聯(lián)想員工行為手冊(cè)

1、.PAGE ：.； 版 聯(lián)想北京聯(lián)想電腦公司 一九九九年七月目 錄、聯(lián)想引見、專賣店運(yùn)營(yíng)理念、員工儀容儀表規(guī)范、員工接規(guī)范、日常行為規(guī)范、媒體拍照規(guī)范、偷竊行為處置規(guī)范、附表：?jiǎn)T工行為規(guī)范檢查表 員 工 行 為 規(guī) 范前 言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)那么來指點(diǎn)員工的日常任務(wù)與行動(dòng)，這是使事業(yè)順利進(jìn)展的必要保證。作為聯(lián)想+特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展任務(wù)，請(qǐng)每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便時(shí)常檢查本人能否全面、正確地遵守了聯(lián)想+特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)那么。本手冊(cè)表達(dá)不詳盡、不全面之部分，請(qǐng)查閱聯(lián)想+特許專賣店體系的其它手冊(cè)，并請(qǐng)隨時(shí)留意聯(lián)想電腦公司對(duì)聯(lián)

2、想+特許專賣店體系的最新通知。 企業(yè)背景、聯(lián)想電腦公司概略:年成立的聯(lián)想集團(tuán)，如今已成為中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有國(guó)內(nèi)余家分、子公司、家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點(diǎn)，海內(nèi)外職工余人，凈資產(chǎn)億元人民幣。成立于年月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團(tuán)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是中國(guó)最大的電腦整機(jī)開發(fā)消費(fèi)廠商，主要努力于聯(lián)想品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和效力。公司以 “結(jié)聯(lián)世界，著想中國(guó)為產(chǎn)品戰(zhàn)略，堅(jiān)持與世界先進(jìn)技術(shù)同步開展?，F(xiàn)已開發(fā)消費(fèi)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、效力器、任務(wù)站五大系列產(chǎn)品。 “幸福之家、“我的辦公室等軟件產(chǎn)品以及“商博士、“網(wǎng)博士、“電子教室等運(yùn)用產(chǎn)品。聯(lián)

3、想的功能電腦和運(yùn)用電腦真正實(shí)現(xiàn)了“讓中國(guó)人用的更好。隨著社會(huì)信息化建立的進(jìn)一步開展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)想電腦公司已逐漸從一家計(jì)算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和效力的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的開展戰(zhàn)略。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入安裝、INTERNET上的信息效力類產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。聯(lián)想品牌個(gè)人電腦自年以來，銷量延續(xù)以每年超越%的速度增長(zhǎng)。年初次獲得中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)份額第一的桂冠，、年又以萬臺(tái)和萬臺(tái)的銷量繼續(xù)雄居中國(guó)市場(chǎng)榜首。最新音訊闡明，年三季度聯(lián)想電腦已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，并以.%的市場(chǎng)份額仍居中國(guó)市場(chǎng)第一據(jù)IDC

4、報(bào)告。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運(yùn)作中心，以市場(chǎng)、制造、行政為運(yùn)作平臺(tái)。在全國(guó)包括香港設(shè)有個(gè)外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個(gè)現(xiàn)代化的年消費(fèi)才干到達(dá)萬臺(tái)的整機(jī)消費(fèi)廠。公司高度注重產(chǎn)質(zhì)量量，是全國(guó)首家經(jīng)過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的PC整機(jī)消費(fèi)企業(yè)。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個(gè)人電腦萬臺(tái)，進(jìn)入世界個(gè)人電腦制造商前十位的年開展目的。并努力為中國(guó)信息化事業(yè)作出本人的奉獻(xiàn)。、聯(lián)想+特許專賣店提供的是:規(guī)范的效力；專業(yè)的關(guān)懷；INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。、涵義界定:他們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與效力, 效力就是產(chǎn)品。特許專賣店店內(nèi)、店外效力均是特許專賣店整體籠統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。特許專賣店的效力

5、是面向用戶的全套處理方案，是售前、售中、售后的全過程效力。特許專賣店效力是表達(dá)特許專賣店理念的一個(gè)窗口，是人性化的產(chǎn)品效力，它貫穿用戶需求一直，是與用戶的全面接觸與交流。特許專賣店的運(yùn)營(yíng)理念:規(guī)范專業(yè)親和便利特許專賣店的任務(wù)方針:為每一位進(jìn)入特許專賣店的顧客提供最稱心的答案，將聯(lián)想+的運(yùn)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)文化傳送給用戶，帶動(dòng)特許專賣店整體籠統(tǒng)的提升。他們的效力理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷他們的效力口號(hào)：聯(lián)想+真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：、員工品德及儀容儀表規(guī)范：、品德：原那么：老實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感目的：對(duì)專賣店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人合法運(yùn)營(yíng)老實(shí)待人謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精

