快遞員中級處理考試筆記VIP

1、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定快件處理類考試重點第一章職業(yè)道德1、職業(yè)道德的概念p1我國公民道德建設(shè)實施綱要提出，職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。簡言之，職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的、以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德體現(xiàn)了某種特定職業(yè)的職業(yè)特征和行為規(guī)范，就其本質(zhì)而言，職業(yè)道德就是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間的各種社會關(guān)系的行為準則和道德規(guī)范。它既是對從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動的思想和行為的具體約束，同時也是行業(yè)對社會所應(yīng)履行

2、的道德責任和義務(wù)。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p.2職業(yè)道德的基本規(guī)范內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、以及奉獻社會等。（1）愛崗敬業(yè)（2）誠實守信（3）辦事公道（4）服務(wù)群眾（5）奉獻社會3、職業(yè)道德的特點p2各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德。雖然，各行各業(yè)的職業(yè)道德在基本精神上是一致的，但在具體內(nèi)容上仍有較大的差異性，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）特殊性（二）強制性（三）多樣性（四）穩(wěn)定性4、職業(yè)道德的重要作用p.3（一）職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率（二）職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定（三）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系（四）

3、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)自覺遵守職業(yè)道德，可以使人們在家庭和學(xué)校中初步形成道德觀、世界觀、人生觀、價值觀等得到進一步的鞏固和提高，并可促進人的全面發(fā)展。同時，職業(yè)道德也提供給人們一個反省自身在職業(yè)活動中行為的標尺。遵照職業(yè)道德規(guī)范，人們可以判斷什么是正義的、高尚的職業(yè)行為，什么是失職的、不道德的職業(yè)行為，從而去改善自己的不良行為，使自己成為一個真正對社會有用的人。5、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容.根據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標準的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則主要包括以下方面的內(nèi)容：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；團結(jié)協(xié)作，準確快遞；保守秘密，確保安全；衣著整齊，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻社

4、會。這六方面的內(nèi)容全面概述了快遞業(yè)務(wù)員在從事快遞服務(wù)過程中所應(yīng)履行的基本職責和義務(wù)，既體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具有的職業(yè)道德的特殊性，也體現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的普遍含義。6、“遵紀守法、誠實守信”的具體要求.“遵紀守法“，就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度?！罢\實守信“，就是要求快遞服務(wù)人員重信譽，守信用。7、“團結(jié)協(xié)作、準確快速”的具體要求.“團結(jié)協(xié)作“，是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的?？爝f是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成?！皽蚀_快速“是因為快遞服務(wù)最根本的制勝點就反映在一個“快”字上?？爝f業(yè)務(wù)員在工作過程中對時限的承諾，一定要樹立高度的

5、責任意識，承諾客戶什么時間送達，就要保證按時送達。同時各個快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準確、無誤。8、“保守秘密、確保安全”的具體要求.“保守秘密”，是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的?？爝f業(yè)務(wù)員所負責寄遞的快件，很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業(yè)秘密或是國家機密，這就要求快遞業(yè)務(wù)員不論是對客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對客戶個人信息，都要保守秘密，絕對不準對外界透露，否則，將侵害客戶權(quán)益，嚴重的還會受到法律制裁。9、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求.“衣著整潔、文明禮貌”，是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求，作為快遞業(yè)務(wù)員，尤其是需要直接面對客戶的收寄和派送的外勤人員，其外表和精神面貌直接代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。因此

6、快遞業(yè)務(wù)員在工作期間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。文明禮貌強調(diào)快遞業(yè)務(wù)員在向客戶提供服務(wù)時，要主動、熱情、耐心，首先是要做倒語言文明，使用規(guī)范、禮貌的語言耐心向客戶介紹情況，回答問題；其次要舉止文明，擯棄粗俗不雅的動作，通過得體的衣著、大方的舉止，反映快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象。10、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點.（一）體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性（二）體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二章 快遞服務(wù)概述1、快遞服務(wù)的概念p6快遞市場管理辦法規(guī)定的定義內(nèi)容：快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞（派送）單獨封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點

