本視頻只要內(nèi)容主要分

1、18/18天貓規(guī)則本視頻只要內(nèi)容主要分為四點：9課程大綱）天貓規(guī)則概述介紹，包括天貓規(guī)則總思路和規(guī)則處罰體系天貓高壓線，商家一旦觸犯高壓線就會立即被清退嚴(yán)重違規(guī)行為及其舉例分析一般違規(guī)行為及舉例分析，這部分涉及普遍商家，重點講解 第一部分：首先，天貓規(guī)則是希望發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，直接做糾正。比如商家發(fā)布了一個未授權(quán)的商品，小二發(fā)現(xiàn)后會直接做出下架處理，所以商家要經(jīng)常關(guān)注自己的店鋪，知道哪里違規(guī)了，并且有意識的去學(xué)習(xí)天貓規(guī)則。天貓目的主要是想規(guī)范商家行為，營造良好的購物平臺，新手賣家剛進駐天貓商城可能會由于對天貓規(guī)則的不知道、不了解、不清楚等等問題而觸犯淘寶規(guī)則。天貓規(guī)則是以教育為主，商家出現(xiàn)單次違規(guī)

2、行為，商城只扣分不處罰，當(dāng)然也不是說所有商家可以一直違規(guī)，當(dāng)違規(guī)達到一定次數(shù)或者帶來后果嚴(yán)重程度不同，淘寶商城會按照對應(yīng)的類別做出處罰。其次，商家有了解淘寶具體都哪些規(guī)則，哪些是與自己店鋪實際情況有關(guān)系的，要一一對應(yīng)，防范于未然，只要是商家想在天貓商城正常經(jīng)營，好好做生意的，這些規(guī)則對商家而言都是有利而無害的。了解淘寶規(guī)則主要從商家違規(guī)行為說起，針對不同違規(guī)行為對應(yīng)不同的規(guī)則和相應(yīng)的處罰程度。商家的違規(guī)行為可分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線行為，嚴(yán)重違規(guī)行為和高壓線針對某些不法商家想投機取巧，利用非法手段的一些嚴(yán)重違規(guī)行為，一般正規(guī)的商家是不會涉及到的，當(dāng)然了解這些也可以加強監(jiān)督力度，營

3、造更好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。顯然可以看出一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線這三種違規(guī)行為時逐級遞增的，受到的處罰也是越來越嚴(yán)重。第二部分一般違規(guī)行為處罰特點：扣分累計無上限犯規(guī)再多也不會被清退年底分?jǐn)?shù)清理商家一般違規(guī)行為，天貓只做扣分處理，而且扣分沒有上限，就是說即使商家累計扣分達幾百或幾千，也不會被清退，而且每年的12月31號凌晨所有積分將會被清零，但是這樣并不是說商家可以隨便違規(guī)，扣分也會對店鋪造成不同程度的影響，給店鋪的經(jīng)營、信譽等造成損害，所以商家還是盡量避免的好，嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點：積分累計有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)仍清零嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為相比，它的處罰是有上限的，并且達到48分

4、將會被清退，這是不同于一般違規(guī)行為的 較為嚴(yán)重的處罰，其相同之處是扣分累計也將于每年的12月31號24小時清零，第二年從新計算的。接下來看高壓線，高壓線是商家一旦觸碰就會立即清退，沒有回轉(zhuǎn)余地，也不存在扣分累計等，商家只要出現(xiàn)有觸犯高壓線行為，就會被取消其經(jīng)營資格，清除商城。第三部分：違規(guī)行為高壓線行為淘寶商城高壓線主要行為有三點、商家只要違法了其中一點就會被立即清退，沒有扣分和罰款直說，所以是非常嚴(yán)重的。主要行為以下三點；侵犯知識產(chǎn)權(quán)*未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進行銷售；*符合本規(guī)則中不正當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的。2、違反招商標(biāo)準(zhǔn)商家違反（天貓）招商標(biāo)準(zhǔn)的3偽造

5、資料向（天貓）提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料要注意的是商家再向天貓?zhí)峁┑馁Y料要經(jīng)過再三審核，即使是廠家出示的也要特別留意，不要因為廠家提供的錯誤資料導(dǎo)致商家觸犯了淘寶高壓線，所有提供給天貓的資料都要正確無誤，沒有任何侵犯和其他不法行為。嚴(yán)重違規(guī)行為嚴(yán)重違規(guī)行為列舉發(fā)布非約定商品嚴(yán)重違規(guī)行為列舉出售未經(jīng)報關(guān)進口商品發(fā)布違禁信息出售假冒商品拖欠淘寶貸款假冒材質(zhì)成分?jǐn)_亂市場秩序盜用他人賬戶不正當(dāng)謀利騙取他人財物、泄露他人信息嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機制處罰解讀第一個是店鋪屏蔽。店鋪并不是說你店鋪不在了，而是買家在淘寶網(wǎng)頁和天貓網(wǎng)頁索不到你的店鋪，但如果之前有買家已經(jīng)收藏了你的店鋪，該買家還是可以通過收藏

