2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度

1、第PAGE21頁共NUMPAGES21頁2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度為切實加強規(guī)范對口支援管理工作，確保支援和幫扶工作扎實有效開展，針對我院實際情況，制定本制度，旨在利用支援醫(yī)院支援我院這一有利條件，對我院相應(yīng)科室進行規(guī)范化管理，對住院醫(yī)師進行規(guī)范化培訓，有計劃地培訓指導科室工作人員，全面提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，完善醫(yī)療管理體系，使我院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。一、根據(jù)醫(yī)院實際情況，提出幫扶計劃，保證支援工作順利開展。二、醫(yī)院為派駐醫(yī)務(wù)人員提供工作、教學、科研、生活等所需要的必要條件，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)有關(guān)工作，相應(yīng)科室主任、護士長配合本科派駐人員日常工作，_管理科室人員進行相

2、應(yīng)學習和培訓。三、醫(yī)務(wù)科根據(jù)各派駐人員情況，授予醫(yī)院相應(yīng)處方權(quán)，提供教學、科研等所需條件，切實保障派駐人員正常開展工作。四、相應(yīng)科室主任、護士長根據(jù)科室自身情況及派駐人員情況，安排好班次，開展查房、會診、手術(shù)、教學等工作，指定科室_名住院醫(yī)師協(xié)助派駐專家工作，住院醫(yī)師在派駐專家的規(guī)范化培訓下，掌握本學科基本技術(shù)，提高基本技能。同時協(xié)助派駐專家完成科室教學工作，培訓本科管理人員和衛(wèi)生技術(shù)人員，建立科室醫(yī)療質(zhì)量管理體系和醫(yī)療糾紛防范與處理機制。五、派駐人員務(wù)必遵守醫(yī)院及相應(yīng)科室規(guī)章制度，根據(jù)工作日志每月匯總成月報材料送交醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科將如實上報對進口支援信息月報表。六、醫(yī)院將對派駐專家出勤情況、幫

3、扶工作實際情況，進行階段性總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時改進，逐步完善幫扶工作，使衛(wèi)生強基幫扶工作卓有成效。在幫扶專家?guī)头龉ぷ鹘Y(jié)束后，為其幫扶工作進行如實總結(jié)，并提供相應(yīng)工作證明材料。2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度（二）為切實加強規(guī)范對口支援管理工作，確保支援和幫扶工作扎實有效開展，針對我院實際情況，制定本制度，旨在利用_省人民醫(yī)院支援我院這一有利條件，對我院相應(yīng)科室進行規(guī)范化管理，對住院醫(yī)師進行規(guī)范化培訓，有計劃地培訓指導科室工作人員，全面提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，完善醫(yī)療管理體系，使我院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。一、根據(jù)醫(yī)院實際情況，提出幫扶計劃，保證支援工作順利開展。二、醫(yī)

4、院為派駐醫(yī)務(wù)人員提供工作、教學、科研、生活等所需要的必要條件，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)有關(guān)工作，相應(yīng)科室主任、護士長配合本科派駐人員日常工作，_管理科室人員進行相應(yīng)學習和培訓。三、醫(yī)務(wù)科根據(jù)各派駐人員情況，授予醫(yī)院相應(yīng)處方權(quán)，提供教學、科研等所需條件，切實保障派駐人員正常開展工作。四、相應(yīng)科室主任、護士長根據(jù)科室自身情況及派駐人員情況，安排好班次，開展查房、會診、手術(shù)、教學等工作，指定科室_名住院醫(yī)師協(xié)助派駐專家工作，住院醫(yī)師在派駐專家的規(guī)范化培訓下，掌握本學科基本技術(shù)，提高基本技能。同時協(xié)助派駐專家完成科室教學工作，培訓本科管理人員和衛(wèi)生技術(shù)人員，建立科室醫(yī)療質(zhì)量管理體系和醫(yī)療糾紛防范與處理機制。五、

