維修施工單位管理制度

1、維修施工單位管理制度一、維修工作總那么：高效、及時、一次性解決業(yè)主質(zhì)保期內(nèi)工程質(zhì)量問題，提高維修質(zhì)量，逐步全面提升客戶滿意度。根據(jù)各工程現(xiàn)場實際情況及過去維修中遇到的問題，特制定本制度。二、維修團隊管理范圍：各承建單位和客服部常備維修隊伍配置的現(xiàn)場維修人員，負(fù)責(zé)業(yè)主的日常報修工程維修施工。負(fù)責(zé)處理業(yè)主緊急事項、無法分清責(zé)任的事項、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項、有償效勞事項及公司責(zé)任內(nèi)需整改的事項。三、定義：.甲方：保利武漢房地產(chǎn)開發(fā)以下簡稱甲方。.乙方：工程工程總包、分包單位、第三方維修隊伍以下簡稱乙方。.現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人：乙方安排在已交付工程現(xiàn)場的保修負(fù)責(zé)人。.現(xiàn)場維修工人：乙方安排在已交付工程

2、現(xiàn)場履行保修責(zé)任的勞開工人。四、保修期限與保修時限標(biāo)準(zhǔn)保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計算施工合同中有規(guī)定的按照原合同執(zhí)行。且保修期限不少于國家現(xiàn)行有關(guān)工程質(zhì)量管理條例規(guī)定的保修時間，具體為：地基根底與主體構(gòu)造工程：設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限；屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；室內(nèi)墻面、頂棚、地面抹灰層脫落、空鼓、裂縫、起砂：為2年嚴(yán)重的砌體、磚裂縫屬構(gòu)造問題，質(zhì)保期同主體構(gòu)造；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為 2年；裝修裝飾工程：為 2年；其他局部門窗、欄桿等：為 2年注：工程竣工后經(jīng)過維修的事項，質(zhì)保期自維修之日起按照上

3、述期限重新計算。維修時限標(biāo)準(zhǔn)參照附件內(nèi)容執(zhí)行：五、乙方現(xiàn)場維修人員進場要求：乙方現(xiàn)場維修人員必須服從甲方的管理，乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱包應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場退回物品時相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈、整潔否那么從押金中扣除50元/件的衣物清潔費，假設(shè)有遺失和損壞正常磨損除外，需照價賠償。乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選；面試和甄選合格的人員由甲方進展必要的培訓(xùn)；經(jīng)過系列培訓(xùn)并測試合格前方能在甲方進展備案。假設(shè)因為甲方委托維修的任務(wù)量劇增，備案人員無法滿足維修要求時，乙方可以臨 時調(diào)用其他維

4、修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否那么完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動，假設(shè)確實需要變動，乙方需提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意前方能更換， 人員離崗前必須退回所有文件資料、 辦公用品及印有 保利標(biāo)示的工牌、工服及其他“ CI 標(biāo)識。乙方需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：乙方保修負(fù)責(zé)人姓名 公司通訊地址：/手機： : 以上內(nèi)容假設(shè)有變動需及時書面知會甲方客戶效勞部，否那么無法聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項保修事務(wù)的對接及實施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修工作單領(lǐng)取、保修任務(wù)

5、的實施安排、為甲方客戶效勞部處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承當(dāng)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的 賠償款等工作。乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。六、維修效勞禮儀規(guī)定：已方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和？維修工作單？上門維修。非作業(yè)時間，乙方現(xiàn)場維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方客服部指定的地點存放；乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式敞胸、搭肩等，并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等；乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心

6、或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩空箋六守,乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時間內(nèi)到現(xiàn)場進展相關(guān)維修工作；乙方維修人員進入業(yè)主家中進展維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進入；進入已裝修好的房間無論客戶是否有人在家必須穿鞋套，做好成品保護。嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個人衛(wèi)生及清潔工具；不應(yīng)承受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙、水果等；嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否那么一切法律后果由乙方承當(dāng)；在業(yè)主家中不得隨意進入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中

7、，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護， 業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施假設(shè)由此受損，由乙方承當(dāng)賠償責(zé)任；乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關(guān)的其它事宜；維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物包括灰塵，假設(shè)在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元；因為維修需要而臨時搬離或撤除的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原；乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員爭執(zhí);假設(shè)維修事項有爭議時，需及時反應(yīng)

8、現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭吵；乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙應(yīng)由客服部內(nèi)的工作人員借鑰匙，必須按規(guī)定時間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否那么由此造成的一切后果由乙方承當(dāng)；嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉庫，工人嚴(yán)禁在里面休息；未經(jīng)甲方保修重心允許，乙方維修人員不得以任何名義承當(dāng)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運垃圾等一切有償效勞行為；6.20.甲方客服部組織召開工作會議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時參加，不得遲到或無故缺席;6.21.乙方維修人員上下班時間：上午 8: 301

9、2: 00;下午13: 3017: 00。遇緊急情況不管上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時處理相關(guān)工程質(zhì)量問題；乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方客服部各簽到一次，并不得以代簽、補簽、拒簽或其他弄虛作假方式進展考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會甲方客服部負(fù)責(zé)人并安排臨時替代人員，否那么因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承當(dāng)；除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日 的值班工作，以保證保修工程現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系暢通；乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項管理規(guī)定。七、維修及時性要求：乙方的現(xiàn)場維修

