管理心理學(xué)考試試題A及答案

1、管理心、理學(xué)試卷A答題時間100分鐘班級: 姓名：班級序號：成績：題 號一二三四總分得 分閱卷人一、選擇題（2*9=18）1、管理的核心是（）A財?shù)墓芾鞡物的管理C人的管理D時間的管理2、在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征是（）A性格B氣質(zhì)C能力D意志3、“X理論”是對（）假設(shè)作了概括.A “經(jīng)濟人” B “社會人” C “自我實現(xiàn)的人” D “復(fù)雜人”4、重效率而不重效能是（）的典型特征A視時間為主宰B視時間為敵人 C視時間為神秘物 D視時間為奴隸5、在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和14條管理原則的是（）A.韋伯B.法約爾 C.

2、泰羅D.古利克、個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時 TOC o 1-5 h z 的一種消極的情緒狀態(tài)稱為 ()A.挫折B.公平C.期望D.強化、下列哪一種不屬于過程激勵型理論 ()A 弗魯姆的期望理論B 豪斯的路徑- 目標(biāo)理論C 亞當(dāng)斯的公平理論D 海德的歸因理論.、通過懲罰他人的不合心意的行為來影響他人行為的能力稱為 ()A 強制權(quán)力 B 獎賞權(quán)力 C 合法權(quán)力 D 參照權(quán)力、下列哪一項不屬于組織設(shè)計的趨勢()A 組織結(jié)構(gòu)扁平化 B 組織結(jié)構(gòu)柔性化 C 組織界限明晰化 D 組織運營信息化二、簡答題(5 *7=35)1、馬斯洛的需要層次理論認為人的需要包括哪五個層次

3、2、什么是組織結(jié)構(gòu)，其維度有哪些3、如何才能制訂出理想的目標(biāo)4、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括哪些方面.5、簡述流程再造的指導(dǎo)思想、基本原則和策略。6、簡述群體與團隊的關(guān)系。7、什么是組織文化，員工是怎樣學(xué)習(xí)組織文化的？ TOC o 1-5 h z 三、論述題（20 分）1、試述如何對人力資本進行激勵與約束（20分）四、案例題（27 分）案例一（2 *6=1 2）三個 20 世紀(jì) 60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生， 畢業(yè)后各奔前程， 少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇， 想不到由于工作的需要， 他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位， 分別在三個局擔(dān)任局長工作。 B 約 A 、 C 兩位老同學(xué)星期回到家一敘

4、。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A 說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關(guān)處室負責(zé)人的座談會，通過這種座談形式， 讓大家了解自己， 也使自己熟悉各處室負責(zé)人， 從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。 B 與 A 的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心， 向他們了解局里的情況， 同時也談了自己新上任的一些想法， 借以溝通思想， 使彼此有所了解， 為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C 走馬上任后的第一件事是， 通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題， 同時與上下左右溝通了思想， 建立了感

5、情， 密切了相互之間的聯(lián)系。 A 與 B 兩人對 C 的做法很感興趣， C 接著說，他上任后的第二件事是， 要求全局各處室， 群策群力， 拿出 “兩制一規(guī)范” 的方案。 所謂 “兩制” ，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范” ，就是職位分類規(guī)范。 C 親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關(guān)是為基層服務(wù)的， 通過 “兩制一規(guī)范” 的制定， 使局機關(guān)全體成員各司其職， 各負其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有

6、實績的干部隊伍。C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、 信息輸出渠道等事宜， 通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、 新知識、 新書目及時傳遞， 其中， 涉及到經(jīng)濟、 科技、 規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C 談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 A 、 B 、 C 三位局長上任后， A 、 B 兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C 通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？（）A A 局長的方式。B B 局長的方式。C C 局長的

7、方式。D 沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。根據(jù)你的認識， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第件事是什么？（ ）A 廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B 制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C 辦一份通信小報，加強溝通。D 不分先后，全面鋪開，同時進行。總結(jié) C 的經(jīng)驗，你認為下列表述哪一條最難確？（ ）A. 嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實。B 摸清情況，制定措施，加強溝通。C.以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。D 從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。從管理知識和實際經(jīng)驗看， 你認為 C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ ）. 抓調(diào)查研究。 B 抓制度建設(shè)。C 抓信息

8、溝通。 D 抓身體力行。 A B 、 C 三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述原因哪一條更重要？（ ）A. 他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。B 他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力。C.他們工作有思路，都注重溝通。D 他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗。如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認為 C 在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是什么？（ ）A決策。B.用人。C.溝通。D.激勵。案例二 （15 分 ）斯堪的那維亞航空公司曾有一個時期要在準(zhǔn)點方面成為歐洲第一。 該公司的總經(jīng)理簡卡爾岑不知該從哪里著手，便四處尋找合適的負

