淺談領(lǐng)導(dǎo)干部的公關(guān)語言藝術(shù)分析研究 行政管理專業(yè)

1、淺談領(lǐng)導(dǎo)干部的公關(guān)語言藝術(shù)摘要語言是人類最重要的交際工具，因此，人們常說“語言就是力量”。而公關(guān)語言藝術(shù)則比一般語言表達(dá)更勝一籌，是領(lǐng)導(dǎo)干部離不開的傳播、溝通工具。凡是掌握了公關(guān)語言藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)干部，都能在交際場合迅速與公眾建立友好關(guān)系，并善于保持這種關(guān)系；在正常的活動中能運用公關(guān)語言藝術(shù)制造融洽的氣氛促進(jìn)賓主間的交流；在特殊的情況下能沉著自如地擺脫困境和應(yīng)付尷尬局面，從而給人們留下美好的印象。因此，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部都要努力掌握和運用公關(guān)語言藝術(shù)。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc326916569 摘要 PAGEREF _Toc326916569 h i

2、HYPERLINK l _Toc326916571 一、公關(guān)語言概述 PAGEREF _Toc326916571 h 1 HYPERLINK l _Toc326916572 （一）公關(guān)語言的特征 PAGEREF _Toc326916572 h 1 HYPERLINK l _Toc326916573 （二）公關(guān)語言運用的基本原則 PAGEREF _Toc326916573 h 1 HYPERLINK l _Toc326916574 二、公關(guān)語言藝術(shù)在行政領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用 PAGEREF _Toc326916574 h 2 HYPERLINK l _Toc326916575 （一） 公關(guān)語言藝術(shù)有

3、利于溝通取得最佳效果 PAGEREF _Toc326916575 h 2 HYPERLINK l _Toc326916576 （二） 公關(guān)語言藝術(shù)有利于在政務(wù)活動中協(xié)調(diào)公眾關(guān)系 PAGEREF _Toc326916576 h 2 HYPERLINK l _Toc326916577 （三） 公關(guān)語言藝術(shù)有利于在領(lǐng)導(dǎo)活動中協(xié)調(diào)公眾關(guān)系 PAGEREF _Toc326916577 h 3 HYPERLINK l _Toc326916578 三、領(lǐng)導(dǎo)干部公關(guān)口頭語言技巧 PAGEREF _Toc326916578 h 3 HYPERLINK l _Toc326916579 （一） 公關(guān)語言要具有針對性

4、 PAGEREF _Toc326916579 h 3 HYPERLINK l _Toc326916580 （二）公關(guān)語言要具有多樣性 PAGEREF _Toc326916580 h 3 HYPERLINK l _Toc326916581 （三） 公關(guān)語言要具有恰當(dāng)性 PAGEREF _Toc326916581 h 4 HYPERLINK l _Toc326916582 （四） 公關(guān)語言要具有豐富性 PAGEREF _Toc326916582 h 4 HYPERLINK l _Toc326916583 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc326916583 h 5 HYPERLINK l _Toc

5、326916584 致謝 PAGEREF _Toc326916584 h 6一、公關(guān)語言概述公關(guān)語言是指公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號。它包括有聲語言、書面語言、體態(tài)語言等三種主要語言形態(tài)。（一）公關(guān)語言的特征情感豐富美國心理學(xué)家哈特曼結(jié)合競選演說進(jìn)行實驗研究，比較情感與理智在選舉時對選民們行為態(tài)度的影響。實驗結(jié)果表明，情感的號召力比理性的號召力大。組織領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)通過聲音的抑昂、呼吸的急緩，甚至調(diào)整喉音以營造氣氛，或激情振奮、或悲痛深沉，以己洋洋之情，澆他人胸中塊壘，充分展現(xiàn)其復(fù)雜而細(xì)膩的情感世界。言辭激勵領(lǐng)導(dǎo)干部公關(guān)語言旨在以言語的魅力激發(fā)公眾產(chǎn)生的一種內(nèi)在強大的進(jìn)取動力。在管理心