10、負(fù)責(zé)人接到甲方保修工程師維修通知、業(yè)主在家時間信息后 包括：口頭、 、書面短信、微信等通知，應(yīng)立即確定工人上門維修時間，確定的上門維修時間 以跟業(yè)主約定的時間為準(zhǔn)，原那么上不超過24小時。乙方保修人員落實勞動力、材料、 施工工具后，工人上門開場維修才視為乙方及時響應(yīng)；發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后包括、口頭通知須15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于1個工作日內(nèi)修復(fù)完畢當(dāng)甲方另有指定完成時間的，乙方需按甲方指定時間 完成維修；發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，須15分鐘內(nèi)立即到達事故現(xiàn)場進展搶修。如構(gòu)造平安、燃氣泄露

11、等；每一住戶，無論維修工程多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時，乙方 應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時增派維修人員，并按照甲方指定的時間實施并完成維修；日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時安排維修人員，按本制度進展維 修，并按甲方指定完成時間內(nèi)完成維修工作：客戶有時間要求的，按客戶要求提前 預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實 施的，應(yīng)在客戶要求的時間內(nèi)主動溝通，達成一致，確定具體時間，并在？維修工作單？上注明，并按約定時間上門維修；客戶無時間要求的或有模糊要求的 ，當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須 完成預(yù)約與開工；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成預(yù)約與開工；對于現(xiàn)

12、場維修量較小的乙方施工單位例如一周只出現(xiàn)1 2條報修問題的，由乙方提出不長期派駐工程維修人員的書面申請，經(jīng)甲方工程保修負(fù)責(zé)人審核后實施。但原那么上對于有零星報修的，至少每周到現(xiàn)場一次進展處理；乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不管責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后， 均遵守上述時間性要求不問理由地進展維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因八、維修質(zhì)量保證措施：乙方維修人員應(yīng)對每一個維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：配合甲方保修工程師上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實施、結(jié)果檢驗、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn) 符合甲方擬定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及程序要求；乙

13、方現(xiàn)場維修人員必須按照甲方保修工程師制定的整改方案進展維修，否那么將視為無效維修事件。假設(shè)乙方強行按自定方案維修，產(chǎn)生的一切后果由乙方承當(dāng)；在維修過程中，客戶對我司維修方案有疑義或要求對維修方案進展調(diào)整的，乙方人員立即報告給甲方保修工程師，由保修工程師進展處理，制止乙方人員單方面就維修方案跟客戶進展討論；嚴(yán)禁乙方與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)，任何保修方案確實認(rèn)由甲方保修經(jīng)理、保修工程師會同客戶進展處理；乙方完成每項？維修工作單？，必須有業(yè)主簽字確認(rèn)非乙方原因除外才視為關(guān)閉，否那么，視為乙方未履行維修職責(zé)。？維修工作單？甲方100%U訪，業(yè)主滿意關(guān)閉？維修工作單？；假設(shè)業(yè)主不滿意，此 ？維修工作單？不關(guān)閉

14、，由甲方保修工程師視情況判定是否啟 動第三方維修或由原單位繼續(xù)維修；對于涉及構(gòu)造平安的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照？建立工程質(zhì)量管理條理 ？的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟⑿姓鞴懿块T報告，采取平安防范措施；由原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計單位提出保修方案，乙方實施保修。九.甲方啟動第三方維修標(biāo)準(zhǔn)：乙方必須保證每項？維修工作單？工程質(zhì)量維修一次性徹底解決。以下情況之一可視 為乙方不愿承當(dāng)合同約定的保修責(zé)任，甲方有權(quán)聘請第三方予以維修，維修費用按實際發(fā)生額的兩倍從乙方質(zhì)保金中扣回，維修造成的經(jīng)濟損失賠償 包括對客戶的合理經(jīng)濟補償均由乙方承當(dāng)。接到甲方維修通知口頭或書面拒不到現(xiàn)場處理問題；超過約定的到場時間后仍未

15、趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動向客服部報告；對同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員效勞行為造成客戶強烈投訴；在工程質(zhì)量缺陷處理過程中有不負(fù)責(zé)任的做法、使用不合格的維修材料、偷工減料行為；維修實施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達不到標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。由于以上原因造成甲方聘請第三方進展維修，甲方負(fù)責(zé)知會乙方包括 及口頭知會，并將請第三方維修發(fā)生的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接雙倍扣除，無需乙方書面認(rèn)可。 十.工作評估和獎懲措施： 10.1.保修工作實施中，甲方嚴(yán)格按照本制度中“維修效勞禮儀規(guī)定相關(guān)條款及？維修人員不當(dāng)行為處分標(biāo)準(zhǔn) ？進展即時處分處分標(biāo)準(zhǔn)詳見附表： 10.2.所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后， 甲方對符合回訪要求的任務(wù)逐單進展客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將對乙方維修人員進展即時獎勵： 10.2.1. 日常 回訪，客戶表示非常滿意并由甲方核實確認(rèn)的優(yōu)秀維修人員，視具