談?wù)勗?人際關(guān)系講座

1、談“談話”手稿各位17級的同學(xué)：大家晚上好！非常高興能坐在這里和大家一起人際關(guān)系這一話題。作為社會中的人，人際關(guān)系對每個人的重要性不用多說。任何人不能獨活于這個社會， 良好的人際關(guān)系能夠帶給人們幸福的人生，是前進路上的潤滑油。我們不能奢望得到任何人的好感，因為就連社交達人都不能保證能得到100%的支持率。我們只需要良性的人際關(guān)系促成我們成長路上的良性運作就可以了。我們只需要達到：.交到值得交和我想交的朋友，找到真正的知己；.能夠理性處理與一般朋友甚至陌生人的關(guān)系；.做事情既能顧及到別人的立場，又能堅持自己的立場；良性人際關(guān)系有很多的促成因素：性格；外表；言語等等。其中，談話的力量不可小覷。談話

2、就是俗稱的聊天。 人際溝通和交流主要靠聊天?？?，你會聊天嗎？你能通過聊天促進你的良性人際關(guān)系的建立嗎？你是否經(jīng)常因為不敢聊或者不會聊而苦惱？事實上，因為不會聊天和不敢聊天而被毀掉的人際關(guān)系或喪失的人際關(guān)系的機會太多太多了。因為不會聊天你錯失了和一個你希望認識的朋友相識相知的機會，因為不會聊天你毀掉了跟一個朋友的友誼，因為不會聊天你不知不覺中得罪了一個人，因為不會聊天你成了一個自己都討厭的老好人會聊天太重要了。今天我想給大家一些心理學(xué)上的建議，以能夠增加你在“談話” 水平上的能力?？梢赃@樣說，“談話是一門藝術(shù)， 更是一門學(xué)問。”沒有人是天生談話高手，談話技巧完 全可以通過后天學(xué)習(xí)得來。相信心理學(xué)

3、，它會在你談話技巧上給予你極大的幫助，祝你成為聊天高手。在聊天過程中，無非就是要解決以下幾方面的問題：首先，就是怎么開啟談話的問題；其次就是怎么維持談話，避免無話可談；然后就是怎么讓別人通過談話喜歡你，愿意跟你交往；最后就是在談話中應(yīng)該堅持的立場和態(tài)度問題。下面我們就這幾個方面一一進行說明。生活中你經(jīng)常處于被聊的狀態(tài)，由別人主動發(fā)起的聊天，或者是環(huán)境被迫的聊天。 但我們總是有需要主動出擊的時候。當你自己身處一個陌生的環(huán)境，沒有人搭理的時候， 你需要找個人聊聊，不管是誰； 你也有自己的喜好， 當通過接觸，你發(fā)現(xiàn)有個人可能跟你比較對胃 口，是你的菜，你很想結(jié)識他，你也需要發(fā)起主動聊天。 那么要怎么

4、開啟一段談話之旅呢？例子.生活中這樣的事情太普遍了。 因為沒有主動開口而喪失的人際交往的機會實在是太可惜 了。亞里士多德說：因為雙方都沒有開口，很多友誼就這樣失去了。其實，同陌生人攀談是有方法的。你可以先選定對象，如果是你心儀已久的，就不用選 了，如果是入到一個新的環(huán)境中，那么你可以先選一個有空閑的人，或者選一個你覺得有可能對你有興趣的人，然后笑一笑，目光交流，然后開口說話。Hello,你好，我是誰誰誰，很高興認識你。今天天氣很不錯。怎么怎么樣。說點什么不要緊，重點是要開口說點什么。當然有些同學(xué)可能會講，老師，我不知道說什么呀？搭話的內(nèi)容，就是三個，環(huán)境、對 方和自己。談?wù)摥h(huán)境是最安全的，最不

5、易引起反感的。今天天氣真好啊，真的很適合出游啊。其次是談?wù)搶Ψ剑阌惺裁创蛩銌?？任何人都喜歡自己成為焦點，而不喜歡別人奪走自己的光環(huán)。另外我們可以針對環(huán)境、對方來提問題，然后發(fā)表看法，陳述事實。比如，今天講座 上你的鄰座是個陌生人，你可以通過這種方式來搭話：你覺得這個老師講的怎么樣？我總覺 得她講的問題怎么都不太貼合我們學(xué)生的實際呢？你看他說的例子全部都是國外人的名字， 很明顯就是國外的例子啊。例子這樣的問題不少人都遇到過，老師，我不敢跟別人開口， 在跟別人聊天的時候我總是很緊張，怎么辦？我想向別人借一樣?xùn)|西，但是總是害怕拒絕； 我想跟老師聊聊天， 總是怕別人說我巴結(jié)老師，或者怕老師說我膚淺；

