111第三講 信息系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用

1、第三章 信息系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用知識(shí)要點(diǎn)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成及各部分的功能；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)的概念、硬件組成、軟件分類、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)通訊協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、EDI、GPS、CTI、RFID等技術(shù)應(yīng)用概念1本章學(xué)習(xí)目標(biāo)： 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成及主要功能 理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)的概念 了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 了解TCP/IP 協(xié)議的分層結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容 了解C/S和B/S兩種主要網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及主要有缺點(diǎn)2- Intel 公司董事會(huì)主席 Gordon E. Moore“ 我對(duì)計(jì)算機(jī)印象最深的是它好像無所不能，我沒有看到信息技術(shù)的任何限制，信息要靠自身積累，你擁有越多，那么你能得到的就越多，能產(chǎn)生

2、的就越多。你處理信息的速度越快，你能做的事就越多。”摩爾定律3計(jì)算機(jī)第一定律摩爾定律 戈登摩爾（GordonMoore）準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器發(fā)展趨勢報(bào)告時(shí)整理了一份觀察資料，在他開始繪制數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)驚人的趨勢。每個(gè)新芯片大體上包含其前任兩倍的容量，每個(gè)芯片的產(chǎn)生都是在前一個(gè)芯片產(chǎn)生后的18-24個(gè)月內(nèi)。如果這個(gè)趨勢繼續(xù)的話，計(jì)算能力相對(duì)于時(shí)間周期將呈指數(shù)式的上升。Moore的觀察資料，就是現(xiàn)在所謂的Moore定律，所闡述的趨勢一直延續(xù)至今，且仍不同尋常地準(zhǔn)確。人們還發(fā)現(xiàn)這不光適用于對(duì)存儲(chǔ)器芯片的描述，也精確地說明了處理機(jī)能力和磁盤驅(qū)動(dòng)器存儲(chǔ)容量的發(fā)展。該定律成為許多工業(yè)對(duì)于性能預(yù)測的

3、基礎(chǔ)。在26年的時(shí)間里，芯片上的晶體管數(shù)量增加了3200多倍，從1971年推出的第一款4004的2300個(gè)增加到奔騰II處理器的750萬個(gè)。4第一節(jié) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái) 計(jì)算機(jī)的組成硬件系統(tǒng)+ 軟件系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)的發(fā)展 1946年世界上第一架計(jì)算機(jī)誕生計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的第一個(gè)發(fā)展階段：20世紀(jì)50年代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)階段：50年代末到60年代中期計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展的第三個(gè)階段：60年代中期到70年代末現(xiàn)在屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展的第四個(gè)階段5第一代1946-1958第二代1959-1963第三代1964-1979第四代1979-至今主要邏輯元件電子管晶體管SSILSIVLSD內(nèi) 存汞延長遲線磁心存儲(chǔ)器半導(dǎo)體集

4、成度更高的半導(dǎo)體外 存磁鼓磁帶紙帶磁盤磁帶磁盤磁帶磁盤光盤等大容量處 理速 度幾千幾萬條幾萬幾十萬條幾十萬幾百萬條幾百萬幾億條軟 件機(jī)器語言高級(jí)程序語言多種高級(jí)程序設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)軟件智能化應(yīng) 用科學(xué)和工程計(jì)算商業(yè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)模擬系統(tǒng)設(shè)計(jì)事物處理智能模擬6 計(jì)算機(jī)平臺(tái)的概念硬 件 平 臺(tái)軟 件 平 臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)中間件平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也稱底層平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，由下至上的分層平臺(tái)反映了服務(wù)的思想：下層平臺(tái)對(duì)上層平臺(tái)提供服務(wù)，平臺(tái)層次越高，越接近應(yīng)用層，應(yīng)用的開發(fā)越容易7計(jì)算機(jī)的分類微型計(jì)算機(jī)個(gè)人計(jì)算機(jī)移動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)超級(jí)計(jì)算機(jī)小型計(jì)算機(jī)主干計(jì)算機(jī)8計(jì)算機(jī)發(fā)展趨勢巨型

