業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練操作手冊(cè)

1、業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練操作手冊(cè)業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練辦班操作手冊(cè)成都分公司培訓(xùn)部二00五年三月業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練新華人壽保險(xiǎn)公司成都分 公司 一、學(xué)員要求1、每班學(xué)員30人，在此課程中每位員工 都要一一發(fā)表，為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程， 一定要嚴(yán)格控制參 訓(xùn)學(xué)員人數(shù)；2、培訓(xùn)前提交參訓(xùn)學(xué)員基本情況表（姓名、 年齡、 性別、 入司時(shí)間、 職級(jí)）；3、請(qǐng)?zhí)嵝褜W(xué)員在上課時(shí)穿運(yùn)動(dòng)服或 休閑裝，平底鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。二、教學(xué)器材準(zhǔn)備1、電腦、電腦投影儀一臺(tái)、投影幕一 塊；2、白板一塊、 海報(bào)紙若干、A4復(fù)印紙若干；3、白板 筆8支、彩色圖畫(huà)筆三盒（12種顏色）；4、寬膠帶、裁紙刀、 剪刀各1個(gè)；5、計(jì)時(shí)器1個(gè)、搖鈴1只，蠟

2、燭32支；6、 省思表300份、教學(xué)效果評(píng)詁表30份；7、小獎(jiǎng)品15份。三、場(chǎng)地布置1、教室內(nèi)準(zhǔn)備：某某機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練班 的橫幅；2、培訓(xùn)場(chǎng)地要盡量 的寬敞，桌子、椅子可隨時(shí)移動(dòng)， 因?yàn)橛械臅r(shí)候中間的場(chǎng)地需要 空出，有時(shí)候中間只要椅子。3 、場(chǎng)地要提供組合音響1套，最好有兩臺(tái)VCD,為保證培 訓(xùn)，盡量選擇效果好的音響。四、其它準(zhǔn)備工作1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備好學(xué)員考勤表和房間分配表；2、教室的窗戶(hù)要能夠遮光桌子 桌子桌子講臺(tái)（投影儀） 工作人員 白板業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練新華人壽保險(xiǎn)公司成都分公司五、助教配備 及流程成長(zhǎng)訓(xùn)練需配備A、B兩位助教A:主要負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)、搖鈴、燈光和音響等工作；B :主要負(fù)責(zé)收發(fā)

3、省思表、選票等工作。A 、B兩助教的具體工作分配和沒(méi)、 每一流程中所需做的工作 如下：、自我介紹A、計(jì)時(shí)B、重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表及收回。、童年往事A、計(jì)時(shí)B、學(xué)員發(fā)表時(shí)播發(fā)背景音樂(lè)B、重 點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表及收回。、盡情表達(dá)A、計(jì)時(shí)B、重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表及收回。、突破外殼A:計(jì)時(shí)B:重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表并收回。、雙人組合A:計(jì)時(shí)B:發(fā)選票（每人兩張），收回后統(tǒng)計(jì)獲勝的三個(gè)組（6人）A :發(fā)省思表并收回B:公布獲獎(jiǎng)名單并頒獎(jiǎng)（準(zhǔn)備獎(jiǎng)品 6份）6、信任跌到A:播放背景音樂(lè)B:和主講人配合做好示范動(dòng)作，場(chǎng)地中做好保護(hù)動(dòng)作。重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表并收回。7 、生命路A:播放背景音樂(lè)，朗誦配樂(lè)

4、散文。B :燈光管理， 發(fā)表中給學(xué)員發(fā)放蠟燭和紙巾，維持課堂次序。A :重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表并收回。業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練新華人壽保險(xiǎn)公司成都分公司 8、腦力激蕩A：依照主持人規(guī)定時(shí)間計(jì)時(shí)。B :給各組分發(fā)海報(bào)紙及筆，幫忙張貼A:重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表并收回。B :發(fā)選票（每人一張），收回后統(tǒng)計(jì)獲勝的小組（6人）B :公布獲獎(jiǎng)名單并頒獎(jiǎng)（準(zhǔn)備獎(jiǎng)品 6份）9、畫(huà)圖接力A:張貼三大張海報(bào)紙，準(zhǔn)備三組彩色筆B :依照主持人規(guī)定時(shí)間計(jì)時(shí)A:重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表并收回。10 、物以類(lèi)聚A:計(jì)時(shí)B:分發(fā)海報(bào)紙及筆A:重點(diǎn)整理完， 發(fā)省思表并收回 結(jié)論A、B:將每人自第一單元至最后一單元的省思表按順序裝訂成冊(cè)并交 還本人。心得分享A :發(fā)教學(xué)效果評(píng)估表并收回。B :統(tǒng)計(jì)出三名優(yōu)秀的參訓(xùn)學(xué)員。頒獎(jiǎng)（準(zhǔn)備3份禮品） 業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練 新華人壽保險(xiǎn)公司 成都分公司 成長(zhǎng)訓(xùn)練省思表 （課程題目:姓名:三、在這個(gè)單元中我學(xué)到什么?有什么啟示?我將用在什么地方？ 什么事情上？在下一次角色扮演時(shí)， 我將會(huì)做哪些改進(jìn),使自己演出更出業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)訓(xùn)練新華人壽保險(xiǎn)公司成都分公司課程評(píng)估表機(jī)構(gòu):培訓(xùn)時(shí)間:姓名:恭喜您順利完成本次訓(xùn)練課程,請(qǐng)您利用幾分鐘的時(shí)間，填寫(xiě)下表:請(qǐng)確認(rèn)本課程中所發(fā)現(xiàn)的特別有用的部分:二、請(qǐng)確認(rèn)哪些課程、教材或教學(xué)方法需要改善？ 三、對(duì)我們的教學(xué)品質(zhì)（講師的課前準(zhǔn)備工作、 教學(xué)的靈活度、專(zhuān)