產(chǎn)品成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)的時(shí)間軸線

1、產(chǎn)品成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)的時(shí)間軸線在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中所，每個(gè)階段所相關(guān)聯(lián)的成長(zhǎng)體系建設(shè)每個(gè)重點(diǎn)是不同的，確立該文總結(jié)了建立成長(zhǎng)體系的一些經(jīng)驗(yàn)，與大家一同分享。首先成長(zhǎng)體系的目的簡(jiǎn)單講起就是促活和留存。轉(zhuǎn)型期體系通過(guò)可量化、可運(yùn)算的用戶行為來(lái)累加計(jì)算用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，并以此為依據(jù)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。但是，我們必須有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，成長(zhǎng)體系只是手段，產(chǎn)品才是最重要的，只有產(chǎn)品真正有吸引力時(shí)，成長(zhǎng)體系才可能將產(chǎn)生積極的成長(zhǎng)期影響，正所謂雪中送炭難再，錦上添花易。因此，消費(fèi)者用戶成長(zhǎng)體系出現(xiàn)了兩個(gè)謬論：那么用戶發(fā)展壯大體系，還有他的隱含理由嗎？這難道是人們的一廂情愿？回答這個(gè)問(wèn)題也容易。除非你的品牌是一個(gè)劃時(shí)

2、代劃時(shí)代產(chǎn)物，例如微軟的個(gè)人電腦，蘋果的 iphone ，否則，在同類行產(chǎn)品中不具備絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，做出好的體系至少可以成為一個(gè)產(chǎn)品加分的部分。另外，成長(zhǎng)體系也是引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品轉(zhuǎn)型期核心業(yè)務(wù)的手段之一，合理引導(dǎo)用戶，維持產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?？戳艘恍╆P(guān)于成長(zhǎng)體系的文章，大多闡述和分析了成長(zhǎng)的內(nèi)容和做法，本文產(chǎn)品銷售嘗試以產(chǎn)品發(fā)展的時(shí)間線，淺析一下每個(gè)階段的基礎(chǔ)建設(shè)策略。如果從一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程來(lái)建設(shè)成長(zhǎng)體系，我所理解的成長(zhǎng)體系可以分為三個(gè)階段去迭代。在沒(méi)有想清楚產(chǎn)品發(fā)展路線的時(shí)候，這三個(gè)階段的遞歸需要串行實(shí)現(xiàn)，下一個(gè)步驟是上一個(gè)步驟的修正和補(bǔ)全；如果對(duì)于商品定位已經(jīng)很清晰，可以三者并行設(shè)計(jì)，經(jīng)驗(yàn)這需

3、要產(chǎn)品經(jīng)理有著豐富的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。積分系統(tǒng)積分電子系統(tǒng)可以最先建立，積分的特點(diǎn)就是可以消費(fèi)性進(jìn)行消費(fèi)。前期產(chǎn)品，用戶需要用最短的時(shí)間得到最大的利益?；橐錾钍锹囵B(yǎng)的，一上來(lái)就講情懷是對(duì)用戶的不尊重。積分的獲取可以通過(guò)使用產(chǎn)品的主流程獲取，具體的獲取規(guī)則先陷入僵局不展開(kāi)說(shuō)，設(shè)計(jì)思路以簡(jiǎn)單明了為規(guī)則。用戶 5 秒之內(nèi)可以理解并記住規(guī)則，這就是你的產(chǎn)品的特色。誠(chéng)意很重要，現(xiàn)在的用戶都被訓(xùn)練到?jīng)]有誠(chéng)意的羊毛都懶得薅?？焖俳o到用戶反饋，不要試圖一次考驗(yàn)用戶的耐性，用戶是經(jīng)受不住考驗(yàn)的。積分的消費(fèi)綜上分為兩類：自有資源和異業(yè)資源。考慮到成本因素，產(chǎn)品自身需要對(duì)積分成功進(jìn)行金錢的折合計(jì)算，對(duì)于邊際成本低的（

