客戶性格分析與對(duì)策

1、 -廣西南寧天語(yǔ)集團(tuán)性格分析主講：張?zhí)煺Z(yǔ). Game一個(gè)游戲能測(cè)出他是一個(gè)怎樣樣的人. 了解性格對(duì)我們有何協(xié)助：A：了解本人，分析本人適宜的任務(wù)；B：正確處置人際關(guān)系；C：更好地與顧客溝通；D：更好地處置好家庭關(guān)系；E：以安靜的心態(tài)接納他人。.從擠牙膏看出他的性格：一支新的牙膏，請(qǐng)問(wèn)他是從牙膏的什么部位擠呢？A：牙膏頭部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部。.-Story有四個(gè)人去看電影，到達(dá)電影院的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電影曾經(jīng)開(kāi)播了，而這四的反響和處置方式都不一樣，請(qǐng)選出他以為與本人的想法最貼切的一個(gè)：A：與售票員爭(zhēng)論，一定要進(jìn)去看電影；B：沒(méi)有分開(kāi)電影院，而是在尋覓其他的方式進(jìn)入電影院；C：

2、覺(jué)得電影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮喪，覺(jué)得今天很倒霉。.三.性格類型：活潑型完美型力量型和平型外向感性理性內(nèi)向.從西游記看性格：唐僧孫悟空豬八戒沙僧.A:活潑型(S)-外向，多言，樂(lè)觀優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)朗；積極；樂(lè)觀；健談；幽默感；熱情彌漫，好表現(xiàn)；孩子氣；獵奇；任務(wù)自動(dòng)；富有發(fā)明性，多姿多彩；容易交朋友；喜歡即興的活動(dòng)；缺陷：健忘；大意；信口開(kāi)河；以自我為中心。.B：完美型M-內(nèi)向，思索著，悲觀優(yōu)點(diǎn)：擅長(zhǎng)分析；嚴(yán)肅，富有發(fā)明力；有藝術(shù)細(xì)胞；追求完美；有責(zé)任心；理想主義者；做事有方案；注重細(xì)節(jié)，整潔；有條理有組織；節(jié)省節(jié)約；擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；忠實(shí)可靠；情感豐富，易受打動(dòng)，很關(guān)懷他人勤快。

3、缺陷：過(guò)于追求完美；不現(xiàn)實(shí)；容易鉆牛角尖；容易憂郁。.力量型C-外向，行動(dòng)者，樂(lè)觀優(yōu)點(diǎn)：天生指點(diǎn)者；活力充沛及自動(dòng)；不容有錯(cuò)；意志堅(jiān)決，果斷；自立自足；不易氣餒；行駛指點(diǎn)權(quán)；縱觀全局；行動(dòng)迅速；越搓越勇；擅長(zhǎng)應(yīng)變。缺陷：習(xí)慣命令他人做事；霸道；以自我為中心激動(dòng).和平型P-內(nèi)向，旁觀者，悲觀優(yōu)點(diǎn)：易相處，輕松；安靜，耐性；仁慈仁慈；不急躁，不易生氣；寬容；好的傾聽(tīng)者；防止沖突；和平無(wú)異議；不好表現(xiàn)。冷靜。缺陷：憂郁；漫不經(jīng)心；毫無(wú)主意；做事馬虎，隨意.活潑型力量型和平型完美型自然組合外向坦率內(nèi)向悲觀沉默自然組合指點(diǎn)指點(diǎn)分析分析藝術(shù)性心情化心情平穩(wěn)意志堅(jiān)決心情平穩(wěn)意志堅(jiān)決藝術(shù)性心情化機(jī)智隨和目的不

4、明確決斷有條理目的明確互補(bǔ)組合關(guān)系主導(dǎo)型任務(wù)主導(dǎo)型互補(bǔ)組合.相互了解不同之處： 活潑型熱情待人；熱切地表達(dá)本人的想法；容易吸引人留意。完美型：留意細(xì)節(jié)，思索深化；記錄，作圖，制表；分析他人弄不清的問(wèn)題。力量型：需求迅速做抉擇的任務(wù)；必需盡快完成的事情；要求劇烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域。和平型：調(diào)理和團(tuán)結(jié)的角色；安靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最正確人選；他人以為沉悶的日常例行任務(wù)。.讓活潑型S統(tǒng)籌起來(lái) 活潑型的人說(shuō)得太多 處理方法：1.少說(shuō)一半；2.留意沉悶的信號(hào)；3.緊縮他的說(shuō)話；4.切故言過(guò)其實(shí)；-言過(guò)其實(shí)便成為謊言。 活潑型者以自我為中心 處理方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)； 活潑型不留意記憶 處理方

5、法：1.留意名字；2.將東西寫下來(lái)；3.別忘了他的車和孩子。 活潑型的人是變化無(wú)常和容易忘記的朋友 處理方法：1.研討友誼的要素；2.將他人的需求放在首位。 活潑型的人說(shuō)得太多 處理方法：1.少說(shuō)一半；2.留意沉悶的信號(hào)；3.緊縮他的說(shuō)話；4.切故言過(guò)其實(shí)；-言過(guò)其實(shí)便成為謊言。 活潑型者以自我為中心 處理方法：1.關(guān)注他人的興趣；2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)； 活潑型不留意記憶 處理方法：1.留意名字；2.將東西寫下來(lái)；3.別忘了他的車和孩子。 活潑型的人是變化無(wú)常和容易忘記的朋友 處理方法：1.研討友誼的要素；2.將他人的需求放在首位。. 活潑型打斷他人的說(shuō)話，并 為他人回答以下問(wèn)題 處理方法：他人為他能

