情商與職業(yè)競爭力的修煉pptConvertor

1、.：.；通識選修課楊榮金:個人閱歷分享學習任務生活討 論研討數(shù)據(jù)顯示： 在社會人群中，%以上的人智商在-之間，也就是說，%的大多數(shù)人的智商根本上處在社會平均智商之中。 那么，為什么智商根本一樣的人們，卻在人生中走出了不同的軌跡？有的高興幸福，有的苦楚沮喪；有的不斷勝利，有的屢屢受挫？討論每年高考過后，各地都要掀起一股熱炒高考狀元的高潮。一方面是各類媒體往往要對狀元們的走向勝利的學習閱歷及家庭教育情況做甚為詳盡的引見，另一方面是一些好事的企業(yè)不惜重金對這些狀元們進展獎勵。為什么很多高考狀元后期開展平平？北大光華管理學院高層管理者培訓與開展中心副主任呂峰教授在說話中說到，全國約有一半的狀元在北大，

2、而北大的狀元中又有一半在光華管理學院，今年有位，去年有位，前年到達位。 他們曾追蹤過這些狀元的開展趨勢，“學習成果一年不如一年，就業(yè)時也沒有看到有明顯的優(yōu)勢，甚至很快有些人變得平庸了起來！討論人人都盼望在職場中獲得勝利，盼望不斷得到提升和領取高薪，盼望本人可以遭到客戶的喜歡、同事的敬愛、老板的賞識和企業(yè)的重用?？墒?，很多人總是迷茫，本人好似努力了，卻為什么總是得不到賞識和重用呢？很多職場人士也經(jīng)常為以下的問題所困擾：為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應屆畢業(yè)生？為什么閱歷豐富的他，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？為什么他總是得不到提升，也得不到高薪？為什么他做事，老板總不稱心？為什么任務很多年，他卻總是找

3、不到前進的方向？為什么他對任務總是沒有成就感，總是厭倦任務？為什么他總是短少職業(yè)競爭力？為什么總是墮入人際關系的危機中？為什么他頻繁跳槽，可總是找不到覺得？相反地，為什么有閱歷的“海歸大受歡迎？為什么有外企背景的人找任務相對容易很多？為什么有些人學歷低收入?yún)s很高？為什么有些人總是可以得到賞識和重用？為什么有些人任務總是有熱情很高興？第一章 情商與職業(yè)競爭力第一節(jié) 情商與職業(yè)競爭力一、情商的內(nèi)涵及內(nèi)容 情商的內(nèi)涵及主要內(nèi)容二、情商與智商 情商與智商得區(qū)別三、任務EQ的內(nèi)容 任務EQ的內(nèi)容：大項以及小項第一節(jié) 情商與職業(yè)競爭力一個人事業(yè)上的勝利，只需%是由于他的專業(yè)技術，另外的要靠人際關系、處世技

4、巧。 戴爾.卡耐基.人性的弱點“汪中求式的“.分實際人的智商分為智力要素和非智力要素大部分，從對人的終身的作用來分，智力要素占%的權重；在智力要素中知識和技藝的對比中，他們以為知識占%的權重；知識又分書本知識和社會知識，書本知識占%的權重；書本知識能在實踐生活中運用的又占%的權重。假設他們贊同以上的權重的分配，那么，總平均分的在校學生獲得的總智商分數(shù)是： %.分。 汪中求.細節(jié)決議成敗美國心思學家曾提出了一個著名的成就方程式：的的的勝利 “干任務更多的源于情商 “搞科研更多的源于智商 高書記普通以為勝利者是 % 情商 +% 智商：失敗者是 % 情商 +% 智商。 在美國職場流行著一句話：“智商

5、決議錄用，情商決議提升！招商局任務經(jīng)領會人脈資源廣交際才干強，尤其和陌生企業(yè)家能迅速成為朋友協(xié)調(diào)才干強：協(xié)調(diào)上級指點與區(qū)縣、部門、企業(yè)等各方面多請示匯報桌次安排公文寫作耐心、毅力關于心思素質(zhì)良好的心思素質(zhì)是大學生在大學期間正常生活、學習、交往和開展的根本保證，也是世紀生存和開展的重要資本。結 論情商是個人職業(yè)競爭力的一個中心內(nèi)容;(中心的職業(yè)競爭力來源于他的學歷、專業(yè)知識技藝和任務閱歷，包括專業(yè)知識、技藝、心思素質(zhì)、抗波折才干、人及交往才干、協(xié)調(diào)協(xié)作才干、組織管理才干、自我調(diào)控才干、順應環(huán)境才干等各方面的綜合才干 )情商很大程度上決議著職業(yè)競爭力的高低;要提高本身就業(yè)競爭力，必需加強情商訓練、

6、不斷提高本身EQ。什么是情商情商 EQ：又稱心情智力，是近年來心思學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的質(zhì)量。防止字面誤解：情商-單純指“情感商或“心情商。 什么是情商美國心思學家塞拉斯和梅耶于年首先提出“情感智力的概念Emotional Intelligence，以為它包含了三個方面的才干：、區(qū)分本人與他人的心情的才干；、調(diào)理本人與他人心情的才干；、運用心情信息引導思想的才干。 年美國哈佛大學出版了一書，初次運用了情商Emotional Intelligence Quetient一詞。他指出，人有兩個智慧中樞，存在理性的和感性的兩種智慧方式。情

7、商是一種重要的生存才干，是一種開掘情感潛能、運用情感才干影響生活各個層面和人生未來的關鍵性質(zhì)量要素。情商是一種才干，情商是一種發(fā)明，情商又是一種技巧 .情商主宰人生以往以為： 一個人能否在終身中獲得成就，智力程度是第一重要的，即智商越高，獲得成就的能夠性就越大。 但如今心思學家們普遍以為，情商程度的高低對一個人能否獲得成 功也有著艱苦的影響作用，有時其作用甚至要超越智力程度。那么，究竟什么是情商呢？究竟什么是情商呢？ 它主要是指人在自我認知、心情管理、溝通交往、協(xié)作共贏等方面的質(zhì)量。 心情智力包含準確地覺察、評價和表達心情的才干；接近并/或產(chǎn)生感情以促進思想的才干；了解心情及心情知識的才干；以

