北航碩士論文~參考模板與格式要求

1、 STYLEREF 標題 1 * MERGEFORMAT 摘 要北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文PAGE IVPAGE I北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文中圖分類號：TP3 論文編號： 10006GS0721XXX碩 士 學(xué) 位 論 文XXXXXXXXXXXXXXXXX作者 XXX學(xué)科專業(yè) XXXX指導(dǎo)教師 XXX培養(yǎng)院系 XXXXDesign and Implementation of XX SystemA Dissertation Submitted for the Degree of MasterCandidate：XXXXXSupervisor：XXXXCollege of XXXX Beih

2、ang University, Beijing, China中圖分類號：TP3論文編號：10006GS0721XXX碩 士 學(xué) 位 論 文XXXXXXXXXXXX作者 XXX 申請學(xué)位級別 工程碩士指導(dǎo)教師 XXX 職 稱 副教授學(xué)科專業(yè) XXXXX 研究方向 XXXXXX 學(xué)習(xí)時間自 2007 年 09 月 20日起 至 2009年 12 月 31日 止論文提交日期 2009年 11 月 27 日 論文答辯日期 2009 年 12月27 日學(xué)位授予單位 學(xué)位授予日期 年 月 日關(guān)于學(xué)位論文的獨創(chuàng)性聲明本人重聲明：所呈交的論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立進行研究工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和

3、數(shù)據(jù)是實事的。盡我所知，除文中已經(jīng)加以標注和致外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含本人或他人為獲得航空航天大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對研究所做的任何貢獻均已在論文中做出了明確的說明。若有不實之處，本人愿意承擔相關(guān)法律責任。學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文使用授權(quán)書本人完全同意航空航天大學(xué)有權(quán)使用本學(xué)位論文（包括但不限于其印刷版和電子版），使用方式包括但不限于：保留學(xué)位論文，按規(guī)定向國家有關(guān)部門（機構(gòu)）送交學(xué)位論文，以學(xué)術(shù)交流為目的贈送和交換學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱、借閱和復(fù)印，將學(xué)位論文的全部或部分容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫

4、進行檢索，采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存學(xué)位論文。學(xué)位論文在解密后的使用授權(quán)同上。學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日指導(dǎo)教師簽名： 日期： 年 月 日 STYLEREF 標題 1,1 * MERGEFORMAT 參考文獻北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文PAGE 66PAGE 67摘 要隨著社會的迅速發(fā)展，現(xiàn)代XXXXXXXX管理已具備網(wǎng)絡(luò)信息化的條件。實現(xiàn)XXX管理網(wǎng)絡(luò)信息化不僅是現(xiàn)代XXX管理企業(yè)現(xiàn)實的需要，也是支撐未來可持續(xù)發(fā)展的需要。XXXXXXXX管理的信息化建設(shè)要結(jié)合XXX公司自身發(fā)展和信息化技術(shù)的實際，做好規(guī)劃理性實施。避免選型滯后，脫離實際和浪費資金的后果。當前，絕大多數(shù)XXX

5、管理企業(yè)都迫切需要通過實施應(yīng)用基于web的XXX管理信息系統(tǒng)來提升企業(yè)的運營效率，同時努力改善業(yè)主對XXX服務(wù)的滿意度。 本文對XXXXXXXX信息管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)應(yīng)用、需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)以及設(shè)計與實現(xiàn)等方面進行了詳細論述，同時對系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)所采用的關(guān)鍵技術(shù)進行了研究。在需求分析中，詳細闡述了XXX管理領(lǐng)域應(yīng)用軟件的特性。在系統(tǒng)概要設(shè)計中，以MVC設(shè)計模式為主導(dǎo)思想，設(shè)計出系統(tǒng)的三層體系結(jié)構(gòu)，并詳細介紹了各個層次的作用和優(yōu)點。隨后以網(wǎng)上報修模塊和權(quán)限管理模塊的實現(xiàn)做了詳細的介紹，述了從需求推導(dǎo)而來的類結(jié)構(gòu)圖以及類的方法。最后，通過功能測試，性能測試，安全測試及其他相關(guān)測試的結(jié)論證明了本系統(tǒng)

6、達到了設(shè)計要求。系統(tǒng)已投入運行，系統(tǒng)實施后，為提高XXXXXXXX管理水平和提升業(yè)主對服務(wù)的滿意度，降低運營成本起到了促進作用。 關(guān)鍵詞：XXXXXXXX、.Net、MVC Abstractxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.This article carried on detailed elaboration on requirement analysis, basic theory, system architecture as well as design and realization, and did research on the es

7、sential technology, which used to the system design and the realization. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx. Furthermore, we briefly introduce a few components in our business system. Finally, the conclusions of function test and pressure test and safety test can prove the sy

8、stem is up to the mustard.The system has many characters such as simple and clear structure, good expansibility and maintainability.Key words: xxxxxxxxx、.Net、MVC 目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc247818231 摘 要 PAGEREF _Toc247818231 h I HYPERLINK l _Toc247818232 Abstract PAGEREF _Toc247818232 h II HY

9、PERLINK l _Toc247818233 目 錄 PAGEREF _Toc247818233 h III HYPERLINK l _Toc247818234 圖目錄 PAGEREF _Toc247818234 h VI HYPERLINK l _Toc247818235 表目錄 PAGEREF _Toc247818235 h VII HYPERLINK l _Toc247818236 第一章 緒論 PAGEREF _Toc247818236 h 1 HYPERLINK l _Toc247818237 1.1 課題來源和意義 PAGEREF _Toc247818237 h 1 HYPERL

10、INK l _Toc247818238 1.2 課題國外研究現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc247818238 h 2 HYPERLINK l _Toc247818239 1.3 課題研究目標及容 PAGEREF _Toc247818239 h 3 HYPERLINK l _Toc247818240 1.4 本文組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247818240 h 4 HYPERLINK l _Toc247818241 1.5 本章小結(jié) PAGEREF _Toc247818241 h 5 HYPERLINK l _Toc247818242 第二章 系統(tǒng)需求分析 PAGEREF _Toc2

