班組績效管理

1、基于企業(yè)戰(zhàn)略的班組績效管理課程內(nèi)容對人力資源管理的正確理解績效管理流程和考核內(nèi)容基于戰(zhàn)略的企業(yè)業(yè)績管理基于戰(zhàn)略的員工業(yè)績管理企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)能力對員工的需要員工的需要人力資源戰(zhàn)略員工滿意企業(yè)滿意公司成長與發(fā)展顧客滿意度 員工滿意度人力資源管理模式職位說明書確定工作目標(biāo)崗位評估績效考評薪 酬 政 策培 訓(xùn) 及 人 力 資 源 開 發(fā)招聘甄選績效管理的流程用人目標(biāo)設(shè)定員工認(rèn)同結(jié)果提交目標(biāo)實施獎懲管理績效考核管理者為什么需要績效管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做了些什么，而是取決于下屬做了些什么，即員工的績效。（2）管理者必須通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。（3）績效管理提供給管理者一個將組織目

2、標(biāo)分解到員工的機會，并且使管理者能夠向員工說明自己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理者能夠?qū)τ媱潏?zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。公司戰(zhàn)略年度目標(biāo)部門的年度目標(biāo)每個員工的年度工作目標(biāo)聯(lián)系 貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975 Peter Drucker Management By Objectives戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)長期目標(biāo)企業(yè)態(tài)勢戰(zhàn)略控制和評價戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施反饋人力資源管理的一個重要部分是績效管理導(dǎo)向的激勵體系激勵體系公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門定位和職責(zé)部門年度目標(biāo)目標(biāo)實施崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)績效考核結(jié)果應(yīng)用:

3、績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘適合戰(zhàn)略的組織公司年度目標(biāo)人力資源管理體系指標(biāo)分解績效管理體系實施戰(zhàn)略成為行動的工具，使人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動驅(qū)動性指標(biāo)分解年度計劃編制戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？ 股東的長遠(yuǎn)利益開源 節(jié)流產(chǎn)品 / 客戶關(guān)系 / 顧客服務(wù) / 品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運營社會/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化David NortonRobert KaplanWhat the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses an

4、d programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動計劃Measure考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGround crew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%Turnar

5、ound Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest pricesComponents Of A Complete Balanced Scorecard戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平需要做些什么以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？落實戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對管理人員的激勵和價值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價值最大化決策和經(jīng)營行為薪酬激勵績效測度預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù) 規(guī)劃舉措 激勵一定要和創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營行為結(jié)合的財務(wù)指標(biāo)才是我們要衡

6、量的業(yè)績關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段初步確定關(guān)鍵績效指標(biāo)確定相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各部門各考核指標(biāo)的權(quán)重按各部門職能分解關(guān)鍵績效指標(biāo)審核績效考核指標(biāo)分解關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI在分解時，有三種思路： 組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo) 手段法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI 與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI 與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重點與目標(biāo)崗位職責(zé)與工作重點企業(yè)業(yè)務(wù)重點考核指標(biāo)金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customers股東方面OwnersStrategic Res

7、ults3-5 Years from Activities to resultsTactical Results1-3 Years from Activities to resultsOperative Results0-1 Year from Activities to results員工方面Employees戰(zhàn)略Vision平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）目標(biāo)設(shè)定與個人績效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人績效管理鏈戰(zhàn)略、職責(zé)、目標(biāo)的結(jié)合用人職位說明書目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計劃績效考核最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化部門經(jīng)理進(jìn)行上

8、級的目標(biāo)及方針的傳達(dá)員工個人設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有 關(guān)聯(lián)者之間的配合。上級對目標(biāo)的核對及決定達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御成果的評估目標(biāo)管理的步驟用人設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類硬性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人具體的行動明確的目的明確的責(zé)任劃分優(yōu)先順序的排列明確的完成時間明確的測評指標(biāo)Being SMART ?用人好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機構(gòu)設(shè)計）崗位設(shè)計工作分析工作者的要求

9、知識 技能 能力 工作規(guī)范 目的、程序、 步驟、要求 Cost/ExpensesQuantityQualityTimeboundHuman ReactionPAIRPercentage %Absolute ValueIndices CSIRankingRatingRatio目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通自己的目標(biāo)；及衡量標(biāo)準(zhǔn)背景；員工草擬收集其他信息；草擬工作業(yè)績目標(biāo)；理解工作能力、品德行為目標(biāo)。正式討論 討論工作業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)； 檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；修訂存檔 員工修訂目標(biāo)； 雙方簽字存檔； 主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人績效溝通績效管理系統(tǒng)的四個組成部分年度工作計劃在 職 輔 導(dǎo)年度績效評估與績效面談對年度工作計劃與輔導(dǎo)計劃情況的 跟蹤與檢查績效改進(jìn)計劃考核面談的步驟面談前的準(zhǔn)備工作面談的進(jìn)行面談以后面談的程序 Prepare / 準(zhǔn)備Build relationship with your subordinates (superior)與你的部屬(上司)建立關(guān)系 Give feedback / 給予反饋Receive feedback / 接受反饋Review / 回顧End / 結(jié)束常見考核錯誤分析仁慈傾向；趨嚴(yán)傾向；趨中傾向；相似效應(yīng)；近期表現(xiàn)影響；類比陷阱；暈輪效應(yīng)；信息缺乏現(xiàn)象。用人管理體系文件化