確定版箭牌瓷磚常見(jiàn)產(chǎn)品缺陷

1、瓷磚常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防和處理 售后服務(wù)部-張建民瓷磚產(chǎn)品最佳處理方式1、預(yù)防為主，強(qiáng)化指導(dǎo)施工，把問(wèn)題消滅在萌芽的狀態(tài)。2、你的服務(wù)要讓客戶看到不斷提升客戶的滿意度。3、建立與鋪貼師傅的良好關(guān)系。4、全員服務(wù)，把服務(wù)納入整個(gè)銷售過(guò)程中。5、遇到客訴冷靜應(yīng)對(duì)，仔細(xì)分析，避免更大損失。請(qǐng)遵循以下原則 瓷磚切割的地方：需要找比較平比較干凈的地方離施工鋪貼的地方比較遠(yuǎn)（可以更好的施工避免切割開(kāi)裂等情況和施工的水泥污漬沾在瓷磚表面上。 售后專員每次去工地跟蹤都不能空手去，每次去都跟泥工師傅帶點(diǎn)東西，這樣的話可以迅速跟泥工師傅拉近關(guān)系的。目錄：第一、色差問(wèn)題的預(yù)防和處理第二、平整度問(wèn)題的分析與處理第三、吸污問(wèn)

2、題的處理方法第四、磚釉面印有另外一片磚的底面的背紋和 磚底粉的預(yù)防處理第五、拉線的處理方案第六、劃痕和外力造成的崩面售前規(guī)避與處理第七、其他問(wèn)題認(rèn)識(shí)與處理色差色差的原因1、同一色號(hào)不同日期的磚混貼。2、沒(méi)按背部商標(biāo)方向統(tǒng)一鋪貼造成瓷磚紋理不一致。3、噴墨打印、滾筒印刷、微粉磚、多管布料磚及顆粒磚特殊的生產(chǎn)工藝追求特殊的自然效果，比如說(shuō)伯爵米黃產(chǎn)品-ACS521080P產(chǎn)品就是追求石材的自然紋理效果。4、產(chǎn)品有陰陽(yáng)色，人工分色困難。 鋪貼前查請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)瓷磚的色號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期是否一致。必要時(shí)在卸車把同一色號(hào)不同時(shí)間段的產(chǎn)品分開(kāi)。 特別是工程更需要按照同一色號(hào)生產(chǎn)日期的按每一層樓，每一個(gè)房間分好

3、（工程量比較大、色號(hào)比較多）因?yàn)槟喙煾邓麄兪前凑珍佡N面積算工錢，所以他不會(huì)管幫你找磚 沒(méi)按背部商標(biāo)方向統(tǒng)一鋪貼問(wèn)題售前規(guī)避有些瓷磚本身設(shè)計(jì)時(shí)就存在經(jīng)微色差，圖案方向不明顯，沒(méi)按統(tǒng)一方向鋪貼色差就會(huì)較明顯。 圖案明顯時(shí)按圖案鋪貼，可以調(diào)試，堅(jiān)持“深邊對(duì)深邊，淺邊對(duì)淺邊”統(tǒng)一鋪貼。 導(dǎo)購(gòu)銷售前 做好溝通 仿大理石瓷磚塞納時(shí)光ACS562080P大理石臺(tái)面圖1圖3圖5圖6圖4圖2下圖中的每一幅圖代表不同部分瓷磚圖案局部觀察，那么瓷磚表面隨機(jī)印出來(lái)的圖案，都有可能出現(xiàn)色差明顯的現(xiàn)象。所以，諸如此類設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，整體較自然，但局部存在色差，如有兩片產(chǎn)品相差明顯時(shí)，可以調(diào)換一下位置，使得顏色變化過(guò)渡、自然

