《中國銀行股份有限公司員工守則》

1、PAGE PAGE 17中國銀行股份有限公司員工守則前言為建立規(guī)范、和諧的中國銀行股份有限公司（以下簡稱“中國銀行”）員工關(guān)系，保證中國銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國銀行成為國際一流大銀行的目標(biāo)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和金融職業(yè)道德規(guī)范，結(jié)合中國銀行實(shí)際，制定本守則。本守則共分總則、分則兩個部分?？倓t是對中國銀行員工的總體要求，以“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實(shí)守信、依法合規(guī)”二十字規(guī)范為基本內(nèi)容。分則是對員工的具體要求，旨在進(jìn)一步確立員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的行為界限。本守則是規(guī)范中國銀行員工行為的基本文件，適用于境內(nèi)外機(jī)構(gòu)的全體員工。本守則內(nèi)容與境外機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)胤蓻_突的，可另行作出規(guī)定，

2、并報總行備案。附屬機(jī)構(gòu)可參照適用本守則。本守則由中國銀行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。總 則中國銀行的員工，要牢記并遵守“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實(shí)守信、依法合規(guī)”的基本職業(yè)規(guī)范。 愛行敬業(yè)中國銀行是具有悠久歷史的國際性銀行，在國內(nèi)外金融同業(yè)中享有良好聲譽(yù)。中國銀行員工要樹立崇高的榮譽(yù)感、使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感，愛護(hù)銀行的信譽(yù)與形象、維護(hù)銀行的利益、遵守銀行的規(guī)范，盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極為中國銀行發(fā)展作出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。勤勉儉樸勤勉是個人發(fā)展和進(jìn)步的重要途徑。中國銀行員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真工作、勤于思考、不斷豐富專業(yè)知識、提高專業(yè)技能。“儉能養(yǎng)志”。儉樸不僅是理財持業(yè)之道，也是避免個人物欲膨脹的修身之道，

3、中國銀行員工應(yīng)堅持成本效益原則，樹立勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識，形成良好的節(jié)約習(xí)慣?？蛻糁辽峡蛻羰倾y行生存和發(fā)展的基本前提，中國銀行堅持服務(wù)為本，客戶至上。中國銀行員工應(yīng)以客戶為中心，對客戶誠懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏取客戶的信任，努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誠實(shí)守信銀行是以信用為本的企業(yè)，誠實(shí)守信是銀行員工所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。中國銀行員工應(yīng)求真務(wù)實(shí)，言行一致，珍視信譽(yù)，信守承諾，做到對客戶、同事、上級誠懇真摯，恪守誠實(shí)守信的職業(yè)道德，以自己的端正品行弘揚(yáng)中國銀行的優(yōu)秀傳統(tǒng)，維護(hù)中國銀行的良好聲譽(yù)。 依法合規(guī)依法合規(guī)既是銀行有效防范風(fēng)

4、險的需要，也是銀行持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。中國銀行一貫嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和國際慣例，遵循公平競爭原則。全體員工要共同塑造中國銀行良好的企業(yè)形象，牢固樹立合規(guī)意識，熟練掌握崗位合規(guī)要求，一切活動都以國家法律法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩和界限。 分 則職務(wù)行為1. 勤勉盡責(zé)1.1員工應(yīng)當(dāng)依法、勤勉、誠實(shí)履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為職務(wù)行為偏離的動機(jī)和借口。1.2員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)銀行的授權(quán)范圍履行職責(zé)，不得超越本人職權(quán)范圍進(jìn)行活動。1.3在緊急迫切的情況下，如遇工作職責(zé)交叉或模糊的事項，為避免難以挽回的損失，員工應(yīng)當(dāng)先行予以合理處理，事后應(yīng)及時向上級匯報，不得以職責(zé)不明為由推諉。2. 回避2.1

5、員工在履行職責(zé)中應(yīng)當(dāng)避免利益沖突，對涉及到本人、親屬、朋友以及本人有其他利害關(guān)系的銀行貸款審批、采購、擔(dān)保、資產(chǎn)處置、人事安排等銀行活動都應(yīng)當(dāng)予以回避。2.2員工不得利用職務(wù)便利為親屬、朋友以及前述人員投資或擔(dān)任高級管理職務(wù)的公司、企業(yè)從事經(jīng)營活動提供商業(yè)機(jī)會和其他利益。2.3員工有義務(wù)向上級及時報告自己在職務(wù)履行過程中所可能出現(xiàn)的利益沖突，上級應(yīng)及時安排其他人員接替。3. 保密3.1員工必須遵守國家和銀行的保密規(guī)則，不得對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員泄露國家秘密和銀行秘密，發(fā)現(xiàn)泄密事實(shí)應(yīng)當(dāng)立即向上級報告。 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將有關(guān)銀行發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營管理制度、 財務(wù)資料、合同、客戶情況、技術(shù)方

