工作條件概述(共40張)課件

1、第三章 工作條件。一、物理工作環(huán)境 你在宿舍、圖書館、教室、家里？它怎么樣？舒適？安逸？嘈雜且使人分心？明亮且有吸引力？寒冷簡陋？ 有許多工作環(huán)境的物理特性可以決定我們能將工作多好。無論我們的任務(wù)是什么，我們周圍的環(huán)境將會影響我們的動機(jī)和滿意度。在對澳大利亞641名藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)員工進(jìn)行的問卷調(diào)查研究表明了物理工作環(huán)境在以下方面的重要性（1996）：環(huán)境設(shè)計，包括工作區(qū)域的照明、空氣質(zhì)量以及總體氛圍；設(shè)施，包括洗手間、餐飲區(qū)及娛樂設(shè)施；工作組織，包括工作時間表和節(jié)奏，以及為開展該項工作提供的時間與信息量；設(shè)備和工具，為開展該項工作所提供的工具和機(jī)器的類型及功效；健康和安全，包括物理安全問題、危險，

2、以及可能影響員工健康的因素。 當(dāng)工作場所布置得更舒適，或工作時間更有彈性時，生產(chǎn)率通常會提高，至少暫時會如此。但管理心理學(xué)家在解釋這些表現(xiàn)時改變時必須謹(jǐn)慎。確切地說，到底是什么導(dǎo)致了更高的生產(chǎn)率？是物理的改變，還是更微妙的心理學(xué)因素，如員工對實行這些改變的管理部門有著積極的態(tài)度？ 在許多制造業(yè)中，工人們在似乎無法容忍的條件的權(quán)限的效率工作。同時也有許多在裝備良好、裝備奢侈的環(huán)境下表現(xiàn)不佳、士氣不高的例子。 （一）工作場所1、工作場所的地理位置是在大城市的鬧市區(qū)還是在較偏僻的郊區(qū)，可以影響員工對工作的滿意度。如偏遠(yuǎn)之地遠(yuǎn)離商店、餐館，又缺乏城市提供的其它服務(wù)。調(diào)查表明：年輕、單身的員工通常喜歡在

3、城市中工作和生活。2、令人愉快的服務(wù)設(shè)施許多組織提供令人愉快的服務(wù)設(shè)施以吸引和留住忠誠的員工。一些公司有自身度假勝地、設(shè)有洗浴場所、健身房、托兒所、超市、銀行、醫(yī)療門診。正如一位員工說：“你投入了如此多的生命在工作里，能夠享受到像健康中心或托兒所等配套設(shè)施就太好了。對我而言，這構(gòu)筑了我的忠誠?！敝艺\的員工離職、請假或怠工的可能性較小。3、工作的物理環(huán)境停車場、辦公樓的位置、工作區(qū)域的自然照明度和噪音音量。（二）托兒所和家眷托管設(shè)施越來越多的公司開始建立針對員工年幼小孩的日托中心或內(nèi)部學(xué)校。人們逐漸認(rèn)識到這類設(shè)施帶來相當(dāng)大的、可靠的邊緣利益。中年員工所面臨的問題包括照料年老的父母在內(nèi)，在平衡家庭

4、和工作中需要承受相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)和精神壓力。隨著人口老齡化，越來越多的員工面臨兩難境況，這種狀況沖擊著生產(chǎn)率、缺勤率和壓力。一些雇主提供內(nèi)部咨詢服務(wù)、長期醫(yī)療保險、寬松的帶薪休假政策及任何年齡段生活不能自主的家屬內(nèi)部看護(hù)服務(wù)。但老年人看護(hù)至今仍是一個問題。辦公室和工作場所布局辦公樓大小可以影響工作中的人際關(guān)系。辦公樓越小，員工之間的人際關(guān)系越親近，在大辦公樓員工幾乎沒有交流，人際關(guān)系傾向于更正式和非私人化。辦公樓的玻璃墻，通風(fēng)、取暖及空調(diào)系統(tǒng)。樓道間狀況、洗手間數(shù)量不足、殘疾人通道等，都會影響工作效率。環(huán)境心理學(xué)的研究結(jié)果之一是庭院式辦公室。與專用的、單獨的辦公室相反，庭院式辦公室是一個巨大的開放

