物業(yè)服務(wù)中心半年工作總結(jié)doc

1、物業(yè)服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇一：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)XX年工作總結(jié)XX 年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年” ，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 圍繞 “品質(zhì)服務(wù)、 精細管理”的指導(dǎo)原則， 創(chuàng)新工作模式， 強化內(nèi)部管理， 外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：一、管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業(yè)標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責(zé)制

2、度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實到相關(guān)責(zé)任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實（本文來自：WwW.xiaOCaofAnweN.Comm卜草范文網(wǎng)：物業(yè)服務(wù)中心半年工作總結(jié) ） ，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止 11 月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息 6010 宗， 其中接到報修3208 宗，已經(jīng)全部處理完成， 維修完成率100%， 接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴 311 宗， 投訴處理完成率100%， 同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù) 2491 宗。為了樹立超前的服務(wù)意識，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服

3、務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚。不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如：XX 年春節(jié)聯(lián)歡晚會， “家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動，免費維修家電150 余件，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了 XX年業(yè)

4、戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98.16%的成績， 翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口” 、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)” 、電力物業(yè)被評為“先進單位” ，珠海特區(qū)報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導(dǎo)，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。二、錘煉物管精兵，營造和美家園 今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的 信念，強化安全管理職責(zé)的落實，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三

5、問”制度，控制外來人員進入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進一步落實安全責(zé)任制，明確責(zé)任人，嚴格執(zhí)行以督察、隊長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查， 防范于未然。 XX 年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員 10 余次，入室盜竊嫌疑人3 起，消除火災(zāi)隱患 4起，受到了派出所的表彰，并有 4 名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全，個個爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護小區(qū)安全。三、規(guī)范維修服務(wù)，提高管理效益實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)

6、合，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計劃，并嚴格監(jiān)督實施，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40 米） 、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15 處 65 米） 、 800 號作漏水點的補漏（ 38戶） 、停車線路的刷漆等工作，而且對800 號地下室 D 區(qū)和103 號 33 棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等， 并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33 、 34 棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶承擔(dān)，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外， XX 年共完成維修任務(wù)3055 宗，其中有償維修375

7、宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（ 6665.00元）四、強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能今年，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機制，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊，為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備

8、人才。五、反思與展望XX 年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距， 因此在新的一年里， 我們將充分得用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗， 建立科學(xué)的運作體系， 深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。迎來的 XX 年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取XX 年的經(jīng)驗，抓住機遇，積極進取，與翠

9、華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園。篇二：物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃一、上半年工作總結(jié)二零一四年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導(dǎo)下、在集團各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：、服務(wù)部門工作總結(jié)、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主

10、交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復(fù)驗房和投訴的情況。2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓(xùn)與考核， 以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、 水、 電氣的正常運行。4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安

11、隊主要負責(zé)治安管理、 交通管理、 消費管理的 “三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約 14700 多棵， 種草皮 3 畝多， 確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性進行分類種植，并在養(yǎng)護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。、存在的問題目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需

12、求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。二、下半年工作計劃認真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。 要急業(yè)主所急， 想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題、 電梯故障、 噪音及車輛安全等問題。2、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作

13、，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓(xùn)，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作，使成活率達到100%。4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃， 所有捐款都要張榜公布， 要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。XX 年 6

14、月 13 日篇三： XX 年公司物業(yè)上半年工作總結(jié)物業(yè)公司 XX 年上半年物業(yè)管理工作總結(jié)尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：XX 年上半年已接近尾聲。 物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“安全生產(chǎn)” 、 “控制成本” 、 “規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責(zé)任抓起，從安全教育培訓(xùn)、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：一、 安全管理方面，加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續(xù)做好安全維修，認真開展安全培訓(xùn)，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：（ 1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。2 月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人