4、。 產(chǎn)品本身的原因售前規(guī)避先看現(xiàn)場(chǎng)所有紙箱，看紙箱上色號(hào)是否一致；再查出貨記錄是否一個(gè)色號(hào)，如果一致仍然有個(gè)別幾片有色差我們可以進(jìn)行試鋪，有問(wèn)題的進(jìn)行跟換。平整度 變形的判別變形的判別 首先檢查一下磚的四個(gè)角是否平整，如果平整的話是產(chǎn)品的問(wèn)題；如不平整，則責(zé)任應(yīng)由施工方負(fù)責(zé)，再用水平尺和塞尺檢測(cè)磚的變形值，掌握數(shù)據(jù)有利于溝通及對(duì)產(chǎn)品定性。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ：1、陶質(zhì)磚（內(nèi)墻磚）表述為最大允許偏差0.5% 和0.3% ，瓷質(zhì)磚（地磚）允許偏差為0.2%且最大偏差2.0MM 。（絕對(duì)值的計(jì)算公式是邊長(zhǎng)乘以百分比）1-2變形（正確施工方法） 采用水泥漿進(jìn)行鋪貼，參考比例：水泥： 砂=1：11：3 水泥可采用

5、不低于32.5Mpa普通硅酸鹽水泥(標(biāo)號(hào)越大強(qiáng)度越大，定型更強(qiáng)，收縮越強(qiáng)。最好是32.5Mpa，不能大于40.0Mpa) 沙漿骨料為中粗沙，含泥量不大于3%。(中粗沙更結(jié)實(shí)更硬一點(diǎn)更好定型）。1-2產(chǎn)品鋪貼留縫標(biāo)準(zhǔn)： 瓷磚畢竟是通過(guò)窯爐經(jīng)過(guò)高溫?zé)傻奶沾僧a(chǎn)物，任何品牌瓷磚在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的變形都屬于正常變形。要求：拋光磚、瓷片（1.0mm）、全拋釉2mm、仿古磚3mm）方法：送貨時(shí)贈(zèng)送十字定位器：數(shù)量（100個(gè)）、大小（1mm、2mm等)、價(jià)格（23塊錢），價(jià)格便宜效果直接顧客喜歡。十字架為什么要留縫鋪貼1、任何物體都存在熱脹冷縮，瓷磚也不例外?？p隙過(guò)小，導(dǎo)致瓷磚受熱膨脹，而沒(méi)有空間，只能瓷磚之間相互

6、擠壓產(chǎn)生裂紋和崩邊，減小瓷磚的正常使用壽命2、在施工的過(guò)程中也會(huì)存在一定的誤差（施工水平的不同）3、由于瓷磚都存在著標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的平整度、長(zhǎng)度、對(duì)角線、邊直度、等方面偏差。（留縫鋪貼可以起到過(guò)渡作用、避免以上問(wèn)題）。木紋磚工字型鋪貼不能超過(guò)長(zhǎng)邊的三分之一如圖示：鋪貼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不平整，可將產(chǎn)品調(diào)轉(zhuǎn)180度鋪貼 ，如圖： A D B C E H F G調(diào)換成 A D B C G F H E 出窯方向耐溫輥棒的上下噴槍噴火升溫耐溫輥棒的上下噴槍噴火升溫800規(guī)格的磚耐溫輥棒調(diào)整180度鋪貼的原因平整度 鋪貼中發(fā)現(xiàn)不平整問(wèn)題，讓木工做這種木頭骨架送給顧客，可以起到定型的效果。502膠水辦法鋪不平整現(xiàn)場(chǎng)切割的

7、小塊磚小塊磚周圍滴502膠水用混合沙墊平平整度 平整度問(wèn)題最好在鋪貼過(guò)程中加以解決；鋪貼完畢后發(fā)現(xiàn)不平整拋光磚和微晶石產(chǎn)品可以進(jìn)行磨平拋光處理。 拋光磚釉面有2mm微晶石釉面有23mm 全拋釉和仿古磚釉面有0.7mm吸污問(wèn)題的處理防污性能不好造成的吸污產(chǎn)品防污性能良好情況下的油性滲污油性防污劑殘留痕跡1、禁止用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑清洗。清潔不當(dāng)，使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑，造成二次滲污。使用堅(jiān)硬 的工具去摩擦滲污的瓷磚表面（砂紙），造成磨花瓷磚表面造成瓷磚更容易吸污和更難清洗。2、禁止使用尖銳的清洗工具1、需要自己先用一些日常的清洗辦法清洗。2、求助我們箭牌瓷磚售后服務(wù)部。在使用日常的清潔方法沒(méi)有效果

