。快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場(chǎng)地，需要穿上保護(hù)鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時(shí)，應(yīng)該穿上防滑鞋，防止摔倒。（4）防護(hù)手套。用于手部保護(hù)，防止手部撞擊、切割、擦傷?？爝f業(yè)務(wù)員在搬運(yùn)有可能對(duì)手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時(shí)，應(yīng)該戴上防護(hù)手套。6、職業(yè)病的預(yù)防措施p44（1）建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。（2）建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度。（3）建立工作前體檢、定期體檢制度。（4）合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)傷害。（5）技術(shù)革新、工藝改造。（6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。7、非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全應(yīng)

19、注意事項(xiàng)p47（1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。（2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。（3）收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。（4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。（5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。8、機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p47（1）派送快件用的機(jī)動(dòng)車(chē)后廂玻璃窗應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。（2）機(jī)動(dòng)車(chē)遞送快件時(shí)要將車(chē)輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車(chē)時(shí)必須將車(chē)鑰匙取下并鎖好車(chē)輛，以確?？旒蛙?chē)輛的安全。除此之外，快遞

20、業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。9、自行車(chē)馱載快件要求p48自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)1.5m，寬度左右不宜超出車(chē)把0.15m長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，后端不宜超出車(chē)身0.3m。10、自行車(chē)行車(chē)安全p48（1）收派途中自行車(chē)應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛。（2）在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車(chē)道與非機(jī)動(dòng)車(chē)道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車(chē)行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車(chē)輛。（3）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。（4）不牽引其他車(chē)輛，也不被其他車(chē)輛牽引；不攀扶其他車(chē)輛；雙手不離手把。（5）通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車(chē)推行通過(guò)。（

21、6）超越其他車(chē)輛時(shí)，不能影響被超車(chē)輛和其他車(chē)輛的正常行駛。11、摩托車(chē)行車(chē)安全p48（1）按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫(huà)有兩條以上機(jī)動(dòng)車(chē)道的，左側(cè)為快速車(chē)道，右側(cè)為慢速車(chē)道。在快速車(chē)道行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)按照快速車(chē)道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速車(chē)道規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車(chē)道行駛。摩托車(chē)應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車(chē)道行駛，（2）駕駛摩托車(chē)，雙手不得離開(kāi)車(chē)把。（3）不許在車(chē)把上懸掛物品。（4）行車(chē)途中不準(zhǔn)掛撥或接聽(tīng)電話。（5）不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。12、處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)p49（1）場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意市內(nèi)通風(fēng)。（2）保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何

22、物品。（3）場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和辦理。（4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。（5）電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。（6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過(guò)載運(yùn)行，防止發(fā)生短路，釀成事故。（7）場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患。（8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門(mén)內(nèi)各部門(mén)進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（9）場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能設(shè)備能否正常使用。（10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)

23、檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。13、常見(jiàn)滅火器種類(lèi)與性能p49（1）二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類(lèi)、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。（2）泡沫滅火器：適用于撲滅A類(lèi)（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類(lèi)（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國(guó)內(nèi)外油類(lèi)火災(zāi)基本的撲救方式。泡沫與著火的油面接觸，在油的表面形成一層印制油類(lèi)蒸發(fā)與氧氣隔絕的保護(hù)膜，泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅

24、火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車(chē)庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、港口和油庫(kù)等場(chǎng)所。（3）干粉滅火劑：適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。14、滅火基本方法p50滅火的基本方法有：冷卻法，如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止；窒息法，如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)；隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開(kāi)來(lái)，達(dá)到滅火的目的；

25、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火劑通過(guò)化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。第六章 地理與百家姓知識(shí)1、中國(guó)的地理概貌p51中國(guó)位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。中國(guó)陸地面積約960萬(wàn)平方公里，在世界各國(guó)中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個(gè)歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國(guó)家。中國(guó)領(lǐng)土東西距離約5200km，南北距離約5500km，最東端在黑龍江省的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。中國(guó)的大陸海岸線全長(zhǎng)18000多公里，北起中朝邊界的鴨

26、綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國(guó)所頻臨的海洋，從北到南，依次為渤海、黃海、東海和南海。與中國(guó)陸地相鄰的國(guó)家有14個(gè)，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗、巴基斯坦，南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國(guó)隔海相望的國(guó)家有6個(gè)，東面是韓國(guó)、日本，南面是馬來(lái)西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。2、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51根據(jù)中華人民共和國(guó)憲法規(guī)定，我國(guó)的行政區(qū)域劃分如下：（1）全國(guó)分為省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)；（2）省、自治區(qū)分為自治州、縣、自治縣、市；（3）縣、自治縣分為鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)；（4）自治州分為縣、自治縣、市；（自治區(qū)、自治州、自治縣都是民族自治地區(qū)）（5）直轄市和較大的市分

27、為區(qū)、縣；（6）特別行政區(qū)是根據(jù)中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)基本法和中華人民共和國(guó)澳門(mén)特別行政區(qū)基本法設(shè)立的香港和澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)。3、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p531.東北區(qū)2.華北區(qū)1.華東地區(qū)1.中國(guó)西南地區(qū)公路運(yùn)輸是快遞運(yùn)輸?shù)牧硪恢饕绞?，可以“從門(mén)口到門(mén)口”將快件直接送到家庭、單位、企業(yè)等，并且可以通達(dá)鄉(xiāng)村，甚至是邊遠(yuǎn)地區(qū)。 我國(guó)的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和等外級(jí)公路六級(jí)；按照在公路網(wǎng)中的地位和作用可分為國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級(jí)，其中國(guó)道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用；按照公路路面類(lèi)型可分為鋪裝路面

28、、簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面。7、鐵路交通概況p58鐵路運(yùn)輸是我國(guó)綜合運(yùn)輸網(wǎng)的主力，也是快遞運(yùn)輸必不可少的方式之一。鐵路網(wǎng)是由相互連接的鐵路干線、支線、聯(lián)絡(luò)線和鐵路樞紐構(gòu)成的鐵路網(wǎng)系統(tǒng)。目前我國(guó)鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。鐵路樞紐是在兩條或兩條以上的鐵路交匯處，由若干個(gè)車(chē)站、線路及一系列設(shè)備組成的運(yùn)輸生產(chǎn)整體，任務(wù)是辦理各線之間大量客貨列車(chē)的解體、編組、轉(zhuǎn)線等業(yè)務(wù)。8、航空公司名稱(chēng)及代碼p55第11/35頁(yè) 9、世界地理概貌p63地球表面大部分是海洋，陸地只占一小部分。地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方

29、公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。地球表面的海洋是相互溝通的，形成了統(tǒng)一的世界大洋。根據(jù)海路分布形勢(shì)，世界海洋可分為四部分，即我們通常所說(shuō)的四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。地球表面的陸地被海洋分隔成大小不等許多塊，我們通常把海洋所包圍的大面積陸地叫做大陸，小塊陸地叫島嶼。大陸及其附近的島嶼合稱(chēng)為洲。地球上有七大洲，按面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲、和大洋洲。10、主要國(guó)家所屬大洲p63亞洲是世界第一大洲，位于東半球的東北部，按地理方位分為：東亞、東南亞、南亞、西亞、中亞和北亞。亞洲主要有中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個(gè)國(guó)家和地區(qū)。非洲作為世界第二大洲，位于亞洲的西南，按地理方位分：北非、西非、中非、東非和南非。非洲主要有埃及、肯尼亞、南