項目策劃管理的三角難題與解法

1、項目治理的三角難題與解法“要馬兒好，又要馬兒不吃草”這句話不知是誰“發(fā)明”的；發(fā)明這句話的人，想來是項目治理的高手。什么緣故？因為項目治理的精義，確實是“又要馬兒好，又要馬兒不吃草?！?一個成功的項目，通常有三個要素： 時刻的要素完成的時刻要“快”。 成本的要素完成的成本要“廉價”。 效果的要素完成后的表現(xiàn)要“好”。 這三個彼此互斥的要素，就像一個等邊三角形的三邊一樣，缺了一邊，或任何一邊比其它兩面邊短，我們就不能再稱那個三角形為等邊三角形了。 在我的經(jīng)驗中，假如在這三個要素中袛要做到一項的話，這種專案好做，百分之八、九十以上的項目經(jīng)理大概都能夠勝任愉快。假如在三個要素中要做到兩項，就不是一般

2、的項目經(jīng)理能勝任的了。在比率上，我認為能把以上三個要素中的任何兩項做到的項目經(jīng)理，大概 可不能超過百分之五十。真正能夠把項目中三個要緊需求都能做到的高手，在一百位項目經(jīng)理中，最多不到十個。 有人聽我這么講也許會不服氣，認為我在那個地點危言聳聽，亂恐嚇人。他們不了解我的本意。我的本意祗有兩點： 第一、項目成功的要素，彼此之間是魚與熊掌的關(guān)系。 第二、要兼顧的難度，是照幾何級數(shù)上升而不是按算術(shù)級數(shù)上升。 如此一個三角難題，要我們?nèi)绾稳ソ饽兀课艺J為應(yīng)該從兩方面去著手。 第一，我假如是個項目經(jīng)理，一定要問： 什么是“好”？ 什么是“快”？ 什么是“廉價”？ “好”字咱們中國人用來真是千變?nèi)f化，奇妙不已

3、。有時用來作副詞，像講：這顏色“好”漂亮。有時用來做動詞；講那個家伙專門“好”色，可不是什么恭維之詞。“好”字用到恰處，又變成了另外意思的代名詞了。不人問：“那個女小孩如何樣？”你講；“她專門好”，言下之意，確實是不專門漂亮。不人問：“那個人如何樣？”，你回答：“他專門好”，言下之意，確實是他不太能干。同時，某一個人認為好的，另外一個并不認為好，這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｔ庥龅降膯栴}。 在項目治理中，好確實是好，不行確實是不行，這沒有什么主觀或客觀的差異，也沒有什么明示或暗示的問題存在。要談到項目治理中“好”的定義，第一個條件確實是要看它是不是有用。“有用”和“能用”是兩回事。專門多“能用的”東西不

4、一定“有用”，這牽涉到客觀價值的問題。有一天，我在臺北的街上看到一個年輕人開了一部德國制的跑車，車尾上還有一塊壓風(fēng)板的那型。我心想，在臺北這種交通堵塞、寸步難行的情況下，開這種跑車真是龍游淺水，英雄無用武之地。這部跑車算不確實是部好車呢？因此算。但在臺北街頭這種客觀環(huán)境之下，它還算不確實是部好車？因此不算。 我從前有一只瑞士制的名表，是屬于那種專門貴，專門多仿制品那型。因為要動，它才會上煉，不動它，隔一陣就停了。我后來不勝其煩，換了一個日本制的石英表，價鈔票祗有那只瑞士表的幾十分之一，不但不用上煉，同時有兩個時刻，能讓我不用花腦筋就能夠同時明白臺灣和美國加州的時刻。早上六點它會把我鬧醒，打球、

5、洗澡也懶得把它脫掉，同時是夜明的。你講這兩個表那個比較好？我能夠?qū)ｉT坦白地告訴你，因為后者比較有用，后者比較好。因此，在項目治理上，關(guān)于“好”的定義，是“有用”而非“能用”。 “好”的第二個條件，要看它是不是能達到原先要達到的目的。 假如講目的是代步，汽車比腳踏車好；假如講目的是運動，腳踏車卻 比汽車好。在日常生活中，有人叫你去買蘋果，結(jié)果你買了橘子回來 。蘋果和橘子盡管不是一樣，但也許還牽強能夠混過去。在項目治理上，假如要的是蘋果，交貨的時候卻變成了橘子，這就不能確實是一個成功的項目。為了幸免這種錯誤，項目經(jīng)理必須在項目設(shè)計時把項目 結(jié)果的規(guī)格先弄清晰?？谥v無憑，要的東西都要寫下來。交貨的時