6、神與同事之間調(diào)和相處，相互協(xié)助 時(shí)辰維護(hù)聯(lián)想+專賣店的籠統(tǒng)、儀表籠統(tǒng)：原那么：端莊、整潔、大方目的：發(fā)明良好的專賣店氣氛，表達(dá)員工的良好風(fēng)貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。、儀容要求： 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊男士指甲不宜超越指尖，保 持清潔。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)展彩色染發(fā)。 男士不得留胡須。 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗 時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。、著裝要求:員工培訓(xùn)員除外在崗期間上裝必需按照要求一致穿任務(wù)服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。服裝必需堅(jiān)持清潔、整齊，不能有

7、明顯的污漬和灰塵特別是衣領(lǐng)和袖口。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣零落。在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙不得在膝蓋上公分和緊身褲。男士要求著正式深色黑色、深藍(lán)、深灰西褲，穿深色襪子、深色皮鞋最好一致成黑色。女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于厘米。夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加闡明：每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)本人的儀容儀表和著裝進(jìn)展自檢。當(dāng)日值班店長(zhǎng)應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合規(guī)范的員工進(jìn)展警告，限定矯正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先處理問題，否那么不予上崗。、員工用語及應(yīng)對(duì)規(guī)范:. 言行:原那么：禮貌，周到，文雅，耐心。 不

8、否認(rèn)任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不。 不指摘他是專業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶表示出疑心 對(duì)方的言行。 理 解站在客戶的立場(chǎng)思索問題。 切 記讓對(duì)方不稱心的分開是他們最大的失敗。.、 日常行為:時(shí)辰維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店籠統(tǒng)；留意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及信息的嚴(yán)密；文件由專人管理，不隨意丟放；不得運(yùn)用無版權(quán)或盜版的軟件；不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需求婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心贊賞您，為您效力是他們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！當(dāng)天的任務(wù)要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的任務(wù)。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常任務(wù)；不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、

9、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語；不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客訊問；不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；不準(zhǔn)私分或私拿禮品；無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；.、 回訪:、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后天內(nèi)(特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次回訪,重點(diǎn)訊問用戶對(duì)上門安裝效力稱心程度。、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后天內(nèi)做第二次回訪效力。事先與用戶聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)訊問用戶電腦的運(yùn)用情況及存在問題，如在中不能處理用戶的問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、效力。不能處理的問題不應(yīng)涉及硬件缺點(diǎn)，硬件缺點(diǎn)由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站擔(dān)任聯(lián)絡(luò)用戶、上門處

10、理硬件缺點(diǎn)。.、 應(yīng)對(duì)規(guī)范:接呼應(yīng)時(shí)間； 鈴響三聲之內(nèi)必需有人接聽；打要領(lǐng)；打之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間, 分別為:何人WHO 何地WHERE 何時(shí)WHEN何事WHAT 緣由WHY 如何HOW接聽要領(lǐng)； 接時(shí)先報(bào)本人特許專賣店姓名及本人姓名：“您好，聯(lián)想“+專賣店。訊問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情；顧客訊問事情無法回答對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等并請(qǐng)其它熟習(xí)所訊問事項(xiàng)店員接聽；是找其它店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)那么問其“能不能請(qǐng)您留話及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；顧客結(jié)賬與鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽并請(qǐng)其稍等“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，再以顧客

11、結(jié)帳為優(yōu)先；商量時(shí)須用手遮住話筒，必需與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題時(shí)，應(yīng)按下保管鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。 、媒體拍照應(yīng)對(duì)規(guī)范:專賣店里原那么上不準(zhǔn)攝像；媒體如需對(duì)專賣店進(jìn)展攝像，需事先將攝像目的和配合要求以件方式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費(fèi)市場(chǎng)本部專賣店?duì)I運(yùn)處，由消費(fèi)市場(chǎng)本部專賣店?duì)I運(yùn)處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證明為每次有效，過后必需重新懇求。、 偷竊行為處置規(guī)范:員工在發(fā)現(xiàn)偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；假設(shè)偷竊未果，員工應(yīng)上前自動(dòng)尋問商品能否合意，并巧妙地 收回商品；假設(shè)偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動(dòng)向，并與收銀員聯(lián)絡(luò)，由收銀 員提示其能否還有商品未交款；假設(shè)拒不拿出被竊商品，可

