電信運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1、.：.；運營支撐系統(tǒng)的組成目前，各電信運營企業(yè)都建有大量系統(tǒng)，覆蓋業(yè)務運營、客戶效力、市場營銷、運營分析、網(wǎng)絡管理以及企業(yè)管理各個方面?？偟膩砜?，各電信運營支撐 系統(tǒng)普通都包括業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)OSS與管理支撐系統(tǒng)MSS如圖1所示。圖1 運營支撐系統(tǒng)組成從系統(tǒng)部署來看，目前各大運營企業(yè)都以集團與省公司為主要的建立與管理維護單位，建成了集團與省兩級方式的支撐系統(tǒng)。集團公司的系統(tǒng)主要提供面 向全公司的企業(yè)管理、運營分析等功能；省公司從職能管理單位逐漸轉向了兼顧管理、消費的單位，具有了越來越多的消費職能，在運營支撐系統(tǒng)建立中的作用較為 突出，普通情況下，在遵照集團公司的總體指點思想下，

2、可自行規(guī)劃與建立本省的支撐系統(tǒng)；市公司的消費職能有所減弱，主要擔任市場營銷、客戶支撐以及設備的 現(xiàn)場維護等任務，因此主要是支撐系統(tǒng)的運用單位?，F(xiàn)有系統(tǒng)的支撐才干為企業(yè)的運營管理過程提供支撐才干是建立運營支撐系統(tǒng)最重要的目的。eTOM模型經(jīng)過分層與端到端的理念，較為完好地描寫了電信運營的全部過程 如圖2所示。圖2 eTOM框架模型表示圖總的來看，現(xiàn)有系統(tǒng)根本覆蓋了eTOM各個功能點，實現(xiàn)了市場/客戶、業(yè)務、資源根底電信網(wǎng)絡、計算資源及業(yè)務平臺和企業(yè)管理等功能。在市場與客戶支撐方面，各運營商為客戶提供了客服中國電信的10000系統(tǒng)、中國挪動的10086系統(tǒng)、中國聯(lián)通10010系統(tǒng)、網(wǎng)站 和短信等多

3、種接入方式，經(jīng)過各類渠道接受客戶的贊揚、業(yè)務咨詢和建議；某些運營商還建立了客戶關系管理、運營分析等系統(tǒng)，可以對客戶行為、企業(yè)運營情況等 進展深化分析，為企業(yè)決策提供科學根據(jù)。在業(yè)務運營與管理方面，現(xiàn)有的業(yè)務支撐系統(tǒng)涵蓋了對個人客戶及集團客戶的計費、結算、賬務、營銷、客戶效力、信息效力等內容，實現(xiàn)了對客戶、產(chǎn) 品語音以及各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品、市場營銷、渠道的管理，可以有力地支撐企業(yè)運營決策，并可以根據(jù)業(yè)務需求與相關外部系統(tǒng)進展互聯(lián)。網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)初步具備了業(yè)務質量的分析與管理功能。系統(tǒng)的網(wǎng)絡管理維護功能較為完好，具備了對各專業(yè)網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)配置、告警監(jiān)控、性能分析等能 力，但在告警與性能的關聯(lián)分析方面還有所欠

4、缺，這也是目前各大運營商重點關注的內容。運營支撐系統(tǒng)的技術體系隨著運營支撐系統(tǒng)整體構造與功能的日益復雜化，“技術在系統(tǒng)建立過程中的重要性也比以前更為凸顯。舉例來說，在運營支撐系統(tǒng)開展之初，由于業(yè) 務需求少、系統(tǒng)功能構造簡單、系統(tǒng)數(shù)量少等緣由，幾乎不用思索數(shù)據(jù)的一致性、信息交互、端到端支撐、資源共享等問題。如今，再進展支撐系統(tǒng)建立時，任何一 家運營企業(yè)都不能再忽略上述技術問題。從運營支撐系統(tǒng)技術體系現(xiàn)狀如圖3所示可以看出，我國電信運營支撐系統(tǒng)根本仍沿用“煙囪式建立方式，缺乏一致規(guī)劃，軟硬件資源共享程度 低。詳細來說，主要存在幾個問題。圖3 運營支撐系統(tǒng)技術體系現(xiàn)狀在展現(xiàn)界面層，未能為眾多系統(tǒng)提供

5、一致入口，無法進展一致的認證與登錄。目前，各運營企業(yè)正在逐漸處理該問題，并已獲得一定效果。在數(shù)據(jù)層，現(xiàn)有的運營支撐系統(tǒng)還缺乏一致的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)不一致的景象依然比較突出，直接影響到信息交互才干以及分析結果的可靠性。大約10年 前，業(yè)界有識之士就曾經(jīng)提出“三分運用，非常數(shù)據(jù)，十二分管理的觀念，“數(shù)據(jù)的重要性也得到了各運營企業(yè)的注重。但是，整個電信行業(yè)開展速度太快，新 業(yè)務、新需求不斷涌現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)模型的建立面臨較大困難。因此，如何在電信運營企業(yè)中建立一套企業(yè)級的數(shù)據(jù)模型，依然是一個任重道遠的問題。在根底設備層，各運用系統(tǒng)根本上“獨占一套主機系統(tǒng)和存儲系統(tǒng)，硬件資源還難以在不同系統(tǒng)之間共享。 運營

