智慧城管信息系統(tǒng)建設(shè)方案

1、- -智慧城管信息系統(tǒng)建設(shè)方案8.1. 整體管理方案8.3.1. 信息采集總方案公司項目部實行五個層次的管理： 設(shè)立項目經(jīng)理， 負(fù)責(zé)信息采集全盤工作的計劃、 實施、調(diào)整、管理，負(fù)責(zé)對 xx 旅游度假區(qū)智慧城管信息中心的聯(lián)系溝通， 請示報告， 及具體任務(wù)的貫徹執(zhí)行；配置管理員，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)員工的具體教育培訓(xùn)、考勤記錄、 實時監(jiān)管及應(yīng)急問題的現(xiàn)場處置；配置采集班長，負(fù)責(zé)每日員工的班前會召集，問題 檢查詢問，上情下情通達(dá)，后進(jìn)員工傳幫帶。從而保證管理、指揮、質(zhì)量控制要求在 組織架構(gòu)上實現(xiàn)。第一階段（按標(biāo)準(zhǔn)招聘人員）實施單位接到業(yè)主通知后 7日內(nèi)完成隊伍的組建、人員培訓(xùn)和上崗前考核工作 （特 殊情況以合

2、同為準(zhǔn)）。通過勞務(wù)市場、人才市場、街道社區(qū)招工渠道，進(jìn)行人員招聘。第二階段（按方案抓人員培訓(xùn)）第二階段至招工期滿 10 天內(nèi)，為人員培訓(xùn)階段。詳見培訓(xùn)方案： 員工業(yè)務(wù)及管理制度強(qiáng)化培訓(xùn)計劃方案培訓(xùn)目的： 通過培訓(xùn)，錄用合格人員，保證員工對此項全新工作快速了解、接納 和喜愛，監(jiān)督員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督要求， 在其巡查區(qū)域內(nèi)， 進(jìn)行有效信息數(shù)據(jù)采集、 準(zhǔn)確傳輸，核查、核實，保證問題的及時發(fā)現(xiàn)。 培訓(xùn)考試不合格者不錄用 。培訓(xùn)方案：1“智慧城管”系統(tǒng)及工作流程介紹；2萬米單元網(wǎng)絡(luò)劃分；3城市事件、部件的標(biāo)準(zhǔn)、劃分、判定與編碼；4信息采集基本操作規(guī)范；5信息采集器手機(jī)功能與使用要求；6案件上報標(biāo)準(zhǔn)、案件

3、核實 、案件核查、信息查詢、上機(jī)操作練習(xí)；7采集員特殊要求、手機(jī)故障排除的掌握；8公司管理體系、目標(biāo)管理制度；員工崗位職責(zé)、員工文明值勤制度；9器材使用、保管及養(yǎng)護(hù)制度；質(zhì)疑與投訴處理制度、計算機(jī)使用管理制度；10員工崗位職責(zé)、工作制度；考勤獎罰制度；采集員百分綜合考核辦法； 11書面考試、培訓(xùn)小結(jié)。第三階段（試運(yùn)行，進(jìn)一步細(xì)化、調(diào)整人員和線路） 第三階段：培訓(xùn)完成之后，根據(jù)甲方要求進(jìn)入試運(yùn)行階段。1、我公司將組織管理人員和班組長以全覆蓋為目標(biāo)，根據(jù)工作時間和各區(qū)域的 巡查間隔密度完成和調(diào)整巡查路線編制，進(jìn)一步劃分責(zé)任區(qū)域，確定定量目標(biāo)。半個 月內(nèi)完成。2、由管理員以一帶三的方式帶領(lǐng)各責(zé)任區(qū)監(jiān)

4、督員鞏固熟悉巡查路線以及信息判 斷，對采集員作相應(yīng)調(diào)整和再培訓(xùn)。七天內(nèi)完成。3、組織員工召開動員會，發(fā)放信息采集器和巡查工具。4、試運(yùn)行階段正式開始，按正規(guī)要求全面采集、每月考核排名公示；每日召開 班后例會收集問題并及時解決問題。5、每半個月組織一次問題解答培訓(xùn)會。第四階段（驗收、維護(hù)方案）第四階段為推動期，正是全面上線運(yùn)行，全面運(yùn)行驗收到合同期滿階段。驗收、 維護(hù)方案如下：1、正式運(yùn)行前由市中心組織員工考試，挑選合格人員上崗，不合格人員繼續(xù)培 訓(xùn)至合格為止。2、正式上線后每月組織一次問題答疑培訓(xùn)會。3、每周公示采集員、坐席員作業(yè)綜合評分，檢查一次管理員工作臺帳記錄，及 時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問

5、題。4、每個月按目標(biāo)責(zé)任落實巡查考核，落實好常規(guī)長效管理維護(hù)培訓(xùn)。5、市中心每月一次考核通知，項目部對照考核問題立即整改、進(jìn)一步研究提高 質(zhì)量的辦法、措施。- - -項目實施時間：實施單位接到業(yè)主通知后7日內(nèi)完成隊伍的組建、人員培訓(xùn)和上崗前考核工作（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。任務(wù)號任務(wù)名稱需要時間1巡查區(qū)域劃分772巡查路線劃分73人員招聘34培訓(xùn)55區(qū)域與路線調(diào)整16項目試運(yùn)行18.3.2.信息采集服務(wù)實施方案8.3.2.1. xx旅游度假區(qū)所屬采集服務(wù)區(qū)域特點調(diào)查xx智慧城管覆蓋范圍的10.7平方公里，根據(jù)城市特點進(jìn)行采集區(qū)域特點調(diào)查， 從而制定出符合智慧城管信息采集的區(qū)域劃分。xx概況及特點

6、；xx旅游度假區(qū)位于xx市中心城東南，距市區(qū)三江口約10公里， 面積134平方公里，其中湖域面積近20平方公里，“其湖承錢埭之水”，故稱 xx， 是浙江最大的淡水湖。全湖由谷子湖、南湖和北湖組成，其東西寬6.5公里，南北長8.5公里，環(huán)湖一周達(dá)45公里，相當(dāng)于杭州西湖的四倍，可稱“華夏沿海第一湖”。 xx是上古時期形成的海跡天然瀉湖，經(jīng)歷代開浚更具風(fēng)采。xx開鑿至今已有1200多年歷史。歷史遺跡星羅棋布，留下陶公釣磯、霞嶼鎖嵐、二靈夕照、白石仙坪等十大 勝景以及南宋石窟“補(bǔ)陀洞天”，元塔二靈塔，王安石廟等70余處古跡，21處文物保護(hù)點和200余具南宋時期石雕。目前已形成霞嶼二靈、平水蘆汀、名人

