快速消費(fèi)品行業(yè)CRM解決方案

1、快速消費(fèi)品行業(yè)CRM解決方案智慧企業(yè)快速消費(fèi)品行業(yè)(FMCG)的渠道模式百貨商場超市專賣店專業(yè)店電商平臺(tái)品牌廠商批發(fā)代理商終端代理商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)品行業(yè)的兩種典型渠道模式：流通營銷模式以及終端營銷模式,后者漸成趨勢，終端 在產(chǎn)業(yè)中百貨、超市、專賣店三分天下，此外，專業(yè)線以及電商渠道發(fā)展迅速；快速消費(fèi)品行業(yè)CRM整體解決方案營銷預(yù)算費(fèi)用市場人員行為經(jīng)銷商管理 主數(shù)據(jù)檔案會(huì)員管理涵蓋經(jīng)銷商、終端、物料、倉庫、顧客、柜臺(tái)等數(shù)據(jù)經(jīng)銷商檔案管理終端賣場檔案產(chǎn)品、物料檔案倉庫主數(shù)據(jù)庫檔案顧客數(shù)據(jù)柜臺(tái)主數(shù)據(jù)銷售組織主數(shù)據(jù)BA人員主數(shù)據(jù)營銷活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行與費(fèi)用預(yù)算投入分析市場人員的計(jì)劃、拜訪

2、及信息反饋經(jīng)銷商生命周期、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)協(xié)同多渠道會(huì)員互動(dòng)及營銷管理營銷活動(dòng)規(guī)劃管理營銷活動(dòng)預(yù)算管理營銷活動(dòng)執(zhí)行管理營銷活動(dòng)評(píng)估管理市場營銷費(fèi)用預(yù)算編制營銷費(fèi)用申請(qǐng)與核銷營銷費(fèi)用的分析市場人員拜訪計(jì)劃市場人員拜訪執(zhí)行市場人員信息反饋市場人員拜訪分析經(jīng)銷商發(fā)展評(píng)估經(jīng)銷商合同管理經(jīng)銷商的訂單協(xié)同經(jīng)銷商的信用管理經(jīng)銷商的對(duì)賬管理經(jīng)銷商的庫存管理消費(fèi)者會(huì)員檔案會(huì)員微信營銷會(huì)員多渠道活動(dòng)會(huì)員積分管理經(jīng)銷商管理銷售政策規(guī)范經(jīng)銷商的開發(fā)和評(píng)估流程，并建立完整的經(jīng)銷商、分銷商信息；不同渠道銷售（KA直供、經(jīng)銷、電商等）的銷售政策管理和統(tǒng)一的訂單處理；建立經(jīng)銷商協(xié)同門戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的在線業(yè)務(wù)處理：下單、跟蹤發(fā)貨、往

3、來對(duì)帳等；收集經(jīng)銷商庫存信息，以掌控渠道的庫存情況；結(jié)合銷售計(jì)劃、實(shí)際發(fā)貨、營銷費(fèi)用、渠道庫存等對(duì)渠道進(jìn)行分析評(píng)估。 訂單處理渠道庫存分析評(píng)估往來對(duì)賬在線協(xié)同經(jīng)銷商/分銷商檔案銷售計(jì)劃終端管理終端分析終端檔案管理終端數(shù)據(jù)采集終端資源投入終端開發(fā)流程管理，建立完整的終端檔案，并對(duì)終端進(jìn)行分級(jí)管理；規(guī)范終端資源投入，包括：導(dǎo)購員、展臺(tái)/展架、促銷活動(dòng)、進(jìn)場費(fèi)用等；導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員基于移動(dòng)終端上報(bào)終端數(shù)據(jù)：陳列、銷售、促銷、競品等，以監(jiān)控終端執(zhí)行和快速反應(yīng)市場；基于終端分布、銷售、資源投入等來進(jìn)行終端管理分析，包括終端覆蓋、終端陳列、終端銷售、投入產(chǎn)出等。終端用戶管理與全渠道營銷終端用戶檔案管理終端用