5、化微型化網(wǎng)絡(luò)化智能化9 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái) John Von Neuman 結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)硬件基本結(jié)構(gòu)10馮諾依曼計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的基本思想 迄今為止，世界上各類計(jì)算機(jī)的基本結(jié)構(gòu)大多數(shù)建立在馮諾依曼計(jì)算機(jī)模型基礎(chǔ)之上。美籍匈牙利數(shù)學(xué)家馮諾依曼曾作為美國阿伯丁試驗(yàn)基地的顧問參加了ENIAC機(jī)的研制工作，得到很多啟發(fā)。1947年他在自己領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)算機(jī)研制小組進(jìn)行新方案的設(shè)計(jì)過程中，汲取了科學(xué)家們長期艱苦研究成果的精華，明確提出了兩個(gè)極其重要的思想：存儲(chǔ)程序和二進(jìn)制。11二進(jìn)制的基本思想 計(jì)算機(jī)指令和數(shù)據(jù)均以二進(jìn)制編碼的形式存儲(chǔ)。二進(jìn)制只有“0”與“1”兩個(gè)數(shù)符，用計(jì)算機(jī)電子器件的截止和飽和兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，即高電平和

6、低電平來表示“0”和“1”，其實(shí)現(xiàn)非常容易。且二進(jìn)制只有這兩種狀態(tài)，數(shù)字傳輸處理不易出錯(cuò)。二進(jìn)制運(yùn)算規(guī)則遠(yuǎn)比十進(jìn)制簡單，這樣可使計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)大大簡化，控制更簡單，較容易實(shí)現(xiàn)，運(yùn)算速度大大提高。還可用二進(jìn)制的數(shù)符直接代表邏輯代數(shù)中的真與假。12- 輸入輸出（I/O）設(shè)備 點(diǎn)擊設(shè)備（Pointing Device） 數(shù)據(jù)源自動(dòng)化技術(shù)（Source Data Automation） 射頻識(shí)別（Radio-frequency Identification，RFID） 輸出設(shè)備（Output Device） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要素13- 主存儲(chǔ)器的種類RAM: Random Access MemoryDynami

7、c: Changes thru processingStatic: Remains constant (power on)ROM: Read Only Memory (preprogrammed) PROM: Program can be changed onceEEPROM: Electrically erasableEPROM: Erasable thru ultraviolet lightCACHE: 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要素14- 輔助存儲(chǔ)器的種類磁盤光盤磁帶U 盤軟磁盤硬磁盤磁光盤 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要素151617主存儲(chǔ)器地址- CPU 、主存儲(chǔ)器與總線 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要素18計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)表示方法數(shù)值型

8、數(shù)據(jù)字符型數(shù)據(jù)漢字表示所有文字通用表示音頻、視頻信息表示19軟件的概念 - Software 計(jì)算機(jī)軟件： 計(jì)算機(jī)程序：控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)作的詳細(xì)指令集。沒有計(jì)算機(jī)軟件，計(jì)算機(jī)硬件是無法執(zhí)行任何任務(wù)的。管理計(jì)算機(jī)本身的系統(tǒng)資源為人們充分利用這些資源提供幫助是人們使用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)信息的橋梁對(duì)計(jì)算機(jī)下達(dá)的一些指令或敘述 計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)20 操作系統(tǒng)（Operation System，OS）- 功能與類型對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的所有軟、硬件資源進(jìn)行管理和調(diào)度作用從使用者的角度：從資源管理角度：OS 是用戶與計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的接口OS 是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源的管理者進(jìn)程管理、內(nèi)存管理、文件管理、設(shè)備管理 系統(tǒng)軟件平臺(tái)21

9、How to operate in computer ? 其他的系統(tǒng)軟件- 語言翻譯程序和實(shí)用程序 源代碼編譯 代碼解釋執(zhí)行為高級(jí)語言服務(wù) 實(shí)用程序（Utility Program）22 應(yīng)用軟件平臺(tái)相對(duì)于系統(tǒng)軟件，是為了切合使用者的需求，或?yàn)榱送瓿赡骋豁?xiàng)特定工作而被設(shè)計(jì)出來的軟件。庫存控制、工資管理、MRP II、ERP、CRM、E-Commerce 等等23計(jì)算機(jī)語言的產(chǎn)生歷程第一代 第二代 第三代第四代 產(chǎn)生自1940年 以機(jī)器語言為主：二進(jìn)制代碼 以上世紀(jì)50年代早期的匯編語言（Assembly Language）為代表：數(shù)字代碼的記憶方式起始于20世紀(jì) 50年代中期的各種高級(jí)語言：上