12、以借口叫其稍候，通知當(dāng)?shù)乇０不?派出所處置；無論任何情況下，員工不能流顯露疑心境緒，任何情況下嚴(yán)禁 有搜顧客身、翻顧客包、強(qiáng)行限制其離店等損害顧客人身聲譽(yù) 的違法行為。員工行為規(guī)范是專賣店員工任務(wù)的根本規(guī)范。每日履行規(guī)范內(nèi)容將使他成為合格的專賣店成員！附表： 聯(lián)想+專賣店行為規(guī)范儀表檢查表目的：堅(jiān)持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個(gè)人外表；努力堅(jiān)持企業(yè)籠統(tǒng)。請(qǐng)記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的籠統(tǒng)。步 驟要 求頭發(fā)胡須首飾個(gè)人衛(wèi)生胸卡制服上衣褲子鞋襪子頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。領(lǐng)口上方的短發(fā)應(yīng)剪掉并修剪整齊。 女士的長(zhǎng)發(fā)即長(zhǎng)于領(lǐng)口應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。

13、 一切的男士都必需經(jīng)常刮臉，堅(jiān)持臉部清潔。 鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。 允許佩戴尺寸和數(shù)量適當(dāng)?shù)?、有品味的首飾?配戴耳環(huán)不夸張。必需堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生，并堅(jiān)持指甲和雙手的清潔。男士指甲不應(yīng)超越指尖，女士不允許涂指甲油 。 配戴在制服的左胸側(cè)，確保他的胸卡準(zhǔn)確且字跡清楚。 每天著專賣店規(guī)范制服上崗。清潔、整齊、無破損、鈕扣無零落、領(lǐng)口翻下。 清潔、整齊、無破損。 褲子的長(zhǎng)度應(yīng)正好到達(dá)鞋面，不應(yīng)長(zhǎng)于鞋面或長(zhǎng)至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必需堅(jiān)持清潔。必需穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。 受訓(xùn)員工_培訓(xùn)經(jīng)理_受訓(xùn)日期_考核日期_公司員工行為規(guī)范 一、任務(wù)方法 、

14、任務(wù)的必由之路方案、實(shí)施、總結(jié)，這一循環(huán)的程序，是推開任務(wù)最根本的原那么。首先，制定任務(wù)方案PLAN；接著，按照方案開展任務(wù)DO；最后，行動(dòng)之后對(duì)照方案總結(jié)和檢查任務(wù)效果SEE。、無論是接授命令、擬定方案、實(shí)施方案，還是商榷檢查詢題、謀求改善、都請(qǐng)他好好思索：為什么？做什么？哪里？何時(shí)？人員如何？費(fèi)用？為什么做？搞清楚目的、方針、理由；做些什么？搞清楚對(duì)象；哪些人做？搞清楚執(zhí)行者；在哪里做，搞清楚場(chǎng)所、地點(diǎn)；何時(shí)開場(chǎng)？何時(shí)終了？搞清楚日期、何時(shí)、期限；用什么方法做？搞清楚方法、做法；需求多少錢？搞清楚預(yù)算費(fèi)用。、以文代言是公司的任務(wù)制度，即以書面文字的方式將他們要呈報(bào)上司的意見，送至各部門的信

15、息的任務(wù)效果、要求等表達(dá)出來。、要獲得良好的任務(wù)效果，就必需投入、重細(xì)節(jié)、高效、創(chuàng)新。本職任務(wù)優(yōu)先做好，邊緣任務(wù)自動(dòng)做好；從小事做起，注重適用性、可操作性，任務(wù)業(yè)績(jī)沒有最好，只需更好；當(dāng)天任務(wù)當(dāng)日做好，高質(zhì)、高量、迅速完成義務(wù)；有方案地開展任務(wù)，積極自動(dòng)推開任務(wù)，擅長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)公司意圖和目的，發(fā)明性拓展任務(wù)，發(fā)明條件完成義務(wù)。二、任務(wù)命令正確接授命令和執(zhí)行命令是圓滿完成義務(wù)的根底。、接授命令：聽到命令立刻回應(yīng)，良好的回應(yīng)足以闡明他十足的干勁；要完好地聽取命令，當(dāng)命令下到達(dá)一半時(shí)，插嘴、訊問、提出意見，只會(huì)呵斥命令事宜的順序混亂，時(shí)間的浪費(fèi)。有疑問的地方，待命令下達(dá)終了后提出，不可馬馬虎虎曲解原意；復(fù)

