領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程之管理自我

1、治理自我一、上一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了治理基礎(chǔ)，本節(jié)課程我們學(xué)習(xí)治理自我。二、本次課程培訓(xùn)的目的是治理自我，培訓(xùn)對(duì)象是骨干職員，本次課程要緊有四項(xiàng)內(nèi)容1、人際關(guān)系的建立；2、黃金法則、白金法則；3、有效溝通；4、工作跟進(jìn)。三、課程期望：尊重他人、開(kāi)放思想、用心傾聽(tīng)、積極參與、分享經(jīng)驗(yàn)、空杯心態(tài)。工作技能人際關(guān)系戰(zhàn)略愿景四、進(jìn)入新的團(tuán)隊(duì)，首先先建立人際關(guān)系，舉例：一般小孩遠(yuǎn)行他鄉(xiāng)時(shí)，父母經(jīng)常叮囑講：“出外要和同事好好相處”，可見(jiàn)人際關(guān)系是一切治理的基礎(chǔ)。高層中層基層由圖所示，不論是基層、中層、依舊高層人際關(guān)系的占比差不多上一樣重要的，區(qū)不在于戰(zhàn)略愿景由少到多，工作技能由多到少?？赡軙?huì)關(guān)心你的人群五、互動(dòng)

2、“請(qǐng)寫(xiě)出能夠關(guān)心我的人群？”發(fā)覺(jué)能夠關(guān)心我的人群要緊是父母、朋友、同事、同學(xué)等；互動(dòng)“請(qǐng)寫(xiě)出可能會(huì)關(guān)心我的人群”發(fā)覺(jué)可能會(huì)關(guān)心我的人群要緊有不是特不的熟悉或者并不認(rèn)識(shí)，但在特定的環(huán)境或情形下對(duì)你進(jìn)行關(guān)心的人群。能夠關(guān)心你的人群 自我可不能關(guān)心你的人群由圖所示，可能會(huì)關(guān)心你的人群圈比能夠關(guān)心你的人群圈范圍要大，如何把可能會(huì)關(guān)心你的人群拉入能夠關(guān)心你的人群，要緊是基于情感的因素。六、建立人際關(guān)系的過(guò)程是從先建立情感、有了感受才有了人際關(guān)系的邏輯思維。什么緣故需要設(shè)置此過(guò)程？在此給大伙兒講個(gè)故事：“故事發(fā)生在周日早上7店的地鐵上，作者乘坐這班地鐵，在那個(gè)時(shí)刻，地鐵上的乘客都專門安靜，有的在看報(bào)紙、有

3、的在閉目靜養(yǎng)地鐵行駛了一段時(shí)刻，到站停車，上來(lái)了一個(gè)男人帶著他的3個(gè)小孩，頓時(shí)打破了安靜。小孩們專門頑皮，有的去拉不人的報(bào)紙，有的跑來(lái)跑去，然而父親并未管教小孩們，只是雙目無(wú)神的站著，作者忍不住問(wèn)：“你什么緣故不管管你的小孩們？”男人沮喪的講道：“小孩母親剛剛?cè)ナ?，我不明白如何管教他們”作者?tīng)到這些話，趕忙對(duì)他產(chǎn)生了同情。”由此故事講明我們需要了解不人的感受，換位考慮，只有先建立情感、感受、邏輯思維，才能建立好的人際關(guān)系。七、互動(dòng)“那么如何建立良好的人際關(guān)系呢？”“緊靠請(qǐng)客、吃飯是不能完全拉近相互的關(guān)系?！痹谀莻€(gè)地點(diǎn)先模擬四種不同的與人打招呼的方式,情形設(shè)置為領(lǐng)導(dǎo)與下屬打招呼，第一種：相遇時(shí)，

4、擦肩而過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)不理會(huì)下屬；第二種：相遇時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬講：“你好?！?；第三種：相遇時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬講：“，你好。”；第四種：相遇時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與下屬目光接觸，講“，你好。”四種不同的打招呼的方式也會(huì)導(dǎo)致不同的人際關(guān)系的進(jìn)展。建立人際關(guān)系首先要尊重同時(shí)禮貌，主動(dòng)與人打招呼、稱呼他人的名字、目光接觸、多講“請(qǐng)”、“感謝”等禮貌用語(yǔ)、注意是請(qǐng)求而非命令、對(duì)他人可能產(chǎn)生的感受，要有敏銳的洞察力、關(guān)懷他人的感受、對(duì)職員的關(guān)懷要真誠(chéng)等。要想做好以上的幾點(diǎn)，要緊是取決于你的態(tài)度。八、先做個(gè)小測(cè)試，（道具：一張白紙，在中間畫(huà)上一個(gè)大的黑點(diǎn)。）講師手舉起白紙，請(qǐng)問(wèn)：“大伙兒看到了什么”，“看到了紙中間有個(gè)黑點(diǎn)”，在此測(cè)試