10、世紀(jì)70年代后期出現(xiàn)的大型應(yīng)用軟件包 應(yīng)用軟件開發(fā)工具- 計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言24 中間件平臺(tái)所謂中間件，指位于底層的操作系統(tǒng)與上層的應(yīng)用軟件之間的軟件服務(wù)，這些服務(wù)包括允許多進(jìn)程運(yùn)行在一個(gè)或者多個(gè)機(jī)器上以達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)中互相交互的目的。并帶有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議中間件平臺(tái)是采用多種不同的中間件搭建起來的軟件支撐環(huán)境，既能作為單獨(dú)的中間件產(chǎn)品使用，又能提供完整的軟件平臺(tái)支撐功能，具備優(yōu)異的靈活性和可擴(kuò)展性25存儲(chǔ)程序的思想 任何復(fù)雜的運(yùn)算都可以分解成一系列簡單的操作步驟，這些簡單步驟就是計(jì)算機(jī)能直接實(shí)現(xiàn)的被稱為“指令”的基本操作，如加法指令，減法指令等。解算一個(gè)新題目時(shí)，先確定分解的算法，編制運(yùn)算過

11、程，選取能實(shí)現(xiàn)其操作的適當(dāng)指令，組成所謂“程序”。如果把程序和處理問題所需的數(shù)據(jù)均以計(jì)算機(jī)能接受的二進(jìn)制編碼形式預(yù)先按一定順序存放到計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器里，計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)從存儲(chǔ)器中取出第一條指令，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)基本操作，以后自動(dòng)地逐條取出指令，執(zhí)行一系列的基本操作，其結(jié)果是完成了一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)算。26第二節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，離開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不能算是完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)Network Is Computer.Network Is System.27 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念- 網(wǎng)絡(luò)是什么？- 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)又是什么？- 網(wǎng)絡(luò)與通信有什么關(guān)系？利用通信設(shè)備和通信線路將所處地理位置不同、功能獨(dú)

12、立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（包括網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng) 定義28計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的雛形：1、計(jì)算機(jī)終端通信網(wǎng)絡(luò)多終端的大型機(jī)50年代末，美國半自動(dòng)地面防空系統(tǒng)SAGE，屬于此類系統(tǒng)292、以共享資源為目的的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ：1969年，ARPAnet網(wǎng)的出現(xiàn)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)誕生的標(biāo)志30ARPAnet網(wǎng)由美國國防部高級(jí)研究計(jì)劃局建立采用56kb/s租用線路，把分布在美國各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來。313、基于個(gè)人計(jì)算機(jī)的局域網(wǎng) ： 80年代以后，以IBM PC為代表的個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC機(jī)）得到了蓬勃的發(fā)展和普及

13、，數(shù)量急劇增加。因此計(jì)算機(jī)間數(shù)據(jù)交換、資源共享的需求尤為突出。此時(shí)，出現(xiàn)了最具影響力的局域網(wǎng)（Ethernet）。32網(wǎng)絡(luò)物理組成網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)端節(jié)點(diǎn)交換節(jié)點(diǎn)通信鏈路通信子網(wǎng)：通信鏈路和交換節(jié)點(diǎn)資源子網(wǎng)：端節(jié)點(diǎn) （通信子系統(tǒng)除外）33通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) ：在整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中總會(huì)有一部分是用來對(duì)信息進(jìn)行傳遞的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的這部分我們稱之為通信子網(wǎng)。 包括：通信線路、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、通信控制軟件等網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)重要作用就是提供各種服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)中由資源子網(wǎng)來完成這些功能。 由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、終端控制器、軟件和共享的數(shù)據(jù)庫等組成34 電信號(hào)的傳輸模擬信號(hào)（analog signal） 與 數(shù)字信號(hào)（d