7、景區(qū)、度假休閑區(qū)四個游覽區(qū)域。主要景點有：補(bǔ)陀洞天、二靈塔、王安石紀(jì)念館、岳鄂王廟 以及臺灣文獻(xiàn)初祖沈光文塑像、書法泰斗沙孟海書畫院、世界昆蟲分類學(xué)專家周堯昆 蟲博物館、國防教育中心、蝴蝶閣、湖濱公園等等景點。轄區(qū)內(nèi)有xx 一個鎮(zhèn)，4個居民委員會，27個行政村，4個漁業(yè)社、1個農(nóng)區(qū)牧場。域內(nèi)交通便利，人文薈萃，是 浙東旅游網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點。 根據(jù)規(guī)劃，今后 xx 將建設(shè)成為國家級生態(tài)型旅游度假區(qū)、 長三角著名的休閑度假基地、華東地區(qū)重要的國際會議基地、國際性的高端總部經(jīng)濟(jì) 基地。是一個風(fēng)景旅游與城市居住相融合、農(nóng)民居住與城市居住相結(jié)合、高檔小區(qū)與 一般居住相混合的特殊功能區(qū)，是一個地域廣、風(fēng)景美

8、、人員流動大、設(shè)施正在不斷 完善、市民廣泛關(guān)注的城市后花園。 xx 智慧城管覆蓋范圍的 10.7 平方公里，根據(jù)城 市特點進(jìn)行采集區(qū)域特點調(diào)查， 從而制定出符合 xx 智慧城管信息采集的區(qū)域的劃分。 經(jīng)過調(diào)查，我們將 xx 分為 2 個主要區(qū)域，第一是中心城區(qū)，以 xx 旅游度假區(qū)聯(lián)心路 為中心，商業(yè)地段聚集了中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行中國工商銀行鄞州 銀行、三江超市等各大商家，特別在上午 7 點到 9 點之間人員流動性大，無照經(jīng)營游 商多、非機(jī)動車、機(jī)動車違章停車等現(xiàn)象較為嚴(yán)重的路段，暴露出來的一些城市管理 問題，也是附近居民和群眾熱線投訴較多的地段，此地段也是管委會各級領(lǐng)導(dǎo)非常重

9、 視的路段，涉及了管委會許多職能部門，如機(jī)動車違停，馬路上的交警管、人行道上 的城管管；打擊黑車，交通管理部門管；流動攤販等情況。第二是以 xx 旅游景區(qū)小 普陀、陶公島及 xx 湖域為旅游景區(qū)。地理位置及數(shù)據(jù)采集范圍xx 旅游度假區(qū)位于 xx 市中心區(qū)東南，毗鄰鄞州區(qū)和北侖區(qū)。區(qū)域內(nèi)自然資源豐 富，植被種類三百多，山地森林覆蓋率 92.4%。生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，區(qū)內(nèi)主要景觀 xx 湖面 開闊，岸線曲折，四周群山環(huán)抱，森林蒼郁；氣候良好，屬亞熱帶季風(fēng)氣候，全年溫 和濕潤，雨量充沛，年平均氣溫15.4 C。本次普查范圍位于xx旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)約10.7 平方千米（不含 xx 湖面），包括錢湖工業(yè)區(qū)、梅湖片

10、區(qū)、錢湖新區(qū)、下水片區(qū)、高 錢片區(qū)、莫枝片區(qū)、紅林片區(qū)、錢湖人家片區(qū)、韓嶺片區(qū)、隱學(xué)片區(qū)等，具體范圍見 下圖。xx 衛(wèi)星圖片城市部件普查范圍圖全景影像采集范圍圖8.3.2.2. 行經(jīng)路線和人員配置思路1根據(jù)XX旅游度假區(qū)的定量標(biāo)準(zhǔn)、巡查密度、全覆蓋、無縫隙的要求，確?？?體工作量的設(shè)定科學(xué)、合理、平衡。2、巡查時間全覆蓋：是指滿足 XX 旅游度假區(qū)“智慧城管”運(yùn)行時間段的要求， 采集員工作時間： 8:00-18:00 ，并根據(jù)季節(jié)變化適時進(jìn)行調(diào)整，雙休日和節(jié)假日正常 上班。3、巡查區(qū)域全覆蓋：編制行經(jīng)路線時 , 既不落下一個點、不漏一個角落，又不繞 道、不重復(fù)，以社區(qū)為單位 , 以萬米單元格為

11、丈量尺度 , 確定區(qū)域總行進(jìn)里程。4、根據(jù)及時核查的要求，采集員的工作區(qū)域最遠(yuǎn)的兩點間，騎自行車的時間不 超過30分鐘。5、將主要道路、水域邊、風(fēng)景區(qū)、商業(yè)區(qū)、車站、碼頭列為重要巡查路線；將 節(jié)假日、災(zāi)害性天氣作為特殊巡查時段。公司根據(jù)實際情況作好信息采集應(yīng)急預(yù)案， 以保證信息采集任務(wù)的完成。6、充分考慮區(qū)域間的特征性，對于紅綠燈設(shè)置較多，巡查區(qū)域范圍小、密度大 的區(qū)域按照步行設(shè)置；對于巡查區(qū)域大，問題發(fā)生較少的區(qū)域，按照騎自行車，體力 好，吃苦耐勞的員工設(shè)置；一般區(qū)域在設(shè)置上盡可能做到均衡。7、充分考慮有些網(wǎng)格覆蓋區(qū)域較大 ,巡查路線不長（社區(qū)不準(zhǔn)采集 ）, 或網(wǎng)格覆蓋 區(qū)域較小,但巡查路線

12、很長 （屬敞開式社區(qū) ）, 以及山體、工礦、廠房較多，但現(xiàn)實無須 覆蓋的區(qū)域，適當(dāng)調(diào)整人員安排。8、員工異地上崗原則。對聘用本城區(qū)的居民員工, 實行社區(qū)交叉上崗 ,不定期輪崗，不安排在本人所在社區(qū)采集信息和長期固定一點采集。8.3.2.3. 工作排班1、信息采集時間要求：每天 8:00-18:00 ，并根據(jù)季節(jié)變化適時進(jìn)行調(diào)整，雙休 日和節(jié)假日正常上班，并提供24小時緊急采集服務(wù)。采用2班制，上午班 8： 00-12 ：00，下午班 12：00-18 ：00，期間交班人員進(jìn)行工作交接，便于上下午換班人員對網(wǎng) 格已經(jīng)上報的問題和一些注意事項進(jìn)行溝通、交流。2、平臺操作工作時間：采用24小時上班制

13、，坐席員以每天三班倒工作形式輪流在崗，雙休日和節(jié)假日正常工作。8.2.項目實施方案8.4.1.崗位劃分以及工作職能設(shè)定崗位名稱：信息采集員崗位職責(zé)：在指定的網(wǎng)格單元范圍內(nèi)認(rèn)真巡查；發(fā)現(xiàn)街面事、部件問題信息及時 通過“城管通”現(xiàn)場拍照后，在第一時間內(nèi)將信息上傳至信息中心受理平臺；收到信 息中心受理平臺下發(fā)的核查信息后，應(yīng)及時的趕赴現(xiàn)場，采集處理完成后的信息上報 至信息中心受理平臺，以便受理平臺結(jié)案；負(fù)責(zé)對社會公眾等渠道舉報的城市管理事 件或部件問題進(jìn)行現(xiàn)場核實；根據(jù)信息中心的指令進(jìn)行專項目普查工作。崗位名稱：平臺受理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)東錢信息采集員上報的案件以及市級轉(zhuǎn)發(fā)案件的受理工作； 主要市級轉(zhuǎn)

