去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式研究

1、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式研究摘要目前，我們處于信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的興起為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展帶來的新的契機(jī)，中國網(wǎng)民數(shù)量日益增多，旅游潛在市場(chǎng)巨大，同時(shí)中國旅游類網(wǎng)站數(shù)目眾多，但是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)站并不多，去哪兒網(wǎng)作為旅游界的新生創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，在成立的短短幾年內(nèi)，就突破了旅游界的龍頭老大攜程網(wǎng)一家獨(dú)大的局面，因而研究其商業(yè)模式，對(duì)于改進(jìn)現(xiàn)有商業(yè)模式有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也有利于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。論文共包括六章，主體部分為二，三，四，五章。第一章是對(duì)商業(yè)模式概念的描述，并分析了商業(yè)模式對(duì)企業(yè)的重要性，最后總結(jié)出商來模式的定義。論文第二章介紹去哪兒網(wǎng)的價(jià)值主張構(gòu)建，價(jià)值主張

2、：即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。通過細(xì)分去哪兒網(wǎng)的目標(biāo)客戶，來確定其價(jià)值主張。第三章主要介紹企業(yè)的核心產(chǎn)品，即企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)。以此來吸引目標(biāo)群體進(jìn)行購買決策。第四章，企業(yè)的資源系統(tǒng)構(gòu)建，即企業(yè)是如何傳遞其核心價(jià)值，可以通過企業(yè)自身的資源，也可以通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)方式來獲取資源。論文第五章介紹如何構(gòu)建企業(yè)收入模式，即公司通過各種收入流來創(chuàng)造財(cái)富的途徑。去哪兒網(wǎng)的收入模型所括酒店傭金，廣告收入，機(jī)票傭金，旅行社傭金等等。關(guān)鍵詞：在線旅游；去哪兒網(wǎng)；商業(yè)模式AbstractAtpresent,weareintheeraofinformat

3、ionexplosion,theriseofthenetworkbroughtnewopportunitiesforthetraditionaltourism,withthegrowingnumberofInternetusersinChina,therehasahugepotentialmarketfortourism,whiletherearesomanyChinesetouristclasswebsite,butfewtoadapttosocialdevelopment,providesthemosthigh-qualityservicetothecustomerthewebsiteno

4、ttobemany,Qasainnovatorandleaderofthetourismindustry,inseveralyears,madesignificantprogress,henceithasimportanttheoreticalandpracticalsignificancetoresearchandevaluatethetourismenterprisebusinessmodelaswellasimprovingandperfectingtheexistingbusinessmodel,alsoitisconductivetothedevelopmentofthetouris

5、mindustry.Thisarticleincludessixchapters,themainpartarethesecond,third,fourthandfifth.Chapter.Thefirstchapteristheintroduction,includebusinessmodelconcept,componentelementsandkeypointsmustbeunderstood,andthenanalyzestheimportanceofthebusinessmodelconstruction,finallysummarizestheonlinebusinessmodeld

6、efinition.ThroughtheanalysisofthemarkettotheQnetwork.Thesecondchapterintroducesthevaluepositionofthebusinessmodel.CombiningthediscoveriesofthedemandunsatisfiedtheQnetworkslocalizationoftargetwillbesubsequentlydefined.Thethirdchapterintroducesthemainproducts.Thevaluepropositionforconsumersconfirmedth

7、epracticalsignificance.Theforthchapteranalyzesthemodelofresourceintegration,includingresourceintegrationofhotelreservation,resourceintegrationofairlineticketreservation,resourceTTintegrationoftourismvacation,resourceintegrationofbusinessserviceandfinancingstatusofthecorporation;discovers.Thefifthcha

8、pterestablishestheincomemodelandpayoffmodel.Qnetworksincomepatternmainlyincludesthenetworkadvertisingrevenue,theinformationandtheservicecontentcharge,theexpensegainsfromthetransactionthroughthetradesinthewebsite,andthenetworkshortmassagesandsoon.Keywords:Onlinetravel；Q；businessmodel；目錄TOC o 1-5 h z

9、HYPERLINK l bookmark8 引言1 HYPERLINK l bookmark10 1.商業(yè)模式概述2 HYPERLINK l bookmark12 定義21.2要素模型31.3特征4 HYPERLINK l bookmark14 去哪兒網(wǎng)價(jià)值主張分析5目標(biāo)客戶5價(jià)值內(nèi)容5 HYPERLINK l bookmark18 去哪兒網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍分析83.1.核心業(yè)務(wù)8業(yè)務(wù)定位124.去哪兒網(wǎng)資源系統(tǒng)分析144.1.內(nèi)部資源14外部資源16 HYPERLINK l bookmark22 5.去哪兒網(wǎng)收入模式分析19 HYPERLINK l bookmark24 結(jié)論20參考文獻(xiàn)21致謝錯(cuò)誤

10、！未定義書簽。引言2009年，一份由網(wǎng)友匯集的“不得不去的幾個(gè)網(wǎng)站”的貼子在網(wǎng)上的轉(zhuǎn)載率頗高，去哪兒網(wǎng)Q排在了第一位。這是唯一被推薦的一家旅游類網(wǎng)站。怎么買到便宜機(jī)票？哪里酒店又好又便宜？都可以在去哪兒網(wǎng)中找到你想要的答案。2010年11月，“21世紀(jì)中國最佳商業(yè)模式評(píng)選盛典”在北京隆重舉行，此次活動(dòng)由21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論報(bào)系主辦，是國內(nèi)最具影響力的企業(yè)商業(yè)模式評(píng)選活動(dòng)，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Q)憑借其獨(dú)特的客戶價(jià)值主張、優(yōu)厚的資源與能力、獨(dú)創(chuàng)的盈利模式從參評(píng)的近200家企業(yè)中脫穎而出，獲得“2010年度中國最佳商業(yè)模式獎(jiǎng)”。21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論的評(píng)委都是業(yè)界資深精英，評(píng)委對(duì)去哪兒網(wǎng)的發(fā)

11、展前景給予充分肯定“中國市場(chǎng)將成為世界最大的旅游消費(fèi)者市場(chǎng)，我們展望中國的旅游市場(chǎng)也好，在線旅游市場(chǎng)也好，去哪兒網(wǎng)的空間是非常大的，相信去哪兒網(wǎng)一定會(huì)在未來的整個(gè)大市場(chǎng)中有重大提升?！比ツ膬壕W(wǎng)成立于2005年，用不到6年時(shí)間即打造成目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。其搜索范圍超過6萬家國內(nèi)酒店、2萬家國際酒店和12000條國內(nèi)、國際機(jī)票航線以及20000條度假線路，擁有其他在線旅游網(wǎng)站無法比擬的資源優(yōu)勢(shì)。GoogleDoubleClickAdPlanner發(fā)布的2010年4月的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,全球最受歡迎10大旅行網(wǎng)站中，去哪兒網(wǎng)排名第七。難以想象，2005年才成立的中國在線旅游媒體去哪兒網(wǎng)，