14、igital signal）調(diào)制解調(diào)器（modem）- 處理模數(shù)轉(zhuǎn)換的裝置 隨時(shí)間連續(xù)波動(dòng)的信號(hào) 采用高低電平表示的斷續(xù)波形信號(hào) 網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)備35 數(shù)據(jù)通信概述發(fā)話者收聽者傳輸媒介（空氣）傳輸介質(zhì)（電線）信號(hào)發(fā)送者接收者通信36 通信信道（channel）： 數(shù)據(jù)從一段傳送到另一端的橋梁，即傳輸介質(zhì)雙絞線同軸電纜光纖微波線纜介質(zhì)無線介質(zhì)衛(wèi)星、GPS紅外線移動(dòng)電話藍(lán)牙技術(shù)37通信介質(zhì)通信系統(tǒng)中連接收發(fā)雙方的物理鏈路通信介質(zhì)也稱為傳輸介質(zhì)或傳輸媒體是信息傳輸?shù)妮d體38雙絞線一對(duì)或多對(duì)雙絞線放在絕緣套中每對(duì)雙絞線是把兩根銅導(dǎo)線按一定的密度互相絞在一起可使一根導(dǎo)線在傳輸中輻射的電波會(huì)被另一根導(dǎo)線上發(fā)出

15、的電波抵消，從而降低了信號(hào)干擾程度。常用的雙絞線無屏蔽的5類4對(duì)8根相互纏繞電纜線 雙絞線原主要用來傳輸模擬聲音信號(hào)電話線系統(tǒng) 現(xiàn)常用來傳輸數(shù)字信號(hào)其傳輸速率能達(dá)到每秒100MB。 特別適用于較短距離的信息傳輸，用途廣泛39光纖 ：一種傳輸光束的細(xì)微而柔韌的介質(zhì)電磁絕緣性能較好，信號(hào)衰變小，頻帶寬，速度快，距離長，抗干擾能力強(qiáng)及保密性能好等特點(diǎn)是傳輸圖像、聲音和資料等多媒體信息的理想介質(zhì)但成本較高，光纖接口價(jià)格昂貴，抽頭困難。因此，光纖常用于廣域網(wǎng)，或性能要求較高的快速局域網(wǎng)40同軸電纜：內(nèi)導(dǎo)線和外圓柱導(dǎo)體組成，用絕緣材料隔開兩端與BNC接口連接器連接，以便和網(wǎng)卡對(duì)接屏蔽性能好，抗干擾能力強(qiáng)，

16、因此多用于基帶傳輸同軸電纜缺點(diǎn)有一同軸電纜連接的結(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時(shí)，會(huì)影響整根電纜上所有的結(jié)點(diǎn)4142除了有線傳輸，還有無線傳輸 ，主要以下三種：無線電短波通信、微波通信以及衛(wèi)星通信。 43 常用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備- 將計(jì)算機(jī)用于通信時(shí)與傳輸媒介相連的設(shè)備1網(wǎng)卡 網(wǎng)卡又稱網(wǎng)絡(luò)適配器（Network Interface Card，NIC），是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的接口。442調(diào)制解調(diào)器 調(diào)制解調(diào)器(Modulator/DEModulator)通常稱為Modem，它具有將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)或是數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)的功能，即模/數(shù)轉(zhuǎn)換（A/D）、數(shù)/模轉(zhuǎn)換（D/A）。453.集線器 集線器又稱之為Hub,用于組建星

17、型網(wǎng)絡(luò)，多應(yīng)用于學(xué)生寢室和企事業(yè)單位的小型局域網(wǎng)中，是一種價(jià)格廉價(jià)、組建方便的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。其目的是將網(wǎng)絡(luò)中不同的節(jié)點(diǎn)連接在一起實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換464.交換機(jī)交換機(jī)是所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)的核心。它們可以是將組件連接到網(wǎng)絡(luò)、為將一個(gè)數(shù)據(jù)單元發(fā)送到下一目的地選擇路徑的簡單設(shè)備，它們也可象路由器一樣為數(shù)據(jù)單元選擇路由和網(wǎng)絡(luò)傳輸點(diǎn)。交換機(jī)提供了出色容量和速度，可用于連接網(wǎng)絡(luò)，方便地傳輸?shù)蛶捄透邘挃?shù)據(jù)475.路由器是局域網(wǎng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接部件?？蛇B接不同類型不同速度的子網(wǎng)，并可參與網(wǎng)絡(luò)的管理路由器的功能 廣域網(wǎng)中一個(gè)突出的核心技術(shù)是路由選擇。路由器是一個(gè)具有特殊用途的計(jì)算機(jī)，它運(yùn)行一個(gè)專用的程序