6、案、業(yè)務(wù)決策、人事薪酬、安全保衛(wèi)等方面的信息對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員透露。3.3 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將銀行公文、手冊、報表、記錄、傳真、電報、電子文檔、講話、錄音、錄像等銀行資料對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員展示。3.4員工應(yīng)妥善保管所持有的涉密資料，不得擅自將涉密資料帶離保存場所或辦公場所，不得在處理涉密資料時留下泄密隱患。離職或離崗前必須將涉密資料原件和復(fù)制形式完整交回，不得自行保留。3.5未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得復(fù)印或以其他方式復(fù)制標(biāo)有“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”、“中銀絕密”、“中銀機(jī)密”、“中銀秘密”、“內(nèi)部資料，注意保存”等密級字樣的資料。4. 廉潔4.1員工應(yīng)保證職務(wù)行為的廉潔性

7、，嚴(yán)禁以任何名義和形式索要或收取客戶、供應(yīng)商、競爭對手、下屬機(jī)構(gòu)及其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的現(xiàn)金、有價證券、禮品、專門服務(wù)（如房屋裝修）、特權(quán)（如優(yōu)先安排子女入學(xué)）以及其它個人利益或好處。4.2業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方主動提供的禮品、旅行安排、食宿招待等，員工只有在不影響正常履行職責(zé)且當(dāng)場拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)及時報告上級決定處理方式。4.3 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方按照規(guī)定給予的合法折扣、傭金或其他獎勵，均屬銀行所有，員工在收到后應(yīng)及時報告上級并上繳銀行處理，否則將會被視為利用職務(wù)之便侵占銀行財產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。4.4員工因工作需要而掌握的銀行經(jīng)費(fèi)（包括利息等盈余）、公務(wù)信用卡、會員卡、車輛、

8、器材、設(shè)備、辦公用品等財物，不得作私人用途。4.5凡從事與員工切身利益相關(guān)的聘任、考核、培訓(xùn)、薪酬福利等工作的人員，應(yīng)不循私情、堅持原則，避免接受可能影響職責(zé)的員工個人禮品和款待。5. 誠實(shí)5.1員工應(yīng)當(dāng)確保銀行各項工作紀(jì)錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿銀行檔案、單據(jù)、憑證、合同、申請書、批準(zhǔn)文件等相關(guān)原始記錄和資料。5.2員工應(yīng)如實(shí)向上級匯報工作中的成績和問題，不得有虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導(dǎo)等欺騙性行為。5.3 員工應(yīng)當(dāng)保證所申報的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭情況以及其他依銀行要求填報的個人資料真實(shí)、完整，并按銀行要求及時予以更新。6. 兼職限制6.1除受銀行委派外，員工不得在其他

9、公司、企業(yè)等營利性組織中兼職或領(lǐng)取報酬。6.2員工不得在會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)、資信評估機(jī)構(gòu)、商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等中介組織從事有償服務(wù)活動。6.3 員工不得從事非法的傳銷或變相傳銷活動。6.4 員工確需擔(dān)任社會兼職的，應(yīng)滿足以下所有條件，并報告銀行：對社會有益；不屬于營利性機(jī)構(gòu)，如人大、政協(xié)、公立學(xué)校、學(xué)術(shù)組織、行業(yè)協(xié)會、人民團(tuán)體等；不領(lǐng)取薪金或其他形式報酬；不影響工作業(yè)績或有損銀行形象；不會引發(fā)利益沖突。7. 個人投資限制7.1員工可在不與銀行利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得從事下列情形的個人投資：自己或與他人合伙、合作或參與他人投資開辦公司、企業(yè)等營利性組織；實(shí)為

10、個人投資，但假借他人名義從事上述行為；占用工作時間進(jìn)行股票、基金、外匯等投資活動； 其他影響本人職務(wù)履行或與銀行利益發(fā)生沖突的情形。8. 維護(hù)銀行利益和聲譽(yù)8.1員工有責(zé)任積極維護(hù)銀行利益和聲譽(yù)、不得組織、參與、支持、縱容對銀行利益和聲譽(yù)有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的活動。8.2對于擅自使用銀行行名、行徽、服務(wù)標(biāo)識，或者假冒銀行網(wǎng)站、電話銀行等盜用我行名義的行為，員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)及時報告，經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)后，按照銀行統(tǒng)一答復(fù)口徑向社會予以澄清。8.3 員工應(yīng)遵守銀行關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，確保銀行專利、商標(biāo)、著作權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)域名、商業(yè)及技術(shù)秘密、軟件等知識產(chǎn)權(quán)及其他無形財產(chǎn)權(quán)益免受不法侵害。9. 媒體與公共關(guān)

