【質(zhì)量管理精品文檔】SPC的昨日、今日、明日、結(jié)論

1、.：.；SPC的昨日、今日、明日、結(jié)論SPC在本世紀(jì)的工業(yè)開展過程中，不斷扮演著不可或缺的角色。尤其在年代以后，隨著西方工業(yè)社會認(rèn)識到質(zhì)量復(fù)興的必要性，在戴明思想的主導(dǎo)下，SPC的推行運(yùn)用曾經(jīng)是現(xiàn)代化工業(yè)消費(fèi)的代名詞之一。SPC的昨日年代隨著Shewhart的 控制圖(注)及Dodge & Roming抽樣表(注)的發(fā)表，一批Bell Lab.的品管先驅(qū)就嘗試將這些方法運(yùn)用于工業(yè)消費(fèi)過程的控制，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)部門于焉誕生。 第二次世界大期間，美國國防部由民間采購大量的軍需物資及配備，而運(yùn)用這些方法于供貨商的消費(fèi)過程及驗(yàn)收。隨著戰(zhàn)后，有些戰(zhàn)時運(yùn)用的規(guī)范及教育訓(xùn)練的教材亦延續(xù)在民間的企業(yè)運(yùn)用。這些規(guī)范包

2、括：() 質(zhì)量控制指南(Guide for Quality Control) AWS Z.() ASA Z.() ASQC STD B () CNS Z () ANSI Z. ()() 分析數(shù)據(jù)用的控制圖法(Control Chart Method of Analyzing Data) AWS Z. () ASA Z. () ASQC STD B () CNS Z () ANSI Z. ()() 控制質(zhì)量用的控制圖法(Control Chart Method of Controlling Quality During Production) AWS Z. () ASA Z. () ASQC S

3、TD B () CNS Z () ANSI Z. ()() MIL-STD-, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Variables for Percent Defectives.()() MIL-STD-D, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Attributes.() 戰(zhàn)后美國主導(dǎo)西方社會的經(jīng)濟(jì)，大量供應(yīng)品管有關(guān)的知識技術(shù)給日本及盟約國。尤其對日本工業(yè)的革命有直接的奉獻(xiàn)，臺灣亦隨著軍方及民間企業(yè)的推行品管而引進(jìn)SPC。學(xué)術(shù)界亦新增了工業(yè)工程與管理的新領(lǐng)域，尤其數(shù)理

4、統(tǒng)計(jì)的運(yùn)用學(xué)者投入SPC的實(shí)際研討而逐漸成一風(fēng)潮。以下略記一些SPC的有關(guān)事件。 年日本JUSE約請W.E.Deming舉行講習(xí)，其對日本工業(yè)開展之影響與奉獻(xiàn)，無與倫比，舉國景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設(shè)置戴明獎，以示敬重。 年J.M.Juran出版，爾后促使Juarn從事品管的顧問生涯，其思想的影響就等于本世紀(jì)的質(zhì)量故事。 年A.V.Feigenbaum出版，以系統(tǒng)科學(xué)的方法初次論述品管的思想、原理、實(shí)際及方法，而運(yùn)用于全世界的企業(yè)。 年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，以后QCC活動在日本快速推行。由于QCC是符合人性的活動而普及至全世界。 年日本田口玄一以工程

5、技術(shù)與統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合，運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制程設(shè)計(jì)的改善技術(shù)。日本工業(yè)界普遍采用目前所謂田口氏質(zhì)量工程于產(chǎn)品及制程的設(shè)計(jì)階段，以降低本錢及改善質(zhì)量，而獲得實(shí)踐的利益。 美國的工業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，等出版統(tǒng)計(jì)品管的書籍而流傳至今。 年代起，日本松下電子零件公司與松下電器產(chǎn)業(yè)公司電視事業(yè)部之間長期的信任關(guān)系，每年為了提高電子零件之質(zhì)量而努力，終于達(dá)成了ppm的質(zhì)量水準(zhǔn)。經(jīng)由日本QC大會的對外發(fā)表，ppm質(zhì)量水準(zhǔn)的觀念逐漸普及于日本及國際工業(yè)先進(jìn)國家。 我國品管專家自美、日引進(jìn)統(tǒng)計(jì)品管及品管相關(guān)的新知技術(shù)，并于年成立中華民國質(zhì)量控制學(xué)會。

