大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)方案

1、 第 頁大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)方案 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc517185608 1. 技術(shù)方案 PAGEREF _Toc517185608 h 4 HYPERLINK l _Toc517185609 2. 項(xiàng)目實(shí)施方案 PAGEREF _Toc517185609 h 4 HYPERLINK l _Toc517185610 2.1. 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排表 PAGEREF _Toc517185610 h 4 HYPERLINK l _Toc517185611 2.2. 項(xiàng)目過程管理 PAGEREF _Toc517185611 h 5 HYPERLIN

2、K l _Toc517185612 2.2.1. 項(xiàng)目組織架構(gòu) PAGEREF _Toc517185612 h 5 HYPERLINK l _Toc517185613 2.2.2. 項(xiàng)目過程管理 PAGEREF _Toc517185613 h 6 HYPERLINK l _Toc517185614 2.2.2.1. 項(xiàng)目溝通管理 PAGEREF _Toc517185614 h 6 HYPERLINK l _Toc517185615 2.2.2.2. 進(jìn)度管理說明 PAGEREF _Toc517185615 h 10 HYPERLINK l _Toc517185616 2.2.3. 質(zhì)量管理 P

3、AGEREF _Toc517185616 h 11 HYPERLINK l _Toc517185617 2.2.3.1. 質(zhì)保管理體系 PAGEREF _Toc517185617 h 11 HYPERLINK l _Toc517185618 2.2.3.2. 質(zhì)量保證工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc517185618 h 15 HYPERLINK l _Toc517185619 2.2.3.3. 項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc517185619 h 16 HYPERLINK l _Toc517185620 2.2.3.4. 售后服務(wù)質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc517

4、185620 h 16 HYPERLINK l _Toc517185621 2.3. 項(xiàng)目供貨方案 PAGEREF _Toc517185621 h 19 HYPERLINK l _Toc517185622 2.4. 業(yè)務(wù)應(yīng)用云遷移方案 PAGEREF _Toc517185622 h 20 HYPERLINK l _Toc517185623 2.5. 項(xiàng)目驗(yàn)收方案 PAGEREF _Toc517185623 h 21 HYPERLINK l _Toc517185624 2.5.1. 驗(yàn)收總體說明 PAGEREF _Toc517185624 h 21 HYPERLINK l _Toc5171856

5、25 2.5.2. 交付過程 PAGEREF _Toc517185625 h 21 HYPERLINK l _Toc517185626 2.5.3. 驗(yàn)收安排 PAGEREF _Toc517185626 h 22 HYPERLINK l _Toc517185627 2.5.4. 驗(yàn)收流程 PAGEREF _Toc517185627 h 23 HYPERLINK l _Toc517185628 3. 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc517185628 h 23 HYPERLINK l _Toc517185629 3.1. 培訓(xùn)安排 PAGEREF _Toc517185629 h 23 HY

6、PERLINK l _Toc517185630 3.2. 培訓(xùn)課程 PAGEREF _Toc517185630 h 24 HYPERLINK l _Toc517185631 4. 項(xiàng)目售后服務(wù)方案 PAGEREF _Toc517185631 h 25 HYPERLINK l _Toc517185632 4.1. 試運(yùn)行期人員駐場(chǎng)服務(wù) PAGEREF _Toc517185632 h 25 HYPERLINK l _Toc517185633 4.2. 系統(tǒng)維保服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc517185633 h 25 HYPERLINK l _Toc517185634 4.3. 維保服務(wù)內(nèi)容

7、PAGEREF _Toc517185634 h 26技術(shù)方案項(xiàng)目實(shí)施方案云環(huán)境管理平臺(tái)的具體實(shí)施方案由項(xiàng)目總體進(jìn)度安排、項(xiàng)目過程管理方案、項(xiàng)目供貨方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用云遷移方案、項(xiàng)目驗(yàn)收方案、項(xiàng)目培訓(xùn)方案、項(xiàng)目售后服務(wù)方案共同組成。項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排表本項(xiàng)目的云環(huán)境平臺(tái)建設(shè)周期為 1.5 月，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)要求，制定項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排表，如下：項(xiàng)目/日期18日914日1524日2534日3544日4548日軟件供應(yīng)合同簽訂等待硬件設(shè)施到位網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)安裝部署基本功能測(cè)試應(yīng)用改造及云遷移系統(tǒng)測(cè)試試運(yùn)行項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目組織架構(gòu)我司將確保項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)所有參與人員的穩(wěn)定性，在未經(jīng)過采購(gòu)人同意的情況下，

8、我司不得隨意更換人員。采購(gòu)人或我司認(rèn)為需要更換我司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，均應(yīng)提早1個(gè)月向?qū)Ψ缴昝髟?，我司?yīng)在同時(shí)提出新的符合合同要求的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員人選，經(jīng)采購(gòu)人同意并辦理交接手續(xù)后方可更換。我司應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)范書所描述的項(xiàng)目要求建立完整項(xiàng)目人員組織。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織中具體的角色、職責(zé)、資格要求如下表：序號(hào)姓名角色職責(zé)職稱資格主要資歷經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的管理項(xiàng)目人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理整個(gè)項(xiàng)目組織中的核心角色，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施；指導(dǎo)、控制、管理和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)行構(gòu)造軟件或硬件/軟件系統(tǒng)工作的個(gè)人具備2個(gè)以上的大型集成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資歷的項(xiàng)目經(jīng)理1系統(tǒng)分析師了解客戶新的需求，受理需求及合同變更，系統(tǒng)整