5、中大伙兒僅僅看到了黑點(diǎn)，映射現(xiàn)實(shí)中，我們看人只看到他人的缺點(diǎn)，忽視他人的優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)該注意是他人的優(yōu)點(diǎn)。人際關(guān)系不僅是一系列的的技巧，更是一種態(tài)度，要表示你關(guān)懷他人的感受，并用你希望他人對(duì)待你的方式對(duì)他人。再做個(gè)互動(dòng)“情形地點(diǎn)設(shè)置在家里，小孩的小海龜死了，小孩不停的哭鬧，第一種情形：父親在哄了幾次后，仍然哭鬧，父親就打了他，小孩哭得更加的厲害；第二種情形：母親關(guān)懷的問(wèn)“小孩什么緣故難過(guò)，勸導(dǎo)小孩，預(yù)備給小孩買新玩具，小孩逐漸的安靜下來(lái)，同時(shí)露出的笑容?！庇纱丝闯黾偃缒汴P(guān)懷他人的感受，情況進(jìn)展的結(jié)果是不一樣的。 在工作中我們對(duì)待新職員，要用心去關(guān)懷他們，因?yàn)樾侣殕T對(duì)工作環(huán)境陌生，對(duì)人員不熟悉，對(duì)

6、工作不清晰。 九、建立良好的人際關(guān)系要建立你的情感銀行，就需要“兩大法則”。第一法則是“黃金法則-己所不欲，勿施于人”，關(guān)于此法則有個(gè)小故事：在遙遠(yuǎn)的非洲的某個(gè)都市，白人統(tǒng)治政府，在部分高檔公共場(chǎng)合張貼著“黑人不同意進(jìn)入”的標(biāo)牌。有個(gè)妙齡女郎，在海邊享受日光浴，把皮膚曬得專門黑，然而自己卻不清晰，到了市區(qū)進(jìn)入餐廳吃飯，專門自然的進(jìn)入餐廳并坐了下來(lái)，由于餐廳的服務(wù)人員有較高的素養(yǎng)，沒(méi)有趕忙將她趕出去，然而女郎等了15分鐘仍然沒(méi)人理會(huì)她，看到比自己來(lái)的晚的的客人都差不多用餐了，女郎專門生氣，正預(yù)備前去斥責(zé)他們，正好看到一面鏡子，驚奇的叫了起來(lái)，發(fā)覺(jué)鏡子中的她曬得專門黑，像黑人一樣，她明白了緣由，專

7、門生氣的跑了出去。那個(gè)故事確實(shí)是告訴我們不要把自己也不希望同意的東西拿到去對(duì)待不人。第二法則是“白金法則急不人所急、想不人所想、幫不人所需”。兩個(gè)法則中“黃金法則”要緊是對(duì)待新人、不是專門熟悉的人，“白金法則”要緊是對(duì)待熟人。十、進(jìn)入練習(xí)時(shí)刻：各位同事，在正式進(jìn)入訓(xùn)練活動(dòng)前，請(qǐng)你先了解熟悉本手冊(cè)中相關(guān)人物，以確保學(xué)習(xí)的成效。十一、教材中所有的人物、事件及故事，純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。角色講明你你是華潤(rùn)萬(wàn)家某部門的主管，直接負(fù)責(zé)5名職員。你擔(dān)任目前的職位差不多一年多了！高超生是你的上司，他管轄六個(gè)和你一樣的區(qū)域。過(guò)去一年多來(lái)，你差不多體會(huì)到他是特不優(yōu)秀與友善的經(jīng)理，因此專門敬佩他。在他的領(lǐng)