8、及調(diào)理心情以助心情和智力的開展的才干。這種才干包括以下四個方面：第一，心情的知覺、鑒賞和表達的才干；第二，心情對思想的促進才干；第三，對心情了解、感悟的才干；第四，對心情成熟的調(diào)理，以促進心智開展的才干。 智商與情商的區(qū)別 智商：主要反映人的認知才干、思想才干、言語才干、察看才干、計算才干、律動的才干等。也就是說，它主要表 現(xiàn)人的理性的才干。 情商：主要反映一個人感受、了解、運用、表達、控制和調(diào)理本人情 感的才干，以及處置本人與他人之間的情感關系的才干。情商所反映個體把握與處置情感問題的才干 智商和情商的作用不同智商的作用 主要在于更好地認識事物。 智商高的人，思想質(zhì)量優(yōu)良，學習才干強，認識深

9、度深，容易在某個專業(yè)領域作出出色成 就，成為某個領域的專家。調(diào)查闡明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在本人的領域有較高造詣。情商主要與非理性要素有關，它影 響著認識和實際活動的動力。它經(jīng)過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有 時能比高智商者學得更好，成就更大。由于鍥而不舍的精神使勤能補拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調(diào)理的一種才干，因此，對人際關系的處置有較大關 系。其作用與社會生活、人際關系、安康情況、婚姻情況有親密關聯(lián)。情商低的人人際關系緊張，婚姻容易破裂，指點程度不高。而情商較高的人

10、，通常有較安康的 心情，有較完美的婚姻和家庭，有良好的人際關系，容易成為某個部門的指點人，具有較高的指點管理才干。 戈爾曼教授進一步情商概括為五個方面的內(nèi)容、了解自我對本人心情了解與控制才干；、管理自我面對各種逆境、波折的接受才干；、自我鼓勵以本人心情鼓勵本人行為的才干；、識別他人心情對他人的心情加以了解、引導的才干；、處置人際關系調(diào)控人際關系、駕馭他人心情的技巧和才干。概括地說，情商是指人對心情的認識和處置的才干。 情商框架自我才干社會才干認知了解本人的情感了解他人情感正確自我評價移情自信了解他人調(diào)理管理本人處置關系控制消極情感建立聯(lián)絡控制激動行為溝通盡責控制沖突順應性協(xié)同協(xié)作自動性影響和勸

11、說互動： 情商高低自測一尊重一切人的人權和人格尊嚴不將本人的價值觀強加于人對本人有清醒的認識，能接受壓力自信而不自滿人際關系良好擅優(yōu)點理生活中遇到的各方面的問題討論：以上目的代表“高情商，他屬于這一類嗎?假設還不是，那要多努力喲！二是擔任任的“好公民自尊有獨立人格，但在一些情況下易受他人焦慮心情的感染比較自信而不自滿較好的人際關系能應對大多數(shù)的問題。討論以上目的代表“較高情商，他屬于這一類嗎?假設不是，那要努力喲！三易受他人影響，本人的目的不明確比低情商者擅長原諒，能控制大腦能應付較輕的焦慮心情把自尊建立在他人認同的根底上缺乏堅決的自我認識人際關系較差。討論：以上目的代表“較低情商，他屬于這一

12、類嗎?要繼續(xù)努力喲！四自我認識差無確定的目的，也不計劃付諸實際嚴重依賴他人處置人際關系才干差應對焦慮才干差生活無序無責任感，愛埋怨。討論：以上目的代表“低情商，他屬于這一類嗎?要不斷趕快努力喲！自測結果總體分享與評析本人客觀地分析本人的EQ，正視本人的缺乏；EQ是可以經(jīng)過本身努力不斷提高的；盡快行動起來，采取有效的措施；任務EQ 四大項、十八小項自我心情管理才干： 一、自我覺察 認識到本人心情的變化：解讀本人的心情，體認到心情的影響。 準確的自我評價：了解本人的優(yōu)點以及缺乏之處。 自信：掌控本身的價值及才干。 二、自我管理 心情自制力：可以抑制激動及矛盾的心情。 坦承：展現(xiàn)出老實及耿直；值得信

13、任。 順應力：彈性強，可以順應變動的環(huán)境或抑制妨礙。 成就動機：具備提升才干的劇烈動機，追求杰出的表現(xiàn)。 沖勁：隨時預備采取行動，抓住時機。 人際關系之管理才干：三、社交覺察 同理心：感遭到其它人的心情，了解他人的觀念，積極關懷他人。 團體認識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡及政治運作。 效力：體認到客戶及其它效力對象的需求，并有才干加以滿足。 四、人際關系管理 指點才干：以獨到的愿景來引導及鼓勵他人。 影響力：能壓服他人接受本人的想法。 開展其它人的才干：透過回饋及教導來提升他人的才干。 引發(fā)改動：能激發(fā)新的做法。 沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之才干。 建立聯(lián)絡：培育及維持人脈。 團隊才干

14、：與他人協(xié)作之才干；懂得團隊運作方式。 提示這么多的內(nèi)容，足足有項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？ 請先別擔憂，現(xiàn)實上一個人只需能在這十八項EQ才干中，有五、六項EQ才干特別突出，而且是平均分布在四大項才干中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。 所以，只需掌握了任務EQ，他就能培育任務成就。 第二節(jié) 情商的五大才干一、自我認知才干自我認知的定義及自我認知才干的內(nèi)容二、心情管理才干心情的概念及心情管理才干的內(nèi)容三、自我鼓勵才干自我鼓勵的定義及自我鼓勵才干的內(nèi)容四、認知他人的才干認知他人的范圍及方法五、人際溝通與關系管理才干人際溝通與關系管理才干的內(nèi)容他對

15、本人做過客觀的分析和評價嗎一、自我認知才干自我認知self-cognition： 是對本人的洞察和了解，包括自我察看和自我評價。 自我察看是指對本人的感知、思想和意向等方面的覺察； 自我評價是指對本人的想法、期望、行為及人格特征的判別與評價，這是自我調(diào)理的重要條件。 自我認知才干自我認知與自我覺察是進展明晰的自我定位的根底，也是個人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點。自我認知包括：認知本人的價值觀、人生方向和目的，認知本人的性格特征，認清本人的優(yōu)勢和優(yōu)勢，覺察自我的心情變化、緣由等 假設一個人不能正確的認識自我，看不到自我的缺乏，覺得處處不如他人，就會產(chǎn)生自大，喪失自信心，做事畏縮不前 相反，假設一個人過高

16、地估計本人，也會驕傲自大、盲目樂觀，導致任務的失誤。因此，恰當?shù)卣J識自我，實事求是地評價本人，是自我調(diào)理和人格完善的重要前提。 二、心情管理才干心情是指伴隨著認知和認識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反響。 自我心情覺察高情商的一個重要標志就是能習慣性地覺察自我心情的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極自動地調(diào)適本人的心思、判別心情的影響、做出適宜的行為反響。了解本人的心情，可以協(xié)助 本人迅速化解不好的覺得，是他們進展心情管理的第一步。同時由于本人覺察才干的添加，更能了解和他們互動的人的心情。低EQ和高EQ對心情的自我覺察與認識是大不一樣的，有專家以為，EQ的高低正是從自我心情