9、體架構(gòu)設(shè)計(jì)理解行業(yè)術(shù)語和行業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)精通技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，富于溝通技巧1質(zhì)量保證人員、配置管理員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量管控，控制軟件產(chǎn)品的狀態(tài)和一致性，確保產(chǎn)品的有序變更和發(fā)布熟悉標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管控；熟悉公司的質(zhì)量管理流程1開發(fā)人員負(fù)責(zé)編碼實(shí)現(xiàn)客戶的定制需求3年以上的軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)2測(cè)試人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢驗(yàn)軟件過程與標(biāo)準(zhǔn)的符合性以及軟件產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)范的符合性3年及以上的軟件測(cè)試相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1系統(tǒng)實(shí)施及售后維護(hù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，設(shè)備和軟件安裝，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)行和維護(hù)工作1項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目溝通管理溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，對(duì)于項(xiàng)目取得成功必不可少，而且非常重要。溝通的主旨在于互

10、動(dòng)雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互回應(yīng)，并期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納及達(dá)成共識(shí)。我公司的溝通管理體系包含以下內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的戰(zhàn)略，我司建議采用如下策略進(jìn)行溝通管理：1、建立清晰的溝通管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)可管理的溝通項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。計(jì)劃前，團(tuán)隊(duì)里應(yīng)建立起一種相對(duì)穩(wěn)定的、可以重復(fù)執(zhí)行的溝通管理計(jì)劃，只要能訓(xùn)練成員重復(fù)執(zhí)行，溝通過程必然能逐漸演化和成熟，溝通就有實(shí)現(xiàn)可管理的可能。溝通計(jì)劃包括：確定文件資料保存方式、項(xiàng)目相關(guān)人員聯(lián)系方式、項(xiàng)目成員間的工作匯報(bào)方式和項(xiàng)目統(tǒng)一文件模板

11、。首先，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)成員分析客戶方的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)摸底，確定各干系人分別對(duì)其組織、對(duì)項(xiàng)目的影響度，形成“項(xiàng)目干系人影響度分類表”;再進(jìn)行各干系人信息需求分析，確定“項(xiàng)目關(guān)系人信息需求表”，確定此表時(shí)對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目干系人進(jìn)行了意見征求，目的是判斷能否滿足其需求并確定合適的信息格式、報(bào)送方式。影響度分類表和信息需求表的結(jié)合，可以提供項(xiàng)目關(guān)系人的需求和預(yù)期，以及用于溝通的信息的格式、內(nèi)容與細(xì)節(jié)水平。根據(jù)此工作方法，再分別確定本項(xiàng)目公司管理層、外部其它項(xiàng)目干系人等，通過這些工作則基本完成了溝通管理計(jì)劃的主體工作。這個(gè)分析確認(rèn)過程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要全部參加，以加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目干系人特性了解及溝通時(shí)的敏感

12、性。溝通矩陣幫助了團(tuán)隊(duì)理解如何以標(biāo)準(zhǔn)而連貫的形式定期就項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行溝通，促使溝通系統(tǒng)化;團(tuán)隊(duì)成員有清晰的溝通模式，知道自己“什么時(shí)候”該向“誰”以“哪種”形式溝通“什么”信息。溝通管理計(jì)劃的強(qiáng)化執(zhí)行使項(xiàng)目的溝通逐漸朝有序化發(fā)展。2、內(nèi)部溝通注重文檔化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及組織經(jīng)驗(yàn)的有效積累對(duì)于較新型的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)非常缺乏，那么通過對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)，把項(xiàng)目成員個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)通過信息共享、傳遞和使用轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)項(xiàng)目公司的組織經(jīng)驗(yàn)，是我們?cè)陧?xiàng)目溝通管理中要考慮的重要問題。特別是針對(duì)IT行業(yè)人員流動(dòng)大，對(duì)信息管理缺乏重視的現(xiàn)狀，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累，更顯急迫。在項(xiàng)目管理過程中，為了貫徹溝通注重文檔化思

13、想，我們需要建立規(guī)范的文檔管理規(guī)范，主要包括三點(diǎn)：1、信息格式規(guī)范化。要求制作的文檔格式符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)定的文檔模板要求，以統(tǒng)一文檔風(fēng)格。此舉主要目的是用相對(duì)固定的格式統(tǒng)一語境平臺(tái)，令溝通更為便捷、準(zhǔn)確，防止各人隨意發(fā)揮，文檔百花齊放。2、保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。在項(xiàng)目建設(shè)中，即使是一些普通的業(yè)務(wù)，也涉及到大量的數(shù)據(jù)工作，還要提交一些必備材料，這些業(yè)務(wù)流程圖、輸入輸出表格、必備材料以及相應(yīng)的法律法規(guī)，在項(xiàng)目的需求過程中都需要作真實(shí)、準(zhǔn)確的記載。一是為了提高技術(shù)溝通的準(zhǔn)確性，減少?zèng)_突。二是方便項(xiàng)目新成員學(xué)習(xí)及日后的維護(hù);3、文檔的共享與學(xué)習(xí)。文檔存在的目的之一在于在團(tuán)隊(duì)中快速共享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，避免成員間

