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文檔簡介

1、聯(lián)想效力及效力產(chǎn)品引見2021.12目 錄聯(lián)想效力實力聯(lián)想效力優(yōu)勢聯(lián)想效力業(yè)務(wù)聯(lián)想效力產(chǎn)品目 錄聯(lián)想效力實力聯(lián)想效力優(yōu)勢聯(lián)想效力業(yè)務(wù)聯(lián)想效力產(chǎn)品自行送修或上門效力效力客戶聯(lián)想效力站聯(lián)想呼叫中心聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)支持網(wǎng)絡(luò)效力客戶數(shù)據(jù)庫&資源共享3個效力通路三個效力平臺滿足客戶需求效力網(wǎng)點(diǎn):2021年6月30日前,實現(xiàn)一切縣級城市全覆蓋實現(xiàn)第二自然日上門,上萬家效力窗口 含受理網(wǎng)點(diǎn)全國任何地點(diǎn)實現(xiàn)100%上門效力, 一切城市提供現(xiàn)場支持效力ShanghaiHarbinUrumqiShenzhenGuangzhouChengduChangshaJinanShenyangZhengzhouWuhanKunmin

2、gGuiyangNanjingHefeiXianHuzhou三個效力平臺之現(xiàn)場效力三個效力平臺之效力客戶支持中心:全球COPC權(quán)威認(rèn)證的國際化呼叫中心:800多條線路,700多名熱線工程師,600多個坐席,資源客戶稱心度效力本錢E-支持平臺聊天工具在線修復(fù)需求SMS 處理方案互動平臺論壇聯(lián)想問吧智能機(jī)器人驅(qū)動自動修復(fù)在線注冊無需接觸平臺軟件自動修復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)需求聯(lián)想獨(dú)有快速增長的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)效力每月3.5億網(wǎng)頁閱讀量; 09年第二季度比第一季度增長35% 月訪問量到達(dá)5500百萬;09年第二季度比第一季度增長42%三個效力平臺之網(wǎng)絡(luò)效力1/2)網(wǎng)上效力,呼應(yīng)&引領(lǐng)用戶習(xí)慣 1. 2021年1季度:網(wǎng)

3、絡(luò)效力占整體效力量比例10%左右; 2021年3季度:已超越40%, 2. 效力網(wǎng)站訪問量,2021年與2021年相比增長200%; 3. 經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)注冊為聯(lián)想用戶的比例由2021年初的30%攀升到50%+6項支撐特質(zhì)1. 智能化,如自動修復(fù),機(jī)器人自動為用戶處理問題,利用聯(lián)想專家資源;2. 互動化,符合用戶網(wǎng)絡(luò)互動的運(yùn)用習(xí)慣,提供專業(yè)工程師互動支持;3. 人性化,如網(wǎng)上報修,網(wǎng)上約定,方案推送,整合客戶信息,表達(dá)人性化關(guān)懷;4. 社區(qū)化,如聯(lián)想問吧引導(dǎo)用戶之間交流;5. 運(yùn)用化,如遠(yuǎn)程軟件支持,提供軟件和網(wǎng)絡(luò)的指點(diǎn),不僅限于硬件支持;6. 增值化,如開發(fā)我的助理、遠(yuǎn)程支持等網(wǎng)絡(luò)化效力產(chǎn)品;利用