11、47818242 h 6 HYPERLINK l _Toc247818243 2.1 整體需求概述 PAGEREF _Toc247818243 h 6 HYPERLINK l _Toc247818244 2.1.1 基礎(chǔ)信息維護 PAGEREF _Toc247818244 h 6 HYPERLINK l _Toc247818245 2.1.2 網(wǎng)上報修 PAGEREF _Toc247818245 h 6 HYPERLINK l _Toc247818246 2.1.3 權(quán)限管理 PAGEREF _Toc247818246 h 7 HYPERLINK l _Toc247818247 2.1.4 動

12、力消耗管理 PAGEREF _Toc247818247 h 7 HYPERLINK l _Toc247818248 2.1.5 物料管理 PAGEREF _Toc247818248 h 8 HYPERLINK l _Toc247818249 2.1.6 收費管理 PAGEREF _Toc247818249 h 8 HYPERLINK l _Toc247818250 2.1.7 報表管理 PAGEREF _Toc247818250 h 8 HYPERLINK l _Toc247818251 2.2 功能需求分析 PAGEREF _Toc247818251 h 9 HYPERLINK l _Toc

13、247818252 2.2.1 基礎(chǔ)信息維護需求分析 PAGEREF _Toc247818252 h 9 HYPERLINK l _Toc247818253 2.2.2 網(wǎng)上報修需求分析 PAGEREF _Toc247818253 h 11 HYPERLINK l _Toc247818254 2.2.3 權(quán)限管理需求分析 PAGEREF _Toc247818254 h 17 HYPERLINK l _Toc247818255 2.2.4 動力消耗管理需求分析 PAGEREF _Toc247818255 h 19 HYPERLINK l _Toc247818256 2.2.5 物料管理需求分析

14、PAGEREF _Toc247818256 h 20 HYPERLINK l _Toc247818257 2.2.6 收費管理需求分析 PAGEREF _Toc247818257 h 20 HYPERLINK l _Toc247818258 2.2.7 報表分析模塊需求分析 PAGEREF _Toc247818258 h 20 HYPERLINK l _Toc247818259 2.3 非功能需求 PAGEREF _Toc247818259 h 21 HYPERLINK l _Toc247818260 2.3.1 可擴展性 PAGEREF _Toc247818260 h 21 HYPERLIN

15、K l _Toc247818261 2.3.2 安全性 PAGEREF _Toc247818261 h 21 HYPERLINK l _Toc247818262 2.3.3 性能需求 PAGEREF _Toc247818262 h 22 HYPERLINK l _Toc247818263 2.4 本章小結(jié) PAGEREF _Toc247818263 h 23 HYPERLINK l _Toc247818264 第三章 系統(tǒng)技術(shù)方案 PAGEREF _Toc247818264 h 24 HYPERLINK l _Toc247818265 3.1 基于.Net的技術(shù)框架 PAGEREF _Toc2

16、47818265 h 24 HYPERLINK l _Toc247818266 3.1.1 .Net的構(gòu)成 PAGEREF _Toc247818266 h 24 HYPERLINK l _Toc247818267 3.1.2 .Net的技術(shù)特征 PAGEREF _Toc247818267 h 25 HYPERLINK l _Toc247818268 3.1.3 .Net技術(shù)架構(gòu) PAGEREF _Toc247818268 h 25 HYPERLINK l _Toc247818269 3.2 基于MVC的設(shè)計模式 PAGEREF _Toc247818269 h 28 HYPERLINK l _T

17、oc247818270 3.3 本章小結(jié) PAGEREF _Toc247818270 h 30 HYPERLINK l _Toc247818271 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計 PAGEREF _Toc247818271 h 31 HYPERLINK l _Toc247818272 4.1 系統(tǒng)平臺架構(gòu) PAGEREF _Toc247818272 h 31 HYPERLINK l _Toc247818273 4.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲 PAGEREF _Toc247818273 h 33 HYPERLINK l _Toc247818274 4.3 軟件邏輯構(gòu)架 PAGEREF _Toc247818274 h

18、 35 HYPERLINK l _Toc247818275 4.4 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計 PAGEREF _Toc247818275 h 37 HYPERLINK l _Toc247818276 4.4.1 數(shù)據(jù)庫連接方式 PAGEREF _Toc247818276 h 37 HYPERLINK l _Toc247818277 4.4.2 數(shù)據(jù)庫訪問組件的設(shè)計 PAGEREF _Toc247818277 h 38 HYPERLINK l _Toc247818278 4.5 本章小結(jié) PAGEREF _Toc247818278 h 41 HYPERLINK l _Toc247818279 第五章 系統(tǒng)的

19、設(shè)計與實現(xiàn) PAGEREF _Toc247818279 h 42 HYPERLINK l _Toc247818280 5.1 網(wǎng)上報修模塊的設(shè)計與實現(xiàn) PAGEREF _Toc247818280 h 42 HYPERLINK l _Toc247818281 5.1.1 網(wǎng)上報修模塊的實體關(guān)系模型設(shè)計 PAGEREF _Toc247818281 h 42 HYPERLINK l _Toc247818282 5.1.2 網(wǎng)上報修模塊的數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計 PAGEREF _Toc247818282 h 43 HYPERLINK l _Toc247818283 5.1.3 網(wǎng)上報修模塊的實現(xiàn) PAGERE

20、F _Toc247818283 h 45 HYPERLINK l _Toc247818284 5.1.4 網(wǎng)上報修模塊的前臺界面實現(xiàn) PAGEREF _Toc247818284 h 48 HYPERLINK l _Toc247818285 5.2 權(quán)限控制模塊設(shè)計與實現(xiàn) PAGEREF _Toc247818285 h 49 HYPERLINK l _Toc247818286 5.2.1 權(quán)限控制模塊的實體關(guān)系模型設(shè)計 PAGEREF _Toc247818286 h 49 HYPERLINK l _Toc247818287 5.2.2 權(quán)限控制模塊的數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計 PAGEREF _Toc247