17、的覺察開場的。大家馬上覺察一下：他本人如今的心情怎樣樣喜，怒，哀，樂 ，恐懼？出現(xiàn)這種心情的緣由是什么？高情商者的制勝法那么:歷史上有很多人不能控制本人的心情，最后導致了失敗。同樣被諸葛亮氣死的還有王朗。一次兩軍交鋒，王朗自以為辯才無礙，妄圖憑仗七寸不爛之舌壓服諸葛亮退兵，不料反被諸葛亮大罵了一通。王朗年高體弱，本來老年人的涵養(yǎng)應該很好，惋惜王朗度量不夠，被諸葛亮一番說辭罵得氣血上涌，一頭栽倒在馬下。俗話說：不挨罵，長不大。同樣在三國時期，真正的梟雄都是不怕他人辱罵的。其中最有名的要屬曹操。當時袁紹手下的名士陳琳曾寫過一篇檄文，不僅大罵曹操，甚至辱及曹家先人。曹操不僅不以之為忤，反而風趣地說陳

18、琳的檄文可愈頭風，后來更是重用陳琳。彌衡也曾當面大罵曹操，還在宴會上全身赤裸以侮辱曹操。曹操雖然怒不可遏，最后用借刀殺人之計害死了彌衡，但是當時曹操卻可以控制住怒氣，冷靜地選擇適宜的處置方式，既解了心頭大恨，又不讓本人的聲譽遭到損傷。由此可見，雖然周瑜曾經(jīng)火燒赤壁，打敗曹操，但是曹操的情商要比周瑜不知道高出多少倍。所以曹操可以稱霸一方，而周瑜只能當個英年早逝的名將。提高心情自我覺察才干的五種態(tài)度首先要情愿察看本人的心情：不要抗拒做這樣的行動，以為那是浪費時間的事，要置信，了解本人的心情，是重要的指點才干之一。情愿老實面對本人的心情：每個人都可以有心情，接受這樣的現(xiàn)實，才干了解內(nèi)心真正的覺得，更

19、適當?shù)娜ヌ幹谜诎l(fā)生的情況。問本人四個問題：我如今是什么心情形狀？假設是不良的心情，緣由因是什么？這種心情有什么消極后果？應該如何控制？給本人和他人(員工)應有的心情空間：允許本人和旁人都停下來察看本人心情的時間和空間，才不至于在激動下做出不適當?shù)臎Q議。替本人找一個安靜定心的法門：每個人都有不一樣的管道使本人靜心，都需求找到一個最適宜本人的安心方式。認識自我心情的四種方法：心情記錄法：做一個自我心情的有心人。他無妨抽出一至兩天或一個星期，有認識地留意記錄本人的心情變化過程?？梢砸孕那轭愋?、時間、地點、環(huán)境、人物、過程、緣由、影響等工程為本人列一個心情記錄表，延續(xù)記錄本人的心情情況。回過頭來看看

20、記錄，他會有新的感受。心情反思法：他可以利用他的心情記錄表反思本人的心情；也可以在一段心情過程之后反思本人的心情反響能否得當，為什么會有這樣的心情？這種心情的緣由是什么？有什么消極負面的影響？今后應該如何消除類似心情的發(fā)生？如何控制類似不良心情的蔓延？心情懇談法：經(jīng)過與他的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對他心情管理的看法和意見，借助他人的目光認識本人的心情情況。心情測試法：借助專業(yè)心情測試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關自我心情認知與管理的方法建議。心情小測試三、自我鼓勵才干 自我鼓勵是指個體具有不需求外界獎勵和懲罰作為鼓勵手段,能為設定的目的自我努力任務的一種心思特征。 德國專家斯

21、普林格在其所著的一書中寫到：“劇烈的自我鼓勵是勝利的先決條件。 人的一切行為都是受鼓勵產(chǎn)生的，經(jīng)過不斷的自我鼓勵，就會使他有一股內(nèi)在的動力，朝所期望的目的前進，最終到達勝利的頂峰自我鼓勵是一個人邁向勝利的引擎。 自我鼓勵的方法 四、認知他人的才干 一、認知他人的范圍： 對人感情的認知 對人心情的認知 對人才干的認知 對他人傾向的認識 對個性特征的認知對人感情的認知感情包括情感和心情 故一是對人表情的認知，包括面部表情、身段表情和語調(diào)表情。這是直接獲得交往信息的方法，雖然人具有雙重性格，普通情況下，人心思活動總是經(jīng)過他的外部行為表現(xiàn)出來，內(nèi)心和外表是一致的。如一個人眉飛色舞、喜笑顏開，一定是心逢

22、喜事精神爽；一個人垂頭喪氣、萎靡不振，一定是遇到了不順心的事?？梢哉f，喜怒哀樂是人內(nèi)心世界的晴雨表。對人心情的認知對人的心情認知包括對心境、熱情和應激三種心思行為的認知。通常主要是對人心境進展認知。如日常交往中，出色的指點要關懷同事與部下，親密的同伴要相互關懷，慈祥的家長要關懷本人的孩子。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個心思活動的心情形狀，當人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、疑惑等形狀時，尤其需求他人的關懷與協(xié)助 ，暖和人心的話猶如雪中送炭。人的雙重性格并非無法認識，如強裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往在熱情形狀下，即狂喜

23、、暴怒、強悲、極憤、急躁等短促迸發(fā)式情感支配下流顯露來。對人才干的認知才干指人順應社會的身手或身手。人的才干有多種內(nèi)容，如思想才干、學習才干、任務才干、組織才干、生活才干、交際才干、發(fā)明才干、應變才干等等。司馬遷說：“能者輻湊，不肖者瓦解。所謂能者，指不僅本人有才干，而且可以運用他人的才干，輻湊指三十輻條共一車軸，能者像車軸，使人心會聚車軸。普通說來，生活中一個可以吸引或團結人的人，就是有才干的人，如指點吸引群眾，作家吸引讀者，歌唱家藝術家吸引觀眾，科學家吸引同行等等。才干有高下之分、寬窄之分，最正確的才干或“能者，可以發(fā)揚本人的才干，吸收和自創(chuàng)他人的才干，組織和借用他人的才干，調(diào)動一切積極要