8、導(dǎo)下，你領(lǐng)悟了成為主管的每一個(gè)事項(xiàng)。他會(huì)視情況的需要，對(duì)你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的治理方式。他的推斷正確、公平而且?guī)в袕椥?；同時(shí)，決不忽視公司的目標(biāo)。最重要的，他明白如何處理人事以及激勵(lì)職員。老執(zhí)戈（老資格）部門元老，年級(jí)比你大而且工作年限比你長(zhǎng)，來(lái)公司也比你久。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度顯得專門冷淡；這不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢?，而是他認(rèn)為自己各方面都特不優(yōu)秀，因此喜愛(ài)到處指導(dǎo)不人。大致來(lái)講，他是一個(gè)認(rèn)真工作的人，只是固執(zhí)己見(jiàn)、不易溝通，有時(shí)也不太尊重你。長(zhǎng)久以來(lái)，他對(duì)公司貢獻(xiàn)良多，因此至今仍能泰然處之。間或他會(huì)與人爭(zhēng)吵，大部門的緣故是不人反對(duì)他的意見(jiàn)及做事風(fēng)格，但他仍然我行我素。勞執(zhí)戈差不多結(jié)過(guò)

9、婚了，兒子也上學(xué)了?？磥?lái)他看起來(lái)有個(gè)穩(wěn)定的家庭生活。姚勝智（要升職）是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年25歲，在公司約一年多的時(shí)刻，才華漸露。他的特征是考慮敏捷、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)。事實(shí)上，他的“積極上進(jìn)”間或也會(huì)令你望而生畏。姚勝智大概專門快就能夠獲得升職。你上任的第一天，他就詢問(wèn)你有關(guān)他以后的機(jī)會(huì)。他對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都會(huì)專門在意。不厭其煩的問(wèn)你：他何時(shí)才能得到那個(gè)職位？如何才能得到？他對(duì)工作的向往和期望專門理想化，自我意識(shí)專門強(qiáng)，年級(jí)輕，為人又不夠成熟。然而他的學(xué)習(xí)能力專門強(qiáng)，不斷的自我進(jìn)修。他忠誠(chéng)度不夠，無(wú)法承受壓力。任自聰（自認(rèn)聰慧）在你底下做事差不多將近半年多了！他今年三十出頭、已婚

10、、有一個(gè)小孩。他常因做事匆忙而顯得草率而且錯(cuò)誤百出。他聰慧的能舉一反三，但卻常犯同樣的錯(cuò)誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或者將其掩飾。所幸，至今他所犯的錯(cuò)誤還沒(méi)有情節(jié)重大的，但你仍然為他操心著。任自聰個(gè)性孤僻，你是他唯一親近而有話可談的人，只是，假如你采信了他的話，他就會(huì)相當(dāng)自豪。 游科偉（大有作為）他白手起家，與你大約同一時(shí)刻進(jìn)公司。他在部門內(nèi)頗受大伙兒尊敬，這要緊是由于他的自主、上進(jìn)的性格。游科偉往常在工作時(shí)利用晚間時(shí)刻修完了大學(xué)課程。他差不多結(jié)婚，目前還在不處進(jìn)行自我進(jìn)修，常常向公司提出參加外派培訓(xùn)的要求，而且不斷的關(guān)心同事。游科偉熱衷籃球，特不喜愛(ài)NBA，尤

11、其在賽季熱播期間你覺(jué)得他花費(fèi)太多時(shí)刻用于閑聊。假如他能更用心的從事工作，少花一些時(shí)刻討論籃球以及開(kāi)玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。撇開(kāi)這些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不談，游科偉的以后仍然大有可為。 冼萍萍（表現(xiàn)平平）是一位特不一般而且講話單調(diào)的人，她除了適合做她所做的工作以外，乏善可陳。她最顯著的特征是“沉著”，她獨(dú)立緩慢但不休息的工作，此中特性盡管可靠，然而并不聰穎，無(wú)法獨(dú)立作業(yè)。她喜愛(ài)依靠你來(lái)做些她真正想做的事，因此她需要你就近的加以指導(dǎo)。冼萍萍特不重視家庭生活、顧家、照顧小孩，只要老公、小孩一有活動(dòng)一定積極參與，因此她常常以這些理由向你請(qǐng)假。她曾經(jīng)采取過(guò)一些上進(jìn)的行動(dòng)，只是仍沒(méi)有明顯的提升。她大概