4、ePack實現(xiàn)效力產(chǎn) 品B2C買賣等;三個效力平臺之網(wǎng)絡(luò)效力2/2)網(wǎng)絡(luò)約定送修、上門客戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)可查閱效力形狀提升呼叫中心和知識程度網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心信息共享用戶需求“三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)方式,打造效力基石,實現(xiàn)“一點(diǎn)接觸,全程處理效力信息適時更新呼叫中心核對用戶效力形狀準(zhǔn)確時間,協(xié)調(diào)上門或送修資源以互聯(lián)網(wǎng)為中樞塑造便利專業(yè)為指紋讓客戶用好IT設(shè)備客戶稱心 塑造“專業(yè)便利的效力品牌 提供按需而動 個性效力創(chuàng)新的效力交付平臺,業(yè)界第一的網(wǎng)絡(luò)效力供應(yīng)商消費(fèi)類用戶:數(shù)字生活好管家維保效力硬盤海量晉級企業(yè)商用用戶:IT效力管理專家維保效力IT增值效力專業(yè)技術(shù)效力聯(lián)想效力數(shù)據(jù)恢復(fù)遠(yuǎn)程軟件支持?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)IT管理效力P

5、age 11 of 32延續(xù) 11 年CCID年度最正確效力大獎 亞太地域首家COPC-2000國際權(quán)威認(rèn)證 亞太地域獨(dú)一HelpDesk國際權(quán)威認(rèn)證 冠軍級聯(lián)想效力包攬行業(yè)大獎延續(xù) 6 年CCCS年度中國最正確呼叫中心目 錄聯(lián)想效力實力聯(lián)想效力優(yōu)勢聯(lián)想效力業(yè)務(wù)聯(lián)想效力產(chǎn)品優(yōu)勢亮點(diǎn)聯(lián)想提供全年無休效力聯(lián)想提供第2自然日上門效力上門期內(nèi)我們急您所急,第2日上門效力, 365天無休! Idea效力與競品對比優(yōu)勢分析3網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)效力方式帶來用戶最大的專業(yè)便利的體驗效力網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最廣,2小時呼應(yīng)、第2自然日提供效力;競爭廠商特別是國際廠商效力網(wǎng)點(diǎn)分布少,效力的便利性不強(qiáng),不能保證偏遠(yuǎn)地域的上門效力支持

6、中心,效力站全年無休效力,充分思索消費(fèi)者便利;主要國際品牌不提供全年無休效力國內(nèi)品牌大部分依托銷售商做效力,效力專業(yè)性不夠聯(lián)想臺式電腦效力1年上門機(jī)型主要部件3年上門 液晶顯示器3年保修+3年上門 自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)上門免費(fèi)保修晉級效力 1年 全國恣意地點(diǎn)第2日上門!主要部件和CRT顯示器3年,其他部件和外部設(shè)備1年,液晶顯示器15個月,耳麥3個月,隨機(jī)軟件3個月 3年 聯(lián)想臺式電腦效力3年上門機(jī)型自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)上門 3年 免費(fèi)保修液晶顯示器3年保修+3年上門晉級效力全國恣意地點(diǎn)第2日上門!主要部件和CRT顯示器3年,其他部件和外部設(shè)

7、備1年,液晶顯示器15個月,耳麥3個月,隨機(jī)軟件3個月 3年 聯(lián)想消費(fèi)一體電腦效力1年上門機(jī)型主要部件3年上門 液晶顯示屏3年保修+3年上門 自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)上門免費(fèi)保修晉級效力 1年 全國恣意地點(diǎn)第2日上門!主要部件3年,其他部件和外部設(shè)備1年,液晶顯示屏15個月, 3年 聯(lián)想消費(fèi)一體電腦效力3年上門機(jī)型自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)上門 3年 免費(fèi)保修一年不測維護(hù)效力晉級效力全國恣意地點(diǎn)第2日上門!主要部件和液晶顯示屏3年,其他部件和外部設(shè)備1年 3年 聯(lián)想筆記本電腦效力客戶送修 2年上門效力 3年全保+3年不測維護(hù) 自購買之日起 |1年 |2