7、，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。2、快遞服務(wù)的特點p6（1）快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。（2）快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。（3）快遞服務(wù)需要具有完整、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點。（4）快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控的實時查詢。（5）快遞服務(wù)要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行差別定價和付費結(jié)算方式。3、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類.1.國際快遞服務(wù)2.國內(nèi)異地快遞服務(wù)3.同城快遞服務(wù)4、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。（一）20世紀70年代末至90年代初：起步階段（二）20世紀90年代初至21世紀初：成長階段（三）21

8、世紀初至今：快速發(fā)展階段5、快遞流程的概念p14快遞流程是指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務(wù)運行與操作順序與環(huán)節(jié)。按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快遞收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。6、快遞流程基本要求p151.有序流暢2.優(yōu)質(zhì)高效3.成本節(jié)約4.安全便捷7、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成.快遞服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其中快件是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的，快件信息是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，因此，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。8、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念p.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點、處理中心和運輸線路，按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運營中心的指揮下，按照一定的運行規(guī)則

9、傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。9、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p18大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔省際間的快件傳遞任務(wù)。它連接各大區(qū)或省際處理中心（包括國際快件處理中心），通過陸路和航空運輸組成一個復(fù)合型的高效快遞運輸干線網(wǎng)絡(luò)。10、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p18區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)域或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。11、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p19同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理組組成的，除負責快件的收取和派送外，還負責快件的分揀、封發(fā)等工作。12、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p19在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件運單的信息、快件總包的信息、總

10、包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。13、快遞實物傳遞網(wǎng)的組成要素p161.呼叫中心2.收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點3.處理中心4.運輸線路5.調(diào)度營運中心14、快遞信息網(wǎng)的作用p19第一，實現(xiàn)了對快件、總包的信息等的實時傳遞；第二，實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享；第三，便于企業(yè)運營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為差錯；第四，便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢；第五，有利于增強企業(yè)競爭能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識1、快件的概念p21快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹

11、等寄遞物品的統(tǒng)稱。不同的快件具有不同的性質(zhì)和特點。2、快件內(nèi)件分類p21內(nèi)件是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。3、快件時限分類p221.標準服務(wù)快件2.承諾服務(wù)時限快件3.特殊要求時限快件4、快件的賠償責任分類p221.保價快件2.保險快件3.普通快件5、快件的業(yè)務(wù)方式分類p231.基本業(yè)務(wù)2.增值業(yè)務(wù)6、全程時限的概念p22全城時限是指快件由收寄到完成派送全程所花費的最大時間限度。7、快遞企業(yè)報關(guān)義務(wù)p25快遞企業(yè)經(jīng)營進出境快件業(yè)務(wù)，應(yīng)當承擔下列義務(wù)：（1）及時向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件；（2

12、）通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進出口稅款，并按規(guī)定對進出境快件交納稅費、監(jiān)管手續(xù)費等。（3）除非海關(guān)準許，快遞企業(yè)應(yīng)當將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進行裝卸、開拆、重換包裝、提取、派送、發(fā)運或進行其他作業(yè)。對于進境快件，監(jiān)管時限是指自運輸工具向海關(guān)申報起至辦結(jié)海關(guān)手續(xù)止；對于出境快件，監(jiān)管時限是指自海關(guān)申報起至運輸工具離境止。（4）海關(guān)查驗快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進行分類。海關(guān)查驗快件時，快遞企業(yè)應(yīng)當派工作人員到場，并負責快件的搬移、開拆、重封包裝等。.（5）發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處

13、理，應(yīng)當立即通知海關(guān)并協(xié)助其進行處理。第四章 快遞服務(wù)禮儀1、禮儀的概念p27禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。2、服務(wù)禮儀的基本要求p29服務(wù)禮儀的基本要求主要包.括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。1.語言修養(yǎng)從語言規(guī)范方面來說，要求服務(wù)人員在掌握好本崗位專業(yè)知識之外，還應(yīng)具備較強的語言表達能力及高水平的溝通技巧。從語言禮貌方面來看，應(yīng)當將敬語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”

14、、“謝謝”等常掛在嘴邊。2.非語言修養(yǎng)（1）衣著要得體（2）儀表要大方（3）舉止要文明（4）心境要良好3、快遞人員的.著裝和配飾p35（一）著裝快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。工裝，一般泛指人們在工作場合的著裝，對快遞服務(wù)人員來說，工裝就意味著在其工作之時，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝?？爝f服務(wù)人員身著工裝要求熨燙整齊，不得有污損；衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。（二）配飾按公司的不同規(guī)定，若有需要，工牌應(yīng)時刻佩戴于胸前?？梢圆慌宕魅魏物椢?；但是如果佩戴了飾物，則一定