21、818287 h 50 HYPERLINK l _Toc247818288 5.2.3 權(quán)限控制模塊的實現(xiàn) PAGEREF _Toc247818288 h 51 HYPERLINK l _Toc247818289 5.2.4 權(quán)限控制模塊的前臺界面實現(xiàn) PAGEREF _Toc247818289 h 52 HYPERLINK l _Toc247818290 5.3 本章小結(jié) PAGEREF _Toc247818290 h 53 HYPERLINK l _Toc247818291 第六章 測試與驗證 PAGEREF _Toc247818291 h 54 HYPERLINK l _Toc24781

22、8292 6.1 系統(tǒng)測試策略 PAGEREF _Toc247818292 h 54 HYPERLINK l _Toc247818293 6.1.1 測試目標 PAGEREF _Toc247818293 h 54 HYPERLINK l _Toc247818294 6.1.2 測試原則 PAGEREF _Toc247818294 h 54 HYPERLINK l _Toc247818295 6.1.3 測試方法 PAGEREF _Toc247818295 h 55 HYPERLINK l _Toc247818296 6.1.4 測試控制模型 PAGEREF _Toc247818296 h 56

23、 HYPERLINK l _Toc247818297 6.2 系統(tǒng)測試方案 PAGEREF _Toc247818297 h 57 HYPERLINK l _Toc247818298 6.2.1 測試環(huán)境配置 PAGEREF _Toc247818298 h 57 HYPERLINK l _Toc247818299 6.2.2 測試工具配置 PAGEREF _Toc247818299 h 57 HYPERLINK l _Toc247818300 6.2.3 測試用例設(shè)計 PAGEREF _Toc247818300 h 58 HYPERLINK l _Toc247818301 6.3 測試結(jié)果分析

24、PAGEREF _Toc247818301 h 60 HYPERLINK l _Toc247818302 6.4 本章小結(jié) PAGEREF _Toc247818302 h 62 HYPERLINK l _Toc247818303 第七章 總結(jié)與展望 PAGEREF _Toc247818303 h 63 HYPERLINK l _Toc247818304 7.1 總結(jié) PAGEREF _Toc247818304 h 63 HYPERLINK l _Toc247818305 7.2 個人收獲 PAGEREF _Toc247818305 h 63 HYPERLINK l _Toc247818306

25、7.3 展望 PAGEREF _Toc247818306 h 64 HYPERLINK l _Toc247818307 參考文獻 PAGEREF _Toc247818307 h 65 HYPERLINK l _Toc247818308 致 PAGEREF _Toc247818308 h 67圖目錄 TOC h z t 純文本 c HYPERLINK l _Toc247818446 圖1 系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理用例圖 PAGEREF _Toc247818446 h 10 HYPERLINK l _Toc247818447 圖2 XXXXXXXX報修業(yè)務(wù)流程圖 PAGEREF _Toc247818447

26、 h 12 HYPERLINK l _Toc247818448 圖3 XXXXXXXX優(yōu)化后的報修業(yè)務(wù)流程圖 PAGEREF _Toc247818448 h 14 HYPERLINK l _Toc247818449 圖4 網(wǎng)上報修用例圖 PAGEREF _Toc247818449 h 16 HYPERLINK l _Toc247818450 圖5 權(quán)限管理對象實體及邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc247818450 h 18 HYPERLINK l _Toc247818451 圖6 .Net 技術(shù)架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc247818451 h 26 HYPERLINK l _T

27、oc247818452 圖7 .Net界面顯示層的顯示邏輯 PAGEREF _Toc247818452 h 26 HYPERLINK l _Toc247818453 圖8 .Net的MVC 實現(xiàn)模式 PAGEREF _Toc247818453 h 29 HYPERLINK l _Toc247818454 圖9 系統(tǒng)平臺架構(gòu) PAGEREF _Toc247818454 h 31 HYPERLINK l _Toc247818455 圖10 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 PAGEREF _Toc247818455 h 33 HYPERLINK l _Toc247818456 圖11 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)模型 PAG

28、EREF _Toc247818456 h 36 HYPERLINK l _Toc247818457 圖12 系統(tǒng)實現(xiàn)過程中的處理邏輯圖 PAGEREF _Toc247818457 h 37 HYPERLINK l _Toc247818458 圖13 數(shù)據(jù)庫連接類結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc247818458 h 38 HYPERLINK l _Toc247818459 圖14 數(shù)據(jù)查詢類執(zhí)行流程圖 PAGEREF _Toc247818459 h 41 HYPERLINK l _Toc247818460 圖15 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc247818460 h 42 HYPER

29、LINK l _Toc247818461 圖16 網(wǎng)上報修模塊E-R圖 PAGEREF _Toc247818461 h 43 HYPERLINK l _Toc247818462 圖17 網(wǎng)上報修模塊數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc247818462 h 45 HYPERLINK l _Toc247818463 圖18 網(wǎng)上報修模塊時序圖 PAGEREF _Toc247818463 h 46 HYPERLINK l _Toc247818464 圖19 XXX報修核心業(yè)務(wù)流程圖 PAGEREF _Toc247818464 h 47 HYPERLINK l _Toc247818465 圖20 網(wǎng)

30、上報修申請界面 PAGEREF _Toc247818465 h 48 HYPERLINK l _Toc247818466 圖21 任務(wù)分派界面 PAGEREF _Toc247818466 h 49 HYPERLINK l _Toc247818467 圖22 維修確認界面 PAGEREF _Toc247818467 h 49 HYPERLINK l _Toc247818468 圖23 權(quán)限管理系統(tǒng)實體關(guān)系模型圖 PAGEREF _Toc247818468 h 50 HYPERLINK l _Toc247818469 圖24 權(quán)限控制子系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc247818469

