7《公共關(guān)系基礎(chǔ)》

1、第七章 言語表達(dá) 案例導(dǎo)入主要內(nèi)容互動(dòng)訓(xùn)練思索練習(xí)學(xué)習(xí)目的 經(jīng)過學(xué)習(xí)本章，我們可以了解交際技巧以及陳說、闡明、議論和即興發(fā)言的方法，能針對(duì)具體事件、事物和事理進(jìn)展陳說、闡明或議論，能針對(duì)特定情境進(jìn)展即興發(fā)言。主 要 內(nèi) 容第一節(jié) 交際與交際技巧第二節(jié) 言語表達(dá)的根本要求第三節(jié) 陳說、闡明和議論第四節(jié) 即興發(fā)言第一節(jié) 交際與交際技巧 一、交際與交際心思二、交際的根本技巧 交際是人與人之間的往來接觸，普通指人們?cè)诠餐顒?dòng)中相互交流不同的思想、觀念、情趣和感情等。一、交際與交際心思 公共關(guān)系人員需求同內(nèi)部公眾和外部公眾接觸、溝通和交往，出色的社交才干是公共關(guān)系人員溝通各方面聯(lián)絡(luò)的橋梁，是建立良好社會(huì)

2、關(guān)系的客觀要求。 培育交際才干，掌握交際技巧，首先要克服心思上的妨礙。當(dāng)有人說“我不善交際時(shí)，除了闡明他沒有掌握一定的交際技巧外，還說明他不具備良好的交際心思。 抑制心思妨礙，首先要明確目的，堅(jiān)決信念； 其次要知己知彼，正確評(píng)價(jià)； 最后，要注重儀表和舉止，盡量與交際場(chǎng)合的氣氛一致。 1.樹立良好的自我籠統(tǒng) 樹立良好的自我籠統(tǒng)要留意做到：穿著服飾整潔大方，待人接物彬彬有禮，關(guān)懷他人，熱情真誠(chéng)等。其中特別要注重“第一印象。 良好的第一印象對(duì)建立友誼能起到積極的作用。初次與人相識(shí)，要用心記住對(duì)方的姓名、職務(wù)、單位等，在交談中或以后會(huì)見時(shí)，熱情地叫出對(duì)方的姓名、職務(wù)，就會(huì)使對(duì)方備感親切和驕傲。二、交際

3、的根本技巧 交談是社會(huì)交際的主要方式和手段。在社交場(chǎng)所尤其要留意以下三個(gè)方面見圖7-1。 2.掌握交談藝術(shù)圖7-1 社交場(chǎng)所交談 在社交過程中，當(dāng)本人無法滿足對(duì)方提出的要求，或者不便直接回答對(duì)方提出的問題時(shí)，可采用如下方法盡量減少對(duì)方的不快見圖7-2。3.恰當(dāng)?shù)靥幹没亟^與被回絕 圖7-2 恰當(dāng)處置回絕的方法 被他人回絕，心境不能夠是愉快的。這時(shí)要留意堅(jiān)持友好的態(tài)度，控制心情，同時(shí)要思索及早尋覓別的出路。這種身處姿態(tài)尚為他人著想的做法，會(huì)使對(duì)方在以后的交往中盡心盡力地協(xié)助他。 幽默是智慧的火花。幽默感并不是天生的，而是在生活中逐漸培育起來的。 培育幽默感不只是掌握幾種方法技巧，更重要的是要努力培

4、育廣大的襟懷、豁達(dá)的氣度和深沉的文化素養(yǎng)，可以根據(jù)人物、事件、時(shí)間、場(chǎng)所的不同而隨機(jī)應(yīng)變。4.培育幽默感第二節(jié) 言語表達(dá)的根本要求 一、口語表達(dá)的要求二、口語表達(dá)的技巧三、言語表達(dá)的場(chǎng)所四、言語表達(dá)的對(duì)象 普通說來，無論何種方式的言語活動(dòng)，都有如下的要求： 發(fā)音準(zhǔn)確，口齒明晰，語調(diào)受聽。應(yīng)提倡 學(xué)習(xí)運(yùn)用普通話； 講話要有真實(shí)的內(nèi)容和明確的觀念，不說 空話、假話； 意思集中，前后一向，不散漫，不離題； 用詞妥當(dāng)貼切，語句完好，句式有變化， 無語法錯(cuò)誤； 能到達(dá)社會(huì)交際場(chǎng)所的要求。一、口語表達(dá)的要求 345 口語表達(dá)的技巧是指說話的輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫，詳細(xì)包括以下五點(diǎn)內(nèi)容。 1.停頓 停頓是指詞語

