(版)16管理咨詢訪談提綱

1、=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=管理咨詢診斷診斷步驟合同簽定辦理診斷手續(xù)診斷時(shí)間確定1.準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料診斷準(zhǔn)備確定診斷類別組成診斷小組召開企業(yè)診斷介紹會(huì)參觀視察企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查分析預(yù)備診斷確定診斷課題制定正式診斷計(jì)劃召開預(yù)診報(bào)告會(huì)2.診斷階段專題調(diào)查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案正式診斷編寫診斷報(bào)告書召開診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)3.實(shí)施指導(dǎo)階段幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)授課培訓(xùn)巡回檢查指導(dǎo)巡回指導(dǎo)修改、調(diào)整改善方案成果評定成果評議信息反饋搜集資料清單-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=一外部環(huán)境狀況1與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政

2、策法規(guī)2可能的金融支持3估計(jì)未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率4主要競爭對手的市場占有率和經(jīng)營戰(zhàn)略5主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品二企業(yè)內(nèi)部狀況經(jīng)營者文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口號等，近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評論，最近兩次主持的項(xiàng)目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為企業(yè)概況企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)長期和近期目標(biāo)，股東成員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源，對企業(yè)最大的威脅，各級員工對企業(yè)看法財(cái)務(wù)狀況近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動(dòng)資金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本

3、核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況經(jīng)營戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書，戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法人事管理員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績），各部門人員配置狀況（每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員），職位說明書，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵(lì)約束方法和制度，績效考評制度以及其它相關(guān)的人事制度，人員流動(dòng)狀況，員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告管理組織舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表，主要信息溝

4、通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會(huì)議記錄市場營銷產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料近兩年內(nèi)營銷計(jì)劃：預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵(lì)方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決銷售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng)，促銷的預(yù)算和費(fèi)用，近一年企業(yè)所做的廣告（廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用）銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵(lì)方式，銷售人員對

5、企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)一.診斷要點(diǎn)-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)二、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么三、戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對性四、經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的五、戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢六、有沒有明確的戰(zhàn)略措施七、企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段八、每個(gè)階段都有什么具體任務(wù)九、戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大十、戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小十一、戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)十二、戰(zhàn)略的貫徹效果。十三、實(shí)施戰(zhàn)略的能力2企業(yè)組織管理一、企業(yè)業(yè)務(wù)程序二、企業(yè)組織采用何種形式三、經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次四、企業(yè)組織的管理幅度五、管理者的授權(quán)程度

6、六、各職級權(quán)責(zé)是否明晰七、企業(yè)決策素質(zhì)。八、企業(yè)的計(jì)劃能力。九、管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。十、內(nèi)部信息溝通。3人事管理一、人職是否匹配，是否做到精簡二、工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用三、激勵(lì)和約束機(jī)制四、選人用人方式五、是否有完善的績效考核體系六、人才的使用情況七、員工的滿意程度八、人才流失情況4市場營銷管理一、新產(chǎn)品開發(fā)的能力二、本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的三、影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么四、企業(yè)對渠道的控制力五、企業(yè)解決渠道沖突的能力六、企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式七、企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道八、營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期九、是否有明確的廣告促銷預(yù)算十、廣告預(yù)算是如何

7、制定的十一、企業(yè)確定廣告的出發(fā)點(diǎn)-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=十二、企業(yè)如何衡量廣告的效果十三、企業(yè)價(jià)格策略合理性十四、企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的十五、企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員十六、企業(yè)對促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度十七、企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力十八、企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)十九、企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5財(cái)務(wù)管理一、企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的二、賬目是否清晰三、財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用四、是否有資金使用計(jì)劃五、是否做到?？顚Ｓ昧①Y金的流動(dòng)性七、資金利潤率八、企業(yè)負(fù)債比率九、成本核算是否準(zhǔn)確十、融資能力二診斷重點(diǎn)一、民營企業(yè)家個(gè)性化二、產(chǎn)權(quán)制度三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、組織管理五

8、、人才戰(zhàn)略六、商業(yè)道德七、市場營銷八、融資方式九、企業(yè)文化-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=問卷設(shè)計(jì)表1意見調(diào)查表（心態(tài)調(diào)查表）調(diào)查項(xiàng)目回答1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你是否感到經(jīng)常感到不愉快不愉快？有時(shí)感到不愉快沒什么不愉快2.你對工作前途和今后的生活是否擔(dān)心？非常擔(dān)心有點(diǎn)兒擔(dān)心不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應(yīng)？雖然超過我的能力，但決心加油干基本可以工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作，團(tuán)結(jié)互助的氣氛是的很濃？一般感覺不出來5.當(dāng)工作成果得到正確評價(jià)時(shí)你的感覺如何？非常滿足一般不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解