14、的重復(fù)溝通、反復(fù)溝通，增加溝通成本。如一些項(xiàng)目帶有一定的研發(fā)性質(zhì)，有大量的新知識(shí)需要學(xué)習(xí)，那么可以安排一些技術(shù)較好的項(xiàng)目組成員預(yù)先進(jìn)行了較深入的研究，然后在成員之間進(jìn)行了深入的溝通和交流，較快地掌握技術(shù)的核心。然后他們把掌握到的知識(shí)要求編制成規(guī)范統(tǒng)一的技術(shù)文檔，通過文檔的共享，加上一定的培訓(xùn)，所有成員都能很快掌握這些技能，避免了重復(fù)溝通和“知識(shí)專有”，加速知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)中的傳播。3、早溝通、主動(dòng)溝通，把握溝通原則項(xiàng)目實(shí)施中最怕溝通得晚，問題暴露得遲。為提高溝通的效率和效果，主要有以下基本原則：1)團(tuán)隊(duì)整體意見一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要用一種聲音說話。2)非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽。比如在需求獲取階段

15、，采用非正式溝通的方式，可以拉近距離，反而能獲得更多的信息。3)采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格。注意肢體語言、語態(tài)給對(duì)方的感覺。4)溝通的升級(jí)原則。當(dāng)溝通上出現(xiàn)困難時(shí)，可以采用溝通升級(jí)原則，即第一步，和對(duì)方溝通;第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通;第三步，和自己的上級(jí)溝通;第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。5)掃除溝通的障礙。職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。在平常的項(xiàng)目進(jìn)行過程中，必須盡量避免出現(xiàn)這樣的情況，逐步清除一些不良的溝通習(xí)慣。4、項(xiàng)目實(shí)施情況的匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告通過三種形式：定期報(bào)告，階段審查，緊急報(bào)告。1）定期報(bào)告，就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量

16、向上級(jí)匯報(bào)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按周報(bào)告，對(duì)于客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的直接上級(jí)是按階段或月進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)展報(bào)告，從項(xiàng)目管理上講，項(xiàng)目定期報(bào)告的主要內(nèi)容就包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)，在什么階段，進(jìn)度完成情況，當(dāng)前有什么問題請(qǐng)上級(jí)（用戶）協(xié)助解決，下周（下階段或下月）的計(jì)劃是什么等等。從而規(guī)范項(xiàng)目組織間工作交流、任務(wù)傳遞、消息共享、問題商討的方式方法，包括但不限于：郵件溝通機(jī)制、周例會(huì)機(jī)制、專項(xiàng)會(huì)議機(jī)制、周報(bào)機(jī)制、月報(bào)機(jī)制、工作聯(lián)系單機(jī)制及聯(lián)絡(luò)機(jī)制等。確保各種通知、工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、重要提示、調(diào)整方案、需協(xié)調(diào)解決的問題、上級(jí)最新指示和要求能夠順暢地上傳下達(dá)，確保重大事項(xiàng)及時(shí)向客戶通報(bào)和匯報(bào)。2）

17、階段評(píng)審：在項(xiàng)目進(jìn)行到重要的階段或里程碑似的項(xiàng)目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。階段評(píng)審的意義就在于評(píng)審當(dāng)前的項(xiàng)目情況，迫使人們對(duì)其工作負(fù)責(zé)；階段評(píng)審可以提前發(fā)現(xiàn)問題，提前將問題解決在初期階段。不過階段評(píng)審也是最容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的地方，這主要是針對(duì)于問題嚴(yán)重性的定級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理委員會(huì)必須在全面了解項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)展的情況下及時(shí)找到問題的重點(diǎn)，從而就事論事的解決問題的真正癥結(jié)所在，并進(jìn)行后面的項(xiàng)目。3）緊急報(bào)告：在出現(xiàn)意外情況下，進(jìn)行緊急報(bào)告。緊急報(bào)告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)影響，如何解決（動(dòng)用什么資源），問題緊迫性（必須什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋）。以上最終目的是為提高客戶滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期良

18、好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。進(jìn)度管理說明項(xiàng)目啟動(dòng)后，我司將與采購(gòu)人共同確定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度安排，以采購(gòu)文件為基礎(chǔ)，結(jié)合我司的投標(biāo)書，明確每個(gè)階段的階段目標(biāo)、階段應(yīng)交付的成果、驗(yàn)收依據(jù)、雙方的責(zé)任和義務(wù)，經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可后，以合同或會(huì)議紀(jì)要形式加以明確。我司的項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)該遵循以下原則：（1) 項(xiàng)目進(jìn)度管理的依據(jù)是項(xiàng)目合同所約定的工期目標(biāo)；（2）在確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全的原則下，控制項(xiàng)目進(jìn)度。我司的項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)該至少包含以下內(nèi)容：（1）我司在了解項(xiàng)目特點(diǎn)的前提下，根據(jù)工期目標(biāo)，提交總體進(jìn)度計(jì)劃，以及定期提交階段性工作計(jì)劃；（2）制定詳細(xì)的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，定期跟蹤檢查，對(duì)可能發(fā)生的工程延誤提出相應(yīng)對(duì)策；（