5、之間、句子之間或段落之間的間歇。同一句話或同一個(gè)言語片段，停頓不同，就能夠有幾種不同的了解。 停頓分為語法停頓和邏輯停頓。語法停頓是根據(jù)語法的內(nèi)部關(guān)系安排的停頓；邏輯停頓是為了加強(qiáng)語調(diào)、觀念或表達(dá)某種感情所作的停頓。 二、口語表達(dá)的技巧2.重音 重音是句子中需求強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)字、詞的讀音。同一句話或同一個(gè)言語片斷，重音位置不同，能表示不同的意思。 如“我看見他走了一句，重音分別放在“我、“看見、“他、“走四個(gè)地方，所表示的意思就各不一樣。 重音還能使言語產(chǎn)生鮮明的籠統(tǒng)感和音樂美。根據(jù)不同情況，重音的表達(dá)可以重讀，也可以輕讀或拉長(zhǎng)。 如“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧重讀以突出高昂的心情。 3.語氣 語氣指

6、說話時(shí)粗細(xì)、輕重、高低、真假等不同的口氣。語氣可經(jīng)過運(yùn)用語氣助詞和嘆詞來表示。 通常表贊賞可用“啊、嘖，表一定可用“了、呢、哩，表詫異可用“呀、咦、喲、哎喲，表嘆息可用“唉、咳，表推測(cè)可用“吧、嗎，表夸張可用“呢、著呢，表輕松可用“罷了等。 如“這件作品多好啊表贊賞；“他神色不好，生病了吧表推測(cè)。4.語調(diào) 語調(diào)指說話時(shí)聲音高低升降的變化，語調(diào)的高低抑揚(yáng)可以表現(xiàn)人們復(fù)雜而豐富的思想感情。普通分為四種如表7-1所示。類 型 表 現(xiàn) 內(nèi) 容適用句式 舉 例 平直調(diào) 嚴(yán)肅、莊重、沉吟、冷淡等感情或思緒 陳述、說明、議論 “這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起人們的重視” 上揚(yáng)調(diào) 喜悅、鼓動(dòng)、驚訝、憤怒等感情 疑問類的句式

7、 “這些都是你給搞壞的嗎？” 降抑調(diào) 感嘆、請(qǐng)求、自信、允許等感情 祈使類的句式 “你就快點(diǎn)兒答應(yīng)他吧！” 彎曲調(diào) 夸張、含蓄、幽默、煩躁等感情 感嘆類的句式 “聽見了嗎，大家都在夸你呢！” 5.語速 語速是指說話時(shí)速度的快慢。語速快能反映人的爽朗、干練和矯捷，語速慢能反映人的堅(jiān)決、沉穩(wěn)和踏實(shí)。 要根聽說話的內(nèi)容、場(chǎng)所與對(duì)象控制語速的快慢，通常表現(xiàn)緊急、歡樂等的內(nèi)容語速可快一些，闡明觀念、理由，進(jìn)展反駁、分辯時(shí)語速要慢一些。 俗話說：“到什么山上唱什么歌。不同的場(chǎng)所，對(duì)言語表達(dá)有不同的要求。 三、言語表達(dá)的場(chǎng)所 正式場(chǎng)所說話要嚴(yán)肅仔細(xì)，準(zhǔn)確規(guī)范，條理清楚。普通場(chǎng)所說話那么可以輕松隨意，平易通俗

8、。1.正式場(chǎng)所與普通場(chǎng)所正式場(chǎng)所普通場(chǎng)所 悲傷的場(chǎng)所說話要照顧到周圍的低沉氣氛，語速要緩慢，音量要適中，用語要思索到避諱，同時(shí)也要給人樹立自信心。 喜慶的場(chǎng)所說話可以輕松明快、高談闊論、幽默詼諧。2.悲傷場(chǎng)所與喜慶場(chǎng)所悲傷場(chǎng)所喜慶場(chǎng)所 普通情況下，說話要看對(duì)象。不同的人對(duì)同樣一句話能夠會(huì)有不同的了解，甚至可能會(huì)產(chǎn)生截然相反的反響。言語表達(dá)的技巧，除了表現(xiàn)為看場(chǎng)所說話外，還表如今看對(duì)象說話方面。四、言語表達(dá)的對(duì)象 男女性別不同，對(duì)話語的接受就產(chǎn)生了不同的心態(tài)和習(xí)慣。對(duì)男士講話普通可坦誠(chéng)直率，對(duì)女士講話就要留意委婉含蓄一些。不同年齡的人有著不同的人生體驗(yàn)，他們對(duì)話語的反響和要求也不一樣。 兒童思想