8、時(shí)，我們售后服務(wù)部提供兩套解決方案郵寄專業(yè)的清潔原料并指導(dǎo)使用方法；推薦佛山專業(yè)的瓷磚清潔公司。一般滲污的處理滲污的處理 專用瓷磚清洗劑：擦擦克林、還原劑、洗滌粉、清污劑 擦擦克林還原劑洗滌粉清污劑滲污的處理1.先用擦擦克林沾適量水擦拭污垢2.擦拭完用抹布擦干3.嘗試擦擦克林是否有效果，有 效果就繼續(xù)重復(fù)前面的步驟， 直到擦拭干凈為止。4.擦擦克林對(duì)污垢作用不明顯， 需要更換其他處理滲污的清潔用品.滲污的處理1、在使用擦擦克林效果不明顯時(shí)，可使用強(qiáng)效還原劑。2、倒適量的強(qiáng)效還原劑在磚面污垢上，必須帶手套用手擦拭3到5分鐘，擦拭完等2分鐘再用清水清洗2次（避免殘留還原劑溶液）。滲污的處理1.在還

9、原劑清除污垢后，再配合使用清污劑和清污粉效果更佳。2.先倒適量的清污劑再倒適量的清污粉混在一起在污垢上，必須帶手套擦拭3到5分鐘，再用清水清洗2次。3.可重復(fù)上述步驟，直到污垢清理干凈。滲污的處理對(duì)滲污磚面作了除污處理后小孔針孔或者小劃痕：一定要打蠟（99汽車蠟等）防止二次滲污。因用堅(jiān)硬物質(zhì)清洗（砂紙）或者清洗完后，瓷磚表面缺陷較大的用瓷磚修補(bǔ)劑，防止二次滲污。磚釉面印有另外一片磚的底面的背紋和磚底低粉 釉面印有另一個(gè)片磚底面背紋與磚底粉前期規(guī)避：切割加工時(shí)釉面與釉面豎著正確的堆放。已經(jīng)鋪貼的產(chǎn)品請(qǐng)專業(yè)清洗隊(duì)伍上門服務(wù)噴墨印花拉線 問(wèn)題分析：拉線是因?yàn)閲娔』ㄟ^(guò)程中噴頭堵塞現(xiàn)象造成，加強(qiáng)鋪貼指

10、導(dǎo)將拉線明顯的全拋釉瓷磚更換，對(duì)庫(kù)存明顯的拉線產(chǎn)品切割做踢腳線、或者波導(dǎo)線使用。保護(hù)和使用不當(dāng)造成的劃痕鋪貼后外力造成的崩面劃痕和外力造成崩面的原因1、裝修時(shí)沒(méi)有保護(hù)瓷磚表面。2、加工操作不當(dāng)造成劃痕。3、家具搬運(yùn)不當(dāng)造成的劃痕。4、入住后沒(méi)有良好的維護(hù)瓷磚劃痕的售前規(guī)避： 1、解決裝修沒(méi)墊瓷磚保護(hù)劃痕規(guī)避，由于磚剛鋪完未干固，鋪好后請(qǐng)?jiān)诖u面加蓋一層保護(hù)板，可以避免瓷磚劃痕問(wèn)題、裝修化合劑吸污還可以避免因?yàn)槿藶榈牟忍ひ鸬淖冃巍?、解決加工不當(dāng)造成的劃痕。a.加工完沒(méi)有釉面與釉堆放在一起，拿放過(guò)程中很容易出現(xiàn)劃痕b. 加工后沒(méi)有用清水沖洗殘留物進(jìn)行包裝或堆放 正確方式：切割完后應(yīng)用清水沖洗干凈磚面殘留物，晾干包裝。3、解決家具搬運(yùn)不當(dāng)造成的劃痕a.直接在磚面上拖拉家俱b.家俱腳處無(wú)保護(hù)墊c.家具有硬物跌落4、解決入住后沒(méi)有良好的維護(hù)a.門口放置防護(hù)墊（可以吸附鞋底的灰塵和泥沙）b.避免金屬硬物劃傷（小孩玩鬧弄傷瓷磚表面）劃痕處理水磨機(jī)水磨片:50#-3000#材料:水磨片背面手拋機(jī)按劃痕 深淺使用500#水磨片開(kāi)始磨劃痕處 500#效果使用800#-2500