19、3）定期或不定期地召開或參加項(xiàng)目例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)議等，向采購(gòu)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提交進(jìn)度報(bào)告，及時(shí)解決相關(guān)問題；（4）建立項(xiàng)目變更流程，記錄項(xiàng)目變更情況。質(zhì)量管理質(zhì)保管理體系在項(xiàng)目實(shí)施期間，質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證組由質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)，由各組指定的質(zhì)量保證人員組成。各組質(zhì)量保證人員在業(yè)務(wù)上受質(zhì)量保證組領(lǐng)導(dǎo)，在行政上受各組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量保證組和質(zhì)量保證人員必須檢查和督促質(zhì)量保證工作的實(shí)施。各組質(zhì)量保證人員有權(quán)直接向質(zhì)量保證組報(bào)告各組質(zhì)量狀況。各組的質(zhì)量保證人員應(yīng)該根據(jù)對(duì)項(xiàng)目該階段的具體要求，制訂質(zhì)量保證的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和組織措施，以確保完全遵守規(guī)定的所有要求。質(zhì)量保證工作涉及項(xiàng)目生命周期各階

20、段的活動(dòng)，貫徹到日常的開發(fā)活動(dòng)中。本公司質(zhì)量保證措施特別注意軟件質(zhì)量的早期評(píng)審工作及進(jìn)度質(zhì)量保證。對(duì)新開發(fā)的或正在開發(fā)的各子系統(tǒng)，需要按照本措施的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)審工作。質(zhì)量保證組要派成員參加所有的評(píng)審與檢查活動(dòng)。評(píng)審與檢查的目的是為了確保在項(xiàng)目開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來保證與提高軟件的質(zhì)量。在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下三次評(píng)審：第一次為項(xiàng)目概念階段的需求評(píng)審；第二次為項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)過程中的過程評(píng)審，并對(duì)第一次評(píng)審結(jié)果進(jìn)行復(fù)核；第三次為項(xiàng)目驗(yàn)收階段的驗(yàn)收評(píng)審。階段評(píng)審：要組織階段評(píng)審小組，原則上由項(xiàng)目管理組成員或特邀專家擔(dān)任評(píng)審組長(zhǎng)，評(píng)審小組成員應(yīng)該包括項(xiàng)目委托單位

21、或用戶的代表、質(zhì)量保證人員、上級(jí)主管部門的代表，其他參加人員視評(píng)審內(nèi)容而定。每一次評(píng)審工作都應(yīng)填寫評(píng)審總結(jié)報(bào)告、評(píng)審問題記錄、評(píng)審成員簽字與軟件問題報(bào)告單等四張表格。日常檢查：在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，各子項(xiàng)或子系統(tǒng)應(yīng)該填寫項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的格式與附錄B中的規(guī)定相一致。項(xiàng)目驗(yàn)收：要組織專門的驗(yàn)收質(zhì)量保證組對(duì)項(xiàng)目中交付的軟件系統(tǒng)及其所屬各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。以下是項(xiàng)目組織架構(gòu)（成員）的質(zhì)量保證職責(zé)和權(quán)限。項(xiàng)目管理組由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、測(cè)試經(jīng)理組成，對(duì)公司及客戶負(fù)責(zé)組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布本項(xiàng)目的質(zhì)量保證規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和組織措施，管理、監(jiān)督和考核質(zhì)量保證措施的實(shí)現(xiàn)組織監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施，確保客戶

22、滿意負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資源管理，為質(zhì)量保證工作配備符合要求的資源監(jiān)控項(xiàng)目組、質(zhì)量保證組的活動(dòng)安排質(zhì)量保證人員和技術(shù)保證人員對(duì)項(xiàng)目做相應(yīng)的檢查達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃所規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量質(zhì)量保證組由質(zhì)量保證人員及各組指派質(zhì)量人員組成，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)工程實(shí)施進(jìn)度，定期提出相應(yīng)的質(zhì)量審計(jì)計(jì)劃定期或不定期召集質(zhì)量保證組會(huì)議，商討工程實(shí)施中的質(zhì)量問題，聽取小組成員對(duì)當(dāng)前質(zhì)量狀態(tài)的觀點(diǎn)及質(zhì)量監(jiān)督工作的建議，提交會(huì)議紀(jì)要給項(xiàng)目管理組按照審計(jì)計(jì)劃，組成審計(jì)組（審計(jì)組成員由質(zhì)量管理組邀請(qǐng)用戶、第三方或內(nèi)部專家構(gòu)成），對(duì)集成工程及其子工程進(jìn)行定期或不定期的不同規(guī)格的審計(jì)，并向項(xiàng)目管理組提交審計(jì)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)解決

23、質(zhì)量保證人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量保證組的工作，對(duì)工程實(shí)施過程進(jìn)行全方位的監(jiān)督（包括從設(shè)備到貨開始的工程實(shí)施全過程，設(shè)備的保管，文檔管理控制等）及時(shí)向項(xiàng)目管理組反映質(zhì)量問題，向項(xiàng)目各組提出改進(jìn)質(zhì)量的建議與計(jì)劃保證質(zhì)量體系貫穿于整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施過程中需求預(yù)研組由系統(tǒng)分析師組成 負(fù)責(zé)收集需求信息資料、分析整理、提交評(píng)審參加質(zhì)量保證會(huì)議并提出項(xiàng)目各階段需求質(zhì)量保證建議，編制需求質(zhì)量保證措施并實(shí)施負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段與需求項(xiàng)目中不合格項(xiàng)的控制、檢查、監(jiān)督、跟蹤和管理工作項(xiàng)目開發(fā)組由系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、配置管理員組成負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)階段質(zhì)量保證措施具體實(shí)施，編制、完善公司開發(fā)工作規(guī)范、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書參加質(zhì)量保證會(huì)議并

