中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)課程作業(yè)題目和答案

1、答案 :A班組長(zhǎng)培訓(xùn)作業(yè)題和答案（2016）企業(yè)管理概覽單項(xiàng)選擇題管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）敬業(yè)奉獻(xiàn)勤儉自強(qiáng)服從安排心理健康答案 :B從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）尊重需求生理需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)答案 :C一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)精神開拓能力道貌岸然答案 :D下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是（ ）集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效提高自己的業(yè)務(wù)技能提高自己的管理能力以上說法都不對(duì)答案 :A對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是（ ）主要是專業(yè)技能和人際技能主要是概括技能，即管理

2、者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能主要是人際技能和概括技能以上三項(xiàng)都不正確是（ ）企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（ ）做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大工作不注意目的和方法有干勁，有熱情，全身心投入工作工作執(zhí)行力欠缺答案 :C多項(xiàng)選擇題班組長(zhǎng)的使命，包括（ ）提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生答案 :A,B,C,D企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（ ）規(guī)章制度管理流程組織機(jī)構(gòu)企業(yè)文化答案 :A,B,C“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名

3、班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ABCD）專業(yè)技術(shù)能力組織授權(quán)的能力交流傾聽的能力指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案 :A,B,C,D李建的班組新進(jìn)了 2 名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說： “這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。 ”領(lǐng)導(dǎo)說： “那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。 ”李建小張回答： “我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（ ）新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無關(guān)李建說： “這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工出的。 ”說明李建還沒有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案 :

4、B,C,D管理者提高自身管理水平的方法包括（）熟練掌握管理的基本方法加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答案 :A,B,C,D張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法（ ）給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案

5、:A,B,D管理者常見的誤區(qū)有（ ）凡是要親力親為才放心喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案 :A,B,C,D下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（ ）判斷題7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣答案 :A,B,C,D按管理領(lǐng)域劃分， 管理者可分為 （ ）綜合管理者專業(yè)管理者基層管理者中高層管理者答案 :A,B現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ ）產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開管理科學(xué)答案 :A,B,C,D作為管理者，不論他在組織中的哪一層次

6、上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。 答案 : 正確基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。 答案 : 正確作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。 答案 : 正確管理者， 重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)； 領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。 答案 : 錯(cuò)誤管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。答案 : 錯(cuò)誤任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決策。 答案 : 正確織目標(biāo)

7、的實(shí)踐過程。 答案 : 正確領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。 答案 : 錯(cuò)誤管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。 答案 : 正確規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 答案 : 錯(cuò)誤企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知判斷題班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí)答案 : 錯(cuò)誤核 心 能 力 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 很 容 易 模 仿答案 : 錯(cuò)誤市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好答案 : 錯(cuò)誤在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 答案 : 錯(cuò)誤高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上 答案 :錯(cuò)誤企業(yè)的效率越高越好答案 : 錯(cuò)誤客 戶 價(jià) 值

8、等 于 客 戶 感 覺 的 效 用答案 : 錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇題客戶購買的是那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值答案 :B每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問題 , 這個(gè)企業(yè)更像追求效率的組織建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案 :B產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段四個(gè)三個(gè)答案 :A企業(yè)真正害怕的是C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣A. 高效率的做錯(cuò)誤的事情B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何判斷題效率低答案 :A運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于技術(shù)技能概念技能答案 :B開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織, 一般會(huì)鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序答案 :A下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向戰(zhàn)略為企業(yè)

9、提供發(fā)展方向和途徑答案 :B多項(xiàng)選擇題班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案 :B,C,D企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）經(jīng)營范圍協(xié)同作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源配置答案 :A,B,C,D下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（ ） （新）創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案 :A,B,C,D管理溝通實(shí)務(wù)溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和

10、擴(kuò)展自身的主要途徑。答案 : 正確班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性答案 : 錯(cuò)誤概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。 答案 : 正確肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。 答案 : 正確在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。 答案 : 錯(cuò)誤案例分析題1. 三期案例分析（溝通效果）1. 李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三

11、個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。 客戶投訴不斷， 為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1. 三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)人員的辭職客戶的投訴用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案： C2. 三期案例單選（溝通結(jié)果）D.懷疑型C.魅力型1. 下列關(guān)于班