5、式空間，各職能單位僅以盆栽、隔板或隔墻、櫥柜或書柜相隔開。助于加強(qiáng)組群的凝聚力和合作性，并減少員工和管理者之間的心理隔閡，便于交流，但同時缺乏隱私、吵鬧和難以集中注意力。著裝事件：職業(yè)裝與便裝之論。你會對一個在出席會議時穿著慢跑服的律師、銀行家或保險推銷人員有信心嗎？你希望看病時醫(yī)生穿著短褲嗎？或許制服對于某些工作來說仍是博得尊敬和權(quán)威的必要條件？有人認(rèn)為律師即使是在辦公時也應(yīng)穿制服，以防臨時接到緊急傳訊。與每一個公司的人約定會面前，必須打電話問明該公司的著裝規(guī)范。 （四）照明除了研究工作場所設(shè)計的一般問題，心理學(xué)家們還對諸如光照、噪音和溫度等特殊環(huán)境因素進(jìn)行了研究，這些因素對工作滿意度有影響

6、。長時間在光線不足的條件下閱讀或進(jìn)行精細(xì)操作會損害視力。研究證實，不充足的光照是憂慮的來源之一。涉及明亮度、光線的分配、閃光、自然光與人工光間存在心理意義上的區(qū)別，研究表明：在沒有窗戶并且接受不到自然光照的辦公室工作人員對窗戶表現(xiàn)了強(qiáng)烈的渴望。多個歐洲國家頒布了法律，要求雇主確保所有員工可以在他們的工作區(qū)域看到自然光。（五）噪音噪音使人易怒和緊張，妨礙睡眠，并造成聽覺喪失等生理結(jié)果。測量噪音的基本單位是分貝（db）。礦工、飛機(jī)技工、鑄造工、紡織工人長期置身于高分貝環(huán)境，其聽力可能會受到某種程度的損害（185分貝以上），置身于超過120分貝的環(huán)境會導(dǎo)致暫時性耳聾，超過130分貝會失聰。美國政府為

7、產(chǎn)業(yè)工人限定了最高聲強(qiáng)水平：在90分貝的環(huán)境停留8小時，100分貝2小時，110分貝限定了30分鐘。常見聲音的分貝水平呼吸10 ； 1.5m外的竊竊私語30安靜的辦公室401米外的交談70城市交通80廚房設(shè)施95普通工廠100動力割草機(jī)110哭泣的小孩110電子搖滾樂隊140噴氣式飛機(jī)起飛150噪音妨礙溝通，需大聲交談，這可能使重要信息在傳遞中丟失。（六）顏色據(jù)說某些顏色可以增強(qiáng)生產(chǎn)率，減少事故并提高士氣，但沒有實驗證據(jù)支持。但在工作場所顏色確實扮演著一定的角色。顏色可以使工作環(huán)境更宜人，還可以在安全方面助一臂之力。顏色在許多生產(chǎn)行業(yè)被用作特定規(guī)定的標(biāo)志。防火設(shè)備用紅色，危險區(qū)用黃色，緊急救助

8、用綠色。顏色標(biāo)志使得這些區(qū)域極易分辨。顏色可以防止眼睛疲勞。顏色有冷曖色之分，產(chǎn)生聯(lián)覺。（七）音樂音樂在工作中的應(yīng)用與工作本身一樣悠久。許多人聲稱音樂影響生產(chǎn)率和士氣，員工們聽著音樂工作，應(yīng)該會更快樂、更高效率。帶上你的隨身聽去工作？心理學(xué)的實驗研究（伊利諾州的一個大型公司的測試，試驗組75聽，控制組181人不聽），表明：對從事簡單、要求較低的工作的工人最有效。心理學(xué)家推測：對于較復(fù)雜和要求較高的任務(wù)，音樂在較大程度上分散了注意力。（八）溫度和濕度我們大多在控制溫度和濕度的環(huán)境中工作，但建筑業(yè)、造船業(yè)及其他行業(yè)的工人卻常常置身于極端的溫度與濕度中。大廈設(shè)計與績效中心進(jìn)行的為期十年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦

9、公室職員抱怨最多的是他們的工作場所太冷了，其次是太熱了。太冷太熱體力消耗大，濕度太大太干燥也會使身體不適及影響機(jī)器的工作狀態(tài)。二、工作時間表（一）工作時間美國實行40小時/周，比日本多工作2周/年，比挪威多14周/年。1938年美國頒布公平勞動標(biāo)準(zhǔn)法令后，確定每周工作5天，每周工作40小時。過去執(zhí)行10小時/天60/周，后又執(zhí)行48小時/周。福布斯2008年公布最勤勞國家排行榜，韓國人居第一，每年平均工作2357個小時，荷蘭最低，每年1391小時。不同國家的每人年工作時美1996 日本1889 澳1867新西蘭1838 加拿大1732 英1731法1656 愛爾蘭1656 瑞士1643德156

10、0 瑞典1552 挪威1399中國？清華大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院教授 蔡繼明：我們現(xiàn)在要算起假日總量來說，我們一年365天，現(xiàn)在我們法定節(jié)假日11天，帶薪休假平均10天，再機(jī)上104天的雙休日，加在一起是125天，那么我們算一算，實際上我們等于是干兩天就休一天，就是一年已經(jīng)有三分之一的時間是休假了，要說總體上這個假日數(shù)量的水平，已經(jīng)相當(dāng)于中等水平。(2013.12.12)名義工作時（規(guī)定的員工的上班時間）與實際工作時（員工用于工作職責(zé)上的時間）存在有區(qū)別。增加名義工作時的結(jié)果可以導(dǎo)致缺勤率提高，事故更頻繁。美國蓋洛普民意測驗支持36小時/周，4天/周。（二）長期兼職工作兼職或半工是非常規(guī)工作時間制

11、度最廣泛的形式。近些年來，兼職雇用形式比全職增長快得多，尤其是服務(wù)業(yè)如零售業(yè)。這種形式降低了企業(yè)留用全職員工的成本（需支付較高的工資和福利），并提高了工作時間安排的靈活性。兼職形式對家庭負(fù)擔(dān)重的人和行動不變的殘疾人很有吸引力。大多數(shù)兼職人員是女性，往往從事較低層的工作，比專職人員收入低?，F(xiàn)在越來越多的專業(yè)人員和管理者選擇兼職工作，這使他們有可能重返學(xué)校或挖掘其他職業(yè)機(jī)會。（三）彈性工作時間表20世紀(jì)60年代，德國許多公司試行了靈活的工作時間（彈性時間）制度以對付高峰時期的交通阻塞（2008浙大全國人大代表也提出此論）。在這種制度下，工作日被分為4段，其中2段是強(qiáng)制的，另2段可自行選擇。員工可以

12、在早上7：30到9：00間的任何時間開始工作，并在下午4：00到5：30間的任何時間離開。強(qiáng)制工作時間是上午的9：00至午休，和下午的午飯后至4：00。員工每天最少工作6.5小時，每天最多工作9.5小時。好處：緩解交通、降低缺勤率、提高生產(chǎn)率、提高滿意度，對諸如研發(fā)、文書和數(shù)據(jù)錄入、以及輕、重制造業(yè)等工作合適，相互依賴的行業(yè)難以實現(xiàn)。公共行業(yè)例外。（四）間隔休息從霍桑研究開始，管理部門就已經(jīng)認(rèn)識到間隔休息的重要性，其有利效果得到了充分證明。實行間隔休息制度，未經(jīng)允許的休息就會減少，可以提高士氣和生產(chǎn)率，減少疲勞和厭倦感，對員工來說也是一種邊緣利益。從事重體力勞動的工作需要間隔性的休息。因為肌肉

13、持續(xù)使用會疲勞并且效率降低，也可以減少手和手腕重復(fù)活動的傷害。對輕體力和腦力工作，稍事休息可以改變刺激，使厭倦得以消散并為思考其他事情或與同事交往提供了機(jī)會。也可以表現(xiàn)管理部門對員工的關(guān)心。（五）輪換工作許多行業(yè)晝夜不間斷的運作。電力、天然氣、運輸、鋼鐵、醫(yī)療、電信等行業(yè)的職工一般都是三班輪換工作。大約25%的藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)從事輪換工作。輪換工作影響工作表現(xiàn)。研究表明：工人夜班的生產(chǎn)量低于白班，在夜班更易出錯引發(fā)嚴(yán)重事故。美國和俄羅斯的核電廠事故都發(fā)生在夜班。對夜班人員的工作有核查制度。 夜班打破正常的睡眠，這類人員報告更高的胃病、睡眠障礙、心血管疾病、婚姻問題和易怒的發(fā)生率。上班時間睡一覺，大有

