銷售門店管理制度匯編

1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)銷售門店管理制度1總則1.1 制定目的為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項(xiàng)守則，特制定此制度 ，以便執(zhí)行。1.2 適用范圍公司各銷售門店員工 （含未轉(zhuǎn)正員工 ），均須遵守本制度 。1.3 權(quán)責(zé)單位1）人力資源部與銷售部共同擬定 、修改、廢止之起草工作 。2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定 、修改、廢止之核準(zhǔn) 。3）由人力資源部印制成冊(cè) ，公司所有店面每店一冊(cè) 。2.賣場(chǎng)人員管理制度1） 員工上班必須著裝整潔 ，不得有臟污 。（ 特殊工作人員如工程部商品部送貨人員工作時(shí)除外 ）。2） 男員工不得穿背心 、拖鞋 。 女員工不得穿著過于裸露的衣服 、涼拖 ?？?元）。3） 男員工不得留長(zhǎng)

2、發(fā) ，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn) 。4） 所有員工指甲必須保持整潔 。（ 扣 5 元）5） 營(yíng)業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服 、工鞋統(tǒng)一顏色 。 佩戴工牌 ，工牌佩戴于左胸上方 ，并保持其整齊干凈 。（ 扣 5 元）6） 接聽電話注意語言文明 ，如“您好，XXX 專賣店 ”，您“好 ，請(qǐng)稍等 ”。7） 女員工上班時(shí)間必須化妝上崗 。飯后進(jìn)行補(bǔ)妝 。營(yíng)業(yè)期間不可在賣場(chǎng)內(nèi)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)補(bǔ)妝、化妝、更衣 。（扣 5 元）8） 營(yíng)業(yè)期間必須站位準(zhǔn)確 、站姿標(biāo)準(zhǔn) ，面帶微笑 （不準(zhǔn)趴 、搭、靠銀臺(tái) 、空調(diào) 、貨架 ；不準(zhǔn)有雙腳交叉 、雙手抱胸 、托腮、手后背 、插兜 、摳手、挖耳

3、朵、剪指甲等不雅行為 ）。（扣 5 元）9）顧客進(jìn)門必須說迎賓語 ，使用規(guī)范用語 ；（扣 5 元）保持微笑服務(wù) ；不準(zhǔn)無精打采 ，面無表情或冷漠的接待顧客。（ 若出現(xiàn)上述問題強(qiáng)制性休班）10 ）不準(zhǔn)將與工作無關(guān)的各類物品放在收銀臺(tái)上，收銀臺(tái)保持干凈整潔 ?？?元）在崗期間手機(jī)不準(zhǔn)隨身攜帶 ，手機(jī)必須掛振 。（ 在庫房接打電話 ，只限 5分鐘）（扣 5 元）不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù) （扣 5 元）；不準(zhǔn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲 。（ 100元）報(bào)價(jià)清楚 ，不準(zhǔn)多收或少收顧客錢 ，收錯(cuò)由該由員工補(bǔ)差價(jià) 。（ 扣 5 元）顧客要求退貨 ，如不影響二次銷售無條件退貨 。15）無論顧客買與不買 ，不準(zhǔn)議論顧客 ；

4、不得有諷刺挖苦顧客的言行 ；不準(zhǔn)對(duì)顧客有不禮貌 、不理睬的行為 （扣 10 元）。16）無論任何原因員工之間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵及打架現(xiàn)象（扣 200 元）。情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退 。17）在賣場(chǎng)中 （在任何情況下 ）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生口角 。（ 扣 50 元）18）如遇有顧客投訴 ，必須及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)避免事態(tài)擴(kuò)大 ，造成惡劣影響。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)（扣 20 元）（ 19）上班時(shí)間接待自己的親朋好友以不超過10 分鐘為準(zhǔn) 。（ 扣 5 元）20）上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活 、吃零食 、吃口香糖 、看與工作無關(guān)的書籍 。（ 5 元）21）上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)中扎堆聊天 、打鬧、高聲喧嘩 、串崗或