6、當(dāng)時國內(nèi)尚處于農(nóng)產(chǎn)品加工及輕工業(yè)消費(fèi)的階段，產(chǎn)量要素往往優(yōu)先于質(zhì)量的考量。然而，質(zhì)量學(xué)會一群長輩深深置信，提升質(zhì)量才干開展經(jīng)濟(jì)。他們本身以傳教士的精神傳揚(yáng)質(zhì)量福音，播種品管的種子，歷經(jīng)年以上而達(dá)成目前的成果。 在此階段SPC在工業(yè)界的運(yùn)用途于可有可無的形狀，實(shí)際與實(shí)踐利益的矛盾，呵斥現(xiàn)場人員對統(tǒng)計(jì)的排斥。而且在學(xué)術(shù)界的投入后，SPC變成晦澀難咽的怪東西。統(tǒng)計(jì)實(shí)際在工業(yè)界的運(yùn)用，應(yīng)該著重于處理問題的立場，而問題本身是存在于專業(yè)上(固有技術(shù))，統(tǒng)計(jì)實(shí)際(共同技術(shù))提供一個方式，再由它來把問題用統(tǒng)計(jì)的共同言語表達(dá)，以客觀的數(shù)據(jù)左證引起問題的緣由，據(jù)以采取對策。在處理問題的本末位置，專業(yè)方法為本，統(tǒng)計(jì)

7、方法為輔，這應(yīng)該是很容易接受的道理。 SPC的今日年美國NBC電視臺播放了一個電視影片，戴明在這節(jié)目中以顯著的位置出現(xiàn)。結(jié)論是：日本的企業(yè)有今天的位置，是戴明教他們?nèi)绾翁嵘|(zhì)量。當(dāng)時美國的企業(yè)曾經(jīng)知道，日本的企業(yè)在各種工業(yè)領(lǐng)域曾經(jīng)獲得支配位置，包括消費(fèi)性電器產(chǎn)品、機(jī)車、汽車、手表、照相機(jī)、半導(dǎo)體。此電視節(jié)目在美國的產(chǎn)、官、學(xué)、研界引起推波助瀾的效果，在戴明思想的帶著下，SPC重登舞臺，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界再度出發(fā)。國內(nèi)產(chǎn)、官、學(xué)、研界也因此重拾新瓶裝老酒，對SPC的注重亦被動地以落后年間的差距永遠(yuǎn)跟隨著先進(jìn)國家的脈動。在此階段SPC的有關(guān)事件略述如下。 年福特汽車向戴明討教提升質(zhì)量的方法，福特汽車整

8、個高階管理都參與戴明舉行的課程而就此徹底改動了福特，年福特汽車自年來總收入超越通用汽車。國內(nèi)福特六和于年亦隨著總公司投入SPC的導(dǎo)入及推行到供貨商的消費(fèi)。福特Q質(zhì)量水準(zhǔn)的評審制度，涵蓋著SPC影子，劇烈地表現(xiàn)出在體制內(nèi)施行SPC的志愿。 約在同時期，信息電子業(yè)的龍頭老大IBM及MOTOROLA提出 質(zhì)量水準(zhǔn)提升運(yùn)動。據(jù)當(dāng)時在國內(nèi)推進(jìn) 運(yùn)動的IBM IPO的專員翁田山先生所說：年后IBM的供貨商，質(zhì)量水準(zhǔn)達(dá)不到 的水準(zhǔn)，將不能列為IBM的正式供貨商。從此，SPC在國內(nèi)高科技產(chǎn)業(yè)被視為必要的管理工具。本人在此階段并沒有在SPC推行活動中缺席，鑒于SPC數(shù)據(jù)搜集、整理、分析及儲存的繁瑣，于年月率先推

9、出國人適用的SPC軟件Q-SPC，經(jīng)國內(nèi)市場的一定，目前仍在業(yè)界流通運(yùn)用。在這些年間利用Q-SPC軟件辦過上百場的SPC教育訓(xùn)練，并于年月由學(xué)會出版一本SPC的教材(注)，希望藉此在國內(nèi)SPC的推行過程中，盡點(diǎn)棉薄之力。同時也因國內(nèi)PC的普及，各類SPC的軟件充斥于市場，年月Q-SPC的窗口版亦正式上市。 再說年田口玄一將其在日本開展勝利的田口氏質(zhì)量工程與我國品管專家吳玉印先生推行至美國。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)勝利導(dǎo)入，并經(jīng)由ASI的協(xié)助廣泛推行至上百家企業(yè)。美國學(xué)術(shù)界不得不正視田口氏質(zhì)量工程的影響，而引起廣泛的討論批判，但是在質(zhì)量改善的領(lǐng)域中田口方法逐漸