9、的程度如何？很圓滿一般感到有些死寂7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完成自己肚子決定的工作時(shí)，對自己鍛煉提高很大通過工作是否受到很大鍛煉？受到一些鍛煉感覺不明顯8.你對你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法？能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂，激發(fā)勞動(dòng)熱情？一般還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶來多大效益、做出多非常清楚，因此干勁十足少貢獻(xiàn)嗎？大體知道不知道10.對于不遵守就會(huì)影響業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)程人們持什全員皆知、嚴(yán)格遵守么態(tài)度？遵守不夠總覺得很松懈11.你所在單位的努力與全廠的方針、方向是否一致？為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠多各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)12.你能

10、參與研究工作計(jì)劃和工作安排嗎？始終能聽取我們的意見，鼓勵(lì)我們參與這些工作雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題只告訴我們已決定的結(jié)果13.當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)新工作時(shí)必然會(huì)有種種風(fēng)險(xiǎn)，大家對此不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃有何反應(yīng)？反映不明顯擔(dān)心14.積極主動(dòng)地提合理化建議的想法如何？非常強(qiáng)烈-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=一般很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持到底，一旦取得成績將受到高深入貫徹到全體職工中度評價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？不太普遍“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重16.你廠各抒己見的氣氛如何？很濃一般幾乎沒有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機(jī)感嗎？有，非常強(qiáng)烈

11、有，但不明顯危機(jī)感不大18.你對他人的批評、譴責(zé)持什么態(tài)度？虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長的食糧因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò)，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牊o所謂19.當(dāng)分配你去做過去未干過的工作時(shí)，你持什么態(tài)主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣度？雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會(huì)還是繼續(xù)干老工作好表二：意見調(diào)查表（對公司管理現(xiàn)狀評價(jià)表）序問答序問答-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=號號1你對本廠長遠(yuǎn)規(guī)了解（）劃目標(biāo)是否了大體了解（）解？不了解（）2你對本廠今年計(jì)清楚（）劃目標(biāo)是否清大體清楚（）楚？不知道（）3你認(rèn)為本廠今年偏高（）計(jì)劃目標(biāo)是否合適當(dāng)（）適？偏低（）4你廠經(jīng)營管

12、理中經(jīng)營方針不正確（）亟待解決的主要產(chǎn)品不對路（0問題是什么？經(jīng)營管理差（）（選兩個(gè)）新產(chǎn)品開發(fā)慢（）產(chǎn)品質(zhì)量低（）成本高（）生產(chǎn)能力低（0銷售能力低（）技術(shù)力量薄弱（）5你廠生產(chǎn)能力還很大（）有潛力嗎？有些（）沒有（）6你廠組織機(jī)構(gòu)是機(jī)構(gòu)簡效率高（）否精簡？一般（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）7你廠經(jīng)營管理水較高（）平如何？一般（）較低（）8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)有方（）治廠是否有方？一般化（）無方（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能勝任（）能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)不勝任（）好本廠的重任？說不清（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理（）質(zhì)量的主要原因工藝不合理（）是什么？材質(zhì)不良（）（選兩項(xiàng)）管理不善（）質(zhì)量控制差（）責(zé)任不明確（）思想不

13、重視（）制度不健全（）21你認(rèn)為本廠福利食堂（）設(shè)施需要改進(jìn)的托兒所（）地方是什么？醫(yī)院（）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（）一般（）被動(dòng)（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？正常（）太嚴(yán)（）太松（）13你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是生產(chǎn)效率低（）什么？廢、次品率高（）（選兩個(gè)）材料利用率低（）管理費(fèi)高（）成本控制差（）15你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)？科學(xué)（）一般（）不科學(xué)（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理？偏高（）合理（）偏低（）17對現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？理想（）

14、一般（）不合適（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m?過大（）適中（）不夠（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運(yùn)方法（）安全措施（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）-完整版學(xué)習(xí)資料分享-注：調(diào)查項(xiàng)目1.關(guān)心自己的部下嗎？=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=浴池（）科技文化室（）23應(yīng)該采取什么方增加產(chǎn)量（）法提高你廠的經(jīng)節(jié)約開支（）濟(jì)效益？降低成本（）提高質(zhì)量（）開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專充分發(fā)揮（）長發(fā)揮的如何？部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）27你廠對合理化的重視（）建議重視程度如一般化（）何？不

15、重視（）壓制（）所屬部門性別科室（）男（）車間（）班組（）女（）影響你工作勁頭的主要原因是什么？你是否愿意長期在本廠干下去？設(shè)備效率能否再提高？年齡25歲以下2535歲3645歲46歲以上家庭生活困難（）家庭生活困難（）子女升學(xué)、就業(yè)（）工作分配不當(dāng)（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對領(lǐng)導(dǎo)有意見（）群眾關(guān)系不好（）愿意（）干著看（）不愿意（）能（）有困難（）不能（）職務(wù)中層以上領(lǐng)導(dǎo)（）管理人員（）技術(shù)人員（）工人（）本卷無記名，請?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“問卷中處特別說明外，對每個(gè)問題，在答案欄中只選一種答案“表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測定調(diào)查問卷（管理技能評價(jià)調(diào)查表）回答經(jīng)常那樣大體上是