24、提出項(xiàng)目各階段開發(fā)質(zhì)量保證建議，編制開發(fā)質(zhì)量保證措施并實(shí)施協(xié)助質(zhì)量保證組對(duì)項(xiàng)目開發(fā)范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故的調(diào)查，分析原因并提出處理意見按照公司文檔規(guī)范，編寫項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)文檔、提交評(píng)審并針對(duì)評(píng)審意見修改，按照文檔相關(guān)內(nèi)容監(jiān)督開發(fā)，保證開發(fā)質(zhì)量項(xiàng)目測(cè)試組參加質(zhì)量保證會(huì)議并提出項(xiàng)目各階段測(cè)試工作質(zhì)量保證建議，編制測(cè)試質(zhì)量保證措施并實(shí)施參與需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)評(píng)審工作，做好與開發(fā)人員溝通，保證測(cè)試方案質(zhì)量按照公司文檔規(guī)范，編寫測(cè)試相關(guān)文檔、提交評(píng)審并針對(duì)評(píng)審意見修改，按照文檔相關(guān)內(nèi)容監(jiān)督測(cè)試，保證測(cè)試質(zhì)量項(xiàng)目實(shí)施組由部署人員組成參加質(zhì)量保證會(huì)議并提出項(xiàng)目各階段實(shí)施工作質(zhì)量保證建議，編制項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保證措施并實(shí)

25、施按照公司文檔規(guī)范，編寫實(shí)施相關(guān)文檔、提交評(píng)審并針對(duì)評(píng)審意見修改，按照文檔相關(guān)內(nèi)容監(jiān)督實(shí)施過程，保證實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督控制項(xiàng)目工程的實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備、建設(shè)，配合客戶完成現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施過程問題調(diào)查及解決方案提交參與測(cè)試評(píng)審，積極與開發(fā)人員溝通，保證實(shí)施計(jì)劃質(zhì)量售后服務(wù)組由售后維護(hù)人員、培訓(xùn)講師組成負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目各實(shí)施階段客戶意見及滿意度，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行分析總結(jié)，參加質(zhì)量保證會(huì)議并提出客戶質(zhì)量反饋意見按照公司文檔規(guī)范，編寫服務(wù)相關(guān)文檔、提交評(píng)審并針對(duì)評(píng)審意見修改，按照文檔相關(guān)內(nèi)容監(jiān)督售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量保證工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)本公司的質(zhì)量保證工作措施以項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃為依據(jù)，以進(jìn)度質(zhì)量保證為重點(diǎn)，包括

26、項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)質(zhì)量保證措施。項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量保證措施分三階段對(duì)包括需求評(píng)審、概要設(shè)計(jì)評(píng)審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、軟件驗(yàn)證和確認(rèn)評(píng)審、功能檢查、物理檢查、綜合檢查、實(shí)施驗(yàn)收評(píng)審等8個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審及檢查。售后服務(wù)質(zhì)量保證措施根據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系制定，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和考核，關(guān)注客戶滿意度，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行分析總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量能夠得到保證。項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)量保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保證工作貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，包括三個(gè)階段：項(xiàng)目概念階段的需求質(zhì)量保證工作、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的過程質(zhì)量保證工作、項(xiàng)目驗(yàn)收階段的驗(yàn)收質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證措施貫穿整個(gè)項(xiàng)目流程圖如下：各階段

27、質(zhì)量保證措施流程中，質(zhì)量問題處理流程類似。當(dāng)質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由技術(shù)總監(jiān)主持評(píng)審工作，由項(xiàng)目經(jīng)理分配人員解決問題，如問題處理并關(guān)閉，需要相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量保證人員完成問題記錄及質(zhì)量報(bào)告。下面給出三階段質(zhì)量保證措施應(yīng)該進(jìn)行的具體工作。售后服務(wù)質(zhì)量保證售后服務(wù)從項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收后開始直至項(xiàng)目合同結(jié)束，售后服務(wù)質(zhì)量保證措施包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量考核內(nèi)容。1）服務(wù)申訴處理售后服務(wù)技術(shù)支持中心處理服務(wù)反饋及申訴，并保證反饋的最及時(shí)處理?？蛻魸M意度調(diào)查針對(duì)服務(wù)支持情況做調(diào)查及回訪。履約保證與客戶商定在服務(wù)中的承諾履行是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的履約保證方式。本司有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求，包括維護(hù)支持&現(xiàn)場(chǎng)支持。中