9、直觀籠統(tǒng)，樂于接受籠統(tǒng)生動(dòng)、夸張想像的言語； 青年人喜歡時(shí)代感強(qiáng)、節(jié)拍明快的話語； 中年人希望說話富于哲理、樸素適用； 老年人情愿聽穩(wěn)重、謙遜、慢條斯理的話。1.性別、年齡要素 人們的社會(huì)位置不同，對(duì)言語表達(dá)便有不同的順應(yīng)性。這就要求說話者要思索對(duì)方的身份、位置，在交談中運(yùn)用得體的稱謂和口吻。 說話看對(duì)象，還要思索雙方交往的深淺。要留意把對(duì)象與場(chǎng)所等要素結(jié)合起來，靈敏掌握言語的節(jié)拍和頻率等。2.身份、位置要素 第三節(jié) 陳說、闡明和議論概述一、陳說、闡明和議論的運(yùn)用二、陳說、闡明和議論的要求三、培育陳說、闡明和議論才干概 述 言語表達(dá)才干是交際才干的根底，言語表達(dá)的根本方式是陳說、闡明和議論。

10、陳說指把事情的前后經(jīng)過有條有理地說出來。 闡明指把事物的性質(zhì)、構(gòu)造或活動(dòng)的起因、特點(diǎn)等解釋明白。 議論指對(duì)事理談出本人的看法。 陳說、闡明和議論在日常任務(wù)中運(yùn)用非常廣泛如表7-2所示。一、陳說、闡明和議論的運(yùn)用應(yīng)用的范圍 內(nèi) 容 匯報(bào)工作 在有關(guān)會(huì)議上或向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，報(bào)告自己或本部門、本階段所做的主要工作，或是近期：組織內(nèi)外公眾中出現(xiàn)的問題；向有關(guān)公眾介紹、解釋本組織的基本情況等反映意見 在接待或咨詢工作中，收集到組織內(nèi)外公眾提出的意見、要求，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或在有關(guān)黔議上轉(zhuǎn)述出來；在特定場(chǎng)合向有關(guān)人士表明自己的要求、希望等 解答問題，接受咨詢 根據(jù)需要把公眾不知曉、不清楚或有誤解的事情公之于眾，加以

11、解釋，介紹清楚等 提問請(qǐng)教 把自己不懂、不清楚的問題向有關(guān)人員、內(nèi)行或?qū)＜姨岢觯忉寙栴}的由來、范疇或焦點(diǎn) 對(duì)陳說、闡明和議論的三點(diǎn)要求見圖7-3。 二、陳說、闡明和議論的要求圖7-3 陳說、闡明和議論的要求 培育陳說、闡明和議論的才干，要從日常學(xué)習(xí)、生活和任務(wù)中做起。練習(xí)的方式和方法很多，現(xiàn)簡(jiǎn)要引見如下見圖7-4。三、培育陳說、闡明和議論才干 圖7-4 練習(xí)陳說、闡明和議論的方法 第四節(jié) 即興發(fā)言 一、即興發(fā)言的特點(diǎn)和要求二、培育即興發(fā)言的才干 即興發(fā)言又稱即席講話，是說話人在沒有預(yù)備講稿的情況下，受人約請(qǐng)或因某種場(chǎng)景的激發(fā)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行的說話活動(dòng)。常用于禮儀慶典場(chǎng)所；有時(shí)也用于解決某些問題的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。一、即興發(fā)言的特點(diǎn)和要求 禮儀慶典場(chǎng)所處理施工問題的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 即興發(fā)言不同于普通的會(huì)議討論。 雖然討論普通也是在沒有預(yù)備講稿的情況下，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)展的說話方式，但討論通常要圍繞一個(gè)議題，討論時(shí)假設(shè)覺得本人的發(fā)言不夠全面或有問題，在會(huì)議終了前還可以再次或多次發(fā)言，討論中可以反駁不同的意見，也可以對(duì)他人的異議作進(jìn)一步的解釋和