萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)企業(yè)文化

1、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)企業(yè)文化【篇一：萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化】萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化萬(wàn)達(dá)學(xué)院讓我講開(kāi)學(xué)第一課，本來(lái)想講商業(yè)地產(chǎn)，考慮到很多高管新加入萬(wàn)達(dá)，決定第一課講企業(yè)文化。這是我第二次給內(nèi)部員工培訓(xùn)萬(wàn)達(dá)文化，第一次是八年前，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，我做了系統(tǒng)講解。經(jīng)過(guò)八年發(fā)展，萬(wàn)達(dá)企業(yè)規(guī)模變得更大，業(yè)務(wù)模式有很多創(chuàng)新，企業(yè)文化也有新發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，也算對(duì)萬(wàn)達(dá)文化進(jìn)行新的全面總結(jié)。一、萬(wàn)達(dá)文化的核心理念現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的核心理念是 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” 。、如何理解核心理念“國(guó)際萬(wàn)達(dá) ” 主要理解三點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)管理、企業(yè)文化。首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模要達(dá)到國(guó)際級(jí)，不能企業(yè)收入只有幾十億元，離中國(guó)500 強(qiáng)都差很遠(yuǎn)，就號(hào)稱

2、國(guó)際級(jí)。其次，企業(yè)管理要達(dá)到國(guó)際級(jí)。企業(yè)發(fā)展好不好，管理水平是非常重要的因素。第三，企業(yè)文化也要達(dá)到國(guó)際級(jí)?！鞍倌昶髽I(yè) ” 主要理解兩點(diǎn)：一是追求基業(yè)長(zhǎng)青。國(guó)際上將存在十年以下的企業(yè)稱為短壽企業(yè)，十年到三十年的企業(yè)稱為中壽企業(yè)，三十年以上的企業(yè)稱為長(zhǎng)壽企業(yè)。萬(wàn)達(dá)追求的是長(zhǎng)壽企業(yè)的最高層次 百年企業(yè)，希望基業(yè)長(zhǎng)青，輝煌百年。人類社會(huì)從有商品交換開(kāi)始到現(xiàn)在幾千年歷史，沒(méi)有一家企業(yè)興旺超過(guò)200 年，所以沒(méi)人提千年企業(yè)。企業(yè)有生有死，符合事物發(fā)展規(guī)律，一家企業(yè)最多紅火一、二百年，才不斷有新的企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)。這種此起彼伏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，激勵(lì)后人不斷奮斗，做大企業(yè)?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)擁有大量物業(yè)和長(zhǎng)期收益。鋼筋混凝土建

3、筑存在100 年，質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，即使一個(gè)世紀(jì)后，建筑需要重置，費(fèi)用也很低，比獲取土地付出的代價(jià)要小得多。萬(wàn)達(dá)只要做好自身約束，不搞高風(fēng)險(xiǎn)投資，不犯大錯(cuò)誤，存在百年沒(méi)有問(wèn)題。從資產(chǎn)和商業(yè)模式上看，萬(wàn)達(dá)完全具備基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。二是追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。萬(wàn)達(dá)的理想是做百年企業(yè)，所以做事目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求長(zhǎng)期利益。萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在從事的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)還是旅游投資都是追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。萬(wàn)達(dá)的做事風(fēng)格和方法，就是樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、追求長(zhǎng)期利益。十多年前就有人介紹我去內(nèi)蒙買煤礦，搞投資，現(xiàn)在更多人介紹各種項(xiàng)目，但我扛得住誘惑，堅(jiān)持發(fā)展實(shí)業(yè)。萬(wàn)達(dá)絕不會(huì)把投資放在第一位，更不會(huì)做金融衍生品，就是扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)。從現(xiàn)

4、代企業(yè)歷史看，很少有企業(yè)靠做投資成為世界500 強(qiáng)，雖然有像巴菲特這樣成功的投資家，但他的公司不是世界500 強(qiáng)。做短線、掙快錢，企業(yè)很難成為世界級(jí)企業(yè)，企業(yè)家也很難成為世界級(jí)富翁。、核心理念的階段提升萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化達(dá)到現(xiàn)在的高度，不是一蹴而就。萬(wàn)達(dá)文化隨企業(yè)的發(fā)展、眼界的提高不斷提升。主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的重點(diǎn)。第一階段從1988 年創(chuàng)立到 1997 年，這一時(shí)期萬(wàn)達(dá)的核心理念是“老實(shí)做人，精明做事” ，文化的重點(diǎn)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)在看這個(gè)口號(hào)很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)非常了不起。那個(gè)年代房地產(chǎn)市場(chǎng)極度混亂，沒(méi)有土地出讓制度，銷售不需要許可證，只要有本事搞到地，就可以玩 “空手道 ” ，先賣期房，

5、拿到錢后再建房子。當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)前身 西崗住宅開(kāi)發(fā)公司成立時(shí)間不久，總經(jīng)理出了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，公司負(fù)債好幾百萬(wàn)，活不下去，區(qū)政府提出，誰(shuí)有本事把公司救活，把欠款還上，這個(gè)公司就給誰(shuí)。我當(dāng)時(shí)在西崗區(qū)政府當(dāng)辦公室主任，主動(dòng)請(qǐng)纓，下海接管了這家公司。 1989 年上半年，公司第一次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)盤(pán)前我去銷售部檢查，銷售經(jīng)理向我匯報(bào)，主管副總經(jīng)理交待，賣房時(shí)每套房子多算點(diǎn)面積。我問(wèn)為什么？她說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)就這樣，我們算加得少的，反正也沒(méi)人管。我一聽(tīng)，覺(jué)得這種做法相當(dāng)于欺騙，趕緊制止，要求按實(shí)際面積老老實(shí)實(shí)賣房子。過(guò)后我思考，這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)騙人的多，被人騙的也多。歐洲有一句諺語(yǔ)說(shuō)， “騙我

6、一次是你的錯(cuò)，騙我兩次是我的錯(cuò)” 。做生意不能騙人，也不能被人騙。于是提出一個(gè)口號(hào)： “老實(shí)做人，精明做事” 。 “老實(shí)做人 ”指自身誠(chéng)實(shí)，靠真工夫發(fā)展； “精明做事”就是小心謹(jǐn)慎，不被別人騙。第二階段從1998 年到 2004 年，萬(wàn)達(dá)的核心理念是 “共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì) ” ，文化的重點(diǎn)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1997 年底，萬(wàn)達(dá)開(kāi)始大規(guī)?？鐓^(qū)域發(fā)展，跨區(qū)域是萬(wàn)達(dá)發(fā)展史的標(biāo)志性事件，從此萬(wàn)達(dá)走向全國(guó)，成為少數(shù)全國(guó)性房企之一，企業(yè)實(shí)力成倍增長(zhǎng)。這時(shí)我提出，萬(wàn)達(dá)除了自己發(fā)展好，還要回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。首先做好慈善捐助，捐助額要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)，企業(yè)規(guī)模越大，捐助額越多。從那時(shí)起，萬(wàn)達(dá)每年的慈

7、善捐助額都在增大。此后，萬(wàn)達(dá)的社會(huì)責(zé)任中逐漸增加關(guān)愛(ài)員工、保護(hù)環(huán)境等內(nèi)容，形成完整社會(huì)責(zé)任體系。社會(huì)責(zé)任中萬(wàn)達(dá)特別重視誠(chéng)實(shí)納稅，把它作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，把納稅多當(dāng)作企業(yè)驕傲。第三階段從2005 年到現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)的核心理念是 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” ，文化的重點(diǎn)是追求卓越。 2005 年，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)超過(guò)100 億元，年收入接近100 億元，已成為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。這時(shí)我的一些朋友，包括其他公司的一些老板對(duì)我說(shuō)，別那么奮斗了，歇一歇吧，反正錢也夠花，該瀟灑了。把發(fā)展企業(yè)僅僅理解為賺錢、瀟灑，這是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家普遍存在的 “天花板現(xiàn)象 ” 。我和溫州市委書(shū)記交流，