14、發(fā)的熱線類的案件、 xx 本區(qū)域內(nèi)的信息采集員上報的案件進(jìn)行受理工 作，并根據(jù) xx 市立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)是否立案，并批轉(zhuǎn)給派遣員。崗位名稱：視頻監(jiān)控受理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé) xx 視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題的受理工作；主要對 3 個視頻的管控進(jìn)行違法抓拍，對城區(qū)重點地段、環(huán)湖開放式景區(qū)視頻監(jiān) 控區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行違法抓拍，抓拍后根據(jù) xx 市立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)是否立案，并批轉(zhuǎn)給派、申,口遣員。崗位名稱：平臺派遣員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)東錢信息采集員上報的案件以及市級轉(zhuǎn)發(fā)案件的受理工作；主要市級轉(zhuǎn)發(fā)的熱線類的案件、 xx 本區(qū)域內(nèi)的信息采集員上報的案件進(jìn)行受理工 作，并根據(jù) xx 市立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)是否立案，并批轉(zhuǎn)給派遣員。崗位

15、名稱：值班長、指揮長 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)案件信息匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報送等職能；負(fù)責(zé)智慧城管中心 坐席人員的一般管理工作， 并做好坐席員的案件派遣等各個環(huán)節(jié)的檢查及采集員的軌 跡抽查，對檢查出來的問題進(jìn)行分析、研究，找出原因和對策，及時跟進(jìn)處理督促， 做好對平臺案件派遣流向的指揮工作。我公司分工明確、責(zé)任人明確、建立健全員工管理制度，做到獎罰分明、公平公 正執(zhí)行。信息采集分工明確，責(zé)任明確，各負(fù)其責(zé)。數(shù)據(jù)分析服務(wù)在采集工作中，建立案卷數(shù)據(jù)庫，對采集過程中發(fā)生的問題進(jìn)行分析、對比，通 過分析機(jī)制，可以在未來的工作中更有針對性，讓采集工作安排更科學(xué)、合理。對案卷進(jìn)行收集整理； 對不受理案卷進(jìn)行收集整理

16、，分析原因； 對相鄰網(wǎng)格所發(fā)生的案卷進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，分析采集員的工作狀態(tài)； 對事、部件多發(fā)，高發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)計，以便下一步工作安排； 制定分析報表，定時向領(lǐng)導(dǎo)匯報?？偨Y(jié)報告每月定期向 xx 旅游度假區(qū)提交相應(yīng)的工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容包含：考評 情況分析、督查數(shù)據(jù)趨勢分析服務(wù)，數(shù)據(jù)收集、分析執(zhí)行流程。大致情況如下圖 所示：- -xxxjyti日部丄作總結(jié)JfSX電楚河皆中心于：，I卯h月翥日進(jìn)二訕舊節(jié)flHfrrU Kt 異弓垛旳-滬仝老質(zhì)i-叫!3欣蘭、三出吝茫、主卞聲噸行 韭力目舂，収-血EE囲詁擔(dān)阪1詢?yōu)榈灼骹iUNffis *M2011 FD SU曹列博倉屮心甲逗肝基*建了朋帶耳廉 s E的

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23、上報案卷的小類，是否存在 視野單一；核查的及時率、回復(fù)率；立案率、上報量是否達(dá)標(biāo)。通過周分析要形 成初步意見和改善措施，關(guān)注改善情況。3、項目部每月對案件上報情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的統(tǒng)計分析。重點是分析案件上報 質(zhì)量是否符合要求；差錯案件的類別，立案率、上報量、核查及時率、核查回復(fù) 率、是否達(dá)標(biāo)；同工作區(qū)域不同采集員的工作效果是否有差距；采集員上報問題 是否全面等。4、項目部每季、半年做一次分析報告，統(tǒng)計分析的內(nèi)容在月的基礎(chǔ)上增加每月 對比。5、年度工作總結(jié)，將全年的工作情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析進(jìn)行總結(jié)。6、所有分析出的問題必須要有解決方案和落實跟蹤。數(shù)據(jù)分析匯報如下圖：殺錢湖醫(yī)窠件上推倩況表拿鍛湖區(qū)峯件

24、小類類型分4f農(nóng)峯件上新占比Sfl 1岳紜勺 于-平方螢學(xué)）未庖M拒.于甘用丁LQ= T50?a.&M機(jī)訂豐乩吊取東錢寓LC案抖上捱部科分布農(nóng)非創(chuàng)L舌屯購正t邛W件甘二i討4-O2X課牛占比憶匸匕規(guī)件占比事件占比匕電或孟?W3上?。?HA2.B04無乩4性=sini-HIttLHIttQ與.2西8.4.3.項目啟動及保障方案在項目啟動初期，公司抽調(diào)各崗位的精干人員組建項目啟動保障小組，由各組員 對具體工作進(jìn)行實施跟進(jìn)，保障項目能在預(yù)期的時間啟動，具體分工人員如下：1）業(yè)務(wù)組人數(shù)：5人職責(zé)：負(fù)責(zé)項目管理團(tuán)隊的建立、管理制度的制定、考核制度的制定、人員編制 的制定等工作，同時還負(fù)責(zé)根據(jù)項目現(xiàn)場情況

25、劃分巡查區(qū)域、制定巡查路線等工作。2）培訓(xùn)組人數(shù)：5人職責(zé)：負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、路線實習(xí)。3）行政財務(wù)組人數(shù)：3人職責(zé)：負(fù)責(zé)員工招聘以及后續(xù)的合同簽訂等工作。項目啟動方案1）確定采集區(qū)域和人員配置。根據(jù)部件普查成果和區(qū)域情況，形成各個責(zé)任區(qū)域信息采集員配置方案和項目實_VZ_A、施萬案；2）組建實施結(jié)構(gòu)和人員招聘。在當(dāng)?shù)厣鐣衅笗F(xiàn)場組織進(jìn)行人員招聘，進(jìn)行采集員和坐席員招聘工作。3）人員培訓(xùn)和管理制度建立。進(jìn)行人員培訓(xùn)，并建立相應(yīng)管理制度。8.44員工培訓(xùn)方案公司制定有詳細(xì)的采集員、坐席員培訓(xùn)方案，確保員工業(yè)務(wù)熟練，道德優(yōu)良，工 作銜接，不留空當(dāng)，保質(zhì)保量完成米集任務(wù)。合理有效的培訓(xùn)能夠幫助新員工

26、更快的融入采集工作環(huán)境，建立工作自信心，在 短時間內(nèi)掌握工作規(guī)范和技能，確保上崗后的采集質(zhì)量。培訓(xùn)也是提高采集隊伍整體 操作水平和素質(zhì)的有效途徑，穩(wěn)定凈化隊伍。為保證培訓(xùn)工作高效有序進(jìn)行，成立了 專門的采集工作人員培訓(xùn)部門，并且整個工作由事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持監(jiān)督，設(shè)立專業(yè) 的采集員培訓(xùn)和采集管理員培訓(xùn)崗位。以提高日常采集工作的質(zhì)量為主要出發(fā)點，旨 在保證智慧城管各項規(guī)范能夠得到迅速有效的貫徹與落實，不間斷的分析城區(qū)采集狀況、及時發(fā)現(xiàn)和研究問題、尋找應(yīng)對方法、結(jié)合問題制作培訓(xùn)課題與考核方法。對培 訓(xùn)工作人員制定相應(yīng)的責(zé)任目標(biāo)，以進(jìn)一步的增強(qiáng)他們對開展培訓(xùn)工作的責(zé)任心，做 到每一環(huán)節(jié)都有工作人員進(jìn)行