5、到試衣間庫房休息。（扣 5 元）22）不準(zhǔn)占用公司資源辦私事 。（ 手機(jī)充電等 ）（扣 5 元）（ 23 ）店員用餐要經(jīng)過店長(zhǎng)允許.不吃有刺激性的食物，不準(zhǔn)酒后上崗。（ 5元）24）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班 ，無故離崗 。（ 扣 5 元）25）非在崗時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)逗留超過 10 分鐘 。 離職人員 、非本店人員不準(zhǔn)在店內(nèi)逗留超過 10 分鐘 。非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入店鋪庫房 。（ 扣 5 元）27）不準(zhǔn)私自打折 。 不準(zhǔn)給顧客借卡 ，店鋪不準(zhǔn)存放顧客的會(huì)員卡 ；私自打折人員或借卡人員 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補(bǔ)差價(jià) （ 200 元）28）服從上級(jí)指揮安排 ，對(duì)上級(jí)工作安排有爭(zhēng)議時(shí)須以首先服從為前提，可事后提

6、出意見 。（ 扣 10 元）29）不準(zhǔn)偷竊公司 、顧客、同事財(cái)物 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，立即辭退 。（ 扣 200 元）30）由于個(gè)人原因造成公司財(cái)物損壞或丟失照價(jià)賠償 。31）不準(zhǔn)私藏或挪用顧客遺忘的物品 ，拾到物品 ，如實(shí)上交 。（ 扣 20 元）32）不得利用職務(wù)之便 ，謀取私利 ，弄虛作假 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，立即辭退 。 (扣1000 元)word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)33）閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉 （扣 1000 元）閉店后必須防盜設(shè)防 （100 元）如造成店鋪物品丟失 ，該店鋪承擔(dān)損失 。35）在沒有公司許可情況下 ，不允許提前結(jié)束營(yíng)業(yè) 。（ 扣 20 元）36）未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù) ，不準(zhǔn)私自外

7、借公司財(cái)物 。（ 扣 20 元）（ 37 ）不準(zhǔn)私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，立即辭退 。（ 扣 200元）38）不準(zhǔn)有損壞公司形象的言論和行為 。 不準(zhǔn)泄露公司的一切商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)機(jī)密 。（ 扣 200 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退 ）罰單生效后 ，如果當(dāng)天不上交罰款 ，每天以20% 上繳滯納金 ；員工如對(duì)處罰不滿，可以在處罰生效2 天內(nèi)向公司提出申訴 （間接上級(jí) ）；經(jīng)公司查證 ，若情況屬實(shí) ，對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處；但若無理取鬧 ，則加重處罰直至辭退 。3.貨品管理制度3.1 貨品管理制度1） . 貨品到店 ，必須清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨品總件數(shù) 。由于門店不及時(shí)清點(diǎn)造成的

8、后 果，門店自行承擔(dān) 。2） . 核對(duì)貨品進(jìn)貨單據(jù) 。 若發(fā)現(xiàn)貨 、單不符，及時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系 。3） . 若去年降價(jià)貨品 ，今年來貨與去年款號(hào)相同 ，會(huì)出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷售的情況 ，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式 ，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)格 。4） . 把所有貨品明細(xì)詳細(xì)登記入帳 。注明 ：店名、日期、填寫人、總數(shù)量 。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報(bào)財(cái)務(wù)部 。5） . 貨品上架前必須經(jīng)過熨燙 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)6） . 熟悉了解商品的質(zhì)量 、款式、價(jià)位、FAB。7） . 保持貨品的整潔 ，臟污貨品要及時(shí)清洗 ；有殘次的貨品要及時(shí)修補(bǔ)或與公司聯(lián)系返回 。（8）.賣場(chǎng)貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)

9、做到陳列整齊，保持賣場(chǎng)貨品的豐滿 、整潔 、美觀。9） . 賣場(chǎng)貨品 、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū) 、分時(shí)落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。10）. 賣場(chǎng)中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)貨 。11）. 非在崗時(shí)間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出 。（ 扣 20 元）12）. 商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必須填寫 商品變價(jià)單 必須有主管審批 ，上報(bào)后臺(tái)電腦生成后 ，方可調(diào)價(jià)銷售 ，否則由該員工補(bǔ)差價(jià) 。（ 扣 20 元）13）. 禁止在本店出售非公司貨品 。（ 扣 20 元）14）. 為顧客量褲長(zhǎng)時(shí) ，若因員工個(gè)人原因造成的損失 ，由該員工本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15）. 店內(nèi)如有貨品丟失及時(shí)上報(bào) ，丟失商品按 7 折賠償 。（ 當(dāng)天