31、h 51 HYPERLINK l _Toc247818470 圖25 權(quán)限控制模塊時序圖 PAGEREF _Toc247818470 h 52 HYPERLINK l _Toc247818471 圖26 部門用戶管理系統(tǒng)界面 PAGEREF _Toc247818471 h 52 HYPERLINK l _Toc247818472 圖27 角色維護系統(tǒng)界面 PAGEREF _Toc247818472 h 53 HYPERLINK l _Toc247818473 圖28系統(tǒng)測試控制模型 PAGEREF _Toc247818473 h 56表目錄 TOC h z c 圖表 HYPERLINK l _

32、Toc247818544 表 1 基礎(chǔ)信息用例列表 PAGEREF _Toc247818544 h 10 HYPERLINK l _Toc247818545 表 2 網(wǎng)上報修功能需求表 PAGEREF _Toc247818545 h 14 HYPERLINK l _Toc247818546 表 3 提交報修申請表用例的文本表示 PAGEREF _Toc247818546 h 16 HYPERLINK l _Toc247818547 表 4 下發(fā)維修任務(wù)用例的文本表示 PAGEREF _Toc247818547 h 17 HYPERLINK l _Toc247818548 表 5 生成派工單用例

33、的文本表示 PAGEREF _Toc247818548 h 17 HYPERLINK l _Toc247818549 表 6 用戶分類需求 PAGEREF _Toc247818549 h 18 HYPERLINK l _Toc247818550 表 7 系統(tǒng)安全需求表 PAGEREF _Toc247818550 h 21 HYPERLINK l _Toc247818551 表 8 性能需求表 PAGEREF _Toc247818551 h 22 HYPERLINK l _Toc247818552 表 9 報修類型數(shù)據(jù)表 PAGEREF _Toc247818552 h 44 HYPERLINK

34、l _Toc247818553 表 10 報修記錄數(shù)據(jù)表 PAGEREF _Toc247818553 h 44 HYPERLINK l _Toc247818554 表 11 測試環(huán)境配置 PAGEREF _Toc247818554 h 57 HYPERLINK l _Toc247818555 表 12 用戶及權(quán)限管理功能測試用例表2 PAGEREF _Toc247818555 h 58 HYPERLINK l _Toc247818556 表 13 用戶及權(quán)限管理功能測試用例表1 PAGEREF _Toc247818556 h 59 HYPERLINK l _Toc247818557 表 14

35、并發(fā)用戶測試用例 PAGEREF _Toc247818557 h 59 HYPERLINK l _Toc247818558 表 15 測試缺陷報告 PAGEREF _Toc247818558 h 60 HYPERLINK l _Toc247818559 表 16 并發(fā)用戶測試結(jié)果 PAGEREF _Toc247818559 h 61 HYPERLINK l _Toc247818560 表 17 安全性測試表 PAGEREF _Toc247818560 h 62北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章 緒論1.1 課題來源和意義課題來源于近期實際項目。近年來社區(qū)化XXX管理在我國得到了非常迅猛的發(fā)展

36、。針對XXX管理覆蓋圍廣、客戶量大、系統(tǒng)設(shè)施復(fù)雜的特征，使得構(gòu)建先進的計算機XXX管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)對XXX的動態(tài)控制，對各種資源的整合，對核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，豐富社區(qū)服務(wù)容，提升基礎(chǔ)管理水平，降低經(jīng)營成本和風險成為諸多XXX管理企業(yè)急待解決的問題。本課題前期通過實地調(diào)研某XXXXXXXX管理公司的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，結(jié)合XXX管理相關(guān)理論對該公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息集成提供全面的解決方案，并通過研發(fā)和實施信息管理系統(tǒng)來提高該XXXXXXXX管理的效率。本課題旨在研究通過信息化手段來輔助XXX服務(wù)公司更好地提供服務(wù)，更有效的進行管理和成本控制。為實現(xiàn)數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺打下堅實的基礎(chǔ)。課題所設(shè)計實現(xiàn)的信

37、息系統(tǒng)對XXXXXXXX管理的價值主要體現(xiàn)在三個方面：提高效率，降低成本，提升業(yè)主對服務(wù)的滿意度。提高效率：大大提高業(yè)務(wù)處理的效率，減少了手工作業(yè)和系統(tǒng)操作人員的數(shù)量，降低XXXXXXXX管理公司快速發(fā)展的人力資源壓力；在各方面提高XXXXXXXX公司的綜合管理水平，從而有效地監(jiān)控與管理XXXXXXXX管理公司快速發(fā)展后各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展；為業(yè)主提供更好的服務(wù)；提高業(yè)務(wù)流程的效率；便于和其它IT應(yīng)用系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)間的信息共享；形成具有核心價值的企業(yè)級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源庫。降低成本：有效降低全城各XXXXXXXX業(yè)務(wù)拓展的成本；減少手工作業(yè)和系統(tǒng)操作人員的數(shù)量；極大的降低經(jīng)營成本，支持全面的預(yù)算管

38、理制度；較少的系統(tǒng)維護量可以避免雇傭大量額外的專業(yè)技術(shù)人員。提升業(yè)主對服務(wù)滿意度：提供便捷，實時的社區(qū)交互平臺，使用戶對XXX服務(wù)的監(jiān)督更高效、更及時、更方便，同時通過實施XXX信息化使得管理和服務(wù)更透明。通過改善和優(yōu)化XXX管理方與業(yè)主方的溝通方式和渠道，來提高對業(yè)主需求的響應(yīng)速度，并通過實時跟蹤和歷史分析等多種方式來輔助分析XXX服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和潛在風險，從而全面提升用戶滿意度。1.2 課題國外研究現(xiàn)狀分析在國，IT在XXXXXXXX管理領(lǐng)域的應(yīng)用一直都比較滯后。在九十年代末部分大型XXX管理企業(yè)開始嘗試并實施信息化管理，但實施效果并不理想，部分企業(yè)只進行了局部的信息化建設(shè)，如服務(wù)收費