24、素，用集體的智慧豐富本人的智慧。對他人傾向的認識包括對人需求、動機、興趣、理想、信心與價值觀的認知。社會交往中需求對個人傾向作出積極認知的內(nèi)容是很多的，未必能兼顧到各個方面，大多只是其中的一部分。 如自我實現(xiàn)或社會化使人產(chǎn)生交往愿望，交往是有一定動機的，這種動機是真誠的、友善的？還是虛偽的、權宜的？是來求助的？還是來交流的？彼此交往要有共同的興趣，所謂興趣相投就是說沒有共同喜好就無法深化交往，如集郵迷、戲迷就易談在一同。 興趣也要作出判別與認知，如是短期興趣還是長期興趣？是真興趣還是假興趣？是專業(yè)興趣還是業(yè)余興趣等？人的理想、信心與世界觀代表了一個人的精神寄托和事業(yè)追求。理想、信心與世界觀不同

25、的人，也可以在一定條件下相互交往、相互了解，對個性特征的認知個性特征包括氣質(zhì)、性格和才干等。 其中才干包含智力，智力一定程度上反映人的認識才干。才干也影響人的氣質(zhì)和性格，有才干的人常充溢自自信心，氣質(zhì)安靜，性格明智，辦事有條不紊，舉重假設輕。人的性格代表了人對社會的態(tài)度，并以習慣化了的行為方式表現(xiàn)出來。人的性格有好壞之分，作為管理者或交友都要留意認識人的性格。 認知他人的方法：“六驗、“六戚、“四隱六驗是根據(jù)人的情感來認知人，內(nèi)容是：“喜之以驗其守，即使之喜悅，看其能否不變操守；“樂之以驗其僻，即使之高興，看其能否邪僻不正；“怒之以驗其節(jié).即使之發(fā)怒.看其能否能自我約束；“懼之以驗其特持，即使

26、之恐懼，看其能否不失持守；“哀之以驗其人。即使之悲痛，看其能否不變其人，能否節(jié)哀自制；“苦之以驗其志，即使其處于艱苦環(huán)境，看其能否有大志。六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，他們代表了人的家庭關系。調(diào)查六戚，就是看能否處好家庭成員之間的關系，家庭沒有倫理品德，不講和睦，就難以處好社會關系。四隱指“交友、故舊、邑里、門郭，即“朋友、故舊、同鄉(xiāng)、鄰居 。他們代表了個人的社會聯(lián)絡，是狐朋狗友還是良朋益友、高朋諍友？經(jīng)過社會交往、居住環(huán)境，調(diào)查“人以群分，可以分析交往興趣情操。了解他人的心情四個步驟要改良或提升其他人的生命質(zhì)量，比如本人的上司、員工或同事、朋友等，需求做到先處置心情，再處置事情。有效工具是

27、積極傾聽法，經(jīng)過有效的傾聽、發(fā)問、區(qū)分和回應，設身處地了解和接納他人的心情，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對方處置心情。有效EQ管理有四個步驟： 接納： 分享 區(qū)分 回應五、人際溝通與關系管理才干人際溝通的概念 (interpersonal communication)： 指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要經(jīng)過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會間隔 等來表示。 功能：人際溝通具有心思、社會和決策等功能，和他們生活的層面息息相關。 心思上人們?yōu)榱藵M足社會性需求和維持自我覺得而溝通；人們也為了開展和維持關系而溝通；在決策中，人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和

28、影響他人而溝通。 人際溝通與關系管理人際關系與管理效率的最正確結合點在于溝通管理的中心是處置各種人際關系，人際關系是制約管理效率的重要要素之一。溝通可預防沖突發(fā)生溝通可以化解人際沖突。沖突真正發(fā)生之后，逃避和壓制都不可取，只需溝通才是最有效的武器。情商影響社交人際關系包括在社會交往中的影響力，傾聽與溝通的才干，處置沖突的才干，建立關系、協(xié)作與協(xié)調(diào)的才干，壓服與影響的才干等等。 有些人在人際交往中的影響力是與生俱來的，他們在參與酒會或慶典的時候，只需很短的時間就能和一切人交上朋友。 但也有些人并不具備這樣的天賦，他們在社交活動中經(jīng)常比較內(nèi)向，寧愿一個人躲在角落里也不愿自動與人交談。 他屬于哪一類

29、？溝通技巧非言語技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用技巧。 言語技巧：運用文字以添加訊息的明晰性。 自我表達技巧：協(xié)助 他使他人更了解他。 傾聽和反響技巧：協(xié)助 他解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。 影響技巧：協(xié)助 他壓服他人改動他們的態(tài)度或行為。 營造氣氛的技巧：發(fā)明一種正向的氣氛運用效的溝通較易達成。 人際交往才干檢驗請根據(jù)他的實踐情況，仔細思索以下問題，每道題只答“是與“否。他喜歡參與社會活動嗎？ 。他喜歡結交各行各業(yè)的朋友嗎？ 。他經(jīng)常自動向陌生人作自我引見嗎？ 。他喜歡發(fā)現(xiàn)他人的興趣嗎？ 。他在回答有關本人的興趣與背景時感到為難嗎？ 。他喜歡做大型公共活動的組織者嗎？。他情愿做會

30、議主持人嗎？ 。他與有地方口音的人交流有困難嗎？ 。他喜歡在正式場所穿禮服嗎？ 。他喜歡在宴會上致祝酒詞嗎？ 。他喜歡與不相識的人聊天嗎？。他喜歡在孩子們的聯(lián)歡會上扮演圣誕老人嗎？。他在公司組織的集體活動中情愿扮演逗人笑的丑角嗎？ 。他喜歡成為公司聯(lián)歡會上的中心人物嗎？ 。他曾否為本人的上演程度不佳而苦惱？ 。他與言語不通的外國人在一同時感到乏味 嗎？ 。他與人說話時喜歡掌握話題的自動權嗎？。他與位置低于本人的人說話時能否輕松自然？ 。他希望他們對他畢恭畢敬嗎？ 。他在酒水供應充足的宴會上能否借機開懷暢飲？ 。他曾否因飲酒過度而失態(tài)？ 。他喜歡倡議共同舉杯嗎？測試得分回答“是得分、“否得分。