6、填補(bǔ)一切的空隙；-打斷他人的話是不禮貌的，最終只會(huì)令他不受歡迎。 活潑型者無(wú)條理，不成熟 處理方法：1.控制本人真實(shí)做事；2.要生長(zhǎng)。 記??！活潑型的人需求挽救者，他要：管住本人的舌頭；控制本人表現(xiàn)的愿望；對(duì)本人評(píng)價(jià)不至過(guò)高；培育記憶力；關(guān)懷本人也關(guān)注他人；留意他人，而少看本人；思索每事的代價(jià)。.讓完美型M高興起來(lái) 完美型的人容易抑郁 處理方法：認(rèn)識(shí)到?jīng)]有人喜歡陰沉的人；別自找費(fèi)事；別這么容易受傷；從正面去看事物；讀讀。 完美型的人自慚形穢 處理方法：找出他沒(méi)有平安感的緣由；留意聽(tīng)聽(tīng)“假謙虛說(shuō)話；-完美型者有最大的潛力獲得勝利，別成為他本人最壞的敵人。 完美型的拖遷延拉 處理方法：開(kāi)場(chǎng)任務(wù)前找

7、出“必要的元素；不要花太多時(shí)間作方案；-假設(shè)完美型的人不把那么多時(shí)間花在方案上，就不會(huì)迫使我們毫無(wú)預(yù)備地形事，事后又要花時(shí)間去補(bǔ)救。 完美型的人對(duì)他人的要求不真實(shí)踐 處理方法：放寬規(guī)范；對(duì)于能了解本人的性格心懷贊賞；-世事難以盡善盡美，放松些。.讓力量型C緩和下來(lái)力量型的人是強(qiáng)迫性的任務(wù)者處理方法：學(xué)會(huì)放松；閱讀；減低對(duì)他人的壓力；安排文娛活動(dòng)；-他可以放松而不用感到內(nèi)疚.力量型者必需獲得控制處理方法：呼應(yīng)他人號(hào)召；不要小看跟隨者；停頓支配他人；-停頓支配他人，不要把他人看成“傻瓜。力量型不知如何處置人事處理方法：耐心；保管觀念；嘗試用較低調(diào)的方法處置事情；停頓爭(zhēng)辯，別惹費(fèi)事；-沒(méi)有人喜歡無(wú)耐

8、心，專橫的搗亂鬼。力量型是對(duì)的，但不受歡迎處理方法：讓他人對(duì)吧；學(xué)會(huì)負(fù)疚；成認(rèn)他有些缺陷。.讓和平型P振奮起來(lái)和平型的人不易興奮處理方法：盡力獲得熱情；-振作起來(lái)，一月一次，繼而不斷改良。和平型的人回絕改動(dòng)處理方法：盡力嘗試新穎事物；-盡力想出一些新穎玩意，至少一個(gè)星期一次。應(yīng)為他的同伴做些改動(dòng)。和平型有一股沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志處理方法：學(xué)會(huì)說(shuō)出他的感受；-多謝進(jìn)展溝通，不要隱藏本人的意見(jiàn)和感受。和平型看似懶惰處理方法：學(xué)會(huì)接受生活的責(zé)任；不要得過(guò)且過(guò)，今日事今日做；激發(fā)他本人。-假設(shè)作為和平型的他不能承當(dāng)責(zé)任，他需求受督促。和平型的人似乎做事馬虎，隨意。處理方法：要有主意；學(xué)會(huì)回絕。-學(xué)會(huì)回絕，要

9、有主意； 從零開(kāi)場(chǎng)，按部就班。.如何與人和睦相處活潑型-認(rèn)識(shí)他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)方面的困難；了解他們說(shuō)話不會(huì)三思；成認(rèn)他們喜歡變化和富有彈性；別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖?；別指望他們記得約會(huì)或守時(shí)；稱譽(yù)他們做成的每一件事；記住他們是易受外界環(huán)境影響的人；給他們禮物，他們喜歡新玩具；接受他們會(huì)把他人的為難事當(dāng)作趣事的現(xiàn)實(shí)；要懂得他們是好心的。完美型-要知道他們非常敏感和容易受傷；認(rèn)識(shí)到他們天生是悲觀的；學(xué)會(huì)處置憂郁的心情；誠(chéng)實(shí)，親切地稱譽(yù)他們；接受他們有時(shí)需求安靜；享用安靜；嘗試訂下一個(gè)合理的時(shí)間表；認(rèn)識(shí)到整潔是必需的；幫組他們不要成為家庭的努力。.力量型：成認(rèn)他們是天生的指點(diǎn)者；堅(jiān)持雙向的交流；要明白他們并不想損傷人；不要冒犯他們；試著劃分責(zé)任范圍；認(rèn)識(shí)到他們并不慈悲為懷；要知道他們經(jīng)常是對(duì)的。和平型：要懂得他們需求直接的推進(jìn)；協(xié)助他們訂立目的并爭(zhēng)取報(bào)答；不要期望他們有熱情；要知道逃避是他們堅(jiān)持控制的方式；