8、年 | 3年 |免費(fèi)保修晉級效力 2年全保 09年3月1日之后新品3年全保+3年上門效力 目 錄聯(lián)想效力實力聯(lián)想效力優(yōu)勢聯(lián)想效力業(yè)務(wù)聯(lián)想效力產(chǎn)品高利潤低本錢差別化無風(fēng)險為什么要做聯(lián)想效力產(chǎn)品提升銷售收入 打擊競爭對手提升客戶稱心度加強(qiáng)客戶忠實度產(chǎn)生其他商機(jī)效力站降低售后溝通本錢店面 銷售效力產(chǎn)品益處多多目 錄聯(lián)想效力實力聯(lián)想效力優(yōu)勢聯(lián)想效力業(yè)務(wù)聯(lián)想效力產(chǎn)品效力產(chǎn)品全景圖T-model保修擴(kuò)展類效力保修期限延伸效力效力方式晉級效力效力時效提升效力平安保證類效力不測維護(hù)效力硬盤不回收效力Digital-Life處理方案My Assistant商務(wù)助理Home Service家庭IT管理效力Worr

9、y-Free技術(shù)支持效力平安殺毒效力硬盤晉級效力數(shù)據(jù)恢復(fù)效力根底效力級根底架構(gòu)級業(yè)務(wù)運(yùn)用級暑促重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品列表和價錢體系硬件產(chǎn)品產(chǎn)品名稱媒體價暑促特價消費(fèi)臺式機(jī)消費(fèi)臺式三年有限上門服務(wù)299199臺式顯示屏液晶顯示器三年保修三年上門199149消費(fèi)一體機(jī)消費(fèi)一體機(jī)一年意外保護(hù)服務(wù)299199消費(fèi)/揚(yáng)天筆記本筆記本一年標(biāo)準(zhǔn)意外保護(hù)服務(wù)199149客戶在暑促期間購買指定效力產(chǎn)品,可享用特殊價錢。詳細(xì)價錢見下表讓我們一同開場!聯(lián)想效力的體驗之旅Back up暑促重點(diǎn)產(chǎn)品臺式機(jī)三年有限上門效力約定上門時間,最短時間內(nèi)獲得支持和操作,省時坐等工程師上門,省力省錢,節(jié)省交通費(fèi)什么是上門效力出現(xiàn)硬件缺點(diǎn)時,

10、由效力站提供上門維修效力。什么是有限上門效力針對僅主要部件提供的上門效力不測保證類效力關(guān)注點(diǎn)為提高產(chǎn)品競爭力,DELL給高端筆記本都捆綁提供1年不測保證效力挪動辦公越來越多,非損的概率也隨之提高Gartner 調(diào)研有30的比例筆記本一旦發(fā)生不測損害,通常維修本錢很高僅LCD的維修費(fèi)用即20004000元 他知道嗎?不測維護(hù)效力概略什么是不測維護(hù)?不測呵斥筆記本損壞的保險 包含以下緣由呵斥的損壞:液體不測潑濺不測跌落或碰撞外力擠壓異常電流沖擊不測維護(hù)的價值維護(hù)您的資產(chǎn)防止不測昂貴的維修費(fèi)最短時間內(nèi)獲得支持和操作不適用范圍 外部組件比如電池、外掛光驅(qū)、鼠標(biāo)等和非出廠配置的部件 人為緣由或客觀故意 被盜、搶或遺失 正常合理運(yùn)用呵斥的耗費(fèi)或損壞如:外殼、接插部件的自然耗費(fèi),磨損及老化聯(lián)想系統(tǒng)平安配備引見 產(chǎn)品引見:殺毒效力+殺毒軟件+系統(tǒng)救援工具 效力期限:一年期遠(yuǎn)程/送修 ) 中心賣點(diǎn):處理常見平安問題專家遠(yuǎn)程接納處理疑問問題快速救助癱瘓系統(tǒng)徹底處理一切問題70%98%100%聯(lián)想系統(tǒng)平安配備盈利模型 賣高-比殺毒軟件更賺錢品牌提貨價成交價(均值)媒體價利潤殺毒軟件(3年版)¥100¥200¥ 299¥100聯(lián)想

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