8、他說(shuō)江浙一帶有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人很多，幾億、幾十億資產(chǎn)的人也不少，但幾百億資產(chǎn)的企業(yè)家很罕見(jiàn)。為什么有這種現(xiàn)象？就是很多民營(yíng)企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)發(fā)展、財(cái)富積累的終極目的是個(gè)人所有、個(gè)人消費(fèi)，積累到幾十億，就失去奮斗動(dòng)力。當(dāng)然，把追求個(gè)人享受作為企業(yè)發(fā)展目的不能說(shuō)錯(cuò)，但至少不高尚。萬(wàn)達(dá)要不要繼續(xù)發(fā)展，向哪個(gè)方向發(fā)展，成為這一時(shí)期的重點(diǎn)課題。我們經(jīng)過(guò)多次討論，統(tǒng)一思想，提出 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè) ” 的口號(hào)，萬(wàn)達(dá)要向世界級(jí)企業(yè)奮斗，要成為長(zhǎng)壽企業(yè)。 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè) ”這一核心理念，還會(huì)持續(xù)使用相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，直到萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)。國(guó)際上對(duì)世界一流企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我認(rèn)為企業(yè)核心指標(biāo)至少要排在世界前

9、100 名。正因?yàn)槿f(wàn)達(dá)成立之初就有遠(yuǎn)大理想，不斷追求卓越，才成就今天的事業(yè)，所以優(yōu)秀企業(yè)是有dna 的，優(yōu)秀始于成立之初。二、萬(wàn)達(dá)文化的健全體系萬(wàn)達(dá)之所以優(yōu)秀，最重要是企業(yè)文化優(yōu)秀。萬(wàn)達(dá)文化不是只有核心理念，也不僅僅是員工手冊(cè)上的基本理念。萬(wàn)達(dá)文化經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展豐富和總結(jié)提升，形成了健全體系。、思想體系萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的思想體系包括核心理念、基本理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景等。其中愿景又分近期、中期、遠(yuǎn)期。遠(yuǎn)期是成為世界一流企業(yè)，中期是五年規(guī)劃，近期是年度計(jì)劃。發(fā)展目標(biāo)清晰是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化優(yōu)秀的重要表現(xiàn)之一，而且萬(wàn)達(dá)愿景根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，每隔三至五年會(huì)進(jìn)行調(diào)整，不斷提高。萬(wàn)達(dá)有成套的管理制度，制度文化

10、十分先進(jìn)，有月刊網(wǎng)站、員工手冊(cè)等，這些共同組成萬(wàn)達(dá)文化思想體系。比如萬(wàn)達(dá)制度文化。二十幾年前，我就有意識(shí)地建立企業(yè)制度。我剛到公司時(shí)，公司內(nèi)部管理非?；靵y，有的員工不上班拿工資，有的員工不加班拿加班工資。公司有兩臺(tái)車，兩個(gè)司機(jī)把車開(kāi)去干私活，總經(jīng)理要用車根本找不到人，各種稀奇古怪的事都有，公司一盤(pán)散沙。所以我到公司第一周，就推出 “關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的若干規(guī)定” ，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理。最近十年，萬(wàn)達(dá)每?jī)赡晷抻喴淮沃贫?，不斷增加新模式、新方法，剔除過(guò)時(shí)的內(nèi)容。特別是去年下半年完成的萬(wàn)達(dá)2012 版制度，字?jǐn)?shù)比上一版減少三分之一，但更具操作性，更有用。外界非常關(guān)注萬(wàn)達(dá)的每一次制度修訂，想方設(shè)法通過(guò)各種

11、渠道搞到萬(wàn)達(dá)制度，有些企業(yè)甚至直接拿去就用。、制度體系萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的制度體系總結(jié)出來(lái)是四句話：年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)；經(jīng)費(fèi)有預(yù)算，培訓(xùn)有考核。 “年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)” ，萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化工作，年初有計(jì)劃安排，年終要總結(jié)表獎(jiǎng)。萬(wàn)達(dá)年會(huì)開(kāi)了二十多年，單項(xiàng)表彰因?yàn)闃I(yè)務(wù)增加，時(shí)間緊張，基本都砍掉了，甚至優(yōu)秀代表發(fā)言都?jí)嚎s到只有五分鐘，唯一保持不變的是對(duì)集團(tuán)優(yōu)秀通訊員的單項(xiàng)表獎(jiǎng)，可見(jiàn)萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化的重視。 “經(jīng)費(fèi)有預(yù)算” ，萬(wàn)達(dá)不僅文化活動(dòng)和培訓(xùn)每年安排預(yù)算，慈善捐助也每年安排預(yù)算。我個(gè)人的慈善基金成立后，還要成立專業(yè)機(jī)構(gòu)做慈善活動(dòng)?！芭嘤?xùn)有考核” ，萬(wàn)達(dá)非常重視培訓(xùn)，每年年會(huì)都要總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)。總而言之

12、，萬(wàn)達(dá)文化不是隨心所欲，也不是時(shí)有時(shí)無(wú)，有一整套清晰的制度安排。、組織體系萬(wàn)達(dá)十多年前就成立企業(yè)文化部，辦月刊網(wǎng)站，編萬(wàn)達(dá)故事；除集團(tuán)外，項(xiàng)目、商管、百貨、院線等系統(tǒng)也有自己的刊物和網(wǎng)站；萬(wàn)達(dá)要求每個(gè)基層公司安排一名員工擔(dān)任萬(wàn)達(dá)文化通訊員，所有這些共同形成萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的組織體系。當(dāng)然，企業(yè)文化的根本是老板文化，老板重視是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化發(fā)展最重要的因素。三、萬(wàn)達(dá)文化的主要特點(diǎn)企業(yè)文化雖然是思想體系，但它必然通過(guò)物質(zhì)形式表現(xiàn)出來(lái)，而且優(yōu)秀企業(yè)一定會(huì)形成自身文化特點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成八個(gè)主要特點(diǎn)。、敢于創(chuàng)新全國(guó)首家工程質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度改革。 1990 年，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定，

13、做到市優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì) 2 元，做到省優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì)4 元。為鼓勵(lì)施工單位創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，萬(wàn)達(dá)改革獎(jiǎng)勵(lì)制度，將優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)金提高三至五倍，大大激發(fā)施工隊(duì)熱情，使民政街小區(qū)成為中國(guó)第一個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)。全國(guó)首家跨區(qū)域發(fā)展。 1993 年，萬(wàn)達(dá)就走出大連，到廣州開(kāi)發(fā)。當(dāng)時(shí)全國(guó)流行一句話， “東西南北中，發(fā)財(cái)?shù)綇V東 ” ，廣東人看北方人都是鄉(xiāng)巴佬，北方企業(yè)能去廣州做項(xiàng)目就已經(jīng)非常了不起。萬(wàn)達(dá)不僅去了，而且把一個(gè)幾千套房子的小區(qū)全部做完、銷售一空，甚至還掙了點(diǎn)錢，獲得跨區(qū)域發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)首家開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。 2000 年，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，目前已成為世界級(jí)不動(dòng)產(chǎn)大佬，自持物業(yè)面積達(dá)

14、到 903 萬(wàn)平方米，今年將達(dá)到 1300 萬(wàn)平方米，位列世界第四；到 2015 年，萬(wàn)達(dá)將成為排名世界第一的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。全國(guó)首家規(guī)模投資文化產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)不僅是全國(guó)首家大規(guī)模進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，也是全國(guó)所有企業(yè)中文化產(chǎn)業(yè)投資最大的企業(yè)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)做得好，去年 8 月，我向中央領(lǐng)導(dǎo)專門匯報(bào)萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，得到肯定。全國(guó)首家成立奢華酒店管理公司。中國(guó)能造 “兩彈一星 ” ，但到現(xiàn)在還沒(méi)有一家奢華酒店管理公司，這一市場(chǎng)完全被跨國(guó)公司占領(lǐng)。萬(wàn)達(dá)不信邪，決定成立自己的奢華酒店管理公司，為國(guó)爭(zhēng)光。相信五年左右，萬(wàn)達(dá)奢華酒店管理公司一定能站住腳；十年左右，會(huì)成為令跨國(guó)酒店管理公司害怕的競(jìng)