27、跟蹤，形成一條龍式培訓(xùn)模式。從而保證上線后的信息 - -采集員隊伍的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識。1）培訓(xùn)形式與內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：行業(yè)文化、職業(yè)道德、崗位規(guī)范、事部件認(rèn)知、實際操作和 上路實踐六個部分，具體如下：（1）行業(yè)文化培訓(xùn) 智慧城管是一個新興的事業(yè)項目，大部分的公民對其的認(rèn)知非常有限，因此有必 要將此智慧城管的建設(shè)背景、 所用信息技術(shù)和行業(yè)文化等相關(guān)內(nèi)容介紹放在整個培訓(xùn) 工作的前期。（2）崗位規(guī)范培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容主要為采集員工作崗位的日常工作內(nèi)容，按照監(jiān)控中心“全面、及時、 準(zhǔn)確”的要求來為培訓(xùn)員工講解“巡查、采集、核查”工作中的重點、要點和工作流 程，明確工作任務(wù)，讓員工知

28、道如何合格的去完成。（3）職業(yè)道德培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容主要為從事采集工作需要遵守的相關(guān)紀(jì)律和職業(yè)道德，用舉例證實“虛 假信息、吃拿卡要”現(xiàn)象的危害性，采集員文明巡查、文明用語的重要性，遵守勞動 紀(jì)律的嚴(yán)厲性等。（4）事部件認(rèn)知培訓(xùn) 培訓(xùn)主要內(nèi)容為事部件行為規(guī)范講解、事部件分類方法、采集分類步驟、核查操 作講解、拍攝照片規(guī)范、地址位置描述規(guī)范等等。（5）實際操作培訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容是根據(jù)專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容， 進(jìn)行采集器PPT課程講解和現(xiàn)場模式操 作，分選擇大小類、拍照、錄音、備注、標(biāo)點、登陸城管通等。（6）上路實踐培訓(xùn) 培訓(xùn)主要內(nèi)容是分組對實際路面問題進(jìn)行認(rèn)知和模擬的采集， 通過有經(jīng)驗采集員的“幫、帶、教”

29、工作，掌握路面問題發(fā)現(xiàn)、鞏固提高采集技巧等。（7）平臺業(yè)務(wù)操作培訓(xùn) 培訓(xùn)主要內(nèi)容是智慧城管中心派遣任務(wù)的立案、派遣、跟蹤、結(jié)案；城管熱線、 公眾舉報投訴及咨詢案件的受理、交辦、跟蹤和評價；智慧城管視頻進(jìn)行監(jiān)控，對符 合立案標(biāo)準(zhǔn)的視頻進(jìn)行甄別立案； 信息采集員上報的問題信息按照智慧城管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行甄別立案、派遣、跟蹤、結(jié)案；對熱線投訴、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)交辦等途徑反饋問 題進(jìn)行核查；對所發(fā)現(xiàn)問題結(jié)案前進(jìn)行核實；負(fù)責(zé)案件信息匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報 送等。2）培訓(xùn)具體安排1、培訓(xùn)前的工作 : 了解新員工受教育與工作經(jīng)歷，讓新員工相互之間自我介紹， 談?wù)勛约河腥さ墓ぷ鹘?jīng)歷，緩解他們對新環(huán)境的壓力放松心情

30、接受培訓(xùn)。2、智慧城管簡介培訓(xùn) : 向新員工講解智慧城管發(fā)展歷程、誕生地，我市智慧城管 工作情況和已經(jīng)取得的成績。講解運(yùn)行智慧城管工作所用的信息技術(shù)、成立的相關(guān)政 府職能部門和角色定義，演示智慧城管作業(yè)流程等。3、帶領(lǐng)新員工認(rèn)識智慧城管 , 激發(fā)他們加入這一工作的使命感和榮譽(yù)感。4、公司歷史、企業(yè)文化培訓(xùn)，公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化與智慧城管的關(guān)系， 講解公司的管理理念、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展規(guī)模，讓新員工可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)。5、規(guī)范制度講解培訓(xùn)， 通過員工手冊讓新員工知道信息采集員的職業(yè)道德規(guī)范， 部門結(jié)構(gòu)、各項管理制度、各崗位管理職責(zé)、考核制度等內(nèi)容， 申明“虛假信息和吃、 拿、卡、要”的危害與

31、考核力度。6、崗位規(guī)范培訓(xùn)通過實際的采集案例講解每日采集員的工作職責(zé)， 巡查、采集、 核查的要求和操作要點，確保“全覆蓋”杜絕“漏報、失報” 。7、專業(yè)知識培訓(xùn)，開展采集員事、部件行為規(guī)范培訓(xùn)：通過圖片PPT為新員工一 一講解事、部件內(nèi)容。8、采集器操作培訓(xùn) ： 先由培訓(xùn)師講解一遍采集器使用方法、保養(yǎng)方法，而后演示 登陸城信通方法和事部件上報操作方法。 新員工用我們提供的培訓(xùn)用機(jī)進(jìn)行室內(nèi)操作 練習(xí)。9、實地操作培訓(xùn) ： 培訓(xùn)師帶領(lǐng)新員工進(jìn)行實踐操作，練習(xí)事件上報、部件上報、 部件改事件上報操作；練習(xí)事部件問題判斷、背街小巷操作等內(nèi)容。10、采集規(guī)范培訓(xùn) ： 在新員工有了采集初步概念后，我們會對

32、他們講解采集工作- -的注意事項，其主要內(nèi)容包括：井蓋辨別與拍攝技巧、機(jī)動車拍攝要求、輕微問題判 斷、核查相關(guān)知識、城鄉(xiāng)區(qū)域采集尺度、無效信息種類及產(chǎn)生原因等。11、考試：考試分為理論考試和實踐考試兩種，理論考試主要內(nèi)容為：事、部件 行為規(guī)范內(nèi)容、采集操作常識、采集員崗位職責(zé)、采集員工作原則等，實踐考試主要 考驗員工對事部件問題的發(fā)現(xiàn)能力、上報操作是否規(guī)范等內(nèi)容。理論和實踐考試各占 50%考分，測試不合格者給予二次培訓(xùn)機(jī)會，二次考試不合格者將不予錄取。12、實習(xí)：管理員負(fù)責(zé)新員工實習(xí)工作，實習(xí)的主要目的是讓員工熟悉巡查區(qū)域 實際事部情況、掌握巡查路線，項目經(jīng)理、主管、管理員三方認(rèn)可員工實習(xí)表現(xiàn)