16、雜命令要做筆記；消除模糊的命令，不懂之處、模糊之處要立刻廓清，不可自以為是，草率行事；重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述一遍。、執(zhí)行命令：上級(jí)的命令=公司的命令，必需服從；服從盲從，要發(fā)明性地執(zhí)行命令；服從是完成義務(wù)的前提；因勢(shì)利導(dǎo)是完成義務(wù)的保證。三、任務(wù)匯報(bào)匯報(bào)是他與上級(jí)交流的重要方式之一，在任務(wù)中必不可少，每個(gè)人要養(yǎng)成適時(shí)、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的任務(wù)習(xí)慣，并學(xué)習(xí)匯報(bào)的方法。、匯報(bào)的時(shí)間：凡上級(jí)交辦的普通性任務(wù)，在當(dāng)天完成的，應(yīng)在當(dāng)天或次日進(jìn)展簡(jiǎn)短的口頭匯報(bào)；未限定時(shí)間的，應(yīng)在三天內(nèi)予以匯報(bào)；假設(shè)任務(wù)是長(zhǎng)期性的，應(yīng)在方案、實(shí)施及終了過程中都仔細(xì)提出書面匯報(bào)，留下記錄以備查；任務(wù)進(jìn)程中如發(fā)生艱苦變故或紕漏，必需在第一

17、時(shí)間匯報(bào)，并接受指示。、匯報(bào)的方法：書面匯報(bào)應(yīng)寫明匯報(bào)的主題和結(jié)論，盡量以條理方式表述，如有圖表，還應(yīng)配以分析闡明；口頭匯報(bào)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要；匯報(bào)前，可在筆記本上記下口頭匯報(bào)的要點(diǎn)；匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是，不夸張或掩蓋現(xiàn)實(shí)。、適時(shí)、得體地向上司請(qǐng)示或匯報(bào)任務(wù)：適時(shí)即要摸清上級(jí)任務(wù)的規(guī)律、任務(wù)時(shí)間的安排，在適宜的時(shí)間內(nèi)去請(qǐng)示或匯報(bào)任務(wù)。在以下情況下，請(qǐng)不要打攪上級(jí)重要事情必需馬上請(qǐng)示或匯報(bào)的任務(wù)除外：上級(jí)正在開會(huì)或幾個(gè)人研討任務(wù)時(shí)；上級(jí)正在寫資料或看資料時(shí)；上級(jí)正專注地思索問題時(shí)。得體即請(qǐng)示、匯報(bào)任務(wù)時(shí)動(dòng)作、言語要文明禮貌：進(jìn)辦公室、會(huì)議室前要悄然敲門兩下即可，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；在上級(jí)沒要他坐時(shí)，請(qǐng)不要

18、急著坐下去，只需請(qǐng)他坐時(shí)，再悄然坐下；不可衣冠不整且邊吸煙邊與上級(jí)匯報(bào)任務(wù)；如上級(jí)正在與他人講話，可稍等片刻不要貿(mào)然打斷；如有重要事情必需馬上請(qǐng)示或匯報(bào)，應(yīng)先說“對(duì)不起，表示歉意后再談。、匯報(bào)六戒：對(duì)成果忌夸張；對(duì)缺乏忌遮掩；對(duì)錯(cuò)誤忌推卸；忌只談問題不提建議；忌匯報(bào)不及時(shí)或不匯報(bào)；忌事無巨細(xì)匯報(bào)。四、參與會(huì)議、會(huì)前安排好本身任務(wù)，預(yù)備好會(huì)議的相關(guān)資料及發(fā)言資料；、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無故缺席，在會(huì)議進(jìn)展時(shí)如要分開會(huì)場(chǎng)，時(shí)間較長(zhǎng)或需求提早離會(huì)，應(yīng)向主持人等有關(guān)人員闡明緣由，征得贊同后方可離席；、與會(huì)人員要將隨身攜帶的通訊工具封鎖或調(diào)至振動(dòng)形狀；、要做好會(huì)議記錄，尤其要準(zhǔn)確記錄與本身任務(wù)相關(guān)的內(nèi)容和決議