31、他的總分是 ： 結果討論得分大于：大方得體，從不回絕廣交朋友們時機，待人真誠友善，不狂妄虛偽，是社交活動中備受歡迎的人物，也是公共事業(yè)的好使者； 得分在之間：他在大多數(shù)社交活動中表現(xiàn)出色，只是有時缺乏自信，今后要特別留意自動結交朋友； 得分低于：性格比較孤單，不喜歡任何方式的社交活動，缺乏自信。希望認識地加強社交才干鍛煉。 互動：就他本人而言，這五大才干中，哪些較強，哪些較弱?對本人有正確的認識嗎？性格特點、優(yōu)勢優(yōu)勢能有效認知他人嗎?能有效的進展人際溝通嗎？自以為他的人際關系怎樣，人際交往才干如何？第二章 積極自我人生勝利的奠基石第一節(jié) 自我概念一、了解“自我概念什么是“自我概念。 自我概念的

32、內(nèi)容及特點。二、多重自我多重自我的兩個維度。多重自我的實際。一、了解“自我概念簡單地說自我概念是對自我的看法，或對 “我是誰的了解。 自我概念包括當事人對本人身分的界定我是誰？，對本人才干的認識我可以做什么？，及對本人的理想或要求我應該是怎樣？。援用羅杰斯的話，“自我概念乃是“一套有組織，有銜接性對本人的觀感Rogers， ， P. 。在內(nèi)容方面，自我概念可包括以下九個方面：身體、社交、性、感情、喜好、明智、職業(yè)、價值觀和對人生的哲學Nelson-Jones， 。他們每天的行為，與人的關系和對環(huán)境的順應，都是無時無刻地受著他們的自我概念所影響。自我概念有以下特征(一)自我概念相當客觀 (二)自

33、我概念是學習來的，而且可以改動三自我概念的改動并非易事，需求一段較長的時間 (四)自我概念中愈接近中心的信心愈難改動 (五)自我概念會自行加強二、多重自我多重自我的兩個維度第二節(jié) 認識自我一、弗洛伊德的“三我實際本我、自我和超我的含義及特點。二、大五人格特質(zhì)大五人格特質(zhì)的內(nèi)涵。外傾性人格特質(zhì)。宜人性人格特質(zhì)。責任感人格特質(zhì)。心情性人格特質(zhì)。開放性人格特質(zhì)三、發(fā)現(xiàn)本人的優(yōu)點 四、發(fā)現(xiàn)本人的短處 五、積極悅納自我悅納自我的含義。怎樣悅納自我。一、弗洛伊德的“三我 實際“三我：本我 自我 超我 本我即原我，是指原始的本人，換句話說,即為本性，包含生存所需的根本愿望、激動和生命力。本我是一切心思能量之

34、源，本我按高興原那么行事，它不理睬社會品德、外在的行為規(guī)范，它獨一的要求是獲得高興，防止苦楚，本我的目的乃是求得個體的溫馨，生存及繁衍，它是無認識的，不被個體所覺察。 例:有一個小孩由于考試不及格,結果回家后被母親臭罵了一頓.罵完之后,這個母親又非常的懊悔,覺得不應該這樣罵本人的孩子,損傷了他她的自尊心，但當時就是沒法控制本人.當那位母親看到本人孩子成果的那一刻,覺得很生氣,生氣時心情就會失控,當一個人心情失控時所表現(xiàn)出來的形狀即本我的形狀.這種形狀是不受認識所控制的.所以那位母親覺得當時沒方法控制本人.自我，其德文原意即是指“本人，是本人可認識到的執(zhí)行思索、覺得、判別或記憶的部分，自我的機能

35、是尋求“本我激動得以滿足，而同時維護整個機體不受損傷，它遵照的是“現(xiàn)實原那么，為本我效力。 “自我處于本我和超我之間，代表理性和機智，具有防衛(wèi)和中介職能，它按照現(xiàn)實原那么來行事，充任仲裁者，監(jiān)視本我的動靜，給予適當滿足。自我的心思能量大部分耗費在對本我的控制和壓制上。任何能成為認識的東西都在自我之中，但在自我中也許還有仍處于無認識形狀的東西。“自我屬于認識范疇.出生時嬰兒的精神知識由本我構成.自我正是一個人出生之后,幼兒時代經(jīng)過父母的訓練和與外界打交道而構成的人格的一方面,它正視現(xiàn)實、符合社會需求、按照常識和邏輯行事是本我和外界的中介。它的作用是既堅持本我的目的，以利其激動之實現(xiàn),不讓本我和這

36、些外界規(guī)范發(fā)生沖突，于是便遵照現(xiàn)實原那么，壓制本我的種種激動和愿望以進展自我保管，另外也盡量使本我得以升華，將其盲目激動、情欲引入社會認可的渠道。因此，控制和統(tǒng)轄著本我與超我，并且為了整個人格的禮儀，與外部世界進展“調(diào)解，以滿足人格的長久需求。 超我，是人格構造中代表理想的部分，它是個體在生長過程中經(jīng)過內(nèi)化品德規(guī)范，內(nèi)化社會及文化環(huán)境的價值觀念而構成，其機能主要在監(jiān)視、批判及管束本人的行為，超我的特點是追求完美，所以它與本我一樣是非現(xiàn)實的，超我大部分也是無認識的，超我要求自我按社會可接受的方式去滿足本我，它所遵照的是“品德原那么。超我super-ego是人格構造中的控制者，由完美原那么支配，屬

37、于人格構造中的品德部份。 一個處在超我形狀下的人，是非常自信的，這種自信不是先天的，而是后天經(jīng)過正確的努力所獲得。 二、大五人格特質(zhì)世紀年代以來，人格研討者們在人格描畫方式上達成了比較一致的共識，提出了人格五要素方式，被稱為“大五人格。大五人格特質(zhì)圖(五要素模型)大五人格特質(zhì)圖(五要素模型)詳解三、發(fā)現(xiàn)本人的優(yōu)點多數(shù)人都以為他們知道本人擅長什么。其實不然，更多的情況是，人們只知道本人不擅長什么?即使是在這一點上，人們也往往認識不清。然而，一個人要有所作為，只能靠發(fā)揚本人的優(yōu)點，而假設從事本人不太擅長的任務是無法獲得成就的，更不用說那些本人根本干不了的事情了。以前的人沒有什么必要去了解本人的優(yōu)點

38、，由于一個人的出身就決議了他終身的位置和職業(yè)：農(nóng)民的兒子也會當農(nóng)民，工匠的女兒會嫁給另一個工匠等。但是，如今人們有了選擇。他們需求知己所長，才干知己所屬。四、發(fā)現(xiàn)本人的短處一個目光敏銳，見識深化的人，倘又能成認本人有局限性，那他離完人就不遠了。-歌德要發(fā)現(xiàn)本人的缺陷，就必需進展深化地自我分析。分析，不單單是找出優(yōu)點、一定成果，更關鍵的是要把自我分析的手術刀滑向心靈的深處，對心靈進展懺悔式的詰問：我的缺陷究竟在哪里？明天我將如何努力？發(fā)現(xiàn)本人優(yōu)點、短處的方法最好方法：自我分析加問本人的家人、知心朋友、教師.測試自我認識才干先仔細看以下圖 聯(lián)絡上圖：以下的描畫，他想變成那一樣? A、變成珊瑚B、變