28、標(biāo)后將與用戶共同制定雙方認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核方面將與用戶方考核要求達(dá)成一致，這樣更有利于質(zhì)量監(jiān)督控制。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督本司按照相關(guān)質(zhì)量體系認(rèn)證，對(duì)服務(wù)管理及地區(qū)分公司有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督流程，確保服務(wù)管理達(dá)到本公司整體服務(wù)質(zhì)量要求。2）質(zhì)量考核依據(jù)客戶可以將對(duì)每次服務(wù)的滿意度及投訴數(shù)量作為對(duì)本公司服務(wù)水平監(jiān)督的指標(biāo)。其中：服務(wù)滿意度：是指根據(jù)客戶與本司共同制定的滿意度指標(biāo)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),由客戶組織相關(guān)人員對(duì)本司服務(wù)的各部門用戶進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)后形成的統(tǒng)計(jì)結(jié)論。投訴數(shù)量：是指用戶直接向本公司提出的對(duì)本公司服務(wù)表示不滿的次數(shù)。本公司承諾的服務(wù)滿意度：達(dá)到服務(wù)次數(shù)的90以上。本公司承諾的投訴數(shù)量：占總服務(wù)

29、次數(shù)的5以下。3）質(zhì)量考核內(nèi)容考核分類考核定義描述響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)速度從上報(bào)問題起到有工程師與用戶聯(lián)系處理問題的反饋時(shí)間服務(wù)承諾本公司對(duì)用戶的承諾不能兌現(xiàn)（包括響應(yīng)時(shí)間或承諾的其它時(shí)間等）聯(lián)絡(luò)問題熱線電話長(zhǎng)時(shí)間無人接聽服務(wù)運(yùn)做支持管理由于服務(wù)項(xiàng)目組日常管理不善而造成客戶投訴違規(guī)操作違反流程、規(guī)定進(jìn)行的操作服務(wù)服務(wù)態(tài)度在服務(wù)過程中不禮貌的言行服務(wù)技能檢測(cè)故障不準(zhǔn)確工程師判斷故障不準(zhǔn)確及其它因技術(shù)水平欠佳導(dǎo)致故障不能及時(shí)修復(fù)溝通能力因工程師溝通問題引起客戶投訴，公司內(nèi)部各部門之間因協(xié)調(diào)不暢而延誤服務(wù)4）熱線質(zhì)量考核本公司具有嚴(yán)格的質(zhì)量考評(píng)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以幫助本公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量做管理。在本公司熱線和現(xiàn)場(chǎng)支持

30、中通過質(zhì)量體系中要求的各類指標(biāo)完成獎(jiǎng)罰。而考評(píng)依據(jù)要依靠有效、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)采集手段。在本公司質(zhì)量控制流程中通過維護(hù)報(bào)告、HelpDesk記錄、客戶滿意度調(diào)查等收集相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)。具體格式應(yīng)與附錄C中的規(guī)定相一致。熱線電話接聽規(guī)范為了超越客戶滿意度，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員必須做到以下幾點(diǎn)：熟悉服務(wù)運(yùn)作流程，達(dá)到客戶滿意的同時(shí)，提高工作效率，迅速找到解決方案，減少每個(gè)電話的占線時(shí)間，盡快應(yīng)答隊(duì)列中下一客戶的電話。杜絕強(qiáng)迫掛斷客戶電話。不可將與工作無關(guān)的電話占用熱線，使客戶長(zhǎng)時(shí)間不能接通。接受保修服務(wù)后，無論是否范圍內(nèi)，都應(yīng)態(tài)度熱情，耐心聽取客戶問題，提供積極建議。在調(diào)度服務(wù)商提供服務(wù)前，應(yīng)問清客戶故

31、障現(xiàn)象、聯(lián)系人、多種聯(lián)系方式等，確保工程師與客戶進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)。根據(jù)故障設(shè)備和數(shù)量，判斷故障級(jí)別；對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以達(dá)到要求的請(qǐng)求，根據(jù)規(guī)定做升級(jí)處理。對(duì)新增或改變的流程規(guī)范要求，不能擅自承諾，要通知項(xiàng)目經(jīng)理與客戶協(xié)調(diào)。工作時(shí)間內(nèi)調(diào)度人員需暫時(shí)離開時(shí)，必須有1人職守?zé)峋€，不可出現(xiàn)熱線無人接聽狀態(tài)。在工作中與客戶出現(xiàn)分歧，不可以用不文明語言對(duì)待客戶，應(yīng)耐心向客戶做解釋，消減對(duì)立情緒尋求溝通。對(duì)不可避免接觸到的客戶內(nèi)部信息，不應(yīng)隨意向客戶以外人員透露。5）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)定期的服務(wù)總結(jié)將收集服務(wù)過程形成的維護(hù)報(bào)告、HelpDesk記錄、客戶投拆、客戶滿意度調(diào)查等信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理,找出工作中

32、可改進(jìn)的地方，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提高、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目供貨方案云環(huán)境管理平臺(tái)是純軟件系統(tǒng)，在客戶的硬件設(shè)施到位的情況下，我司提供云平臺(tái)軟件集成安裝光盤，并由我司安裝部署的工程實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝供貨。提供的安裝光盤至少包括：DVD光盤： CentOS-6.3-x86_64ISO鏡像 CentOS-6.3-x86_64-bin-DVD1.iso CentOS-6.3-x86_64-bin-DVD2.iso（備注：ISO鏡像用于創(chuàng)建本地YUM源。）業(yè)務(wù)應(yīng)用云遷移方案我司對(duì)于客戶方已有的應(yīng)用系統(tǒng)的云化遷移，可以提供相應(yīng)的P2V遷移工具來幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的云上遷移方案。但因?yàn)檫w移本身存在文件遷