5、派駐人員務(wù)必遵守醫(yī)院及相應(yīng)科室規(guī)章制度，根據(jù)工作日志每月匯總成月報材料送交醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科將如實上報_部醫(yī)院管理研究所城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援信息管理系統(tǒng)，規(guī)范“衛(wèi)生強基工程”管理工作。六、醫(yī)院將對派駐專家出勤情況、幫扶工作實際情況，進行階段性總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時改進，逐步完善幫扶工作，使衛(wèi)生強基幫扶工作卓有成效。在幫扶專家?guī)头龉ぷ鹘Y(jié)束后，為其幫扶工作進行如實總結(jié)，并提供相應(yīng)工作證明材料。對口支援派駐人員管理辦法為深入貫徹落實衛(wèi)生廳和市衛(wèi)計_推進城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作的要求，加強和規(guī)范我院城鄉(xiāng)對口支援管理工作，確保派駐工作扎實開展，特制訂本辦法。一、指導思想以_為指導，以人才培養(yǎng)為重點，繼續(xù)加強鄉(xiāng)

6、鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理水平和技術(shù)服務(wù)水平。二、工作內(nèi)容1.積極學習法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、業(yè)務(wù)理論和管理知識，不斷提高思想作風、業(yè)務(wù)水平和管理能力。2.充分發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，為當?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，自覺維護和樹立“白衣戰(zhàn)士”的良好形象。3.結(jié)合工作實際，對支援工作積極獻計獻策，提出改進意見和措施，及時解決工作中存在的問題。4.幫助衛(wèi)生院完善工作制度、管理規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程，加強管理。5.依托衛(wèi)生院或采取巡回醫(yī)療等方式，為農(nóng)民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，開展診療、健康教育和咨詢。6.開展臨床教學和鄉(xiāng)、村醫(yī)務(wù)人員培訓，對受援衛(wèi)生院技術(shù)人員進行傳幫帶，提高技術(shù)水平和服

7、務(wù)能力，協(xié)助衛(wèi)生院加強對1轄區(qū)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導和服務(wù)。7.積極落實好雙向轉(zhuǎn)診制度，幫助衛(wèi)生院提高管理水平。三、工作要求1.服務(wù)形式。按市衛(wèi)生局安排，采取定期輪換的形式，有_、有計劃地安排醫(yī)生到受援單位服務(wù)。2.服務(wù)時間。取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師后晉升主治(管)醫(yī)師前，以及已經(jīng)取得主治(管)醫(yī)師的醫(yī)生晉升副主任醫(yī)師前，均須下鄉(xiāng)服務(wù)一年。下鄉(xiāng)服務(wù)的時間可以累計，但每次不得少于_個月，低于_個月的不予累計。參加政府_的以提供醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)為主要工作內(nèi)容的援外、援藏、援疆、扶貧工作時間，可計算為下鄉(xiāng)服務(wù)年限。四、出勤制度1.派駐人員嚴格遵守勞動紀律，不得擅自離開受援單位。不遲到、不早退，有事須事先請假。

8、無故不在受援單位工作者，按曠工論處。2.派駐人員若有特殊情況需向受援單位領(lǐng)導請假，三天以上同時向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科請假，雙方均批準后方可離開。五、考核制度1.派駐人員接受受援單位對下鄉(xiāng)人員的全面考核，同時醫(yī)院醫(yī)務(wù)科按支援計劃及目標，對下鄉(xiāng)人員實際工作情況作出鑒定。派駐人員應(yīng)如實填寫_省城市醫(yī)生到農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)鑒定表，鑒定結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等_次，鑒定為基本合格和不合格等次的，不能累計為下鄉(xiāng)服務(wù)年限，重新安排到農(nóng)村服務(wù)。2.下鄉(xiāng)服務(wù)作為晉升職稱的一項重要考核內(nèi)容，當年達到晉升條件但尚未完成到農(nóng)村服務(wù)年限的，原則上暫推薦申報相應(yīng)職稱，但晉升后必須補足服務(wù)年限，未補足服務(wù)年限的不