12、已承認(rèn)她自己能力限度；同時(shí)，她滿足當(dāng)今所謂的一切努力。十二、練習(xí)1.1建立關(guān)系狀況：當(dāng)你到任時(shí)，勞執(zhí)戈對(duì)你的態(tài)度平平淡淡，但也未曾發(fā)生過(guò)口角。你曾聽(tīng)講，在你還未接任這部門主管的職位之前，勞執(zhí)戈懷有專門大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。你明白，勞執(zhí)戈采取的是消極不合作的態(tài)度，你想通過(guò)一次談話，來(lái)達(dá)到建立與勞執(zhí)戈的關(guān)系。你應(yīng)該如何與他開(kāi)始面談？行動(dòng)方案：先告訴他，你在今后打算安排他成為主管。先告訴他，有關(guān)對(duì)你態(tài)度消極冷漠的緣故。主動(dòng)約他，先確信他對(duì)公司的忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)，關(guān)注他的感受。主動(dòng)約他，詢問(wèn)他對(duì)提升部門績(jī)效的一些看法與建議。先告訴他，你將接重他的專長(zhǎng)，協(xié)助他完成一些重要工作的構(gòu)想，并詢問(wèn)他的方法。建

13、議答案C，由題引出工作中要關(guān)注情感感受、關(guān)注對(duì)方的感受。十三、練習(xí)1.2大好機(jī)會(huì)狀況：假設(shè)你在面談的過(guò)程不太會(huì)表達(dá)辭意，使得勞執(zhí)戈與你的面談仍在冰冷的氣氛下結(jié)束，你感受到對(duì)他那份深深的遺憾。最近，你仍有些機(jī)會(huì)，能夠改善與他的關(guān)系，哪一個(gè)機(jī)會(huì)是大好時(shí)機(jī)呢？行動(dòng)方案：在最近的調(diào)薪或發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，考慮他的情況。在最近的人事晉升中，特不推舉他的表現(xiàn)，為他爭(zhēng)取升遷。在最近的績(jī)效考核中，給予他最佳的績(jī)效評(píng)估等。在最近的一項(xiàng)工作安排上，視其能力與意愿情況，讓他成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色，給予他較以往多的權(quán)限，并確信他的表現(xiàn)。近期為他安排一次長(zhǎng)假，讓他調(diào)整情緒。建議答案D，由題引出白金法則。十四、開(kāi)展好的人際關(guān)系需要

14、進(jìn)行有效的溝通，先做兩個(gè)小互動(dòng)，第一個(gè)互動(dòng)（道具：每名學(xué)員一張A4紙），跟著講師的要求來(lái)做：“首先對(duì)折，再對(duì)折，右下角撕下一個(gè)三角形，再對(duì)折后左下角撕下一個(gè)三角形?！卑l(fā)覺(jué)多次動(dòng)作之后，每位學(xué)員完成的紙的形狀不盡相同，那個(gè)測(cè)試反應(yīng)出，假如指令不清晰，沒(méi)人做出反饋，會(huì)導(dǎo)致大伙兒執(zhí)行的結(jié)果不一致。第二個(gè)互動(dòng) (道具：紙杯2個(gè))，需要兩名學(xué)員協(xié)助完成，請(qǐng)兩名學(xué)員分不：“幫我倒杯水”，在活動(dòng)中，學(xué)員問(wèn)了講師：“要的是水依舊飲料，熱水依舊涼水？”之后分不行動(dòng)，結(jié)果兩名學(xué)員倒過(guò)來(lái)的水，容量多少不一致，水溫不一致，那個(gè)測(cè)試反應(yīng)出，沒(méi)有全面的提問(wèn)與溝通，導(dǎo)致的結(jié)果不一定是講師想要的結(jié)果。十五、假如想要擁有有效的

15、溝通，需要有四個(gè)要素，1、發(fā)送者；2、信息；3、接收者；4、反饋。四者的聯(lián)系是發(fā)送者將一系列的信息(指令、訊息或指導(dǎo))發(fā)送給接收者，假如接收者有不清晰的信息要做出反應(yīng)，并及時(shí)將反饋表達(dá)給發(fā)送者。在那個(gè)地點(diǎn)給大伙兒分享一個(gè)小笑話：“在臺(tái)灣，有個(gè)老先生去醫(yī)院看病，老先生出去看病大概有4、5個(gè)小時(shí)仍然未回家，在家的老太太專門著急，就跑到醫(yī)院去查找老伴，到了醫(yī)院看到老伴坐在椅子上大笑，老太太專門生氣的問(wèn)道：“什么緣故不回家？”老先生回答道：“大夫給我看完病后講，藥效12小時(shí)。”因此我需要在那個(gè)地點(diǎn)笑12個(gè)小時(shí)才能回家”，老太太哭笑不得?！蹦莻€(gè)笑話告訴我們：“溝通一定是雙方的，而且要有反饋。”十六、發(fā)送