18、，決定收到的分組向目標(biāo)傳遞時(shí)，應(yīng)向下一站的哪一個(gè)路由器轉(zhuǎn)發(fā)（即選擇路徑），這就是“路由器”名稱的由來。路由器即屬于局域網(wǎng)也屬于廣域網(wǎng)。 路由器的主要功能是：選擇轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的路徑，均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載；利用通信協(xié)議本身的流量控制功能控制數(shù)據(jù)的傳輸；存儲(chǔ)分組并判斷是否轉(zhuǎn)發(fā)該分組，對(duì)于不該轉(zhuǎn)發(fā)的信息進(jìn)行過濾。486.網(wǎng)關(guān)是連接兩個(gè)不同類型子網(wǎng)的連接設(shè)備,特別是兩個(gè)不同協(xié)議系統(tǒng)的設(shè)備,它可執(zhí)行協(xié)議的轉(zhuǎn)換,使不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信.4950網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌∟etwork Topology）- 描述網(wǎng)絡(luò)如何構(gòu)造或配置的邏輯模型星型網(wǎng)絡(luò)Star Bus Ring 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)serverPCPCPCPCWSWS51網(wǎng)絡(luò)拓

19、撲（Network Topology） Star Bus Ring總線網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（續(xù)）serverserverPCPCWS52網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌∟etwork Topology）Star Bus Ring環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（續(xù)）53網(wǎng)絡(luò)的類型 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（續(xù)）-根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)（計(jì)算機(jī)設(shè)備所在點(diǎn)）之間的物理距離和網(wǎng)絡(luò)提供的通信和服務(wù)，一般可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)。LAN：（Local Area Network）將同一地理區(qū)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域范圍一般限制在幾米至幾公里，采用的服務(wù)器通常由小型機(jī)或高檔的微機(jī)來承擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)配置簡單，網(wǎng)絡(luò)傳輸率高

20、。 Wireless Blue tooth 54 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)的類型MAN：（Metropolitan Area Network）范圍較局域網(wǎng)寬，通常在10公里至100公里之間，實(shí)現(xiàn)同城不同局域網(wǎng)的互聯(lián) WAN：（Wide Area Network）也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，是將較遠(yuǎn)距離的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，發(fā)展較早，可以通過微波、衛(wèi)星或租用專線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。 55 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用Campus Network （校園網(wǎng)）、 Enterprise Network （企業(yè)網(wǎng)）、Public Network（公用網(wǎng)）、Private Network（專用網(wǎng)）、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、Extranet（外聯(lián)網(wǎng)

21、）（1）（2） Value-Added Network ，VAN （增值網(wǎng)） Virtual Private Network，VPN （虛擬專用網(wǎng)）56網(wǎng)絡(luò)類型成本可用性服務(wù)速度安全性專用網(wǎng)支付線路租金壟斷使用可有附加服務(wù)比公用網(wǎng)快比公用網(wǎng)高公用網(wǎng)按照使用時(shí)間付費(fèi)競爭使用只有傳輸能力比專用網(wǎng)慢無用戶隱私的保障網(wǎng)絡(luò)類型成本可用性服務(wù)速度安全性增值網(wǎng)按傳輸時(shí)間和應(yīng)用項(xiàng)目收費(fèi)使用無競爭提供加密等附加服務(wù)比公用網(wǎng)快較公用網(wǎng)高虛擬專用網(wǎng)按月租費(fèi)加上使用計(jì)時(shí)付費(fèi)使用無競爭提供加密等附加服務(wù)比公用網(wǎng)快較公用網(wǎng)高57 網(wǎng)際互連技術(shù)PROTOCOL：指通信中的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議使得通信成為可能協(xié)議的分層為了減少協(xié)議設(shè)