12、自07年被定位為中國最熱門的旅游媒體之一到現(xiàn)如今，公司一直保持著300%到400%的增長。2009年，去哪兒網(wǎng)完成了第三次融資，此次的風(fēng)投則來自于GGV(紀(jì)源資本)領(lǐng)投的1500萬美元的資金，GGV曾因投資阿里巴巴并在套現(xiàn)后獲得7倍收益而聞名。乍一看，去哪兒與攜程，酷迅，芒果等其他提供在線旅游服務(wù)的網(wǎng)站并沒有多大差別，連網(wǎng)頁界面也頗為相似，然后這家公司只用幾年時(shí)間就在強(qiáng)手如云的旅游市場(chǎng)脫穎而出，獲得資本及用戶的青睞并于今年期間似上市。到底是什么原因讓去哪兒網(wǎng)如此成功，我們都知道一個(gè)成功的企業(yè)離不開其新穎及獨(dú)特的商業(yè)模式，所以對(duì)去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式的研究成為本文的重點(diǎn)。通過對(duì)去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式的研究，

13、可以給眾多在線旅游網(wǎng)站提供借鑒以及思考的價(jià)值。商業(yè)模式概述1.1.定義商業(yè)模式即BusinessModel,有一個(gè)好的BusinessModel,成功就有了一半的保證。商業(yè)模式通俗地講就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。簡(jiǎn)言之，服裝公司通過賣服裝來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過點(diǎn)擊率來賺錢；通信公司通過收話費(fèi)賺錢；超市通過平臺(tái)和倉儲(chǔ)來賺錢等等。只要有賺錢的地方,就有商業(yè)模式存在。商業(yè)模式第一次出現(xiàn)在50年代,但直到90年代才開始被廣泛使用和傳播。今天,雖然這一名詞出現(xiàn)的頻度極高,關(guān)于它的定義仍然沒有一個(gè)權(quán)威的版本。但到2000年前后,人們逐步形成共識(shí),認(rèn)為商業(yè)模式概念的核心是價(jià)值創(chuàng)

14、造。商業(yè)模式,是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯,即企業(yè)在一定的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、并獲取利潤的，通俗地說，就是企業(yè)如何賺錢的（Timmer,1998；Linder等，2000；Rapper,2001）。商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng),由不同組成部分、各部分間連接關(guān)系、及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”三方面所組成（Afuah等，2005）。還有的把商業(yè)模式描述為在一個(gè)公司的消費(fèi)者、聯(lián)盟、供應(yīng)商之間識(shí)別產(chǎn)品流、信息流、貨幣流和參與者主要利益的角色和關(guān)系。作為電子商務(wù)的一種，門戶網(wǎng)站商業(yè)模式經(jīng)常被與其他電子商業(yè)模式放在一起討論，并被不同學(xué)者根據(jù)他們各自描述的角度而分類。國內(nèi)學(xué)者的定義如下：羅氓、曾濤和周

15、思偉等大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。原磊（2007）提出:商業(yè)模式是一種描述企業(yè)如何通過對(duì)經(jīng)濟(jì)邏輯、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合的概念性工具，說明了企業(yè)如何通過對(duì)價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，在創(chuàng)造顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上，為股東及伙伴等其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)過以上綜合與總結(jié)，目前比較貼切的說法是：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)

16、體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（RelationshipCapital）等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。一個(gè)成功的商業(yè)模式不一定是在技術(shù)上的突破，而是對(duì)某一個(gè)環(huán)節(jié)的改造，或是對(duì)原有模式的重組創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的徹底顛覆。一個(gè)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式，具體來說，即旅游網(wǎng)站能為客戶提供的是什么樣的價(jià)值，為哪些客戶提供價(jià)值，如何提供價(jià)值，如何為提供的價(jià)值定價(jià)，以及如何在提供價(jià)值的過程中獲得利潤并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2要素模型在文獻(xiàn)中使用商業(yè)模式這一名詞的時(shí)候，往往會(huì)存在兩種不同的涵義：一類作者認(rèn)為商業(yè)模式就是

17、公司從事商業(yè)的方法和途徑，另一類作者則更強(qiáng)調(diào)要素模型方面的價(jià)值這兩者實(shí)質(zhì)上是有區(qū)別的：前者指的是一種方式，而后者指的是這種方式的概念化。后者更注重要素模型(ReferenceModel),用以描述公司的商業(yè)模式。下面定義的商業(yè)械是按九要素模型來構(gòu)建的，這些要素包括：價(jià)值主張，即公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給消費(fèi)者帶來的價(jià)值。確認(rèn)對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。消費(fèi)者目標(biāo)群體：公司通過市場(chǎng)細(xì)分來確定的消費(fèi)者目標(biāo)群體，這些群體具有某些共性，能為公司帶來價(jià)值。分銷渠道：即公司用來接近消費(fèi)者的各種路徑。泛指公司如何開拓市場(chǎng)?？蛻絷P(guān)系：即公司同其消費(fèi)者群體之間建立的聯(lián)系。又指客戶關(guān)系管理。價(jià)值配置：即如何配置資源和活動(dòng)。

18、核心能力：即公司執(zhí)行商業(yè)模式所需要的能力和資源。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：即公司為有效提供價(jià)值與其他公司之間形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟。成本結(jié)構(gòu)：即所使用的工具和方法的貨幣描述。收入模型：即公司創(chuàng)造財(cái)富的途徑。圖1.1商業(yè)模式構(gòu)成要素關(guān)聯(lián)圖將上述九要素進(jìn)行排列組合，可大致總結(jié)出在線商業(yè)模式的四個(gè)組成部分：（1）針對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值主張（2）在線業(yè)務(wù)，即能夠提供的產(chǎn)品與服務(wù)（3）獨(dú)特而新穎的資源系統(tǒng)（4）持續(xù)而穩(wěn)定的收入模式。只有將以上四部分綜合起來才能構(gòu)建出成功的商業(yè)模式。因?yàn)樯虡I(yè)模式的建立不僅要解決收入模式的問題，更要注重企業(yè)能帶來的價(jià)值以及長遠(yuǎn)的發(fā)展策略。1.3特征長期從事商業(yè)模式研究

19、和咨詢的埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：要能提供獨(dú)特價(jià)值。這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值有時(shí)候可能是新的想法；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么能夠給客戶帶來額外的價(jià)值；要么使客戶在同等價(jià)位上獲得更多價(jià)值。（1）要能提供獨(dú)特價(jià)值。這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值有時(shí)候可能是新的想法；而更多的時(shí)候它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么能夠給客戶帶來額外的價(jià)值；要么使客戶在同等價(jià)位上獲得更多價(jià)值。（2）此商業(yè)模式是難以模仿與復(fù)制的。企業(yè)通過確立自己的獨(dú)特性，如對(duì)客戶的細(xì)節(jié)關(guān)照、快速的實(shí)施能力等，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式，人人都知道其是怎樣運(yùn)作的，也都知