39、成兩條魚C、變成一群魚D、變成海蛇測試分析A、變成珊瑚-缺乏行動力。他是一個多說少做、舉棋不定的人。而且有戀母情結，經(jīng)常希望得到他人的照顧，精神年齡仍停留在小學階段。B、變成兩條魚-有劇烈責任感。他有責任感，生活起居方面很獨立，而且在學校、公司中有不錯表現(xiàn)，得到他人的敬愛。不過，在戀人面前就表現(xiàn)得很懦弱。C、變成一群魚-害怕寂寞。他的精神年齡也不算太高，喜歡集體生活，而且小事也會訊問親友才干下決議，所以朋友、親友都是他的精神支柱。D、變成海蛇-成熟人。他是一個相當成熟的人，而且具有劇烈使命感，因此再孤單的生活也不怕。但有時會局限于自我認知的范圍里，他人的意見不容易聽進去。五、積極悅納自我悅納自

40、我就是對本人的本來面目持一定、認可的態(tài)度，悅納自我是開展安康的自我體驗的關鍵和中心。大學生怎樣才干構成悅納自我的積極態(tài)度呢？詳細地說，積極悅納自我包括：全面對待本人的優(yōu)缺陷要悅納本人的優(yōu)點也要接受本人的缺陷。所謂“尺有所短、寸有所長，每個人個人都既有優(yōu)點又有短處。人既不會事事行，也不會事事不行；一事行不能說事事行，一事不行也不闡明事事不行，要一定本人的價值，擅長吸收他人的優(yōu)點，抑制本人的缺陷，揚長避短，充分地發(fā)揚本身潛力。堅持樂觀、性情開朗進入大學后，大家經(jīng)常面臨各種生活、學習壓力，經(jīng)常遇到波折和沖突。有的同窗碰到波折時，會把波折當笑話講給其他人聽，使本人總是堅持一種愉快、充實的心境。其實，生

41、活中誰沒有煩惱呢，只需他們能換一個角度，樂觀的去對待，那么他們一定會更高興。悅納自我是開展構成正確自我認識的中心和關鍵。一個人首先應自我接納，才干為他人所接納。悅納自我就是要無條件地接受本人的一切，無論是好的或是壞的，勝利的或失敗的。要安靜而明智地對待本人的長短優(yōu)劣，要樂觀開朗，以開展的目光來對待本人；既不消極逃避本身的現(xiàn)狀，自欺欺人，更不以哀怨、自責甚至厭惡來否認本人。在自我悅納的根底上，培育自信、自立、自強、自主的心思質(zhì)量，從而開展自我、更新自我?？偨Y對社會和現(xiàn)狀充溢牢騷的人是對生活察看才干差而且不知道滿足的人。 因此，讓本人心胸開闊一些，少些埋怨，知足常樂，積極悅納自我！第三節(jié) 積極自我

42、的支柱之一：自尊一、什么是自尊 自尊的內(nèi)涵及表現(xiàn)。二、高自尊與低自尊的特征 高自尊的表現(xiàn)。低自尊的表現(xiàn)。三、提升自尊的途徑 提升自尊的建議。在家里，父母們經(jīng)常告誡孩子要有自尊心；在學校，教師們經(jīng)常教育學生要自尊、自愛；在生活中，他們也經(jīng)常聽到人們議論，說某人自尊心太強等等。可見，自尊是一種很常見的心思景象。那么，終究什么是自尊呢？ 什么是自尊自尊是安康人格的基石“自尊的內(nèi)涵人從幼年就會表現(xiàn)出自尊心。自尊是對本人的人格注重和一定的情感。自尊即自我尊重。自尊是經(jīng)過社會比較構成的。自尊是一種良好的心思形狀，它首先表現(xiàn)為自我尊重和自我維護。自尊還包含要求他人，集體和社會對本人尊重的期望。 可以從人維護

43、本人的身體、儀表，維護本人的行為、心靈的表現(xiàn)來了解以上涵義的表述。自尊是人的根本心思需求為什么說自尊是人的根本心思需求？從個人體驗可以感遭到自尊對人的心情的影響：當自尊得到滿足時，就會產(chǎn)生高興、振奮、自信這種積極、一定的心情；相反，當自尊得不到滿足時，就會絕望、憂慮，產(chǎn)生消極否認的心情。自尊對于安康人格構成的意義自尊心是人提高的動力。自尊可以推進青少年蓬勃向上、力爭上游、不甘落后。自尊也會阻止人去做損害自尊的卑下的事情。自尊對于安康人格構成的意義需求從正反兩個方面闡明，即自尊使人有所為，有所不為。思索:什么樣的人格是安康人格，什么樣的人格是不安康的，安康人格為什么必需經(jīng)過有所為、有所不為才干構

44、成，只需比較才有自尊，沒有比較就沒有自尊.終究與什么樣的人比較最好呢？心思學家以為，最理想的比較目的是與本人相近并略好于本人的人。 自尊始于知恥，有了羞恥心，人才干節(jié)制本人的行為，不做庸俗卑賤的事情，有尊嚴地生活； 有了羞恥心，他們會為本人的不當行為而難為情； 有了羞恥心，他們做錯了事會感到慚愧； 有了羞恥心，他們孤負了他人的期望會覺得內(nèi)疚。 自尊的表現(xiàn) 自尊自尊即自我尊重而已，指既不向他人卑躬屈膝也不允許他人歧視、侮辱，但并不代表他人在現(xiàn)實中對相應主體的敬重。自尊詳細表現(xiàn)為兩個方面： 、自我尊重和自我維護。 、期望要求他人，集體和社會給予本人相應的敬重。 真正受人歡迎、受人擁護的人是用不著自

45、尊的，由于這種情況下再“自尊反倒是矯情了，反倒會遭人輕視了，所以“粉絲眾多的人在相應時間與情況下為了對得起“粉絲，往往表現(xiàn)為謙遜的、不驕傲的、甚至是“自大的。 安康的自尊只是具有自我認可的意思，不安康的自尊那么具有“強迫人認可的意思。 安康的自尊只是具有自我認可的意思，不安康的自尊那么具有“強迫人認可的意思。當然只需自我認可才干被人認可，這是最重要的。由于不安康的自尊對他人的“強迫性質(zhì)，這也使得“過于自尊的人難免會對他人或產(chǎn)生嫉妒心思、或產(chǎn)生虛榮、或產(chǎn)生自暴自棄、或產(chǎn)生報仇心思，當然同樣會使人發(fā)奮圖強。說究竟，自尊不過是“自大的結果，是他人或說社會在現(xiàn)實中沒能給予其相應位置的結果，即內(nèi)心逾是“