9、責(zé)單位。最后他發(fā)現(xiàn)了一個下屬單位， 認為由他們負責(zé)這件事最適合不過了。 于是， 卡爾岑找到這個單位的領(lǐng)導(dǎo)， 對他說； “我們想在正點飛行方面成為全歐第一，做哪些工作，需要多長時間?你考慮一下，過一兩個星期來見我?！币粋€星期后， 那個人果然來找卡爾岑， 說能夠做到， 大約需要六個月時150 萬美元。卡爾岑立即說： “很好，那就開始吧。 ”那人大為吃驚， 說； “我想向你匯報一下， 我們打算怎樣做。 ”卡爾岑說： “怎么做都行，我不在乎。 ”大約四個半月后，那人打來電話，向卡爾岑匯報他的工作已使斯堪的那維亞航空公司贏得了第一。他們只花了 100 萬美元，還有50萬美元的節(jié)余。對于這件事， 卡爾岑很

10、有感觸地說； “假如我去找他， 拍拍他的肩膀說；你看，我希望你能讓我們公司在正點飛行方面成為歐洲第一，給你 200萬美元，我要你如此這般地去做。 六個月后他就會來見我，對我說； 我們已遵照你的指示做了， 取得了一些進展， 但我們還沒有完成任務(wù)， 大致還需要三個月左右時間，還需要再花100萬美元然而，這一切并沒有發(fā)生?！边@不過是一個真實的小故事，卻很耐人尋味問題：結(jié)合有關(guān)理論 ,談?wù)勗摪咐龑δ阌惺裁磫⑹?管理心理學(xué)考試A參考答案、選擇題（2*9=18）題號123456789答案CBABBADAC二、簡答題（5 *7=35）1、馬斯洛的需要層次理論認為人的需要包括哪五個層次答:人的需要包括五個層次

11、，它們分別是：生理需要，安全需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要.（每個1分，層次錯誤扣2分）2、什么是組織結(jié)構(gòu)，其維度有哪些答：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。（2分）其維度有：工作專門化；部門化；命令鏈；控制跨度；集權(quán)與分權(quán)；正規(guī)化。（3分）3、如何才能制訂出理想的目標(biāo).答：1.讓員工自己制定；（1分）2.目標(biāo)項目要簡明扼要（1分）;3.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化（1 分）；4注意目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng)，目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性；部門目標(biāo)要互相配合，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有完成目標(biāo)的方法和考核的標(biāo)準(zhǔn) .（2分，沒解釋的扣1分）

12、4、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括哪些方面.答:領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)就是一個人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者后其生存和發(fā)展所必須借助的，來自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，應(yīng)該包括作為一個普通人的一般素質(zhì)和充當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì).（1分）包括:政治思想素質(zhì)，道德法律素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，身體心理 素質(zhì)，組織管理素質(zhì).（4分）5、簡述流程再造的指導(dǎo)思想、基本原則和策略。答：流程再造過程中的指導(dǎo)思想是堅持三個中心。以顧客為中心，以員工為中心，以效率和效益為中心.執(zhí)行流程時，插手的人愈少愈好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，流程愈簡單愈好.策略：一是將幾道工序合并；二是將完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工

13、 作，重新構(gòu)造新流程；三是將連續(xù)和平行式流程改為同步工程.（每個小點0.5分）6、簡述群體與團隊的關(guān)系。答:群體和團隊都是由許多個體構(gòu)成（1分），但它們是有區(qū)別的，區(qū)別表現(xiàn)在目標(biāo)、協(xié)同配合作用、責(zé)任技能等方面。群體的目標(biāo)在于共享信息，團隊的目標(biāo)在于提高集體的 績效；群體成員之間少有協(xié)同配合有時甚至是消極的配合，團隊成員之間進行的是積極的協(xié)同配合；群體的責(zé)任個體化，而團隊的責(zé)任即有個體化的也有共團隊共擔(dān)的；群體成員的技能組合是隨機的或不同的，而團隊成員在技能上是相互補充的。（4分）7、什么是組織文化，員工是怎樣學(xué)習(xí)組織文化的？ 所謂組織文化，是指一個組織所有成員所共享的并且作為標(biāo)準(zhǔn)傳承給新成員的

