8月質(zhì)檢知識(shí)考試-CITIC

1、8月質(zhì)檢知識(shí)考試CITIC單選題、多選題和判斷題。每題5分，共100分，90分及格。您的姓名： 填空題 *_1. 青島地區(qū)客戶，介紹免責(zé)時(shí)，員工遺漏了括號(hào)內(nèi)容 單選題 *A.不合格無需回訪 說辭不當(dāng)B.合格需回訪 責(zé)任免除C.不合格需回訪 責(zé)任免除D.不開單(正確答案)答案解析：遺漏銷售用語中的括號(hào)內(nèi)容，不開單2. 銷售I07產(chǎn)品，游說時(shí)客戶表示有買過很多保險(xiǎn)包括社保，銷售：你知道社保報(bào)銷嗎？社保只能報(bào)銷80%是不是，你的其他商業(yè)保險(xiǎn)就只能報(bào)銷剩下的20%，這個(gè)保險(xiǎn)跟您社保和其他保險(xiǎn)不影響，是按照住院天數(shù)定額給付，那邊報(bào)銷后，這邊還可以照樣領(lǐng)錢，做個(gè)補(bǔ)充。（） 單選題 *A.不合格需回訪-不當(dāng)

2、對(duì)比B.不開單C.不合格需回訪-產(chǎn)介有誤或夸大D.不合格無需回訪-說辭不當(dāng)(正確答案)答案解析：參考7月20日總部持平件社保報(bào)銷只能報(bào)銷80%”信息確實(shí)不太準(zhǔn)確，如果員工目的在此對(duì)比現(xiàn)保險(xiǎn)比社保更具有優(yōu)勢(shì)，則開不當(dāng)對(duì)比；如果是強(qiáng)調(diào)做補(bǔ)充，則開說辭不當(dāng)即可。此處用語即強(qiáng)調(diào)做補(bǔ)充，所以開說辭不當(dāng)。3. 銷售I07產(chǎn)品，在產(chǎn)介后游說時(shí)，T：這個(gè)保險(xiǎn)繳費(fèi)期和保障期是一年，非常靈活，到時(shí)候可以自動(dòng)續(xù)保的，可以最高續(xù)保到64周歲。權(quán)益申明時(shí)，征詢續(xù)保權(quán)益，客戶回答：嗯。以下開單正確的是（） 單選題 *A.回訪單-續(xù)保權(quán)益B.回訪單-說辭不當(dāng)C.不開單(正確答案)D.不合格無需回訪-說辭不當(dāng)答案解析： 參考

3、7月18日持平件，員工主動(dòng)提及自動(dòng)續(xù)保后在其他地方（含權(quán)益申明第一條）有告知客戶續(xù)與不續(xù)的權(quán)力就可以不用開單4. 銷售P34產(chǎn)品，產(chǎn)介時(shí)員工遺漏30年合同期滿，后續(xù)游說時(shí)僅告知是合同期滿。以下開單正確的是（） 單選題 *A.不開單B.回訪單-產(chǎn)介有誤或夸大+投訴問題1：滿期返還未明30年C.回訪單-錯(cuò)誤理解未澄清+投訴問題1：滿期返還未明30年D.回訪單-產(chǎn)介遺漏+投訴問題1：滿期返還未明30年(正確答案)答案解析：參考滿期返還未明30年質(zhì)檢開單標(biāo)準(zhǔn)+遺漏30年需勾選產(chǎn)介遺漏，同時(shí)勾選投訴問題1：滿期返還未明確30年5. 銷售T51，20萬基本保額，產(chǎn)介時(shí)：被保險(xiǎn)人駕駛或乘坐特定非營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車輛

4、，比如小型轎車，面包車等，發(fā)生交通意外導(dǎo)致身故，可獲得180萬元。以下開單正確的是（） 單選題 *A.不開單B.不合格需回訪-產(chǎn)介有誤或夸大(正確答案)C.不合格需回訪-產(chǎn)介有誤或夸大+投訴問題：保額告知有誤D.不合格需回訪-產(chǎn)介有誤或夸大+投訴問題：未明確意外前提答案解析：答案解析：保額講少了，對(duì)客戶實(shí)際權(quán)益不會(huì)產(chǎn)生投訴風(fēng)險(xiǎn)，所以不用勾選投訴問題。6.銷售P34，10萬基本保額，促成時(shí)，員多次使用“拿”來描述滿期金：它可以雙向拿錢的，不管有沒賠過用過，以后都要拿回來，中間提供120萬保障，不管賠了10萬，20萬，120萬都賠了，賠的錢就是我們自己多拿的，30年合同期滿生存，你交的保費(fèi)還要多4