20、道戴爾公司是直銷的標(biāo)桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。（3）此商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。企業(yè)要做到量力而行、收支平衡。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的道理，要想堅(jiān)持做到，卻非易事。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對(duì)于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實(shí)際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。去哪兒網(wǎng)價(jià)值主張分析價(jià)值主張即企業(yè)為用戶提供的最基本，最核心，最關(guān)鍵的價(jià)值資源，清晰、明確的價(jià)值主張是企業(yè)商業(yè)模式成功的關(guān)鍵，價(jià)值主張包括兩個(gè)內(nèi)容：（1）目標(biāo)客戶；（2）價(jià)值內(nèi)容；企業(yè)確定目標(biāo)

21、客戶后，要抓住目標(biāo)客戶最看重的要素來展示產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)還要確定該產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，對(duì)可替代產(chǎn)品的情況了如指掌。同時(shí)，企業(yè)還必須通過價(jià)值創(chuàng)新，對(duì)自身的核心能力和戰(zhàn)略資源進(jìn)行不斷地維護(hù)強(qiáng)化和重新培育。2.1.目標(biāo)客戶任何商業(yè)模式都必須要首先解決目標(biāo)客戶問題，一個(gè)企業(yè)商業(yè)模式生命力有多久，最重要的是要對(duì)目標(biāo)客戶群的定位要精準(zhǔn)，對(duì)其定位最忌諱的就是“老少皆宜，大小通吃”。去哪兒網(wǎng)作為新一代的旅游網(wǎng)站，其客戶群與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系密切，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)截止2010年5月到目前為止有將近5億的用戶，用戶習(xí)慣風(fēng)格多樣，用戶層次參差不齊，各類型的用戶統(tǒng)統(tǒng)占有?！叭ツ膬壕W(wǎng)”通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行精確細(xì)分，特點(diǎn)如

22、下：（1）經(jīng)常出行的商務(wù)人士，對(duì)于這類人群來講，酒店和機(jī)票成為出行必不可少的。（2）愛好旅游的人士，去哪兒網(wǎng)提供了團(tuán)購游，價(jià)格優(yōu)惠，路線多樣，對(duì)于特別喜歡自助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應(yīng)用盡有，滿足各種旅游愛好。（3）經(jīng)濟(jì)寬裕而又謹(jǐn)慎出游的白領(lǐng)或大學(xué)生，“去哪兒網(wǎng)”提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向?qū)Ρ龋_定最優(yōu)惠的旅游方案。2.2.價(jià)值內(nèi)容價(jià)值主張的第二個(gè)內(nèi)容，就是要確定企業(yè)將要為目標(biāo)客戶群提供何種關(guān)鍵利益。這些利益能為客戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，只有抓住目標(biāo)客戶的偏好需求，企業(yè)才能最終獲利。去哪兒網(wǎng)主要為目標(biāo)客戶提供以下三方面的價(jià)值內(nèi)容：（1）機(jī)票銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)與航空售

23、票業(yè)的結(jié)合，人們購買機(jī)票的方式主要有以下三種：Q官方售票通過官方專門的售票點(diǎn)購買機(jī)票，這是大多數(shù)人的選擇，其價(jià)格較代理商而言要偏高，少則幾百元，多則上千元也屢見不鮮，而且營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限。Q代理商售票大多數(shù)航空公司為了節(jié)約成本，拓寬銷售渠道，將部分機(jī)票出售給代理經(jīng)營商，留一部分價(jià)格區(qū)間給代理商，由其自行調(diào)整機(jī)票出售，而一般代理商為了更好地完成業(yè)績，往往會(huì)以低于航空公司機(jī)票市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格出售?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)發(fā)布機(jī)票行情動(dòng)態(tài)，一般來講與傳統(tǒng)的機(jī)票代理商沒多大差別，傳統(tǒng)代理商主要通過門店直接銷售，需要消費(fèi)者親自到門店購買，而通過互聯(lián)網(wǎng)不僅能及時(shí)了解最準(zhǔn)備的機(jī)票價(jià)格還能享受送票上

24、門的便捷服務(wù)。但是，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買的時(shí)候會(huì)碰到不知道哪家運(yùn)營商的價(jià)格最低的情況，就需要進(jìn)行對(duì)比分析，并最終決定，而且一些釣魚網(wǎng)站或是欺騙性網(wǎng)站亂扣金額的情況也時(shí)有發(fā)生。下圖是關(guān)于旅客購票方式調(diào)查，從中也可以看出，網(wǎng)上購票所占比例居高，去哪兒網(wǎng)是如何來保障客戶購票方便與安全的呢？首先，“去哪兒網(wǎng)”通過強(qiáng)大的垂直搜索引擎平臺(tái)，集成所有網(wǎng)絡(luò)信息，幫消費(fèi)者分析最豐富的產(chǎn)品和價(jià)格，包括所有航空公司的網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供最完善的信息比較。其次，與全國數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商合作，去哪兒網(wǎng)可以搜索全球379家機(jī)票供應(yīng)商，并將其納入自己的供應(yīng)商列表范圍，使得每一個(gè)航班的機(jī)票都可以進(jìn)行充分的比較與競(jìng)

25、爭(zhēng)，這樣運(yùn)營商不得不降低價(jià)格參與到競(jìng)爭(zhēng)中去。去哪兒網(wǎng)與每一家運(yùn)營商都簽訂了合同，供應(yīng)商必須遵守保守消費(fèi)者利益的相應(yīng)條款，有效地杜絕了欺詐消費(fèi)者的行為，從而有效地保障了消費(fèi)者利益。去哪兒網(wǎng)除了30%來自航空公司，其余的機(jī)票代理商100%擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)頒發(fā)的證明，有效地保證了信息安全。下圖是關(guān)于旅行網(wǎng)站機(jī)票服務(wù)月度訪問次數(shù)分析顯示，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Q)高居榜首。網(wǎng)站服勢(shì)月度訪冋次數(shù)分祈單燈:月度訪耐次隸（萬次）0112出iU_58Tr口匚匕創(chuàng)一家虛辦益陋20丨1擔(dān)，埜干對(duì)兀萬名家庭及辦扯；（不含址共上網(wǎng)地點(diǎn)）捧本網(wǎng)琳疔皆的長期咼測(cè)誥轄獲再。時(shí)間范圍：2D11-032D11

26、.5iResearchlnG_圖2.2旅行網(wǎng)站機(jī)票服務(wù)月度訪問次數(shù)分析（2）酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂是商務(wù)人士和愛好旅游的人出行所必須考慮的問題?！叭ツ膬壕W(wǎng)”與分布在全國不同地區(qū)（從一線城市到各縣市）的各種檔次的酒店簽訂協(xié)議，并且能夠以團(tuán)購的形式供消費(fèi)者選擇，在酒店經(jīng)營淡季的情況下，優(yōu)惠幅度可以達(dá)到6折到4折不等產(chǎn)，即使在酒店經(jīng)營旺季（如廣州亞運(yùn)會(huì)和廣交會(huì)）酒店價(jià)格比平常高2倍或是更高的時(shí)候，消費(fèi)者仍然可以享受到8折左右的優(yōu)惠，而且去哪兒網(wǎng)是全中國最大的中文旅游點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，在覆蓋面上覆蓋了600家酒店的點(diǎn)評(píng)，同時(shí)去哪兒網(wǎng)的系統(tǒng)中有100萬條中文點(diǎn)評(píng)。除了有普通消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，還有大量酒店專家，所以在酒店預(yù)訂