19、；、不要在會(huì)議中交頭接耳“開小會(huì)，更不要議論與會(huì)無關(guān)的事情；五、嚴(yán)密任務(wù)每位員工都要自覺培育守口如瓶的職業(yè)品德，明確嚴(yán)密范疇，做好嚴(yán)密任務(wù)。、嚴(yán)密內(nèi)容：公司資料嚴(yán)密的內(nèi)容：凡涉及公司利益的、尚未公開和不準(zhǔn)公開的商業(yè)；凡涉及總經(jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)決議、決議等；某公司員工行為規(guī)范 李德|lideyahoo 轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng) 員工職務(wù)行為規(guī)范 總那么 .為了培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)，公司要求員工以積極、勤勞、敬業(yè)、擔(dān)任的態(tài)度從事本職任務(wù)，特制定本規(guī)范。 .本規(guī)范表達(dá)了企業(yè)價(jià)值觀的根本要求，員工該當(dāng)熟知并遵守。 .公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，經(jīng)過本規(guī)范界定公司利益與員工個(gè)人利益，防止二者

20、發(fā)生沖突。 .員工違反本規(guī)范能夠?qū)е鹿九c之解除勞動(dòng)合同。員工違反本規(guī)范給公司呵斥經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將移交司法機(jī)關(guān)處置。 職務(wù)權(quán)責(zé) .運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范 .員工應(yīng)守法、老實(shí)地履行本人的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。 .維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益遭到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。 .在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。 .除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或同意，員工不得從事以下活動(dòng)： 以公司名義進(jìn)展調(diào)查、談判、簽約、招招標(biāo)、競(jìng)拍等； 以公

21、司名義提供擔(dān)保、證明； 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、音訊； 代表公司出席社會(huì)公眾、公益活動(dòng)。 .員工須嚴(yán)厲執(zhí)行公司公布的各項(xiàng)管理制度。員工以為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就任務(wù)充分發(fā)表意見或提出合理化建議。 .遵照組織機(jī)構(gòu)管理流程接受上級(jí)的指點(diǎn)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上級(jí)的指示。員工如以為上級(jí)的指示違反法律及商業(yè)品德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。 .遇到任務(wù)職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承當(dāng)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)自動(dòng)積極地行動(dòng)，推開任務(wù)完成。在任務(wù)緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。 .嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指

22、引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)任務(wù)做出承諾，并努力兌現(xiàn)。 .員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司呵斥損失與否，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。 .資源運(yùn)用規(guī)范 . 員工未經(jīng)同意，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。 . 員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反運(yùn)用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?. 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。 . 員工因職務(wù)獲得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明發(fā)明和研討成果等，權(quán)益歸公司一切。 . 員工對(duì)任何公司財(cái)富，包括配備

23、給個(gè)人運(yùn)用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)展檢查和調(diào)配。 . 嚴(yán)密規(guī)范 . 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招招標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件含設(shè)計(jì)方案等、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)，員工有保守該的義務(wù)。當(dāng)不確定某些詳細(xì)內(nèi)容能否為企業(yè)時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。 .員工接受外部約請(qǐng)進(jìn)展演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級(jí)同意，并就能夠涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上級(jí)意見。 .員工應(yīng)對(duì)各種任務(wù)密碼嚴(yán)密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。 業(yè)務(wù)交往規(guī)范 .員工須謹(jǐn)慎處置內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)

24、付活動(dòng)。應(yīng)謝絕參與的活動(dòng)包括： 施工單位、資料供應(yīng)商和招標(biāo)單位的宴請(qǐng)和文娛活動(dòng)； 設(shè)有彩金的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； 涉及違法及不良行為的活動(dòng)。 .公司對(duì)外的交際應(yīng)付活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)虛的原那么，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待任務(wù)，應(yīng)務(wù)虛簡(jiǎn)樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須思索以下重要要素： 能否屬于任務(wù)需求； 費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)能否恰當(dāng)； 消費(fèi)工程能否合法。 .公司對(duì)外部單位或個(gè)人支付傭金、回扣、酬金，或提供款待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持以下原那么： 不違反相關(guān)法律法規(guī)； 符合普通品德規(guī)范和商業(yè)慣例。 .員工不得以任何名義或方式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定