10、丟失的商品必須當(dāng)天賠償 ）16）. 盤點(diǎn)中弄虛作假者 ，經(jīng)查屬實(shí) ，賠償完畢后店長(zhǎng)與當(dāng)事人一起開除 ，主管罰款 200 元。全公司通報(bào) 。17）. 總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn) ，并在票據(jù)上注明此人的姓名 。（ 扣 20 元）（ 18）. 員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。（扣 20 元）（ 19）. 店長(zhǎng)必須如實(shí)登記贈(zèng)品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈(zèng)品 。（ 扣 50 元）word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)20）. 嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋 ，手提袋注意節(jié)約使用 。（ 扣 5 元）21）. 各門店應(yīng)按照 進(jìn)換貨 、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和換

11、貨 ，嚴(yán)禁私自對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整 。員工如對(duì)處罰不滿 ，可以在處罰生效2 天內(nèi)向公司提出申訴 （間接上級(jí) ）；經(jīng)公司查證 ，若情況屬實(shí)對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。3.2 退貨管理制度1） . 填寫返貨單 ，必須注明商品品名 、款號(hào) 。要求不是一個(gè)廠家不準(zhǔn)填入同一張返貨單 ，做到一單 / 廠 。2） . 打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi) ，附上返貨單 ；若該貨品有配飾，一定做到一次性返清 。3） . 殘品返廠 ，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條 ，寫清返殘?jiān)?。4） . 封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán) 。 在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及 、數(shù)量、聯(lián)系電話 ；另注明店名 ：

12、例東店、西店。（ 南面、北面）上貨的地點(diǎn) ，用膠帶貼在包外明顯處 。5） . 返貨單據(jù)在第二天下午 5 點(diǎn)之前內(nèi)送至財(cái)務(wù)部 。6） . 必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行 ，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé) 。3.3 補(bǔ)貨管理制度1） . 店鋪補(bǔ)貨需謹(jǐn)慎 ，補(bǔ)貨前分析貨品的賣期 ，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)后方可補(bǔ)貨 。2） . 補(bǔ)貨人員進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí) ，填寫補(bǔ)貨單 ，必須注明廠家 、款號(hào)、尺碼、顏色，字跡清晰 。（ 同廠家同品牌的寫在一起 ）交給商品專員 。3.4 調(diào)撥貨品管理制度（ 1） .調(diào)貨時(shí)，不論出庫 、入庫均須仔細(xì)清點(diǎn) ，填寫 3 聯(lián)內(nèi)部門店調(diào)拔單 ，word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)一份自留 ，一份由調(diào)貨人簽字確認(rèn)帶走。一

13、份由調(diào)出方交財(cái)務(wù)存檔。2） . 調(diào)出方必須保存好單據(jù) ，以便對(duì)帳 。3） . 調(diào)貨時(shí)注明調(diào)入的店鋪 、調(diào)出店店名 、日期、填寫人、款號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、尺碼方可 ，若發(fā)生誤差由簽字人承擔(dān) 。4） . 如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者 ，一經(jīng)查出 ，成長(zhǎng) 50 元 。3.5 庫房管理制度1） . 貨品到店后 ，除出樣貨品外 ，其余貨品入置在庫房里 。2） . 庫房里的貨品按類別進(jìn)行存放 。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識(shí) ，注明：款號(hào)、尺碼、庫存情況 。3） . 隨賣隨銷 。庫房帳務(wù)做到日清 。4） . 貨品開封后 ，如需再次入庫 ，將貨品疊好 ，放置袋內(nèi) ，正面朝上 ，封口向下。吊牌外翻 ，讓其他人一目了然 。5）