27、方面，去哪兒網(wǎng)為客戶創(chuàng)造的最大價(jià)值在于：消費(fèi)者能夠以同等的消費(fèi)金額享受到更高檔的服務(wù)或者獲得最全面的信息并且節(jié)約成本。（3）簽證對(duì)于要出國旅游的消費(fèi)者來講，辦理簽證是消費(fèi)者最煩惱的問題，個(gè)人親自去辦理由于流程和常見問題的不熟悉，往往心里沒把握，經(jīng)常自己花費(fèi)了大量了時(shí)間和精力之后，結(jié)果是無理由被拒簽，交給代理機(jī)構(gòu)和旅行社又容易被騙?！叭ツ膬壕W(wǎng)”通過與眾多知名服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并提供了各種關(guān)于簽證的專業(yè)鏈接，首先保障了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)為消費(fèi)者的簽證辦理過程節(jié)約了成本和時(shí)間，這正是消費(fèi)者所期望的。去哪兒網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍分析確定價(jià)值主張后，接下來就要確定網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，明確網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)不僅要能為

28、企業(yè)帶來價(jià)值，更重要的是能為目標(biāo)客戶帶來價(jià)值，業(yè)務(wù)范圍分析的過程包括：（1）確定核心業(yè)務(wù)；（2）根據(jù)目標(biāo)客戶決策過程對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行定位；3.1.核心業(yè)務(wù)確定企業(yè)的價(jià)值主張以后，就要確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，即企業(yè)能為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)，明確網(wǎng)站業(yè)務(wù)，不僅要能為客戶帶來價(jià)值，還要能為企業(yè)帶來利潤，“去哪兒”能夠在五年內(nèi)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生如此大的影響力，除了精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群定位和成功的市場(chǎng)策劃外，其提供的核心產(chǎn)品也發(fā)揮了巨大的作用。目前去哪兒提供的產(chǎn)品與服務(wù)都屬于免費(fèi)信息，也無需在其網(wǎng)站上注冊(cè)就可以使用公司產(chǎn)品與服務(wù)?！叭ツ膬骸碧峁┑漠a(chǎn)品包括：（1）機(jī)票搜索頻道提供全面的國內(nèi)和國際機(jī)票搜索功能，用戶能夠隨時(shí)查詢

29、國內(nèi)外各城市之間所有最新航線價(jià)格信息，并獲得該機(jī)票在贈(zèng)送保險(xiǎn)，接送機(jī)等服務(wù)方面的參考內(nèi)容。隨著人們生活水平的提高以及航空業(yè)進(jìn)幾年的快速發(fā)展，越來越多的出行會(huì)選擇飛機(jī)出行?！叭ツ膬骸睘榱四軌蚩焖?，準(zhǔn)確和真實(shí)的將航班的機(jī)票價(jià)格呈現(xiàn)給客戶，與國內(nèi)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商簽訂協(xié)議，并且為客戶提供多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票過于昂貴，網(wǎng)站還會(huì)以曲線的形式將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)格展現(xiàn)給客戶，客戶不需要重復(fù)搜索機(jī)票，就可以輕而易舉的決定選擇哪家公司購買機(jī)票。除此之外，運(yùn)營商也可以參與到競(jìng)爭(zhēng)中來，發(fā)揮自己的價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)。去哪兒網(wǎng)不僅在技術(shù)上要求做到最先進(jìn)，最專業(yè)，也要在服務(wù)上不斷提高網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。機(jī)票

30、業(yè)務(wù)是去哪兒網(wǎng)站最核心的業(yè)務(wù)之一，也是發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶調(diào)查顯示，80%的用戶投訴都針對(duì)黑代理，山寨網(wǎng)站，假冒網(wǎng)站等等。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示在線訂票用戶遇到的常見問題中，加價(jià)出票，退款不及時(shí)，電話無法接通也成為用戶最為關(guān)心的問題。凸7査忖愷未岀蘿3%菩右股若亍陽4%10X,屏?xí)好⒚笱?%5Mr*N.：f靜奪不汎行詛應(yīng)玉規(guī)溟另離無詵査洵行舞暗債2%口匸2%加榆出陜專忖慚與藝面俯滬款劉監(jiān)不附帀菽不75冊(cè)1滋圖3.2旅游網(wǎng)站機(jī)票投訴原因分析圖針對(duì)用戶的投訴，去哪兒網(wǎng)最近推出金牌機(jī)票服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括：100%的CATA認(rèn)證代理商體系，代理商投訴管理系統(tǒng)，代理商信息查詢系統(tǒng)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)排序體

31、系。100%的CATA認(rèn)證代理商體系，可以保證通過去哪兒網(wǎng)搜索到的代理商100%都是經(jīng)過認(rèn)證的，是合格，有經(jīng)營資質(zhì)的代理商。其次，代理商信息查詢功能，可以查詢所有機(jī)票代理商的詳細(xì)信息，讓用戶更加放心的使用去哪兒的服務(wù)，提高機(jī)票產(chǎn)品服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）酒店搜索頻道2010年3月份，去哪兒網(wǎng)發(fā)布了2010年第一季度中國酒店行業(yè)用戶點(diǎn)評(píng)趨勢(shì)報(bào)告。去哪兒結(jié)合3500萬龐大的旅游消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)行為經(jīng)過大量分析，預(yù)測(cè)，對(duì)比，得出對(duì)用戶各項(xiàng)關(guān)注點(diǎn)的趨勢(shì)報(bào)告。去哪兒的酒店頻道目前可實(shí)時(shí)搜索121個(gè)網(wǎng)站，594個(gè)城市，約40，000家各種星級(jí)與檔次的酒店。也包括短期公寓，度假村，青年旅舍等信息，并提供9大

32、類搜索條件（價(jià)格，星級(jí)，服務(wù)設(shè)施，品牌，地標(biāo)，商圈，行政區(qū)，酒店特色，酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。去哪兒網(wǎng)對(duì)各種出游情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)其影響要素進(jìn)行綜合給客戶提供意見，同時(shí)酒店也可以根據(jù)消費(fèi)需求提高自己的服務(wù)水平。另外新推出的團(tuán)購頻道，也推出了包括全國各地的團(tuán)購酒店價(jià)格，為客戶提供了更大的優(yōu)惠。無論是酒店經(jīng)營淡旺季都為客戶提供4到8折的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)擁有全球最大的酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，為客戶外出提供更便捷更快速的服務(wù)。除此之外，去哪兒網(wǎng)（Q）還創(chuàng)新性地推出一些“新玩意”如下圖所示：一些酒店下面出現(xiàn)一個(gè)小禮物的紅色醒目標(biāo)識(shí)，并配合有一些文字說明，有寫送代金券的，有寫送免費(fèi)贈(zèng)品的