12、組長(zhǎng)溝通技巧的說法，該次溝通的結(jié)果屬于兩敗雙贏C.贏/輸D.無法確定標(biāo)準(zhǔn)答案： B三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長(zhǎng)主要從（ ）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。費(fèi)用健康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案： A三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。謹(jǐn)慎型思考型標(biāo)準(zhǔn)答案： B多項(xiàng)選擇題下列說法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度表達(dá)認(rèn)同感和同理心提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案 :A,B,C,D溝通的兩個(gè)基本原則是目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向沒有利益沖突角色定位地位平等答案 :A,C單項(xiàng)

13、選擇題不正確的是有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通避免分神行為。班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)適時(shí)提問。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說： “我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”答案 :A假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展詢問他打算如何進(jìn)一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，

14、并告訴他如何進(jìn)一步提高自己直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案 :C理查德?毛斯說： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注” 。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是有目的地傾聽在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下用腦子想，用心去聽答案 :B下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是高自己的績(jī)效A. 使用PPT配合他的陳述C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具C. 時(shí)限有啟發(fā)性的問題D. 相關(guān)性D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階E. 可接受段性的總結(jié)F. 考核答案 :B答案 :A,

15、B,C,D,E5. 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫?. 學(xué)習(xí)型組織的修煉是？要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的A. 自我超越說法，不正確的是B. 共同愿景A. 人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常C. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)希望達(dá)到多種目的D. 系統(tǒng)思考B. 溝通的方式方法和溝通的目E. 改善心智模式的沒有什么關(guān)系答案 :A,B,C,D,EC. 溝通必須有明確目的，這是使3. 科學(xué)籌劃要解決？溝通有效的基礎(chǔ)A. 目標(biāo)D. 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要B. 執(zhí)行確定最主要的目的是什么C. 控制答案 :BD. 考核企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理E. 評(píng)價(jià)多項(xiàng)選擇題F. 獎(jiǎng)懲1. 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？答案 :A,B,C,D,FB. 陳述中把

16、聲音提得很高B. 量化A. 具體4. 下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場(chǎng)；獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案 :A,B,C,D,E團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？形成期成熟期動(dòng)蕩期規(guī)范期成長(zhǎng)期答案 :A,B,C,D班組管理的基礎(chǔ)工作？班組標(biāo)準(zhǔn)化工作班組定額工作班組原始記錄班組計(jì)量工作班組信息工作班組規(guī)章制度答案 :A,B,C,D,E,F企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化 （ ）以身作則最關(guān)鍵人人參與于己無關(guān)，漠不關(guān)心與日常工作結(jié)合答案 :A,B,D影響部屬執(zhí)行力的因素是？意愿目標(biāo)能力績(jī)效答案 :A,C下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說

17、法，正確的是（ ）班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案 :A,B,C,D與策略。 （ ）答案 : 正確班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？ TOC o 1-5 h z 料機(jī)人環(huán)法答案 :A,B,C,D,E判斷題學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤顧客是重要的創(chuàng)新的來源。 （）答案 : 正確企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。 （ ）答案 : 錯(cuò)誤班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化

18、進(jìn)行。（ ） 答案 : 正確班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤流程創(chuàng)造價(jià)值。 （） 答案 : 正確企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。 （）答案 : 錯(cuò)誤核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。 （ ） 答案 : 正確單項(xiàng)選擇題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？關(guān)鍵重點(diǎn)理念答案 :C小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問自己： “企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？無關(guān)系有關(guān)系不知道本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧答案 :B3. 企業(yè)文化的核心是？人？績(jī)效管理價(jià)值觀以人為本答案 :B什么創(chuàng)造價(jià)值？制度環(huán)境流程答案 :C班組愿景是？班組理想班組活動(dòng)

19、班組思想答案 :A成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？正相關(guān)負(fù)相關(guān)無相關(guān)答案 :A7. 這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些有精神信仰的人有干勁的人有物質(zhì)激勵(lì)的人答案 :A8. 什么是創(chuàng)新的重要來源？業(yè)績(jī)目標(biāo)顧客員工答案 :C認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)判斷題王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。答案 : 正確例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。 答案 : 錯(cuò)誤班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。 答案 :正確新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。 答案 : 正確班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受