14、 . 袋裝貨品封口不能再次封好時(shí) ，用透明膠帶封好 。 保持貨品的干凈整潔。6） . 所有貨品按大小碼進(jìn)行存放 。3.6 貨品盤點(diǎn)管理制度1） . 每月盤點(diǎn) ，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真 、仔細(xì) 。2） . 盤點(diǎn)時(shí)間 ：每月 25 號(hào)。各店盤點(diǎn)需晚上提前一小時(shí)閉店 。賣場(chǎng)員工必須全體參加 。 員工盤點(diǎn)算加班 。3） . 盤點(diǎn)時(shí)必須使用掃碼槍盤點(diǎn)4） . 盤點(diǎn)完畢與帳本進(jìn)行核對(duì) ，是否存在缺貨現(xiàn)象 。5） . 貨品盤點(diǎn)溢缺的原因 ：word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)盤點(diǎn)不準(zhǔn)贈(zèng)品處理不當(dāng)做帳錯(cuò)誤偷盜、丟失6）核對(duì)完畢后 ，自留一份 ，交財(cái)務(wù)一份 。7）與財(cái)務(wù)對(duì)帳時(shí)間 ：各門店于每月 27 日前對(duì)完 。各品牌對(duì)帳時(shí)

15、間由財(cái)務(wù)部安排，并告知店鋪相關(guān)人員 。8）盤點(diǎn)表由公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)后 ，如發(fā)生丟失 ，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償 ，當(dāng)月結(jié)清。4.處理顧客投訴管理制度1） . 處理場(chǎng)所 ：在賣場(chǎng)發(fā)生議論事件 ，會(huì)直接影響賣場(chǎng)氣氛 ，或影響顧客的購物情緒 ，安定的環(huán)境有利于事情的解決 。如遇顧客投訴時(shí)盡量找僻靜的場(chǎng)所進(jìn)行處理 。注意穩(wěn)定顧客情緒 ，給客人倒上一杯水 ，以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)客訴 。2） . 詳細(xì)聆聽顧客抱怨內(nèi)容 ，便于處理 。記錄客戶投訴內(nèi)容 。3） . 不論有無過失 ，誠心誠意向顧客道歉 。4） . 以事論事 ，針對(duì)事情發(fā)生的原因與顧客探討 ，取得顧客的諒解 。5） . 提出解決方法 ：如店鋪的過失可向店

16、長(zhǎng)申請(qǐng)送一份小禮物做補(bǔ)償 。6） . 重大事故投訴 ：撤換當(dāng)事人 ，由店長(zhǎng)或經(jīng)理緩和當(dāng)場(chǎng)氣氛 ，上級(jí)出面解決可以顯示對(duì)顧客的重視程度7） . 改變處理時(shí)間 ：與顧客另約時(shí)間處理 ，此時(shí)雙方的情緒都比較穩(wěn)定 ，易使事情順利解決 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)8） . 顧客投訴的善后事宜 ，作為專賣店案例 ，店長(zhǎng)整理 ，以備新員工培訓(xùn) 。9） . 如果是因?yàn)榉b質(zhì)量產(chǎn)生的客訴 。 必須詳細(xì)記錄原因 ，解決的辦法 。何時(shí)給予解決等 。與顧客進(jìn)行協(xié)商達(dá)到雙方滿意 。5.收銀員管理制度1） . 為顧客服務(wù)時(shí)必須保持面帶微笑 。2） . 雙手接遞錢款 。3） . 協(xié)助各組進(jìn)行附加銷售 。4） . 按時(shí)

17、間段通報(bào)各組銷售業(yè)績(jī)情況 。5） . 清晰告知顧客活動(dòng)內(nèi)容 。6） . 如遇顧客投訴時(shí) ，必須保持態(tài)度平和 ，給顧客滿意答復(fù) ，如不能解決的問題，及時(shí)反映直接上級(jí) 。7） . 按時(shí)結(jié)帳 ，做到日清 ，并將現(xiàn)金在指定時(shí)間內(nèi)存入指定銀行 。8） . 按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告銷售業(yè)績(jī) 。9） . 內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品 ，需手收 。10）. 保存好店內(nèi)的往來單據(jù) ，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 。做到帳目清晰 。11）. 遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度 。6附件：商品變價(jià)單 超浩商貿(mào)有限公司退貨單超浩商貿(mào)補(bǔ)貨單超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單超浩商貿(mào)帳本 超浩商貿(mào)盤點(diǎn)單款臺(tái)清單 商品變價(jià)單專賣店：年月日word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)品牌名稱編碼原價(jià)折扣現(xiàn)價(jià)備注超浩商貿(mào)有限公司（）退貨單門店：填寫人：年月日品名款號(hào)件數(shù)單價(jià)合計(jì)word 整理版范文