14、一系列價 值觀念、信念、看法和思維方式的總和。 （2 分 ）員工通過以下方式學(xué)習(xí)組織文化 : 員工一般是通過典禮和儀式、典故、象征物以及語言進行學(xué)習(xí)的。 （3 分 ）三、論述題（ 20 分）1、試述如何對人力資本進行激勵與約束（20分）答:人力資本主要包括職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者。（1分）人力資本的激勵機制主要包括三個方面的內(nèi)容 :（ 1 ） 對人力資本的經(jīng)濟利益激勵。對人力資本的經(jīng)濟利益激勵的薪酬制度，主要包括了這五個方面的內(nèi)容：崗位工資、年終獎、期權(quán)、職務(wù)消費、福利補貼。也可以讓人力力資本持股，擁有產(chǎn)權(quán)。（3分）（ 2 ）對人力資本的權(quán)利與地位的激勵；也就是對人力資本的地位和權(quán)利作了重新的界

15、定，主要是提高了人力資本在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位，增大了人力資本在經(jīng)營活動 中的權(quán)力。具體來說可以讓人力資本擔(dān)當(dāng)首席執(zhí)行官,擔(dān)任獨立董事,參與戰(zhàn)略決策委員會 ,也就是讓人力資本在經(jīng)營中說得算。（3分）（3）對人力資本的企業(yè)文化激勵。對人力資本的激勵，必然要包括在企業(yè)文化方 面對人力資本的激勵， 企業(yè)文化方面的激勵是激勵機制的重要內(nèi)容。具體來說 ,首先應(yīng)在 觀念上承認人力資本的地位和作用 ; 要培養(yǎng)等級差別理念 ; 從企業(yè)文化上承認能力差異 與收益差異.（3分）上述三個方面的激勵機制構(gòu)成了完整的人力資本激勵機制。約束機制大體上分為兩個方面的內(nèi)容，即內(nèi)部約束和外部約束。（1）內(nèi)部約束，即企業(yè)和人力資

16、本之間的約束，當(dāng)事人之間的約束，就叫內(nèi)部約束。這種內(nèi)部約束主要是有五個方面的約束措施。公司的章程約束 ，也就是任何人力 資本在本公司工作就業(yè)，就必須效忠本公司章程。合同約束，任何人力資本到企業(yè)中來 就業(yè)，都必須要簽訂非常詳盡的合同。偏好約束，比如說你喜歡錢，我就琢磨怎么給你錢，用錢約束你。如果你是要實現(xiàn)自己的經(jīng)營理念，而不是要更多的錢，那就用是否 給你授權(quán)來約束你。 激勵中體現(xiàn)約束, 也就是各種激勵機制的本身， 體現(xiàn)了約束. 比如國際上對人力資本的激勵往往是實行期權(quán)，期權(quán)一般5年才能行權(quán)。機構(gòu)約束，所謂機構(gòu)約束，就是指非常注重完善企業(yè)的最高決策機構(gòu)。把人力資本和企業(yè)之間的摩擦與 矛盾，演化成人

17、與機構(gòu)之間的矛盾。（5分）（ 2 ）外部約束。所謂外部約束，實際上就是社會約束，即社會要對人力資本形成一種約束，這種約束大致上有這樣幾個方面的內(nèi)容。法律約束 ，就是從法律方面對人 力資本要形成約束。 道德約束.就是要建立職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者的職業(yè)道德,從道德方面約束人力資本.市場約束，就是人力資本作為一種資本的流動要通過人力資本市場，這種市場對人力資本應(yīng)該起到一個很重要的約束作用。社會團體約束.所謂社會 團體約束，就是指作為人力資本，應(yīng)該有自己的民間團體組織，因為民間團體組織實際 上是介于市場約束和法律約束之間的很重要的約束。媒體約束，就是以媒體的力量來約束人力資本的行為。（5分）人力資的激

18、勵機制與約束機制應(yīng)當(dāng)相互對應(yīng)，相輔相成，這樣才能充分發(fā)揮人力資本在企業(yè)中的作用。四、案例題：案例一：（每題2分）題號123456答案DABBDD案例二:本題可從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)角度分析授權(quán)的問題，也可從目標(biāo)管理的角度分析.從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)角度看，領(lǐng)導(dǎo)要講究授權(quán)的藝術(shù).領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)時（1）要詳述你想要什么，也就 是要向被授權(quán)人講清任務(wù)的要求 .（2）授權(quán)時要提供權(quán)力、條件和支持，也就是說委派別 人做的不應(yīng)當(dāng)僅僅是任務(wù)，還應(yīng)當(dāng)有執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力。（3）評估結(jié)果。不同的方法可以達到同一目標(biāo)，他人思路與你可能不同，但可以達到同一目標(biāo)。對他人采用的方法不 必過多干預(yù)，而重點是評估結(jié)果。當(dāng)然發(fā)現(xiàn)有明顯錯誤時，應(yīng)當(dāng)提出自己的意見。（4）確保隨時跟進、檢查，就是要對委派的任務(wù)要進行必要的監(jiān)督檢查。本案例中，領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地運用了授權(quán)的