25、合法給予的回扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，一概上繳公司處置，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只需當(dāng)價(jià)值較小按公認(rèn)規(guī)范，接受后不會(huì)影響正確處置與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且回絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)所下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上級(jí)指點(diǎn)。 .尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是根本的職業(yè)規(guī)范。員工不得在任何場(chǎng)所詆毀任何單位和個(gè)人。 個(gè)人與公司利益的沖突 .兼職 .員工未經(jīng)公司安排或同意，不得在外兼任獲取報(bào)酬的任務(wù)。 .在任何情況下，制止以下情形的兼職包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)： 在公司內(nèi)從事外部的兼職任務(wù)； 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 所兼任的任務(wù)構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)； 因兼職影響本職

26、任務(wù)或有損公司籠統(tǒng)； .公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參與社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或能夠影響到任務(wù)，員工應(yīng)事先獲得公司同意。 .個(gè)人投資規(guī)范 .員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)展以下情形的個(gè)人投資活動(dòng)： 參與運(yùn)營(yíng)管理的； 對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展直接投資的； 借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； 假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。 .員工不得利用內(nèi)幕音訊，進(jìn)展公司產(chǎn)品及物資的買賣，亦不得指使、提示他人進(jìn)展買賣。 .特殊關(guān)系的逃避規(guī)范 .公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原那么。員工不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到本人所管轄范圍內(nèi)任務(wù)。向公司內(nèi)任何單位引薦本人親屬或好

27、友的，應(yīng)向人力資源部門提早聲明。 .曾經(jīng)存在親屬關(guān)系的員工，不得在同一地域城市或部門任務(wù)，并應(yīng)逃避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向人力資源部門書面聲明。 .公司不提倡員工與本人的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要自動(dòng)向上司書面申報(bào)本人的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中逃避。 .員工應(yīng)防止任務(wù)之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的運(yùn)營(yíng)往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)效力或獲取其他利益。如確實(shí)無法防止，應(yīng)事先向公司申報(bào)。 籠統(tǒng)規(guī)范 員工的籠統(tǒng)包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。 .儀表：任務(wù)時(shí)間必需按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)堅(jiān)持端莊、整潔、得體、大

28、方。 .外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺括。 .穿襯衫時(shí)，須扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)。 .男員工著襯衣時(shí)提倡系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。 .任務(wù)時(shí)間不得穿廣告衫，男員工不得穿無領(lǐng)服裝、短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。 .任務(wù)時(shí)間原那么上穿皮鞋。不得穿拖式?jīng)鲂袉T工不得穿露指皮涼鞋；女員工不得裸腳穿鞋。皮鞋要擦亮。 .員工佩戴飾物必需得體。任務(wù)時(shí)間男員工不得戴項(xiàng)鏈、手鏈。女員工戴耳環(huán)不易過大，耳環(huán)上不得有墜物。戒指不超越壹枚。 .儀容：要求整潔、美觀、大方。 .不留長(zhǎng)指甲，不除深色指甲油。 .男員工胡須須刮凈，不蓄須；女員工淡妝上崗。 .男員工不留長(zhǎng)發(fā)，

29、發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。女員工不得梳奇特發(fā)型，頭發(fā)不得染色。任務(wù)時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。 .行為舉止 .員工上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)持良好的精神形狀，精神充沛，心情豐滿。 .任務(wù)時(shí)間不竄崗，不看與任務(wù)無關(guān)的書報(bào)、雜志，不在辦公場(chǎng)所打牌、下棋，玩電腦游戲。 .坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。 .站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。 .行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。 .不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。 .自覺遵守會(huì)場(chǎng)次序。按時(shí)參與會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)、尋呼機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)

30、場(chǎng)運(yùn)用手機(jī)。 .進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 社交禮儀規(guī)范 規(guī)范個(gè)人的社交禮儀行為，是從事社會(huì)交往活動(dòng)的根本規(guī)范。全體員工必需仔細(xì)遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。 .接打規(guī)范 .對(duì)方來應(yīng)及時(shí)接答，未及時(shí)接答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?.接應(yīng)先問好，報(bào)單位和姓名，再訊問對(duì)方單位、姓名和事由。 .接轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您稍候。 .對(duì)方尋覓的人不在時(shí)，應(yīng)回答：“對(duì)不起，不在，您有事需求轉(zhuǎn)告嗎？ .對(duì)方打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)協(xié)助 接轉(zhuǎn)或告知對(duì)方如何轉(zhuǎn)接需找的對(duì)象。 .因故中途暫時(shí)中斷通話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。 .打聯(lián)絡(luò)任務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“您好，我是部門的，請(qǐng)問. .重要通話，須問清要點(diǎn)，做好記錄，必要時(shí)

