新整理連鎖藥店2020年度總結(jié)(4篇)

1、連鎖藥店 2020 年度總結(jié)（4 篇）連鎖藥店 2020 年度總結(jié) 第一篇： 總經(jīng)理辦公室：年年歲歲花相似，歲歲年年人同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，論是老店形象

2、的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 ;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面， 我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)工作a、加強(qiáng)北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財(cái)物管 理。b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái) 物清查

3、工作。c、完成對各班次貴希藥品的交接。D、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)發(fā) 展。g、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動。二、存在的問題公司問題：北街店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12 月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來客數(shù)：XXX 位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：a:今年 4 月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價(jià)、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)重足，因彭田村的主

4、要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三 家、精挑細(xì)選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對所有近點(diǎn)顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價(jià)促銷活動，老生常談， 缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c：8 月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周

5、轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。d：新品引進(jìn)速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多， 似乎違背了新鮮藥品真低價(jià)這一經(jīng)營理念。 e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問題，維修時間過長，導(dǎo)致顧客怨聲載道， 一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響業(yè)績及對外信譽(yù)度。f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計(jì)因質(zhì)量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸

6、目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。賣場問題：a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列能實(shí)現(xiàn)，專業(yè)知識欠缺。b：賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時有時無，能做到商品的斷缺貨要常抓懈的觀念進(jìn)行追蹤。c：賣場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度

7、還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，付唱付收服務(wù)，時有時無能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題：a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭顧尾，能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然能轉(zhuǎn)化為競爭

8、中的各項(xiàng)優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的大。d：工作紀(jì)律嚴(yán)，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最可缺的氣度氣容，但企業(yè)是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)， 也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而是人 情。針對以上問題，明年主要完善以下

9、工作：a：提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨， 把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。c：堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做 到主力商品的位臵，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。d：大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。e：強(qiáng)化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對老員工的考核力

10、度，配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。f：認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升門店業(yè)績。g：加強(qiáng)員工顧客自我健康意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚(yáng)娜拉，其中有一句最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，勝涼風(fēng)的嬌羞。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透?？傊視J(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求 ,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷

11、藥品，在很長一段時間走動，在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏， 為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！此 致 敬禮！連鎖藥店 2020 年度總結(jié) 第二篇：冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風(fēng)凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風(fēng)而行，無處躲藏。二一三的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實(shí)而又忙碌的一年， 辭舊迎新之時，做個簡單系統(tǒng)的年度總結(jié)，為新的二一四做個預(yù)期的規(guī)劃。先說下

12、我現(xiàn)在所在的工作單位，地點(diǎn)是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負(fù)責(zé)日常的藥房工作，如：處方調(diào)劑、藥品驗(yàn)收與養(yǎng)護(hù)、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間算短，對于工作現(xiàn)已能適應(yīng)上手，擔(dān)好自己的角色。這當(dāng)然離開院長及同事的關(guān)心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學(xué)的專業(yè)知識斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。年度所做的工作：短短數(shù)月的工作實(shí)例雖說是冰ft一角，一葉障目，能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個崗位上所做的一些業(yè)績，并從這些實(shí)例斷總結(jié)提高自己的工作能力。一、藥房藥品的陳列重新整合擺放換樣。之前藥房因沒有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細(xì)

13、，大都以一般的診療習(xí)慣方式規(guī)劃。如：消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實(shí)習(xí)了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按滋補(bǔ)類、維生素和鈣類、抗菌消炎藥、抗病毒藥、祛痰止咳平喘用藥、感冒用藥、清熱解毒用藥、激素消炎與抗真菌藥、外用藥品等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標(biāo)準(zhǔn)也許談上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用Excel 表格將為庫位標(biāo)好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。二、藥房的日常管理較為系統(tǒng)化。根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者及時關(guān)注出現(xiàn)藥品過期或者其它原因?qū)е碌暮细駟栴}，這樣就很

