班組長培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)

1、2021.00.00質(zhì)量管理培訓(xùn)孫國裕班組長培訓(xùn)系列2主要內(nèi)容1、強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)識(shí)2、了解質(zhì)量管理開展歷史3、了解質(zhì)量管理巨匠思想4、領(lǐng)悟質(zhì)量管理八大原那么5、完善質(zhì)量管理體系6、推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)3一、強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)識(shí)今天不砸這些有問題的冰箱，未來，就會(huì)砸掉我們的工廠有缺陷的產(chǎn)品就是廢品1、海爾的質(zhì)量認(rèn)識(shí)2、青島市中山路一處樓房出現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)計(jì)人的自殺4一、強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)識(shí)3、我們身邊接觸的質(zhì)量問題1、60年代青鋼設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)爐爐襯磚出現(xiàn)的質(zhì)量問題2、鉗工修繕設(shè)備時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量問題5一、強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)識(shí)4、一些發(fā)人沉思的質(zhì)量事件大頭娃娃與三鹿奶粉欣弗事件與亮菌甲素注射液南京冠生園月餅與黑心粽子美泰玩具與非中國

2、制造酒鬼酒增塑劑事件由此所想到的二、了解質(zhì)量管理開展歷史二、了解質(zhì)量管理開展歷史 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20 世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的了解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所運(yùn)用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)厲把關(guān)，進(jìn)展百分之百的檢驗(yàn)。 稱為“工長的質(zhì)量管理。 “檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。 二、了解質(zhì)量管理開展歷史 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。 3、全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上并思索到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)展市場(chǎng)研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。9二、了解質(zhì)量管理開展歷史1875年以前，

3、放任管理階段質(zhì)量任務(wù)由工人自已控制；1875年之后，泰勒制是科學(xué)管理的開端定規(guī)范的作業(yè)方法、定規(guī)范的作業(yè)時(shí)間、定規(guī)范的日任務(wù)量二、了解質(zhì)量管理開展歷史檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分別，專職檢驗(yàn)人員及檢驗(yàn)部門1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)消費(fèi)過程進(jìn)展監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴；1930年，道奇和羅米格提出統(tǒng)計(jì)抽樣的檢驗(yàn)方法；111940年，美國貝爾公司運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)獲得效果；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時(shí)規(guī)范，最初的質(zhì)量管理規(guī)范以休哈特、道奇、羅米格的實(shí)際為根底1950年，戴明提出質(zhì)量改良的觀念戴明14法二、了解質(zhì)量管理開展歷史二、了解質(zhì)量管理開展歷史開場(chǎng)開發(fā)

4、提高可靠性的專門方法可靠性工程開場(chǎng)構(gòu)成1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理規(guī)范在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證的概念，在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生了影響。131960年，朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對(duì)覆蓋一切職能部門的質(zhì)量活動(dòng)的謀劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理實(shí)際在日本被普遍接受，日本企業(yè)發(fā)明了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改良。二、了解質(zhì)量管理開展歷史二、了解質(zhì)量管理開展歷史1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列規(guī)范，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，添加了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。二、了解質(zhì)量管理開展歷史1970

5、年代，TQC使日本的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力極大的提高，日本企業(yè)的勝利，使全面質(zhì)量管理實(shí)際在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了宏大的影響。產(chǎn)生了石川磬、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七種工具161979年，英國制定了國家質(zhì)量管理規(guī)范BS57501980年，菲利浦.克羅斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費(fèi)的，許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)鼓勵(lì)，企業(yè)高層管理注重，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理方式進(jìn)入企業(yè)。二、了解質(zhì)量管理開展歷史二、了解質(zhì)量管理開展歷史1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理規(guī)范問世，基于BS5750，開場(chǎng)對(duì)世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和貿(mào)易產(chǎn)生影響；1994年，ISO9000規(guī)范改

6、版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。1990年代未，全面質(zhì)量管理TQM成為許多“世界級(jí)企業(yè)的勝利閱歷證明是一種使二、了解質(zhì)量管理開展歷史企業(yè)獲得中心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范開展到以“顧客稱心為目的 2000年代，知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高6sigma，LM，ERP19(20世紀(jì)60年代至今)戴明、朱蘭等人的任務(wù)，日本企業(yè)發(fā)明的全面質(zhì)量控制TQC的質(zhì)量管理方法。作業(yè)請(qǐng)根據(jù)以上的知識(shí)講解，簡(jiǎn)單表達(dá)一下質(zhì)量管理的開展歷史。21根本觀念： 引起效率低下和不良質(zhì)量的緣由，在于公司的管理系統(tǒng)而不在于員工。1、戴明三、了解質(zhì)量管理巨匠思想三、了解質(zhì)量管理巨匠思想質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的