31、可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 .重要通知，應(yīng)事先備好通知題綱，以免脫漏。 .接轉(zhuǎn)公司主要指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)問清對(duì)方的單位、姓名和事由，并說：“請(qǐng)您稍候，我看一下能否在公司，在征得指點(diǎn)意見后說：“對(duì)不起，讓您久等了，我?guī)湍艳D(zhuǎn)過去或“對(duì)不起，不在公司，請(qǐng)問能否需求留言。 .通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，終了后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并悄然掛斷。 .接待客人規(guī)范 .客人來訪，應(yīng)自動(dòng)迎接。 .對(duì)來訪客人應(yīng)先訊問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)指點(diǎn)或部門通報(bào)，并根據(jù)要求未來訪的客人帶到或上級(jí)指點(diǎn)指示指定地點(diǎn)。 .重要客人來訪，應(yīng)先安排在適宜的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)指點(diǎn)報(bào)告；如遇公司指點(diǎn)陪同客人觀賞辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，

32、凝視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。 .客人就座后應(yīng)及時(shí)送上茶水，對(duì)重要客人在指點(diǎn)未到前接待人員應(yīng)自動(dòng)與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。 .接待第一次來訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的指點(diǎn)進(jìn)展引見。 .客人來訪時(shí)，應(yīng)立刻停頓手上的任務(wù)，暫停辦公，先接待安排客人。 .來訪客人找錯(cuò)部門時(shí)，應(yīng)自動(dòng)協(xié)助 引路。 .客人分開時(shí)，應(yīng)禮貌地送至門口，并自動(dòng)向客人表示道別。 .出示、接受名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接。 .指點(diǎn)在說話、辦事時(shí)不隨意打攪，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得贊同后再插話。 .在與他人交談時(shí)，不隨意插話，應(yīng)讓他人把話說完。 公共場(chǎng)所行為規(guī)范 .全體員工應(yīng)自覺遵守公共場(chǎng)所的行為規(guī)范，維持公共場(chǎng)所的

33、環(huán)境整潔和行為有序。 .全體員工必需自覺遵守和維護(hù)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所堆放雜物。 .自覺維護(hù)公共設(shè)備，非特殊情況不得挪用專業(yè)器材。 .未經(jīng)有關(guān)部門答應(yīng)，不得在公共場(chǎng)所張貼告示。 .不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。 .辦公區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持一致規(guī)劃，堅(jiān)持整潔有序。 .不在禁煙區(qū)吸煙，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。衛(wèi)生工具運(yùn)用后應(yīng)及時(shí)放回到指定部位。 .自覺將車停在車位里，并擺放整齊。 .食堂就餐應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁堵、不大聲喧嘩。 .節(jié)約用水、用電。做到人走閉燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗。 文明用語規(guī)范 .用語原那么 .公司任務(wù)用語為普通話。 .員工之間交流提倡運(yùn)用

34、普通話。 .語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳說簡(jiǎn)約明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。 .日常文明用語 .稱謂客人應(yīng)稱“先生、“小姐或“女士。 .與客戶、同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“您好。 .要求他人協(xié)助 時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您。 .表示歉意時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起。 .得到他她人致歉或致謝時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系、“不客氣、“不用謝。 .請(qǐng)客人應(yīng)座時(shí)，就說“您請(qǐng)座。 .請(qǐng)客人用茶、用餐等時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)用茶、“請(qǐng)用餐等。 .請(qǐng)客人等待時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您稍候。見面后應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了。 .讓他人協(xié)助 時(shí)應(yīng)說：“不好意見，費(fèi)事您了。 .道別時(shí)，應(yīng)說：“再見、“您慢走、“您走好。贊揚(yáng)和告發(fā) 贊揚(yáng)和告發(fā) .公司內(nèi)部的贊揚(yáng)和告發(fā)，可以向人力資源部、紀(jì)律檢查委員會(huì)以及主管該事項(xiàng)的高層管理人員提出。.受理部門和人員，應(yīng)仔細(xì)調(diào)查處置贊揚(yáng)和告發(fā)，并為贊揚(yáng)人和告發(fā)人嚴(yán)密