39、，人事，財務(wù)等。原因主要有三點：1，XXX公司管理水平層次不齊，大多數(shù)XXX管理公司管理理念落后；2，城市社區(qū)化建設(shè)剛剛起步，很多XXXXXXXX管理體系并不成熟；3，多數(shù)XXX管理公司規(guī)模較小，實施信息化的條件不成熟。近些年國家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)公司已將是否使用計算機進行管理列入了XXX管理公司評定級別的項目之中，此舉極推動了XXX管理信息化的實施進程。與此同時，國XXX管理企業(yè)隨著城市化進程加快而迅速發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)容和經(jīng)營服務(wù)圍不斷擴展，規(guī)模也不斷擴大。為了提高自身的管理水平，降低成本，適應(yīng)市場競爭，XXX管理公司對建設(shè)“XXXXXXXX系統(tǒng)”的需求十分迫切。通過計算機網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對X

40、XX實施即時、規(guī)、高效的管理，將大大節(jié)省XXX管理公司的人力、物力投入，降低成本。目前，、等一線城市的部分大型XXX管理公司已經(jīng)實施了XXX綜合管理信息平臺。XXXXXXXX系統(tǒng)是一種新型的管理系統(tǒng)，包含了先進的管理思想。XXX管理信息系統(tǒng)基于工作流、物流、資金流、信息流，對工作當中涉及的人、財、物進行管理。目前建設(shè)的XXX管理信息系統(tǒng)一般包括兩個模塊。一是對外模塊。建立一個強大的數(shù)據(jù)庫，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的訪問登錄口，查詢到和自己相關(guān)的信息。二是對模塊，該模塊可實現(xiàn)辦公自動化和無紙化辦公室，提高工作效率、環(huán)保而節(jié)約，也可降低溝通成本?？蛻艨梢灾苯釉诰W(wǎng)上和對口部門溝通，相應(yīng)部門及時對客戶的訴

41、求做出反應(yīng)。.Net技術(shù)擁有很多的優(yōu)點，如：高效的開發(fā)，友好的交互界面，強大的可擴展性等等，那么如何運用.Net技術(shù)和XXXXXXXX管理的業(yè)務(wù)結(jié)合起來開發(fā)出高效的信息系統(tǒng)就成為一個課題，對這一問題的研究也很有現(xiàn)實意義。目前國外對XXX管理信息系統(tǒng)的研發(fā)及應(yīng)用正處于快速成長期。有一部分XXX公司用的還是傳統(tǒng)的C/S模式的技術(shù)，包括一些外包企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)也是這種架構(gòu)，這些技術(shù)是比較成熟的，但是也有很多的不足之處，比如維護性較差和部署升級不便利等等。一些新成立的XXX管理公司，他們并不被舊有的數(shù)據(jù)、代碼所困擾，而且部分已經(jīng)經(jīng)營多年的公司也希望能夠快速高效的開發(fā)出基于.Net的新系統(tǒng)來滿足他們的需要

42、。1.3 課題研究目標及容本課題的研究目標是：以某XXXXXXXX管理公司的信息化建設(shè)為背景，提供一個基于高度靈活和可擴展體系結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理和服務(wù)響應(yīng)管理系統(tǒng)，XXXXXXXX系統(tǒng)支持XXXXXXXX管理中的報修服務(wù)、物料維護、動力消耗和XXX收費等管理過程。主要包括業(yè)主報修、物料采購、訂單處理、回訪及滿意度跟蹤、成本核算等眾多業(yè)務(wù)處理接口。本課題的研究容包括：需求分析主要針對某XXXXXXXX管理公司的實際業(yè)務(wù)需求為分析調(diào)研對象，進行業(yè)務(wù)調(diào)研和需求分析。通過梳理該公司的實際業(yè)務(wù)流程、關(guān)系邏輯，通過收集并分析業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)和文檔文件資料，最終形成業(yè)務(wù)分析報告和需求說明書。 制定系統(tǒng)解決方

43、案根據(jù)前期調(diào)研和需求分析所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和模型，并結(jié)合該XXXXXXXX管理公司實際業(yè)務(wù)邏輯，并充分借鑒成熟的XXX管理公司信息化過程所積累的經(jīng)驗，確定該系統(tǒng)的總體解決方案。包括系統(tǒng)架構(gòu)的確定，系統(tǒng)各個功能模塊的劃分，各模塊之間的關(guān)系確定，安全體系建設(shè)等，并制定出項目實施計劃。對需求分析后所形成的數(shù)據(jù)類型，業(yè)務(wù)流程，信息流模型進行功能細分并據(jù)此進行系統(tǒng)設(shè)計。設(shè)計遵循的原則包括實用性、先進性、準確性、可靠性、可擴展性等。結(jié)合該業(yè)務(wù)系統(tǒng)較為繁雜的特點，應(yīng)重點加強對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)和接口等方面的設(shè)計，以形成規(guī)的設(shè)計說明書。本系統(tǒng)涉及到功能比較多，需按照功能模塊進行實現(xiàn)。系統(tǒng)的總體體系結(jié)構(gòu)設(shè)計采用三層結(jié)