15、爭(zhēng)對(duì)手。、堅(jiān)守誠(chéng)信堅(jiān)守誠(chéng)信是萬(wàn)達(dá)文化的核心特點(diǎn)。1990 年，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)工程質(zhì)量普遍很差，我們決心把質(zhì)量抓上去，要求四家施工單位把工程質(zhì)量全部做到市優(yōu)以上，結(jié)果都不愿干。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定施工單位獲市優(yōu)可以晉升資質(zhì)，好事為什么沒(méi)人愿干？調(diào)查后才知道，如果做市優(yōu)工程，用工就多，每平方米成本要增加 10 元，做省優(yōu)每平方米成本要增加20 元，而國(guó)家規(guī)定市優(yōu)工程每平方米只獎(jiǎng)勵(lì) 2 元，省優(yōu)工程每平米只獎(jiǎng)勵(lì) 4 元，做優(yōu)質(zhì)工程反而賠錢。于是萬(wàn)達(dá)自己出臺(tái)制度，做到市優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì)10 元，做到省優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì) 20 元，四家施工單位全部簽協(xié)議同意做優(yōu)質(zhì)工程。這個(gè)制度執(zhí)行后，市建委找

16、到我們，說(shuō)萬(wàn)達(dá)破壞國(guó)家規(guī)定，我們解釋這是獎(jiǎng)勵(lì)做好事，而且只在公司內(nèi)部執(zhí)行，才沒(méi)給處罰。獎(jiǎng)優(yōu)制度調(diào)動(dòng)了施工單位的積極性，結(jié)果民政街小區(qū)四棟樓獲市優(yōu)工程，四棟樓獲省優(yōu)工程，兩棟樓被評(píng)為遼寧省樣板工程，成為全國(guó)首個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)，省建設(shè)廳組織房地產(chǎn)和施工企業(yè)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。 1992 年，由國(guó)家多個(gè)部委共同組織的首屆 “質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)在全國(guó)開(kāi)展，活動(dòng)主要以曝光質(zhì)量問(wèn)題為主?；顒?dòng)方到大連檢查，看到民政街小區(qū)工程質(zhì)量全優(yōu)后很震撼，他們還對(duì)住戶進(jìn)行暗訪，百姓反映也都非常好。因此，盡管“質(zhì)量萬(wàn)里行 ”活動(dòng)沒(méi)有表獎(jiǎng)先例，但組委會(huì)還是【篇二：萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化】萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化發(fā)布時(shí)間： 2012-03-07 作者

17、：王健林萬(wàn)達(dá)學(xué)院讓我講開(kāi)學(xué)第一課，本來(lái)想講商業(yè)地產(chǎn)，考慮到很多高管新加入萬(wàn)達(dá)，決定第一課講企業(yè)文化。這是我第二次給內(nèi)部員工培訓(xùn)萬(wàn)達(dá)文化，第一次是八年前，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，我做了系統(tǒng)講解。經(jīng)過(guò)八年發(fā)展，萬(wàn)達(dá)企業(yè)規(guī)模變得更大，業(yè)務(wù)模式有很多創(chuàng)新，企業(yè)文化也有新發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，也算對(duì)萬(wàn)達(dá)文化進(jìn)行新的全面總結(jié)。一、萬(wàn)達(dá)文化的核心理念現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的核心理念是 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” 。、如何理解核心理念“國(guó)際萬(wàn)達(dá) ” 主要理解三點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)管理、企業(yè)文化。首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模要達(dá)到國(guó)際級(jí)，不能企業(yè)收入只有幾十億元，離中國(guó)500 強(qiáng)都差很遠(yuǎn)，就號(hào)稱國(guó)際級(jí)。其次，企業(yè)管理要達(dá)到國(guó)際級(jí)。企業(yè)發(fā)展好

18、不好，管理水平是非常重要的因素。第三，企業(yè)文化也要達(dá)到國(guó)際級(jí)?！鞍倌昶髽I(yè) ” 主要理解兩點(diǎn)：一是追求基業(yè)長(zhǎng)青。國(guó)際上將存在十年以下的企業(yè)稱為短壽企業(yè)，十年到三十年的企業(yè)稱為中壽企業(yè)，三十年以上的企業(yè)稱為長(zhǎng)壽企業(yè)。萬(wàn)達(dá)追求的是長(zhǎng)壽企業(yè)的最高層次 百年企業(yè)，希望基業(yè)長(zhǎng)青，輝煌百年。人類社會(huì)從有商品交換開(kāi)始到現(xiàn)在幾千年歷史，沒(méi)有一家企業(yè)興旺超過(guò)200 年，所以沒(méi)人提千年企業(yè)。企業(yè)有生有死，符合事物發(fā)展規(guī)律，一家企業(yè)最多紅火一、二百年，才不斷有新的企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)。這種此起彼伏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，激勵(lì)后人不斷奮斗，做大企業(yè)。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)擁有大量物業(yè)和長(zhǎng)期收益。鋼筋混凝土建筑存在100 年，質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，即使一個(gè)世紀(jì)

19、后，建筑需要重置，費(fèi)用也很低，比獲取土地付出的代價(jià)要小得多。萬(wàn)達(dá)只要做好自身約束，不搞高風(fēng)險(xiǎn)投資，不犯大錯(cuò)誤，存在百年沒(méi)有問(wèn)題。從資產(chǎn)和商業(yè)模式上看，萬(wàn)達(dá)完全具備基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。二是追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。萬(wàn)達(dá)的理想是做百年企業(yè)，所以做事目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求長(zhǎng)期利益。萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在從事的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)還是旅游投資都是追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。萬(wàn)達(dá)的做事風(fēng)格和方法，就是樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、追求長(zhǎng)期利益。十多年前就有人介紹我去內(nèi)蒙買煤礦，搞投資，現(xiàn)在更多人介紹各種項(xiàng)目，但我扛得住誘惑，堅(jiān)持發(fā)展實(shí)業(yè)。萬(wàn)達(dá)絕不會(huì)把投資放在第一位，更不會(huì)做金融衍生品，就是扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)。從現(xiàn)代企業(yè)歷史看，很少有企業(yè)靠做投資成為世界500

20、 強(qiáng)，雖然有像巴菲特這樣成功的投資家，但他的公司不是世界500 強(qiáng)。做短線、掙快錢，企業(yè)很難成為世界級(jí)企業(yè)，企業(yè)家也很難成為世界級(jí)富翁。、核心理念的階段提升萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化達(dá)到現(xiàn)在的高度，不是一蹴而就。萬(wàn)達(dá)文化隨企業(yè)的發(fā)展、眼界的提高不斷提升。主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的重點(diǎn)。第一階段從1988 年創(chuàng)立到 1997 年，這一時(shí)期萬(wàn)達(dá)的核心理念是“老實(shí)做人，精明做事” ，文化的重點(diǎn)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在看這個(gè)口號(hào)很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)非常了不起。那個(gè)年代房地產(chǎn)市場(chǎng)極度混亂，沒(méi)有土地出讓制度，銷售不需要許可證，只要有本事搞到地，就可以玩 “空手道 ” ，先賣期房，拿到錢后再建房子。當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)前身 西崗住宅開(kāi)

21、發(fā)公司成立時(shí)間不久，總經(jīng)理出了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，公司負(fù)債好幾百萬(wàn)，活不下去，區(qū)政府提出，誰(shuí)有本事把公司救活，把欠款還上，這個(gè)公司就給誰(shuí)。我當(dāng)時(shí)在西崗區(qū)政府當(dāng)辦公室主任，主動(dòng)請(qǐng)纓，下海接管了這家公司。 1989 年上半年，公司第一次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)盤(pán)前我去銷售部檢查，銷售經(jīng)理向我匯報(bào)，主管副總經(jīng)理交待，賣房時(shí)每套房子多算點(diǎn)面積。我問(wèn)為什么？她說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)就這樣，我們算加得少的，反正也沒(méi)人管。我一聽(tīng)，覺(jué)得這種做法相當(dāng)于欺騙，趕緊制止，要求按實(shí)際面積老老實(shí)實(shí)賣房子。過(guò)后我思考，這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)騙人的多，被人騙的也多。歐洲有一句諺語(yǔ)說(shuō)， “騙我一次是你的錯(cuò)，騙我兩次是我的錯(cuò)” 。做生意不能