33、?；厝齺喨A宇皇冠假日酒店烹華洞五星）1官網(wǎng)直謂熱線:別08308370,地處亞龍港國家旅游度假區(qū)，距三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)僅笑分鐘車程。網(wǎng)友評(píng)價(jià)說“酒店的外觀臺(tái)華冰質(zhì)也比較干浄汗。斗耳卻S我條點(diǎn)評(píng)”9起三亞第吃位查看詳時(shí)洲際酒店集團(tuán)直銷憂惠：享折扣至了折艮三亞東海假日休閑居斗月分圧?條點(diǎn)評(píng)*64起查看詳情位于大東海施游區(qū)，樓下有冬條旅游專線，步行幾分鐘即可到達(dá)海邊。三亞第15位三亞據(jù)奩假日厳館4萬分7條點(diǎn)評(píng)*88起查看詳情位干丈東海廣場(chǎng)對(duì)面的丈東?；▓@D棟。網(wǎng)友評(píng)價(jià)說“比較便宜的家庭施館”o三亞第15位僧去哪兒酒店直適車憂惠：免費(fèi)贈(zèng)品圖3.3“去哪兒網(wǎng)”酒店新功能示意圖這些“新玩意”，正是去哪兒網(wǎng)推

34、出的一項(xiàng)全新功能，是其他旅游網(wǎng)站未曾出現(xiàn)過的，酒店優(yōu)惠信息提示功能。去哪兒網(wǎng)集中了國內(nèi)近八萬家酒店信息，但如何使客戶更全面，更有效地了解酒店優(yōu)惠信息，一直以來是這家全球最大的中文旅行網(wǎng)站，所努力攻克的一道難題。去哪兒網(wǎng)對(duì)各種優(yōu)惠信息進(jìn)行了歸類，不僅方便了消費(fèi)者進(jìn)行橫向價(jià)格比較，而且有利于對(duì)優(yōu)惠券進(jìn)行充分比較。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)顯示，在美國酒店業(yè)，約60%的營業(yè)額都是通過優(yōu)惠券推廣所產(chǎn)生的，去哪兒網(wǎng)率先對(duì)酒店優(yōu)惠信息進(jìn)行整合，開啟了酒店業(yè)雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)營銷的先河，將大大有助于提升酒店?duì)I收水平。（3）度假搜索能夠快速搜索各類旅行社，在線供應(yīng)商的旅游度假產(chǎn)品，范圍包括海外度假，特價(jià)周邊游，國內(nèi)特價(jià)機(jī)票，國際特價(jià)

35、機(jī)票，國內(nèi)特價(jià)酒店等。對(duì)于沒確定目的地的客戶來說，“去哪兒”提供了最好玩城市，路線推薦，并根據(jù)節(jié)假日情況提供主題游以供客戶選擇，而對(duì)于己確定目的地的客戶來說，如何選擇價(jià)格便宜，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅行社成為客戶最關(guān)心的問題，去哪兒度假頻道可以根據(jù)客戶出行的地點(diǎn)提供自由行或跟團(tuán)游等各種形式，并提供多種玩法，總有一種能打動(dòng)客戶的心，給了客戶充分的選擇，旅行社通過競(jìng)爭(zhēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)資源有有效配置。（4）簽證搜索頻道一般情況下，任何簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特征，如果不是特別有經(jīng)驗(yàn)的人，將會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間跟精力，就算材料準(zhǔn)備齊全，也有可能被無理由拒簽，為了避免這些情況，客戶會(huì)委托第三方來辦理

36、，然而市場(chǎng)上一些亂收費(fèi)的代理機(jī)構(gòu)比比皆是，如何找到一家誠信度高的第三方成為關(guān)鍵問題，“去哪兒與佰程旅游網(wǎng)合作，提供全球簽證服務(wù)，根據(jù)用戶需求搜索各種簽證類型及價(jià)格信息，并將第三方的簽證服務(wù)評(píng)論充分暴露在陽光下，只要發(fā)現(xiàn)有不良記錄，便會(huì)影響公司信譽(yù)，所以與去哪兒簽訂協(xié)議的第三方會(huì)努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而通過客戶評(píng)論提高競(jìng)爭(zhēng)力。（5）火車票搜索頻道2010年3月，去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺(tái)火車票搜索頻道?；疖嚻辈⒉皇侨ツ膬旱闹鳡I業(yè)務(wù)，是作為網(wǎng)站的輔助功能定位的，供一些經(jīng)濟(jì)水平一般的游客查詢使用，為了更大程度的方便旅客，去哪兒網(wǎng)首推機(jī)票與火車票比較搜索模式。網(wǎng)站在火車票搜索位置前，添加了“搜索匹

37、配”的功能，機(jī)票與車票的價(jià)格差異在同一平臺(tái)中一覽無余，甚至大多時(shí)候機(jī)票價(jià)格要低于火車票，此項(xiàng)功能的完善，大大滿足了普通工薪階層的出行需求。Hd機(jī)票ifi店團(tuán)購新度假知道博客光車票站詁搜翥車鮎捜菊車訟搜索卄俵站北京到達(dá)站相關(guān)骯耀更多特價(jià)機(jī)裏-0G-0506-0&0G-04OG-1S06-21：京-上海卄卓-卜滴斗|甘卜寤I卜豈卜海北京-一上海3172Wt370a晰4073.&折410衛(wèi)曲2共找索劉12M：現(xiàn)車也可譏?？聪嗖⒅修D(zhuǎn)*辛快速捋栄遞稈車站類型0絞到目迂對(duì)亡I始友更爭(zhēng)弗選棗件”車欲類型歷站到站最車時(shí)間利站國間D307詳恬專觸北京歯21:36Q小時(shí)嗣分幽丄每話07:25世巨卜下幻30D301

38、詐佶*(S1LM21:4丄旦小時(shí)肛巧二等細(xì)叨爾上諄UZ于07:30卅巨卜下了戲圖3.4“去哪兒網(wǎng)”火車票搜索界面（6）知道“知道”的最先發(fā)起者并搞的有聲有色的當(dāng)屬搜索引擎老大百度，百度知道題目范圍廣，問題種類多，并有專業(yè)的知道團(tuán)隊(duì)，所以投入市場(chǎng)不久，就受到了大量網(wǎng)民的喜愛，成為網(wǎng)民解決問題的第一選擇，“去哪兒”延用這一模式，不過其開發(fā)的知道是專為解決客戶在日常旅游中遇到的問題而推出的，有票務(wù)交通，酒店住宿，旅游攻略，滿足了人們出行的各種需求，增加了旅客的交流，提高了網(wǎng)站流量。（7）博客自從博客進(jìn)入人們的視野就得了眾多用戶的迷戀并快速發(fā)展，2009年自新浪開通微博，至今品牌價(jià)值己飆升到7.5億，