6、 我想跟一個人說我喜歡她，可是如果她拒絕我就太糟糕了.人際交往中的緊張心理和其它不良情緒一樣，都嚴重影響著我們的表現(xiàn)，阻礙著 我們的成長。那么該怎么克服人際交往中的緊張心理呢？首先，你需要接受心理學(xué)上的一個說法，心理學(xué)上認為，一個事件本身并不左右你的情緒，而是你的信念。就是說，對別人表 白本身并不是引起你緊張的原因，因為有人不會受到影響， 會直接表白的。你會緊張主要是因為你存在不合理的信念，你總是認為，我表白如果遭到他的拒絕是很糟糕的。而如果別人不這樣認為，那么他就不會受到困擾，直接表達自己的想法。其實要克服自己的緊張心理， 你首先要相信這個理論， 相信它你就克服了一半緊張，最主要要挑戰(zhàn)自己的

7、不合理觀念，包括逃避意識、恐懼心理、以偏概全和完美主義思想。遇到事情先不要逃避，積極應(yīng)對。告訴 自己，是自己的不合理信念讓你退縮的，這件事本身沒有什么大不了的，然后告訴自己世界上除了大地震、大屠殺等大災(zāi)難之外是沒有什么可以恐懼的。自己以前在這些事情上沒有成功，不代表自己就是不擅長社交的，邁出這一步是最重要的。不要擔(dān)心自己在做事時不夠完美，因為沒有什么事情是完美的，即使不完美，也不會怎么樣。例子認識了別人，可是我還是感覺很孤獨，沒有朋友，沒有辦法融入到一個生活圈子中。可能只是你過于被動，沒有主動邀請別人。 大多數(shù)在社交上很成功的人都積極地把別人拉入自 己的生活中，他們經(jīng)常采用的最重要的兩種方式就

8、是：主動與希望認識的人交談； 向希望做進一步了解的人主動發(fā)出邀請；其實發(fā)出邀請很簡單，可以采取一些簡單的策略：雙重視角， 態(tài)度直接，小處著手，隨意一些。就是說要考慮到別人的喜好，要簡單的事情，不要扭捏， 要搞得太隆重，讓別人覺得有負擔(dān)。當然如果遭到拒絕，也并不可怕，你可以直接詢問原因，并改變策略進行邀請。例子談話過程中經(jīng)常存在一個老生常談的話題，就是無話可談。其實真的完全可以避免的。大家可以看一下這個例子：例子這樣聊下去，肯定就進了死胡同，只能是呵呵了。她的問題出在哪里了？我們交談時很多時候都在提問題，都是通過提問題促進交談的。提問題的好壞直接影響交談能否進行下去。問題分為封閉式問題和開放式問

9、題。封閉式問題就像是一個對錯判斷或選擇題。只需要簡單回答是或不是就可以了。如果你只是想要了解別人的某個特定方面，那么選擇封閉性問題。你的家鄉(xiāng)在哪里？你做這個兼職多長時間了？封閉性問題有點像做調(diào)查。很明確，態(tài)度很直接，有特定的作用，但是單純地使用封閉性問題容易導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。對于想要消磨時間并且想要跟別人深入交談，并不夠，需要在既封閉性問題后提出開放式問題。比如，剛才的例子 ：在你提出開放式問題時，別人會感到放松，因為他們知道你希望他們參與進來，充分表達自己的想法。另外，其實無話可談是不能理解的。因為很多人在聊天的過程中都會透露出一些有用的 可以加以聊的信息，我們成為自由信息。