6、支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題系統(tǒng)組成的現(xiàn)狀及問題各大運營企業(yè)根本建成了較為完好的運營支撐系統(tǒng)的框架體系，功能點覆蓋了企業(yè)運營管理的各個方面，有力地支撐了從業(yè)務運營、客戶效力、市場營銷 到網(wǎng)絡管理、企業(yè)信息化管理等各項任務。同時，也存在著諸如系統(tǒng)“遍地開花、功能重疊等景象，這些都需求在今后的建立任務中逐漸處理。支撐才干的現(xiàn)狀及問題僅僅從功能的覆蓋面來看，現(xiàn)有支撐系統(tǒng)曾經(jīng)深化到電信運營管理的各項活動中，根天性滿足運營管理需求。從更高層面要求來看，還有兩個問題亟待解 決：一是系統(tǒng)功能共享的問題，也就是前后端系統(tǒng)之間的聯(lián)動問題，這是實現(xiàn)端到端管理的根底和保證；二是需求進一步深化系統(tǒng)的功能，例如目前的計費系統(tǒng)曾

7、經(jīng) 很好地處理了個人客戶的語音計費問題，今后還需求更好地處理數(shù)據(jù)業(yè)務、集團客戶業(yè)務以及交融業(yè)務的計費問題。技術體系的現(xiàn)狀及問題單純從某一套系統(tǒng)的技術性能來看，我國電信運營支撐系統(tǒng)在硬件、系統(tǒng)軟件以及運用軟件等各方面都曾經(jīng)處于國際先進展列，尤其是在硬件方面，更是 處于領先位置。今后在系統(tǒng)建立過程中，更需求關注如何提高各系統(tǒng)之間的資源利用率，更為充分地發(fā)掘軟硬件本身的性能。運營支撐系統(tǒng)的開展趨勢基于多年的運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃閱歷以及對NGOSS框架體系的研討，并結合國家有關政策、電信運營管理方式與業(yè)務開展趨勢的判別分析，筆者以為， 今后的運營支撐系統(tǒng)將呈現(xiàn)三個特點。運營支撐系統(tǒng)的作用將更加重要最近10

8、年，互聯(lián)網(wǎng)熱浪席卷全球，對人類社會的生活與任務產(chǎn)生了革命性的影響，被稱為破壞性的發(fā)明力量。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給電信行業(yè)帶來了宏大沖 擊，各類IT新技術的出現(xiàn)以及以Google為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)，使得傳統(tǒng)運營企業(yè)面臨被“管道化的危險。在這種背景下，運營支撐系統(tǒng)確切地說是業(yè)務支撐系統(tǒng)被推到了前臺，并有能夠逐漸與業(yè)務網(wǎng)業(yè)務平臺交融。基于對整個電信行業(yè)運營管理方式 以及支撐系統(tǒng)的深化洞悉，2007年，中國挪動沙躍家副總裁初次提出了“支撐系統(tǒng)本身特征決議了它應該成為挪動信息專家的使能者的要求?！笆鼓苷邞?具備兩種支撐才干：一是對運營過程的支撐才干，一是業(yè)務的支撐才干。由此可見，運營支撐系統(tǒng)真正成

9、為了企業(yè)的中心競爭力。運營支撐系統(tǒng)應向“集中化、效力化、規(guī)范化的方向開展“集中化指的是運營支撐系統(tǒng)功能與建立方式的開展方向，這二者是相輔相成、相互影響的。近幾年集中化改造任務的逐漸深化，無論在系統(tǒng)的支撐能 力，還是在管理維護等方面都為各大運營商帶來了明顯的收益，這必然會進一步加大運營商對集中化任務的投入?！靶Я轻槍\營支撐系統(tǒng)的建立理念而言的。隨著電信運營市場的日趨飽和，對客戶的爭奪將更加猛烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應擺脫以往那種被 動滿足某些特定功能需求的建立理念，應更多地從市場的角度、客戶的角度去自動分析客戶需求、客戶特點，進而建立和完善系統(tǒng)功能。需求指出的是，不僅客服系 統(tǒng)、客戶關系管