15、要合乎身份，不得佩戴裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴其他裝飾物。第五章 安全知識1、快遞企業(yè)及從業(yè).人員維護國家安全的義務(wù)p43由法律規(guī)定的公民和組織的義務(wù)，是國家運用法律的強制力保障實施的，是必須履行的，違反法律規(guī)定、不履行義務(wù)者就要承擔相應(yīng)的法律責任?？爝f企業(yè)作為一個社會組織、快遞業(yè)務(wù)員作為一個公民，同樣承擔著維護國家安全的義務(wù)。中華人民共和國國家安全法對公民和組織維護國家安全所必須承擔的義務(wù)作了如下七條規(guī)定：（1）教育和防范、制止的義務(wù)；（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)（3）及時報告的義務(wù)；（4）如實提供情況和協(xié)助的義務(wù)；（5）保守秘密的義務(wù)；（6）不得非法持有屬

16、于國.家秘密的文件、資源和其他物品的義務(wù)；（7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。2、快件信息安全基本要求p44（1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準任何人翻閱信息。（2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息。（3）處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進入。（4）嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。（5）嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時應(yīng)立即制止，并及時向主管部門報告。（6）申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。（7）發(fā)現(xiàn)包裝破

17、損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。3、工傷事故預(yù)防措施.1.工程技術(shù)措施2.教育措施3.管理措施4.經(jīng)濟措施等。4、工傷保險的基本內(nèi)容p46工傷保險也稱職業(yè)傷害保險，是指勞動者在生產(chǎn)勞動和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會為負傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。5、常見勞動防護用品p46（1）護腰帶或護腰背心。用于腰的保護，防止快遞業(yè)務(wù)員因長期搬運快件彎腰或腰部負力過重而引起腰肌勞損。（2）口罩?？爝f業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護口罩，減少粉塵對身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。（3）防護鞋。用于保護足部免受傷害

18、?？爝f業(yè)務(wù)員進入處理場地，需要穿上保護鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時，應(yīng)該穿上防滑鞋，防止摔倒。（4）防護手套。用于手部保護，防止手部撞擊、切割、擦傷?？爝f業(yè)務(wù)員在搬運有可能對手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時，應(yīng)該戴上防護手套。6、職業(yè)病的預(yù)防措施p44（1）建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。（2）建立空氣中毒物濃度測定制度。（3）建立工作前體檢、定期體檢制度。（4）合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害。（5）技術(shù)革新、工藝改造。（6）增加通風排氣設(shè)備，將有毒氣體及時排出；對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。7、非機動車收派保障快件安全應(yīng)

19、注意事項p47（1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。（2）進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。（3）收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。（4）雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。（5）派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。8、機動車收派保障快件安全應(yīng)注意事項p47（1）派送快件用的機動車后廂玻璃窗應(yīng)安裝防護網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。（2）機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。除此之外，快遞

20、業(yè)務(wù)員需要加強安全防范意識，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。9、自行車馱載快件要求p48自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5m，寬度左右不宜超出車把0.15m長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3m。10、自行車行車安全p48（1）收派途中自行車應(yīng)當在非機動車道內(nèi)行駛。（2）在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應(yīng)當靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機動車輛。（3）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認安全后方可轉(zhuǎn)彎。（4）不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離手把。（5）通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，下車推行通過。（

21、6）超越其他車輛時，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。11、摩托車行車安全p48（1）按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機動車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機動車應(yīng)當按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達到快速車道規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當在最右側(cè)車道行駛，（2）駕駛摩托車，雙手不得離開車把。（3）不許在車把上懸掛物品。（4）行車途中不準掛撥或接聽電話。（5）不準下陡坡時熄火或者空擋滑行。12、處理場地消防注意事項p49（1）場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠離熱源，注意市內(nèi)通風。（2）保證場地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴禁擺放任何

22、物品。（3）場地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實需要，需報相關(guān)部門批準和辦理。（4）使用各種設(shè)備必須嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。（5）電氣設(shè)備運行期間，要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。（6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運行，防止發(fā)生短路，釀成事故。（7）場地內(nèi)禁止使用明火，如確實需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負責，使用后保證處理妥當無隱患。（8）負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部門進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告。（9）場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負責，定點放置。定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能設(shè)備能否正常使用。（10）當日工作結(jié)束前，應(yīng)