33、移，業(yè)務(wù)遷移，數(shù)據(jù)遷移等多種類型，因此需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行case by case地分析?？傮w來說，應(yīng)用只要是主流的web應(yīng)用，只要與操作系統(tǒng)兼容，則可進(jìn)行云化操作。在業(yè)務(wù)應(yīng)用云化過程中需要考慮兩方面：是否兼容、性能是否滿足要求。在遷移過程中可能會(huì)需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行部分改造，特別是應(yīng)用會(huì)話的無狀態(tài)化改造、外部對(duì)接系統(tǒng)的接口改造等。具體的工作可由我司研發(fā)人員給出指導(dǎo)意見，由原業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商進(jìn)行修改調(diào)整，我司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員進(jìn)行系統(tǒng)集成和測(cè)試，通過多方協(xié)作共同完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云化遷移。建議遷移到云平臺(tái)的業(yè)務(wù)有：分類考慮因素說明系統(tǒng)應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源需求業(yè)務(wù)對(duì)資源有大規(guī)模、海量的需求。如分布式存儲(chǔ)、分布

34、式計(jì)算等業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)量較少，短時(shí)間內(nèi)有突發(fā)性大業(yè)務(wù)量。如OA系統(tǒng)在上下班會(huì)有高峰使用情況，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在月初和月末會(huì)業(yè)務(wù)量會(huì)很大。此類系統(tǒng)需要利用云計(jì)算的資源池共享來實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰填谷。特定需求對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施有特定的要求，需要通過云計(jì)算來解決關(guān)鍵技術(shù)問題。如IPTV熱點(diǎn)問題，可以通過分布式存儲(chǔ)來分散系統(tǒng)對(duì)磁盤的訪問硬件需求系統(tǒng)和應(yīng)用不依賴于特殊的外部設(shè)備或者無法虛擬化的硬件系統(tǒng)資源負(fù)載變化大系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O利用率波動(dòng)非常大，可以通過云計(jì)算的資源池共享來實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰填谷，本條關(guān)鍵點(diǎn)和業(yè)務(wù)訪問周期性具有相同本質(zhì)，但視角不同系統(tǒng)資源平均利用率較低-業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快平臺(tái)頻繁擴(kuò)容業(yè)務(wù)量不斷的增長(zhǎng)，平臺(tái)需要經(jīng)常擴(kuò)容，

35、采用物理機(jī)擴(kuò)容，周期會(huì)比較長(zhǎng)，采用云計(jì)算的自動(dòng)化部署，能大大提高部署效率較低成本，提高系統(tǒng)可用性和可靠性如異地容災(zāi)，對(duì)于部分已經(jīng)有主備容災(zāi)的系統(tǒng)，如果系統(tǒng)沒有故障，備機(jī)永遠(yuǎn)空閑。如果遷移到云平臺(tái)，則也可大大提高資源利用率系統(tǒng)遷移工作量在可承受范圍之內(nèi)系統(tǒng)從物理機(jī)遷移到虛擬化平臺(tái)的工作量也是需要綜合考慮的因素之一異構(gòu)平臺(tái)（非跨平臺(tái)產(chǎn)品）異構(gòu)平臺(tái)遷移可以分為2種類型：跨平臺(tái)和非跨平臺(tái)產(chǎn)品遷移。非跨平臺(tái)的可以遷移，例如Windows到Windows項(xiàng)目驗(yàn)收方案驗(yàn)收總體說明云環(huán)境管理平臺(tái)在安裝交付給客戶后，我司會(huì)進(jìn)行軟件功能套件整體測(cè)試，以完成隱患問題處理或缺陷處理，在確定系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求并具備穩(wěn)定運(yùn)

36、行條件后，由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員填寫軟件項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)單，并提供齊全的驗(yàn)收資料。采購(gòu)人通過審核驗(yàn)收資料，開展必要的測(cè)試、核查工作，對(duì)軟件平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)功能和性能，確定項(xiàng)目是否具備驗(yàn)收條件。交付過程為確保工作成果的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，便于本平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)工作，正式的交付機(jī)制和交付流程是必需的。本項(xiàng)目的交付將按以下交付流程進(jìn)行：本項(xiàng)目的交付成果包含最終交付軟件及用戶使用文檔。驗(yàn)收安排本項(xiàng)目的具體驗(yàn)收方式及時(shí)間安排如下：（1）初期驗(yàn)收：云環(huán)境管理平臺(tái)軟件安裝部署完成后1周內(nèi)，內(nèi)測(cè)通過后，提請(qǐng)客戶方參與，對(duì)軟件平臺(tái)的功能、性能等進(jìn)行初步的檢查、確認(rèn)；（2）最終驗(yàn)收：云環(huán)境管理平臺(tái)試運(yùn)行1個(gè)月后，根據(jù)江蘇省公安廳科技項(xiàng)