39、“去哪兒”開發(fā)的博客頻道滿足了游客分享旅游經(jīng)歷和心得的訴求，并增加了客戶之間的互通性，有效地提高了點(diǎn)擊率，也為其他游客提供了借鑒和參考，使客戶對(duì)網(wǎng)站的品牌更加忠誠，有效了增強(qiáng)了客戶黏度。（8）“旅行”頻道2011年3月30日，去哪兒網(wǎng)低調(diào)上線了“旅行”頻道，為用戶提供旅行攻略，游記等相關(guān)信息搜索。此頻道希望能幫助用戶更快獲得有用的旅游信息，成為最好的游記、攻略、旅游信息搜索平臺(tái)。此外，該頻道還整合了去哪兒網(wǎng)此前推出的行程管理功能，用戶規(guī)劃出行過程更加方便。去哪兒網(wǎng)通過語義搜索對(duì)全網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行分析，過濾旅游信息，并對(duì)優(yōu)質(zhì)信息進(jìn)行排序，可大幅度減少用戶查找時(shí)間。（9）團(tuán)購頻道2011年1月，旅游搜索

40、引擎“去哪兒”推出團(tuán)購頻道，這是國內(nèi)首個(gè)以旅游營銷為主題的團(tuán)購平臺(tái)。去哪兒團(tuán)主要提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅舍、特色客棧等團(tuán)購項(xiàng)目。團(tuán)購網(wǎng)自去年3月份以來發(fā)展迅速，但如何從千團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎而出，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)走垂直化路線成為去哪兒網(wǎng)的不二選擇。圖3.52011年團(tuán)購市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)3.2.業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)定位是指企業(yè)通過產(chǎn)品及服務(wù)，基于客戶需求，將其獨(dú)特的個(gè)性，理念塑造于消費(fèi)者心中，并占據(jù)一定位置，在線旅游方面，互聯(lián)網(wǎng)能給用戶提供有價(jià)值的服務(wù)包括比價(jià)搜索，社會(huì)化的用戶反饋和評(píng)價(jià)體系，包括SNS服務(wù)，包括旅游預(yù)訂網(wǎng)站，每一個(gè)方面都有公司在提供這樣的服務(wù)，如何突破傳統(tǒng)

41、模式，對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)特定位從而把握消費(fèi)者需求成為很重要的課題。在一個(gè)典型在線消費(fèi)者行為模型當(dāng)中，人們出行大概有以下心理過程：客戶有出游的打算后，便會(huì)收集信息，首先確定去哪里玩，然后對(duì)比出游價(jià)格，包括酒店，機(jī)票，景點(diǎn)費(fèi)用，經(jīng)過比較選擇最后決定行程，出游過程中，會(huì)根據(jù)親身體驗(yàn)，對(duì)酒店服務(wù)，景點(diǎn)滿意度進(jìn)行評(píng)分與分享，這樣即增加了旅游過程中的互動(dòng)，又為以后的出行者提供了參考價(jià)值。去哪兒網(wǎng)在這中間的定位是什么呢？大部分旅游直銷網(wǎng)站，包括淘寶、攜程、騰迅財(cái)付通、12580，這些公司都在發(fā)展旅游電子商務(wù)，航空公司，漢庭，7天等酒店都在開展直銷模式而繞開代環(huán)節(jié)，同程網(wǎng)搭建B2C及C2C模式，立足散客市

42、場(chǎng)，淘寶則采用C2C模式來補(bǔ)充傳統(tǒng)模式，每一家企業(yè)都企圖開拓新疆土，然而所有的模式都是在試圖“搶食攜程”的桎梏中周旋，只有“去哪兒”繞道成功，去哪兒集成了以上所有網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)信息，幫消費(fèi)者分析最豐富的價(jià)格和產(chǎn)品在哪里，為消費(fèi)者提供信息比較。其并不直接參與交易，而是用無形之手來推動(dòng)所有行為照常運(yùn)轉(zhuǎn)。去哪兒的垂直搜索和通用搜索的區(qū)別：去哪兒提供非常精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息，如果在百度和Google搜索，只能搜出大量機(jī)票網(wǎng)站，其中還包括大量交易風(fēng)險(xiǎn)。和在線旅游的區(qū)別：攜程是以傭金為主，以代理費(fèi)為主，所以攜程要想獲得高額利潤，必須營銷對(duì)他收益最大的產(chǎn)品，其網(wǎng)站上就不能包括所有產(chǎn)品，那些低價(jià)產(chǎn)品或是無法還來營銷額的

43、產(chǎn)品信息就搜索不到。而去哪兒剛好相反，由于它是一個(gè)媒體平臺(tái)，所以去哪兒可以搜到最全最豐富的產(chǎn)品，第一是覆蓋面全，第二是價(jià)格最優(yōu)，搜索全球379家機(jī)票供應(yīng)商，找出最實(shí)價(jià)格，這里面包括國航自己的電子商務(wù)可能就有很多產(chǎn)品是最低價(jià)的，這些產(chǎn)品是在任何分銷渠道都找不到，在攜程也找不到，你只有兩個(gè)選擇去國航，南航一個(gè)一個(gè)查，在去哪兒上有所有直銷產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品除了代理人的網(wǎng)站上別的地方也拿不到，同樣信息的來源只有去哪兒最全面。除了信息豐富，交易安全，去哪兒還提供了旅行信息搜索頻道，幫助完善游客出行計(jì)劃，并提供了分享平臺(tái)供游客交流分享出游心得。去哪兒網(wǎng)資源系統(tǒng)分析企業(yè)資源系統(tǒng)的構(gòu)建主要是為了傳遞企業(yè)的核心價(jià)值

44、，為了使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更好地推廣出去，從資源系統(tǒng)中可以了解到企業(yè)是如何選擇和整合資源（依靠企業(yè)自身還是通過合作伙伴），從而為用戶傳遞價(jià)值主張或價(jià)值組合中的利益。企業(yè)資源系統(tǒng)的分析過程包括以下內(nèi)容：（1）分析企業(yè)核心價(jià)值主張。去哪兒網(wǎng)的核心價(jià)值主張包括豐富的機(jī)票、酒店、旅游、簽證信息，人性化的版面設(shè)置及金牌客戶服務(wù)等內(nèi)容。（2）分析企業(yè)提供價(jià)值所需資源。去哪兒網(wǎng)價(jià)值主張所需資源可參考下圖：圖4.1“去哪兒網(wǎng)”的資源系統(tǒng)（3）分析企業(yè)所能提供的資源水平。分析企業(yè)是依靠內(nèi)部資源還是要借助外部條件來創(chuàng)造價(jià)值。通過以上資源系統(tǒng)圖可以發(fā)現(xiàn)“去哪兒網(wǎng)”需要與其他媒體及網(wǎng)站合作才能確定系統(tǒng)有效動(dòng)作。4.