22、計(jì)的復(fù)雜性，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)都按層（layer）或級(jí)（level）的方式來組織，每一層都建立在它的下層之上 -網(wǎng)絡(luò)與通信協(xié)議58 ISO 的 OSI 模型59 常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IPX/SPX 協(xié)議internetwork packet exchange / sequences packet exchange TCP/IP 協(xié)議transmission control protocol / internet protocol 60TCP/IP 參考模型 應(yīng)用表示會(huì)話傳輸網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏈路物理OSI 應(yīng)用傳輸互連網(wǎng)主機(jī)至網(wǎng)絡(luò)接口TCP/IP7654321模型中不存在IPTCP UDPTelnetFTPSMTP6

23、1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 主機(jī)/終端機(jī)模式應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫駐留在同一主機(jī)上62 文件服務(wù)器優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在客戶端，擴(kuò)大了使用者對(duì)信息的共享缺點(diǎn)：在局域網(wǎng)中，一個(gè)文件在使用時(shí)，會(huì)阻止其余用戶對(duì)該信息的共享，造成信息傳送瓶頸63 客戶機(jī)/服務(wù)器模式（Client/Server，C/S）完全的分布式處理系統(tǒng)客戶機(jī)是一臺(tái)獨(dú)立的機(jī)器，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)后又能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、文件共享。是目前應(yīng)用廣泛的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如賓館、飯店、POS、銀行、郵電等64 瀏覽器/服務(wù)器模式（Browse/Server，B/S）InternetIntranet服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器瀏覽器瀏覽器瀏覽器代表未來的發(fā)展方向： 維護(hù)升級(jí)方便 成本降低

24、面向電子商務(wù)技術(shù) 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成65第三節(jié) 其他信息技術(shù)應(yīng)用 條形碼技術(shù)一維條碼基本組成商品條碼：是將表示商品信息的數(shù)字代碼轉(zhuǎn)換成由一組規(guī)則排列的平行線條構(gòu)成的特殊符號(hào)。1970年，美國的食品雜貨業(yè)率先在食品包裝載體上使用這種商品條碼，隨之?dāng)U展到世界范圍內(nèi)使用 66 條碼的校驗(yàn)位計(jì)算 校 驗(yàn) 位 計(jì) 算 方 式 國家代號(hào)廠商代號(hào)商品代號(hào)校驗(yàn)位位數(shù)13121110987654321條碼編號(hào)690123456001步驟一：偶數(shù)位數(shù)值相加乘以39 + 1 +3 + 5 + 0 + 1 = 19, 19 x 3 = 57步驟二：奇數(shù)位數(shù)值相加6 + 0 + 2 + 4 + 6 + 0 =1

25、8 步驟三：步驟一與步驟二之和相加57 + 18 = 75步驟四：以10減去步驟三總和之個(gè)位數(shù)，即為校驗(yàn)位10 5 = 5 （校驗(yàn)位） 若步驟三總和的個(gè)位數(shù)為 “ 0 ”校驗(yàn)位即為 “ 0 ”67 二維條碼 在水平和垂直方向的二維空間存儲(chǔ)信息的條碼，稱為二維條碼PDF 417 條碼二維條碼是實(shí)現(xiàn)大容量、高可靠性信息存儲(chǔ)、攜帶并自動(dòng)識(shí)別的最理想方法高密度：通過利用垂直方向的尺寸來提高條碼的信息密度，一般是一維條碼的幾十到幾百倍具有糾錯(cuò)功能：二維條碼引入錯(cuò)誤糾正機(jī)制，當(dāng)二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時(shí)，照樣可以正確識(shí)別多種語言文字表示：多數(shù)二維條碼具有字節(jié)表示模式，提供了一種表示字節(jié)流的機(jī)制，