6、的鏈接進入你的店鋪的，只是你的店鋪將不會在淘寶和天貓的自然搜索中被找到。第二個是限制發(fā)布商品。這個是說在店鋪受處罰期間，該店鋪不能發(fā)布并且不能在后頭編輯寶貝，這個可能會影響到店鋪上新的時機，對店鋪的運營造成不同程度的影響。第三個主要是針對集市店鋪，淘寶商城不作說明第四個不能發(fā)送站內(nèi)信，商家都知道發(fā)送站內(nèi)信也是買賣雙方是一種交易方式，如果限制了賣家不能發(fā)送站內(nèi)信，可能就會造成賣家不能及時與買家溝通，買家將無法得到及時的回饋，影響店鋪的交易第五個限制社區(qū)功能，是說商家在受罰期間，不能在淘寶幫派、社區(qū)進行發(fā)帖和回帖等操作，但是還可以正常瀏覽網(wǎng)頁。第六個公告警示，這個公告警示將會出現(xiàn)在當(dāng)買家用旺旺與賣

7、家聯(lián)系時、還有買家瀏覽店鋪都會出現(xiàn)該公告，顯示店鋪處于受罰期，這個公告肯定是會使買家對店鋪的信任度嚴(yán)重影響，并且對店鋪造成負(fù)面的影響，是非常不利的。第七個限制參加天貓營銷活動。即商家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。第八條向天貓支付違約金，這個是涉及罰款的，商家是一定密切關(guān)注的，值得是當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)行為達到12分、24分、36分是，天貓會對該商店收取相對應(yīng)的保證金，這個違約金是從店鋪入駐天貓時交交付的保證金中扣除的。第九條下架店鋪內(nèi)所有商品。店鋪受處罰期間，當(dāng)買家進入店鋪會看到店鋪所有的商品都是下架的，一定會對該店鋪產(chǎn)生疑惑，肯定會對店鋪帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。第

8、十條是關(guān)閉店鋪，這個關(guān)閉店鋪要區(qū)別于清退店鋪，關(guān)閉店鋪是指在受罰期間雖然店鋪后天不能操作。且旺旺不能登錄的，但是旺旺ID是存在的，而如果店鋪被清退了，旺旺不但不能再登錄，并且旺旺的ID也是不存在的。5、嚴(yán)重違規(guī)行為及其處罰一覽表從上圖一看表可以看清楚的看到不同的違規(guī)行為對應(yīng)的扣分及行為舉例，商家可以參照這個與自身店鋪做對比，及時避免這類行為，為店鋪的正常運轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。作為醫(yī)藥行業(yè)，我們更應(yīng)該做好這些行為準(zhǔn)則、嚴(yán)格約束自己在天貓活動中的行為，藥品關(guān)系到人民的身體健康甚至生命，商家更應(yīng)該堅決抵制假冒偽劣、不合格商品，更應(yīng)該以身作則，創(chuàng)造良好的行業(yè)形象，給買家樹立充分的信任和口碑。一般違規(guī)行為一般違

9、規(guī)行為大致有10項，其中只有“競拍不買”是與買家有關(guān)的，其余9條都是賣家需要注意的。下面就分別從信息、交易和替他類型的違規(guī)行為作出案例分析。一般違規(guī)行為列舉一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息這里主要是根據(jù)濫發(fā)信息的嚴(yán)重程度來分類講解，視頻是以處罰程度從重到輕的順序來講解的，先看處罰最嚴(yán)重的濫發(fā)信息行為有一下這些 視頻第八條做了詳細(xì)的說明，因為第8條是商家經(jīng)常會犯的，商品本身（或外包裝上）所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志、成分及含量不符合國家規(guī)定的；例如商品的吊牌，這個商品吊牌上的內(nèi)容，國家相關(guān)的法律和規(guī)定都是有明確說明的，每個吊牌應(yīng)該包含哪些信息，每一條信息應(yīng)該怎么填寫，這些都是有規(guī)定的，而有些廠家會根據(jù)自己工廠