6、候 ，假如我交給你的是規(guī)格上寫明的東西，那我就算給你一個“好”東西。 不管項目的成果是什么，也許是一套軟件系統(tǒng)，或一部新的機器，或一條新修的鐵路凡是好的東西，一定是容易用的東西。當錄像機剛出來旳時候，明白得如何用它去錄電視節(jié)目，真是一門大學(xué) 問。在我的朋友中，大多數(shù)人都可不能用，尤其是太太們，十有九人不 會用它?？刹荒苡?、不敢用之人中，專門多還都擁有博士學(xué)位哩。什么緣故？因為它設(shè)計得太復(fù)雜，太不容易用了。后來有兩個中國工程師，想出一個方法，請每個電視臺把每個節(jié)目都用一個不同的數(shù)字來代替， 到時候任何人祗要把他想錄節(jié)目的代號輸進錄像操縱器中，節(jié)目時刻 一到，錄像開始，如此一來，人人會用錄像機。從

7、項目治理“好”的 定義來看，簡單、好用的東西，確實是“好”的東西。 一個項目的產(chǎn)品，除了有用和好用之外，還要具有可塑性和可擴 展的彈性。前者表示它的功能，在必要時能夠加以改變。后者表示在 時刻上，它不但能夠持久并能擴展。美國的超級公路，是艾森豪主政時的德政，在設(shè)計上，考慮到必要時可供噴射戰(zhàn)斗機起落。擴充性比 可塑性更重要。假如講一套計算機有用軟件的設(shè)計，在開發(fā)完成上線不 久，就不能滿足公司業(yè)務(wù)上的新需要的話，設(shè)計這套系統(tǒng)的項目還夠格稱為一個好項目嗎？因此，以后的需要也許不是目前能預(yù)料的，為 了不可預(yù)測的今后而犧牲了現(xiàn)在的需要因此不對，但不管如何，一個好的項目，它所設(shè)計的產(chǎn)品必須具有容易修改，能

8、夠擴充，同時可不能 立即就失效的彈性。缺乏有這種彈性的產(chǎn)品，就不是一個好的產(chǎn)品。一個生產(chǎn)沒有彈性產(chǎn)品的項目，就不能確實是一個好的項目。 然而一般所謂好的項目，究竟指的是什么呢？換句話講，如何明白那個項目是成功的項目或失敗的項目呢？你祗要問： 項目的結(jié)果能否使公司的收入增加？ 項目的結(jié)果能否使公司的支出減少？ 項目的結(jié)果能否使公司的服務(wù)加強？ 能達到這三個目的，確實是好的項目。 接著，讓我們來談?wù)勈裁词恰翱臁保吭谖覀內(nèi)粘５纳钪?，“快”和“好”一樣，往往是主觀的而非客觀的。有時它又是憑感受而非憑理性的。小時候?qū)懽魑?，常喜愛用“光陰似箭”來破題。遇到做自己不喜愛做的情況，老喜愛用“度日如年”來形容

9、。在項目治理上，時刻是絕對的，而非憑感受的能在半年內(nèi)完工，確實是比在九個月內(nèi)完工要快三個月。但那個項目能在半年內(nèi)完工就算快嗎？誰講的？ 我們搞項目治理的人常講一個笑話：“假如你問你的老總他希望什么時候要那個項目完工，他一定會回答講：昨天?！?因此，項目經(jīng)理最容易犯的一個錯誤，確實是在完工日期的預(yù)測上，為了討好上司的要求而盡量樂觀。同時，老是用歷史的數(shù)據(jù)或不人 的經(jīng)驗來阻礙自己的預(yù)測，殊不知每個項目的客觀條件和外在環(huán)境都不一樣。項目經(jīng)理在作完工預(yù)測時，千萬要記得一個教訓(xùn)：你的老總或客戶可不能記得你告訴他多快能夠完工，因為再快他們都會嫌慢，但假如你告訴他們該完工的時候完不了工，那你的苦惱可大了。因

10、此在 預(yù)估時，膽子放小點，時刻放長些。 還有一點更重要：老總們因此不喜愛聽壞消息，但更不喜愛聽出 人意外的壞消息，因此當完工的預(yù)測假如出問題的時候，絕不能隱瞞，硬著頭皮也要讓老總明白。 要達到預(yù)期完工的要求，項目經(jīng)理一定要明白得如何把一個規(guī)模大、時刻長的項目，分成不同的時期來完成。在每個時期中，又要依照 每時期不同的重點分不來作完工預(yù)測。工程分得越細，預(yù)測的準確性 就越高。這道理專門一般，但做起來卻專門困難，因為需要專門周詳?shù)拇蛩?和分析。打算和分析要花腦筋，可不是每個人都能做到的。講了半天 ，快字訣祗有一點，假如一切按照打算，這就合乎快的原則，否則確實是不快。該完工時完工確實是快，否則確實是