10、比如說，例子這些信息可以說是聊天時的意外收獲?？梢约右院芎玫睦?，這樣絕對就有得聊了。我們喜不喜歡對方，除了第一印象之外，很大一部分還是通過交談。怎么在交談中讓別 人喜歡自己呢？我們可以通過以下幾個方面：首先，是對別人表示誠實的稱贊。就是俗稱的贊美別人。大家看一下這個人的經(jīng)歷和感 受。例子你遇到過這種問題嗎？在我們中國的文化中，提倡謙虛為美，提倡不打不成才，不習(xí)慣稱贊，害怕別人聽到贊美會驕傲，這種文化其實在現(xiàn)在開放的社會中時有點遺憾的，這種消極的回應(yīng)對孩子的成長是有害的，他會在后面的生活中努力地取悅別人，而不是為自己而活，即使取得了成功，也很難有幸福感。因為人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望。

11、贊揚別人的某一行為，別人就會重復(fù)受鼓勵的行為。 而且積極地誠實地贊揚別人也會讓他們對你產(chǎn)生 好感。在與人相處的過程中，應(yīng)當進行積極的回應(yīng)，就是說，贊揚你喜歡的行為，忽視你不 喜歡的行為。那么該怎么贊美別人呢？首先要保持誠實的態(tài)度，不要太夸大，要讓你的稱贊令人信服；另外要具體，稱呼別人的名字。姚元元，你的折紙做得很精致啊。 最好再加上一個問題。 你以前專門學(xué)過折紙嗎？這樣別人會更容易接受我們的稱贊。在交談中要盡量將否定環(huán)城直接稱贊?？梢苑Q贊其在一定程度上的進步或者是嘗試的勇氣；盡量對喜歡的部分予以鼓勵， 而對不喜歡的做法完全忽視。另外，要積極接受稱贊。另一個能夠獲得別人喜歡的方法就是積極傾聽。談

12、話的過程實際上是一個信息傳遞的過程，但是很容易出現(xiàn)失真。因為別人的原意經(jīng)過自己的經(jīng)歷、空氣中的干擾到你的解碼，就變成了你認為的他的意思。所以經(jīng)常說“會聽話”“聽不懂人話”，也很容易發(fā)生誤解。其實這種情況是可以盡量避免的。你需要做的就是積極傾聽。積極傾聽就是認真地聽，但不只是 聽，你要告訴對方你對他信息的理解?！澳愕囊馑际钦f你明天有空，但是不太想去，是嗎？”“你覺得我們兩個是很有希望的。我可以這樣理解嗎？”“我今天早上跟你打招呼，你都沒有任何回應(yīng)。你是沒有看到嗎？還是在忙其他的事？當你不確定對方的意思時，當對方給予你的是重要的或者是情感上的信息時，一定要使用積極傾聽的方法。同時，積極傾聽表示你接

13、收了對方的信息，能讓你的交談進行下去。當你想要與對方深入交往的時候，只是簡單的客套和向?qū)Ψ教釂柫私鈱Ψ降那闆r是遠遠 不夠的。對方向你表達了自己的情況、 看法和觀點，也很希望了解你的各種情況， 只有這樣， 你才能判斷出你們雙方是否有深入交往的必要，你們兩個才有可能介入到彼此的生活中來。 因此你需要“自我透露”。就像這段對話一樣：例子自我透露要經(jīng)歷：客套話 +事實+意見+感受 這幾個環(huán)節(jié)。在自我透露中有幾種常見的問題需要注意：一是給別人錯誤的印象； 為了讓別人喜歡自己， 故意隱瞞自己的某些情況， 或者是美化 自己。這樣只會讓自己陷入尷尬的情況中，而且會破壞好不容易建立的人際關(guān)系；二是不被人信任。經(jīng)

14、常所說事實不夠具體，導(dǎo)致對方懷疑;三是觀點不明確。直接表達自己的觀點。四是害怕對方生厭而退縮。另外一個讓對方喜歡的方式就是運用適當?shù)纳眢w語言。身體語言是非語言交流。談話是發(fā)出或收到信息，而非語言交流更多是告訴對方你發(fā)出或收到信息時的感受。 一般來說，你的面部表情告訴對方你心里的感受，而身體上的動作則顯示你的感受有多強烈。比如你說“你請離開好嗎？ 如果你眉頭緊皺，說明你很生氣，如 果你同時用手指著門， 說明你的憤怒非常強烈。 微笑表示你喜歡，同時擁抱代表你喜歡的程 度。我們可以采取多種非語言交流的形式：你跟別人的站立的空間距離；你的姿態(tài)，你的身 體接觸，你的眼神交流，你的微笑，你的點頭，都無時無