22、騙人，也不能被人騙。于是提出一個(gè)口號(hào)： “老實(shí)做人，精明做事” 。 “老實(shí)做人 ”指自身誠(chéng)實(shí)，靠真工夫發(fā)展； “精明做事”就是小心謹(jǐn)慎，不被別人騙。第二階段從1998 年到 2004 年，萬(wàn)達(dá)的核心理念是 “共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì) ” ，文化的重點(diǎn)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1997 年底，萬(wàn)達(dá)開(kāi)始大規(guī)模跨區(qū)域發(fā)展，跨區(qū)域是萬(wàn)達(dá)發(fā)展史的標(biāo)志性事件，從此萬(wàn)達(dá)走向全國(guó)，成為少數(shù)全國(guó)性房企之一，企業(yè)實(shí)力成倍增長(zhǎng)。這時(shí)我提出，萬(wàn)達(dá)除了自己發(fā)展好，還要回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。首先做好慈善捐助，捐助額要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)，企業(yè)規(guī)模越大，捐助額越多。從那時(shí)起，萬(wàn)達(dá)每年的慈善捐助額都在增大。此后，萬(wàn)達(dá)的社會(huì)責(zé)任中逐漸增

23、加關(guān)愛(ài)員工、保護(hù)環(huán)境等內(nèi)容，形成完整社會(huì)責(zé)任體系。社會(huì)責(zé)任中萬(wàn)達(dá)特別重視誠(chéng)實(shí)納稅，把它作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，把納稅多當(dāng)作企業(yè)驕傲。第三階段從2005 年到現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)的核心理念是 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” ，文化的重點(diǎn)是追求卓越。 2005 年，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)超過(guò)100 億元，年收入接近100 億元，已成為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。這時(shí)我的一些朋友，包括其他公司的一些老板對(duì)我說(shuō)，別那么奮斗了，歇一歇吧，反正錢也夠花，該瀟灑了。把發(fā)展企業(yè)僅僅理解為賺錢、瀟灑，這是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家普遍存在的 “天花板現(xiàn)象 ” 。我和溫州市委書(shū)記交流，他說(shuō)江浙一帶有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人很多，幾億、幾十億

24、資產(chǎn)的人也不少，但幾百億資產(chǎn)的企業(yè)家很罕見(jiàn)。為什么有這種現(xiàn)象？就是很多民營(yíng)企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)發(fā)展、財(cái)富積累的終極目的是個(gè)人所有、個(gè)人消費(fèi)，積累到幾十億，就失去奮斗動(dòng)力。當(dāng)然，把追求個(gè)人享受作為企業(yè)發(fā)展目的不能說(shuō)錯(cuò)，但至少不高尚。萬(wàn)達(dá)要不要繼續(xù)發(fā)展，向哪個(gè)方向發(fā)展，成為這一時(shí)期的重點(diǎn)課題。我們經(jīng)過(guò)多次討論，統(tǒng)一思想，提出 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” 的口號(hào)，萬(wàn)達(dá)要向世界級(jí)企業(yè)奮斗，要成為長(zhǎng)壽企業(yè)?！皣?guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” 這一核心理念，還會(huì)持續(xù)使用相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，直到萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)。國(guó)際上對(duì)世界一流企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我認(rèn)為企業(yè)核心指標(biāo)至少要排在世界前100 名。正因?yàn)槿f(wàn)達(dá)成立之初就有遠(yuǎn)大理想，不斷追求

25、卓越，才成就今天的事業(yè)，所以優(yōu)秀企業(yè)是有dna的，優(yōu)秀始于成立之初。二、萬(wàn)達(dá)文化的健全體系萬(wàn)達(dá)之所以優(yōu)秀，最重要是企業(yè)文化優(yōu)秀。萬(wàn)達(dá)文化不是只有核心理念，也不僅僅是員工手冊(cè)上的基本理念。萬(wàn)達(dá)文化經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展豐富和總結(jié)提升，形成了健全體系。、思想體系萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的思想體系包括核心理念、基本理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景等。其中愿景又分近期、中期、遠(yuǎn)期。遠(yuǎn)期是成為世界一流企業(yè)，中期是五年規(guī)劃，近期是年度計(jì)劃。發(fā)展目標(biāo)清晰是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化優(yōu)秀的重要表現(xiàn)之一，而且萬(wàn)達(dá)愿景根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，每隔三至五年會(huì)進(jìn)行調(diào)整，不斷提高。萬(wàn)達(dá)有成套的管理制度，制度文化十分先進(jìn)，有月刊網(wǎng)站、員工手冊(cè)等，這些共同組成萬(wàn)達(dá)文化

26、思想體系。比如萬(wàn)達(dá)制度文化。二十幾年前，我就有意識(shí)地建立企業(yè)制度。我剛到公司時(shí)，公司內(nèi)部管理非?；靵y，有的員工不上班拿工資，有的員工不加班拿加班工資。公司有兩臺(tái)車，兩個(gè)司機(jī)把車開(kāi)去干私活，總經(jīng)理要用車根本找不到人，各種稀奇古怪的事都有，公司一盤(pán)散沙。所以我到公司第一周，就推出 “關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的若干規(guī)定” ，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理。最近十年，萬(wàn)達(dá)每?jī)赡晷抻喴淮沃贫?，不斷增加新模式、新方法，剔除過(guò)時(shí)的內(nèi)容。特別是去年下半年完成的萬(wàn)達(dá)2012 版制度，字?jǐn)?shù)比上一版減少三分之一，但更具操作性，更有用。外界非常關(guān)注萬(wàn)達(dá)的每一次制度修訂，想方設(shè)法通過(guò)各種渠道搞到萬(wàn)達(dá)制度，有些企業(yè)甚至直接拿去就用。、制度體系

27、萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的制度體系總結(jié)出來(lái)是四句話：年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)；經(jīng)費(fèi)有預(yù)算，培訓(xùn)有考核。 “年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)” ，萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化工作，年初有計(jì)劃安排，年終要總結(jié)表獎(jiǎng)。萬(wàn)達(dá)年會(huì)開(kāi)了二十多年，單項(xiàng)表彰因?yàn)闃I(yè)務(wù)增加，時(shí)間緊張，基本都砍掉了，甚至優(yōu)秀代表發(fā)言都?jí)嚎s到只有五分鐘，唯一保持不變的是對(duì)集團(tuán)優(yōu)秀通訊員的單項(xiàng)表獎(jiǎng)，可見(jiàn)萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化的重視。 “經(jīng)費(fèi)有預(yù)算” ，萬(wàn)達(dá)不僅文化活動(dòng)和培訓(xùn)每年安排預(yù)算，慈善捐助也每年安排預(yù)算。我個(gè)人的慈善基金成立后，還要成立專業(yè)機(jī)構(gòu)做慈善活動(dòng)?！芭嘤?xùn)有考核” ，萬(wàn)達(dá)非常重視培訓(xùn)，每年年會(huì)都要總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)。總而言之，萬(wàn)達(dá)文化不是隨心所欲，也不是時(shí)有時(shí)無(wú)，有一整套清晰的

28、制度安排。、組織體系萬(wàn)達(dá)十多年前就成立企業(yè)文化部，辦月刊網(wǎng)站，編萬(wàn)達(dá)故事；除集團(tuán)外，項(xiàng)目、商管、百貨、院線等系統(tǒng)也有自己的刊物和網(wǎng)站；萬(wàn)達(dá)要求每個(gè)基層公司安排一名員工擔(dān)任萬(wàn)達(dá)文化通訊員，所有這些共同形成萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的組織體系。當(dāng)然，企業(yè)文化的根本是老板文化，老板重視是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化發(fā)展最重要的因素。三、萬(wàn)達(dá)文化的主要特點(diǎn)企業(yè)文化雖然是思想體系，但它必然通過(guò)物質(zhì)形式表現(xiàn)出來(lái)，而且優(yōu)秀企業(yè)一定會(huì)形成自身文化特點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成八個(gè)主要特點(diǎn)。、敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新是萬(wàn)達(dá)文化的首要特點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)的發(fā)展史就是創(chuàng)新史，就是敢闖敢試、敢想敢干。全國(guó)首家做舊城改造。 1988 年萬(wàn)達(dá)剛創(chuàng)立時(shí)，開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)首