16、者應(yīng)當(dāng)如何清晰的傳遞信息，需要做到以下四點(diǎn)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句；內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確；注意講話速度和音量適中；發(fā)覺(jué)混淆、及時(shí)更正。十七、接收者應(yīng)當(dāng)如何清晰獲得信息，需要做到以下七點(diǎn)：如發(fā)覺(jué)信息獲得不一致，要趕忙停止交談；開(kāi)放心靈-同理心；幸免情緒阻礙，不要打岔；凝視、反應(yīng)、表現(xiàn)興趣；注意肢體語(yǔ)言（占總體語(yǔ)言的55%），言外之意；記下重點(diǎn)；對(duì)關(guān)鍵字作正面回應(yīng)。在開(kāi)放心靈此項(xiàng)給大伙兒舉例講明：“有對(duì)夫婦，老公在開(kāi)車的時(shí)候，夫人就在旁邊的不停講：“開(kāi)的慢點(diǎn)，看看你差點(diǎn)撞到人”一直在指責(zé)著老公，老公專門生氣，對(duì)夫人不理會(huì)。下班回到了家，夫人開(kāi)始忙著做飯，老公靈機(jī)一動(dòng)，走進(jìn)廚房講：“你那個(gè)菜不應(yīng)該如此炒，要先放那

17、個(gè)，不是先放那個(gè)”夫人生氣了：“我這么的辛苦的做飯，你一直在旁邊嘮叨，要不你來(lái)炒菜?！崩瞎χv到：“夫人，對(duì)不起，你看看我要是如此的嘮叨你，你也是專門反感的，你想想早上我開(kāi)車的時(shí)候，你在一邊不停的講，我的心情是如何的？”夫人感受老公講的專門有道理，以后老公在開(kāi)車的時(shí)候，夫人不再嘮叨，兩人也更加的恩愛(ài)?！贝耸吕嬖V我們與他人交流時(shí)要換位考慮，要有同理心。十八、接收者要獲得清晰的信息，傾聽(tīng)有幾種方法：1、重復(fù)；2、復(fù)述；3、提問(wèn)；4、沉默。十九、良好的溝通將帶來(lái)以下好處：更好的士氣，更高效的團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)和質(zhì)量，更好的營(yíng)業(yè)額，更好的利潤(rùn)。二十、當(dāng)溝通不暢時(shí)會(huì)：讓不人受到損害或生氣，嚴(yán)格培訓(xùn)后工

18、作仍然出錯(cuò)，需要多次重復(fù)指導(dǎo)，命令無(wú)法執(zhí)行。二十一、溝通有多種方式：直來(lái)直去、不出人意料、知彼解己（明白不人的特點(diǎn)，了解自己）、門戶開(kāi)放（開(kāi)放的心態(tài)）、指出并解決問(wèn)題（這是最關(guān)鍵、重要的一步）。我們提倡“高效溝通”，關(guān)注情感的交流。二十二、如何獲得良好的反饋：1、關(guān)注肢體語(yǔ)言；2、通過(guò)提問(wèn)取得反饋；3、征詢對(duì)方的意見(jiàn)；4、不輕易推斷。二十三、干擾及障礙如何解決：干擾及障礙：噪音、活動(dòng)（解決方法：幸免在有噪音或做活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行重要的溝通），疲勞、疾病（解決方法：及時(shí)給予職員關(guān)懷，必要時(shí)讓職員休假）；顧慮、心事（解決方法：要有敏銳的觀看力，了解緣故，并盡可能給予關(guān)心和支持）；講述內(nèi)容不清晰（解決方

