車間班組長-生產線職長管理能力培訓資料有效溝通與協(xié)

1、有效溝通與協(xié)調教材(the way the win) 目 錄 I.目前任務中存在那些溝通的問題II.如何學會溝通III.職長應該樹立正確的心態(tài)IV.經典管理案例如下的問題是不是經常困擾著他?1.為什么我說的話員工不聽呢?2.如何樹立我的威信呢?員工為何不怕我?3.向下和班長的溝通向上和課長的溝通是不是很 是困難?4.其他部門的人員為何總是和他過不去?5.是不是每天的任務覺得非常忙,非常累要讓本人的任務變的輕松高興,首先要學會很好的溝通目 錄 小劉是部門的平安擔當，辦公室的電腦插座開關壞了，本人部門沒有，就打給設備科小張，要求拿一個插座來改換，由于公司一切耗費品的購買和改換都要經過設備科。小張回

2、答：“他向我們的指點報告吧，沒有指點的指示，我怎樣幫他換?。啃ⅲ骸斑@么點小事，怎樣要向他們指點匯報呢？小張：“那他就寫一個懇求吧，沒有懇求單，我拿不到新的插座，即使能拿出來也出不了帳，不然，指點以為我拿回家本人用了呢。上次指點曾經批判過我了，為什么開關插座損耗那么多。小劉：“那么小的事情，2分鐘就可以完成，還要寫懇求，太 費事了，他抓緊換吧。小張：“不行，這是公司規(guī)定，他還是寫吧，而且不能用手寫，按照公司的規(guī)定，要用電腦打印的。目 錄 小劉很疑惑，不就改換插座這點小事么，怎樣就那么費事呢？無法，就寫了懇求給本人的指點，部門指點同意后，又報送給部長同意。部長一看馬上說道：“消費那么忙，這點小事

3、也寫懇求？浪費時間和紙張。設備文書，拿給王主管辦一下。王主管接過懇求單一看，發(fā)現(xiàn)沒有上級的簽字，就沒有指示部下改換插座，要求設備科的小張修繕一下。小張去修了一會沒有修好，就對小劉說：“修不好，他向他的部門指點匯報吧。小劉：“他修不好開關，應該是他向他的部門指點匯報，怎樣要我向我的部門指點匯報呢？小張：“是他部門的開關壞了，又不是我部門的開關壞了。目 錄 如何與其他部門溝通？ 自動效力- 顧客認識 多懇談、多聯(lián)絡 相互尊重，部門沒有大小之分 相互協(xié)助和協(xié)調 及時處置對方提出的要求 多付出、少指摘，勇于承當責任 防止越權指揮目 錄 仔細傾聽 預備記錄 5W1H 確認要點與上司溝通的方式1 : 接受

4、指示目 錄 內容與上司布置的內容相符. 客觀準確，不突出個人. 關注上司的期望. 不要單向匯報. 及時反響.與上司溝通的方式2 : 匯報任務目 錄 與上司溝通的方式3 : 商討問題 事先商定或懇求. 不要勉強上司. 重要決議事后確認. 不隨意改動溝通目的. 就事論事.目 錄 與上司溝通的方式4 : 表達不贊同見 有重點且簡明/扼要. 擺正位置和心態(tài). 不要強加與人. 不要構成爭辯.目 錄 崗位之間的接口處置 在接口處置上，應該作到： - 責任和分工要明確 - 有團隊協(xié)作精神 - 臺帳記錄明晰明了 - 不能有缺口和破綻 - 及時溝通，不能想當然 目 錄 崗位之間的接口處置應該堅持的原那么：管理零

5、空白必需作到 不能( )沒事干 不能( )沒人干目 錄 班前會的主要內容 問候及人員確定 傳達公司的指示事項 前班問題點的總結確認 班組間的任務交接 當日方案下達、崗位調整 任務重點本卷須知 必需物品預備和發(fā)放 平安問題提示 儀容儀表整理檢查 問題點反響 喊 口號 終了目 錄 班后會的主要內容 問候及人員確認 總結當班問題點 5S檢查小結 個人消費、質量實績通報 次日預備事項提示 終了 職長是一線戰(zhàn)斗的直接組織和指揮者。班組消費情況的好壞，是企業(yè)的市場競爭力能否強大的重要標志。作為一名職長，他如今能否能肩負這一重擔呢？請照實回答以下問題。職長自我評價題 目10分8分6分4分2分1. 明確自己的

6、作用與職責2. 對于如何做業(yè)務計劃很清楚3. 對于如何組織生產很有經驗4. 能靈活地運用自己的權限5. 注意自己的言行，并以身作則6. 采用因人而異的方法管理班組成員7. 善于鼓勵班組成員8. 能耐心、認真地指導下屬9. 經常和班組成員溝通交流10.懂得如何管理自己的情緒自我評價假設是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖職長的重要性 三星職長的現(xiàn)狀如何？ 職長在管理上存在哪些問題? 一線員工反映的問題 “我希望的職長是 - 對下屬不公平、偏心, 不能一碗水端平. - 用考核要挾員工, 呵斥任務壓力很大. - 經常不在現(xiàn)場, 出現(xiàn)問題才急忙去線體. - 任務時過于自我,