33、后， 新員工正式上崗成為一名采集員。845.項目實施進(jìn)度我公司接到業(yè)主通知后7日內(nèi)完成隊伍的組建、人員培訓(xùn)和上崗前考核工作（特 殊情況以合同為準(zhǔn)）。階段工作項目主要任務(wù)工期（截止）項目招投標(biāo)項目投標(biāo)針對項目的執(zhí)行、實施制疋具體的投標(biāo)方案XX4-8-11 至XX4-8-11XX智慧城管信 息采集 于服務(wù) 具體實 施周期（xx4年8月項目啟動確定本項目人員招聘 方案、招聘時間，確定 項目主要負(fù)責(zé)人員以 及管理員XX4-8-11 至 8 月 17日人員招聘向各大人才市場投放 招聘信息，為人員部署 做好準(zhǔn)備XX4-8-11 至XX4-8-17 日人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)XX4-8-11 至XX4-

34、8-17 日信息采集業(yè)務(wù)培訓(xùn)-xx5 年8月）平臺操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)實地上崗培訓(xùn)實地上路操作、平臺軟件操作XX4-8-17 至XX4-10-10 日項目運(yùn)行服務(wù)XX4-8-11 至XX5-8-11 日工作規(guī)章制度我們通過信息采集員、坐席員日常行為規(guī)范管理員工，其中不僅包括了采集員、 坐席員日常形象規(guī)范、日常行為規(guī)范，還建立有詳細(xì)的采集員、坐席員行政管理制度 和淘汰清退制度，通過三年采集管理工作的不斷總結(jié)創(chuàng)新，我們創(chuàng)制了以“四顆紅心” 為主的采集文化，并在公司總部設(shè)立質(zhì)檢監(jiān)控總部，向全體員工公開采集管理監(jiān)督電 話，由總部實施針對各采集分部內(nèi)各職責(zé)履行情況的考核和監(jiān)管，為確保做好采集日 常工作管理打下堅

35、實的基礎(chǔ)。詳細(xì)管理制度如下：1）上下班制度1、信息采集員工作時間：原則上采集時間為8:00-18:00，并根據(jù)季節(jié)變化適時進(jìn)行調(diào)整，雙休日和節(jié)假日正常上班。排班模式如下：平臺操作坐席員工作時間：采用 24小時上班制，坐席員以每天三班倒工作形式 輪流在崗，雙休日和節(jié)假日正常工作。排班模式如下： - 臨E汚：三咖m:=；Et：lBno岳撫一呈#?二呈書三雖末六AMSAM-豆曲三呈煎二IcAGIBtAGIIcA1JrE3:FDSHJrDEiGIELXGIECAGIEChFDs*J-OaEnjJTDCDA S-rjF FCDA E-UE FCDA E胡IIE F明珀m詞曲冃BAKSf M ；： H“歸

36、8J4 31 =MT-呈期二KMSa*-耳關(guān)二卻ES辰屯乏區(qū)杯SjcJlIf:cAC-IscAJriJrDfl盲-rDGIECAGIEcJlGIEc二JFDE3JJJTDA BuI ?C DA BGM:/i rC DA Eau1 F2、員工按規(guī)定有薪享受國家法定假期， 每年法定節(jié)假日加班不大于6天，其余5天由部門統(tǒng)一安排調(diào)休。（注：特殊情況超過6天的，需報質(zhì)員審批）3、信息采集員任何人不得請事假，有事?lián)Q班，換班情況報項目管理員備案。員工請事假必須提前24小時書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效，特殊情況必須有書面情況 說明，項目管理人員進(jìn)行核實，核實情況不符的按曠工處理。每名員工每月事假不超 過2天，不

37、累計。無故遲到、早退、脫崗月累計 3次，記曠工1次；4、員工請病假必須持醫(yī)院病假單、病歷卡、報告單等證明，經(jīng)項目部經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，班（組）長負(fù)責(zé)安排好本組工作（特殊情況除外）；突發(fā)病假事后必須攜帶相關(guān)證明補(bǔ)辦病假手續(xù)。5、禁止未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)，無故不上班的；特殊情況臨時請假（24小時以內(nèi)）雖經(jīng)批準(zhǔn)，但事后核實情況不符的；工作時間內(nèi)干私事，做與工作無關(guān)的事超過1小時；上班時間消極怠工，不執(zhí)行上級工作指示，無故停止工作的。- -2）工作秩序規(guī)定1、遵守工作時間，堅守工作崗位，不辦公務(wù)以外的事情，嚴(yán)格落實工作紀(jì)律的 考核；2、法定假日要安排好人員值班，不得出現(xiàn)假日無值班、通信不暢現(xiàn)象；3、請銷

38、假要嚴(yán)格執(zhí)行公司的請銷假制度；4、病假：持醫(yī)院病假單、病歷卡、報告單等證明，逐級上報批準(zhǔn)方能生效， （特 殊情況除外）；5、曠工規(guī)定：項目不得產(chǎn)生員工無故曠工的現(xiàn)象；3）員工離入職規(guī)定1、員工入職：完善員工錄用流程，做到文檔材料齊全，按以下流程進(jìn)行：員工 報名審核面試培訓(xùn)考核錄用， 做到符合勞動法的規(guī)定；員工入職后及時為其繳納社會保險，盡可能避免有責(zé)的安全管理問題發(fā)生； 員工的人事檔案，按公司要求做好存放，需保證資料的整潔、完整、方便查閱；2、員工離職（1）員工離職及時上報公司；（2）嚴(yán)格執(zhí)行勞動法規(guī)定，規(guī)避不必要的勞動糾紛；（3）員工離職后，三十個工作日內(nèi)完成員工檔案、社保關(guān)系的轉(zhuǎn)移；（4）

39、員工離職后， 對已經(jīng)解除或者終止的勞動合同的文本， 至少保存二年備查；4）臺賬管理1、管理人員必須設(shè)有臺賬記錄本。2、臺賬登記必須規(guī)范仔細(xì)。 臺賬記錄中的時間、 地點、交辦領(lǐng)導(dǎo)的姓名、 要求、 處理方法、處理進(jìn)展、處理結(jié)果等情況必須記錄清楚。3、臺賬記錄必須字跡清晰工整，不得用狂草、簡化字記錄臺賬。4、臺賬記錄內(nèi)容不得涂改， 如確有記錄錯誤可畫圈， 要保持錯誤內(nèi)容可識別。5、臺賬記錄必須進(jìn)行入柜上鎖，不得讓無關(guān)人員翻看。6、所有臺賬記錄本必須納入文檔資料登記表格。7、不得私自銷毀臺賬記錄本，臺賬記錄本最低保存年限應(yīng)當(dāng)是項目合同結(jié)束日期延后兩年以上8、臺賬記錄銷毀必須由專人負(fù)責(zé)，不得隨意丟棄。5

40、）資產(chǎn)管理1、做好固定資產(chǎn)登記表，確保公司財產(chǎn)入檔無遺漏；2、固定資產(chǎn)“三包”卡、書等安全存放，避免在“三包期”付費(fèi)維修；3、固定資產(chǎn)在使用過程中如損壞， 當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或賠償； 正常損耗做好備案、 存放等，并及時向公司匯報；4、確保設(shè)施設(shè)備、信息采集器安全使用；5、各項目應(yīng)熟練掌握正確使用設(shè)施設(shè)備、信息采集器的方式方法，并負(fù)責(zé)培訓(xùn) 所有采集員；6、設(shè)施設(shè)備、采集器發(fā)生故障，不得私自拆裝采集器，需及時上報公司或業(yè)主 方，到指定的維修站進(jìn)行維修，防止失泄密的問題發(fā)生；7、設(shè)施設(shè)備、采集器損壞、丟失，由責(zé)任人按規(guī)定賠償；8、設(shè)施、設(shè)備的發(fā)放，維修必須有登記，專人負(fù)責(zé)，做到定期檢查；9、管理人員需加