20、的壓力、委屈等。 答案 : 正確班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系” 。答案 : 錯(cuò)誤在班組管理過程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。 答案 : 正確根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案 : 正確班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益， 。而不是僅僅為自己利益思考。 答案 : 正確管 理 的 目 的 就 是 消 除 矛 盾 。答案 : 錯(cuò)誤案例分析題1. 三期案例分析1（圖表）1. 案例 1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工

21、作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%率的是（ ）D.20%標(biāo)準(zhǔn)答案： A三期案例單選（會(huì)議材料）如果“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11 ： 10 之間， 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材

22、料。這說明“我” （ ） 。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細(xì)心、認(rèn)真D.缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案： B三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（ ） 。不重要也不緊迫重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選 （5-4）下列說法能夠幫助“我”提高工作效為重要的工作選擇最佳時(shí)間不接電話以避免打擾預(yù)見并及時(shí)處理問題以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選（ 5-5 ）活動(dòng)跟蹤表的好處是（ ） 。能夠完美地完成工作能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人能夠辨別出人們不同的工作方式有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：

23、 D2. 案例 2資料 1 、 幾個(gè)月之前， 李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資料 2、 王班長(zhǎng)兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參

24、加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？三期案例單選 2-1資料 1 中的情況說明（ ） 。培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選 2-2在資料 2 中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ） 。他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)新員工的技能都比老員工強(qiáng)他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說

25、沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案： C三期案例單選 2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ ） 。缺乏自信不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷習(xí)慣以往的方式標(biāo)準(zhǔn)答案： BD.工作無穩(wěn)定感就會(huì)非常明顯班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員標(biāo)準(zhǔn)答案： C三期案例單選 2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（ ） 。彌補(bǔ)員工之間的差距提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案： D三期案例單選 2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（ ）王班長(zhǎng) “每天都很忙” ，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)

26、惡性循環(huán)王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)， 但， 加以時(shí)日，單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（ ）建立目標(biāo)機(jī)制建立反饋機(jī)制建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立投入機(jī)制答案 :C下列關(guān)于授權(quán)的說法， 正確的是 （ ）（新）無論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施“自己動(dòng)手來得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時(shí)間，自己早就把事情做好了在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)” ，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證工該做

27、的事答案 :D下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說法，正確的是 （ ）生產(chǎn)規(guī)劃員工管理人力資源管理生產(chǎn)管理員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理答案 :D馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（ ） 。 （新）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案 :A作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。 （新）班組中部分成員做這件事比自己做得好自己想放棄一些職責(zé)自己今天不能做的事，別人可以來做自己

28、必須要做一些更為重要的事情答案 :B小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（） 。 （新）定期的運(yùn)動(dòng)保持工作之外的興趣進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)把工作拿回家做答案 :D下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是C. 社會(huì)見識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識(shí)人際協(xié)調(diào)能力人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí)技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí)答案 :D張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問題在于他沒有注意好（ ）之間的平衡。 （新）工作和維持

29、工作能力任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人思考和行動(dòng)工作效果和工作效率答案 :B作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標(biāo)一致。 （新）A. 企業(yè)和班組D. 家庭答案 :A管理的基本環(huán)節(jié)是（）領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估答案 :C如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（ ）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。 （新）私下里會(huì)議上工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等以上場(chǎng)合都可以答案 :D時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的B. 班組

30、長(zhǎng)是（ ） 。 （新）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作給自己積極的暗示把更多事物性的工作分派給下屬相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案 :B班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）決策權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)力答案 :A王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ） 。 （新）說服參與授權(quán)命令答案 :C小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。不能勝任但情愿能夠

31、勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿答案 :C多項(xiàng)選擇題班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（ ）當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案 :A,B,C,D下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（ ） （新）要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問

32、題，還是純屬偶然要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題” ，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案 :A,B,C,D下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素 （ ）下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平下級(jí)員工的工作態(tài)度下級(jí)員工的心理承受能力下級(jí)員工在該崗位的工作年限答案 :A,B,C下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 （ ） （新）權(quán)變管理的靈魂是

33、指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式答案 :A,C,D目標(biāo)管理的基本原則（ ）目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)答案 :A,B,C,D來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說

