顧客團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、 顧客團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)1一個(gè) 概念 員工專業(yè)化，顧客員工化2有點(diǎn)到面或由面到點(diǎn)的推拉提升1、親友團(tuán)建設(shè)2、顧問團(tuán)建設(shè)3顧客的四種消費(fèi)能力？沒買的快買首次消費(fèi)買了的再買重復(fù)消費(fèi)買這又買那復(fù)合消費(fèi)叫親友都買影響消費(fèi)讓顧客價(jià)值最大限度發(fā)揮4影響顧客四種能力的關(guān)鍵因素首次消費(fèi)能力1、經(jīng)濟(jì)來源 2、健康意識(shí) 3、健康狀況 4、員工關(guān)系 5、品牌認(rèn)同重復(fù)消費(fèi)能力1、使用效果 2、員工關(guān)系 3、品牌認(rèn)同4、家庭庫(kù)存 5、經(jīng)濟(jì)來源 復(fù)合消費(fèi)能力1、員工關(guān)系 2、品牌認(rèn)同 3、健康狀況 4、經(jīng)濟(jì)來源影響消費(fèi)能力1、員工關(guān)系 2、品牌認(rèn)同 3、使用效果 4、社會(huì)關(guān)系 5、影響能力 6、趨動(dòng)利益5顧客消費(fèi)共同點(diǎn)健康的

2、意識(shí)與員工的關(guān)系對(duì)品牌的認(rèn)同6以店為單位成立顧客親友團(tuán)每月召開1-2次親友團(tuán)會(huì)議基本流程：各種小型會(huì)議（座談會(huì)、茶話會(huì)、交流會(huì)、等）到親友團(tuán)鞏固會(huì)可以在顧客家里、店里、公園亭子、郊外等地方7如何開好小會(huì)1、一定分類邀請(qǐng)（服用效果好的）2、分類邀請(qǐng)典型顧客3、專家作用的發(fā)揮4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用（針對(duì)發(fā)言解決問題）5、準(zhǔn)確分析顧客的四種能力8會(huì)前準(zhǔn)備工作1、開好小會(huì)的準(zhǔn)備2、設(shè)計(jì)好小會(huì)由頭3、設(shè)計(jì)好小會(huì)程序4、形式多樣5、專家、典型發(fā)言的事先溝通與運(yùn)用6、精準(zhǔn)性、科學(xué)性、殺傷性9樹立品牌形象堅(jiān)定服用信心提升家的定義（自己的住所、服務(wù)站、心靈的家園、天堂）10組合消費(fèi)組合拳（親友團(tuán)和顧問團(tuán)組合）11第

3、二大會(huì)顧問團(tuán)會(huì)議健康的意識(shí)與員工的關(guān)系對(duì)品牌的認(rèn)同關(guān)心員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展熱衷健康事業(yè)的傳播及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題12顧問團(tuán)建設(shè)每周召開1-2次會(huì)議以顧問團(tuán)成員為核心，親友團(tuán)成員輔助每月（20號(hào)左右）召開一次下月營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)議如何開好顧問團(tuán)會(huì)議？13顧問團(tuán)會(huì)議流程前：造勢(shì)PK環(huán)節(jié)開場(chǎng)，主持人介紹活動(dòng)目的意義以店（區(qū)）為單位分組，隊(duì)名、隊(duì)呼、對(duì)歌中：嘉年華愉悅顧客拉歌比賽、知識(shí)問答、情景劇表演、展示秀等后：煽情片感恩、員工成長(zhǎng)史、和顧客間發(fā)生的感人故事、顧客發(fā)言（產(chǎn)品效果、企業(yè)認(rèn)可、健康傳播、保健意識(shí)等）評(píng)選：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳才藝獎(jiǎng)、最佳風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)等各顧問團(tuán)各個(gè)有獎(jiǎng)14 顧問團(tuán)會(huì)議

4、最后重要環(huán)節(jié)分組討論：制定下個(gè)月計(jì)劃目標(biāo)說明努力實(shí)現(xiàn)的具體方法表決心：能否實(shí)現(xiàn)？15顧問團(tuán)要月月有目標(biāo)12、1月促銷2月鞏固、回報(bào)3月轉(zhuǎn)化停服4月轉(zhuǎn)介5月復(fù)合消費(fèi)6月旅游營(yíng)銷167月科普8月體驗(yàn)營(yíng)銷9月周年慶典10月轉(zhuǎn)介11月復(fù)合購(gòu)買17分四階段完成任務(wù)第一階段（13月）第二階段（46月）第三階段（79月）第四階段（1012月）18各階段要有計(jì)劃和企劃12月、1月：感恩回報(bào)會(huì)；團(tuán)拜會(huì)2月：金婚銀魂慶典、迎新春3月：消費(fèi)者權(quán)益日（真假蜂膠對(duì)比）4月：祈福大會(huì)、春季養(yǎng)生5月：母親節(jié)6月：父親節(jié)7月、8月：全民健身迎奧運(yùn)9月：慶功大會(huì)10月：店周年慶典11月：感恩月19每季度綜合評(píng)選一次（購(gòu)買+轉(zhuǎn)接

5、+建議）健康老人獎(jiǎng)優(yōu)秀敬業(yè)獎(jiǎng)金點(diǎn)子獎(jiǎng)最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)最佳和諧最佳風(fēng)尚最佳奉獻(xiàn)最佳傳播最佳標(biāo)兵20營(yíng)銷思路已經(jīng)變化！先定會(huì)，后定人，人不夠，硬來湊；先定人，后定會(huì)，人不行，會(huì)拉升。兩種思維，品味“營(yíng)銷”21前期會(huì)銷模式的主要特點(diǎn)一種產(chǎn)品一個(gè)主題一群顧客一 個(gè)會(huì)場(chǎng)主持人專家開會(huì)就賣貨模式簡(jiǎn)單，可以復(fù)制！22怎么辦？23思路決定出路!24經(jīng)理主要鍛煉和提升的四種能力？協(xié)調(diào)、開發(fā)、策劃、經(jīng)營(yíng) 經(jīng)理是市場(chǎng)的靈魂，是市場(chǎng)成敗的決定因素而經(jīng)理最好的老師是員工，最好的經(jīng)理是員工化的經(jīng)理。御做事，先管人；欲管人，先管己！25員工要提升的四種銷售能力？溝通、管理、服務(wù)、復(fù)制做好員工首先要熱愛公司、熱愛顧客一個(gè)員工就是一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)員工就是一個(gè)獨(dú)一無二的個(gè)性品牌什么樣的員工培養(yǎng)和早就什么樣的顧客26經(jīng)理四種管理能力和員工的四種銷售能力的發(fā)揮是顧客四種消費(fèi)能力發(fā)揮的前提27顧客經(jīng)營(yíng)理念一個(gè)新顧客是一塊金子，一個(gè)老顧客是一座金礦顧客的價(jià)值觀、利益觀就是我們的價(jià)值觀、利益觀顧客不是上帝，是我們的親人、長(zhǎng)輩、老師、忘年交，真正的顧客是服務(wù)和管理出來的，不是單純的物質(zhì)回饋出來的顧客的潛力和能量是無窮的，一個(gè)顧客就是一個(gè)課題，解決一個(gè)課題增加一份銷量，顧客的能量的發(fā)揮程度是我們永遠(yuǎn)要努力的方向。28顧客團(tuán)隊(duì)建設(shè)歷來是個(gè)公司不斷探