4、保險代理人的職業(yè)道德(X年6月版)

1、保險代理人的職業(yè)品德 課程大綱保險職業(yè)品德概述保險職業(yè)品德的根本規(guī)范保險代理人的職業(yè)品德 .保險職業(yè)品德概述保險職業(yè)品德的定義保險職業(yè)品德的內(nèi)涵保險職業(yè)品德的意義保險職業(yè)品德的定義 保險職業(yè)品德，是指在長期的保險職業(yè)活動中逐漸構(gòu)成的并順應(yīng)保險職業(yè)活動的需求，從事保險行業(yè)的任務(wù)者在其職業(yè)活動中該當(dāng)遵照的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)那么。 保險職業(yè)品德的內(nèi)涵三個層次根本理念和關(guān)鍵體系不同領(lǐng)域的特殊品德要求實施、評價和監(jiān)視機制保險職業(yè)品德的意義促進 保險業(yè)的開展，為經(jīng)濟開展和社會穩(wěn)定作出了奉獻。保險職業(yè)品德的根本規(guī)范遵紀(jì)守法老實守信專業(yè)勝任開辟創(chuàng)新愛崗敬業(yè)文明禮貌團結(jié)互助公平競爭保守勤勉盡責(zé)客戶至上遵守國家制定

2、的法律法規(guī) 遵守保險監(jiān)管部門的規(guī)章 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范 遵守所屬機構(gòu)的管理制度 老實守信培育保險誠信文化 履行照實告知義務(wù) 防止對客戶的誤導(dǎo) 遵紀(jì)守法典型案例 邱經(jīng)理，安徽某人壽保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，從業(yè)時間六年。 五月的一天深夜里，經(jīng)過一整天的辛勞奔走，邱經(jīng)理曾經(jīng)酣然入睡。忽然，一陣急促的鈴聲吵醒了她 邱經(jīng)理正是由于這樣地用心運營、誠信效力，所以在行業(yè)內(nèi)的樹立了良好的口碑，也為她壽險事業(yè)的開展打下了堅實的根底。作為壽險代理人，真誠效力、用心運營是最重要的做事態(tài)度，也是我們應(yīng)該堅守的運營理念。案例評析在執(zhí)業(yè)前獲得法定資歷和專業(yè)才干 在執(zhí)業(yè)中加強學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技藝 參與各類專業(yè)考試并接受繼續(xù)教育

3、 樹立劇烈的效力認(rèn)識 努力提高效力質(zhì)量 不損害客戶利益 專業(yè)勝任客戶至上 典型案例 戴經(jīng)理，黑龍江某人壽保險公司客戶經(jīng)理。 5月16日晚上6點多鐘，戴經(jīng)理忽然接到客戶李女士的，稱其感到心慌，渾身無力，下體出血。放下，她就以最快的速度來到李女士家。眼前的情景嚇壞了她 在漫長的壽險生涯中，戴經(jīng)理一直如一的秉承“客戶至上，真誠效力理念，想客戶之所想，急客戶之所急，表達(dá)了一名優(yōu)秀代理人的愉快品德。案例評析公平競爭尊重競爭對手 遵守商業(yè)品德 勤勉盡責(zé)要秉持勤勉的任務(wù)態(tài)度 履行忠實效力的職責(zé) 不超越客戶及公司授權(quán) 正確處置執(zhí)業(yè)中的利益沖突 某日，某壽險公司青島分公司接到報案，稱客戶周某在家里因液化氣走漏中

4、毒死亡。接報后，理賠人員立刻調(diào)閱了周某的投保資料，發(fā)現(xiàn)周某是一個年近六十的老太太，剛于3月份投保，且投保險種為低保費、高保證的不測損傷險，保額達(dá)7萬。由于案情艱苦，理賠人員迅速趕到周某家，對現(xiàn)場展開調(diào)查 典型案例 經(jīng)過這個案例，我們可以認(rèn)識四處置理賠案件時，高度的責(zé)任心是多么的重要。雖然任務(wù)閱歷使理賠人員對大多數(shù)賠案都有很好的直覺，可以發(fā)現(xiàn)案件存在的疑點，但真正獲得有力的證據(jù)是非常困難的，這種情況下責(zé)任感和使命感就非常關(guān)鍵了。案例評析保守國家 保守客戶 保守商業(yè) 平等尊重 顧全大局 相互學(xué)習(xí) 保守團結(jié)互助 “沒有十全十美的人，只需十全十美的團隊。作為某壽險公司重慶分公司的梅經(jīng)理時常把這句話掛在

5、嘴邊。就是由于擁有這樣十全十美的團隊，才干成就這位優(yōu)秀的經(jīng)理在2004年以工程部1.78億的總保費發(fā)明了重慶分公司的奇觀，勝利入圍總公司團體系列頂峰會，并獲得“優(yōu)秀分部經(jīng)理的榮譽。那么梅經(jīng)理是如何做到的呢？ 典型案例 這個案例很好的詮釋了“團結(jié)就是力量這一真理。一個人的智慧和才干是有限的，但是團隊的智慧和才干是無限的。保險代理人在任務(wù)中，一方面應(yīng)努力提高本人，另一方面也要注重團隊協(xié)作，在團隊中學(xué)習(xí)和生長。 案例評析樹立文明禮貌認(rèn)識 注重本身行為規(guī)范 遵守公認(rèn)社會次序 樹立崇高職業(yè)理想 強化保險職業(yè)責(zé)任 提高保險職業(yè)技藝 要樹立創(chuàng)新認(rèn)識 要確立科學(xué)思想 要有堅決的信心 文明禮貌愛崗敬業(yè)開辟創(chuàng)新古

6、交市，是一座間隔山西省太原市區(qū)50公里的小城，山路崎嶇，交通非常不便。每月平均280件應(yīng)繳保單，三分之一是孤兒單。其中間隔古交市45公里的婁煩縣，每月有20多件保單，全部是孤兒單?？h城內(nèi)沒有與分公司協(xié)作轉(zhuǎn)賬的工商銀行和中國銀行。全部續(xù)期保費需求小耿收取，然后將現(xiàn)金帶回古交市，到工商銀行交費，再到婁煩給客戶送收據(jù)。典型案例 本案例中的小耿，一個平凡而執(zhí)著的保全員，憑著對崗位的熱愛和執(zhí)著，發(fā)明了不平凡的事跡。正是由于有這許許多多小耿這樣的員工，才干讓客戶切真實實感遭到保險公司真誠的效力。案例評析保險代理人的職業(yè)品德保險代理人概述保險代理人職業(yè)品德的詳細(xì)要求典型案例保險代理人概述 保險代理人是指根據(jù)

7、保險人的委托，向保險人收取手續(xù)費并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位和個人。 .保險代理人職業(yè)品德的詳細(xì)要求加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素養(yǎng) 把握誠信目的、提高效力質(zhì)量 維護保險人與被保險人的利益 提供周到細(xì)致的投保效力 提供優(yōu)質(zhì)全面的售后效力 . 一個老客戶給某營銷員引見了一個新客戶，四十多歲的女性，她主要想了解的險種是“大病保險。營銷員將條款、方案書及投保單等帶好，來到客戶家，開場講艱苦疾病的保險責(zé)任、范圍、費率等。 還沒有講完，客戶打斷他，說：您手續(xù)帶來了嗎? 如今就簽吧! 根據(jù)多年閱歷，他腦海里第一個想法是客戶能否患有什么疾病典型案例 最大誠信原那么是對保險人和保險客戶雙方面來講的。為了確保客戶的利益，營銷員一定要遵照最大誠信原那