34、：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。 ” 王強(qiáng)回答道： “別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。 ”張經(jīng)理問道： “修好了嗎？”王強(qiáng)： “我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。 ”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說法，正確的是（ ）王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題， 一再回答， 工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好” ，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果6. 王強(qiáng)是機(jī)修班

35、班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話答案 :B,C,D班組基礎(chǔ)管理單項(xiàng)選擇題班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、 （ ） 。簡(jiǎn)化改變改善裁剪答案 :A下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（ ）明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分物料的放置能夠保證順利地取放。庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案 :D下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（ ）讓員工知道何處是安全禁區(qū)應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案 :B產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間， 不包括 （ ）作業(yè)時(shí)間多余時(shí)

36、間無效時(shí)間必須時(shí)間答案 :D6S 管理的重要任務(wù)是保持A 狀態(tài)，改善 B 狀態(tài)，清除C 狀態(tài)。其中 A 狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最文？的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）廢棄物現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除清掃不需要的物品答案 :C下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）管好用好維修好廢舊設(shè)備處理好答案 :D

37、6S 是整理 （ ） 、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。簡(jiǎn)化整頓重組答案 :C工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（ ） 。無效時(shí)間精細(xì)時(shí)間必須時(shí)間等待時(shí)間答案 :A下列說法不屬于物料保管原則的是（ ）確保物資倉儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道要符合防火和安全的要求答案 :C多項(xiàng)選擇題1. 以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意重排計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步義，正確的是（ ）禁止觸摸當(dāng)心火災(zāi)必須戴安全帶緊急出口答案 :A,B下列說法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（）扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力熟練的問題解決能力卓越的組織授權(quán)能力良好的激勵(lì)減壓能力答案 :A,B,C,D下列關(guān)于

38、班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（ ）自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道對(duì)上級(jí)的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善答案 :A,B,C,D看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)成本的信息 , 如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜

39、合效率等答案 :A,B,C,D6S 素養(yǎng)的“三守”原則（）遵守規(guī)定遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間A. 騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利D.遵守合同答案:A,B,C.六何分析法的六要素包括：對(duì)象 （what）、目的（why）、（）。場(chǎng)所（where）時(shí)間和程序（when）作業(yè)員（who）作業(yè)手段，怎么做（how/）答案:A,B,C,D.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說 法正確的是（）此類班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)此類班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模此類班組長(zhǎng)不利于班組成員 業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的 班組此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案:A,C,D.整理的目的是（）用空間節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理防止誤用

40、無關(guān)的物品營造清爽的工作場(chǎng)所答案:A,B,C,D判斷題1.在目視管理中，顏色的使用是最常 見的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量 感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔 感和時(shí)間感等。（） 答案：正確 2.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬 運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、 文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí) 放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到 位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（） 答案：正確.安全標(biāo)示圖 避險(xiǎn)處（）。的指示意義是答案:錯(cuò)誤的指示意義是答案：正確.安全標(biāo)示圖 禁止吸煙（）.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià) 值，消除浪費(fèi)。（） 答案：正確.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn) 有工作流程、分析工作環(huán)境、員工

41、的 作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析 作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（） 答案：正確.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）0 答案：正確.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大 小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力， 發(fā)揮群體效能。（） 答案：正確班組現(xiàn)場(chǎng)管理多項(xiàng)選擇題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它 的特點(diǎn)有（）最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度最低的成本最優(yōu)的質(zhì)量設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品6S的內(nèi)容包括（）整理、整頓素養(yǎng)、安全清潔、自律清掃、清潔答案:A,B,D為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技

42、巧答案:A,B,C,DPDCA1環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案答案:A,B,C,D劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)C. 第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢A.問題意識(shí)查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣D. 第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案 :A,B,C,D下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過程中容易犯的錯(cuò)誤（ ）事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)培訓(xùn)和授權(quán)員工，

43、培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴答案 :A,C,D現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)改善意識(shí)服務(wù)意識(shí)答案 :A,B,C,D有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（ ）制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤時(shí)常讓其起帶頭作用設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案 :B,C,D下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（ ）明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，6. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備（ ）是信念目標(biāo)無論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或合作致勝。