29、先要有計(jì)劃指標(biāo)，拿到指標(biāo)后才能申請(qǐng)用地。計(jì)劃指標(biāo)由國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)統(tǒng)一分配，大連能拿到計(jì)劃指標(biāo)的只有三家國(guó)有房地產(chǎn)公司，萬(wàn)達(dá)沒(méi)有計(jì)劃指標(biāo)，只能花錢向他們買指標(biāo)，企業(yè)在夾縫中求生存。我找到市政府，表態(tài)說(shuō)不管項(xiàng)目在什么地方，只要能有活干、有口飯吃就行。當(dāng)時(shí)市政府北側(cè)有一個(gè)棚戶區(qū)，一個(gè)大院幾十戶用一個(gè)水龍頭，公共廁所掏一次大糞一條街要臭好幾天。因?yàn)榫驮谑姓眰?cè)，形象難看，政府多次找到三家國(guó)有房地產(chǎn)公司，讓他們改造，他們都不干。見(jiàn)我主動(dòng)找上門，市政府就提出，你干這個(gè)棚戶區(qū)就給指標(biāo)，批規(guī)劃。當(dāng)時(shí)測(cè)算北京街棚戶區(qū)的開(kāi)發(fā)成本是一平米1200元，而當(dāng)時(shí)大連最貴的房子只賣一平米1100 元，我們就想賣1500元

30、一平米的辦法，開(kāi)動(dòng)腦筋，在項(xiàng)目中做了幾點(diǎn)創(chuàng)新：第一，當(dāng)時(shí)鋁合金窗在東北很少見(jiàn)，北京街小區(qū)全部采用鋁合金窗。第二，當(dāng)時(shí)剛剛興起防盜門，北京街小區(qū)每戶都安上防盜門。第三，當(dāng)時(shí)住宅房型沒(méi)有明廳，就每戶設(shè)計(jì)一個(gè)明廳。第四，當(dāng)時(shí)大連市副局級(jí)以上干部住房才配洗手間，我們每戶都設(shè)計(jì)一個(gè)洗手間。第五，當(dāng)時(shí)大連市處級(jí)干部住房面積標(biāo)準(zhǔn)為 70 平方米、局級(jí)干部住房面積標(biāo)準(zhǔn)為 90 平方米，北京街小區(qū)最大的三房?jī)蓮d面積做到 150 平方米。這五點(diǎn)創(chuàng)新現(xiàn)在看是小兒科，但在那個(gè)年代就是核武器。北京街小區(qū)推出一個(gè)月，項(xiàng)目拆遷還沒(méi)結(jié)束， 800 多套房子就全部賣完，而且每平米均價(jià)賣到 1580 元，創(chuàng)造大連的房?jī)r(jià)紀(jì)錄。萬(wàn)達(dá)

31、因此成為全國(guó)首家做舊城改造的企業(yè)，從此趟出一條發(fā)展道路。全國(guó)首家工程質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度改革。 1990 年，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定，做到市優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì) 2 元，做到省優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì)4 元。為鼓勵(lì)施工單位創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，萬(wàn)達(dá)改革獎(jiǎng)勵(lì)制度，將優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)金提高三至五倍，大大激發(fā)施工隊(duì)熱情，使民政街小區(qū)成為中國(guó)第一個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)。全國(guó)首家跨區(qū)域發(fā)展。 1993 年，萬(wàn)達(dá)就走出大連，到廣州開(kāi)發(fā)。當(dāng)時(shí)全國(guó)流行一句話， “東西南北中，發(fā)財(cái)?shù)綇V東 ” ，廣東人看北方人都是鄉(xiāng)巴佬，北方企業(yè)能去廣州做項(xiàng)目就已經(jīng)非常了不起。萬(wàn)達(dá)不僅去了，而且把一個(gè)幾千套房子的小區(qū)全部做完、銷售一空，甚至還掙了點(diǎn)錢，

32、獲得跨區(qū)域發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)首家開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。 2000 年，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，目前已成為世界級(jí)不動(dòng)產(chǎn)大佬，自持物業(yè)面積達(dá)到 903 萬(wàn)平方米，今年將達(dá)到 1300 萬(wàn)平方米，位列世界第四；到 2015 年，萬(wàn)達(dá)將成為排名世界第一的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。全國(guó)首家規(guī)模投資文化產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)不僅是全國(guó)首家大規(guī)模進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，也是全國(guó)所有企業(yè)中文化產(chǎn)業(yè)投資最大的企業(yè)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)做得好，去年 8 月，我向中央領(lǐng)導(dǎo)專門匯報(bào)萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，得到肯定。全國(guó)首家成立奢華酒店管理公司。中國(guó)能造 “兩彈一星 ” ，但到現(xiàn)在還沒(méi)有一家奢華酒店管理公司，這一市場(chǎng)完全被跨國(guó)公司占領(lǐng)。萬(wàn)達(dá)

33、不信邪，決定成立自己的奢華酒店管理公司，為國(guó)爭(zhēng)光。相信五年左右，萬(wàn)達(dá)奢華酒店管理公司一定能站住腳；十年左右，會(huì)成為令跨國(guó)酒店管理公司害怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。、堅(jiān)守誠(chéng)信堅(jiān)守誠(chéng)信是萬(wàn)達(dá)文化的核心特點(diǎn)。1990 年，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)工程質(zhì)量普遍很差，我們決心把質(zhì)量抓上去，要求四家施工單位把工程質(zhì)量全部做到市優(yōu)以上，結(jié)果都不愿干。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定施工單位獲市優(yōu)可以晉升資質(zhì)，好事為什么沒(méi)人愿干？調(diào)查后才知道，如果做市優(yōu)工程，用工就多，每平方米成本要增加 10 元，做省優(yōu)每平方米成本要增加20 元，而國(guó)家規(guī)定市優(yōu)工程每平方米只獎(jiǎng)勵(lì) 2 元，省優(yōu)工程每平米只獎(jiǎng)勵(lì) 4 元，做優(yōu)質(zhì)工程反而賠錢。于是萬(wàn)

34、達(dá)自己出臺(tái)制度，做到市優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì)10 元，做到省優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì) 20 元，四家施工單位全部簽協(xié)議同意做優(yōu)質(zhì)工程。這個(gè)制度執(zhí)行后，市建委找到我們，說(shuō)萬(wàn)達(dá)破壞國(guó)家規(guī)定，我們解釋這是獎(jiǎng)勵(lì)做好事，而且只在公司內(nèi)部執(zhí)行，才沒(méi)給處罰。獎(jiǎng)優(yōu)制度調(diào)動(dòng)了施工單位的積極性，結(jié)果民政街小區(qū)四棟樓獲市優(yōu)工程，四棟樓獲省優(yōu)工程，兩棟樓被評(píng)為遼寧省樣板工程，成為全國(guó)首個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)，省建設(shè)廳組織房地產(chǎn)和施工企業(yè)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。 1992 年，由國(guó)家多個(gè)部委共同組織的首屆 “質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)在全國(guó)開(kāi)展，活動(dòng)主要以曝光質(zhì)量問(wèn)題為主?；顒?dòng)方到大連檢查，看到民政街小區(qū)工程質(zhì)量全優(yōu)后很震撼，他們還對(duì)住戶進(jìn)行暗訪，百姓反映也都

35、非常好。因此，盡管“質(zhì)量萬(wàn)里行 ”活動(dòng)沒(méi)有表獎(jiǎng)先例，但組委會(huì)還是決定破例頒發(fā)給萬(wàn)達(dá)全國(guó)唯一一塊 “優(yōu)質(zhì)住宅工程”獎(jiǎng)牌。萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)制度，靠工程質(zhì)量在大連闖出市場(chǎng)，樹(shù)立了 “住好房，找萬(wàn)達(dá)” 的口碑。1996 年初，萬(wàn)達(dá)在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)首家提出 “三項(xiàng)承諾 ” ： 第一，保證商品房不滲不漏，發(fā)現(xiàn)滲漏，賠款三萬(wàn)元；第二，保證商品房銷售面積與產(chǎn)權(quán)證面積相符合，面積不符，缺一賠三；第三，竣工入伙后六十天內(nèi)自由退換房。對(duì)于【篇三：萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化】萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化萬(wàn)達(dá)學(xué)院讓我講開(kāi)學(xué)第一課，本來(lái)想講商業(yè)地產(chǎn)，考慮到很多高管新加入萬(wàn)達(dá)，決定第一課講企業(yè)文化。這是我第二次給內(nèi)部員工培訓(xùn)萬(wàn)達(dá)文化，第一次是八年前