4、戶行為分析忠誠度管理精準(zhǔn)營銷線上線下整合與全渠道營銷電商銷售、門店銷售、微信平臺(tái)以及售后服務(wù)過程中收集的用戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；各種渠道的客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)唯一識(shí)別，并透過活動(dòng)、積分等機(jī)制來實(shí)現(xiàn)忠誠度管理；對(duì)用戶特性以及購物、互動(dòng)等行為進(jìn)行分析，并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)品行業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)架構(gòu)呼叫中心郵件/短信APP/微信/電商人員/門店客戶管理營銷管理銷售管理服務(wù)管理統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫銷售人員服務(wù)人員市場/資信管理人員以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作多渠道的客戶溝通客戶客戶分析與精準(zhǔn)營銷微信應(yīng)用基于微信來發(fā)展會(huì)員和進(jìn)行產(chǎn)品營銷；用戶基于微信查詢產(chǎn)品保養(yǎng)事項(xiàng)并可以進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約支持用戶基于微信查詢營銷活動(dòng)

5、、服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常見問題等；用戶可以基于微信報(bào)修、報(bào)裝和查詢處理進(jìn)度。方案價(jià)值實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同1建立經(jīng)銷商管理平臺(tái)，經(jīng)銷商可實(shí)現(xiàn)在線下單、訂單跟蹤、往來對(duì)帳和上報(bào)庫存數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)渠道信息的透明化和協(xié)同運(yùn)作；優(yōu)化終端管理2建立完整的終端檔案以了解終端覆蓋情況，并及時(shí)掌控終端的資源投入、商品陳列、終端銷售和競品動(dòng)態(tài)，從而優(yōu)化終端資源配置和快速反應(yīng)市場；實(shí)現(xiàn)全渠道營銷3線上、線下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)，并對(duì)用戶進(jìn)行分類管理和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；提升服務(wù)質(zhì)量4規(guī)范售后服務(wù)體系，呼叫中心、微信等多渠道的服務(wù)受理，并跟蹤服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。支持營銷決策5提供各

6、種分析報(bào)表來進(jìn)行渠道庫存、終端零售、用戶行為、售后服務(wù)等方面的分析，以便更加科學(xué)的制定營銷和服務(wù)策略Dynamics CRM提供完整的端到端的應(yīng)用框架安全和識(shí)別平臺(tái)管理數(shù)據(jù)和流程整合配置和擴(kuò)展桌面（Outlook/Office）瀏覽器平板智能手機(jī)銷售市場客戶關(guān)懷定制應(yīng)用CloudOn-Premises客戶員工合作伙伴工作流和向?qū)搅鞒谭治鰧W(xué)和BI業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯靈活的元數(shù)據(jù)社交內(nèi)部社交-外部即使消息、電話和視頻電子郵件文檔協(xié)同社區(qū)門戶in 社交（微信/微博/） 移動(dòng)（WP/IOS/Andriod） 平臺(tái)（xRM&BI）Microsoft Dynamics CRM:全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者觀點(diǎn)：傳統(tǒng)意義上

7、的CRM產(chǎn)品越來越無法適應(yīng)當(dāng)前快速變化的市場，逐步被淘汰基于云端的架構(gòu)越來越被客戶所接受并被普遍采用，但是在特定行業(yè)自主搭建仍然無法舍棄在營銷、銷售以及服務(wù)領(lǐng)域的變化越來越多，固定化的產(chǎn)品無法適應(yīng)，平臺(tái)型產(chǎn)品更受青睞微軟是全球500強(qiáng)，全球最大的軟件企業(yè)，連續(xù)五年位居Gartner 領(lǐng)導(dǎo)者象限Microsoft Dynamics CRM在全球的發(fā)展趨勢通過xRM平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建了超過100套行業(yè)解決方案在超過80個(gè)國家以40種語言擁有超過 6,000,000 用戶從小型企業(yè)到大型企業(yè)超過375,000家客戶全球超過4,000家軟件與服務(wù)合作伙伴44個(gè)季度超過兩位數(shù)的市場增長超過50%的財(cái)富500強(qiáng)公司都使用Dynamics全球頂尖10大銀行中有5家使用Dynamics CRM瑞泰信息，微軟Dynamics CRM金牌合作伙伴-因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)基于Dynamics平臺(tái)的卓越客戶體驗(yàn)管理整體解決方案 卓越