4、多為自有資源）可讓利給用戶，真金白銀買的異業(yè)資源可以進(jìn)行限制性兌換。這里在多說(shuō)一下，異業(yè)合作適當(dāng)接入符合產(chǎn)品自身定位和品性的資源。不要讓用戶覺(jué)得這是一款品味的產(chǎn)品。積分系統(tǒng)是在產(chǎn)品初期給高頻參與用戶實(shí)惠的手段。目的就是通過(guò)積分的附加值留住用戶。反正刷微信和支付寶都一樣，支付寶送積分，那就刷支付寶好了。等級(jí)系統(tǒng)注冊(cè)登記系統(tǒng)的建設(shè)本身需要在有一定用戶的基礎(chǔ)上在開(kāi)啟。除非你可以很準(zhǔn)確的判斷以之出以用戶敏感點(diǎn)在哪，產(chǎn)品的什么業(yè)務(wù)范圍是用戶最需要的，什么拆裝又是你想讓用戶去完成的。兩者交集越大，等級(jí)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)計(jì)就越容易。等級(jí)表象系統(tǒng)的本質(zhì)是為核心業(yè)務(wù)服務(wù)的，等級(jí)達(dá)標(biāo)的路徑設(shè)計(jì)原則其實(shí)就是刺激用戶核心業(yè)務(wù)

5、。具體講，如果說(shuō)積分系統(tǒng)是線性的，等級(jí)則更像是里程碑。用戶等級(jí)的通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或成長(zhǎng)值來(lái)積累。一般設(shè)計(jì)為指數(shù)型函數(shù)。如果級(jí)別較少，可以考慮經(jīng)驗(yàn)值回收機(jī)制。經(jīng)驗(yàn)值的以獲取可以用過(guò)在用產(chǎn)品新手任務(wù)、主線任務(wù)、每日任務(wù)來(lái)獲取，在此也先不展開(kāi)。等級(jí)的提升要有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可分為可藻酸獎(jiǎng)勵(lì)（券、積分等）、特權(quán)性獎(jiǎng)勵(lì)。特權(quán)性獎(jiǎng)勵(lì)的彈性可以根據(jù)用戶的分級(jí)來(lái)制定，并在多個(gè)地方好好彰顯會(huì)員等級(jí)之間的差異，刺激低第三級(jí)不懈用戶努力向高級(jí)別邁進(jìn)。勛章系統(tǒng)先講個(gè)故事，好比我們?nèi)ベI到衣服，隨便進(jìn)了一家店，買了一件衣服，買單時(shí)店員說(shuō)：您辦張會(huì)員卡吧，不要錢，今天的消費(fèi)需求可以積分，積分多了可以打折，電影票也可以升級(jí)。你會(huì)想這

6、還好啊，那辦一個(gè)吧! 店員接著說(shuō)恭喜您，榮譽(yù)您還成為了我們的榮譽(yù)營(yíng)業(yè)員 ! 你在心里想這是什么鬼！我們還不熟，這么熱情，難道有什么圖謀？在實(shí)際生活中，對(duì)話應(yīng)該在會(huì)員卡升級(jí)處就結(jié)束了，因?yàn)楹罄m(xù)的對(duì)話是我編的，想必大家看了也覺(jué)得這好尷尬。但這種反倒尷尬的事現(xiàn)在卻屢屢發(fā)生。作為用戶那時(shí)很多APPi冊(cè)后，才進(jìn)去點(diǎn)了幾下，勛章你的勛章系統(tǒng)就得到了好幾個(gè)，“新手報(bào)到”、“小試牛刀”、“對(duì)號(hào)入座”等等榮譽(yù)，這都是什么鬼？勛章的定義表述是授給有功者的榮譽(yù)證章。雖然現(xiàn)如今已經(jīng)廣義化了，但是也不至于這么廉價(jià)吧。這么容易得到只會(huì)讓用戶覺(jué)得這太不高級(jí)了。勛章系統(tǒng)的最大作用是一個(gè)經(jīng)過(guò)努力后成就感自我實(shí)現(xiàn)的成就感，是精神激勵(lì)。雖然目前仍然市面上大多是APi前邊就有一個(gè)勛章系統(tǒng)，但是同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶看到后心理沒(méi)有激起一點(diǎn)漣漪，往往即使是產(chǎn)品經(jīng)理的自 high 。所以說(shuō)，勛章系統(tǒng)的建設(shè)，是第三階段考慮的事情。勛章本身不是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是用戶對(duì)產(chǎn)品的歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)成就感。產(chǎn)品如果能做到這個(gè)等級(jí)，我認(rèn)為已是相當(dāng)成功了。勛章系統(tǒng)預(yù)示的是回憶，是驕傲。設(shè)計(jì)勛章系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必需分檔，獲取勛章難度要分級(jí)。要讓每個(gè)階段的用戶都廣告主需要努力才能得到。勛章是稀缺資， UI 設(shè)計(jì)以及勛章的名字都是要進(jìn)行符合產(chǎn)品定位的打磨成長(zhǎng)體系是必要的，是維系消費(fèi)者的重要手段之一。產(chǎn)品初期可以只考