15、刻不在表明你的感受，拉近或者疏 遠與對方的關(guān)系。在這里給大家介紹一下表達喜歡感情的一種方法：SOFTENS代表微笑。想要向?qū)Ψ奖硎居押茫⑿κ堑谝灰彩亲钣行У谋磉_方式。微笑需要練習(xí)。（皺一下眉頭用到 72塊肌肉，微笑一下只需用到 23塊肌肉。）O代表開放的姿態(tài)。你如果總是抱緊雙臂，那就是要拒人于千里之外。要讓別人意識到你是很想和他交往的。F代表身體前傾，當坐下和別人說話的時候，身體前傾代表你很在意對方，是積極傾聽 的表現(xiàn)。T代表身體接觸。必要的時候需要握手，擁抱，拍拍對方的肩膀。E代表眼神交流。要看著對方的眼睛，不要左顧右盼。N代表點頭。點頭代表你在聽對方講，代表你對對方的認可。而且，SOFT

16、EN亍為不僅能幫助你表達喜好的感情，而且還可以讓你更加開心，讓你更 加愿意跟別人交流。心理學(xué)上有一種說法叫做“認知協(xié)調(diào)”，當你向外表露感情時，你在內(nèi)心也會體驗到。很好地掌握了以上技巧， 找到朋友對你來說是易如反掌的了。當我們與別人深入交往的時候，總是會有各種各樣的問題出來，直接影響到我們的關(guān)系。譬如說，你總是不可避免地受到這樣那樣的批評。例子：怎么面對并解決這樣的批評呢？很多人受到批評的時候有各種表現(xiàn)，有可能會逃避，根本不跟你對話，也可能完全不予承認，“根本就沒有那么回事啊” 還可能會為自己的做法找借口，“別人都是這樣做的啊” “這樣做根本沒用啊”，更甚的是回擊，“你有臉說我，你自己整天打扮地

17、妖里妖氣的，是要給誰 看呢？”這些面對批評時的防衛(wèi)性反應(yīng)是隨處可見的，正是這些不理性的消極的反應(yīng)導(dǎo)致了很多沖突和矛盾，使人際關(guān)系惡化破裂。 那么我們有沒有好的應(yīng)對方式呢？當然有了。我們可以誠實地積極地接受批評，第一步，詢問具體內(nèi)容。我有什么地方做得不對，讓你認為我 小氣內(nèi)？是不是剛才買單的時候我沒有主動付賬呢？第二步，同意對方的批評。即使你不同意，也可以同意對方說的部分事實，或者同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利。“我確實沒有付賬?！澳隳苤苯痈嬖V我你的感受，我非常感謝。”“我尊重你說話的權(quán)利”。第三步，自我透露?！翱晌耶敃r碰到一個朋友，所以沒有抽開身。并不是不想直接去買單。”這樣積極地理性地處理批評，可

18、以有效地紓解人際交往中的不良情緒，化解沖突，增進人際和諧。人際交往還會出現(xiàn)另一種棘手的情況：別人想要自己幫忙， 可自己實在是不想幫， 有可能是不喜歡做這種事，有可能是沒有時間，有可能是會耽誤做別的事。對方一再請求，自己 很為難，幫忙吧，自己難受，不幫吧，害怕對方對自己意見太大，有可能關(guān)系會破裂。這種情況下，我給大家的建議是 SAY NO拒絕。因為勉強答應(yīng)可能緩解了一時的人際沖突，但卻 埋下了隱患。人際關(guān)系必須是建立在自覺自愿平等的基礎(chǔ)上的，我們不能強求別人， 同時也要避免被人情綁架。但是拒絕不是生硬的冷冰冰的拒絕。我們可以做到優(yōu)雅藝術(shù)溫柔地拒絕。例子吉納維芙該怎么辦呢？大家接著看：例子吉納維芙很聰明，她利用了 SAY NO勺技巧：采用面對批評時使用的方法：詢問具體內(nèi)容，同意對方說的事實或同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后通過自我透露，表明不愿意按對方說的去做，可以加上你的理由。最后，采用 破唱片技巧，他說什么都表示同意，但始終用同樣的話拒絕他的要求。有時在人際關(guān)