網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的挑戰(zhàn)

1、.：.；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)引發(fā)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)那么的變化，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的企業(yè)其運(yùn)營(yíng)管理方式必然發(fā)生根本性的變革；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的變革提供了新的根底技術(shù)平臺(tái)和資源條件，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系必需在新的技術(shù)根底和資源環(huán)境下做出變革，以順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)需求與市場(chǎng)規(guī)那么的變化。對(duì)于企業(yè)，中心問(wèn)題是如何變革順應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境，關(guān)鍵在于兩個(gè)方面，一是如何建立有效的客戶(hù)呼應(yīng)機(jī)制Efficien tCustomer Response，ECR，可以準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，構(gòu)成企業(yè)的有效訂單；二是如何建立企業(yè)的快速呼應(yīng)機(jī)制Quick Response

2、，QR，整合企業(yè)的資源，使企業(yè)可以快速、準(zhǔn)確地呼應(yīng)客戶(hù)需求，在速度、質(zhì)量、本錢(qián)、效力、環(huán)境五個(gè)方面具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。一、運(yùn)營(yíng)觀念變革電子商務(wù)時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)的超越時(shí)空、實(shí)時(shí)互動(dòng)、客戶(hù)主權(quán)的特征，企業(yè)必需樹(shù)立四個(gè)觀念，即全球化觀念、全天候觀念、協(xié)作化觀念和個(gè)性化觀念。一全球化互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊境將企業(yè)的市場(chǎng)范圍擴(kuò)展到全球，任何一個(gè)企業(yè)可以經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全球各地的客戶(hù)展現(xiàn)和銷(xiāo)售本人的產(chǎn)品，擴(kuò)展了本人的市場(chǎng)空間；另一方面，企業(yè)可以經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的采購(gòu)范圍和協(xié)作范圍擴(kuò)展到全球，從而獲得全球性資源的支持。企業(yè)規(guī)模的大小，資金實(shí)力的強(qiáng)弱，不再是全球化企業(yè)的根本妨礙，不論企業(yè)能否情愿，能否需求，互聯(lián)網(wǎng)使任何

3、一個(gè)企業(yè)都能夠成為全球化企業(yè)。企業(yè)市場(chǎng)全球化意味著競(jìng)爭(zhēng)的全球化，企業(yè)面臨全球各個(gè)角落競(jìng)爭(zhēng)者的要挾，企業(yè)必需樹(shù)立全球化觀念，而不應(yīng)將本人定位于區(qū)域性企業(yè)，由于永遠(yuǎn)不會(huì)再有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“世外桃源。二全天候互聯(lián)網(wǎng)一年365天，一周7天，一天24小時(shí)，永遠(yuǎn)在運(yùn)轉(zhuǎn)，電子商務(wù)是全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的，客戶(hù)能夠在任何時(shí)間需求提供效力。而企業(yè)傳統(tǒng)的典型運(yùn)作方式是周一到周五，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，顯然這樣的運(yùn)作方式不能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，企業(yè)必需樹(shù)立全天候運(yùn)營(yíng)的觀念，時(shí)辰滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，銀行系統(tǒng)曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)了全天候運(yùn)作的努力，經(jīng)過(guò)ATM機(jī)24小時(shí)自助效力，經(jīng)過(guò)節(jié)假日不休憩實(shí)現(xiàn)了一周7天的運(yùn)營(yíng)。三協(xié)作化在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于時(shí)空阻隔

4、，眾多的競(jìng)爭(zhēng)者或協(xié)作者大多處在一定的區(qū)域阻隔之外，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作被限定在一定區(qū)域之內(nèi)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和協(xié)作同伴由于全球化而成百倍、千倍的添加，企業(yè)單靠本人有限的資源競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)展是不夠的，只需經(jīng)過(guò)協(xié)作，經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、甚至客戶(hù)的協(xié)作以及企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，才干應(yīng)對(duì)更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要挾。協(xié)作是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中最重要的開(kāi)展趨勢(shì)，它可以使信息和知識(shí)在更大范圍內(nèi)進(jìn)展交換和共享，使各類(lèi)資源得到更大范圍的利用，提高商業(yè)活動(dòng)的效率。企業(yè)必需樹(shù)立協(xié)作化觀念，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)集群和不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。四個(gè)性化在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是廠商主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)才干缺乏和商品短缺，處在“賣(mài)方市場(chǎng)階段，