19、法：注意講述內(nèi)容的明確性、清晰性，預(yù)備好再講）；主觀臆斷、以為對(duì)方差不多明白或明白自己所講的話（解決方法：不輕易下推斷，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題）；用職員不明白的專業(yè)術(shù)語(yǔ)講問(wèn)題或用方言（解決方法：及時(shí)解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)，給予應(yīng)有的培訓(xùn)，使用工作語(yǔ)言）；覺(jué)得受到了不公平待遇（解決方法：換位考慮，以對(duì)方能夠同意的語(yǔ)言描述問(wèn)題）。二十四、練習(xí)時(shí)刻：練習(xí)2.1濫用政策狀況：去年，你嘗試著要與同事們建立門戶開(kāi)放政策。但是，最近姚勝智卻濫用它，利用”門戶開(kāi)放”跟你表功。他全然就把這項(xiàng)政策，當(dāng)作是光耀其門面和凸顯自己的臺(tái)階，你最好是：行動(dòng)方案：接著傾聽(tīng)姚勝智的陳述。為姚勝智設(shè)定更嚴(yán)格的工作要求，以挫其炫耀的個(gè)性。向姚

20、勝智講明門戶開(kāi)放政策的真正用意。臨時(shí)回避姚勝智，以使他沒(méi)有機(jī)會(huì)與你親近。向所有同事強(qiáng)調(diào)，門戶開(kāi)放不可作為自我炫耀的臺(tái)階建議選擇C，此題是映射了“發(fā)送者的技巧：發(fā)覺(jué)混淆，及時(shí)更正”。二十五、練習(xí)2.2越級(jí)報(bào)告狀況：你從頂頭上司高超生那兒，獲知姚勝智的越級(jí)報(bào)告。前幾天你因病休假，姚勝智直接去找高超生做一個(gè)決定，而那個(gè)決定是能夠等你銷假回來(lái)再辦的。高超生自然是支持你，他當(dāng)面告訴姚勝智不該越級(jí)報(bào)告。高超生叮囑你注意這件事的進(jìn)展，而此情況在過(guò)去專門少發(fā)生，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：告訴姚勝智，他這項(xiàng)舉措的不當(dāng)之處，希望他能改進(jìn)。告訴姚勝智，那個(gè)決定應(yīng)該等你休假回來(lái)再辦。告訴姚勝智，之前的情況他能夠等你休假回來(lái)再

21、辦，哪些情況下你能夠同意他去找高超生，不必通過(guò)你。告訴姚勝智，高超生對(duì)他的告誡之事，你期望不要再發(fā)生。先不告訴姚勝智你差不多明白他的行為，觀看是否還會(huì)有此情況發(fā)生再做考慮。建議選擇E，此題映射了“如何獲得良好的反饋：不輕易推斷?！倍?、人際關(guān)系更重要的一層是工作跟進(jìn)，互動(dòng)問(wèn)題：“什么緣故需要工作跟進(jìn)？”“是為了防止職員走錯(cuò)路，最終阻礙績(jī)效的達(dá)成。”二十七、工作跟進(jìn)是以人際關(guān)系和溝通為基礎(chǔ)，目的是督促更好的工作表現(xiàn)，跟進(jìn)工作重點(diǎn)在于過(guò)程。關(guān)注執(zhí)行力“Yes或No answer”。二十八、工作跟進(jìn)原則：1、對(duì)事不對(duì)人（描述抽象個(gè)性的語(yǔ)言；描述具體行為的語(yǔ)言，例：主管要求職員把會(huì)議室打掃潔凈，那么職員應(yīng)該問(wèn)清晰：“什么時(shí)刻完成？打掃的是地面依舊桌面依舊全部？標(biāo)準(zhǔn)是什么？”做為主管要對(duì)職員的反饋進(jìn)行詳細(xì)的解答，才能保證最終中意的效果。）二十九、工作跟進(jìn)原則：2、鼓舞職員（對(duì)工作的認(rèn)可；真誠(chéng)的贊揚(yáng)；給予一定的權(quán)利，讓職員明白你對(duì)他有信心）三十、針對(duì)不同的職員如何跟進(jìn)工作：1、關(guān)于新入職的職員：應(yīng)當(dāng)每一次都檢查工作的完成情況；2、關(guān)于有一定經(jīng)驗(yàn)的職員：應(yīng)當(dāng)抽查工作的完成情況；3、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)豐富的職員：應(yīng)當(dāng)口頭檢查，了解完成情況，并通過(guò)抽查，給予反饋意見(jiàn)。三十一、練習(xí)時(shí)刻：3.1指導(dǎo)工作狀況：你安排任