37、目管理辦法要求，開展項(xiàng)目最終驗(yàn)收；驗(yàn)收流程我司系統(tǒng)部署實(shí)施人員在客戶信息管理人員配合下，將客戶指定的硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備接入到云管理平臺(tái)中，并按照客戶做好的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案進(jìn)行云上資源的規(guī)劃和建設(shè)。在上述步驟完成后，我司部署實(shí)施人員會(huì)進(jìn)行基本的功能套件測(cè)試。當(dāng)系統(tǒng)整體通過測(cè)試后，可交付客戶進(jìn)行試運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到了規(guī)定的試運(yùn)行時(shí)間1個(gè)月，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好時(shí)，向用戶提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。用戶在接到驗(yàn)收申請(qǐng)的10個(gè)工作日內(nèi)，由項(xiàng)目接口人或接口單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際項(xiàng)目功能評(píng)測(cè)，并查驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告和工程實(shí)施報(bào)告等，最后給出項(xiàng)目小組評(píng)審意見，得出項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)論。具體項(xiàng)目驗(yàn)收流程如下：提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，填寫項(xiàng)目

38、驗(yàn)收申請(qǐng)表，用戶在接到項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)后，10工作日內(nèi)作出相應(yīng)回復(fù)；用戶方的項(xiàng)目接口人或接口單位，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)測(cè)和驗(yàn)收；我司向項(xiàng)目驗(yàn)收人提供工程實(shí)施文檔、測(cè)試文檔、系統(tǒng)清單、系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告，以及項(xiàng)目驗(yàn)收表格；用戶根據(jù)評(píng)審意見完成軟件項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。評(píng)測(cè)報(bào)告合格后，系統(tǒng)即可完成驗(yàn)收，并進(jìn)入維護(hù)期。具體的維護(hù)期服務(wù)請(qǐng)參見售后服務(wù)方案章節(jié)。項(xiàng)目培訓(xùn)方案培訓(xùn)安排本次項(xiàng)目培訓(xùn)的課程主要針對(duì)對(duì)象是江蘇省公安廳的信息系統(tǒng)運(yùn)維人員和業(yè)務(wù)部門試用人員，分別集中組織安排對(duì)平臺(tái)操作、運(yùn)維方面的培訓(xùn)，我公司提供講師進(jìn)行講解（2次）。培訓(xùn)將采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式。根據(jù)前期的溝通和雙方達(dá)成的共識(shí)，為使買方人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行集成

39、、管理、維護(hù)等工作，以便我方所提供的軟件能夠正常、安全的運(yùn)行，本次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的課程主要包含以下部分：云平臺(tái)總體概述：包含云平臺(tái)總體邏輯結(jié)構(gòu)、云平臺(tái)架構(gòu)概述、云平臺(tái)功能需求概述；云資源綜合管理：介紹資源管理、用戶管理、告警管理、報(bào)表管理等的內(nèi)容。虛擬化資源管理：介紹資源動(dòng)態(tài)調(diào)度、虛擬資源遷移、虛擬機(jī)HA等內(nèi)容。云資源服務(wù)流程管理：介紹資源申請(qǐng)、資源審批、資源交付、資源回收等內(nèi)容。云平臺(tái)日常管理與維護(hù)：對(duì)云平臺(tái)的基本操作和日常維護(hù)管理，以及故障處理等內(nèi)容。培訓(xùn)課程具體課程如下：序號(hào)課程名稱日期課程說明課時(shí)數(shù)培訓(xùn)形式1云計(jì)算基礎(chǔ)Day1，A.M云計(jì)算的發(fā)展歷史和特點(diǎn)，與傳統(tǒng)計(jì)算模式相比的優(yōu)勢(shì)1講授：1

40、00%演示：0%Day1，A.M對(duì)IaaS、PaaS、和SaaS的特色與優(yōu)勢(shì)分別進(jìn)行概述1講授：100%演示：0%2云資源綜合管理Day1，P.M資源管理、用戶管理、告警管理、報(bào)表管理等3講授：80%演示：20%3虛擬化資源管理Day2，A.M資源動(dòng)態(tài)調(diào)度、虛擬資源遷移、虛擬機(jī)HA等3講授：80%演示：20%4云資源服務(wù)流程管理Day2，P.M資源申請(qǐng)、資源審批、資源交付、資源回收等3講授：80%演示：20%5云平臺(tái)日常操作與維護(hù)Day3，A.M系統(tǒng)日常操作與流程3講授：35%演示：65%Day3，P.M系統(tǒng)日常維護(hù)與故障處理3講授：35%演示：65%項(xiàng)目售后服務(wù)方案試運(yùn)行期人員駐場(chǎng)服務(wù)我司承諾在本公安IaaS云平臺(tái)開發(fā)完畢，交付給江蘇省公安廳進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，在1個(gè)月的試運(yùn)行期間，總體提供不少于2人月的技術(shù)開發(fā)人員駐場(chǎng)服務(wù)，以確保本系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和缺陷修復(fù)。系統(tǒng)維保服務(wù)承諾在質(zhì)保期內(nèi)，我司免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，包括但不限于以下：保證提供724小時(shí)的服務(wù)電話服務(wù)支持，采購(gòu)人可直接與我司有關(guān)技術(shù)人員定期和不定期的進(jìn)行技術(shù)咨詢和聯(lián)絡(luò)。我司應(yīng)對(duì)實(shí)施、應(yīng)用、運(yùn)行過程中的相關(guān)缺陷和問題進(jìn)行完善，自問題發(fā)現(xiàn)之日起15個(gè)工作日內(nèi)（緊急缺陷和問題需按采購(gòu)人時(shí)間要求），提供免費(fèi)升級(jí)包。我司在完成該項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)后，在該項(xiàng)