14、難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責(zé)任。從一個藥學(xué)專業(yè)人士角度來 說：一個專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護(hù)患者的合法權(quán)益。絕調(diào)配、推銷、分發(fā)符合法定藥品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量差、聞道明確的藥品給患者。一個月就定期做一次全場的藥品養(yǎng)護(hù)， 包括批號、有效期。并錄入Excel 表格進(jìn)行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點(diǎn)，但這樣確實(shí)能減少誤差， 盡早發(fā)現(xiàn)合格藥品有很重要的意義，減少醫(yī)療事故與糾紛。三、徽州區(qū)His 衛(wèi)生系統(tǒng)的全新上線，即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管，從中也加大基層工作難度。這需要我們斷學(xué)習(xí)，摒棄傳統(tǒng)固本守舊

15、，克服困難，適應(yīng)上手。我自己擔(dān)任系統(tǒng)管理員以身作責(zé)，愛崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時候斷探索其中的操作及時更網(wǎng)絡(luò)工程師斷交流學(xué)習(xí)。并帶領(lǐng)村醫(yī)的培訓(xùn)，現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨(dú)擋一面。四、處方調(diào)劑是我們藥學(xué)人員的工作核心。時刻遵守四查十對：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性， 對臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關(guān)嚴(yán)格把關(guān)，努力做到安全用藥， 合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平能算很扎實(shí)，所以一直忘學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)問題及時查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應(yīng)癥。并積極向同事探討，恥下問。對年齡大的人，聽力太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導(dǎo)他

16、們，給他們滿意的藥學(xué)服務(wù)。五、藥房盤點(diǎn)與財(cái)務(wù)方面，我也做到合理化的改善。針對之前用紙謄抄盤點(diǎn)那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認(rèn)失誤?，F(xiàn)已全部錄入Excel 表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點(diǎn)又省時又準(zhǔn)確。按照Excel 用函數(shù) Vlookup 與電腦系統(tǒng)進(jìn)行庫存比對，進(jìn)行復(fù)盤，減少盤點(diǎn)的誤差。財(cái)務(wù)上，將每個月的票、賬、物對照并整理規(guī)范并及時交給財(cái)務(wù)人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃ft花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購進(jìn)記錄仍有完 善。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)，我定將藥房有個科學(xué)化、規(guī)范化改善爭取

17、在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時還表揚(yáng)楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點(diǎn)，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責(zé)將工作、服務(wù)做得更完美。在可喜的工作同時也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如：村醫(yī)沒有藥品的請貨計(jì)劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無法責(zé)任明細(xì)，且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對新系統(tǒng)由于現(xiàn)實(shí)因素存在很多問題，老依靠衛(wèi)生院職工代勞無法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必是長久之計(jì)。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據(jù)木桶理論的高下相盈，長效相形體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅(jiān)持用

18、聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題。木桶理論就體現(xiàn)了關(guān)鍵部分對整體功能發(fā)揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠(yuǎn)望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導(dǎo)航。連鎖藥店 2020 年度總結(jié) 第三篇：尊敬的董事長及夫人、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們 XX 全體員工歡聚一堂，共同回顧 20 xx 年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)， 找出問題，以利再戰(zhàn)。借此機(jī)會，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!過去的一年，對

19、于XX 來說，是極其平凡的一年。是XX 發(fā)展壯大的一年，由 2 家門店在一年增加至 10 家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度完善、崗位清晰，極其易。經(jīng)過三百六十多個日日夜夜的打拼，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，在調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)方面取得了關(guān)鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。今天，我們可以自豪的講 20 xx，我們平穩(wěn)過渡了！概括講，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：一、解決的三個問題第一：找準(zhǔn)了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發(fā)展導(dǎo)致藥店的經(jīng)營概念越來越清晰，可以肯定， 專業(yè)藥房一定是未來

20、連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。第二：找準(zhǔn)了企業(yè)的核心競爭力，以人才為根本，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，立足于最具專業(yè)化健康服務(wù)。通過 20 xx 年的磨礪， 我們成長了很多，也成熟了很多。XX 人只有團(tuán)結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務(wù)，為人類幸福生活保駕護(hù)航。才是我們公司追求的最終目標(biāo)。第三：提煉了企業(yè)的營銷模式，深化了會員營銷的核心作用。通過一年的努力，我們在營銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎(chǔ)，以聯(lián)動營銷為契機(jī)，以品類營銷為抗凝劑，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。二、初步完成的五件大事第一就是我們制定