46、自大那么外在表現(xiàn)逾是“自尊，心思學將之稱之為隱性自尊“自大與顯性自尊“自尊的關系。具有安康自尊心思的人要耐得著孤單，自大、嫉妒、虛榮都是他前進路途中的敵人，只需戰(zhàn)勝了本人才干戰(zhàn)勝世界。 提升自尊的建議他能否曾問過本人，為什么他不能更勝利？他能否害怕在他人面前顯得愚笨不堪？他能否會刻意逃避不喜歡的人？他的人生觀能否可再改善？他能否曾怪罪他人須為他生命中的遺憾及缺陷擔任？提升自尊的建議 自尊的心思質(zhì)量，不是天生的，而是在生活，學習和任務中逐漸培育起來的。要培育正確的自尊心，需求做到以下幾點： 、尋覓個人自尊的支點支點指本人突出的優(yōu)勝和優(yōu)點； 、要有正確的方向培育個人的自尊，該當懂得把個人得自尊上升

47、為集、國家的自尊；、努力像高自尊的表現(xiàn)那樣去做，由于行動會帶來心境的改動。、認識并接受本人、包括瑕疵和一切的一切。 要確定他用來評價本人的規(guī)范和期望，即他的理想自我是合理的。完美主義者經(jīng)常用不真實踐的規(guī)范來評價本人，這會不斷減弱他們的自尊。 能客觀地對待他人的評價，并且置信他對本人的看法是非常重要的。勝利是提升自尊的最正確途徑 ！自尊名言一個沒有自尊的人，也很難得到他人的尊重。 無論是本人對本人價值的一定，還是他人對他們價值的一定，即自尊與被人尊重，都是高興的。 自尊不是輕人，自信不是自滿，獨立不是孤立。 徐特立 人類有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格是人性的頂峰，這就是個人的自尊心。 蘇霍

48、姆林斯基 只需不氣餒，不灰心，不放棄，本人置信本人，本人尊重本人，就會感受自尊的高興。 自尊既不向他人卑躬屈膝，也不允許他人歧視、侮辱。 人類有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格是人性的頂峰，這就是個人的自尊心。 蘇霍姆林斯基 人不可以無恥。無恥之恥，無恥矣。 孟子 自尊小測試以下問題回答是 不清楚 否：.我覺得本人是一個有價值的人。.我覺的本人不斷是一個失敗者。.我覺得本人身上有許多優(yōu)秀的質(zhì)量。.我覺得我本人值的驕傲的地方不多。.我能做好大多數(shù)事情。.我確實時常覺得本人一無是處。.我對本人的缺陷持接受態(tài)度，同時努力矯正。.我經(jīng)常為他人不尊重我而感到煩惱。.總的來說，我對本人還是根本稱心的。.

49、我時常覺得我失去了生活的目的。測試規(guī)那么一切標題回答“不清楚得分奇數(shù)題：回答“是得分，回答“否得-分偶數(shù)題：回答“是得-分，回答“否得分測試結果分析總分數(shù)-分：闡明他的自尊程度比較高有比較強的自我價值感，比較接納自我?？偡謹?shù)-分：闡明他的自尊處于中等程度，有一定的自我價值感。總分數(shù)- 分：闡明他的自尊處于一個比高自尊的表現(xiàn)：喜歡本人在鏡子中的容貌。 大多數(shù)時候對本人感到稱心。 享用勝利的味道。 把失敗看作是學習的時機。 情愿表達本人的觀念。 聽從他人所說的，即使他不贊同他們的看法。 優(yōu)雅的接納贊揚。 會在適當?shù)臅r候信任他人。 對本人的要求現(xiàn)實。 慷慨得給出和接受友誼。低自尊的表現(xiàn) 防止照鏡子。

50、 大多數(shù)時候對本人不稱心。 過分自詡，或為勝利感到愧悔。 會給本人的失敗找借口。 保管本人的觀念尤其在被問到時。 總是試圖使他人置信本人的觀念。 回絕被表揚，或證明本人值得這樣的表揚。 妒嫉他人并用挖苦和流言侮辱他人。 對本人的要求過多，或過少。 在人際交往中，由于害怕遭到損傷而抑制本人的感情。第四節(jié) 積極自我的支柱之二：積極歸因一、歸因實際二、積極歸因方式積極歸因方式的概念及特點。三、消極歸因方式消極歸因方式的概念及特點。歸因實際人力資源管理和社會心思學的鼓勵實際之一。歸因是指察看者為了預測和評價被察看者的行為，對環(huán)境加以控制和對行為加以鼓勵或控制，而對被察看者的行為過程所進展的因果解釋和推

51、論。 美國心思學家伯納德韋納(B.Weiner,)以為，人們對行為成敗緣由的分析可歸納為以下六個緣由：才干，根據(jù)本人評價個人對該項任務能否勝任； 努力，個人反省檢討在任務過程中曾否盡力而為； 義務難度，憑個人閱歷斷定該項義務的困難程度； 運氣，個人自以為此次各種成敗能否與運氣有關； 身心形狀，任務過程中個人當時身體及心境情況能否影響任務效果； 其他要素，個人自覺此次成敗要素中，除上述五項外，尚有何其他事關人與事的影響要素(如他人協(xié)助 或評分不公等)。 以上六項要素作為普通人對成敗歸因的解釋或類別。 積極歸因與消極歸因方式第四章 高效溝通任務順利的通行證第一節(jié) 關于溝通的根本問題一、溝通的要義溝

52、通的概念及要義。二、溝通的前提是建立信任關系溝通的前提。三、了解人性與人性的五大需求人性的概念。馬斯洛的需求層次論(人性的五大需求)。四、像魚那樣思索“要想釣到魚，就要像魚那樣思索人際關系哲學內(nèi)涵及啟示。五、影響溝通的要素和妨礙影響溝通的要素。影響溝通的妨礙。溝通是不僅僅是一種銷售技巧，也是成為“世界上最偉大的推銷員所必需具備的一種才干，更是人生勝利的一項必不可少的技藝。人生無處不推銷，人生無處不溝通。 一、溝通的要義對“溝通的了解溝通才干自我檢查：想想平常的他是怎樣溝通的，并回答一下問題：溝通的主要妨礙如何改善溝通妨礙贊譽人的藝術溝通的中心技藝高效溝通的技巧積極傾聽.doc性格特質(zhì)與溝通技巧