16、那樣”即可?！薄Ｔu分標(biāo)準(zhǔn)43-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=有時(shí)是那樣2偶爾是那樣1可以說沒那回事02.凡部下決定的事不論巨細(xì)必須請示報(bào)告必須請示報(bào)告4嗎？除個(gè)別情況外必須請示報(bào)告3要求時(shí)常報(bào)告2要求偶爾請示報(bào)告1不報(bào)告也可以03.即使拖點(diǎn)期也不深究嗎？只要沒有太大問題，一般不予深究1通常不予深究2有時(shí)不予深究3偶爾也不深究4必定深究54當(dāng)與部下的意見對立時(shí)允許部下辯解嗎？總是允許辯解4有時(shí)允許辯解3基本上可以辯解2偶爾允許辯解1根本不允許辯解05.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇4基本可以自由選擇3有時(shí)允許自由選擇2偶爾允許自由選擇

17、1不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績，能為部下作出犧總是為部下做出犧牲4牲嗎？經(jīng)常為部下做出犧牲3有時(shí)為部下做出犧牲2偶爾為部下做出犧牲1不會(huì)為部下做出犧牲07當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時(shí)就要給予嚴(yán)厲批評總是那樣做4嗎？基本上是那樣做3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1可以說沒有那樣做08.對部下的私人問題也盡量幫助解決嗎？經(jīng)常那樣做4基本上那樣做3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1以前從未那樣做09.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎？始終那樣做0往往那樣做1有時(shí)那樣做2偶爾那樣做3不那樣做410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照自己的計(jì)劃總是那樣做4開展工作？基本上能那樣做3-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-

18、可編輯-專業(yè)資料分享=有時(shí)能那樣做2偶爾也那樣做1不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工作任務(wù)嗎？這種情況很經(jīng)常0這種情況比較多1有時(shí)這樣做2偶爾也有這種情況3沒有這種事412.對來自下級的建議，認(rèn)為沒價(jià)值就束之高是的0閣嗎？基本是那樣1有時(shí)是那樣2偶爾那樣做3決不那樣做413.即使被上級譴責(zé)也要保護(hù)下級嗎？是的4基本如此3有時(shí)那樣做2偶爾也那樣做1以前沒那樣做國014.經(jīng)常檢查部下是否按計(jì)劃進(jìn)行工作嗎？經(jīng)常檢查4基本上能時(shí)常檢查3有時(shí)檢查2偶爾檢查1只要沒問題，就聽其自便015.能耐心聽部下申辯嗎？只要沒有大問題，就不聽其申辯0基本不聽部下申辯1有時(shí)能聽其申辯2基本上能聽其申辯3能耐心聽

19、其申辯416.即使部下有點(diǎn)兒越權(quán)行為也能寬容嗎？只要無大問題就能寬容0基本上寬容1有時(shí)寬容2偶爾寬容3不寬容417.是由自己親自制定計(jì)劃讓部下執(zhí)行嗎？始終如此4多半如此3有時(shí)如此2偶爾如此1以前沒有這樣做018.即使沒有要緊的事也和部下交談嗎？是的4基本是這樣做的3有時(shí)這樣做2偶爾這樣做1沒這樣做019.即使很小的差錯(cuò)，也要嚴(yán)厲地查明責(zé)任始終如此4嗎？基本如此3-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=有時(shí)如此2偶爾如此1不這樣做020.能向部下說明自己的日常行動(dòng)嗎？若無特殊情況，就不一一說明0偶爾說明以下1有時(shí)說明2基本上要說明3經(jīng)常說明4表四：市場調(diào)查水平采用評分法計(jì)量

20、。其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序評分標(biāo)準(zhǔn)評分號企業(yè)是否掌握市場和競爭者，以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況？并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測？1企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)2-完整版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完整版-可編輯-專業(yè)資料分享=3企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場研究專職人員，并對市場情況做了一些科學(xué)的預(yù)測45企業(yè)在市場研究方面有一套較為成熟的班子，對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等5方面情況作了較長期的預(yù)測表五：決策能力系數(shù)采用評分法計(jì)量。其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號評分標(biāo)準(zhǔn)評分（一）企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略？缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營目標(biāo)不明確，或雖有明確的經(jīng)營目標(biāo)，但無措施保1證2缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施23對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想，并有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施34有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體經(jīng)營策略上的保證45有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營策略5（二）企業(yè)今年來在經(jīng)營決策上有過哪些失誤？在今后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)？1曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題12曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向無問題34曾有過小的失誤，