5、企業(yè)以“產(chǎn)品消費(fèi)為導(dǎo)向，本錢(qián)和質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，企業(yè)主要經(jīng)過(guò)追求大規(guī)模和規(guī)范化產(chǎn)品的消費(fèi)來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)最大化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是客戶(hù)主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)才干和商品相對(duì)過(guò)剩，處于“買(mǎi)方市場(chǎng)階段，消費(fèi)者存在極大的產(chǎn)品選擇空間和余地，并且經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以低本錢(qián)改動(dòng)，表現(xiàn)出日益劇烈的“個(gè)性化需求特征。企業(yè)必需樹(shù)立個(gè)性化觀念，以客戶(hù)為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和效力。電子商務(wù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化效力提供了企業(yè)協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)資源的手段。二、管理范式變革大規(guī)模消費(fèi)管理范式就是“制造與銷(xiāo)售方式，企業(yè)根據(jù)本人的市場(chǎng)預(yù)測(cè)編制消費(fèi)方案，企業(yè)為庫(kù)存而消費(fèi)MaketoStock，大力推銷(xiāo)和銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品。大規(guī)模消費(fèi)管理范

6、式的組織機(jī)構(gòu)就是典型的“科層制金字塔型組織，經(jīng)過(guò)職能分工實(shí)現(xiàn)層層控制，到達(dá)企業(yè)的高效運(yùn)作。大規(guī)模定制管理范式的就是“感測(cè)與呼應(yīng)方式，企業(yè)根據(jù)與客戶(hù)共同確定的需求和訂單編制消費(fèi)方案，按照訂單消費(fèi)MakeToOrder,實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。大規(guī)模定制管理范式的組織構(gòu)造是扁平化組織，內(nèi)部運(yùn)作采用流程型團(tuán)隊(duì)組織，經(jīng)過(guò)充分授權(quán)和自我管理，到達(dá)企業(yè)高效運(yùn)作。傳統(tǒng)的“制造與銷(xiāo)售方式正被更快的、實(shí)時(shí)的“感測(cè)與呼應(yīng)方式所取代。在“感測(cè)與呼應(yīng)方式下，企業(yè)不再是預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求然后利用與供求相匹配的庫(kù)存以及規(guī)劃一年的消費(fèi)來(lái)進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)，而是依托實(shí)時(shí)感測(cè)消費(fèi)者的并繼續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)每個(gè)消費(fèi)者的需求，然后經(jīng)過(guò)定制產(chǎn)品和上門(mén)效力來(lái)快速滿(mǎn)

7、足客戶(hù)的需求，動(dòng)態(tài)地分配和實(shí)施資源配置，幾乎是立刻呼應(yīng)消費(fèi)者的需求。兩種方式的區(qū)別見(jiàn)下表：大規(guī)模定制的運(yùn)營(yíng)管理體系。大規(guī)模消費(fèi)與大規(guī)模定制方式的對(duì)比方下表：表2：大規(guī)模消費(fèi)與大規(guī)模定制大規(guī)模消費(fèi)大規(guī)模定制焦點(diǎn)經(jīng)過(guò)穩(wěn)定性和控制力獲得高效率。經(jīng)過(guò)靈敏性和快速呼應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化。目的以幾乎人人買(mǎi)得起的低價(jià)錢(qián)開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、銷(xiāo)售、交付產(chǎn)品和效力。開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、銷(xiāo)售、交付買(mǎi)得起的產(chǎn)品和效力，這些產(chǎn)品和效力具有足夠的多樣化和定制化，差不多人人都能買(mǎi)得到本人所想要的產(chǎn)品。關(guān)鍵特征穩(wěn)定的需求一致的市場(chǎng)低本錢(qián)、質(zhì)量穩(wěn)定、規(guī)范化的產(chǎn)品和效力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)分化的需求多元化的細(xì)分市場(chǎng)低本錢(qián)、高質(zhì)量、定制