41、強(qiáng)個人（公司配備）電腦的使用和保管，如發(fā)生丟失（工作時 間丟失）或損壞，由公司和個人各承擔(dān) 50%的費(fèi)用，非工作時間丟失，由個人承擔(dān)。6）辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、保持良好的辦公環(huán)境衛(wèi)生秩序；2、實行衛(wèi)生責(zé)任制，嚴(yán)格落實項目辦公室衛(wèi)生值班制度；3、各項目必須制定項目衛(wèi)生值班表并張貼明顯位置，監(jiān)督者及時做好相應(yīng)的督 察；4、辦公室人員做到不定時對清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，保證地面整潔等工作。7）形象、著裝管理制度1、上班期間佩戴胸牌、工作證；2、著裝要整潔，符合職業(yè)要求；3、著裝不能過于暴露，不得穿背心、吊帶、睡衣、拖鞋上班；4、女同志上班時間不得濃裝艷抹、披肩散發(fā)，不得戴大耳環(huán)等；5、男同志不蓄長發(fā)，

42、留胡須；6、頭發(fā)不得染黑色、棕色以外的其他顏色；7、工作時間不得穿軍裝、警服或帶有特殊標(biāo)志圖案的衣服；8、禁止其他不合時宜的奇裝異服和裝扮；8）計算機(jī)使用、維護(hù)管理制度1、辦公室電腦設(shè)備是各項目信息集散的平臺，須維護(hù)其處于良好工作狀態(tài)；2、每一臺電腦必須安裝好殺毒軟件、防火墻等，以保證電腦運(yùn)行環(huán)境的安全；3、為確保公司計算機(jī)系統(tǒng)的安全，計算機(jī)安裝的殺毒軟件要保持有效的開啟狀 態(tài)并及時升級；4、為防止個人信息及公司信息外泄。請為計算機(jī)設(shè)置規(guī)范的安全密碼，長時間 離開計算機(jī)要將計算機(jī)鎖屏或關(guān)閉；5、各項目計算機(jī)的硬件故障維修時需及時向公司匯報，不得擅自處理問題，造 成數(shù)據(jù)損失或無法工作的由個人負(fù)全

43、部責(zé)任；6、愛護(hù)電腦設(shè)備，不得隨意撥弄、拆卸計算機(jī)設(shè)備，如需維修及時上報公司， 并做好記錄；7、在計算機(jī)使用過程中如發(fā)現(xiàn)計算機(jī)發(fā)出硬件異響、進(jìn)水等意外后，及時切斷 電源以免發(fā)生硬件故障造成數(shù)據(jù)永久丟失，不可恢復(fù)；8、下班后請將計算機(jī)正常關(guān)機(jī)并關(guān)閉顯示器電源。 禁止強(qiáng)行關(guān)機(jī)或隔夜不關(guān)機(jī)。 各種因人為原因造成的計算機(jī)故障和損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；2）坐席交接班制度1、值班長交接。接班的值班長在接班前要與交班的值班長進(jìn)行交接，交班的值 班長必須將案卷處理情況匯總、工作日記移交給接班的值班長。2、接線員交接。接線員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，按要求進(jìn)行交接班，切實履 行好交接班手續(xù)。3、接班者必須提前做好

44、接班前的各項準(zhǔn)備工作， 換好工作服， 佩戴好工作標(biāo)識， 準(zhǔn)時進(jìn)入操作大廳接班。4、交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。5、交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真，手續(xù)清楚，并保證連續(xù)不間斷。無人接班時未經(jīng)管理 員同意，交班者不得擅自離崗。2）設(shè)備（采集器）管理制度信息采集器是由城管局統(tǒng)一采購的國有資產(chǎn)，采集公司和信息采集員只有使 用權(quán)沒有所有權(quán)。按照信息采集器成本，信息采集員需要支付一定金額的信息采集器保證金。信息采集器實行定時使用、一人一機(jī)使用的保管原則。信息采集器嚴(yán)禁在工 作時段和工作區(qū)域以外使用。信息采集器不得做與工作以外無關(guān)的事項。員工不得將采集器借他人使用；不得擅自拆裝、損壞采集器及配件；

45、否則， 由此造成的損壞，由本人自行賠償。采集器發(fā)生故障時，應(yīng)立即上報項目部備案。信息采集器的維修、 維護(hù)統(tǒng)一送到監(jiān)督中心進(jìn)行， 不得自行維修。 維修期間， 提供備用機(jī)器保證信息采集業(yè)務(wù)不中斷。信息采集器由于人為損壞造成的維修費(fèi)用由信息采集員本人自行承擔(dān)。非工作通信產(chǎn)生的費(fèi)用由信息采集員自己承擔(dān)。采集器丟失，由責(zé)任人按規(guī)定賠償。避免潮濕、淋雨；避免暴曬、溫差。12采集器由管理人員定期進(jìn)行檢查， 檢查結(jié)果將成為員工每月績效考核的依據(jù)。3） 安全管理1、員工禁止酒后上崗，醉酒后上路巡查的，一經(jīng)查處，做辭退處理；2、上路巡查時不按交通規(guī)則行車造成糾紛的，后果自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，做辭退 處理；3、上路巡查

46、時，注意人身安全，不允許邊騎車邊操作采集器，一經(jīng)查處扣除當(dāng) 月考核獎。4） 文明作業(yè)管理制度為提高員工的綜合素質(zhì)，樹立公司良好的對外形象，確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成， 特制定此管理制度：1、部門負(fù)責(zé)人有良好的自身形象，對上服從和尊重領(lǐng)導(dǎo)，保證政令暢通；對內(nèi) 嚴(yán)愛兼?zhèn)?，有較強(qiáng)的凝聚力。不發(fā)生頂撞上級，打罵下屬，群體吵鬧等事件。2、員工愛崗敬業(yè)，按時按點上班，遵守作業(yè)服務(wù)時間， 自覺接受各類檢查監(jiān)督， 無違章違紀(jì)事故、無與客戶和被采集對象發(fā)生矛盾激化現(xiàn)象。3、每月適時組織員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)相關(guān)的政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，或開會表揚(yáng) 好人好事，批評不良傾向，部門風(fēng)氣好。4、對服務(wù)單位講尊重、講謙讓、講禮貌。發(fā)

47、生矛盾不急躁、不吵鬧，力爭自己 處理；確有困難的，可向上級反映協(xié)商處理。5、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項制度（特別是交通法規(guī)制度） ，嚴(yán)格操作規(guī)范，不發(fā) 生等級生產(chǎn)事故。6、遵紀(jì)守法，誠實勞動。對內(nèi)對上不發(fā)生虛報信息、對外不發(fā)生吃拿卡要、假 公濟(jì)私等不良行為。7、部門工作地點保持干凈整齊，衛(wèi)生狀況良好。8、各項工作臺帳齊全，規(guī)范。9、積極承擔(dān)公司臨時交辦的相關(guān)任務(wù)。8.4.7. 服務(wù)保障與應(yīng)急預(yù)案公司根據(jù)重點區(qū)域巡查的要求，人員安排上比普通區(qū)域增加一倍左右；將普通區(qū) 域主干道、車站、商業(yè)區(qū)、廣場等也列為重要巡查區(qū)；將節(jié)假日、災(zāi)害性天氣作為特 殊巡查時段，作好信息采集應(yīng)急預(yù)案，以保證在有緊急要求的情況