9、予聘用。3.醫(yī)院對在對口支援工作中成績突出、做出重大貢獻的人員給予表揚和獎勵。六、工資待遇下鄉(xiāng)服務(wù)期間，原工資、津貼和福利待遇不變，享受正常休假和報銷往返路費，并給予適當生活補貼。服務(wù)期間派駐人員不得接受受援單位的任何補貼和獎金。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度（三）為保障我院對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工作順利進行，根據(jù)_城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作管理辦法_的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院的實際，特制定本辦法。第一條派駐人員要嚴守勞動紀律，按時上下班，實行工作日考勤制度，因病、事缺勤必須向受援衛(wèi)生院請假，獲得批準后方能離崗。第二條派駐人員應(yīng)接受受援衛(wèi)生院的領(lǐng)導，嚴格遵守受援衛(wèi)生院

10、的有關(guān)規(guī)章制度，服從_分配。幫助受援衛(wèi)生院開展臨床教學和技術(shù)培訓，完善醫(yī)療制度，提高醫(yī)院管理與醫(yī)療技術(shù)水平。第三條派駐人員在支援點外出要跟衛(wèi)生院報告，非工作需要盡量不去危險和不熟悉的地方，減少夜間外出，確保人身安全。第四條嚴防差錯事故的發(fā)生，發(fā)生醫(yī)療差錯和事故要及時匯報，查明原因，及時處理并上報受援衛(wèi)生院的領(lǐng)導和本院領(lǐng)導。第五條派駐人員與當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員應(yīng)相互配合、相互學習，共同開展好醫(yī)療工作。遇到診斷不明確的，需要轉(zhuǎn)上級醫(yī)院繼續(xù)治療的，應(yīng)根據(jù)病人情況及時跟本院醫(yī)務(wù)部聯(lián)系，使病人轉(zhuǎn)診工作順利進行。第七條派駐人員嚴格按照規(guī)定完成教學示范任務(wù)，保證教學質(zhì)量。如果對口支援醫(yī)院有專業(yè)技術(shù)教學要求，應(yīng)盡量滿

11、足。第八條支援任務(wù)結(jié)束后，每個派駐人員必須接受受援衛(wèi)生院的考核。第九條罰則。凡違反以上任一條款，將按照醫(yī)院相應(yīng)規(guī)定條款處罰。第十條本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。共青城市人民醫(yī)院對口支援工作制度(_年_月修訂)為進一步加強和規(guī)范城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工作，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生水平和服務(wù)能力，根據(jù)_部_城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作管理辦法(試行)_(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)_號)文件精神，結(jié)合我院實際情況，制定我院對口支援工作制度。一、加強領(lǐng)導，精心_，積極推進，確保城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工作順利進行，取得實效。二、通過全方位的對口支援，提高基層醫(yī)療水平和服務(wù)能力，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。三、每年選派醫(yī)德醫(yī)風好

12、、敬業(yè)精神強、業(yè)務(wù)水平較高、工作五年以上、具備一定指導帶教能力的醫(yī)務(wù)人員對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，幫助完善管理制度，指導臨床診療服務(wù)，推廣適宜技術(shù)，培訓業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。同時免費接受受援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選派的一定數(shù)量的進修人員。四、選派高年資主治醫(yī)師以上的臨床技術(shù)骨干輪流到社區(qū)駐點服務(wù)，直接參與社區(qū)門診、會診、巡回醫(yī)療、慢性病管理和健康教育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，幫助做好社區(qū)衛(wèi)生適宜技術(shù)的引進、推廣和應(yīng)用，指導建立健全各項規(guī)章制度，免費接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進修培訓，適當給予必要的物資援助。五、將城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工作納入目標考核、評優(yōu)評先、衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員職稱晉升等項目。六、制定切實可行的對口支援實施方案和年度計劃