36、，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，我做了系統(tǒng)講解。經(jīng)過(guò)八年發(fā)展，萬(wàn)達(dá)企業(yè)規(guī)模變得更大，業(yè)務(wù)模式有很多創(chuàng)新，企業(yè)文化也有新發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，也算對(duì)萬(wàn)達(dá)文化進(jìn)行新的全面總結(jié)。一、萬(wàn)達(dá)文化的核心理念現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的核心理念是 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” 。、如何理解核心理念“國(guó)際萬(wàn)達(dá) ” 主要理解三點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)管理、企業(yè)文化。首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模要達(dá)到國(guó)際級(jí)，不能企業(yè)收入只有幾十億元，離中國(guó)500 強(qiáng)都差很遠(yuǎn)，就號(hào)稱國(guó)際級(jí)。其次，企業(yè)管理要達(dá)到國(guó)際級(jí)。企業(yè)發(fā)展好不好，管理水平是非常重要的因素。第三，企業(yè)文化也要達(dá)到國(guó)際級(jí)?！鞍倌昶髽I(yè) ” 主要理解兩點(diǎn)：一是追求基業(yè)長(zhǎng)青。國(guó)際上將存在十年以下的企業(yè)稱為短壽企業(yè)，

37、十年到三十年的企業(yè)稱為中壽企業(yè)，三十年以上的企業(yè)稱為長(zhǎng)壽企業(yè)。萬(wàn)達(dá)追求的是長(zhǎng)壽企業(yè)的最高層次 百年企業(yè)，希望基業(yè)長(zhǎng)青，輝煌百年。人類社會(huì)從有商品交換開(kāi)始到現(xiàn)在幾千年歷史，沒(méi)有一家企業(yè)興旺超過(guò)200 年，所以沒(méi)人提千年企業(yè)。企業(yè)有生有死，符合事物發(fā)展規(guī)律，一家企業(yè)最多紅火一、二百年，才不斷有新的企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)。這種此起彼伏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，激勵(lì)后人不斷奮斗，做大企業(yè)?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)擁有大量物業(yè)和長(zhǎng)期收益。鋼筋混凝土建筑存在100 年，質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，即使一個(gè)世紀(jì)后，建筑需要重置，費(fèi)用也很低，比獲取土地付出的代價(jià)要小得多。萬(wàn)達(dá)只要做好自身約束，不搞高風(fēng)險(xiǎn)投資，不犯大錯(cuò)誤，存在百年沒(méi)有問(wèn)題。從資產(chǎn)和商業(yè)模式上看，

38、萬(wàn)達(dá)完全具備基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。二是追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。萬(wàn)達(dá)的理想是做百年企業(yè)，所以做事目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求長(zhǎng)期利益。萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在從事的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)還是旅游投資都是追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。萬(wàn)達(dá)的做事風(fēng)格和方法，就是樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、追求長(zhǎng)期利益。十多年前就有人介紹我去內(nèi)蒙買煤礦，搞投資，現(xiàn)在更多人介紹各種項(xiàng)目，但我扛得住誘惑，堅(jiān)持發(fā)展實(shí)業(yè)。萬(wàn)達(dá)絕不會(huì)把投資放在第一位，更不會(huì)做金融衍生品，就是扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)。從現(xiàn)代企業(yè)歷史看，很少有企業(yè)靠做投資成為世界500 強(qiáng)，雖然有像巴菲特這樣成功的投資家，但他的公司不是世界500 強(qiáng)。做短線、掙快錢，企業(yè)很難成為世界級(jí)企業(yè)，企業(yè)家也很難成為世界級(jí)富翁。、核心理念的階

39、段提升萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化達(dá)到現(xiàn)在的高度，不是一蹴而就。萬(wàn)達(dá)文化隨企業(yè)的發(fā)展、眼界的提高不斷提升。主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的重點(diǎn)。第一階段從1988 年創(chuàng)立到 1997 年，這一時(shí)期萬(wàn)達(dá)的核心理念是“老實(shí)做人，精明做事” ，文化的重點(diǎn)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在看這個(gè)口號(hào)很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)非常了不起。那個(gè)年代房地產(chǎn)市場(chǎng)極度混亂，沒(méi)有土地出讓制度，銷售不需要許可證，只要有本事搞到地，就可以玩 “空手道 ” ，先賣期房，拿到錢后再建房子。當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)前身 西崗住宅開(kāi)發(fā)公司成立時(shí)間不久，總經(jīng)理出了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，公司負(fù)債好幾百萬(wàn)，活不下去，區(qū)政府提出，誰(shuí)有本事把公司救活，把欠款還上，這個(gè)公司就給誰(shuí)。我當(dāng)時(shí)在西崗區(qū)政府當(dāng)辦

40、公室主任，主動(dòng)請(qǐng)纓，下海接管了這家公司。 1989 年上半年，公司第一次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)盤(pán)前我去銷售部檢查，銷售經(jīng)理向我匯報(bào)，主管副總經(jīng)理交待，賣房時(shí)每套房子多算點(diǎn)面積。我問(wèn)為什么？她說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)就這樣，我們算加得少的，反正也沒(méi)人管。我一聽(tīng)，覺(jué)得這種做法相當(dāng)于欺騙，趕緊制止，要求按實(shí)際面積老老實(shí)實(shí)賣房子。過(guò)后我思考，這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)騙人的多，被人騙的也多。歐洲有一句諺語(yǔ)說(shuō)， “騙我一次是你的錯(cuò)，騙我兩次是我的錯(cuò)” 。做生意不能騙人，也不能被人騙。于是提出一個(gè)口號(hào)： “老實(shí)做人，精明做事” 。 “老實(shí)做人 ”指自身誠(chéng)實(shí)，靠真工夫發(fā)展； “精明做事 ”就是小心謹(jǐn)慎，不被別人騙。

41、第二階段從1998 年到 2004 年，萬(wàn)達(dá)的核心理念是 “共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì) ” ，文化的重點(diǎn)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 1997 年底，萬(wàn)達(dá)開(kāi)始大規(guī)?？鐓^(qū)域發(fā)展，跨區(qū)域是萬(wàn)達(dá)發(fā)展史的標(biāo)志性事件，從此萬(wàn)達(dá)走向全國(guó)，成為少數(shù)全國(guó)性房企之一，企業(yè)實(shí)力成倍增長(zhǎng)。這時(shí)我提出，萬(wàn)達(dá)除了自己發(fā)展好，還要回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。首先做好慈善捐助，捐助額要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)，企業(yè)規(guī)模越大，捐助額越多。從那時(shí)起，萬(wàn)達(dá)每年的慈善捐助額都在增大。此后，萬(wàn)達(dá)的社會(huì)責(zé)任中逐漸增加關(guān)愛(ài)員工、保護(hù)環(huán)境等內(nèi)容，形成完整社會(huì)責(zé)任體系。社會(huì)責(zé)任中萬(wàn)達(dá)特別重視誠(chéng)實(shí)納稅，把它作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，把納稅多當(dāng)作企業(yè)驕傲。第三階段從

42、2005 年到現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)的核心理念是 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)” ，文化的重點(diǎn)是追求卓越。 2005 年，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)超過(guò)100 億元，年收入接近100 億元，已成為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。這時(shí)我的一些朋友，包括其他公司的一些老板對(duì)我說(shuō)，別那么奮斗了，歇一歇吧，反正錢也夠花，該瀟灑了。把發(fā)展企業(yè)僅僅理解為賺錢、瀟灑，這是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家普遍存在的 “天花板現(xiàn)象 ” 。我和溫州市委書(shū)記交流，他說(shuō)江浙一帶有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人很多，幾億、幾十億資產(chǎn)的人也不少，但幾百億資產(chǎn)的企業(yè)家很罕見(jiàn)。為什么有這種現(xiàn)象？就是很多民營(yíng)企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)發(fā)展、財(cái)富積累的終極目的是個(gè)人所有、個(gè)人消費(fèi)，積累到幾十億