48、下，監(jiān)督員能夠隨 叫隨到，確保及時完成任務(wù)。服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案項目部在接到各類普查、重大檢查等突發(fā)事件時 , 在遇到暴雨、暴風(fēng)雪、抗旱、 冰雹、地震等災(zāi)害性天氣時 , 啟動應(yīng)急預(yù)案：1）物資及人力準(zhǔn)備一、配置應(yīng)急經(jīng)費(fèi) , 緊急預(yù)案實施時 ,可以隨時使用。二、備用采集器不少于總數(shù)的 1/10 臺數(shù)，配件齊全。三、做好對備用采集器的定期檢查和維護(hù)。四、成立應(yīng)急小分隊，成員有各班長及優(yōu)秀員工組成，總數(shù)不少于員工總數(shù) 的三分之一，由公司總經(jīng)理任隊長，管理員任分隊長。五、各隊員之間通訊暢通 ,隨時做好接到命令 , 隨時做好立即行動的準(zhǔn)備。六、制定緊急事件處理規(guī)程 , 對員工進(jìn)行培訓(xùn)。2）緊急事件的處理流程

49、一、應(yīng)急分隊隊長在接到緊急任務(wù)時 , 應(yīng)立即啟動行動方案。二、分隊隊長及隊員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，勘查情況。三、立即進(jìn)行信息采集上報，同時電話上報項目業(yè)主及項目部。四、采集力量不夠應(yīng)及時上報項目部，請求增援。五、有重大危險性事件發(fā)生時，應(yīng)協(xié)助相關(guān)人員維護(hù)現(xiàn)場 , 疏散行人，勿靠近危 險源。六、如遇重大險情須等相關(guān)職能部門到達(dá)現(xiàn)場后 , 方可離開。3）專項應(yīng)急預(yù)案的建立 根據(jù)突發(fā)事件帶來的城管新問題，根據(jù)業(yè)主的要求，將快速啟動信息采集專項 應(yīng)急預(yù)案。如下所示為某市 2009年冬季暴雪后，應(yīng)業(yè)主要求進(jìn)行道路積雪清除、路面 結(jié)冰的情況進(jìn)行的暴雪應(yīng)急預(yù)案，從上午 7：30啟動了暴雪應(yīng)急預(yù)案， 8：

50、00開始積雪 清除普查，在上午 10：30完成主干道積雪清除工作普查，在下午 2：30完成全區(qū) 50平 方公里積雪清除情況普查， 并提交普查成果表， 為該區(qū)積雪清除工作提供重要參考依 據(jù)，并且通過工作減少了道路安全隱患。示例： * 市信息采集暴雪應(yīng)急預(yù)案一、普查的要求：1、分類：事件 突發(fā)事件 道路積雪結(jié)冰2、在描述前加：“積雪清掃：”3、人行道、車行道分開報4、在自己的責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每條路以一個案卷上報（要在描述中寫清路段） 。 例：中心大道（東西道 - 東九道）段車行道路面積雪（已清掃、正在清掃中、 未清掃）已清掃 （ 基本清掃完成，通行正常） 拍照要求：沿著道路的延伸方向拍清 楚清掃完成情

51、況；清掃中 （正在清掃中，部分完達(dá)，部分仍在清掃）拍照要求：沿著道路的延 伸方向拍清楚正在清掃中的情況， ，最好有清掃現(xiàn)場；未清掃 （雪后，未經(jīng)過任何清掃的。 。）拍照要求：沿著道路的延伸方向拍清 楚未清掃的道路情況；二、普查案卷立結(jié)案要求：1、所有普查案卷上報后，按要求進(jìn)行立案，對不合格、錯誤、重復(fù)、案卷給予 修改或不立案2、所有普查案卷立案后，爭取局領(lǐng)導(dǎo)意見，視情派往相關(guān)部門；3、普查案派往相關(guān)處置單位是，要及時與對方進(jìn)行溝通，說明處置要求和相關(guān) 事項;三、統(tǒng)計匯總的要求： 1、普查數(shù)據(jù)邊上報邊整理、邊匯總。2、及時分析上報的案卷，對主要道路或采集重點問題數(shù)據(jù)重點觀注，及時提醒 采集員重點

52、查看并及時上報。3、及時將匯總結(jié)果報城管局。4、對在普查過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題要及時逐上報，必要是地可進(jìn)行越級上報。 示例： * 市信息采集暴雪應(yīng)急預(yù)案統(tǒng)計匯總表保密考核 每月將對工作人員進(jìn)行的綜合考核向業(yè)主方匯報，共由兩個部分組成。一是市級 專業(yè)部門考核，每月的上半月和下半月不定期組織兩次考核；二是公司自主考察，自 行組織考核，每周一次，每月四次。公司不得將巡查的安排計劃、巡查點位、及專項考核、普查任務(wù)人員布置等內(nèi)容以任何方式泄漏或是告知被巡查的區(qū)和單位，必須確 保信息采集的真實性和準(zhǔn)確性。信息采集必須采取區(qū)域巡查輪換制。8.4.8. 保密制度方案1、涉密文檔資料、存儲介質(zhì)必須登記、入柜上鎖。

53、2、嚴(yán)格控制涉密范圍，不向無關(guān)人員泄露。3、不該問的不問；不該看的不看；不該帶的不帶。4、不得私自刻錄、保存、下載、銷毀涉密資料。5、涉密存儲介質(zhì)損壞，應(yīng)到指定維修部門進(jìn)行修理或上門服務(wù)，維修過程中應(yīng) 做“人不離密”。6、業(yè)主交代的巡查線路、特殊案件的處理情況由管理人員進(jìn)行交代，負(fù)責(zé)主要 保密工作。任何工作成員不得將巡查的安排計劃、巡查點位、及專項考核、普查任務(wù)人 員布置等內(nèi)容以任何方式泄漏或是告知被巡查的單位， 若發(fā)現(xiàn)將處以通報并且根 據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行罰款。- - -83 項目組織與人員安排8.5.1.管理體系項目管理體系嚴(yán)格遵守行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，職責(zé)明確，層級清楚，如下圖8.5.2.組

54、織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置1）組織結(jié)構(gòu)下圖左側(cè)結(jié)構(gòu)為項目實施組，負(fù)責(zé)采集項目的流程制定與協(xié)調(diào)實施。右側(cè)為公司 支持體系，負(fù)責(zé)采集項目的質(zhì)量監(jiān)督與后勤保障工作。公司實行支持與管理相分開， 對項目實施分層管理，以達(dá)到在短期內(nèi)組建一支強(qiáng)有力的生力軍，較好的推動智慧城 管項目工作。具體層級關(guān)系分為三部分：業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊：項目經(jīng)理、督導(dǎo)業(yè)務(wù)流程監(jiān)督者：督導(dǎo)、班組長業(yè)務(wù)具體實施者：班組長、值班長、采集員、坐席員2）崗位職責(zé)及分工崗位名稱：項目經(jīng)理人數(shù)設(shè)置：1名崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與溝通與協(xié)調(diào)項目中的各項事宜。通過加強(qiáng)對內(nèi)部管理和控制， 保證甲方利益， 提高智慧城管在市民中的滿意度， 提高智慧城管的口碑。 具體職責(zé)為： 對項