7、手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。繼續(xù)改善的認(rèn)識(shí) Continuous Improvement 三、了解質(zhì)量管理巨匠思想管理思想：質(zhì)量無須驚人之舉每天1的改善PDCA繼續(xù)改良統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制構(gòu)成了不斷沿用至今的質(zhì)量控制QC的經(jīng)典舊的七種工具根底三、了解質(zhì)量管理巨匠思想中心思想清查質(zhì)量問題的緣由，只需20%來自基層操作人員，80%的質(zhì)量問題是由于指點(diǎn)責(zé)任所引起的。經(jīng)過管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。三、了解質(zhì)量管理巨匠思想作業(yè)1、戴明的質(zhì)量管理的根本理念是什么？2、怎樣了解 PDCA繼續(xù)改良的管理思想？3、表達(dá)戴明質(zhì)量管理的中心思想。三、了解質(zhì)量管理巨匠思想2、朱蘭管理思想質(zhì)量管理三部曲:質(zhì)量

8、方案質(zhì)量謀劃是公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方法三步曲中的第一步。識(shí)別客戶和客戶需求；制定最正確質(zhì)量目的；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計(jì)謀劃在運(yùn)作條件下滿足質(zhì)量目的的過程；繼續(xù)添加市場(chǎng)份額；優(yōu)化價(jià)錢，降低公司或工廠中的錯(cuò)誤率。質(zhì)量控制它評(píng)價(jià)質(zhì)量績成效曾經(jīng)制定的目的比較績效，并彌合實(shí)踐績效和設(shè)定目的之間的差距。質(zhì)量改良質(zhì)量改良作為繼續(xù)開展的過程，這一過程包括建立構(gòu)成質(zhì)量改良循環(huán)的必要組織根底設(shè)備。最高管理層的參與，質(zhì)量知識(shí)的普及培訓(xùn)，質(zhì)量適用性的定義，質(zhì)量改良逐個(gè)工程的運(yùn)作方法三、了解質(zhì)量管理巨匠思想朱蘭的二八原理:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。三、了解質(zhì)量管理巨匠思想29朱蘭質(zhì)量螺旋曲線

9、質(zhì)量環(huán)quality loop也稱為質(zhì)量螺旋quality spiral)朱蘭博士提出，為了獲得產(chǎn)品的合用性，需求進(jìn)展一系列任務(wù)活動(dòng)。也就是說，產(chǎn)質(zhì)量量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、方案、采購、消費(fèi)、控制、檢驗(yàn)、銷售、效力、反響等全過程中構(gòu)成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。三、了解質(zhì)量管理巨匠思想作業(yè)：朱蘭的質(zhì)量管理三部曲有哪些內(nèi)容？313、菲根堡姆Total Quality Control 三、了解質(zhì)量管理巨匠思想三、了解質(zhì)量管理巨匠思想全面質(zhì)量管理1全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量規(guī)范制定、維持和改良集成于一體的系統(tǒng)；2質(zhì)量控制的“控制方面應(yīng)該包括質(zhì)量規(guī)

10、范、評(píng)價(jià)與這些有關(guān)的行為，當(dāng)沒有到達(dá)預(yù)定規(guī)范時(shí)采取糾正措施以及制定改良質(zhì)量規(guī)范方案。三、了解質(zhì)量管理巨匠思想3影響質(zhì)量的要素可分為兩大類：技術(shù)的和人為的。4質(zhì)量本錢可分為四類：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢。5重要的是要控制源頭質(zhì)量。344、克羅斯比質(zhì)量管理的四項(xiàng)根本原那么質(zhì)量免費(fèi)Quality is Free三、了解質(zhì)量管理巨匠思想三、了解質(zhì)量管理巨匠思想根本原那么一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不好。根本原那么二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。三、了解質(zhì)量管理巨匠思想根本原那么三：任務(wù)規(guī)范 任務(wù)規(guī)范必需是零缺陷，而不是“差不多就好。根本原那么四：質(zhì)量的

11、衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是用指數(shù)。37四、領(lǐng)悟質(zhì)量管理八大原那么質(zhì)量管理八大原那么能協(xié)助組織的管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正了解ISO9000族規(guī)范的內(nèi)涵，提高其管理程度。四、領(lǐng)悟質(zhì)量管理八大原那么質(zhì)量管理八大原那么是質(zhì)量管理實(shí)際閱歷和實(shí)際的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最根本、最通用的普通性規(guī)律，適用于一切類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的實(shí)際根底。39質(zhì)量管理八大原那么原那么一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二、指點(diǎn)作用原那么三、全員參與原那么四、過程方法原那么五、管理的系統(tǒng)方法原那么六、繼續(xù)改良原那么七、基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么八、與供方互利的關(guān)系41五、完善質(zhì)量管理體