5、0%個(gè)點(diǎn)拿回來，也就是140%拿回來?？停哼@個(gè)保險(xiǎn)每月交多少？員：一個(gè)月354.66元。（） 單選題 *A.不合格無需回訪-說辭不當(dāng)B.不合格需回訪-產(chǎn)介有誤或夸大C.不合格無需回訪-準(zhǔn)確說明產(chǎn)品屬性及優(yōu)勢(shì)(正確答案)D.不合格需回訪-產(chǎn)介有誤或夸大+投訴問題保額告知有誤答案解析：用“拿”或“取”等詞來描述滿期金，屬于準(zhǔn)確說明產(chǎn)品屬性及優(yōu)勢(shì)7.銷售I07產(chǎn)品，T介紹免責(zé)時(shí)：比如被保險(xiǎn)人流產(chǎn)、自殺、體檢、既往癥、牙齒治療、酒后駕駛，無有效駕駛證或行駛證、精神疾病、行為障礙期間（正確的是：精神或行為障礙期間）、遺傳性、先天性疾病、康復(fù)治療等均不在保障范圍。（） 單選題 *A.不合格需回訪-責(zé)任免除

6、B.不合格無需回訪-責(zé)任免責(zé)C.不開單(正確答案)D.合格單需回訪-責(zé)任免除答案解析：參考案例庫，精神與行為障礙都是精神疾病的表現(xiàn)，考慮到員工已經(jīng)告知精神疾病屬于免責(zé)，故可無需開單8. 以下需要開單的是（）多選題 *A.銷售I07產(chǎn)品，促成時(shí)告知：這個(gè)保險(xiǎn)它是不限制理賠次數(shù)，一年365天，有多少次賠多少次就行了， 沒有次數(shù)限制的， 可以反復(fù)來用的B.銷售I07產(chǎn)品，促成時(shí)告知：這個(gè)保險(xiǎn)不限制理賠次數(shù)，一年365天，有多少天賠多少天。(正確答案)C. 社保問詢：你目前在你單位那邊或者你老家那邊有沒有給你交社?；蛘咂渌麍?bào)銷商業(yè)保險(xiǎn)或者公費(fèi)醫(yī)療呢？客戶:有社保是公司買的。員工緊接著介紹意外醫(yī)療D.社

7、保問詢：就是你們現(xiàn)在單位有沒有給您交社保，報(bào)銷商業(yè)保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療之類的有沒有嗎？先生。C：沒有。員工緊接著介紹意外醫(yī)療(正確答案)答案解析：I07產(chǎn)品不限制理賠次數(shù)，如告知有多少天賠多少天，因受每次住院最多180天限制，所以需開回訪單。社保問詢時(shí)加“單位”或“地區(qū)”客戶說“有”，不需開單；客戶說“沒有”，存在不全面，不合格無需回訪9.以下開單正確的是（）多選題 *A. 銷售T51，產(chǎn)介時(shí)將“特定的非營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車輛”告知為“非營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車輛”=回訪單(正確答案)B. 銷售T51，意外傷殘是依據(jù)人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)及代碼進(jìn)行鑒定，并按相應(yīng)比例賠付，漏“及代碼”=不開單(正確答案)C.銷售I07，介紹首

8、續(xù)年保費(fèi)時(shí)，T：您續(xù)年每月本來是Y元，因?yàn)槭啄暧械却冢允啄昝吭率荴元=不開單D. 銷售I07，確認(rèn)扣款時(shí)，C:每天多少錢，T:每天平均下來就三塊多四塊錢，這一年中每個(gè)月是129.87，是從我們信用卡中代扣代繳，C:一個(gè)月一百多少來著？T:129.87，C:一年的話是多少，T:一年的話就是1500左右。=回訪單(正確答案)答案解析：選項(xiàng)C在介紹續(xù)年保費(fèi)時(shí)加了“本來，原本，正常”等詞，會(huì)弱化續(xù)年保費(fèi)。選項(xiàng)D來自案例庫，客戶問及保費(fèi)，員工僅告知129.87，并未說明這是第一年月繳的保費(fèi)，也未說明首續(xù)年保費(fèi)差異，故需開不合格-需回訪。10. 以下開單正確的是（）多選題 *A.銷售P34，遺漏：普