13、，明確支援目標、項目內(nèi)容、支援方式、工作任務(wù)和保障措施；_對口支援雙方簽訂協(xié)議書，明確雙方職責，保證任務(wù)落實。領(lǐng)導帶隊到受援單位進行考察、協(xié)商和簽訂協(xié)議，從自身專業(yè)優(yōu)勢、派駐人員資質(zhì)、受援單位專業(yè)需要、受援地居民醫(yī)療需求等方面綜合考慮，選準專業(yè)，派出骨干，確保對口支援工作收到實效。七、將對口支援工作作為職稱晉升的必備條件，并切實加強考核。八、建立按期輪換機制，確保受援單位在一定時間內(nèi)重點學科分別接受派駐人員和技術(shù)支持。2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度（四）1、上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。2、上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗

14、，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。3、白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。4、衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)，嚴禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。6、對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。7、語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如?！澳茫垎柲惺裁词?。需要幫忙嗎?！薄拔夷転槟鳇c什么?！薄罢堧S我來”“請

15、慢走”等等。8、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話必須講?！澳?，東海同濟醫(yī)院”。9、轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對方請稍候再打，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。10、認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準確無誤。11、對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。12、準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范。13、按醫(yī)院要求，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負責制，解答耐心。14、做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。15、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到

16、位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，為患者提供準確的信息，進入診室后要向病人介紹“這是我院_主任?！?。16、無任何病人投訴。17、導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。18、下班前關(guān)閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度（五）一、導醫(yī)儀容儀表1、工作時間著裝整齊，不化濃妝，不留長指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時間不能脫工作服。2、工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時縫補。襯衣不露在工作服外，不卷庫挽袖、不穿拖

17、鞋上班。3、工作時間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機。4、做好患者的交接，各種登記本必須完善5、違反以上規(guī)定，每次罰款_元，導醫(yī)組組長負連帶責任同樣罰款_元。二、導醫(yī)職責1、熱情禮貌迎接進入醫(yī)院的每個人，主動向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導病人就診。2、初步了解病情后，引導患者分診掛號，并及時做好患者各項信息的登記。3、統(tǒng)計當天患者人數(shù)、分診的患者人數(shù)、科室醫(yī)生的就診4、維持大廳的就診秩序5、服從院領(lǐng)導安排得其他工作三、導醫(yī)工作制度1、做好職責內(nèi)的工作，熱情、禮貌、面對微笑的接待患者2、患者進入醫(yī)院要主動走上前問侯3、根據(jù)患者的口述或者要求，結(jié)合醫(yī)院分號制度，正確分診掛號。4、遇到個別

18、患者態(tài)度不好時，要耐心的講解，嚴禁與患者在醫(yī)院大廳、走廊爭執(zhí)，任何情況下與患者發(fā)生爭吵每次罰款_元，組長負連帶責任，同樣罰款_元，情節(jié)嚴重者開除并扣除當月工資。5、除患者自己要求某位醫(yī)生就診外，合理分診患者給醫(yī)生，不得已私人關(guān)系影響分診.6、對醫(yī)院的環(huán)境、科室醫(yī)生十分了解，杜絕引領(lǐng)患者進錯科室和不知道進那個科室。四、導醫(yī)的基本要求1、導醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到微笑服務(wù)恰到好處。不卑不亢的對待每位患者，必須做到口勤、眼勤、腿勤。2、導醫(yī)必須時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供。導向、分診、咨詢、迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。3、導醫(yī)必須熟

19、悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生基本情況及專業(yè)技術(shù)人員的特長，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。4、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況。5、導醫(yī)必須在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等。6、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)病種。五、導醫(yī)臺崗位服務(wù)標準1、嚴格遵守醫(yī)院的作息時間，不得遲到早退。導醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早7：_分到崗，整理導診臺，做好迎接患者的準備。2、導醫(yī)臺人員要求精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院的良好形象。3、堅守崗位，合理分診，工作認真負責。4、語言文明，對待病人熱情周到，耐心回答。5、樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務(wù)，平等待人6、認