11、慢。 至于什么是“廉價”？我以為省鈔票不是項目治理中最重要的目的。一個項目該花多少鈔票，是應(yīng)該早就算出來的。一般來講，假如實際 的花費和預(yù)估的花費差不在三左右，應(yīng)該是能同意的范圍；超過百分之三十，表示預(yù)算做得不完全。 在項目治理里，最難預(yù)估的不是完工的時刻，而是項目的預(yù)算。 項目經(jīng)理在這方面遭受的壓力，比什么都大，因此，在做預(yù)算的時候，必須面對現(xiàn)實，既不能有意灌水，也不能有意過份樂觀。 一個聰慧的主管，要重視的是產(chǎn)品的價值，而非只是重視價鈔票。不明白得在價值上動腦筋，祗明白得在價鈔票上打算盤的項目經(jīng)理，前途不 樂觀。然而價值有兩種：有形的價值和無形的價值。在項目治理中，強調(diào)無形價值是致命傷。坦

12、白地講，假如一個項目沒有有形價值當后 臺，其存在的價值就專門有限。在我剛才提到那三個項目的目的中，增 加收入和減少支出屬于有形價值，增強服務(wù)屬于無形價值。有形價值高的項目，確實是“廉價”的項目。否則，確實是不廉價的項目。 項目經(jīng)理了解項目治理三角關(guān)系的定義之后，至少對項目追求的 目標可不能太迷糊。但這不能擔保從此就天下太平。任何項目經(jīng)理都想 把他的項目管得又快、又好、又廉價，但事實上，不是每個項目都能 達到那個境地，有時候，也并非一定要達到那個境地不可。 一位有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，一定要明白得如何做“取舍分析” Trade-off Analysis；換言之，明白得“棄車保帥”的重要性。假如 我們用

13、我提到過的“快、好、廉價”來作標準，有的時候三者能夠祗取其一，或者祗取其二，這確實是我們所謂的“取舍分析”。 現(xiàn)在，讓我舉幾個例子來講明一下，我在這方面的看法： 一般來講，凡是屬于研究進展的項目，尤其是有關(guān)藥品方面的研 究進展，鈔票和時刻都專門有彈性，但對項目產(chǎn)品的品質(zhì)卻沒有任何彈性。換句話講，快、好、廉價的那個三角形，“好”的那邊比什么都重要。反過來講，一般重工業(yè)機械或房屋建筑等有關(guān)項目，“快”卻是 最重要的因素，因為祗有在項目結(jié)束交貨后，才能收款來接著以后的 項目。 再看有關(guān)制造環(huán)保操縱機器的進展項目，由于它的訂價和效果已 經(jīng)按法律的規(guī)定而不能再有太多彈性，但在交貨的時刻上，快不快并 不是

14、那么重要。相反地，所有的咨詢項目，在時刻和價鈔票上沒什么彈性，但在成品的品質(zhì)方面，好不行就大有融通的余地。 有些項目是沒有什么“棄車保帥”那套的。一九六年代初期， 美國受蘇聯(lián)發(fā)射史潑尼克號人造衛(wèi)星的刺激，甘乃迪總統(tǒng)下命令要在 一九六年代結(jié)束前把人送上月球，并安全地帶回來。那個龐大的專案，在時刻上要快，必須趕在蘇聯(lián)之前完成；要好，絕不能出現(xiàn)任何 差錯；同時在預(yù)算上有限制，因為預(yù)算來自老百姓交的稅，經(jīng)國會通 過才行。結(jié)果，美國果真搶先把人類送上月球，并平安地帶回來。在 歷史上能夠和那個項目媲美的，大概祗有造原子彈的曼哈頓項目了。 我提到“棄車保帥”的觀念，并不是要國內(nèi)的項目經(jīng)理們放棄理 想，不追求項目三角關(guān)系的完美。我祗是強調(diào)一點：當那個三角難題 無解的時候，要明白得顧全大局，兩害相權(quán)取其輕。專門多時候，由于外 在和內(nèi)在的壓力，“取舍分析”是免不了的。要做好取舍分析，項目 經(jīng)理至少