sigma管理戰(zhàn)略和實踐課件

1、All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 1Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only w

2、ithin the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培訓材料以及在培訓過程中分發(fā)的材料中的信息乃北京普羅維智資訊有限公司之專有知識。并屬于公司的財產(chǎn)，只能用于由公司人員主導的培訓或咨詢活動中。未經(jīng)本公司的書面同意，向第三

3、方公開這些信息實屬違法。第1頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 2議題引言6s: 是什么和為什么6s的實施: DMAIC 和 DFSS 過程實例6s 與中國企業(yè)：思考與建議第2頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 36s: 概念第3頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consul

4、tants Inc. Beijing 4變異（或差異 Variation）差異是指多次重復同一操作產(chǎn)生的結(jié)果與設計值、期望值或平均值的差別例如：過去一個月內(nèi)某一上海至北京航班的實際到達時間在同一車床上按相同圖紙加工100個零件 某廚師在過去六個月中烹飪的同一個菜肴某家電零售行為100個家庭安裝同一種洗衣機的時間。第4頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 5差異：為什么是壞的？差異乃客戶不滿意的主要根源客戶的滿意度是怎樣形成的？生產(chǎn)率的克星 重復工作：差異造成最終結(jié)果（產(chǎn)品）

5、偏離允許值，其結(jié)果是返工；返工對企業(yè)而言是浪費了的資源，本身不會創(chuàng)造任何價值廢品： 返工已無可能修正的最終產(chǎn)品；同樣意味著企業(yè)浪費了的資源必須將邪惡的差異從企業(yè)運營過程中除去！第5頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 6管理著眼點的變化生產(chǎn)線/操作組織流程戰(zhàn)略、規(guī)劃企業(yè)文化、行為價值觀面積 I面積 IIs值 Is值 II 3 (0-5 scale) 3 3基準線65.5% (1.9s)95% (3.1s)55.1% (1.6s)53.2% (1.5s)70.2% (2s)第

6、31頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 321.9s 的訪問時間上允差錯誤（35.5%)分鐘第32頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 336s 改善的中心： 簡單的 QFD分析12345CTQ總訪問時間一次滿足需求安全性、隱私環(huán)境整潔、舒適服務態(tài)度輪候及排隊管理客戶服務系統(tǒng)功能系統(tǒng)可靠性物業(yè)管理客戶區(qū)管理員工培訓與激勵939139 093009 39

7、3131 300990 100319 211.53.52合計27.5513318.521.569 106873.5302128合計第33頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 346s 在中國: 一些思考第34頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 356s需要的領導文化在Six Sigma實施中，追求管理卓越的公司需要組織各層次上的決策者具有領導才能，而不

8、是僅僅按照工作描述的內(nèi)容行事Six Sigma需要管理者甚至一般員工們具有巨大的首創(chuàng)精神(Take initiatives)無邊界的行為(Boundaryless behavior)對組織的影響力和激勵、調(diào)動團隊的能量對團隊成員的empowerment永遠對現(xiàn)狀持有的懷疑態(tài)度只有領導才能推動根本的文化變革第35頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 366s 管理戰(zhàn)略可能遇到的阻力/挑戰(zhàn) 競爭的市場經(jīng)濟體系有待完善: 中國的WTO 進入將會加速這一過程管理層，尤其是最高管理層

9、的激勵因素：任期限制和其他金錢方面的社會/企業(yè)文化形式主義: ISO9002 Cram Course, 青年文明號、精品航線、先進集體、精神文明單位邊界行為與官僚主義缺乏嚴謹性學習行為的匱乏技能和知識的不足第36頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 37未來促使6s成為中國企業(yè)的管理戰(zhàn)略的好的機會中國已成為WTO的成員!某些行業(yè)已有十分激烈的競爭，如家電PC消費品一些金融服務先行者一個民營的電信增值服務提供商全面開始了在組織中推行6s的管理戰(zhàn)略一個航空發(fā)動機配件制造廠商在通用電氣的幫助下逐步開始了6s的實施，已取得極大的成功還有更多第37頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 38欲想了解更多Peter S. Pande, et al. The Six Sigma Way, McGraw-Hill, 2000: 最好的關(guān)