43、，就失去奮斗動(dòng)力。當(dāng)然，把追求個(gè)人享受作為企業(yè)發(fā)展目的不能說(shuō)錯(cuò)，但至少不高尚。萬(wàn)達(dá)要不要繼續(xù)發(fā)展，向哪個(gè)方向發(fā)展，成為這一時(shí)期的重點(diǎn)課題。我們經(jīng)過(guò)多次討論，統(tǒng)一思想，提出 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè) ” 的口號(hào)，萬(wàn)達(dá)要向世界級(jí)企業(yè)奮斗，要成為長(zhǎng)壽企業(yè)。 “國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè) ” 這一核心理念，還會(huì)持續(xù)使用相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，直到萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)。國(guó)際上對(duì)世界一流企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我認(rèn)為企業(yè)核心指標(biāo)至少要排在世界前 100 名。正因?yàn)槿f(wàn)達(dá)成立之初就有遠(yuǎn)大理想，不斷追求卓越，才成就今天的事業(yè)，所以優(yōu)秀企業(yè)是有 dna 的，優(yōu)秀始于成立之初。二、萬(wàn)達(dá)文化的健全體系萬(wàn)達(dá)之所以優(yōu)秀，最重要是企業(yè)文化優(yōu)秀。萬(wàn)達(dá)文

44、化不是只有核心理念，也不僅僅是員工手冊(cè)上的基本理念。萬(wàn)達(dá)文化經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展豐富和總結(jié)提升，形成了健全體系。、思想體系萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的思想體系包括核心理念、基本理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景等。其中愿景又分近期、中期、遠(yuǎn)期。遠(yuǎn)期是成為世界一流企業(yè)，中期是五年規(guī)劃，近期是年度計(jì)劃。發(fā)展目標(biāo)清晰是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化優(yōu)秀的重要表現(xiàn)之一，而且萬(wàn)達(dá)愿景根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，每隔三至五年會(huì)進(jìn)行調(diào)整，不斷提高。萬(wàn)達(dá)有成套的管理制度，制度文化十分先進(jìn)，有月刊網(wǎng)站、員工手冊(cè)等，這些共同組成萬(wàn)達(dá)文化思想體系。比如萬(wàn)達(dá)制度文化。二十幾年前，我就有意識(shí)地建立企業(yè)制度。我剛到公司時(shí)，公司內(nèi)部管理非?；靵y，有的員工不上班拿工資，有的員工不

45、加班拿加班工資。公司有兩臺(tái)車，兩個(gè)司機(jī)把車開(kāi)去干私活，總經(jīng)理要用車根本找不到人，各種稀奇古怪的事都有，公司一盤(pán)散沙。所以我到公司第一周，就推出 “關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的若干規(guī)定” ，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理。最近十年，萬(wàn)達(dá)每?jī)赡晷抻喴淮沃贫?，不斷增加新模式、新方法，剔除過(guò)時(shí)的內(nèi)容。特別是去年下半年完成的萬(wàn)達(dá)2012 版制度，字?jǐn)?shù)比上一版減少三分之一，但更具操作性，更有用。外界非常關(guān)注萬(wàn)達(dá)的每一次制度修訂，想方設(shè)法通過(guò)各種渠道搞到萬(wàn)達(dá)制度，有些企業(yè)甚至直接拿去就用。、制度體系萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的制度體系總結(jié)出來(lái)是四句話：年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)；經(jīng)費(fèi)有預(yù)算，培訓(xùn)有考核。 “年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)” ，萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化工

46、作，年初有計(jì)劃安排，年終要總結(jié)表獎(jiǎng)。萬(wàn)達(dá)年會(huì)開(kāi)了二十多年，單項(xiàng)表彰因?yàn)闃I(yè)務(wù)增加，時(shí)間緊張，基本都砍掉了，甚至優(yōu)秀代表發(fā)言都?jí)嚎s到只有五分鐘，唯一保持不變的是對(duì)集團(tuán)優(yōu)秀通訊員的單項(xiàng)表獎(jiǎng)，可見(jiàn)萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化的重視。 “經(jīng)費(fèi)有預(yù)算” ，萬(wàn)達(dá)不僅文化活動(dòng)和培訓(xùn)每年安排預(yù)算，慈善捐助也每年安排預(yù)算。我個(gè)人的慈善基金成立后，還要成立專業(yè)機(jī)構(gòu)做慈善活動(dòng)。“培訓(xùn)有考核” ，萬(wàn)達(dá)非常重視培訓(xùn)，每年年會(huì)都要總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)?？偠灾f(wàn)達(dá)文化不是隨心所欲，也不是時(shí)有時(shí)無(wú)，有一整套清晰的制度安排。、組織體系萬(wàn)達(dá)十多年前就成立企業(yè)文化部，辦月刊網(wǎng)站，編萬(wàn)達(dá)故事；除集團(tuán)外，項(xiàng)目、商管、百貨、院線等系統(tǒng)也有自己的刊物和網(wǎng)站；

47、萬(wàn)達(dá)要求每個(gè)基層公司安排一名員工擔(dān)任萬(wàn)達(dá)文化通訊員，所有這些共同形成萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的組織體系。當(dāng)然，企業(yè)文化的根本是老板文化，老板重視是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化發(fā)展最重要的因素。三、萬(wàn)達(dá)文化的主要特點(diǎn)企業(yè)文化雖然是思想體系，但它必然通過(guò)物質(zhì)形式表現(xiàn)出來(lái)，而且優(yōu)秀企業(yè)一定會(huì)形成自身文化特點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成八個(gè)主要特點(diǎn)。、敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新是萬(wàn)達(dá)文化的首要特點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)的發(fā)展史就是創(chuàng)新史，就是敢闖敢試、敢想敢干。 全國(guó)首家做舊城改造。 1988 年萬(wàn)達(dá)剛創(chuàng)立時(shí)，開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)首先要有計(jì)劃指標(biāo)，拿到指標(biāo)后才能申請(qǐng)用地。計(jì)劃指標(biāo)由國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)統(tǒng)一分配，大連能拿到計(jì)劃指標(biāo)的只有三家國(guó)有房地產(chǎn)公司，萬(wàn)達(dá)沒(méi)有計(jì)劃指

48、標(biāo)，只能花錢向他們買指標(biāo)，企業(yè)在夾縫中求生存。我找到市政府，表態(tài)說(shuō)不管項(xiàng)目在什么地方，只要能有活干、有口飯吃就行。當(dāng)時(shí)市政府北側(cè)有一個(gè)棚戶區(qū)，一個(gè)大院幾十戶用一個(gè)水龍頭，公共廁所掏一次大糞一條街要臭好幾天。因?yàn)榫驮谑姓眰?cè)，形象難看，政府多次找到三家國(guó)有房地產(chǎn)公司，讓他們改造，他們都不干。見(jiàn)我主動(dòng)找上門，市政府就提出，你干這個(gè)棚戶區(qū)就給指標(biāo)，批規(guī)劃。當(dāng)時(shí)測(cè)算北京街棚戶區(qū)的開(kāi)發(fā)成本是一平米1200 元，而當(dāng)時(shí)大連最貴的房子只賣一平米1100 元，我們就想賣 1500 元一平米的辦法，開(kāi)動(dòng)腦筋，在項(xiàng)目中做了幾點(diǎn)創(chuàng)新：第一，當(dāng)時(shí)鋁合金窗在東北很少見(jiàn)，北京街小區(qū)全部采用鋁合金窗。第二，當(dāng)時(shí)剛剛興起防

49、盜門，北京街小區(qū)每戶都安上防盜門。第三，當(dāng)時(shí)住宅房型沒(méi)有明廳，就每戶設(shè)計(jì)一個(gè)明廳。第四，當(dāng)時(shí)大連市副局級(jí)以上干部住房才配洗手間，我們每戶都設(shè)計(jì)一個(gè)洗手間。第五，當(dāng)時(shí)大連市處級(jí)干部住房面積標(biāo)準(zhǔn)為 70 平方米、局級(jí)干部住房面積標(biāo)準(zhǔn)為 90 平方米，北京街小區(qū)最大的三房?jī)蓮d面積做到150 平方米。這五點(diǎn)創(chuàng)新現(xiàn)在看是小兒科，但在那個(gè)年代就是核武器。北京街小區(qū)推出一個(gè)月，項(xiàng)目拆遷還沒(méi)結(jié)束， 800 多套房子就全部賣完，而且每平米均價(jià)賣到 1580 元，創(chuàng)造大連的房?jī)r(jià)紀(jì)錄。萬(wàn)達(dá)因此成為全國(guó)首家做舊城改造的企業(yè)，從此趟出一條發(fā)展道路。全國(guó)首家工程質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度改革。 1990 年，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)