9、通意外導(dǎo)致身故或傷殘，最高可以賠付XX萬=勾選產(chǎn)介遺漏，不用勾選投訴問題(正確答案)B. 遺漏“社保詢問”，勾選“產(chǎn)介遺漏”(正確答案)C.社保詢問前加了前綴，如“【單位】有沒有購(gòu)買社保，商業(yè)保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療”，勾選 “產(chǎn)介有誤或夸大”(正確答案)D. 銷售告知“全國(guó)各地都有分公司”，勾選“產(chǎn)品提供商、代理商”(正確答案)11.以下情況開不合格無需回訪單，銷售P34告知全球緊急服務(wù)會(huì)在合同上打印， 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：參考案例庫，考慮全球緊急救援服務(wù)的彩頁也會(huì)一并寄送給到客戶，客戶收到可以自己查看，但員工表述的信息不準(zhǔn)確，開不合格-無需回訪即可，可無需回訪12.以下不開單：銷售P

10、34，客戶：你們這個(gè)錄音能存多久？員工：從合同終止時(shí)開始算，不會(huì)少于10年，因?yàn)檫@個(gè)是監(jiān)管的要求。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：按照監(jiān)管要求，合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于五年，保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于十年。13.以下不開單：銷售I07，客戶：我現(xiàn)在手頭緊張，沒那么多錢來買保險(xiǎn)。員工：其實(shí)這個(gè)保險(xiǎn)也沒多少錢，很多客戶也經(jīng)濟(jì)緊張，很多都是在網(wǎng)上貸款然后有錢了來買保險(xiǎn)的，萬一發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)沒有保險(xiǎn)損失更大?？蛻簦嘿J款？員工：對(duì)啊，你可以在網(wǎng)上找一下，很多貸款的利息也不貴，建議您看下?？蛻簦汉?。后續(xù)走投保流程。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：參考規(guī)則知識(shí)庫，建議客戶貸款買

11、保險(xiǎn)，此類行為存在不妥，需開不合格無需回訪，勾選正確講解服務(wù)范圍14.以下需開回訪單：銷售筑福金生時(shí)，員工主動(dòng)提及年金不領(lǐng)取可以累積生息，利息是不確定的，到時(shí)候以保險(xiǎn)公司告知為準(zhǔn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)15. 以下開不合格需回訪。銷售I07產(chǎn)品游說時(shí)，客戶：我身體都是健康的沒什么問題，想問下是不是這種保險(xiǎn)有過重疾的就買不了呢？員工：治好了就可以買，沒有康復(fù)的就不能買 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：參考8月1日持平件雖然員工表述的稍有絕對(duì)，但是根據(jù)核保規(guī)則，如客戶患有重大疾病，大多數(shù)情況都是不能承保的，至于康復(fù)后是否可以承保還需看核保結(jié)果，所以告知“康復(fù)了就可以購(gòu)買”有點(diǎn)不太準(zhǔn)確，但

12、是考慮到客戶在此之前已經(jīng)告知了身體健康，并不會(huì)因?yàn)閱T工的表達(dá)而逆選擇，故此點(diǎn)可無需開單，提醒銷售改善用語即可。16.需開流程引導(dǎo)：C：我考慮一下吧，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)壓力大。T：這個(gè)保險(xiǎn)您辦進(jìn)來后，首期保費(fèi)扣款成功會(huì)追溯回同意投保次日零時(shí)正式生效，就能及時(shí)給咱們提供保障，如果以后壓力大沒交上續(xù)期保費(fèi)則有60天寬限期，寬限期內(nèi)交上保費(fèi)就可以了，對(duì)您不會(huì)產(chǎn)生影響的。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.如將保費(fèi)講錯(cuò)，相差金額等于1元，需開回訪單，產(chǎn)介有誤或夸大并勾選投訴問題：保額告知有誤 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.深圳北京威海的客戶，應(yīng)是電子簽收，銷售講成送達(dá)即簽收，是否開回訪單 判斷題 *開回訪單不開單(正確答案)19.以下不開單：簽扣同步地區(qū)，C：什么時(shí)候扣費(fèi)？T：我們現(xiàn)在錄音辦理，辦理成功后首期保費(fèi)會(huì)在2個(gè)工作日左右扣。C：我還沒收到合同，就把錢扣了？不太合理。T：正常流程是這樣的。如果您有需要，我們也可以在您簽收后再給您扣