14、好處！小睡充電，耐克公司允許員工去休息室，并提供枕頭、毯子和鬧鐘。睡眠研究者證明：無論在夜間睡得如何酣然，大多數(shù)人在下午的早些時候仍會昏昏欲睡。更糟的是，許多人在夜里睡眠不充足，所以在一天剛開始時就感覺遲鈍。研究還發(fā)現(xiàn)，有61%的人說夜間睡眠不好損害了他們的決策能力，37%的人感到這妨礙他們很好地完成工作。明顯的矯正方法是在工作時間補(bǔ)睡。更高效，休息一下?。ㄒ恍┢髽I(yè)文化口號）三、心理和社會問題你的工作給了你滿足感和成就感，還是使你疲勞、厭倦、生??？工作性質(zhì)能影響動機(jī)強(qiáng)度和滿意度。（一）工作簡化簡單、重復(fù)、枯燥的工作會影響心理和生理健康。大生產(chǎn)的產(chǎn)物：工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作細(xì)分 。同樣也影響白領(lǐng)和管理

15、工作，因為計算機(jī)使許多辦公室變成了電子裝配線。減輕厭倦感的方法是擴(kuò)大工作范圍，使之更復(fù)雜、更富刺激性和挑戰(zhàn) 性。（二）疲勞心理學(xué)描述了兩類疲勞：心理疲勞，它與厭倦類似；生理疲勞，由過度消耗造成。兩類疲勞都可以導(dǎo)致工作表現(xiàn)差以及錯誤、事故和缺勤的發(fā)生。長期或重體力勞動可導(dǎo)致出現(xiàn)心血管、新陳代謝減弱和肌肉疲勞的癥狀，生產(chǎn)能力降低。心理或主觀疲勞主要表現(xiàn)為緊張、敏感易怒和虛弱，精力不集中、思維不連貫。需放松、休息。（三）種族侵?jǐn)_組織中的工作人員就如國家的人口一樣，日益多元化。種族侵?jǐn)_是明顯的壓力來源。一項對575名西班牙裔男性和女性的研究提供了工作侵?jǐn)_的證據(jù)。藐視的言語、貶損的評論以及冒犯的種族笑話

16、會降低人的心理滿足感。他們對心理幸福感的體驗是陰郁的。（四）主要表現(xiàn)為語言和身體攻擊。性騷擾和性別侵?jǐn)_有一定區(qū)別。性騷擾包括不應(yīng)有的性注意和性強(qiáng)制。性別侵?jǐn)_主要反映對女性無禮、挑逗性語言和卑劣的態(tài)度和行為。因此，性別侵?jǐn)_不一定有性騷擾行為。性別侵?jǐn)_是針對所有異性的，不少著名企業(yè)為此付出了昂貴而尷尬的訴訟。雪鐵龍向4千名女員工支付220，000美元，三菱被責(zé)令支付3400萬美元給數(shù)百名控告伊利諾工廠沒有回應(yīng)性騷擾的員工（女性）。性別侵?jǐn)_除了身體不適（腸胃不適、頭痛、體重下降）外也可以導(dǎo)致心理問題（恐懼、壓力、焦慮、自尊喪失）。 （五）遠(yuǎn)程辦公由于電腦、電信和傳真機(jī)的發(fā)展，工作時間表的靈活性在增加

17、，一些員工選擇在家里工作。如作家、人壽保險、數(shù)據(jù)處理、金融服務(wù)、航空和飯店預(yù)訂、網(wǎng)上郵購等。在家辦公對于有日托、家眷托管問題和殘疾的員工尤其有吸引力。遠(yuǎn)程辦公可提高生產(chǎn)率、降低缺勤、節(jié)省加班工資、縮小辦公室空間、節(jié)省交通時間、減少汽車排放的一氧化碳。并不是每一個人都喜歡在家工作。一些人懷念社交，一些人在沒有監(jiān)督管理的情況工作不太穩(wěn)定，有的管理者認(rèn)為下屬不在面前，擔(dān)心會失去對下屬的權(quán)威。同時也有人擔(dān)心不在一起工作，成員的忠誠度會下降。公司工作環(huán)境制度網(wǎng)上參閱11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成

18、了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但

19、不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。1、有時

20、候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