21、及完善了公司制度和流程體系，主要包 括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓(xùn)管理制度、巡店及流動紅旗評比制度、店長及片區(qū)經(jīng)理職責(zé)等等。第二是明確了公司各部門崗位職責(zé)，評選了門店店長，并頒布了門店各崗位職責(zé)，營運(yùn)中心成立了門店管理部劃分了兩個區(qū)域分別由兩個區(qū)域經(jīng)理管理。公司實(shí)現(xiàn)了層級管理，進(jìn)一步完善了公司的管理和運(yùn)行。第三是成功實(shí)現(xiàn)了薪酬管理制度，鼓勵先進(jìn)，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下可磨滅的印記。第四是確立了員工培訓(xùn)和考試模式，通過日常培訓(xùn)、周主題多方面的培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)。 第五是提煉了營銷模式，以每月 6 天會員日促銷活動為主體，（主題

22、、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動為動力，商品買贈及小禮品贈送做細(xì)節(jié)，社區(qū)公益活動為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營銷手段?；仡?20 xx 年，XX 堅(jiān)持懈，始終堅(jiān)持以人為本，專業(yè)服務(wù)帶動公司發(fā)展，20 xx 年，新增門店 8 家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體XX 員工激情與汗水的結(jié)果。剛才講的是以往成績方面的總結(jié)，但是，回顧 20 xx 年，我們依然還是有很多地方做的夠。 首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)性夠，計(jì)劃性強(qiáng)，執(zhí)行力到位。第二是監(jiān)督落實(shí)還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的斷擴(kuò)大，監(jiān)督落實(shí)工作沒有同步加強(qiáng)。 第三是我們的員工隊(duì)伍建設(shè)太慢，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊(duì)伍素質(zhì)要有待提高。 第四

23、是對系統(tǒng)運(yùn)用太少，系統(tǒng)完善，能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平。第五是商品管理步伐太慢，品類管理任重道遠(yuǎn)。20 xx年，我們將總結(jié)過去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺階：一、 繼續(xù)強(qiáng)化和完善制度體系，練好內(nèi)功。（1）狠抓制度和流程建設(shè)：每三個月對現(xiàn)有制度、流程、進(jìn)行修訂完善，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，體現(xiàn)按績?nèi)〕?、多勞多得的分配原則；完成新開門店的籌建流程表和新店開業(yè)促銷流程表，搭建基本的制度和流程體系，連鎖藥店 2020 年度總結(jié) 第四篇：20 xx 年是重慶*藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年， 國藥控股國大藥房有限公司收購*全部自然人股權(quán)，以 80.11 的股權(quán)控股江蘇*藥房連鎖有限公

24、司，使*成為國大藥房的一個控股子公司，為*的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭Ji 烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于 10 月 28 日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇*藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重

25、大事件為*長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。實(shí)現(xiàn)批零分離、整合組織架構(gòu)按照國藥控股批零分離的要求，上半年*與重慶公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。狠抓制度建設(shè)：今年來制定 20 xx 年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃、三年(20 xx-2018 年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃、20 xx 年分配制度及績效考核辦法， 逐步完善內(nèi)部Ji 勵機(jī)制，體現(xiàn)按績?nèi)〕辍⒍鄤诙嗟玫姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷

26、費(fèi)管理，制定了關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定。細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合 同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布

27、面廣，安全工作絲毫能松懈。一是健全了安全制度，出臺了安全生產(chǎn)管理制度及安全工作責(zé)任制；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。狠抓質(zhì)量管理，鞏固 gsp 成果。我們嚴(yán)格按照 gsp 規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺， 鞏固了gsp 成果。強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行

28、了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會勞動保險(xiǎn)。完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是*批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力，加班加點(diǎn)，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。今年新開門店的斷增加，信息人員在增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化批零分離后，采

29、購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種 1500 條(個)；二是斷更新 t 類品種，由年初的 11xxxx 種現(xiàn)已增加到 60 xxxx 個品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下， *的商品毛利率但沒有降低，而由去年的 22.8 上升到今年的 23.2，上升了 0.xxxx 百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?10 xxxx 元，其他收入(如進(jìn)場費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx 元， 為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計(jì)核算，僅增加手工帳， 還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作