50、時(shí)國(guó)家規(guī)定，做到市優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì) 2 元，做到省優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì)4 元。為鼓勵(lì)施工單位創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，萬(wàn)達(dá)改革獎(jiǎng)勵(lì)制度，將優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)金提高三至五倍，大大激發(fā)施工隊(duì)熱情，使民政街小區(qū)成為中國(guó)第一個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)。全國(guó)首家跨區(qū)域發(fā)展。 1993 年，萬(wàn)達(dá)就走出大連，到廣州開(kāi)發(fā)。當(dāng)時(shí)全國(guó)流行一句話， “東西南北中，發(fā)財(cái)?shù)綇V東 ” ，廣東人看北方人都是鄉(xiāng)巴佬，北方企業(yè)能去廣州做項(xiàng)目就已經(jīng)非常了不起。萬(wàn)達(dá)不僅去了，而且把一個(gè)幾千套房子的小區(qū)全部做完、銷售一空，甚至還掙了點(diǎn)錢，獲得跨區(qū)域發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)首家開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。 2000 年，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，目前已成為世界級(jí)不動(dòng)產(chǎn)大佬，自

51、持物業(yè)面積達(dá)到 903 萬(wàn)平方米，今年將達(dá)到 1300 萬(wàn)平方米，位列世界第四；到 2015 年，萬(wàn)達(dá)將成為排名世界第一的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。全國(guó)首家規(guī)模投資文化產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)不僅是全國(guó)首家大規(guī)模進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，也是全國(guó)所有企業(yè)中文化產(chǎn)業(yè)投資最大的企業(yè)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)做得好，去年 8 月，我向中央領(lǐng)導(dǎo)專門匯報(bào)萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，得到肯定。全國(guó)首家成立奢華酒店管理公司。中國(guó)能造 “兩彈一星 ” ，但到現(xiàn)在還沒(méi)有一家奢華酒店管理公司，這一市場(chǎng)完全被跨國(guó)公司占領(lǐng)。萬(wàn)達(dá)不信邪，決定成立自己的奢華酒店管理公司，為國(guó)爭(zhēng)光。相信五年左右，萬(wàn)達(dá)奢華酒店管理公司一定能站住腳；十年左右，會(huì)成為令跨國(guó)酒店管理

52、公司害怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。、堅(jiān)守誠(chéng)信堅(jiān)守誠(chéng)信是萬(wàn)達(dá)文化的核心特點(diǎn)。1990 年，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)工程質(zhì)量普遍很差，我們決心把質(zhì)量抓上去，要求四家施工單位把工程質(zhì)量全部做到市優(yōu)以上，結(jié)果都不愿干。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定施工單位獲市優(yōu)可以晉升資質(zhì)，好事為什么沒(méi)人愿干？調(diào)查后才知道，如果做市優(yōu)工程，用工就多，每平方米成本要增加 10 元，做省優(yōu)每平方米成本要增加20 元，而國(guó)家規(guī)定市優(yōu)工程每平方米只獎(jiǎng)勵(lì) 2 元，省優(yōu)工程每平米只獎(jiǎng)勵(lì) 4 元，做優(yōu)質(zhì)工程反而賠錢。于是萬(wàn)達(dá)自己出臺(tái)制度，做到市優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì)10 元，做到省優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì) 20 元，四家施工單位全部簽協(xié)議同意做優(yōu)質(zhì)工程。這個(gè)制度執(zhí)行

53、后，市建委找到我們，說(shuō)萬(wàn)達(dá)破壞國(guó)家規(guī)定，我們解釋這是獎(jiǎng)勵(lì)做好事，而且只在公司內(nèi)部執(zhí)行，才沒(méi)給處罰。獎(jiǎng)優(yōu)制度調(diào)動(dòng)了施工單位的積極性，結(jié)果民政街小區(qū)四棟樓獲市優(yōu)工程，四棟樓獲省優(yōu)工程，兩棟樓被評(píng)為遼寧省樣板工程，成為全國(guó)首個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)，省建設(shè)廳組織房地產(chǎn)和施工企業(yè)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。 1992 年，由國(guó)家多個(gè)部委共同組織的首屆 “質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)在全國(guó)開(kāi)展，活動(dòng)主要以曝光質(zhì)量問(wèn)題為主?；顒?dòng)方到大連檢查，看到民政街小區(qū)工程質(zhì)量全優(yōu)后很震撼，他們還對(duì)住戶進(jìn)行暗訪，百姓反映也都非常好。因此，盡管“質(zhì)量萬(wàn)里行 ”活動(dòng)沒(méi)有表獎(jiǎng)先例，但組委會(huì)還是決定破例頒發(fā)給萬(wàn)達(dá)全國(guó)唯一一塊 “優(yōu)質(zhì)住宅工程”獎(jiǎng)牌。萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)期堅(jiān)

54、持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)制度，靠工程質(zhì)量在大連闖出市場(chǎng)，樹(shù)立了 “住好房，找萬(wàn)達(dá)” 的口碑。1996 年初，萬(wàn)達(dá)在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)首家提出 “三項(xiàng)承諾 ” ：第一，保證商品房不滲不漏，發(fā)現(xiàn)滲漏，賠款三萬(wàn)元；第二，保證商品房銷售面積與產(chǎn)權(quán)證面積相符合，面積不符，缺一賠三；第三，竣工入伙后六十天內(nèi)自由退換房。對(duì)于滲透賠款，當(dāng)時(shí)公司反對(duì)的人很多。我說(shuō)，誰(shuí)也做不到 1000 套房一套不漏，但萬(wàn)達(dá)可以爭(zhēng)取做到滲漏更少。 “三項(xiàng)承諾 ”首先在長(zhǎng)春花園小區(qū)試行，由于制度到位，管理嚴(yán)格，小區(qū)滲漏率非常低，近千套房中只有幾套有滲漏現(xiàn)象。對(duì)于交房 60 天之內(nèi)隨意退換的規(guī)定，大家也很擔(dān)心，如果都來(lái)退房怎么辦？事實(shí)證明我們過(guò)分擔(dān)心

55、了，長(zhǎng)春花園退房總共不到 10 套。在長(zhǎng)春花園試行后，萬(wàn)達(dá)又將 “三項(xiàng)承諾 ”在所有項(xiàng)目中推廣。萬(wàn)達(dá)這樣做，主要目的是為了企業(yè)發(fā)展殺出一條生路。 1993 年，國(guó)家治理整頓，1994 年到 1996 年連續(xù)三年，房地產(chǎn)行業(yè)整體利潤(rùn)為負(fù)，很多企業(yè)死掉。極度困難中，萬(wàn)達(dá)怎樣把市場(chǎng)做大，讓企業(yè)獲得發(fā)展？就是靠 “三項(xiàng)承諾 ”這種真工夫打開(kāi)市場(chǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。到 1998 年走向全國(guó)時(shí)，萬(wàn)達(dá)在大連市的年銷售額接近30 億元，占全市房地產(chǎn)市場(chǎng)份額的四分之一左右。 “三項(xiàng)承諾 ”也在全國(guó)引起極大震動(dòng)，媒體紛紛正面報(bào)道萬(wàn)達(dá)的做法。 2000 年 6 月，國(guó)家建設(shè)部會(huì)同中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等六家單位，在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)一千多家房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的大會(huì)，推廣萬(wàn)達(dá)銷售放心房的經(jīng)驗(yàn)，我在會(huì)上作典型發(fā)言，倡議全國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展銷售放心房活動(dòng)。時(shí)任建設(shè)部部長(zhǎng)俞正聲同志也出席大會(huì)，對(duì)萬(wàn)達(dá)高度贊揚(yáng)，這是建設(shè)部成立以來(lái)唯一一次樹(shù)立房地產(chǎn)企業(yè)典型。2003 年，萬(wàn)達(dá)在沈陽(yáng)開(kāi)發(fā)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，銷售出去大約 350 個(gè)商鋪。由于萬(wàn)達(dá)做商業(yè)地產(chǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)線規(guī)劃