10、的習(xí)慣將合格標(biāo)記為1等或者2等，這些行為就是不符合規(guī)定的，要被扣除6分，這樣的事情可能很多商家都有可能遇到的，要多加注意，而處罰等級一中的其他行為每次都是要扣12分的。然后是濫發(fā)信息處罰等級二的行為列舉及其處罰，這里需要注意的有第8條和第12條，像第12條，關(guān)于汽車配件的，如果商家發(fā)布的是有造成交通安全隱患這樣不符合交通法規(guī)的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即下架并有扣分處罰的，在第8條，總的可以歸納為2類行為，分別是支付方式和廣告類商品，如果商家把違禁商品發(fā)布到自己的店鋪上每次每件要扣1分，如果是發(fā)布到旺旺、店鋪裝修去或淘寶相關(guān)門戶上，每次每件要扣4分，也就是要根據(jù)商家發(fā)布這些信息造成的后果嚴(yán)重程度不同做

11、出相對應(yīng)的處罰。濫發(fā)信息的典型案例分析案例一：支付方式不對 案例一的這個商家把店鋪的支付方式公告在店鋪中，是觸犯了一般違規(guī)行為中的支付方式不符，商家都應(yīng)該知道，淘寶交易的方式要通過支付寶，與買家聯(lián)系要通過旺旺在線聊天方式，有些商家圖方便，用自己店鋪的電話，手機等與買家聯(lián)系，這樣是不對的，因為一旦有交易糾紛淘寶是需要從旺旺以及支付寶來取證，如果商家沒有旺旺聊天記錄，沒有支付寶的支付信息，這樣就很難解決糾紛問題。淘寶也是為了維護買賣雙方的利益，買賣雙方避免不必要的麻煩。案例二，如圖，已經(jīng)售完的商家不可以掛在店鋪，廣告商品類的非銷售商品是不允許發(fā)布的。案例三：淘寶是商家面對消費者的直接銷售，也就是零

12、售，如果廠家需要做批發(fā)可以通過淘寶的分銷平臺，而不能以這樣的方式發(fā)布在淘寶網(wǎng)上。濫發(fā)信息處罰等級三的行為及處罰一般違規(guī)行為一般違規(guī)-濫發(fā)信息（三）此節(jié)的重點是重復(fù)鋪貨，重復(fù)鋪貨行為有以下類型：視頻以車品為例講到同種車型、同種功能不需要重復(fù)鋪貨。商家要對應(yīng)以下行為檢查自己的店鋪有沒有重復(fù)鋪貨的現(xiàn)象。案例：如圖同款商品不同顏色、同款商品不同贈品、同款商品不同尺寸，這都屬于一款商品，只能發(fā)布一次。1）同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布；適用類目：3C數(shù)碼家電類目，網(wǎng)游類目，汽車/配件/改裝/摩托/自行車,飾品/流行首飾/時尚飾品新類目。2）同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布； 適用類目：男裝、女裝/女

13、士精品、流行男鞋、女鞋、童裝/童鞋/親子裝、服飾配件/ 皮帶/帽子/圍巾、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、運動服new/運動服/運動包/頸環(huán)配件類目。 3）同款商品不允許附帶不同的附贈品分別發(fā)布； 適用類目：3C數(shù)碼家電類目、玩具/模具/動漫/早教/益智、奶粉/輔食/營養(yǎng)品、尿片/洗護/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、運動鞋new、運動服/運動包/頸環(huán)配件類目4）專車專用商品不允許不同車型分別分布； 適用類目：專車專用腳墊、專車專用座套、專車專用后備箱墊、DVD導(dǎo)航。5）能適用于多款機型的通用型商品不允許不同機型分別發(fā)布，建議以SKU套餐形式發(fā)布； 適用類目：3C數(shù)碼配件市場類目。濫發(fā)信息

14、處罰等級四下面是一些案例，來講解處罰等級四中需要注意的行為，案例一：缺少必要要素之商品無屬性如圖是一個商品的詳情頁面的截圖，寶貝詳情中看不到商品的屬性，基本參數(shù)等，有可能是由于商家是通過第三方軟件批量上唇的，所以沒有顯示該商品的屬性，商家在發(fā)布信息后要仔細(xì)檢查下，每個商品在寶貝詳情頁面第一塊要有基本的商品屬性等信息。案例二，缺少必要要素第2種情況，是服飾類商品在發(fā)布時，要注意，商品的實拍圖不能用明星，名人等圖案，因為這樣也屬于濫發(fā)信息的。案例三，如圖商品郵費不符，商品價格是0.01元，而郵費是設(shè)置的最高限999元，這樣是不允許的。如果是換購商品要通過相應(yīng)的方式去發(fā)放，而不是以商品的形式發(fā)布在淘