12、系42日本獨(dú)一值得我們學(xué)習(xí)的是，他們建立規(guī)那么就是為了遵守的，除此之外，別無他哉!事事有規(guī)章程序文件； 事事有準(zhǔn)那么作業(yè)指點(diǎn)書事事有人擔(dān)任職責(zé)和權(quán)限；事事有監(jiān)視監(jiān)視與丈量事事有案可查記錄43QC七工具可以處理95%的質(zhì)量問題調(diào)查表搜集數(shù)據(jù)直方圖顯示分布分布圖 找相關(guān)性分層法作解析因果圖查緣由陳列圖抓重點(diǎn)控制圖找異常44七、推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)改善提案活動(dòng)主題改善活動(dòng)工程攻關(guān)活動(dòng)改善提案活動(dòng)是最初級(jí)的改善活動(dòng)方式。是指單個(gè)人即可行動(dòng)的小改小革，處理一些初級(jí)的問題。應(yīng)制定相應(yīng)的改善提案活動(dòng)制度或流程，設(shè)計(jì)提案用表、評(píng)定流程、審核方法、獎(jiǎng)勵(lì)方法等等實(shí)操運(yùn)作事項(xiàng)。配合5S活動(dòng)的展開，改善提案活動(dòng)可添加全員

13、參與認(rèn)識(shí)，提高全員問題認(rèn)識(shí)與改好心欲。主題改善活動(dòng)是第二層級(jí)的改善活動(dòng)方式。是指以班組為單位的小組改善活動(dòng)，針對(duì)一些班組內(nèi)可處理的共通性問題的改善。主題改善活動(dòng)配合班組建立或QC小組活動(dòng)而展開，構(gòu)成班組建立及QC小組的必要內(nèi)容?？刹捎肣C STORY方式報(bào)告改善事項(xiàng)，并進(jìn)展流程化管理。工程攻關(guān)活動(dòng)是第三層級(jí)的改善活動(dòng)方式。是指組建跨部門多功能小組，針對(duì)公司內(nèi)要多個(gè)領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)的復(fù)雜課題的改善。配合公司年度改善方案組織工程攻關(guān)。應(yīng)制定相應(yīng)制度，提供攻關(guān)資源。對(duì)獲得成果的攻關(guān)工程應(yīng)有效鼓勵(lì)并程度展開。45部門提案人提案編號(hào)問題概述：改善方法：改善效果： 部門 得點(diǎn)： 審核人： 。 改善提案活動(dòng)例改

14、善提案報(bào)告書46改善提案報(bào)告書(續(xù)上表)提案委員會(huì)三個(gè)月效果追蹤：得點(diǎn)： 審核人： 推行建議： 。 六個(gè)月效果追蹤：追蹤人： 日期： 。 追蹤人： 日期： 。 47小組活動(dòng)方式之一：QC小組一建立QC小組的要點(diǎn)QC小組活動(dòng)需求最高管理層全力支持QC小組活動(dòng)需求進(jìn)展組織管理QC小組活動(dòng)要調(diào)動(dòng)全員的積極性對(duì)員工該當(dāng)進(jìn)展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)課題應(yīng)結(jié)合實(shí)踐，不要好大喜功對(duì)獲得的成果一定要進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)48小組活動(dòng)方式之一：QC小組二QC小組活動(dòng)的開展組建QC小組注冊(cè)登記選好活動(dòng)課題選好小組長按PDCA循環(huán)開展任務(wù)撰寫成果報(bào)告發(fā)表成果繼續(xù)活動(dòng)49(三)QC小組活動(dòng)引見1、QC小組活動(dòng)目的運(yùn)營理念不斷擴(kuò)展對(duì)國際社會(huì)的

15、奉獻(xiàn)運(yùn)營根本方針人才培育和恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)安排中期重點(diǎn)方針充溢活力的組織，具有地方特征的改革QC小組活動(dòng)目的創(chuàng)建亮堂、易于任務(wù)、活力盎然的車間；由自我啟發(fā)、相互啟發(fā)謀求職員才干的提高，人格的培育；改善任務(wù)及設(shè)備，消減浪費(fèi)和不平安要素，做好任務(wù)，消費(fèi)優(yōu)質(zhì)零件。50(三)QC小組活動(dòng)引見2、為什么要進(jìn)展QC小組活動(dòng)？QC小組活動(dòng)任務(wù)企業(yè)的開展為了公司創(chuàng)建活力盎然的車間為了本人組員的生長、開展發(fā)明幸福51(三)QC小組活動(dòng)引見3、什么是QC？QC質(zhì)量 管理QC作好，變好，好轉(zhuǎn)人的質(zhì)量公司工場(chǎng)車間、環(huán)境的質(zhì)量機(jī)械、治具的質(zhì)量部品的質(zhì)量制品的質(zhì)量作業(yè)的質(zhì)量傳票的質(zhì)量納期的質(zhì)量家庭朋友教養(yǎng)的質(zhì)量問候的質(zhì)量朋友關(guān)

