商務(wù)禮儀知識(shí)基礎(chǔ)基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)根底根底商務(wù)禮儀商務(wù)是指社會(huì)上人與人的交際往來(lái)，是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識(shí)，以到達(dá)某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。商務(wù)禮儀知識(shí)根底有哪些?下面是WTT搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀知識(shí)根底:在辦公室打招呼的禮儀(1)在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁?？匆?jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是非常無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上分開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。(2)電梯遇見(jiàn)老板

2、，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。假設(shè)只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。假假設(shè)他的反響非常冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)議論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，假如沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。假設(shè)遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地答復(fù)“是的，老板(潘總)”，“是的，先生”。(3)離創(chuàng)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向直接指導(dǎo)報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再分開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間那么不必拘謹(jǐn)，

3、可以用互相理解及喜歡的方式打招呼。(4)同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方答應(yīng)，那么可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。(5)別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)。即使正在接聽(tīng) 也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng) ，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。(6)在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，假如有人進(jìn)來(lái)，終究應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?當(dāng)以下人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：顧客(不管男女)進(jìn)來(lái)時(shí);職位比你高的指導(dǎo);職位與你同等的女

4、性行政人員。但假如她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或分開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她效勞，幫助拉開(kāi)椅子，其他位子的男士仍然可坐著;貴賓要離席時(shí)，不管他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。商務(wù)禮儀知識(shí)根底:打 禮儀(1)做好打 前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打 時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在 機(jī)旁要有記錄的筆和紙。(2) 撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。(3)如對(duì)方幫你去找人聽(tīng) ，此時(shí)，打 的人應(yīng)拿住話筒，不能放

5、下話筒干別的事。(4)告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，費(fèi)事您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè) ，我的 號(hào)碼是 ”(5) 撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷 。(6)如要求對(duì)方對(duì)你的 有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”(7)打 時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字明晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。(8)給單位打 時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)闀?huì)給接聽(tīng) 的人造成不便。居家打 宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。(9)通話應(yīng)簡(jiǎn)單

6、明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_(dá)一遍，以求確認(rèn)。(10)不占用公司 談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用 與親朋好友聊天。(11)通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的 ”，或者“和您通話感到很快樂(lè)，謝謝您，再見(jiàn)”。商務(wù)禮儀知識(shí)根底:接 的禮儀(1)一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接 。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起 ，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”(2)一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”。(3)再自我介紹，需要我?guī)椭鷨?(4)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的 內(nèi)容，聽(tīng) 時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。(5)如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)

7、對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng) 的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”(6)如對(duì)方要求 記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)展記錄。 記錄：說(shuō)來(lái)的 (WHO)，打 找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。(7) 完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛比擬好，不要倉(cāng)促掛斷，甚至對(duì)方話音衰敗，就掛斷。掛 的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。(8)碰到對(duì)方掛錯(cuò) 時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”。(9)接 時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。商務(wù)禮儀知識(shí)根底:交換名片的禮儀(1)要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)

8、是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。(2)拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;假如念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。(3)同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。(4)不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。(5)不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。(6)上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。(7)送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多照顧”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。(8)承受名片