15、寶網(wǎng)上。案例四：商品如果與實物不符，例如一個Ipone4的手機市面上應(yīng)該是4千元左右，如果商家發(fā)布一個4.5百的Ipone手機，就是價格不符的情況。案例五：要素之間彼此矛盾如圖可以看到商品標(biāo)題中寫到現(xiàn)貨包郵，出現(xiàn)了包郵字樣，而商家設(shè)置了運費，在右側(cè)可以看到商品的運費是快遞5元，EMS20元，這樣商品不僅不能被搜索到，而且還是違規(guī)的。案例六：濫發(fā)信息之亂用關(guān)鍵詞亂用明星或熱賣現(xiàn)象等詞語，像下圖商品標(biāo)題中出現(xiàn)“劉謙”這樣的詞語是不允許的，還有商家想利用熱門的詞語來提高寶貝的搜索率和點擊率，標(biāo)題會出現(xiàn)“楊冪同款”“快樂大本營同款”這樣的關(guān)鍵詞，這種行為屬于違規(guī)行為。（2）、亂用關(guān)鍵詞第二種情況，亂用

16、最高級描述詞語，如最快、最好。最低等等，圖中商品標(biāo)題中“全網(wǎng)最低”，這樣的詞語是不可以亂用的，商家一歐諾個該你如實描述，展示產(chǎn)品的真實性。亂用不同類目關(guān)鍵詞如圖，如果商品是T恤的類目下，這樣裙子就要發(fā)布在裙子的類目下，不能把不同類目的關(guān)鍵詞疊加重疊使用，這樣不僅會降低店鋪評分，而且是違規(guī)操作，對店鋪是很不利的。（4）亂用關(guān)鍵詞之與無關(guān)事物比較、搭車現(xiàn)象像案例中的標(biāo)題，PK聚劃算。超越聚劃算，商家也想利用這樣的熱搜詞來提高自己商品的點擊率和轉(zhuǎn)化率，這也是屬于搭車行為，是不允許的。（5）濫發(fā)信息還有一種情況就是商品放錯類目，比如一款阿迪達斯的鞋放在了耐克的類目下，就是屬于商品屬相放錯。（6）淘寶為

17、了規(guī)范商家發(fā)布商品，減少發(fā)布類目這樣的現(xiàn)象，在淘寶后臺寶貝發(fā)布頁目，增加了“其他類目”，如果商家需要發(fā)布贈品、定金、新品預(yù)覽、郵費等可以放在“其他類目”下來發(fā)布，而且每一種只能發(fā)布一件。五、濫發(fā)信息之處罰等級五在處罰等級五的行為中“空掛商品”是很多商家都會遇到的，商家要經(jīng)常檢查店鋪的庫存，避免無貨空掛現(xiàn)象。買家在未付款前發(fā)現(xiàn)商家無貨是屬于無貨空掛，只做扣分處理，如果買家已經(jīng)付款了，賣家沒有貨，發(fā)不了貨，這種現(xiàn)象叫延遲發(fā)貨，由于這些情況對買家造成是損失更大，所以對商家的處罰力度也比較大，是給予扣除違約金處罰。一般違規(guī)行為之延遲發(fā)貨說明：1.賣家的發(fā)貨時間，由快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn) 2.以下

18、商品排除在該規(guī)則外： 1）淘寶旅游頻道及特價機票，門票旅游。酒店客棧類目中的商品； 2）定制與預(yù)售類商品： 3） 電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐?3.被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。7、延時發(fā)貨判斷說明 （1）適用前提：一是買家付款后區(qū)別于空掛商品；二是屬于非定制、預(yù)售、待定運送商品。（2）賠付方式：狀態(tài)一買家付款退款原因是“賣家缺貨”/“未按約定時間發(fā)貨”。這時系統(tǒng)會自動扣除保障金作為罰款；狀態(tài)二：電話客服淘寶小二會手工劃去保證金。（3）補救方法：一是與買家協(xié)商，修改退款原因；二是盡快

19、完成買家退款，不要引起買家投訴。8.一般違規(guī)之虛假交易虛假交易行為是指通過不正當(dāng)方式提高天貓商品的銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為，這種行為每發(fā)現(xiàn)一次扣6分。虛假交易類型：（1）、自拍自評，有些商家會為了展現(xiàn)出銷量，就拍自己商品自己評價，這樣做一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會被刪除DSR評分，避免影響買家的判斷。（2）、更改價格，有些商家會把商品的價格改成一元，猛拍個一千件，然后又改回原價，這樣做也是違規(guī)的。（3）、更換商品，例如衣服，可能之前銷量很好，到了換季的時候，這款要下架了，之前銷量就浪費了，廠家就利用這個銷量，直接發(fā)布其他的商品，這樣做是違規(guī)的。9、一般違規(guī)之違背承諾 (三)商家未履行的其他承諾（賣家對買家的自行承諾，非官方要求）每次扣4分處罰等級三商家自行承諾為履行的行為舉例：（1）、交易成交過程中，買家承諾給予買家贈品，但實際并未贈予；（2）、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣，對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定，雙方為約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。特別說明：違背承諾之商城拒絕提供發(fā)票的違