45、1.內(nèi)部資源（1）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫包括機(jī)票，酒店等資源的數(shù)據(jù)庫，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍葍r(jià)，資源條件，優(yōu)惠信息等篩選報(bào)務(wù)，“去哪兒”與超過400家的機(jī)票供應(yīng)商和超過1500家酒店的供應(yīng)商建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，由后者將其機(jī)票價(jià)格信息，房價(jià)與公司的數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)連接。機(jī)票方面，“去哪兒”的搜索范圍涵蓋了中國國際航空公司，南方航空公司，芒果網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)等各航空公司，各區(qū)域大型機(jī)票銷售代理，消費(fèi)者只要在網(wǎng)站上輸入機(jī)票的需求信息，即會(huì)出現(xiàn)各航空公司及代理商的自低到高價(jià)格信息和特惠服務(wù)，使消費(fèi)者對(duì)旅行產(chǎn)品進(jìn)行輕松對(duì)比充分分析。酒店方面，“去哪兒”己經(jīng)與希爾頓國際酒店集團(tuán)，萬豪酒店集團(tuán)，上海錦江集團(tuán)，法國雅高集團(tuán)，帶8中國酒店

46、等眾多國內(nèi)外著名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為消費(fèi)者提供更為廣泛的酒店選擇和直接有效的獲得渠道。（2）資本的注入2009年11月12日，“去哪兒”宣布在北京完成了第三輪1500萬美元的融資，本輪融資由紀(jì)源資本領(lǐng)投。除此之外，去哪兒分別于2006年和2007年己先后獲得兩輪共1200萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。在此之前,“去哪兒”的所有投資人包括梅菲爾德風(fēng)險(xiǎn)投資公司、金沙江創(chuàng)投和特納亞資本等等。表4.12006-2009年獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的旅游公司一覽被投企業(yè)投資時(shí)間投資公司投資金額單位：（US$M）2006.08金沙江創(chuàng)投未披露去哪兒網(wǎng)2006.11Mayfield0.902007.11雷曼兄弟10.00同程旅

47、游網(wǎng)2008.04未披露2.14佰程旅行網(wǎng)2008.04銀瑞達(dá)創(chuàng)投、集富亞洲10.00暢游網(wǎng)2008.06通匯創(chuàng)投、下城區(qū)創(chuàng)投、凱鵬華盈、清科創(chuàng)投未披露縱橫天地游泳網(wǎng)2009.01華禾投資未披露途牛旅游網(wǎng)2009.03戈壁投資3.00驢媽媽2009.09華僑基金、道杰資本未披露（3）超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)“去哪兒”的核心技術(shù)為超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)了三到五秒的時(shí)間從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費(fèi)者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時(shí)服務(wù)數(shù)十萬查詢而保證服務(wù)的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時(shí)效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效缺乏良好更新能力。正因?yàn)槿绱?，去哪?/p>

48、一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達(dá)到日均覆蓋率第一。網(wǎng)站日均覆蓋分折羊泣：曰翊T聖（萬人）SDIKCG：ill陽一家庭辦農(nóng)版20102,圣于對(duì)20萬名家庭及辦公平含公共上網(wǎng)地點(diǎn)）萍本兩簾行為的長期監(jiān)測(cè)誌據(jù)獲得，時(shí)間范圍:2010-122011.2iResarchInc.wvw.iresarch.G圖4.1各大旅行網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)（4）開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，進(jìn)一步增加顧客黏著度，去哪兒開發(fā)了自己的導(dǎo)航首頁，自從“好123”被百度收購以后，網(wǎng)站導(dǎo)航首頁的潛在市場(chǎng)被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導(dǎo)航首頁雖然相差不大，但是客戶對(duì)自己忠誠的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，這也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

49、（5）搜索引擎競(jìng)價(jià)排名當(dāng)用戶搜索“機(jī)票，打折機(jī)票，旅游”等熱門詞匯時(shí)，能夠快速直達(dá)“去哪兒”。4.2.外部資源企業(yè)的外部資源是指企業(yè)將內(nèi)部資源與外部資源加以整合，從而使企業(yè)資源配置更為合理。企業(yè)外部資源包括兩個(gè)方面：一個(gè)吸納外部資源，并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部資源；別一個(gè)是與別的企業(yè)共同合作，共同利用雙方的資源。（1）去哪兒網(wǎng)搶占無線互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)根據(jù)最新數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前全球3G用戶己超過8.86億，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，以及用戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)需求的提升，未來的3G應(yīng)用必然會(huì)與廣大網(wǎng)民的生活結(jié)合的越來越緊密。而去哪兒網(wǎng)為順應(yīng)快速發(fā)展的無限網(wǎng)絡(luò)，于2010年9月發(fā)布了一款無線旅游搜索軟件

50、“旅行助手2.0”升級(jí)版。該軟件已全面匹配諾基亞與三星的基于塞班平臺(tái)的智能手機(jī)，諾基亞及三星的手機(jī)用戶可在去哪兒網(wǎng)手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行下載使用。此軟件涵蓋了機(jī)票搜索、酒店搜索、航班、狀態(tài)、30天機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)、低價(jià)機(jī)票、行程管理及“我的提醒”等功能模塊，為商旅或出行人士打造一個(gè)貼心周到的旅行服務(wù)小幫手。此舉動(dòng)為去哪兒網(wǎng)未來在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展贏得先機(jī)。雖然目前利用手機(jī)預(yù)訂度假產(chǎn)品的用戶比例低于2%，但是在用戶需求提高的基礎(chǔ)上，未來該比例提升的空間很大，發(fā)展前景良好。2009年用戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品選擇的方式徉相S述：N=S35V:22：矽手1:二-；：11口年1月ffiillLfserSurveve173家網(wǎng)站

51、上理刪硏歸2010-5iRearchInc.www.ir&sea匚hcc-mcn圖4.2用戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品選擇的方式去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作2011年4月份，全球最大的中文在線旅游網(wǎng)去哪兒與目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰迅，在其Web開放平臺(tái)上合作推出旅游搜索應(yīng)用。用戶在WEBQQ主頁上可以直接搜索機(jī)票、酒店等信息，也可以通過微博、QQ空間等騰訊分享應(yīng)用工具即時(shí)與好友分享自己的旅游動(dòng)態(tài)。作為第三方開發(fā)者，致力于整合旅游信息的去哪兒網(wǎng)此次與騰訊網(wǎng)合作推出旅游搜索應(yīng)用，用戶不用登錄去哪兒網(wǎng)就可以直接在Web的主頁上即時(shí)獲取和搜索在線旅游資訊，包括機(jī)票搜索、機(jī)票工具箱、酒店搜索等內(nèi)容；同時(shí)，通過Q