23、檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警。13、常見滅火器種類與性能p49（1）二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特點。使用時，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。（2）泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。泡沫與著火的油面接觸，在油的表面形成一層印制油類蒸發(fā)與氧氣隔絕的保護膜，泡沫與保護膜起到雙重滅

24、火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復(fù)燃等優(yōu)點。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所。（3）干粉滅火劑：適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃氣體（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。在一般場所作為機動靈活的消防設(shè)備。14、滅火基本方法p50滅火的基本方法有：冷卻法，如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止；窒息法，如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)；隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達到滅火的目的；

25、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈式反應(yīng)，使燃燒終止。第六章 地理與百家姓知識1、中國的地理概貌p51中國位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。中國陸地面積約960萬平方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國家。中國領(lǐng)土東西距離約5200km，南北距離約5500km，最東端在黑龍江省的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。中國的大陸海岸線全長18000多公里，北起中朝邊界的鴨

26、綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。我國所頻臨的海洋，從北到南，依次為渤海、黃海、東海和南海。與中國陸地相鄰的國家有14個，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗、巴基斯坦，南鄰印度、不丹、尼泊爾。同中國隔海相望的國家有6個，東面是韓國、日本，南面是馬來西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p51根據(jù)中華人民共和國憲法規(guī)定，我國的行政區(qū)域劃分如下：（1）全國分為省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)；（2）省、自治區(qū)分為自治州、縣、自治縣、市；（3）縣、自治縣分為鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)；（4）自治州分為縣、自治縣、市；（自治區(qū)、自治州、自治縣都是民族自治地區(qū)）（5）直轄市和較大的市分

27、為區(qū)、縣；（6）特別行政區(qū)是根據(jù)中華人民共和國香港特別行政區(qū)基本法和中華人民共和國澳門特別行政區(qū)基本法設(shè)立的香港和澳門兩個特別行政區(qū)。3、中國東北、華北地區(qū)難認地名p531.東北區(qū)2.華北區(qū)1.華東地區(qū)1.中國西南地區(qū)公路運輸是快遞運輸?shù)牧硪恢饕绞?，可以“從門口到門口”將快件直接送到家庭、單位、企業(yè)等，并且可以通達鄉(xiāng)村，甚至是邊遠地區(qū)。 我國的公路按照技術(shù)指標要求可分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路六級；按照在公路網(wǎng)中的地位和作用可分為國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級，其中國道是全國公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面

28、、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面。7、鐵路交通概況p58鐵路運輸是我國綜合運輸網(wǎng)的主力，也是快遞運輸必不可少的方式之一。鐵路網(wǎng)是由相互連接的鐵路干線、支線、聯(lián)絡(luò)線和鐵路樞紐構(gòu)成的鐵路網(wǎng)系統(tǒng)。目前我國鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。鐵路樞紐是在兩條或兩條以上的鐵路交匯處，由若干個車站、線路及一系列設(shè)備組成的運輸生產(chǎn)整體，任務(wù)是辦理各線之間大量客貨列車的解體、編組、轉(zhuǎn)線等業(yè)務(wù)。8、航空公司名稱及代碼p55第11/35頁 9、世界地理概貌p63地球表面大部分是海洋，陸地只占一小部分。地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方

29、公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。地球表面的海洋是相互溝通的，形成了統(tǒng)一的世界大洋。根據(jù)海路分布形勢，世界海洋可分為四部分，即我們通常所說的四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。地球表面的陸地被海洋分隔成大小不等許多塊，我們通常把海洋所包圍的大面積陸地叫做大陸，小塊陸地叫島嶼。大陸及其附近的島嶼合稱為洲。地球上有七大洲，按面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲、和大洋洲。10、主要國家所屬大洲p63亞洲是世界第一大洲，位于東半球的東北部，按地理方位分為：東亞、東南亞、南亞、西亞、中亞和北亞。亞洲主要有中國、日本、韓國、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個國家和地區(qū)。非洲作為世界第二大洲，位于亞洲的西南，按地理方位分：北非、西非、中非、東非和南非。非洲主要有埃及、肯尼亞、南