11、系9.1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以銀行名義或部門、機(jī)構(gòu)名義在公共媒體和網(wǎng)絡(luò)上接受采訪、發(fā)表意見、刊登廣告、發(fā)布消息。9.2未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以銀行名義或部門、機(jī)構(gòu)名義對外考察、談判、授課、演講、提供證明以及出席其他公共活動。10. 依法合規(guī)10.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定、適用的國際慣例以及銀行章程、規(guī)章制度、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)管理規(guī)范和要求。10.2員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守銀行關(guān)于崗位（職位）的合規(guī)要求，履行勞動合同和崗位（職位）協(xié)議規(guī)定的各項職責(zé)與義務(wù)。10.3員工應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)反洗錢的法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定和銀行相關(guān)規(guī)定，依程序履行反洗錢方面的職責(zé)和義務(wù)，避免為國家所

12、禁止的任何交易行為提供金融服務(wù)。10.4員工應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)反賄賂及不公平交易的法律、法規(guī)和銀行相關(guān)規(guī)定，不得違反規(guī)定給予政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、競爭對手、合作伙伴及其工作人員金錢、有價證券、貴重物品、專門服務(wù)或其他有賄賂嫌疑的好處?？蛻絷P(guān)系11. 文明服務(wù)11.1員工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.2員工在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。11.3辦理業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)堅持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)客戶。11.4員工在營業(yè)柜臺

13、崗位工作的，應(yīng)認(rèn)真遵守柜臺服務(wù)規(guī)范，熟練掌握柜臺服務(wù)方法、技能和技巧。11.5對本行其他機(jī)構(gòu)或部門來人到本人崗位辦理公務(wù)的，員工均應(yīng)視為客戶，按銀行相關(guān)規(guī)定予以接待和處理。 12. 平等待客12.1員工不得因國籍、民族、宗教、年齡、性別、膚色、殘疾、業(yè)務(wù)金額大小或任何其他方面的理由而對客戶有所冷淡、輕視、傲慢、蠻橫、歧視、刁難或其他不尊重。12.2員工不得利用職務(wù)或在銀行工作的便利，為本人、親屬、朋友和前述人員投資或擔(dān)任高級管理人員的機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)提供優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序。12.3 員工為本行同事辦理業(yè)務(wù)時，必須遵守正常的業(yè)務(wù)操作流程，除銀行另有規(guī)定外，不得以優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序

14、予以辦理。13. 為客戶保密13.1員工對于在業(yè)務(wù)中知悉的一切客戶信息資料都要予以保密，不得向親屬、朋友、媒體或任何其他人透露，也不得利用客戶信息資料謀取個人利益。13.2員工向人民法院、人民檢察院、公安、稅務(wù)等國家司法、行政機(jī)關(guān)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供客戶信息資料，必須符合國家法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定程序和其他要求。14. 公平競爭14.1員工在辦理業(yè)務(wù)和對外宣傳推銷活動中，不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害其他銀行的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，也不得對外披露其他銀行存在的問題，惡意貶低競爭對手。14.2員工不得違反銀行有關(guān)定價制度的規(guī)定，以不正當(dāng)競爭手段拉攏客戶。14.3員工必須堅持“授權(quán)有限”原則，不

15、得超出授權(quán)范圍或違反職責(zé)規(guī)定對客戶做出有關(guān)銀行服務(wù)品種、范圍、利率、手續(xù)費(fèi)率、匯率、還款方式、計息方法等方面的承諾。同事關(guān)系15. 相互尊重15.1員工之間應(yīng)當(dāng)相互尊重，不得有以下言行：對他人進(jìn)行人身傷害或恐嚇、威脅；使用具有攻擊性、侮辱性的言語；張揚(yáng)、泄露他人個人隱私；以民族習(xí)慣、宗教禁忌、家庭背景、生理疾患等開玩笑；挑撥離間、造謠生事、搬弄是非；其它具有侵?jǐn)_性的言行。16. 服從領(lǐng)導(dǎo)16.1員工應(yīng)當(dāng)遵循銀行管理流程，服從領(lǐng)導(dǎo)。除非有充分、合法、正當(dāng)?shù)睦碛?，員工必須接受日常工作任務(wù)分配和業(yè)務(wù)管理。16.2 員工如果認(rèn)為上級的指示、決定有錯誤的，可以向上級提出修改或撤銷該指示、決定的意見，上級