16、系的質(zhì)量學(xué)習(xí)才干的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)才干的質(zhì)量安康的質(zhì)量夫婦關(guān)系的質(zhì)量財(cái)富的質(zhì)量開展、利益開展、生長幸福生活小組的質(zhì)量提高提高 向上 QC52(三)QC小組活動(dòng)引見4、什么是QC小組？QC推進(jìn)活動(dòng)廠長、工場(chǎng)長HK人主管副主管組長副組長QC改良活動(dòng)提高QC技藝班長班長補(bǔ)作業(yè)員QC小組活動(dòng)在同一車間內(nèi)自我啟發(fā)相互啟發(fā)的方式全體參與的方式改善任務(wù)及設(shè)備繼續(xù)性的推進(jìn)自主活動(dòng)的小組53(三)QC小組活動(dòng)引見5、QC小組的推進(jìn)組織工場(chǎng)長、廠長推進(jìn)委員長QC推進(jìn)室QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)委員會(huì)RTR馬達(dá)香港人主管協(xié)助推進(jìn)者樓層樓層樓層副主管、組長班長班員、作業(yè)員協(xié)助改善者小組長組員協(xié)助人會(huì)議小組長會(huì)議小組會(huì)議5

17、4(三)QC小組活動(dòng)引見6、推進(jìn)者的作用1、推進(jìn)委員長制定小組活動(dòng)的年度方針目的制定年度的重點(diǎn)推進(jìn)工程支持推進(jìn)委員會(huì)會(huì)議的召開支持公司大會(huì)等活動(dòng)按方案進(jìn)展支持對(duì)活動(dòng)的評(píng)論、表揚(yáng)2、推進(jìn)事務(wù)局促進(jìn)年度推進(jìn)方案與小組相關(guān)教育的實(shí)施對(duì)推進(jìn)進(jìn)度的評(píng)價(jià)及指點(diǎn)推進(jìn)諸事之企劃、實(shí)施3、協(xié)助推進(jìn)者指點(diǎn)本部門推進(jìn)方案的制定整理車間的環(huán)境以利于小組活動(dòng)完善本部門的組織構(gòu)造、編組在加強(qiáng)本部門的教育的同時(shí)，完善協(xié)助人本身的指點(diǎn)方式3、協(xié)助改善者對(duì)小組擔(dān)任人的指點(diǎn)指點(diǎn)小組活動(dòng)主題，協(xié)助改善改善方案的審查，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)認(rèn)對(duì)小組會(huì)議的指點(diǎn)55(三)QC小組活動(dòng)引見7、展開小組活動(dòng)的作用小組長的作用制定小組活動(dòng)方案表，并予以實(shí)施

18、召開小組會(huì)議并作總括加強(qiáng)小組內(nèi)組員間的協(xié)作設(shè)定小組活動(dòng)主題，并推進(jìn)實(shí)施指點(diǎn)小組的任務(wù)和技藝與組員一同交談組中的任務(wù)及人際關(guān)系上的煩惱議定舉行發(fā)表會(huì)的日期并做好預(yù)備任務(wù)康樂擔(dān)當(dāng)康樂方案立案康樂實(shí)行康樂會(huì)議、反省5S擔(dān)當(dāng)擔(dān)任小組內(nèi)5S方案企劃/作戰(zhàn)/實(shí)行/檢查5S標(biāo)語、口號(hào)、標(biāo)示集會(huì)擔(dān)當(dāng)決議小組會(huì)議日期主題集會(huì)前的預(yù)備預(yù)備及會(huì)后清掃改善提案擔(dān)當(dāng)提案會(huì)議實(shí)行改善提案、概括、記入、提交、記錄改善提案的集計(jì)信息擔(dān)當(dāng)以墻報(bào)方式宣傳小組活動(dòng)信息制造發(fā)布會(huì)計(jì)擔(dān)當(dāng)改善提案賞金保管小組活動(dòng)費(fèi)記錄記錄擔(dān)當(dāng)小駔活動(dòng)記錄、保管小組會(huì)議記錄小組發(fā)表記錄56(三)QC小組活動(dòng)引見8、QC小組主題改善活動(dòng)10、在發(fā)揚(yáng)小組作用上下功夫9、QC小組會(huì)議的開法加強(qiáng)車間內(nèi)的協(xié)助任務(wù)在小組會(huì)議上下功夫文化、康樂活