44、就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量溝通無極限。 善于聆聽，善于表達(dá)自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案 :A,B,C,D單項(xiàng)選擇題下列說法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（ ）良好的心態(tài)尊重班組員工堅(jiān)持己見，絕不通融站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案 :C下列關(guān)于 6S 的說法， 錯(cuò)誤的是 （ ）6S強(qiáng)調(diào)地 / 物明朗化，人規(guī)范化6S是一份額外附加的工作6S是品質(zhì)的保證6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案 :B因

45、為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（ ）造成的浪費(fèi)等待缺陷批量生產(chǎn)物料答案 :A下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧答案 :A答案 :B全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備維修人員全體員工班組長(zhǎng)答案 :C下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說法，不正確的是（ ）理解班組員工的需求和感情高人一等的專長(zhǎng)事必躬親，所有事都親自做公平、公正對(duì)待班組的每一位員工答案 :C6S 中整頓的目的是（ ）A. 減少尋找時(shí)間以下

46、說法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（ ）傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案 :A班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中， （ ）是變異最大最不可控的因素。人 TOC o 1-5 h z 騰出空間B.機(jī)杜絕產(chǎn)品缺陷C.料針對(duì)成本D.法答案 :BE. 環(huán)答案 :A關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說法不正確的是（ ）注意生產(chǎn)安全充分利用場(chǎng)地增加運(yùn)輸消除返工現(xiàn)象答案 :C

47、下列說法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（ ）技能聽話態(tài)度知識(shí)答案 :B從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（ ）提高價(jià)格降低成本擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模增加庫存判斷題6s活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行 6S 檢查評(píng)比。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。 （ ）答案 : 錯(cuò)誤業(yè)績(jī)好就不需要6S 活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。 （ ） 答案 : 正確班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、 設(shè)備、 材料、方法、 環(huán)境、 能源、信息和時(shí)間。 （ ） 答案 : 正確班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。 （ ） 答案 : 正確制度的作用

48、在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。 （ ） 答案 : 正確環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。 （ ） 答案 : 正確運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（ ）答案: 錯(cuò)誤班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（ ）答案: 正確班組工作場(chǎng)所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤班組計(jì)劃與目標(biāo)管理單項(xiàng)選擇題目標(biāo)管理的核心是讓（ ） ，發(fā)揮員工的積極性。員工不斷追求更高的目標(biāo)員工自己管理自己班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案 :B班 組 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 形 成 的 一

49、 般 順 序（ ）確定目標(biāo)“掌握信息，分析現(xiàn)狀”制定計(jì)劃”計(jì)劃審批”計(jì)劃的實(shí)施與更改掌握信息，分析現(xiàn)狀”確定目標(biāo)”制定計(jì)劃”計(jì)劃審批”計(jì)劃的實(shí)施與更改制定計(jì)劃”掌握信息,分析現(xiàn)狀”確定目標(biāo)”計(jì)劃審批”計(jì)劃的實(shí)施與更改確定目標(biāo)“制定計(jì)劃”掌握信息，分析現(xiàn)狀”計(jì)劃審批”計(jì)劃的實(shí)施與更改答案 :A某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)” ，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)” ，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”這說明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。相同的不同的一致的獨(dú)立的答案 :C小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃D. 信息

50、反饋及處理趕不上變化” ；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（ ） 。小張的觀點(diǎn)是對(duì)的兩人的看法都是片面的，都有一定的問題兩人的看法都是正確的小王的觀點(diǎn)是對(duì)的答案 :B“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” ，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指（ ） 。制訂目標(biāo)前的計(jì)劃制訂目標(biāo)時(shí)的方法制訂目標(biāo)時(shí)的技巧制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案 :D多項(xiàng)選擇題實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（ ）制定目標(biāo)目標(biāo)分解與實(shí)施檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲答案 :A,B,C,D目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說法符合目標(biāo)制定的原則的有（ ）要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)績(jī)效

51、指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察, 但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限答案 :A,B,C判斷題目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（ ） 答案 : 錯(cuò)誤班組質(zhì)量管理多項(xiàng)選擇題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（ ）等方面。服務(wù)資源服務(wù)提供服務(wù)特性顧客滿意答案 :A,B,C服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）無形性非重復(fù)性非儲(chǔ)存性非運(yùn)輸性答案 :A,B,C,D下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（ ）A

52、. 顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等顧客滿意是顧客的主觀感受提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案 :A,B,C判斷題如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。 （ ） 答案 : 正確酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。 （ ） 答案 : 正確顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。 （ ） 答案 : 正確一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會(huì)比較高。 （ ） 答案 : 正確企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇題B.