44、構(gòu)的分布式應(yīng)用為主，即：用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)管理層，商業(yè)邏輯對象貫穿這三層結(jié)構(gòu)，在每層結(jié)構(gòu)中都有相應(yīng)的組件，同時系統(tǒng)還提供一些通用組件來提供一些通用服務(wù)。每個層次相對獨立，并選用相應(yīng)的開發(fā)工具。 部分模塊的設(shè)計和實現(xiàn)網(wǎng)上報修子系統(tǒng)主要包括報修申請，報修處理，派工單審核，物料申領(lǐng)，維修確認，客戶回訪，統(tǒng)計查詢等業(yè)務(wù)單元。物料管理子系統(tǒng)主要包括物料采購申請，物料調(diào)撥處理，庫房出入庫處理，庫房盤點，退貨退庫處理，物料安全庫存預(yù)警，統(tǒng)計查詢等業(yè)務(wù)單元。測試流程設(shè)計與實施項目的測試設(shè)計，在功能測試過設(shè)計測試用例對系統(tǒng)所有可測的功能和操作分支達到了全面覆蓋；在安全性測試中從系統(tǒng)登錄訪問的安全性、系

45、統(tǒng)權(quán)限控制的安全性、系統(tǒng)資源的安全性設(shè)計測試用例，對系統(tǒng)的安全性進行完整的測試；在性能測試中選用評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的負載測試和壓力測試，得出系統(tǒng)在不通場景下的性能參數(shù)，證明本項目已經(jīng)達到了初始設(shè)定的目標。1.4 本文組織結(jié)構(gòu)本論文分為七章，具體安排容如下：第一章是緒論部分，介紹課題的來源、研究背景、國外研究現(xiàn)狀以及論文的目標與主要容。第二章是系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)，本章對設(shè)計與實現(xiàn)系統(tǒng)所采用的MVC 設(shè)計模式、.Net組件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計與實現(xiàn)技術(shù)進行介紹，并給出關(guān)鍵技術(shù)在系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法。第三章是系統(tǒng)的需求分析，先概要的描述了以下系統(tǒng)的總體功能需求，然后進一步對系統(tǒng)的各個模塊進行了詳細的介紹。第四章

46、是系統(tǒng)的總體架構(gòu)，本章按照MVC設(shè)計模式的思想，給出系統(tǒng)總體架構(gòu)。第五章是系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，本章以網(wǎng)上報修管理模塊和權(quán)限管理模塊為例，按照視圖、控制器、模型的順序詳細說明了如何在系統(tǒng)中應(yīng)用MVC設(shè)計模式。通過對典型業(yè)務(wù)模塊的分析，給出了業(yè)務(wù)具體實現(xiàn)的流程。第六章是系統(tǒng)測試與驗證，通過功能測試、壓力測試和安全測試這三種測試對系統(tǒng)進行測試分析，給出測試結(jié)論，以驗證系統(tǒng)是符合設(shè)計要求。第七章是總結(jié)與展望，在本章中對本課題的設(shè)計和研究過程進行了全面的概括和總結(jié)，并對未來進行了展望。1.5 本章小結(jié)本章對項目的背景和意義進行分析，提出本項目的所處背景和項目價值，并詳細指出選用本項目作為論文研究的主要容和

47、意義，在此基礎(chǔ)上給出論文的整體結(jié)構(gòu)，規(guī)指導(dǎo)論文的整體容結(jié)構(gòu)。第二章 系統(tǒng)需求分析2.1 整體需求概述根據(jù)某XXXXXXXX管理公司實際業(yè)務(wù)調(diào)研分析，可將其系統(tǒng)需求劃分為7個部分：基礎(chǔ)信息維護、網(wǎng)上報修、權(quán)限管理、動力消耗、物料管理、收費管理、報表分析。2.1.1 基礎(chǔ)信息維護基礎(chǔ)信息維護包括對以下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和維護：樓房：關(guān)于社區(qū)樓宇信息的維護，包括區(qū)域劃分，樓宇分布以及其他相關(guān)基本信息。庫房：關(guān)于XXXXXXXX管理中心庫房信息的維護，包括庫房預(yù)警參數(shù)，庫房調(diào)撥策略等信息。住戶：關(guān)于社區(qū)住戶或業(yè)主的基本信息維護，包括住戶家庭基本狀況，家庭成員構(gòu)成，職業(yè)特征，年齡段及聯(lián)系方式等。物品：關(guān)

48、于庫房物品及日常消耗品基本信息的維護，包括物品類別，物品名稱，物品供應(yīng)商，物品規(guī)格，計量單位，型號，庫品類別，物品使用期限等。收費項目：對于XXXXXXXX諸多收費項目信息的定義和維護，如水電煤氣費用，XXX管理費，社區(qū)照明費，社區(qū)熱水費及其他收費項目。字典信息：字典信息主要是初始化系統(tǒng)時設(shè)定的系統(tǒng)控制參數(shù)和邏輯開關(guān)參數(shù)，如加價策略，出入庫策略，調(diào)撥策略等。2.1.2 網(wǎng)上報修網(wǎng)上報修業(yè)務(wù)是XXXXXXXX服務(wù)的一個重要組成單元，通過提供一整套事件響應(yīng)、處理和跟蹤，直到事件結(jié)束的全過程管理服務(wù)。整個業(yè)務(wù)流程由以下6個環(huán)節(jié)組成：網(wǎng)上報修申請：業(yè)務(wù)用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)進行報修申請，并可以通過網(wǎng)絡(luò)對XX

49、X服務(wù)進行意見反饋和投訴。也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢維修歷史記錄和處理結(jié)果。部報修申請：包括對傳統(tǒng)的報修和部檢測故障申請報修事務(wù)的處理。由報修中心統(tǒng)一處理和匯總。報修單據(jù)確認：報修中心對報修申請單進行審核，并按照系統(tǒng)執(zhí)行策略選擇人工或自動分派任務(wù)到各維修站，分派策略包括：最優(yōu)路徑，專業(yè)維修，維修飽和度均衡等。維修處理跟蹤：對于維修任務(wù)的響應(yīng)，物料申領(lǐng)，現(xiàn)場處理，用戶確認，用戶反饋/投訴，維修結(jié)束，返還物料流程的全程跟蹤?；卦L記錄：維修中心及各維修站負責人定期對近期維修事務(wù)的隨機回訪，已了解和確認維修結(jié)果，具體考察：響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，維修完成情況，物料使用情況，整體滿意度等指標。綜合查詢：對