55、目的服務(wù)質(zhì)量與過程全面負(fù)責(zé)；做好團(tuán)隊建設(shè)工作，不斷優(yōu)化人力資源；負(fù)責(zé)區(qū) 域人事、人員思想動態(tài)等工作，同時及時掌握區(qū)域人員的思想動態(tài)。崗位名稱：督導(dǎo)、培訓(xùn)師人數(shù)設(shè)置： 1 名（兼）崗位職責(zé)：主要對采集員、坐席員開展定期的培訓(xùn)工作，以及區(qū)域各項指標(biāo)進(jìn)行 管理，如差錯率指標(biāo)、核查回復(fù)率指標(biāo)、核查回復(fù)及時率指標(biāo)等。具體為負(fù)責(zé)所在區(qū) 域內(nèi)采集員區(qū)域的劃分、調(diào)整；負(fù)責(zé)采集員巡查線路明確、指導(dǎo)；檢查采集員核查工 作的完成情況；負(fù)責(zé)危機(jī)事件、突發(fā)事件的及時上報；負(fù)責(zé)平臺操作人員的管理，如 立案、派遣、熱線、視頻監(jiān)控、案卷審核。崗位名稱：管理員人數(shù)設(shè)置： 1 名（兼）崗位職責(zé)：對區(qū)域的班次進(jìn)行合理的編排；對上傳

56、的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的掌控； 對區(qū)域漏失報問題進(jìn)行及時的監(jiān)督，保證區(qū)域的全覆蓋。崗位名稱：質(zhì)監(jiān)員 人數(shù)設(shè)置： 1 名（兼） 崗位職責(zé)：公司考核方案的實施和日常區(qū)域考勤；監(jiān)控采集全覆蓋情況，跟蹤核 查及時回復(fù)率；日常公司管理制度的執(zhí)行；負(fù)責(zé)團(tuán)隊文化的建設(shè)。崗位名稱：信息采集員 人數(shù)設(shè)置：詳見人員配置崗位職責(zé)：在指定的網(wǎng)格單元范圍內(nèi)認(rèn)真巡查；發(fā)現(xiàn)街面事、部件問題信息及時 通過“城管通”現(xiàn)場拍照后，在第一時間內(nèi)將信息上傳至信息中心受理平臺；收到信 息中心受理平臺下發(fā)的核查信息后，應(yīng)及時的趕赴現(xiàn)場，采集處理完成后的信息上報 至信息中心受理平臺，以便受理平臺結(jié)案；負(fù)責(zé)對社會公眾等渠道舉報的城市管理事 件或

57、部件問題進(jìn)行現(xiàn)場核實；根據(jù)信息中心的指令進(jìn)行專項目普查工作。崗位名稱：中心坐席員 人數(shù)設(shè)置：詳見人員配置 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)市智慧城管中心派遣任務(wù)的立案、派遣、跟蹤、結(jié)案； 負(fù)責(zé)城管熱線、公眾舉報投訴及咨詢案件的受理、交辦、跟蹤和評價工作；對智 慧城管視頻進(jìn)行監(jiān)控， 對符合立案標(biāo)準(zhǔn)的視頻進(jìn)行甄別立案， 并負(fù)責(zé)案件派遣、 跟蹤、 結(jié)案工作；對信息采集員上報的問題信息按照智慧城管相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄別立案、 派遣、 跟蹤、結(jié)案；對熱線投訴、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)交辦等途徑反饋問題進(jìn)行核查；對所發(fā)現(xiàn) 問題結(jié)案前進(jìn)行核實；負(fù)責(zé)案件信息匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報送等職能。8.5.3. 員工招聘（招聘簡章見附頁）1）內(nèi)部調(diào)配（

58、核心管理人員）A、公司現(xiàn)有十幾個項目團(tuán)隊，共擁有優(yōu)秀基層管理人員數(shù)十人，中標(biāo)結(jié)果公示后， 可從各團(tuán)隊內(nèi)選拔優(yōu)秀管理人員。B、公司實行人員儲備制度，現(xiàn)行人員儲備庫存有后備管理人員數(shù)十名。 儲備人員 都參加過公司部件采集培訓(xùn)課程，并對智慧城管有很深的了解，經(jīng)由經(jīng)驗豐富的管理 員從旁指導(dǎo)數(shù)日，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成項目管理。2）社會招聘 社會招聘主要是招聘監(jiān)督員和一般管理人員。公司在招聘時會同時使用一種或幾 種招聘方式。A、通過當(dāng)?shù)厝瞬沤涣骶W(wǎng)站或相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，主要人才來源于應(yīng)屆畢業(yè)生、 社會閑散人員。B、通過當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)管理服務(wù)處實行招聘，人員主要來源于本地區(qū)的下崗或失業(yè)人員、 4050人員。C、

59、通過當(dāng)?shù)孛襟w（主要是報紙）發(fā)布招聘信息。D通過當(dāng)?shù)芈殬I(yè)介紹所實行招聘。所有人員在報名時填寫應(yīng)聘人員登記表， 在經(jīng)過面試、培訓(xùn)和考試之后方才錄用。3）人員招聘基本要求1、座席人員條件要求：中專、高中以上學(xué)歷，以管理、文秘、計算機(jī)及相關(guān)專業(yè) 為主；年齡 : 20-35 歲之間；性別 : 不限；要求：熟練計算機(jī)操作，有較好的組織能力 和表達(dá)能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力；能適應(yīng)倒班工作。2、信息采集員條件要求： 中專、 高中及以上學(xué)歷， xx 戶籍優(yōu)先；復(fù)退軍人優(yōu)先。 年齡： 20周歲以上， 45 周歲以下。性別：不限。健康狀況：身體條件能適應(yīng)全天候 連續(xù)戶外巡查值勤，無明顯身體缺陷。其他要求

60、：作風(fēng)正派，有吃苦精神，有為智慧 城管服務(wù)的職業(yè)道德。無犯罪記錄和明顯不良嗜好。- -3、項目管理人員條件要求：熟悉“智慧城管”系統(tǒng)平臺，3年及以上“智慧城管” 項目管理經(jīng)驗；計算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；性別：男；其他要求：具有良 好的職業(yè)道德，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、執(zhí)行和管理能力員工待遇、福利xx旅游度假區(qū)信息采集員與坐席員待遇不低于 xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并為員工辦 理五險一金保障，提供交通工具。在夏季作業(yè)，按每月公司規(guī)定的福利標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給員 工，用于高溫補(bǔ)貼、勞保護(hù)具、節(jié)假日禮品等。8.54智慧城管信息采集工作流程1)信息采集流程信息采集巡查采集工作流程上上旺Ht我按規(guī)定路線巡視