20、真聽取病人反應(yīng)的意見，及時解決相關(guān)問題，不能解決的匯報導醫(yī)組長解決，導醫(yī)組長解決不了的匯報至經(jīng)營主任解決。7、指導病人填寫就診病歷，為不認字或不方便寫字的患者代寫病歷。8、著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽移動電話，不許再崗位內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。六、導醫(yī)的工作流程1、進門時(面帶微笑，態(tài)度和藹，以目光迎接患者)1)您好。請問您需要看哪方面。2)您好。有什么需要幫助的嗎。3)您好。請這邊掛號。2、掛號前1)您好。請問您哪里不舒服啊。2)掛號前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號。3)患者對掛號有異議時，應(yīng)向患者說明掛號拿病歷是看病的必要基礎(chǔ)。3、掛號后1)要求初診患

21、者盡可能詳細填寫病歷封面的各項欄目。2)完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關(guān)科室。比如：您好。婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。3)在帶患者的過程中，和患者之間有必須有溝通，比如。確認來源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種等。4、到科室時1)直接就診。敲門進科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。2)需等候就診：a醫(yī)生正在接診時，告訴患者，醫(yī)生現(xiàn)在忙，請跟我來在候診區(qū)稍坐一會兒，要示意大夫外面有患者在排隊等候，然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者也不會覺得無聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。b醫(yī)生不在科室時，要先告訴患者，醫(yī)生可

22、能在忙請稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時回來接診，及時給患者調(diào)整科室并做好解釋工作。七、導醫(yī)分診制度為了規(guī)范門診病員掛號就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進科室間的團結(jié)與協(xié)作，維護醫(yī)院的整體利益，準確計算門診的工作量。特制定以下細則，請嚴格遵照執(zhí)行。1、導醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門診經(jīng)營主任。如門診?？漆t(yī)生對掛號有疑問或遇分號錯誤等問題，不得直接找導醫(yī)要求退號，可找導醫(yī)組長楊鳳菊溝通協(xié)調(diào)，如導醫(yī)組長解決不了，應(yīng)向門診經(jīng)營主任反應(yīng)，不得在導醫(yī)臺吵鬧，影響正常診療秩序。2、初診、咨詢、檢查、預(yù)約、介紹一律實行掛號制度。病員必須先經(jīng)過導醫(yī)臺掛號，填寫病歷本領(lǐng)取掛號單后方可就診。

23、無掛號信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計該科室的業(yè)績。如導醫(yī)阻止不了患者強行沖進科室，大夫應(yīng)讓其先掛號在就診，否則不管患者是否就診都算該科室的自然號一個。3、導醫(yī)分診時必須按一比一的掛號制度(自然號)。院內(nèi)營銷患者也必須實行一比一的掛號制度，但與自然患者分開排號。4、代咨詢(非本人的詢問)也必須實行一比一的排序并做好登記，但不實行掛號。如咨詢后患者來院，并且不要求更換大夫，算該科室的指定患者。5、掛號后的病人(或已進入科室)，沒有特殊情況，不予退號。6、退號規(guī)定。轉(zhuǎn)本院住院部或者其他科室，必須確認收治入院或已就診，并由門診主任確認簽字后方可退號。反之，不予退號算本科室流失。7、對于原科室的復診或咨詢老病

24、人，另一個科室不得故意接診，如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。8、醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時，新患者(包括院內(nèi)營銷)由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補號。9、如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。10、患者經(jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復診。11、?？漆t(yī)生不得干擾、誘導導醫(yī)分診，不得搶病員，如出現(xiàn)以上情況每次罰款_元，該病員收入不計提成。12、因本院專科門診診療范圍中個別病種牽扯患者個人隱私，部分患者在導醫(yī)臺登記時含糊其辭，工作中可能會有帶錯科室的現(xiàn)象。如發(fā)生此類情況，由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關(guān)科室，并通知導醫(yī)更

25、改登記信息，如不帶導致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接診患者(例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計算該患者提成，另罰款_元。13、新老門診導醫(yī)必須嚴格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導醫(yī)臺，老門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至新門診導醫(yī)臺交接，老門診病種到新門診，新門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至老門診導醫(yī)臺交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當事人罰款_元。14、如已就診患者，帶家屬、熟人來院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號，不指定醫(yī)生則正常掛號。15、如患者及親屬需就診同一個科室病種，并在導醫(yī)臺說明，需掛兩個號，給同一科室，其他科室給予補號，如在導醫(yī)臺只掛一個號，科室醫(yī)生開發(fā)陪人就