7、 缺乏耐心. - 不能與組員很好溝通. - 把本人的不良心情帶給下屬. - 開會時批判多,不會鼓勵. - 不能很好的尊重下屬的自尊心. - 開會不能把握重點,目的性不強. 一線員工反響的問題 - 有親和力,經常與班長及員工員堅持溝通. - 仔細對待任務, 以身作那么. - 不擺架子, 平易近人. - 不要讓人有壓制感, 活潑任務現(xiàn)場的氣氛. - 指點應該耐心一些,對本人的組員要有自信心. - 公平、公正，不要偏心. - 仔細聽取下屬的意見. 我希望的職長上司同事相關部門其它職長 本錢 交貨期消費 質量培訓平安 部下有人格的個體職長的位置 - 現(xiàn)場的中心 職長的作用與職責職長的作用與職責是什么？

8、 職長的作用與職責職長的作用 決策的執(zhí)行者 企業(yè)目標的實現(xiàn)者 承上啟下 生產的直接組織 和參與者職長的職責 勞務管理 生產管理職責 輔助上司 有效完成各項任務 教育和訓練下屬員工方案組織指點控制協(xié)調 管理的五項職能 職長應該樹立怎樣的任務態(tài)度 “下達任務義務時有的部下會愉快地接受，而有的部下卻很不情愿。愉快地接受任務的部下即使簡單扼要地下達義務，他也能自覺自動地去做，并能出色地完成義務。這樣的部下即使不說什么也能自已自動將事情從預備階段到終了階段理順好，并將它完成得盡善盡美，有不明確的地方會經常來問，一旦做起事來其結果常是上司所等待的。這樣的部下還時常提一些建議：這件事這么做如何？、做這件事如

9、何？等。這就是自覺任務的人，如要對他們好好進展培育的話，會成為非常有才干的人。自覺任務的態(tài)度我愛我本人我愛我的同事我愛我的任務我愛我的公司 喚醒本人心靈的巨人假設他心中想到失敗，他就失敗了；假設他沒有必勝的決心，決無任何勝利。埋怨他人與環(huán)境，只能使他精神頹廢；不斷超越自我，方能成就一番事業(yè)。假設他想到落后，他就落后了；假設他想勝利，在勝利到達之前，必定要擁有我一定做得到的信心，一切想最后獲勝的人，一定要堅信：我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我一定做得到！我一定會勝利！喚醒本人心靈的巨人 帶著悲觀的心態(tài)去看世界，一切的一切都會很苦楚，也絲毫找不到生活的樂趣。 帶著樂觀的心態(tài)去看世界，一切的一切都是高興

10、的。 以贊賞的心境去對待世界，一切的一切都會令他贊賞不盡。 因他所持的心態(tài)不同，這個世界對他而言, 有能夠是天國，也有能夠是地獄.對待事物的結果取決于心態(tài)清華學子為何自殺?知識技藝態(tài)度是什么？怎樣干？愿不情愿干 ?知識+技巧=才干 建立自自信心 一個人對本人反復訴說一件事時，他最終會置信這件事，不論這件事是真是假；假設一個人反復訴說謊言，他最終會置信這個謊言，甚至以為他說的謊言是現(xiàn)實。一個人有意把某種思想置于心頭時，它就會變成推進力，可以直接控制他的每個行動。 “經過一再反復的思想可將任何觀念、方案或目的植于心里。當他將本人的目的記載下來日復一日地加以牢記，反復傳送到他的思想中，那么，這些思想

11、的震波就會深化到他的潛認識心智中。 我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是勝利者積極的自我暗示 建立自自信心坐在會場最前面步子加快30%凝視對方搶先發(fā)言大聲說話 A 推銷員： 絕望地放棄努力B 推銷員： 驚喜萬分，抓住機遇 兩個鞋廠推銷員的故事 心態(tài)的重要性自我忠告10條1不達目的誓不罷休;2不要滿足于今天的本人;3明確把握本人所想要的事情;4為作好一件事而確立本人的方案;5不要強調或找借口說如何不利于做某事;6不要向懶散的本人妥協(xié);7不要因一兩次的失敗而放棄;8謙虛汲取關于一件事的專業(yè)知識;9不要把本人的失誤或過失推卸給他人;10請記?。撼伺]有捷徑.目 錄 為什么改善后未能得到及時運用?案例研

12、討:組裝老化調整出荷 老化是電視機消費非常重要的一個環(huán)節(jié)，而且這個過程要保證30分鐘。在改善之前，操作工大約估計時間，不太準確，因此，技術部門作了一個計時安裝，根本功能是：每臺電視一旦開場加電，計時器開場計時，并顯示曾經繼續(xù)加電的時間。當操作者看到計時器超越30分鐘時，就可以讓電視進入下一個工位，假設時間不到30分鐘就要等待。 這本來是一個很好的改善，但安裝安裝好以后，技術部沒有通知消費線的管理者。第二天消費開場后，管理者看到也沒在意，沒有咨詢相關人員。就這樣，一個很好的“防呆改善放了一周也沒有得到運用。 一周后，技術人員到線上檢查設備運用情況，才發(fā)現(xiàn)沒有運用。又找到線體管理者闡明了情況，設備才開場運用。為什么會出現(xiàn)這樣的景象？ 怎樣與心情員工溝通面談？搬運工小李，平常任務積極、仔細擔任，且自尊心強。有一天，他把任務處置好之后就與前面正在作業(yè)的員工聊天，聲音比較大，職長經過的時候，他還是沒有停頓本人的聊天話題，這時，上級指點恰巧在另外一條消費線巡察