50、于XXX管理歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合查詢，實現(xiàn)全過程全節(jié)點查詢。2.1.3 權(quán)限管理權(quán)限管理的主要需提供用戶身份認證、部門權(quán)限控制、功能權(quán)限控制等操作控制機制和安全防護策略。根據(jù)用戶角色可進一步劃分為： 系統(tǒng)管理員：對系統(tǒng)進行統(tǒng)一的維護管理，保證系統(tǒng)正常運行；部門主管：對系統(tǒng)進行統(tǒng)一的設(shè)置管理，保證業(yè)務(wù)正常運行。根據(jù)具體業(yè)務(wù)部門可進行初始設(shè)定，如XXX報修業(yè)務(wù)主管、XXX中心庫房主管、動力消耗主管、業(yè)務(wù)收費處主管、財務(wù)主管等；業(yè)務(wù)及工作人員：執(zhí)行具體業(yè)務(wù)操作和執(zhí)行具體工作任務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的具體工作崗位進行界定，如XXX維修工，水煤電氣工，庫管員，出納，XXX收費員等；普通用戶：可查詢信息。權(quán)限管理

51、包括用戶管理，機構(gòu)部門管理，角色管理，菜單管理，資源管理，菜單資源維護，角色菜單維護，部門授權(quán)等功能。2.1.4 動力消耗管理動力消耗管理主要處理XXXXXXXX所管轄區(qū)域的各類動力設(shè)備的日常維護和記錄消耗數(shù)據(jù)并據(jù)此進行能耗分析。此業(yè)務(wù)單元主要包括：設(shè)備管理：設(shè)備類別及基本信息維護，如設(shè)備使用狀態(tài)維護，當前位置，最近使用人等信息。設(shè)備維修：設(shè)備因故或定期檢修，首先提交維修申請，更改設(shè)備狀態(tài)定為停用，設(shè)定維修周期，跟蹤維修狀態(tài)，統(tǒng)計歷史維修次數(shù)和維修記錄，記錄本次維修詳細信息，修復(fù)后交付，恢復(fù)設(shè)備狀態(tài)重新啟用。電梯運維：社區(qū)所有電梯設(shè)備的日常維護記錄，包括電梯故障記錄，定期檢修記錄，電梯工排班等

52、?？照{(diào)供暖管理：社區(qū)所有空調(diào)及供暖裝置的維護記錄，包括空調(diào)供暖設(shè)備故障的記錄，定期檢修記錄，打印供暖收費清單。水電煤氣管理：社區(qū)所有水電煤氣設(shè)備的維護記錄，包括計費和打印應(yīng)收費用清單。2.1.5 物料管理物料管理是對XXXXXXXX公司各部門對物品、材料及設(shè)備的采購、調(diào)用和消耗過程的控制和管理。主要包括以下5個業(yè)務(wù)單元：采購管理：有采購部門下發(fā)采購訂單，經(jīng)過審核后進行采購并生成送貨單；跟蹤并驗收供應(yīng)商所送物資，生成驗收單。庫房管理：XXX中心庫房根據(jù)驗收單入庫，同時生成入庫單；庫房可隨時進行入庫單查詢及庫存查詢；當庫房接到出庫申請如調(diào)撥出庫單或維修領(lǐng)料申請單時，經(jīng)過審核后填寫出庫單并作物資出庫

53、操作；需要處理維修部門的退還物料請求，登記退貨入庫單，并作入庫操作；物料退換記錄，目前可在備注中記錄，需進行原物料、等數(shù)量退換。領(lǐng)料管理：維修站維修工填寫維修領(lǐng)料申請單，申領(lǐng)維修物料，庫房審核通過后，領(lǐng)取相應(yīng)物料。庫房查詢：庫管及采購中心及XXX中心領(lǐng)導(dǎo)均可隨時查看庫房出入庫記錄，及當前庫存狀況，包括當前庫存量，物資庫存上限、下限預(yù)警提醒等。出入庫統(tǒng)計：統(tǒng)計任意時間段所產(chǎn)生的出入庫臺賬。2.1.6 收費管理收費管理主要針對XXXXXXXX公司經(jīng)營的各項有償服務(wù)項目的收支記錄及統(tǒng)計報表分析。主要包括：應(yīng)繳費用管理，費用沖銷處理，費用調(diào)整處理，銀行代扣處理，收款管理，退款管理，欠費查詢等。需要提供

54、第三方財務(wù)接口。2.1.7 報表管理報表管理主要針對XXXXXXXX公司各業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)進行匯總分析。主要包括以下8類報表：報修歷史分析：報修歷史分析提供的是對一定時期的報修事件的綜合分析報表，可以按照報修類別，時間段，區(qū)域，規(guī)模大小進行匯總分析，從多個維度分析和評價XXX整體的服務(wù)水平和響應(yīng)能力，甚至可以協(xié)助管理者預(yù)先找到服務(wù)短板和問題集中點，以采取預(yù)防措施。動力消耗分析：動力消耗分析提供XXXXXXXX動力部門的業(yè)務(wù)匯總數(shù)據(jù)，如某一段時間水煤電氣消耗數(shù)據(jù)，動力消耗的區(qū)域分布圖分析，并輔助管理者從數(shù)據(jù)報表中找出動力消耗的動態(tài)變化規(guī)律。庫存報表分析：庫存報表反應(yīng)的是與庫存相關(guān)的數(shù)量，價格及