26、診，消費時需補指定號。16、導醫(yī)分診嚴格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作認真細致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯誤每次罰款_元，視情節(jié)輕重，相關(guān)領(lǐng)導(包括組長)承擔相應(yīng)責任。17、以上規(guī)定由門診主任監(jiān)督執(zhí)行。再科學細致的分診制度，在分診過程中也可能出現(xiàn)例外，如遇特殊情況，由門診主任根據(jù)事實情況進行認定處理。八、導醫(yī)組長職責1、導醫(yī)組長在牟總直接領(lǐng)導下，在門診經(jīng)營主任的日常管理下，負責新、老門診導醫(yī)組的全盤工作及日常工作安排，并督促本部門嚴格遵守醫(yī)院制定的導診、分號流程，及時準確上報各類統(tǒng)計報表。2、負責導醫(yī)組人員日常的培訓，學習醫(yī)院的各種管理文件并傳達院務(wù)會精神。3、不斷提高服務(wù)質(zhì)

27、量，加強部門人員工作責任心的培養(yǎng)。九、導醫(yī)的宗旨以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。十、導醫(yī)的原則舉止大方、談吐得體、公平公正、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格律己、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人。一視同仁、平等對待；行為規(guī)范、文明禮貌.要求：所有導醫(yī)臺人員及專科醫(yī)生必須認真學習本制度，本制度未盡事宜，由經(jīng)營主任及導醫(yī)組組長協(xié)調(diào)解決，如解決不了，由總經(jīng)理最終裁定。漢中_醫(yī)院二_年_月_日2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度（六）根據(jù)門診部導醫(yī)崗位職責，對我院導醫(yī)人員制定以下具體要求：一、導醫(yī)人員必須熟悉本院、本門(急)診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常

28、規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。二、導醫(yī)人員應(yīng)當儀表端莊，衣著整潔，服裝統(tǒng)一，佩“導醫(yī)護士”字樣肩帶，注重文明禮貌，熱情服務(wù)，堅守崗位，不擅自脫崗、串崗和閑談。導醫(yī)臺應(yīng)清潔衛(wèi)生，擺放有序。二、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的意見和建議，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導。三、主動介紹或發(fā)放宣傳單，宣傳醫(yī)院院容、院貌、科室設(shè)備、技術(shù)水平等特色?？疲詳U大醫(yī)院聲譽；免費發(fā)放醫(yī)療信息、健康知識宣傳冊等。四、經(jīng)常巡視大廳，負責門診大廳的各項工作秩序，引導患者掛號、就醫(yī)、付款、檢查、取藥或辦理住院手續(xù)等，指導最佳就診程序，合理安排檢查項目，導示病人就診、檢查、取藥路線，以縮短就診時

29、間。如需住院應(yīng)引導至住院科室交予當班醫(yī)護人員。對領(lǐng)導干部、高齡老人、殘疾人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待，免費提供車、床、輪椅服務(wù)，指導就醫(yī)流程。在無人陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者，應(yīng)主動攙扶，合理安排優(yōu)先檢查，體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風尚。五、門診量較大或_病患較多時，導醫(yī)人員應(yīng)主動向前，合理引導病患就診順序，正確引導檢查，從速疏導，避免就診人員擁堵，如出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。六、凡遇危重的急診患者，應(yīng)立即到大門接診，協(xié)助急診科處理。七、為患者免費提供開水，供應(yīng)一次性口杯。八、接受門診部主任交辦的其他工作。_醫(yī)院_年_月_日門診導醫(yī)工作制度1.在門診部和護理部領(lǐng)導下，負責門診部的一切服務(wù)