10、理系統(tǒng)應具備效力化的理念，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)也應具備這種理念，實現(xiàn)效力功能的前移?！耙?guī)范化是運營支撐系統(tǒng)的技術架構開展方向。在全業(yè)務運營時代，市場、客戶、業(yè)務對支撐系統(tǒng)必然會提出更多、更高的要求，在這種情況下必需具 有一套面向全企業(yè)的數(shù)據(jù)構造規(guī)范、系統(tǒng)接口規(guī)范和信息集成規(guī)范，這是實現(xiàn)信息共享的根底，也是實現(xiàn)系統(tǒng)模塊化與松耦合的保證。電信運營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈將會進一步完善與成熟電信運營支撐系統(tǒng)的市場年產(chǎn)值已超越百億元，遭到企業(yè)的運營管理方式、各種新興業(yè)務以及公司組織架構的影響，運營支撐系統(tǒng)具有與根底網(wǎng)絡明顯不 同的特征，建立難度大、涉及面廣。與此相對應，電信運營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出異常復雜的特點。

11、電信運營企業(yè)是整個產(chǎn)業(yè)鏈的中心，硬件廠商與系統(tǒng)軟件商是產(chǎn)業(yè)鏈的根底，運用軟件開發(fā)商是系統(tǒng)建立成敗的關鍵，各類咨詢機構、規(guī)劃院、設計院是 產(chǎn)業(yè)鏈的助推器。筆者以為，各方應本著“務虛進取，有序競合，實現(xiàn)多贏的理念，攜手推進整個產(chǎn)業(yè)鏈的昌盛。運營支撐系統(tǒng)的建立思緒以科學開展觀指點運營支撐系統(tǒng)的建立任務近幾年，各家電信運營企業(yè)都高度注重運營支撐系統(tǒng)的建立任務，因此系統(tǒng)數(shù)量快速添加，投資額也逐年提升。在這種情況下，更需求堅持清醒的頭腦， 認識到運營支撐系統(tǒng)本質上仍是一種工具、一種手段，一切都應從實踐出發(fā)，既要充分認識到運營支撐系統(tǒng)的作用，也不應無限制擴展其作用，需求明確各系統(tǒng)的定 位與作用。從企業(yè)開展的

12、戰(zhàn)略高度審視運營支撐系統(tǒng)。運營支撐系統(tǒng)的建立必需求與企業(yè)的開展戰(zhàn)略、業(yè)務開展戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及業(yè)務流程的優(yōu)化、運維方式 的調整等嚴密結合起來，把運營支撐系統(tǒng)作為一個有機整體，明確系統(tǒng)之間的關聯(lián)關系，尤其要關注業(yè)務支撐系統(tǒng)與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)之間的互動，這是實現(xiàn)端到端效力 開通與效力保證的關鍵。建立“綠色運營支撐系統(tǒng)。節(jié)能減排、綠色環(huán)保將是我國今后指點各項產(chǎn)業(yè)開展的一項長期國策，電信運營企業(yè)應分析研討各類新技術、新方法，降低 運營支撐系統(tǒng)的能源耗費。繼續(xù)深化“一致規(guī)劃，分步實施的指點思緒“一致規(guī)劃，分步實施可以說是我國電信運營支撐系統(tǒng)建立任務中具有創(chuàng)新意義的提法，對系統(tǒng)的開展起到了很好的推進作用。

13、隨著運營支撐系統(tǒng)位置 的提升、系統(tǒng)數(shù)量的增多、功能架構的日益復雜，“一致規(guī)劃的指點思緒對于系統(tǒng)建立任務更為重要。另一方面，由于遭到管理方式、組織架構以及對系統(tǒng)特點的認識等多種要素限制，某些規(guī)劃/咨詢報告中的思緒和方案還未可以很好地貫徹到實踐建立工 作中，還存在與實踐需求、實踐建立才干脫節(jié)的景象，以及難以“落地的情況。針對這種情況，今后系統(tǒng)規(guī)劃/咨詢報告的重心要落到實處，系統(tǒng)方案應具有更強 的可執(zhí)行性，這就要求在編制規(guī)劃報告時，有關人員應該加強與需求方、運用軟件開發(fā)商以及硬件廠商的交流溝通力度，逐漸建立一套適用的運營支撐系統(tǒng)計算方 法，從“量的角度給出系統(tǒng)才干需求與投資規(guī)模，實現(xiàn)精細化的系統(tǒng)規(guī)劃。把系統(tǒng)整協(xié)作為一項重要任務內容針對系統(tǒng)數(shù)量增多、功能存在重疊的情況，今后幾年應高度注重系統(tǒng)整合任務，從界面層、運用層、數(shù)據(jù)層與根底設備層等各層面開展整合任務，從而有 效減少系統(tǒng)數(shù)量，改良系統(tǒng)技術架構，發(fā)揚系統(tǒng)整體功能的優(yōu)勢。界面層的整合要實現(xiàn)各類系統(tǒng)的單點登錄與一致認證，為系統(tǒng)提供單一的“入口，目前主要經(jīng)過建立門戶的方式實現(xiàn)界面層的整合。運用層的整合包含兩方面的含義，一是系統(tǒng)之間由于功能相近，需求對系統(tǒng)進展運用功能上的整合；另外一種情況是由