10、取代傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)而變成主流的運(yùn)用工具。年我國亦由鐘清章教授指點(diǎn)下成立田口氏質(zhì)量工程推行委員會，繼續(xù)推行至今。 質(zhì)量系統(tǒng)的第三者認(rèn)證在年ISO-系列規(guī)范公布之后，國內(nèi)約在年起遭到涉及。質(zhì)量的問題逐漸在業(yè)界構(gòu)成前所未有的搶手話題，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企管顧問公司迅速轉(zhuǎn)向參與ISO-認(rèn)證及輔導(dǎo)的行列。SPC拜此之賜亦逐漸被業(yè)界納入質(zhì)量系統(tǒng)，雖然祇有在第項(xiàng)中指定應(yīng)該在質(zhì)量環(huán)圈的各階段中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，但曾經(jīng)讓懇求認(rèn)證的公司正式在質(zhì)量系統(tǒng)中以制度化的方式引進(jìn)SPC。更有甚者，年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠公布QS-的質(zhì)量系統(tǒng)要求，更將SPC的運(yùn)用提升到實(shí)踐的消費(fèi)活動中。 SPC的推行歷經(jīng)年

11、以上，至今歷久不衰而更加被注重。假設(shè)SPC祇是質(zhì)量系統(tǒng)的要求或是客戶規(guī)定的交付文件，SPC勢必如年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。SPC假設(shè)祇是如戴明等備之品管巨匠口說的有利工具，無法讓業(yè)界實(shí)踐在其中得到利益，SPC是無法扎根于企業(yè)體系內(nèi)。近年來鐘漢清先生以其豐富的學(xué)閱歷在企業(yè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域如日中天之時，忽然引退而積極籌畫成立華人戴明學(xué)院，推行戴明的淵博知識體系。SPC能否會因戴明思想逐漸成為運(yùn)營管理的主流而更廣泛的被運(yùn)用于各界，有待大家拭目以待。 SPC的明日SPC不是處置質(zhì)量問題的萬靈丹，他是解析制程問題及控制制程變異的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，處置質(zhì)量問題不能局限于SP

12、C或其它如ISO-的質(zhì)量系統(tǒng)、方針管理、田口方法、等等，而是公司全員由上而下確知質(zhì)量的重要影響；如質(zhì)量與銷售量、質(zhì)量與消費(fèi)力、質(zhì)量與利潤、質(zhì)量與競爭力是有直接關(guān)系的。這些觀念或許就是如今最搶手的主題TQM吧。但是SPC永遠(yuǎn)會伴隨著TQM的需求去順應(yīng)各種問題解析緣由的分析工具。以下以個人的淺見表達(dá)SPC未來開展的方向。 SPC將成為全員應(yīng)知應(yīng)會的方法，工程及管理人員的共同言語，因此簡易通俗的SPC將是最大市場課題。 SPC的研討及推行將會以專業(yè)領(lǐng)域的問題為主導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)的深化研討將會因市場的需求而區(qū)隔于學(xué)術(shù)領(lǐng)域本身。 因應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的需求，自動化實(shí)時化的數(shù)據(jù)搜集及分析監(jiān)控將是壓服專業(yè)技術(shù)人員運(yùn)用SPC

13、的重要關(guān)鍵。 因應(yīng)自動化實(shí)時化的分析監(jiān)控需求，SPC的技術(shù)將會結(jié)合人工智能及專家系統(tǒng)的運(yùn)用中。 因應(yīng)國際網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及，SPC的數(shù)據(jù)會因客戶的需求而傳輸于網(wǎng)絡(luò)的空間。 最重要的還是繼續(xù)不斷改善的觀念、態(tài)度、行動、習(xí)慣的養(yǎng)成。結(jié)論國內(nèi)大部份的產(chǎn)業(yè)，假設(shè)市場祗局限于臺灣地域，那么將面臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模太小而自相殘殺，最后導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)的未落或獨(dú)控于一大財團(tuán)。假設(shè)將質(zhì)量運(yùn)營、質(zhì)量系統(tǒng)及質(zhì)量技術(shù)的開展及推行活動視為一產(chǎn)業(yè)，由產(chǎn)、官、學(xué)、研界投入運(yùn)營，假設(shè)不將效力對象往外擴(kuò)展，勢必呵斥惡性競爭而導(dǎo)至小鼻子小眼睛的內(nèi)需產(chǎn)業(yè)。而要將國內(nèi)質(zhì)量的開展及推行才干往外擴(kuò)張，首先要在國內(nèi)先行扎根而培育出具國際競爭力的人才及技術(shù)，才干談到質(zhì)量產(chǎn)業(yè)的外銷。雖然他們不敢想能如日本的質(zhì)量產(chǎn)業(yè)回銷到西方世界，起碼對華人世界或東南亞各國的推行應(yīng)該是國內(nèi)有志之士首先設(shè)定的目的。以SPC的技術(shù)開展及推行，個人的看法亦是如此，先落實(shí)國內(nèi)的推行再開展到華人社會。符合華人思想及習(xí)慣的SPC理念、案例及技