52、Q空間和微博即時(shí)與好友在線交流個(gè)人旅游動(dòng)態(tài)，不僅獲取旅游信息變得更加簡(jiǎn)單和方便，而且與好友的互動(dòng)交流更有樂趣。去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件2011年1月，去哪兒網(wǎng)()與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)()合作推出旅游搜索組件。用戶在個(gè)人開心主頁上添加這一組件后，不僅可以直接搜索機(jī)票、酒店等信息，也可以即時(shí)與好友分享自己的旅游動(dòng)態(tài)。當(dāng)下，社交網(wǎng)站的發(fā)展壯大受到越來越廣泛的關(guān)注。有數(shù)據(jù)顯示，社交網(wǎng)站為旅游網(wǎng)站帶來的流量比重正在不斷上升。去哪兒網(wǎng)與開心網(wǎng)的合作，實(shí)現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。去哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作去哪兒網(wǎng)(Q)機(jī)票搜索與手機(jī)新浪網(wǎng)()百事通進(jìn)行機(jī)票數(shù)據(jù)無縫對(duì)接之后，去

53、哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)()開展無線領(lǐng)域更深度的戰(zhàn)略合作?，F(xiàn)在手機(jī)用戶只要登陸手機(jī)新浪網(wǎng)()百事通點(diǎn)擊酒店查詢，就可以通過去哪兒網(wǎng)酒店搜索查詢酒店，并可直接撥打400電話完成酒店預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)酒店查詢還可向用戶推薦特價(jià)酒店，并有豐富的用戶酒店點(diǎn)評(píng)信息和酒店介紹、照片、地圖，讓用戶更聰明地選擇酒店。去哪兒網(wǎng)萬元試睡員體系升級(jí)2010年7月1日，球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Q)在全國485個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)了第三期萬元月薪酒店試睡員招聘活動(dòng)，以“人人都是酒店試睡員”為理念，從7月起，每個(gè)月去哪兒網(wǎng)將產(chǎn)生至少一名萬元月薪的酒店試睡員。此舉獲得了大量好評(píng)，剛剛啟動(dòng)的第三期萬元月薪酒店試睡員的活動(dòng)，截止7月

54、7日，已經(jīng)吸引了來自全國230多個(gè)城市近3000人登陸去哪兒網(wǎng)酒店首頁()參與報(bào)名。而其在新浪微博上掛出的活動(dòng)信息更是被粉絲團(tuán)們熱議并廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。這項(xiàng)活動(dòng)是從2009年12月就開始策劃動(dòng)作的，到2010年結(jié)束，通過第三方的調(diào)研數(shù)據(jù)得知，去哪兒網(wǎng)酒店頻道月獨(dú)立用戶上升約150%，酒店試睡員活動(dòng)日均搜索指數(shù)220，最高日搜索指數(shù)超過600，得到用戶廣泛關(guān)注?；顒?dòng)報(bào)名頁面點(diǎn)擊量達(dá)20萬，收到報(bào)名簡(jiǎn)歷14,000余份，活動(dòng)報(bào)道媒體800余家，平面媒體報(bào)道2,330篇。截至2010年6月，去哪兒網(wǎng)擁有用戶自發(fā)中文酒店點(diǎn)評(píng)超過100萬條，成為全球最大的中文酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)之一。(6)其他合作方式除此之外，去哪兒

55、網(wǎng)還采用了其他方式：Q廣告聯(lián)盟，在成員網(wǎng)站上做廣告，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接，積累網(wǎng)絡(luò)流量。Q插件捆綁，將去哪兒網(wǎng)首頁捆綁在一些常用軟件中，在用戶安裝捆綁軟件的同時(shí)，將其首頁收藏在桌面，或直接篡改用戶瀏覽器首頁。友情鏈接：雙方利用現(xiàn)有的頁面文字鏈接資源(如：首頁文字鏈接，內(nèi)業(yè)文字鏈接，新聞、資訊文字鏈接等)進(jìn)行免費(fèi)互換。去哪兒網(wǎng)與各大旅游網(wǎng)站以及一些商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，提高彼此的流量和品牌知名度。Q媒體互換：去哪兒網(wǎng)與各大媒體進(jìn)行合作，為了提高公眾認(rèn)知度，可誠邀各大網(wǎng)絡(luò)媒體向公眾報(bào)道與去哪兒網(wǎng)相關(guān)的新聞，并進(jìn)行各種宣傳推廣活動(dòng)。通過旅游博客來增加點(diǎn)擊量，傳播品牌影響力。5.去哪兒網(wǎng)收入模式分析一

56、個(gè)成功的商業(yè)模式必須是贏利的，除了有獨(dú)特的價(jià)值定位，滿足客戶需求的產(chǎn)品，合理的資源系統(tǒng)，還要能夠獲得價(jià)值?！叭ツ膬骸卑芽蛻魞r(jià)值最大化作為服務(wù)的第一宗旨，盈利自然就成了其經(jīng)營的必然結(jié)果。其收入來源主要有以下方面：（1）廣告：廣告是“去哪兒”公司的主要收入來源，目前在各產(chǎn)品與服務(wù)頁面上提供的廣告包括：Q首頁廣告：banner廣告，文字廣告，適合品牌宣傳或促銷，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。Q機(jī)票搜索結(jié)果頁面廣告：banner廣告，文字廣告，圖片廣告三種形式，機(jī)票報(bào)價(jià)網(wǎng)站推廣，適合可以提供實(shí)時(shí)價(jià)格信息的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站，按點(diǎn)擊收費(fèi)。大多數(shù)航空公司為了節(jié)約成本，拓寬銷售渠道，將部分機(jī)票出售給

57、代理經(jīng)營商，留一部分價(jià)格區(qū)間給代理商，由其自行調(diào)整機(jī)票出售，而一般代理商為了更好地完成業(yè)績，往往會(huì)以低于航空公司機(jī)票市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格出售。Q酒店頁面廣告：banner廣告和文字廣告，適合酒店相關(guān)品牌宣傳或促銷推廣，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。Q酒店搜索結(jié)果頁廣告：banner廣告，文字廣告，圖片廣告，首推酒店廣告，具有針對(duì)性，訂單轉(zhuǎn)換率較高的圖片廣告。（2）競(jìng)價(jià)排名服務(wù)：“去哪兒”在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，按照用戶點(diǎn)擊收費(fèi)。（3）企業(yè)客戶：為航空公司，酒店，簽證服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，旅游景點(diǎn)，度假村等提供廣告服務(wù)。（4）“去哪兒”網(wǎng)開拓了新的收費(fèi)方式，酒店預(yù)訂電話費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者搜索到“酒店直通車”業(yè)務(wù)的酒店頁面時(shí)，可以通過去哪兒網(wǎng)站的400電話與酒店聯(lián)系和預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費(fèi)者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。這樣比其他旅游網(wǎng)站收取傭金的模式更為劃算，去哪兒官網(wǎng)上提供了一個(gè)案例，某酒店直通車獲得107個(gè)用戶電話，實(shí)際入住76個(gè)夜間，按每間房260元計(jì)算，共獲得收入19760元。如果執(zhí)照15%的傭金來算，該酒店需向傳統(tǒng)分銷商支付2964元費(fèi)用，但107個(gè)電話費(fèi)僅收428