6、理學(xué)中，激勵通常是指激發(fā)人的工作動機的心理過程，具有激勵力量是領(lǐng)導(dǎo)干部公關(guān)語言的內(nèi)涵所在。因人而異領(lǐng)導(dǎo)干部面對的是內(nèi)外部公眾，而他們又是千差萬別、因人而異的。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異；也有知識水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等個體性的不同。因此，組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)不同的對象，使用不同的語言以達(dá)到事半功倍的效果。 （二）公關(guān)語言運用的基本原則 真誠原則真誠原則是一切公關(guān)活動中極為重要的原則，是公共關(guān)系能否存在的基礎(chǔ)。因為公共關(guān)系是以傳播的方式來使組織和公眾在相互理解的基礎(chǔ)上聯(lián)系、溝通，如果不講真話，沒有真誠原則，就不會有真正的理解和溝通。公關(guān)活動往往就是公關(guān)宜傳，所以，真誠原則還體現(xiàn)在公關(guān)

7、語言的平實無華方面。公關(guān)語言是實用性的語言，它以準(zhǔn)確簡明地傳遞公眾信息、燕得社會公眾的信賴為己任。與語境相適應(yīng)原則現(xiàn)代社會的信息交流與溝通越來越顯示出重要性，人與人的交往也越加的頻繁，尤其是商業(yè)活動，公共關(guān)系的安排與處理成為公司或企業(yè)的一個重要課題。公關(guān)實務(wù)中，只有深刻的情感體驗才會有較好的理解和溝通，才能產(chǎn)生親和力。也就是說，聯(lián)系、溝通、理解、親和力都是以情感相通為前提的。而情感的相通，不是條約或規(guī)定所能包括，而必須在彼此的交際往來中產(chǎn)生。因此，現(xiàn)代社會需要有交際活動，公關(guān)實務(wù)需要公關(guān)交際。要保證語言交際的正確進(jìn)行，交際雙方都必須遵守共同的語言規(guī)劃和使用規(guī)則，否則必然造成交際障礙，影響交際效

8、果。注意交際的時空環(huán)境語境中的時空因素對公關(guān)語言運用的制約性主要表現(xiàn)在兩個方面:一是公關(guān)的語言受特定時代、特定氛圍的限制和要求，不可能具有超越時代性，必須遵循當(dāng)前的事實原則。在談話的氣氛、格調(diào)及語言材料和表達(dá)手段的選擇上都必須適應(yīng)時代的特色。二是語言交際的具體時空因素制約著語言表達(dá)手段的具體選擇和話語總體規(guī)模的確定。 重視社會文化背景的把握文化背景的影響在公關(guān)活動中尤其是語言交流上有十分重要的影響，是公關(guān)人員選擇語言材料及場合語境的基本要求之一。重視社會的文化背景，可以避免、克服與特定背景不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的情景，從而實現(xiàn)有效的語言交際。二、公關(guān)語言藝術(shù)在行政領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用公關(guān)語言藝術(shù)有利于溝通

9、取得最佳效果通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部每天至少要用60%的時間溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。那么，領(lǐng)導(dǎo)者靠什么與各方面溝通、協(xié)調(diào)呢？當(dāng)然是語言。領(lǐng)導(dǎo)干部只有運用公關(guān)語言藝術(shù)與公眾溝通、協(xié)調(diào)，才能取得最佳效果。公關(guān)語言傳遞的是公關(guān)信息，它是為樹立組織的良好形象服務(wù)的。通過公關(guān)語言信息，可以傳遞各種消息、觀念、態(tài)度和情感等內(nèi)容。例如，介紹黨政機關(guān)的組織概況，公布黨政機關(guān)解決民生問題的新舉措，向公眾輸入某種情感等等。這些溝通都有利于加強黨政機關(guān)與公眾的聯(lián)系，有利于塑造黨政機關(guān)的良好形象。公關(guān)語言藝術(shù)有利于在政務(wù)活動中協(xié)調(diào)公眾關(guān)系在政務(wù)活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部往往會遇到一些意想不到的被動局面或?qū)擂螆雒?。這時如能巧妙運用