53、如何與不同性格類型的人溝通活潑型 活潑型的人的優(yōu)點和缺陷 與活潑型性格的人的溝通技巧 力量型 力量型的人的優(yōu)點和缺陷完美型 完美型的人的優(yōu)點和缺陷 和平型的人的優(yōu)點和缺陷討論他是屬于那一種性格特質(zhì)的人？他身邊的那個人又是屬于哪一種性格特質(zhì)的人？討論對于上面四種不同性格特質(zhì)的人，他是如何與他們溝通的？如今有改良的想法嗎？如何與指點溝通導 言人人都有本人的指點。上至國家指點，下至普通百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領袖，有的叫“老板，也有的叫“頭兒，總之都是一種人，那就是指點他的人。對他的指點，他能夠把它看作本人的朋友，也能夠把它看作本人的“敵人。但是無論如何，他的指點畢竟是他的指點，

54、既然如此，倒不如運用他的溝通技巧，請他站到他的這一邊，“化敵為友，與指點建立良好的人際關系。這樣，他們雙方都會感到很愉快。如何與指點溝通沉默不是金 讓指點了解他向指點請示匯報的程序和要點向指點請示匯報的程序仔細傾聽指點的命令 一項任務在確定了大致的方向和目的之后，指點通常會指定專人來擔任該項任務。假設指點明確指示他去完成某項任務，那他一定要用最簡約有效的方式明白指點的意圖和任務的重點。此時他無妨利用傳統(tǒng)的WH的方法來快速紀錄任務要點，即弄清楚該命令的時間when、地點where、執(zhí)行者who、為了什么目的why、需求做什么任務what、怎樣樣去做how、需求多少任務量(howmany)。在指點

55、下達完命令之后，立刻將本人的記錄進展整理，再次簡明扼要地向指點復述一遍，看能否還有脫漏或者本人沒有領會清楚的地方，并請指點加以確認。如指點要求他完成一項關于ABC公司的團體保險方案，他應該根據(jù)本人的記錄向指點復述并獲取指點確實認。他可以說：“總經(jīng)理，我對這項任務的認識是這樣的，為了加強他們公司在團體壽險市場的競爭力why，您希望他們團險部門who不遺余力how于本周五之前when在ABC公司總部where和他們簽署關于員工福利保險的的合同what，請您確認一下能否還有脫漏。假設指點對他關于目的的了解點頭認可了，那么他們可以進入下一個環(huán)節(jié)。與指點討論目的的可行性指點在下達了命令之后，往往會關注下

56、屬對該問題的處理方案，他希望下屬可以對該問題有一個大致的思緒，以便在宏觀上把握任務的進展。所以，作為下屬，在接授命令之后，應該積極開動腦筋，對即將擔任的任務有一個初步的認識，通知指點他的初步處理方案，尤其是對于能夠在任務中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在本人才干范圍之外的困難，應提請指點協(xié)調(diào)別的部門加以處理。比如上例中關于爭取ABC公司的員工福利保險合同這個目的，他應該快速的反映行動的步驟和其中的困難?！咀詸z】他所擔任方案的可行性和有能夠出現(xiàn)的妨礙是什么?_ 擬定詳細的任務方案在明確任務目的并和指點就該任務的可行性進展討論之后，他應該盡快擬定一份任務方案，再次交與指點審批。在該任務方案中，他應

57、該詳細論述他的行動方案與步驟，尤其是對他的任務時間進度要給出明確的時間表，以便于指點進展監(jiān)控。【自檢】請寫出一份關于他的行動方案的的方案書。_在任務進展之中隨時向指點匯報如今，他曾經(jīng)按照方案開展任務了，那么，他應該留意本人任務的進度能否和方案書一致，無論是提早還是延遲了工期，他都應該及時向他的指點匯報，讓指點知道他如今在干什么，獲得了什么效果，并及時聽取指點的意見和建議。在任務完成后及時總結匯報經(jīng)過他和部門同事的共同努力，他們終于完成了這項任務，獲得了ABC公司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶勝利之時，作為部門主管的他仍不應該有松懈的理由。他應該及時將此次任務進展總結匯報，總結勝利的閱歷和

58、其中的缺乏之處，以便于在下一次的任務中改良提高。同時不要忘記在總結報告中提及指點的正確指點和下屬的辛勤任務。至此，一項任務的請示與匯報才算根本終了。千萬不要忽視請示與匯報的作用，由于它是他和指點進展溝通的主要渠道。他應該把每一次地請示匯報任務都做得完美無缺，指點對他的信任和賞識也就會漸漸加深了。請?zhí)顚懸韵玛P于向指點請示與匯報的任務單，思索一下他的請示與匯報任務能否做到了盡善盡美？如何記錄命令要點？_如何制定詳細的任務方案？_如何確定任務時間表？_如何根據(jù)任務時間表把握任務進度？_如何及時向指點反響信息？_總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？_(二)請示與匯報的根本態(tài)度尊重而不吹棒作為下屬，他

59、們一定要充分尊重指點，在各方面維護指點的權威，支持指點的任務，這也是下屬的本份。首先，對指點任務上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關懷；再次，在難題面前解圍，有時指點處于矛盾的焦點上，下屬要自動出面，勇于接觸矛盾，承當責任，排憂解難。請示而不依賴普通說來，作為部門主管在本人職權范圍內(nèi)大膽擔任、發(fā)明性任務，是值得倡導的，也是為指點所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主意，大小事不作主。這樣指點也許會覺得他辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必需請示匯報，但決不要依賴、等待。自動而不越權對任務要積極自動，敢于直言，擅長提出本人的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處置同指點的關系上要抑制兩種錯誤認識：

60、一是指點說啥是啥，叫怎樣著就怎樣著，好壞沒有本人的責任；二是自恃高明，對指點的任務思緒不研討，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當然，下屬的積極自動、大膽擔任是有條件的，要有利于維護指點的權威，維護團體內(nèi)部的團結，在某些任務上不能擅自超越本人的職權。與各種性格的指點打交道技巧由于個人的素質(zhì)和閱歷不同，不同的指點就會有不同的指點風格。仔細揣摩每一位指點的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。(一)控制型的指點特征和與其溝通技巧性格特征強硬的態(tài)度；充溢競爭心態(tài)；要求下屬立刻服從；實踐，果斷，旨在求勝；對瑣事不感興趣。與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重