16、仍堅持不改變該指示、決定，或者要求立即執(zhí)行的，員工應(yīng)當(dāng)執(zhí)行，執(zhí)行的后果由上級負(fù)責(zé)。16.3如果上級的指示明顯違反國家規(guī)定和銀行規(guī)章制度，或者執(zhí)行上級指示將明顯會給銀行帶來巨大損失的，員工應(yīng)當(dāng)拒絕執(zhí)行，同時應(yīng)及時越級報告，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17. 配合協(xié)調(diào)17.1員工從事跨部門（崗位）工作，應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作配合，并服從牽頭部門（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。17.2員工在臨時性工作組織（如組、小組、辦公室）工作，應(yīng)當(dāng)服從該組織負(fù)責(zé)人的指示。17.3對于下級機(jī)構(gòu)的工作請示，上級機(jī)構(gòu)的員工應(yīng)及時予以答復(fù)或在規(guī)定期間內(nèi)答復(fù)。17.4業(yè)務(wù)部門、崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門、崗位的計劃，如工作進(jìn)度慢于或快于計劃，應(yīng)及時

17、向綜合部門、崗位報告，并接受新的工作安排。17.5員工對行內(nèi)監(jiān)察稽核部門或外部審計機(jī)構(gòu)依職權(quán)進(jìn)行的各種檢查，應(yīng)依照規(guī)定予以配合。日常辦公18. 出勤、休假18.1員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守銀行的出勤制度，不得無故遲到、早退。18.2員工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行有關(guān)病假、事假、婚喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假或其他各類員工假期制度的規(guī)定，不得曠工。18.3員工請假應(yīng)基于真實(shí)的原因和可證明的理由，不得提供虛假的材料或作出虛假的說明，否則將按曠工處理。 18.4員工休假應(yīng)按規(guī)定申請批準(zhǔn)并及時辦理好工作交接，對因工作交接不善而導(dǎo)致的后果應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.5在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和銀行資金交易、信用卡授權(quán)、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)維護(hù)等

18、特殊崗位工作的員工應(yīng)遵守銀行專門的考勤和休假規(guī)定。18.6基層經(jīng)營性機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和其他重要業(yè)務(wù)崗位上的員工，應(yīng)當(dāng)遵守銀行強(qiáng)制休假的規(guī)定。19. 安全和衛(wèi)生19.1員工應(yīng)遵守國家及銀行有關(guān)的安全和公共衛(wèi)生管理制度，按照職責(zé)預(yù)防和報告安全、公共衛(wèi)生隱患，及時妥善處理各類安全、公共衛(wèi)生事故。19.2員工應(yīng)積極配合銀行實(shí)施的各項防火、防盜、防毒、防疫及其它安全、衛(wèi)生措施，不得以個人理由進(jìn)行阻撓或妨礙。19.3員工應(yīng)遵守在銀行辦公、營業(yè)場所限制吸煙的公告、標(biāo)語等指示。嚴(yán)格禁止員工在機(jī)房、資料室、庫房、電梯間等防火關(guān)鍵部位吸煙或有其他點(diǎn)燃明火的行為。19.4員工應(yīng)對銀行設(shè)置的安全警告指示、消防器材、警報器等予以合理注意和保護(hù)，無故不可移動或毀損。20. 辦公資源20.1員工應(yīng)愛護(hù)銀行財產(chǎn)，按照工作需要節(jié)約使用交通工具、通訊器材、辦公設(shè)施、紙張文具、水、電等辦公資源，不得浪費(fèi)、濫用或者損壞。20.2員工在工作時間不得長時間或過于頻繁撥打和接聽私人電話，不得利用銀行電話撥打私人長途。20.3銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的郵政、遞送服務(wù)，員工不得用于發(fā)送私人信件和物品。20.4員工應(yīng)遵守銀行關(guān)于計算機(jī)使用的限制規(guī)定，不得利用銀行計算機(jī)聊天、玩游戲，不得瀏覽和下載色情、賭博及其他與工作無關(guān)的內(nèi)容。20.5對因安裝、下載盜版或沒有合法許可的軟件而引起計算機(jī)系統(tǒng)損害及