10、公關(guān)語言藝術(shù)，便可以一種愉快的方式使交往對象獲得精神上、心理上的快感，化緊張不安為輕松和諧，有助于縮短彼此距離，協(xié)調(diào)交往雙方的關(guān)系。從某種意義上可以說，公關(guān)語言藝術(shù)是使政務(wù)活動擺脫尷尬局面的“疏通劑”。公關(guān)語言藝術(shù)有利于在領(lǐng)導(dǎo)活動中協(xié)調(diào)公眾關(guān)系公關(guān)的重要目的是改變公眾的態(tài)度，引導(dǎo)公眾的行為。這正是公關(guān)語言藝術(shù)的重要功能，也是運用公關(guān)語言藝術(shù)的效果。這里關(guān)鍵是要摸清對方的真實情況，找到縮小雙方觀點距離的語言藝術(shù)。三、領(lǐng)導(dǎo)干部公關(guān)口頭語言技巧口頭語言表達(dá)是領(lǐng)導(dǎo)者思想觀點、學(xué)識理念等的直接體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要有效地開展公關(guān)活動，必須善于運用口頭語言表達(dá)思想、交流感情、傳播信息，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握口頭語言表

11、達(dá)的規(guī)律和技巧，努力做到善說與會講。公關(guān)語言要具有針對性 領(lǐng)導(dǎo)干部運用公關(guān)口頭語言，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的場合、不同的對象、不同的目的，有針對性地選擇引人入勝的話題、語言材料和表達(dá)方式，以達(dá)到預(yù)期的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者講話時所身臨的不同場境對口頭語言表達(dá)是有不同要求的，領(lǐng)導(dǎo)者采用的語言表達(dá)方式一定要符合具體場景的要求，否則，就可能鬧出笑話。曾經(jīng)在電視屏幕上出現(xiàn)過一位縣領(lǐng)導(dǎo)，在農(nóng)田里接受記者采訪，談他們縣麥田管理情況。這位縣領(lǐng)導(dǎo)沒有考慮他談話所處的場景，身著整潔的西裝，站在田地中間，以作報告的語氣回答記者的提問，顯得十分不和諧、不自然。（二）公關(guān)語言要具有多樣性領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)口頭語言技巧的具體方法多種多樣，如幽

12、默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一種具體方法又有多種使用類型。例如，模糊法就分為寬泛式、回避式和選擇式三種類型。寬泛式是用含義寬泛、富有彈性的口頭語言傳遞主要信息;回避式是用不明確的口頭語言避開確指性內(nèi)容，國際外交中就常用“由于眾所周知的原因”代替不便直說的事情;選擇式是用具有選擇性的口頭語言來表達(dá)不確定的行為，像“如有可能，我將在本月底或下月初回訪貴公司”，用的就是選擇式模糊公關(guān)語言。 公關(guān)語言要具有恰當(dāng)性領(lǐng)導(dǎo)干部在公關(guān)活動中，經(jīng)常需要對交往者提出建議或勸告，注意口頭語言措辭的恰當(dāng)性很有必要，尤其與西方人交往時更得慎重。一般來說，中國人的建議或勸告用詞比較直接，常常是“應(yīng)該”、“不應(yīng)

13、該”、“要”、“不要”一類詞，在關(guān)系近密的人之間更是如此?？蛇@在西方人看來未免太粗魯，也太多教訓(xùn)味了。在同樣的情況下對西方人提建議或勸告，措辭宜于更加委婉，如“我要是你的話，我就”、“我恐怕不會認(rèn)為”、“你如果能我將會非常高興”等。公關(guān)語言要具有豐富性對公眾吸引力強的領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)口頭語言具有豐富性。(1)詞匯豐富。公關(guān)口頭語言要力求運用描繪性的、富有表現(xiàn)力的、準(zhǔn)確而生動的詞匯，這樣才能激發(fā)公眾的熱情，喚起公眾的想象，并得到公眾的信賴。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握大量詞匯，嫻熟使用專業(yè)詞匯、成語、俗語。(2)句式豐富。為了加強口頭語言表述效果，領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)口頭用語應(yīng)注意句式的變化，可用單句，也可用復(fù)句;可用陳述句，也可用感嘆句;可長短句交錯，也可倒裝、前置。句法參差有致，聽起來就自然和諧。(3)節(jié)奏豐富。抑揚頓挫、高低起伏的語音，能給公眾以美的享受。領(lǐng)導(dǎo)者與公眾對話或發(fā)表演講，應(yīng)當(dāng)注意音量、音質(zhì)、音色。有時舒緩徐慢，有時高亢激奮，有時停頓間歇，有時一瀉千里的表述，才