53、顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了 ISO質(zhì)量管理原則中的（） 。領(lǐng)導(dǎo)作用以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)全面參與答案 :B從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（ ）服務(wù)資源和服務(wù)提供顧客要求和顧客滿意服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)接觸點(diǎn)和接觸過程答案 :B如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（ ） 。安全特性一元特性必須特性魅力特性答案 :C質(zhì)量管理體系需要（ ）長(zhǎng)期穩(wěn)定固定不變保持一致持續(xù)改進(jìn)答案 :D經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命” ，其根本含義是（）偶

54、爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重質(zhì)量就是不要出安全事故客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來說是一件要命的事質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展答案 :D班組質(zhì)量管理多項(xiàng)選擇題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（ ）等方面。服務(wù)資源服務(wù)提供服務(wù)特性顧客滿意答案 :A,B,C服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）無形性非重復(fù)性非儲(chǔ)存性非運(yùn)輸性答案 :A,B,C,D下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（ ）顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等顧客滿意是顧客的主觀感受提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案 :A,B

55、,C判斷題如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。 （ ） 答案 : 正確酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。 （ ） 答案 : 正確顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。 （ ） 答案 : 正確一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會(huì)比較高。 （ ） 答案 : 正確企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇題“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了 ISO質(zhì)量管理原則中的（） 。領(lǐng)導(dǎo)作用以客戶為中心C. 持續(xù)改

56、進(jìn)D. 持續(xù)改進(jìn)D. 全面參與答案 :B從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（ ）服務(wù)資源和服務(wù)提供顧客要求和顧客滿意服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)接觸點(diǎn)和接觸過程答案 :B如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（ ） 。安全特性一元特性必須特性魅力特性答案 :C質(zhì)量管理體系需要（ ）長(zhǎng)期穩(wěn)定固定不變保持一致答案 :D經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命” ，其根本含義是（）偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重質(zhì)量就是不要出安全事故客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來說是一件要命的事質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展答案 :D班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)判斷題沒有預(yù)警

57、機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對(duì)。 答案 : 正確事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。 答案 : 正確一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來非常大的災(zāi)難。 答案 : 正確對(duì)本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任； 負(fù)如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。 答案 : 錯(cuò)誤應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。答案 : 錯(cuò)誤如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案 : 正確既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生， 那

58、么， 管理者就難有作為。答案 : 錯(cuò)誤事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。 答案 : 錯(cuò)誤問答題試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。答案 : 班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在： 責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè)/ 本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點(diǎn)、報(bào)警電話、急救方法； 負(fù)責(zé)組織救人、逃生、報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)匯報(bào)；發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、 逃生， 集中后清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。試述突發(fā)事故的隱患排查。答案 : 一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取

59、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險(xiǎn)和隱患。 二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實(shí)。 三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對(duì)照，提出具體整改措施。單項(xiàng)選擇題作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（）。搶救國家財(cái)產(chǎn)通知周邊群眾向上級(jí)報(bào)告逃生答案 :D在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個(gè)人無違章、班組無（ ） ”的要求，結(jié)合班組的具體情況， 制訂出實(shí)現(xiàn) “安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。違紀(jì)事件違規(guī)事故答案

60、:D（ ）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。物的不安全狀態(tài)人的不安全狀態(tài)勞動(dòng)防護(hù)與保健答案 :A班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（）。意識(shí)習(xí)慣觀念標(biāo)準(zhǔn)答案 :B海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早 （ ）。發(fā)現(xiàn)事故征兆開展安全大檢查培養(yǎng)安全意識(shí)分析事故原因答案 :AA.預(yù)先防范旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（ ） 。預(yù)防措施預(yù)警措施預(yù)控措施應(yīng)急措施答案 :C海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（ ） 。遺傳及社會(huì)因素人的缺點(diǎn)認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài)事故答案 :C班組應(yīng)急準(zhǔn)備