26、為多種語言文字的條碼表示提供了一條途徑主要特點(diǎn)加密機(jī)制：可以有效防止各種證件、卡片等的偽造68 條碼應(yīng)用移動(dòng)無線數(shù)據(jù)采集解決方案業(yè)務(wù)流程： 數(shù)據(jù)初始化 數(shù)據(jù)采集 現(xiàn)場處理 數(shù)據(jù)上傳 數(shù)據(jù)處理裝備保障數(shù)據(jù)助手 營運(yùn)汽車管理信息系統(tǒng)稽查系統(tǒng) GPS 電力巡線系統(tǒng) 69 EDI 概述EDI - Electronic Data Interchange ，電子數(shù)據(jù)交換 EDI 的產(chǎn)生 EDI 的三要素 EDI 的工作原理軟硬件、計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化用戶接口模塊報(bào)文生成及處理模塊格式轉(zhuǎn)換模塊通信模塊EDI 系統(tǒng)EDI 系統(tǒng)EDI 通信內(nèi)部接口模塊本單位其他信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫用戶70電子數(shù)據(jù)交換是一種利

27、用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法。電子數(shù)據(jù)交換是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。電子數(shù)據(jù)交換不是用戶之間簡單的數(shù)據(jù)交換，電子數(shù)據(jù)交換用戶需要按照國際通用的消息格式發(fā)送信息，接收方也需要按國際統(tǒng)一規(guī)定的語法規(guī)則，對(duì)消息進(jìn)行處理，并引起其他相關(guān)系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換綜合處理。整個(gè)過程都是自動(dòng)完成，無須人工干預(yù)，減少了差錯(cuò)，提高了效率。電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)由通信模塊、格式轉(zhuǎn)換模式、聯(lián)系模塊、消息生成和處理模塊等幾個(gè)基本功能模塊組成。使用電子數(shù)據(jù)交換的主要優(yōu)點(diǎn)有：降低了紙張文

28、件的消費(fèi)；減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率；使得貿(mào)易雙方能夠以更迅速、有效的方式進(jìn)行貿(mào)易；可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系。由于電子數(shù)據(jù)交換的使用可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張文件的交換，因此，有人稱它為“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”。71EDI產(chǎn)生背景在“無紙化”貿(mào)易需求的推動(dòng)下，為了克服傳統(tǒng)的人工處理單證和文件的困難，貿(mào)易商們開始在商務(wù)活動(dòng)中嘗試運(yùn)用計(jì)算機(jī)來處理商務(wù)活動(dòng)中所涉及的文件和單據(jù)。在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，但由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)錄到另一個(gè)需要使用這些信息的信息系統(tǒng)中。在重復(fù)的輸入

29、和輸出過程中，由于人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，因此人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI便應(yīng)運(yùn)而生。72EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。從硬件方面看，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過Internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（Value Added Network，增值網(wǎng)），這

30、樣做的目的主要是考慮到安全問題。從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸。EDI即是電子商務(wù)的初級(jí)階段。73 基于 Internet 的 EDIWeb 瀏覽器E-mail FTPInternet EDI用戶前端程序Web 瀏覽器E-mail FTPInternet EDI用戶前端程序InternetVAN EDIVAN EDI用戶Web EDI 服務(wù)E-mail EDI

31、服務(wù)FTP EDI 服務(wù)Internet EDI 服務(wù)提供商用戶應(yīng)用系統(tǒng)7475 EDI 的應(yīng)用訂貨信息系統(tǒng)、電子金融匯兌系統(tǒng)、交互式應(yīng)答系統(tǒng)、圖形資料自動(dòng)傳輸EDI EDI 與 E-mail 的運(yùn)作區(qū)別前者傳輸?shù)氖菢?biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文件；后者則是非標(biāo)準(zhǔn)化的文本文件前者是在兩個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，可以沒有人工干預(yù)；而后者是人控傳遞信息，接受的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)需要人工進(jìn)一步加工前者遵循的全球標(biāo)準(zhǔn)是 EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)；后者則常使用 ASCII 格式前者是機(jī)構(gòu)到機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)傳輸；后者則是個(gè)人到個(gè)人的信息傳輸76 GPS 技術(shù)GPS - Global Position System， 全