30、工作。2.耐-心解答病人提出的問題，文明用語，指導病人就醫(yī)。3.維持大廳秩序，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時處理門診發(fā)生的糾紛。4.扶老攜幼，護送行動不便或危重病人就診、檢查和住院。5.做好衛(wèi)生宣教，發(fā)放健康教育處方，講解相關(guān)衛(wèi)生保健知識。6.協(xié)助總務(wù)科搞好免費供應(yīng)白開水，做好開水桶的清潔消毒、保管和一次性口杯的供應(yīng)。7.開展便民服務(wù)，免費提供輪椅、擔架、針線、剪刀、膠水等物品。2022年醫(yī)院對口支援派駐工作人員工作管理制度（七）宗旨：以患者為中心，全程為患者服務(wù)目標：專業(yè)、用心、視患者為親人職能：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診基本業(yè)務(wù)知識熟知醫(yī)院簡介、醫(yī)院文化、醫(yī)保政策

31、、收費標準治療特色、治療方案、專家特長。導醫(yī)原則救死扶傷、敬業(yè)愛崗；遵守規(guī)定、嚴格紀律互敬互愛、友好熱情；理解患者、寬以待人尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待真心誠意、需求至上；團隊合作、文明禮貌。一、導醫(yī)簡介導醫(yī)是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好導醫(yī)工作是我院最重要、也是最基本的一項工作。導醫(yī)工作就是正確引導患者到相關(guān)診室就醫(yī)。初診患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、以及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時間、甚至掛號，預(yù)約專家等，專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓患者就診更加方便、快捷。二、導醫(yī)職責1、崇尚及踐行康正骨科醫(yī)院理念。醫(yī)者仁心，厚德濟世。2、服

32、裝整潔，舉止大方，精神飽滿，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。3、熟知醫(yī)院簡介、理念，診療項目及醫(yī)保政策等。4、及時告知患者就診流程，幫助患者掛號并按病情、初、復診做好分診工作。5、認真、耐心、如實解答就診者的疑問和咨詢，特殊情況要找到相關(guān)專業(yè)人員做好解答。6、用心幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的患者就診(推輪椅、掛號、交費等)；對需要幫助的患者，要全力、耐心幫助解決。7、急癥患者開通綠色通道，先安排診療，再根據(jù)情況幫助掛號、繳費等。8、幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部；做好患者家屬探病的引導工作。9、對有情緒的患者做好安撫工作，不得與患者爭吵分辨并根據(jù)情況及時上報。對治療有不良反應(yīng)或不滿意

33、的患者及時告知主治醫(yī)師或院長。10、當日發(fā)生的特殊情況及時上報，并做好總結(jié)。11、做好負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及公共物品的維護工作；做好臨時交辦的各項工作。三、導醫(yī)工作細則1、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務(wù)，微笑服務(wù)，認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求，按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。2、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務(wù)。業(yè)務(wù)知識好，熟悉醫(yī)院?？铺厣?，專家特色，準確迅速地為患者提供所需診療診室，對患者的不滿、抱怨，高度重視，馬上解決，解決不了的立即上報。3、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務(wù)。對候診時間較長的患者應(yīng)主動

34、誠懇地上前關(guān)心問候。尊重患者隱私，不議論患者是非。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并迅速上報。團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。熱情主動地向患者及家屬、領(lǐng)導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)，具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。4、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)師的關(guān)系，全力配合醫(yī)師護送急?；颊撸瑓f(xié)助醫(yī)師現(xiàn)場搶救等。5、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。6、要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當做

35、家人，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業(yè)務(wù)學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高分診質(zhì)量。(在工作當中不要與患者發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任協(xié)商解決。)7、日常做好患者就診途徑、區(qū)域、滿意點及門診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(有效治療率)，月底制定門診統(tǒng)計表并上報。8、每天清潔整理導醫(yī)臺，巡視大廳衛(wèi)生，按時澆灌盆栽。營造良好的就診環(huán)境和秩序。維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。9、上班時間不能離崗，如因幫助患者交費、拍片、送住院患者等需離開崗位，應(yīng)做好交接方可離開崗位。每天下班時要負責關(guān)閉導醫(yī)臺電腦、led燈、大廳飲水機等開關(guān)。三、語言服務(wù)語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與