8、化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短三、運(yùn)營(yíng)管理體系變革管理觀念和管理范式的變革必然要引起企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的變革，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系是承載和實(shí)現(xiàn)管理理念和管理范式的根底。為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)觀念和管理范式的變革，堅(jiān)持企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者面臨著如何構(gòu)筑基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理體系，建立一個(gè)可以真正面向全球、面向客戶(hù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持和創(chuàng)新企業(yè)的中心才干。1999年11月4日，Intel公司總裁兼首席執(zhí)行官克瑞格貝瑞特博士訪問(wèn)中國(guó)，在北京發(fā)表了題為的演講，提出：“信息技術(shù)和電子商務(wù)是各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里變革的驅(qū)動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)要求我們必需改動(dòng)商業(yè)運(yùn)作方式。為

9、了促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)上的電子買(mǎi)賣(mài)，必需構(gòu)建強(qiáng)大的根底構(gòu)造互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)正在改動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么，互聯(lián)網(wǎng)是全新商業(yè)方式的重構(gòu)中心，電子商務(wù)將成為新的主流商務(wù)運(yùn)作方式。為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)者管理實(shí)際的視角必需仔細(xì)思索如下四個(gè)方面的根本問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的體系發(fā)生了什么根本變化，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以產(chǎn)品、利潤(rùn)為中心的運(yùn)營(yíng)目的遭到了什么挑戰(zhàn)，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代運(yùn)營(yíng)目的如何確立？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的資源支撐體系發(fā)生了什么根本變化，以信息知識(shí)資源為中心企業(yè)資源如何支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系？企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和構(gòu)筑基于互聯(lián)網(wǎng)根底平臺(tái)與企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的順應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的

10、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系，以順應(yīng)全球化、信息化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境；企業(yè)應(yīng)該如何在基于互聯(lián)網(wǎng)根底平臺(tái)和順應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理體系中對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)展方案和控制，以構(gòu)成企業(yè)的中心業(yè)務(wù)流程體系。本文以為，運(yùn)營(yíng)管理體系的變革方向與趨勢(shì)將表達(dá)在如下四個(gè)方面：一以客戶(hù)為中心，建立面向客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理體系傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐上是以企業(yè)本身為中心的，企業(yè)只關(guān)注自的運(yùn)營(yíng)和預(yù)算，產(chǎn)品在銷(xiāo)售之前曾經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，利用大規(guī)模消費(fèi)體制將產(chǎn)品消費(fèi)出來(lái)，利用大規(guī)模促銷(xiāo)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，消費(fèi)者只能被動(dòng)地接受規(guī)范的產(chǎn)品，此時(shí)企業(yè)的價(jià)值鏈邏輯是：在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以產(chǎn)品為中心的，企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商之間局限于典型的買(mǎi)

11、者與賣(mài)者的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，客戶(hù)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵目的是價(jià)錢(qián)、質(zhì)量、功能，競(jìng)爭(zhēng)成為時(shí)代主題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于信息的不對(duì)稱(chēng)性的降低，客戶(hù)成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，企業(yè)必需按照客戶(hù)的要求定制化消費(fèi)產(chǎn)品，大規(guī)模消費(fèi)方式變?yōu)榇笠?guī)模定制方式，此時(shí)要求企業(yè)的價(jià)值鏈邏輯必需是：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)需求的是完好的處理方案，企業(yè)應(yīng)該以效力為中心，企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該成為協(xié)作同伴，此時(shí)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的關(guān)鍵目的是效力的速度、時(shí)間、質(zhì)量、創(chuàng)新等，協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)成為時(shí)代主題。運(yùn)營(yíng)方式為客戶(hù)拉動(dòng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，建立面向客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理體系是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系要處理的第一個(gè)中心問(wèn)題。二以信息資源為中心，建立面向無(wú)形資源的運(yùn)營(yíng)支撐