32、球定位系統(tǒng) GPS 系統(tǒng)的組成- 由三個(gè)獨(dú)立部分組成 空間部分：21顆工作衛(wèi)星，3顆備用衛(wèi)星地面部分：1個(gè)主控站，3個(gè)注入站，5個(gè)監(jiān)測站接受部分：接收GPS衛(wèi)星發(fā)射信號(hào)，以獲得必要的導(dǎo)航和定位信息，經(jīng)數(shù)據(jù)處理，完成導(dǎo)航和定位工作77 空間部分GPS的空間部分是由24 顆GPS 工作衛(wèi)星所組成的。其中21 顆為可用于導(dǎo)航的衛(wèi)星，3 顆為活動(dòng)的備用衛(wèi)星 地面部分1個(gè)主控站，3個(gè)注入站，5個(gè)監(jiān)測站。 用戶部分由GPS 接收機(jī)、數(shù)據(jù)處理軟件及相應(yīng)的用戶設(shè)備如計(jì)算機(jī)等組成78 CTI 技術(shù)CTI - Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，尤其是以 I

33、nternet 為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，CTI 中的 “T” 已經(jīng)從傳統(tǒng)的“Telephony”發(fā)展為 “Telecommunication” ，所以，CTI 現(xiàn)在又可稱為 “計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)”目前的CTI 技術(shù)更多地被廣泛使用在呼叫中心（Call Center）、語音郵件、IP電話和IP傳真、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)語音信箱、專家咨詢信息系統(tǒng)、多媒體綜合信息服務(wù)等領(lǐng)域79 CTI技術(shù)是指計(jì)算機(jī)和通信集成，即Computer Telecommunication Integration。前期是指計(jì)算機(jī)和電話集成（Computer Telephone Integration），它使語音和數(shù)據(jù)融為一

34、體，并在終端（計(jì)算機(jī)和電話機(jī)）上得以實(shí)現(xiàn)，這是CTI最早的技術(shù)應(yīng)用。但是后來，CTI的概念逐漸地也被賦予了更深層的解釋。首先是在近幾年，呼叫已經(jīng)不僅僅局限于電話，隨著IP、email、web等接入手段的采用，呼叫的概念已被大大擴(kuò)展了，所以其中的“T”也由單純的“電話”變成含義更為豐富的“通信”。其次，CTI中的“C”原來只是代表計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在國外有些專家學(xué)者將它定義為“計(jì)算機(jī)智能”，就是所有具備計(jì)算機(jī)智能的都可以稱之為“C”，比如一個(gè)單獨(dú)的數(shù)字電話就可以被叫做CTI，因?yàn)樵跀?shù)字電話里用到了計(jì)算機(jī)芯片的功能。再說“I”。現(xiàn)在還有一種觀點(diǎn)，就是逐步把大量的、以代表語音數(shù)據(jù)為主的電話網(wǎng)Telephon

35、y（T）和以數(shù)據(jù)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)Computer（C）以及以圖像視頻數(shù)據(jù)為主的電視網(wǎng)Image（I）集成一體，并以IP為統(tǒng)一的協(xié)議，在IP網(wǎng)（Internet網(wǎng)）上傳輸并在終端上下載，構(gòu)成新的CTI （Computer Telecommunication Image）技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)?？梢?，要給CTI下一個(gè)最終的定義也還為時(shí)尚早，這更多的應(yīng)該屬于學(xué)術(shù)爭論的范疇。也許在不久的將來，會(huì)有權(quán)威機(jī)構(gòu)出面給出一個(gè)明確的解釋和定義。80談到CTI和呼叫中心的關(guān)系，就不能不先說到國內(nèi)、外關(guān)于CTI叫法上的一點(diǎn)區(qū)別。在國外其實(shí)更多地將計(jì)算機(jī)和通信集成叫做CT（Computer Telecommunication），而CTI是國內(nèi)在學(xué)習(xí)、引進(jìn)和接受這一技術(shù)過程中約定俗成的叫法。兩者之間沒有根本的差別。而CTI和呼叫中心之間，以前更多地認(rèn)為呼叫中心應(yīng)屬于CTI技術(shù)應(yīng)用的一種?，F(xiàn)在感覺有必要將呼叫中心獨(dú)立出來。這主要有兩個(gè)原因，一是呼叫中心雖然應(yīng)用了