55、金額的變化情況。如物資出入庫匯總表，庫房盤點表，庫房物資預(yù)警分析。設(shè)備故障分析：設(shè)備故障分析主要是對社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備故障率及故障維修狀況的統(tǒng)計分析。設(shè)備使用分析：設(shè)備使用效率及利用率分析，有效的調(diào)配設(shè)備，及調(diào)整設(shè)備資源的分配和部署。費用收支匯總：費用收支匯總表詳細的統(tǒng)計一個時間段的XXXXXXXX各項XXX收入及費用支出匯總數(shù)據(jù)。收繳率分析：對各項XXX管理服務(wù)費收繳情況的查詢和統(tǒng)計分析，便于追繳和分析拖欠率及原因，為制定收繳策略提供決策依據(jù)。滿意度分析：對用戶一段時期的投訴進行匯總分析，以分析用戶滿意度。2.2 功能需求分析2.2.1 基礎(chǔ)信息維護需求分析基礎(chǔ)信息其實就是XXXXXXXX管理

56、中所涉及到的對象的基本信息，它是開展各項業(yè)務(wù)的前提條件和準備條件?；A(chǔ)信息維護的用例分析如下圖：圖1 系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理用例圖此XXXXXXXX管理中所涉及的基礎(chǔ)信息用例描述如下表：表 SEQ 圖表 * ARABIC 1 基礎(chǔ)信息用例列表基礎(chǔ)信息項所包括對象用例說明樓房信息樓房類別樓房寓所類別信息的定義。樓房基本信息關(guān)于樓房寓所屬性的定義。庫房信息庫房基本信息對XXXXXXXX庫房屬性的定義。庫房類別關(guān)于庫房類別信息的定義。出入庫策略對庫房出入庫方式信息的定義。庫房預(yù)警參數(shù)對庫房所存物品的保質(zhì)期和庫存量進行預(yù)警參數(shù)設(shè)置。住戶信息業(yè)主基本信息對社區(qū)住戶屬性的定義。物品信息物品類別信息對物品類別的編

57、號和定義。物品基本信息對物品基本屬性的定義。收費項目收費類別信息對收費類別的編號和定義。收費項目信息對具體收費信息的定義。字典信息國別信息對于國家信息項的維護。省市地區(qū)信息對于省市信息項的維護。計量單位信息對于物品物料計量單位的定義。貨幣種類信息對于經(jīng)營中所涉及貨幣種類信息的定義。單據(jù)類型信息對于經(jīng)營中所涉及的單據(jù)種類信息的定義。供應(yīng)商信息對供應(yīng)商屬性信息的定義。對于基礎(chǔ)信息需求的補充說明：可擴展基礎(chǔ)信息模塊隨著后期功能需求的增加或變更，其所包括的基本信息容可進行擴展和更改。需前置設(shè)置在開展日常管理工作或處理具體業(yè)務(wù)流程時，這些信息需提前設(shè)置好。不可更改和替換對于已開展的工作和業(yè)務(wù)所涉及到的基

58、礎(chǔ)信息項，其字典信息原則上不允許任意更改，替換和刪除，這樣以保證數(shù)據(jù)的一致性。如必需處理，則可進行數(shù)據(jù)的級聯(lián)更新或刪除處理。2.2.2 網(wǎng)上報修需求分析優(yōu)化前報修業(yè)務(wù)流程圖通過對該社區(qū)原有XXX報修業(yè)務(wù)流程的分析研究，可以全面的了解和把握當前業(yè)務(wù)流程的運作情況，為接下來的流程整合和優(yōu)化工作打下基礎(chǔ)。此XXXXXXXX報修業(yè)務(wù)流程是本項目重點優(yōu)化和實現(xiàn)的一個單元，因為在這個業(yè)務(wù)流程中涉及到XXXXXXXX管理多部門多角色。同時，它又和多個業(yè)務(wù)單元相互聯(lián)系，如物料管理，財務(wù)管理（不包括在本系統(tǒng)中，僅提供接口），出入庫管理（包含在物料管理）等。具體業(yè)務(wù)流程如下圖所示。圖2 XXXXXXXX報修業(yè)務(wù)流

59、程圖報修業(yè)務(wù)實體分析XXX報修業(yè)務(wù)的處理工作主要涉及的實體包括：業(yè)主/申請單位，XXX報修中心，維修站，XXX管理中心庫房。業(yè)主/申請單位：即業(yè)務(wù)發(fā)起環(huán)節(jié)。報修申請人及申請單位，也是此項業(yè)務(wù)的發(fā)起人。也是報修任務(wù)的最終驗收人，并根據(jù)實際維修結(jié)果對其服務(wù)進行評價或投訴。XXX報修中心：即業(yè)務(wù)控制調(diào)度環(huán)節(jié)。受理報修申請，并下發(fā)檢修單，分派到各分中心進行處理；對歷史報修工作進行監(jiān)督，檢查，定期評測；接收來自業(yè)主的投訴及意見反饋。維修站：及業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)。接到報修控制中心下發(fā)的維修任務(wù)，快速響應(yīng)，根據(jù)維修單上的報修項目申領(lǐng)維修用物料，并提交申領(lǐng)單；維修人領(lǐng)取物料后進行現(xiàn)場檢修，對檢修過程進行記錄，再由報

60、修申請方確認維修記錄單，維修人員攜帶維修確認單返回維修站，進行維修登記，由班組長統(tǒng)一審核記錄。當前對于剩余的物料和物料使用情況未進行有效處理。XXX管理中心庫房：對維修站提交的物料申請進行審核，并根據(jù)物料申領(lǐng)需求進行物料調(diào)撥出庫操作；庫房定期進行盤點和結(jié)算，但此部分工作并未和報修中心對接。物料采購，物料返還及庫房調(diào)撥等業(yè)務(wù)尚待整合和優(yōu)化。報修業(yè)務(wù)流程優(yōu)化通過對實際現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析，在此基礎(chǔ)上對XXX管理中心的報修業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)改造和優(yōu)化，整合相關(guān)業(yè)務(wù)；優(yōu)化流程次序，從而實現(xiàn)整體流程高效而完善。整合業(yè)務(wù)流程通過分析當前各業(yè)務(wù)流程，找出冗余和重復(fù)的業(yè)務(wù)項，分析具體操作的差異性；分析業(yè)務(wù)流程中的