12、體系資源是支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根底，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，我們必需重新全面認(rèn)識(shí)企業(yè)的資源，1985年，約翰奈斯比特在中指出，在新的信息社會(huì)里，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源曾經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R(shí)和發(fā)明性。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根底資源是設(shè)備、廠房、原資料、消費(fèi)工人，這些資源支撐了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模消費(fèi)體系，是利潤(rùn)的源泉。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根底是知識(shí)和信息，資產(chǎn)能夠成為企業(yè)的一種負(fù)債，信息和知識(shí)取代資本和能源成為發(fā)明財(cái)富的主要資產(chǎn)。“信息流是企業(yè)的生命線，所以，蓋茨提出建立數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，“用現(xiàn)實(shí)的力量管理企業(yè)。信息、知識(shí)資源將取代廠房設(shè)備、原資料等物質(zhì)資源，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的支撐根底。因此，建立

13、以信息、知識(shí)資源為根底的運(yùn)營(yíng)支撐體系，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的開(kāi)展趨勢(shì)。三以中心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，建立以電子商務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系資源構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才干和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一個(gè)企業(yè)特別是新企業(yè)，很難具有全面的資源優(yōu)勢(shì)，企業(yè)假設(shè)把資源分散到各個(gè)環(huán)節(jié)上，必然會(huì)呵斥資源運(yùn)用的低效，不利于迅速建立本人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，順應(yīng)環(huán)境變化的內(nèi)在要求，充分發(fā)揚(yáng)本身的中心競(jìng)爭(zhēng)力和加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變才干，整合利用其外部最優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)化資源，從而到達(dá)降低本錢(qián)，提高效率的目的，因此，建立以企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，可以對(duì)上、下游產(chǎn)業(yè)鏈上的協(xié)作企業(yè)的資源進(jìn)展整合的運(yùn)營(yíng)才干平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)營(yíng)管理的開(kāi)展趨勢(shì)。企

14、業(yè)指點(diǎn)者需求樹(shù)立全新的運(yùn)營(yíng)理念，在堅(jiān)持為顧客發(fā)明價(jià)值的這一目的的前提下，以資源為根底，樹(shù)立協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化與關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作，實(shí)施業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略，企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中要具有追求變革的決心和互置信任的襟懷，努力構(gòu)建良好的信息網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作同伴關(guān)系網(wǎng)，以高度柔性的消費(fèi)機(jī)制，迅速呼應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。為了有效整合資源，必需建立以電子商務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系，真正構(gòu)成中心競(jìng)爭(zhēng)力，可以構(gòu)成整合資源的才干，建立高效的基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系。四以流程管理為中心，建立以供應(yīng)鏈為中心的運(yùn)營(yíng)控制體系信息技術(shù)的運(yùn)用和電子商務(wù)的開(kāi)展，帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制體系的流程型管理，使企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形狀轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨?/p>

15、中心的新型流程導(dǎo)向型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理控制方式的根本變革。圍繞培育和開(kāi)展中心才干，企業(yè)應(yīng)擁有什么中心業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)借助于外部公司實(shí)施外包戰(zhàn)略，這需求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展再造。在處置好內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)流程有效配合的根底上，主體企業(yè)的中心才干和承接外包的企業(yè)中心才干應(yīng)該可以有效地加以整合。因此，企業(yè)必需以流程再造實(shí)際為指點(diǎn)，建立業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的全程供應(yīng)鏈控制體系，構(gòu)成企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制體系。傳統(tǒng)的組織構(gòu)造建立在職能和等級(jí)的根底上，這種方式在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模消費(fèi)方式下曾經(jīng)很好地效力于企業(yè)，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，其反響曾經(jīng)顯得緩慢和蠢笨，業(yè)務(wù)流程再造對(duì)許多傳統(tǒng)的組織原那么和組織制度提出了挑戰(zhàn)。以電子商務(wù)為主要方式的全方位運(yùn)營(yíng)管理體系要對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)展再造，企業(yè)